从零开始学OPERA_操作系统电子教案
4 Operating System教案单元设计
教案单元设计：“4 Operating System教案单元设计”一、教学目标1. 了解操作系统的概念、功能和作用。
2. 掌握操作系统的基本组成和主要模块。
3. 熟悉不同类型的操作系统及其特点。
4. 学会操作系统的基本操作和常用命令。
5. 能够分析和解决操作系统相关问题。
二、教学内容1. 操作系统概述操作系统的定义操作系统的功能操作系统的角色和作用2. 操作系统的基本组成核心模块文件系统用户接口进程管理内存管理3. 操作系统的启动与关闭启动过程关闭过程4. 常用操作系统命令文件操作命令进程管理命令系统管理命令5. 操作系统的问题与解决常见问题分析解决问题的一般方法三、教学方法1. 讲授法：讲解操作系统的概念、原理和知识点。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解操作系统的应用和问题解决方法。
3. 实践操作法：让学生动手实践，掌握操作系统的基本操作和命令。
4. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的合作能力和问题解决能力。
四、教学评估1. 课堂提问：检查学生对操作系统概念和知识点的理解。
2. 练习题：巩固所学内容，检验学生的掌握情况。
3. 小组项目：评估学生在合作解决问题中的表现。
4. 课后作业：让学生进一步深化对操作系统的理解和应用。
五、教学资源1. 教材：选用合适的操作系统教材，提供基本知识框架。
2. 课件：制作精美的课件，辅助讲解和展示。
3. 实验环境：提供电脑等设备，让学生进行实践操作。
4. 网络资源：提供相关网站和资料，便于学生自主学习和拓展。
六、教学活动设计1. 引入话题：通过一个实际案例，如手机或电脑操作系统的使用，引起学生对操作系统的兴趣。
2. 讲解操作系统的基本概念，如进程、线程、内存管理等。
3. 演示操作系统的启动和关闭过程，让学生了解操作系统的运行机制。
4. 教授常用操作系统命令，如文件复制、移动、删除等，并进行现场演示。
5. 分析操作系统可能遇到的问题，如死机、蓝屏等，引导学生学习解决问题的方法。
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera 培训讲义
培训人：
讲义共分为八大块
• （一）房态的管理 • （二）如何按客人姓名或团名查询预定客 人的信息? • （三）如何锁房？ • （四）如何查找历史退客信息？ • （五）如何查看Occupancy Graph • （六）工程的录入 • （七）关于迷你吧抛账 • （八）Report • （九）关于L&F的查询及录入
Reservation Status
• • • •
Arrivals(将到还未到) • Due Out(预退还未退) Arrived(今日已入住) • Departed(今日已退) Stay Over(过夜) • Not Reserved(无预定) Day Use(日住房)
点击右边的AM或PM出现如左边所示图框 《小数点前面 数字表示楼层；后面表示楼段(1指西，2指东，3指中部)》
Rm. Discrepancies点开后出现如下界面。
Sleeps(指前台系统显示无客人，房间真实状态是有客的) Skips (指前台系统显示有客，但房间里确是无人无行李) Person Discrepancy(指房间实际人数和系统登记人数不一致的）
（5）Task Assignment服务员分房
（八）Report
报表（重要环节）
（1）在Report Group里所选取需求查询的项 目
（2）在Report里面输入需要查询的报表名
或编号（*一定要在报表名或编号前输入%）
常用报表项编号和名称举例
• 1.ARR01102 Arrivals by Name【预抵客人信息报表】 • 2.GIH01102 Guests in House by Name【在住客人信息 报表】 • 3.HSK01103 Out of order All by anager report (past days)【经理报表】 • 5.Journal of Laundry【洗衣房账单】 • 6.Journal of Mini bar 【迷你吧酒水账单】 • 7.HSK01108 Room status changes【房态变化报表】 • 8.HSK01124 Vacant Rooms【空房报表】
OPERA培训教程
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用） 2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERVATION 状态来查 模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE ：✧ 留MESSAGE: ✧ MESSAGE 下的几个功能键: - NEW ：点此键可以新建军MESSAGE- DELET ：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏留LOCATOR ：在OPERA 的原始界面 (OPERA 的功能退干净) 然后直接按F8键即可退出OPERA先点击进入MISCELLANEOUS点击CHANGE PASSWORD 输入旧的PASSWORD然后输入两遍 新的PASSWORD进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGEFROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 进入OPERATOR 点LOCATOR 点NEW 输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 输入客人所提供的信息 点SEARCH 选择日期注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ： 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE 3.2 TELEPHONE BOOK新加INFORMATION 内容：查询INFORMATION ：4 PROFILE4.1 PROFILE 分类✧ INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源 ✧ GROUP ：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、 CONTACT 、SOURCE 、GROUP ）。
OPERA培训教程
酒品选择与库存管理
挑选适合的酒类品牌，进行库存管理和酒品 陈列。
酒吧营销与活动策划
策划特色活动，吸引客人前来消费。
娱乐设施管理
娱乐设施规划
根据酒店定位和客人需求，规划娱乐 设施的种类和规模。
设施维护与管理
确保娱乐设施的正常运行，提供安全 、舒适的使用环境。
服务质量提升
通过培训和监督，提高员工的服务意 识和技能水平。
施，提高运营效率。
融资决策
分析公司的融资需求和成本，选择合 适的融资方式和渠道，优化资本结构 。
风险管理
识别和分析公司面临的财务风险，制 定风险管理策略和应对措施，保障公 司的财务安全。
THANKS
感谢观看
国际化趋势
云计算技术应用
云计算技术的成熟为酒店业提供了高 效、稳定的信息化解决方案，OPERA 系统采用云计算技术，实现了数据集 中管理、资源共享。
酒店业国际化趋势明显，OPERA系统 支持多语言、多货币、多税制等功能 ，满足酒店全球化运营需求。
OPERA系统特点
OPERA系统将前台、后台、财务 、销售等各个业务部门紧密集成 在一起，实现数据共享和业务流 程优化。
OPERA培训教程
目录
• OPERA系统概述 • OPERA系统基础操作 • 前台接待管理 • 客房管理 • 餐饮娱乐管理 • 财务管理与报表分析
01
OPERA系统概述
Chapter
OPERA系统背景
酒店行业信化发展
随着酒店行业规模不断扩大，信息化 管理需求日益凸显，OPERA系统应运 而生。
操作。
03
前台接待管理
Chapter
预订管理
预订接收与确认
学习如何接收客人预订，包括电 话、传真、网络等渠道的预订， 并确认预订细节，如房型、房价
从零开始学OPERA_操作系统
OPＥRA 操作知识一快捷键得操作1 F1-ＯPEＲA ＨＥLP 帮助文档2 Ｆ3－RoｏｍSｅａrch 房间查找包括以下内容(1)Room Cｌass－房间等级（2)Roｏm Tｙpｅ－房型(3）Floor－楼层(4）Sｍoking-选择吸烟得房间(5)Rｏｏm Featｕｒeｓ-房间特性(６）HK Sｔatus—房间得状态房间得状态分１0种类型A Ａll Rooｍ所有房间B ＩnｓpecｔeｄRoｏms干净，经主管检查有问题,待查房C Clean Rooms干净房D Dirty Rooms脏房ＥOOS小修房F OOO不可卖房，大修房G ＰicｋｕｐＲooｍｓ只需稍做整理就可卖出ＨDue Out 离店当天ＩCheckeｄＯut已离店J IncｌＰｓeｕｄo Ｒoｏｍs 假房,主要分两种PＭ与PF房．PM(Ｐｏｓting Mastｅr）就是指主帐房，PF(PeｒｍaｎeｎtFｏlio）就是指非住店客人入帐所使用得房间F３得主要功能就是客人在做Ｃ／I时选择客人要求得房间.３F5-Ｒate Query房价得快捷键包括以下内容（１)Rａte Query(2）Ｒate Lookuｐ(３）Ｐackage Elemenｔs(４）Ｒate AvailabilityF5 得主要功能就是查房价4 ＳｈifｔF1－Occupancy Ｇｒaph可查寻未来预定得情况红色得Dｅdｕct,代表确定得预订，绿色得Non Dｅｄucｔ,代表不确定得预订.所有散客预订都就是Ｄeduｃt，只有团队里得Group Tentａtive 就是ＮｏｎDeｄucｔ、5Shift F2－Cｏntｒol Panel 控制面板(1)ＴotaｌＰhysicａｌRoom(2)Out of ｏrdｅr(3)ＩnvenｔoｒyＲooｍｓ(4)Overbookinｇ(5)Sell Limits(6)Deducted Block Rｏoms Ｎot P/U(7)Ｄeduｃted Bｌｏck Rooｍs Ｐ／U(8)TotaｌDedｕcted Roｏms(9)Nｏn ＤeduｃteｄBlock Room Ｎot P/U(10)N on Deducted Bｌock ＲｏoｍP/Ｕ(11)T otaｌNｏｎDeducｔed Roｏm(12)O ut of servｉce(13)A vaｉlablｅPhysiｃalＲoomｓ(14)ＭaximuｍＡｖailabilitｙ(15)Ｍiｎimum Availability(16)ＭiｎOccupａncy％(17)M aｘOcｃｕpａncy%(18)Tｏｔal Ｒｏｏm Reserｖed(19)E vent(20)D ay Ｔype(21)A dultsＩｎ—ｈouｓe(22)AｒｒivａｌRoomｓ(23)A rriｖaｌPｅrsons(24)D epartｕre Persons(25)D aｙRoom/Ｐｅｒsons(26)W aitliｓt Rooms／PeｒsonsTuｒnａwaｙsShｉft F２得主要功能就是能实时生成关于房间得信息。
从零开始学OPERA操作系统
从零开始学OPERA操作系统
要从零开始学习OPERA操作系统，首先需要了解该操作系统的基本概
念和发展历程。
OPERA操作系统是一款由Wind River Systems开发的实时操作系统。
它主要用于嵌入式系统和工业自动化领域，具有高可靠性、高性能和丰富
的功能。
该操作系统支持多任务处理和实时任务调度，并且具有强大的网
络和通信功能，适用于各种嵌入式设备和应用场景。
了解了OPERA操作系统的基本概念后，接下来可以通过以下步骤从零
开始学习该操作系统：
1.学习操作系统基础知识：首先需要了解操作系统的基本概念和原理。
可以通过阅读相关的教材或参加操作系统相关的课程来学习操作系统的基
础知识。
3.学习操作系统架构和组成：了解操作系统的架构和组成是学习该操
作系统的基础。
可以阅读相关的文档和教程，了解OPERA操作系统的体系
结构和各个组件的功能。
4.学习操作系统编程和应用开发：学习操作系统的编程和应用开发是
掌握该操作系统的关键。
可以学习使用C/C++等编程语言，以及操作系统
提供的API和工具，编写和调试OPERA操作系统的应用程序。
5.实践和开发项目：通过实践和开发项目来深入理解和掌握OPERA操
作系统。
可以选择一些简单的应用场景，进行项目实践和开发，例如开发
一个简单的嵌入式设备控制系统或网络通信系统。
在实践和开发过程中，
可以遇到各种问题和挑战，并通过解决这些问题来不断提高自己的技能。
OPERA 系统操作教学内容
O P E R A系统操作Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
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从零开始学O P E R A_操作系统OPERA 操作知识一快捷键的操作1 F1－OPERA HELP 帮助文档2F3－Room Search 房间查找包括以下内容(1)Room Class－房间等级(2)Room Type－房型(3)Floor－楼层(4)Smoking－选择吸烟的房间(5)Room Features－房间特性(6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型A All Room所有房间B Inspected Rooms干净，经主管检查有问题，待查房C Clean Rooms干净房D Dirty Rooms脏房E OOS小修房F OOO不可卖房，大修房G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出H Due Out 离店当天I Checked Out已离店J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（PostingMaster）是指主帐房，PF（PermanentFolio）是指非住店客人入帐所使用的房间Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间．３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容(1)Rate Query(2)Rate Lookup(3)Package Elements(4)Rate AvailabilityF5 的主要功能是查房价４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct.5Shift F2－Control Panel 控制面板(1)Total Physical Room(2)Out of order(3)Inventory Rooms(4)Overbooking(5)Sell Limits(6)Deducted Block Rooms Not P/U(7)Deducted Block Rooms P/U(8)Total Deducted Rooms(9)Non Deducted Block Room Not P/U(10)Non Deducted Block Room P/U(11)Total Non Deducted Room(12)Out of service(13)Available Physical Rooms(14)Maximum Availability(15)Minimum Availability(16)Min Occupancy%(17)Max Occupancy%(18)Total Room Reserved(19)Event(20)Day Type(21)Adults In-house(22)Arrival Rooms(23)Arrival Persons(24)Departure Persons(25)Day Room/Persons(26)Waitlist Rooms/PersonsTurnawaysShift F2的主要功能是能实时生成关于房间的信息．S hift+F3是查住房率，点击search我们就看Max.% Occupied Tonight.F8 退出当前窗口Change userShift+F7 telephone book 电话薄可在partial name search处输入你所要查询的内容。
如输入：英文、数字、汉字。
Ctrl+F4 可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如：Reservation; Profile; Cashiering; Additional Information, 等。
Ctrl+F5 可查看公司协议价。
Ctrl+F7 operator 查询客人的信息可在name处输入客人的last name 或是中文名字、拼音，first name主要是输入客人的名就是英文的名而不是last name。
如果有房号就可以直接输入房号。
再点击右边的advanced就可以通过公司查询客人。
Group是团队，可以输入团队号或是团队的名字。
Source是指通过什么途径定房的，agent是指的旅行社定房。
Party 是同行房，可以利用它来查一同过来的客人。
但是必须是输入的内容名字是有人在party里有输过的内容。
二 Reservations:1.Reservation可查寻客人订房的详细信息,包括:客人Check in的时间;客人的来源;房型及房价及客人的个人资料.2.Reservatio n→Options→Changes显示对本预定所有的使用记录.3.Reservation→Options→Deposit可抛押金及Credit cards 记录信用卡的授权信息.4. Reservatio n→Options→Rate info可查寻房费的具体拆分.5. Reservatio n→Options可做Routing：Room Routing用于公司或团队里的房费公司付杂费自付的情况，Windows Routing用于分单或City Leger; 及Party:八间房以上的预定必须做成团队.6. update reservation→Advanced 可查看已Check out 客人的Billing。
Billing共可分八个窗口：1号窗口显示所有帐单；2号窗口显示公司帐；3号窗口放特殊帐；4号窗口为垃圾窗口,显示的为Correction7.做Locator，先选定你要做Locator的客人，再点击new Locator,再选择日期(from date ,to date)看清客人的C/I Date和C/O Date，还需要选择时间（from time 可以任意填, to time就要看清楚是到什么时间）最后就可以输入内容。
8.你将移动光标，可以看到预定号(conformation number，VIP.9.假如有 message和Locator就会在光标下显示红色的标记。
10.查看客人的资料，点击profile就可以了。
开门时一定要看客人出生年月日，和核对好客人的全名。
就是指看Date of Birth.11.Notes可以输入一些客人特殊要求，和爱好等。
点击options再点击 changes 再看description可以查看客人和换房记录。
History可以查看客人的住房历史记录。
12.点击 front desk->in house guest->conformation number可以查询在住客人的预定号三 Front Desk:Front des k→Arrivals快速地为已有预订的客人Check in以及为Walk in客人制作 Profile.Front des k→In-House Guest→options进入客人的帐单进行抛帐,入餐饮和洗衣的账时需在Check no.里输入餐单号和洗衣单号，全单Rebate的情况除外.Rebate和Correct必须在Supplenent里输入原因.Rebate在“QTY”里入负数. Front desk→Accounts可制作假房.Front desk→Message s和Traces可分别给客人及各部门同事留言及查看留言. Cashiering→Posting History查pay by pay for里每笔帐的踪迹. Cashiering→Cashier Functions→Receipt History打印押金及退款单. Cashiering→Cashier Functions→Folio History 查看及打印客人退房时的帐单.Cashiering→Cashier Functions→Journal Criteria查看收银使用过的Post&Payment 的记录.四 Room Management:Room Managemen t→Housekeeping→Housekeeping Management可更改房态Room Managemen t→Housekeeping→Room Discrepancies 矛盾差异房,分三种:1.Skip:Housekeeping显示空房而（AVC）Front Desk 显示在住（OCC）2.Sleep: HSKP显示OCC，FO显示VAC3.Person 表示HSKP的实际入住人数与FO显示的人数有差异.Room Management→Out Of Oder 锁房.Comments→Research 查录Check out 客人的详细信息. Miscellaneous→Reports显示所有的报表,如: Accounts、Accounts Receivable、Activity、Arriva l、Bloks and Groups、Catering.五 CashieringBilling 可直接看到客人的帐单Fast Posting 可快速抛帐Cashier Functions 可直接进入收银模块Close Cashier 下班前必须关闭自己的收银功能六 MiscellaneousReport 可查看Opera里所有的报表七 Back OfficeBach Transfer 是将Opera里所有的数据导入到后台系统里八 End of dayEnd of day 是过夜审时用到的功能。
Reprint NA Reports 是夜审以后电脑生成的报表。