家电行业的物流配送调查与分析M
家电行业的物流配送调查与分析
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由于对物流工作重视不够，相当 •
与此同时，家电连锁行业己进入微
长的一段时间内，家电连锁企业都没有
利时代，如何最大程度的降低企业经营
专门的物流部门，直到最近几年，各家
成本，实现利润的最优化，从而取得竞
电连锁企业才成立物流部门，但只是把
争上的优势是家电连锁企业共同面临的
物流部门作为一个辅助的部门配合采购、 问题。建立高效的物流配送中心和选择
•
此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的
“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就是“3C
之家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C经营模式；“+”就
是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品
更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、价格更实惠”六大
创新；“+”还是佳，永远追求更好。
•
近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一次性固
定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位置过于偏僻，交通
状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠道的急剧集中，
导致家电行业末端物流通道的急剧集中，末端物流己成为家
电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择家电连锁企业的物流
配送模式对家电连锁经营企业的进一步发展至关重要。另外，很
家电行业的物流配送调查与分 析
一、家电连锁零售企业物流配送的特点
• 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连锁业态， 其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自 身的特点，主要表现在:
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1.季节性
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家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电
。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电扇的销
家电行业的物流配送调查与分析
家电行业的物流配送调查与分析1. 引言近年来，随着互联网技术和电子商务的发展，家电行业取得了快速的增长。
与此同时，物流配送在家电行业中也变得至关重要。
为了满足消费者日益增长的需求，家电企业需要建立高效的物流配送系统，以实现及时、准确地将产品运送到消费者手中。
本文将对家电行业的物流配送进行调查与分析，探讨其中的问题与挑战，并提出改进的建议。
2. 调查方法为了了解家电行业的物流配送情况，我们结合了定性和定量的方法进行调查。
我们采访了多家家电企业的物流负责人，了解他们的物流配送流程、面临的问题和采取的措施。
此外，我们还收集了相关统计数据和市场报告，对家电行业的物流配送进行了数据分析。
3. 物流配送流程调查经过调查，我们了解到家电行业的物流配送流程一般包括以下几个步骤：3.1 订单处理在订单处理阶段，家电企业接收到客户订单后，需要进行订单验证、库存检查和支付确认等工作。
此阶段的目标是确保订单的准确性和可行性。
3.2 仓储与配货家电企业将接收到的订单进行分拣，然后将产品从仓库中取出并准备好运输包装。
这个过程需要保证仓储管理的高效性和准确性。
3.3 运输与配送运输与配送阶段是整个家电物流过程中最关键的环节。
家电企业通常会与物流公司合作，将产品运送到客户或零售商的门口。
在此过程中，需要考虑运输时间、运输成本和运输路线等因素，以实现最佳的物流配送效果。
3.4 售后服务售后服务是家电企业提供给消费者的重要服务。
一旦产品送达，家电企业需要保证及时响应消费者的售后需求，并提供维修、更换或退款等服务。
4. 物流配送问题与挑战在家电行业的物流配送过程中，我们发现了几个问题和挑战：4.1 供应链管理问题在家电行业的供应链中，包括供应商、制造商、批发商和零售商等多个环节。
如何协调各个环节之间的物流配送，确保产品的及时性和准确性，是一个挑战。
4.2 运输成本与效率问题家电产品通常是大件或重件，需要专门的运输工具和高额运输成本。
苏宁电器在南阳市区配送问题及对策探究
２ 苏宁 电器在 南阳市 区配送的现状
２ ． １ 城 市 管理
作为三线城市 ，南阳市物流业和一二线城市相 比还有 较 大差距 。一方面表 现在政策支持方面 ， 南 阳市至今还没有出台 系列 配套 的政策措施 ， 在工商注册 、 税收优惠 、 土地供 给 、 公
一
而作为 四大终端服务之 一的城市配送 ，其质量 的好坏直接影 响到客户满意度的高低 。 城市 配送是家 电从生 产者到 消费者 的最后一 个环节 ， 往
ｉ ｍｐ ｍｖ ｅｔ ｈｅ ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ｒ ｔ ｉ ｖ ｅｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓｉ ｎ ｆ ｒ ａ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｕ ｒ ｅｉ ｎＮａ ｎｙ ｎｇ ａ ｗｈ ｉ ｌ ｅＳ ｕ ｎ ｉ ｎ ｇ ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄｂ ｅｍｏ ｒ ｅ ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｔ ｉ ｉｃｉ ｆ ｎｔ ｈｅ ｐ ｌ ａ ｎ ｎ ｉ ｎ ｇｏ ｆ ｉ ｔ ｓｄ ｉ ｓ ｔ ｒ ｉ ｂ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ． Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： Ｓ ｕ ｎ ｉ ｎ ｇ ； Ｎａ ｎ ｙ ｎｇ ａ ； ｃ ｉ ｔ ｙ ｄ ｉ ｓ ｔ ｉｂ ｒ ｕ ｉ ｔ ｏ ｎ
Ｔａ ｎ ｇ Ｌｉ ｎ ｗｅ ｉ
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｅ ｃ ｏ ｎ ｏ ｍｉ ｃ ｓ ＆Ｍａ ｎａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ， Ｎ ａ ｎ ｙ ａ ｎ ｇ Ｎ ｏ ｒ ｍａ ｌ Ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ， Ｎ ｎｙ ａ ａ ｎ ｇ ４ ７ ３ ０ ６ １ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
往 具有季节性差异 明显 、 “ 假 日经济 ” 特点突 出、 配送及时性要
共物 流信 息平 台建设 、金融支持 等方面尚不能满足南 阳市物 流业快速发展 的需求。另一方面表现在城市建设方 面， 南阳市 市区道路 多为双向四车道 ， 上下班高峰期 ， 非机动车 占用机 动 车道 现象严重 ， 造成严重 的交通拥堵 ； 住宅小区内没有货运 电
家电行业的物流配送调查与分析
三、国内配送案例
• 摘要： 苏宁电器物流配送模式: 苏宁的物流配送流程以财务为 中心，将营销、物流和采购等 统一在一个平台之下。在这个 平台下，POS机的收款信息能 立刻传到配送中心，由配送中 心作出反应，产生配送指令。 无论是苏宁电器的自备车辆， 还是外包车辆，在完成一项任 务前，都要先到信息大厅办理 出库手续，领取出库单。然后 去库房提货、送货。
业必须致力于以最便利的
方式来满足顾客的需求，
并尽力缩减顾客在服务的
搜索、下订单和收取上所
花费的时间和精力。
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6.安全性
•
家电必须被完好无损
地送达到指定地点，防止
在搬运、运输过程中损坏，
避免给消费者带来不必要 的麻烦。
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家电行业的物流配送调查与分析
二、我国家电连锁零售企业物流配送现 状
家电行业的物流配送调查与分析
开创“3C+”经营模式
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从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过
往以产品线调整为主发展产业升级中，苏宁电器始终站在 行业探索前列。2003年苏宁在南京山西路店开创3C经营 模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产 品，并逐渐推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为 同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
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家电行业的物流配送调查与分析
•5.方便性•家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
供便捷的服务。正如科特
勒所说的那样，今日的企
家电行业的物流特点及要求
一、家电连锁零售企业物流配送的特点及要求（一）特点家电连锁零售企业作为一销售家用电器为主的连锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自身的特点，主要表现在：1.季节性家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。
你如电暖器的销售旺季一般在每年的冬季；空调、电扇的销售旺季一般在夏季。
据调查，旺季的销售额比淡季高出十多倍。
另外，家电产品的“假日经济”特点也很突出。
有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。
2.及时性家电零售行业是一个需要快读周转的行业，必须快速地对顾客的需求做出响应。
这就要求家电连锁企业有很好的快速反应能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。
3.沟通性家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效的沟通。
比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。
4.分散性家电配送有时用户多，交通线路复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家店配送的特点，也是家电配送工作的难点与重点。
5.方便性家电配送作为一项增值服务，必须最大限度的满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。
企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。
6.安全性家电必须被完好无损的送达指定地点，防止在搬运、运输过程中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。
（二）要求1.配送组织的共同化。
配送初期，是以单独企业为主体的配送，为满足用户配送要求，出现了配送车辆利用率低、不同配送企业间交叉运输、交通紧张等许多方面的不合理现象。
通过一定的发展，出现了联合配送，配送企业互通信息，共同计划，大大提高了配送车辆的利用率和配送企业的效率。
2.配送区域的扩大化。
随着交通运输条件的改善，一些发达国家的配送已突破了一个城市范围。
美国已开展了州际配送系统，日本不少配送中心的业务是在全国范围或在很大区域范围内进行的。
家电零售连锁企业的物流配送问题研究
家电零售连锁企业的物流配送问题研究——以苏宁和国美为例姓名：XXX班级：XXXXXX 学号：XXXXXXXXX摘要：近年来家电零售连锁企业取得了前所未有的开展，本文针对我国家电零售连锁企业的配送现状及问题，比拟分析目前四种主要配送模式的特点，并通过苏宁和国美物流配送的实例分析，提出了家电零售连锁企业选择配送模式的重要性。
关键词：家电零售连锁；物流配送；配送模式Research on Physical Distribution of Chain Retailers ofHome AppliancesAbstract: During the recent few years, chain retailers of home appliances have been developing f- aster than ever before. Aiming at the current situation and problems of distribution in China chain enterprises, the paper compares and analyzes the characteristics of four main distribution modes at present, and according to the analysis on the practical example of SUNING and GOME physical distribution, the paper provides the importance of selecting the distribution mode.Key Words: chain retailers of home appliances; logistics distribution; distribution mode 近年来，我国流通型企业开展迅速，家电零售连锁业更是飞速开展。
家电行业的物流配送调查与分析M
家电行业的物流成本占比较大，部分企业物流成本甚至超 过了销售收入的20%，对企业利润产生较大压力。
信息化程度不足
目前家电行业物流配送信息化程度不足，缺乏有效的信息 共享和协同，导致物流信息不透明、难以监控和管理。
对家电行业的建议
加强物流配送体系建设
企业应加强物流配送体系建设，提高配送效率和服务质量， 降低配送成本。
配送时间不稳定
由于各种原因，配送时间经常出现延误，影响了客户的满意度。
配送信息不透明
客户无法实时了解配送状态，导致客户体验不佳。
配送过程中的损坏率高
家电产品易损坏
由于家电产品的特殊性，在运输过程中容易损坏。
包装不规范
部分家电产品的包装不够规范，无法有效保护产品在运输过程中不 受损坏。
配送人员操作不规范
调查结果分析
配送效率分析
01
部分企业配送效率较低的原因主要包括物流信息不畅、配送路
线规划不合理、仓储管理不规范等。
配送成本分析
02
造成各企业配送成本差异的主要原因包括规模效应、物流管理
技术水平、运输方式选择等。
配送质量分析
03
部分企业存在货物损坏或丢失的情况，主要原因是物流环节过
多、装卸搬运不规范、包装不结实等。
家电行业的现状与趋势
现状
目前，中国家电行业已经成为全球最大的家电制造基地之一，产品种类齐全，技术水平不断提高，品牌影响力逐 渐增强。
趋势
未来，家电行业将朝着智能化、个性化、绿色化、服务化方向发展，智能化技术将更加广泛地应用于家电产品中， 个性化定制将成为家电市场的重要趋势，绿色环保将成为家电产品的重要指标，服务化将成为家电企业提升竞争 力的重要手段。
中国大陆家电行业现代物流发展现状、挑战与趋势
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（ ） 年 十 ＋ 中国 国内运 输与 物流 费用 预期 （ 位 ： 元 ） 单 亿 中 国 外 包 物 流 市 场 规 模 预 期
物流市场调查报告》 显示（ １ ， ０ 年我国第三方物流市场规 图 ）２ １ ０
济运 行效率 高低 的标 杆 。全球物 流业务 外包平均 每年 增长
１％， ２０ ７ 至 ０６年市场总额将达 ３ ８ ， ７亿美元 。发达 国家物流产 ０ 业费用 占国家 Ｇ Ｐ的比重一般为 １％左右 ， Ｄ ０ 并呈逐渐下降的趋 势。美国 １８ ９０年物流费用 占Ｇ Ｐ的 １． １９ 年降到 １％。 Ｄ ７ ％，９ ７ ２ ０ Ｇ Ｐ的比例为 １． Ｄ ６ ％，高于美国和 日本约一倍 即物流成本高出 ７ 发达国家 ８％以上。因此 ， ０ 物流成本 占我 国Ｇ Ｐ的比例每降低 Ｄ １ 即相 当于节省 １８ ％， ７ 亿元人 民币。中国大陆现代物流 已经形 成对国民经济发展的联动效应， 发展空间巨大。 在整个供应链体系中，作为第三方物流服务或物流外包运 作（ ｇ ｔ ｓＯ ｔ ｕｃ ｇ 在全球得到蓬勃发展并显示 出积极 的 Ｉ ｉｉ ｕｓ ｒ ｎ ） ￣ ｓｃ ０ ｉ 活力。据统计 ，第三方物 流占总物流服务份额的 比例德 国为 ２． ％， ３３ 法国为 ２ ． 英 国为 ３－ 意大利为 １． ％， ３ ６ ％， ９ ４ ％， ４ ２ ７ 西班 ７ 牙为 １％， ８ 欧共体 国家平均 为 ２ ％左右 ， ０ 目前其需求仍呈增长 趋势 。 相比之下， 中国第一方和第二方物流的比重 比西方发达国 家大得多 ； 由于跨 国企业正在将更多的业务转向中国， 并通过外 包来降低供应链成本 ；国内企业面临着降低成本和增强核心竞 争力的压力而增加物流外包的需求 ；政府采取的积极财政政策 和激励措施对物流市场需求 的刺激 ；营销方式的不断发展和营 销渠道的网络化趋势 ；传统仓储企业和新兴物流企业的激烈竞 争等 ， 推动中国物流业务外包市场的迅速发展。据《 中国第三方
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• 3、分拣及配货：是物流配送不同于其它物流形式的有特点的功能要 素，也是配送成败的一项重要文持性工作。
• 4、配装：在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就 存在如何集中不同用户的物流配送货物，进行搭配装载以充分利用运 能、运力的问题，这就需要配装;和一般送货不同之处在于，通过配装 送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系 统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区 别之处。
配送相比，有其自身的特点，主要表现在:
• 1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家
电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电
扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季
高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突
出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，
间的关系； • 6.严格执行相关程序和制度；
• 7.保证商品出入库数量与各种单据相符；
• 8.定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；
• 9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；
• 10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及 时汇报；
• 11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整 齐，便于搬运；
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
•
5.方便性
•
家电配送作为一项增
值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
供便捷的服务。正如科特
勒所说的那样，今日的企
业必须致力于以最便利的
方式来满足顾客的需求，
迅达配送有限责任公司
成员：温佩 林海星 周娜 孟凯 王伟 李昊
公司的规模性质
• 公司人员：800人。质量较高、具有一定物流专 业知识的管理人员、技术人员、操作人员
• 投资：公司设立初期共需资金400万，其中用于 固定资产投资250万，流动资金150万。
• 配送方式：邮政配送，自营配送，外包配送 • 公司规模:各个城市有流通网点，占地500平方米
。
主要功能
• 彩电：智能、3D、节能 冰箱：省电、保鲜、无霜 空调：健康、睡眠、变频 洗衣机：快洗、自洁、变频 电热水器：速热、安全 燃气热水器：恒温 燃气灶：多环火焰、高效、童锁 主要功能
• 1、备货：是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、 订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。
• 5、物流配送运输：配送运输属于运输中的末端运输、支线运输.如何 组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点 ，也是难度较大的工作。
• 6、送达服务：配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因 为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。
• 7、物流配送加工：在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性 ，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可 以大大提高用户的满意程度。
随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。
2.及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对
顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能 力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客 手上。
3.沟通性 家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行
积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点 等内容。
理盘点数据，打印盘点表，按流程更正盘点错误，修正电 脑帐面的商品库存； • 4、配合电脑维护员做好对门店电脑设备及条码秤的维护 和故障排除工作； • 5、做好当班记录和交接班工作。
一、家电连锁零售企业物流配送的特点
• 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连 锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流
• 录单员岗位职责 • 1、及时、准确处理当日的验收单、退货单、报损单、调
拨单、报溢
• 单等单据，打印当日调拨单、传真商品订品条码、商品的价格和商品信息，负责商
品调价单的录入及价格调整的处理，整理单据并存档； • 3、配合门店的盘点，按门店分配盘点号并做好预盘，处
• 12.负责来往单据及凭证的记录、整理工作，建立商品出 入库台帐,明确商品的使用情况；
• 13.库区工作环境的整理、清洁。
• 配送中心员工岗位职责 • 1、根据国家有关规定及公司的商品验收标准，对商品进
行验收； • 2、坚持双人验收原则，合理安排待验商品的验收位置，
确保商品质量、数量、包装是否破损，并做好先退货后收 货； • 3、根据单据流转程序的规定在有关单据上签名确认； • 4、负责收货区暂存商品的安全； • 5、必须验完一个供应商的全部商品后才依次验收其它供 应商的商品； • 6、各类收货工具及仓库各种设备的保管及维护，保证其 正常使用； • 7、同时完成出、入库商品的装卸搬运工作； • 8、保持整洁的工作环境，与同事共同对仓库进行整理、 清洁； • 9、按要求准确快速地完成门店调拨商品的发货工作，做 好先进先出；
岗位及职责
• 配送中心主管岗位职责 • 1.做好配送中心收货、退货、送货的商品管理，及有关单
据的审核、把关，快速准确传递单据； • 2.确保库存商品和配送商品的包装完好、数量正确； • 3.对商品进出过程中存在的问题及时上报、跟进处理，并
反馈； • 4.例会主持，下属员工的管理、监督、培训； • 5.积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之
并尽力缩减顾客在服务的
搜索、下订单和收取上所
花费的时间和精力。
•
6.安全性
•
家电必须被完好无损
地送达到指定地点，防止
在搬运、运输过程中损坏，
避免给消费者带来不必要 的麻烦。
迅达速送中心物流设备
叉车，牵引车，电动搬运车 ，动导引搬运车，拣选式 叉车，滑移式货架、轻型 货架、中型（挂梁/挂板） 货架、托盘货架、重力式 货架、悬臂式货架等,传输 带，物流箱，堆垛机，码 垛机，自动导引小车，条 码设备，电子标签捡货系 统。