关于如何提高银行竞争力问题的思考
提升银行营业网点综合竞争力的思考
提升银行营业网点综合竞争力的思考随着金融科技快速发展和金融市场竞争日益激烈，银行业面临着前所未有的挑战。
为了提升银行营业网点的综合竞争力，银行需要不断思考和调整自身的经营模式，推动营业网点的升级和转型。
本文将从客户体验、科技应用、人才培养等方面进行思考，提出一些建议，帮助银行提升营业网点的综合竞争力。
一、提升客户体验提升客户体验是银行营业网点提升综合竞争力的关键。
由于互联网金融的快速发展，越来越多的客户选择线上进行银行业务处理，银行营业网点需要以提升客户体验为目标，创造出更加人性化和便捷的服务体验，吸引客户选择线下营业网点进行银行业务处理。
1. 优化网点布局和装修设计银行营业网点的布局和装修设计直接关系到客户在网点的舒适度和体验感。
银行应该根据不同地区客户的需求和行为习惯，对网点的布局和设计进行优化。
对于繁华商业区客户较多的地区，可以增加VIP专属服务窗口，为高端客户提供更加私密、个性化的服务；对于住宅区客户较多的地区，可以增设休息区和儿童游乐区，提供更加贴心的服务。
2. 强化员工服务意识和培训营业网点的服务质量直接受员工服务意识和服务质量的影响。
银行需要加强员工的服务意识培训，鼓励员工主动关心客户的需求，提高服务质量。
在实际运营中，可以通过定期的培训会议、客户投诉案例分析等方式，提升员工服务技能和服务意识，从根本上保障客户体验。
3. 引入智能科技，提高服务效率随着人工智能和大数据技术的不断发展，银行可以引入智能科技，提高营业网点的服务效率。
可以引入智能客户服务机器人，在网点内布置自助服务终端，提供24小时不间断的自助服务；通过大数据分析客户行为模式，智能推送个性化服务和产品，提高客户满意度和粘性。
二、科技应用的创新科技应用是提升银行网点综合竞争力的重要手段。
银行应该紧跟科技发展步伐，不断创新科技应用，提高营业网点的营销能力和服务水平。
1. 发展移动金融服务移动互联网的兴起和移动支付的普及，使得客户对线上金融服务的需求越来越高。
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力在如何提升银行工作中的市场竞争力这一话题上，我们将探讨一系列的策略和方法，以帮助银行在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势。
1. 开展市场调研与分析银行应该深入了解客户需求、竞争对手情况和市场趋势，通过市场调研和分析来为制定战略和决策提供依据。
这包括定期收集数据、进行定量和定性分析，以及与客户进行互动，了解他们的痛点和期望。
2. 提供个性化的金融产品和服务银行应根据市场调研的结果，开发满足不同客户需求的个性化金融产品和服务。
通过增加金融创新、提供定制化解决方案，银行可以增强客户的黏性，并吸引更多的潜在客户。
3. 构建强大的品牌形象品牌形象是银行与竞争对手区分开来的重要因素之一。
银行应注重品牌定位，树立良好的企业形象，提供高品质的服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
此外，适当的市场宣传和广告活动也是提升品牌知名度和价值的关键手段。
4. 进行战略合作与联盟银行可以通过与其他金融机构、科技公司以及跨行业企业建立合作关系，共同实现资源共享、风险分担和业务拓展。
这样的战略合作有助于提高银行的市场影响力和综合竞争力，同时也可以创造更多的商机和收益。
5. 引入新技术和数字化转型随着科技的进步和数字化转型的推进，银行需要积极采纳新技术和工具，提高效率和服务质量。
例如，可以引入人工智能、大数据分析和区块链等技术，优化业务流程、提升客户体验，并开拓数字化金融服务。
6. 加强员工培训和团队建设银行的竞争力不仅仅取决于其产品和服务，还与员工的素质和能力有关。
银行应加强员工的培训与发展，提升其专业知识和技能，以便更好地为客户提供支持和服务。
此外，鼓励团队合作和知识分享，培养积极向上的企业文化，也是提升银行竞争力的重要因素。
7. 加强风险管理和合规性在竞争激烈的金融市场中，保持良好的风险管理和合规性尤为重要。
银行应建立完善的风险管理体系，加强内部控制，确保风险的及时发现和应对。
同时，要密切关注监管政策的变化，确保业务操作符合法规要求。
新常态下提升银行网点竞争力的几点思考
新常态下提升银行网点竞争力的几点思考新常态下，银行网点所面临的市场环境和竞争压力均在不断增加，如何在这样的环境下提升银行网点的竞争力成为了每个银行都需要认真思考和努力解决的问题。
下面就是一些关于新常态下提升银行网点竞争力的几点思考。
一、优化网点布局与规划在新常态下，银行网点的布局与规划需要更加合理和科学。
银行需要对市场进行深入的调研分析，确定各地区的客户需求和消费习惯，从而进行合理的网点布局规划。
银行网点需要更加注重差异化经营，针对不同地区的需求特点，合理划分网点功能和服务特色，满足客户多样化的需求。
结合当地的发展情况和银行自身发展战略，合理确定网点的规模和布局，避免过度集中，也避免资源浪费。
二、强化科技与服务整合在新常态下提升银行网点竞争力的关键之一是加大科技投入，强化科技与服务的整合。
随着信息技术的飞速发展，金融科技已经成为了银行业发展的一个重要趋势。
银行需要将科技与服务有机地整合起来，提高网点的服务效率和服务水平。
可以引入智能化设备，如自助取款机、自助存款机、智能柜员机等，提高网点的服务效率；借助大数据和人工智能技术，为客户提供更加个性化的金融服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、打造线上线下融合的服务模式在新常态下，线上支付和金融服务已经成为了越来越重要的一部分，因此银行网点需要积极打造线上线下融合的服务模式，实现线上线下的无缝连接。
银行需要建立完善的线上金融服务平台，包括网上银行、手机银行、第三方支付等，提供便捷的金融服务。
银行需要打造线上线下一体化的客户体验，客户可以在网上办理业务，然后在网点领取印章或证件；或者在网点咨询业务后，可以在线上查询和操作。
这样的服务模式不仅可以提高银行网点的服务效率，还可以为客户提供更加便捷和全面的金融服务。
四、提升网点服务品质与独特性在新常态下，提升银行网点竞争力的关键之一是提升网点的服务品质与独特性。
银行需要加强员工培训，提高员工的专业知识和服务意识，提高服务的质量和效率。
如何在银行工作中提升自己的职业竞争力
如何在银行工作中提升自己的职业竞争力在竞争激烈的职场环境中，如何提升自己的职业竞争力成为了每个银行员工都需要思考和解决的问题。
本文将从教育培训、技能提升、人际关系和职业规划四个方面来探讨如何在银行工作中提升自己的职业竞争力。
一、教育培训在银行工作中，终身学习的观念非常重要。
员工应不断学习和积累新知识，提高自己的专业素养。
首先，可以参加各类培训和学习活动，提升自己的银行业务知识和技能。
其次，可以通过自主学习，阅读相关书籍、行业报告和研究报告，了解最新的金融动态和趋势，增加自己的见识和思考能力。
另外，可以考虑报考研究生、MBA等高级学位，深入学习和研究金融理论和实践，提升自己在银行行业的专业能力。
二、技能提升除了专业知识外，银行员工还应具备一定的技能，以提高工作的效率和质量。
首先，要加强自己的沟通能力，包括口头和书面的表达能力，以便更好地与客户和同事进行交流和协作。
其次，要掌握相关的IT技能，善于运用各类电子设备和软件工具，提高自己的办公效率。
此外，还应具备团队合作和问题解决的能力，以应对各种复杂的工作场景和挑战。
三、人际关系在银行工作中，良好的人际关系是非常重要的。
首先，要积极主动地与同事和上级建立良好的合作关系，共同完成团队目标。
其次，要善于处理和解决人际冲突，保持良好的沟通和合作氛围。
另外，要主动拓展人脉，参加行业内的各类活动和会议，认识更多的人，扩大自己的人际关系网，为自己的职业发展创造更多的机会和资源。
四、职业规划在银行工作中，良好的职业规划是提升职业竞争力的关键。
首先，要明确自己的职业目标，有一个长远的发展规划。
其次，要关注银行业内的行业趋势和变化，及时调整自己的职业发展方向和策略。
另外，要不断反思和总结自己的工作经验，了解自己的优势和不足，找到职业发展的瓶颈和突破口，制定相应的提升计划和行动。
综上所述，要提升自己在银行工作中的职业竞争力，教育培训、技能提升、人际关系和职业规划等方面都是需要重视和努力的。
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，银行作为金融服务的重要组成部分，如何提升其在市场中的竞争力成为了一项迫切需要解决的问题。
本文将从几个方面探讨如何提升银行工作中的市场竞争力。
一、加强品牌建设银行作为金融服务提供者，其品牌形象的塑造对于提升市场竞争力至关重要。
银行可以通过改进服务质量，提高客户满意度，建立良好的企业形象。
此外，银行还可以通过品牌推广活动，加强对市场的宣传和影响力，提升品牌知名度。
通过品牌建设，银行可以树立优质信誉形象，吸引更多顾客的关注和选择。
二、创新金融产品和服务银行可以通过不断创新金融产品和服务来提升市场竞争力。
市场上的需求不断变化，银行需要及时调整和推出符合市场需求的金融产品。
同时，银行可以利用科技手段，提供更加便捷、高效的金融服务，如手机银行、网上银行等。
创新金融产品和服务，可以吸引更多的客户，提高市场竞争力。
三、培养高素质银行员工银行的员工素质直接关系到服务质量和客户体验，因此，培养高素质的银行员工是提升市场竞争力的重要举措。
银行可以通过加强员工培训和素质教育，提高员工的专业水平和服务意识。
此外，银行还可以激励员工积极进取，提供更好的晋升机会和福利待遇，提高员工的工作积极性和忠诚度。
四、加强风险管理和合规监管作为金融机构，银行需要保证风险管理和合规监管的有效性，这是提升市场竞争力的基础。
银行应建立并完善内部风控制度，加强风险管理和监测，及时发现和化解风险。
同时，银行还应主动配合监管机构，按照相关法律法规要求进行合规经营，确保合规风险可控、合法合规运营。
五、加强科技创新应用随着科技的飞速发展，银行可以通过加强科技创新应用，提升市场竞争力。
银行可以投入更多的资源开发和应用金融科技，如人脸识别、大数据分析等，提高金融服务的智能化程度和效率。
通过科技创新应用，银行可以提供更加个性化、高效的金融服务，满足客户多样化的需求，增强市场竞争力。
综上所述，提升银行工作中的市场竞争力需要从品牌建设、创新金融产品和服务、培养高素质员工、加强风险管理和合规监管、加强科技创新应用等方面入手。
如何提高商业银行竞争力
如何提高商业银行竞争力正文：一、引言商业银行是经济发展的重要支撑，竞争力的提高对于商业银行的稳定发展至关重要。
本文将介绍如何提高商业银行的竞争力，以便帮助银行更好地适应市场变化，并获得持续的发展。
二、提升客户体验1、个性化服务：商业银行应根据客户的需求提供个性化的服务，包括定制化金融产品、个人顾问服务等，以满足不同客户的需求。
2、移动银行：随着智能方式的普及，商业银行应提供便捷的移动银行服务，包括在线开户、移动支付、移动理财等。
3、优化客户渠道：通过建立多元化的客户渠道，如网点、ATM、方式银行、互联网银行等，提高客户的便利度和满意度。
三、加强内部管理1、提高员工培训：商业银行应加强员工培训，提高员工的专业素养和服务质量。
2、创新内部管理模式：商业银行应引入先进的管理理念和技术手段，提高业务流程的效率和效益。
3、建立良好的内部沟通机制：商业银行应建立有效的内部沟通机制，促进信息共享和团队合作。
四、加强风险管理1、建立健全的风险管理体系：商业银行应建立完善的风险管理体系，包括风险评估、风险监控和风险控制等措施。
2、强化信贷审批程序：商业银行应加强对贷款审批流程的管理，确保贷款风险可控。
3、加强信息安全管理：商业银行应加强对客户信息的安全保护，防止信息泄露和黑客攻击。
附件：本文档涉及的附件包括：1、商业银行竞争力提升计划表。
2、客户满意度调查报告。
3、内部管理流程图。
法律名词及注释：1、风险管理体系：指商业银行为了防范和控制风险而采取的一系列管理措施和制度。
2、贷款风险：指商业银行在发放贷款时所面对的违约、拖欠等风险。
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力随着金融行业的发展和竞争的加剧，银行作为金融服务的主要提供者之一，面临着巨大的市场竞争压力。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，银行需要不断提升自身的市场竞争力。
本文将从多个角度探讨如何提升银行工作中的市场竞争力。
首先，银行需要注重客户体验。
客户体验是银行与客户之间的关键联系，直接影响着客户的忠诚度和满意度。
银行可以通过提供便捷的服务，如开设多个渠道的银行网点、手机银行和网上银行，为客户提供全天候的金融服务。
此外，银行还可以通过改善服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户的体验感受。
通过不断改善客户体验，银行可以吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度，从而提升市场竞争力。
其次，银行需要不断创新产品和服务。
金融市场的竞争激烈，银行需要不断推出具有差异化和创新性的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
银行可以通过与科技公司合作，引入新技术，如人工智能、大数据和区块链等，开发出更加智能和便捷的金融产品和服务。
此外，银行还可以通过与其他行业合作，推出跨界金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
创新产品和服务可以帮助银行在市场上脱颖而出，吸引更多的客户，提升市场竞争力。
第三，银行需要加强风险管理。
金融业务涉及到大量的风险，如信用风险、市场风险和操作风险等。
银行需要建立完善的风险管理体系，加强对各类风险的监控和控制。
银行可以通过引入风险评估模型和风险控制工具，提高对风险的预警和应对能力。
此外，银行还可以加强内部控制和合规管理，确保业务操作的合规性和风险的可控性。
通过加强风险管理，银行可以提高自身的安全性和可靠性，增强市场竞争力。
最后，银行需要注重员工培训和发展。
员工是银行的核心竞争力，他们的素质和能力直接影响着银行的业务水平和服务质量。
银行应该加强员工的培训和发展，提高员工的专业知识和技能水平。
银行可以通过开展内部培训和外部培训，提供丰富的学习资源和机会，帮助员工不断提升自身的能力。
提升银行营业网点综合竞争力的思考
提升银行营业网点综合竞争力的思考随着金融科技的不断发展和银行业竞争的加剧，银行营业网点的综合竞争力愈发成为银行经营的关键因素之一。
提升银行营业网点的综合竞争力，不仅能够增强银行的市场地位，还能够提升客户体验和服务质量。
如何有效地提升银行营业网点的综合竞争力成为了银行业务经营的重要课题。
一、提升银行营业网点的硬件设施一家银行的网点硬件设施是客户第一印象的重要组成部分。
要提升银行营业网点的综合竞争力，首先要做好硬件设施建设。
银行可以通过提升网点的空间布局，优化柜台设置，增加自助设备，提高网络接入速度等措施，来提升网点的硬件设施水平。
银行还可以引进先进的科技设备，比如人脸识别、指纹识别等技术，提高网点的安全性和便捷性，提升客户的办理体验和满意度。
硬件设施只是提升银行网点综合竞争力的一部分，更重要的是提升软件服务水平。
银行可以通过提升网点员工的专业水平，加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和服务技能，增强网点服务水平。
银行还可以通过完善网点的服务流程和业务流程，提高业务办理的效率和准确性，缩短客户的等待时间，提升服务质量。
随着互联网的快速发展，大部分的银行客户都习惯使用网上银行、手机银行等网络渠道进行业务办理。
提升银行营业网点的综合竞争力还需要加强网络渠道的建设。
银行可以通过不断扩大网络渠道的覆盖范围，提高网络渠道的安全性和便捷性，引导客户主动选择使用网络渠道办理业务，减少网点客户流量，提升网点的运作效率和服务质量。
银行的品牌形象是银行的核心竞争力，也是提升银行网络综合竞争力的关键之一。
银行可以通过提升网点的品牌形象，打造网点的金融服务品牌，吸引更多的客户到网点办理业务。
提升银行网点的品牌形象，还可以增强银行在客户心中的地位，增加客户的忠诚度，增加网点的业务量和利润。
要提升银行营业网点的综合竞争力，还需要加强网点的智慧化管理。
银行可以通过引入智能化的管理系统，提高网点的管理效率和管理水平，增强网点的业务运营能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于如何提高银行竞争力问题的思考在现代企业制度的建设中，核心竞争力是企业在经营过程中形成的，能给企业带来超额利润，而且不易被竞争对手效仿的独特的能力。
因此，“核心竞争力”已越来越受到企业管理者和经营者的关注和重视，虽然，在理论界并没有形成公认的看法。
不同的企业有不同的认识和理解，更有不同的理念和设计。
“核心竞争力”的概念是美国普拉哈拉德和哈默尔在1990年《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心竞争力》一文中提出来的，后来成为“核心竞争力战略”的理论基础。
“核心竞争力”理论一经提出，立即得到学术界和企业界的广泛认同，成为企业战略理论划时代的文献。
他们把核心竞争力定义为“组织中的积累性学识”，特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识。
可以说，核心竞争力是包含在企业内部，与组织融为一体的文化、技术与技能的组合。
核心竞争力的本质是一种超越竞争对手的内在能力，是企业独有的、比竞争对手强大的、对手不能模仿的、具有持久力的某种优势。
国内很多学者也是根据普拉哈拉德和哈默尔的观点不断发展这一思想，并促进了这一理论的发展。
现代银行的核心竞争力基本涵盖了核心业务、核心客户和核心人才三大层面。
如何提高核心竞争力，实质上就是如何提高技术创新能力与效率的问题。
企业的竞争力战略管理决定企业的发展方向，决定企业核心资源的配置，继而决定企业未来的兴衰成败。
而打造培育现代商业银行核心竞争力是一项系统工程，也是一项长期而艰巨的任务。
一、完善公司治理，是提升银行制度创新能力的核心制度创新是组织创新、产品创新、技术创新的基础，是企业成长的保障。
从商业银行发展的历史看，大型现代商业银行的崛起与发展，与现代企业制度的产生和发展高度相关。
提升制度创新力，是构建我国银行核心竞争力的前提条件。
从现代银行的发展趋看，提升制度创新力，核心问题是要不断完善公司治理结构，加快建设现代金融企业制度。
一是要通过引进战略投资者、股份制改造、重组上市等途径，加快银行产权制度改革，形成多元化的产权结构；二是健全董事会及其各专门委员会功能，强化监事会职能，在股东与经营者之间形成一种相互独立、相互协调而又相互制衡的关系；三是实施股票期权、员工持股等长期激励手段，塑造银行管理层和员工的长期、理性行为；四是强化信息披露机制，充分发挥外部治理机制的作用。
二、开展金融创新，提高银行的业务水平和经济效益，是增强核心竞争力的中心内容面对市场化、全球化、信息化和入世带来的各种挑战，银行就要不断进行业务创新和产品服务创新。
金融创新是一个系统性工程，其中零售业务是现代商业银行的核心业务，也是一项高增长、高回报、高盈利的业务。
目前，大部分商业银行是存差行，经营是以规模扩张为手段，以上存收入为主要盈利来源，具有中国银行业传统发展模式的典型特征。
这种集中、单一的业务发虔和盈利模式适应了相对稳定的、封闭的和低层次竞争的市场环境。
随着金融市场的全面开放，传统业务遇到了强烈的竞争，也向我们提出了一系列新的挑战。
商业银行的零售业务是构建核心竞争力的一项重要内容，因此，应该把发展零售业务作为经营模式转变的重点之一抓好、抓实。
坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，以发展创新为主题，调整经营策略，转变传统经营模式，把工作重心向商业化经营转变，把收入结构向多元化创收转变，把资源配置向支柱型业务转变，调整优化业务结构和存款结构，加大零售业务的营销力度，加快市场份额的争取和经营效率的提升，对传统资产负债业务，逐步实现高质量发展资产业务、低成本发展负债业务、超常规发展中间业务的目标。
抓住信贷政策导向，积极稳妥发展个人消费额度贷款，切实提高个人信贷服务效率，推进个人资产业务快速发展。
负债业务是银行持续健康发展的基础。
要加快开展个人负债业务，加大负债业务的营销力度，鼓励吸收低成本、稳定性好的存款，确保存款平稳增长，力争实现快速增长目标。
针对区域客户群体特点，充分发挥个人金融业务旺季营销效果，各业务部门协调联动，组织人力物力向社会大力宣传金融产品和优质服务，从而努力提高经营效率。
三、大力发展中间业务是增强核心竞争力的价值增长点中间业务的发展水平决定着现代商业银行的整体竞争发展实力。
应将大力发展中间业务作为长期的战略任务，充分挖掘现有产品的潜力，进一步加强现有中间业务优质客户的合作关系，实行商品化、差别化服务，不断扩大银行与企业之间、银行与个人之间的合作领域。
要向基本结算户要效益，向中高端客户要效益。
加快柜员及客户经理对客户的引导与培训工作，有效地引导高层次客户广泛使用自助设备、银行卡、理财产品及电子银行等新兴业务，减轻柜面压力，拓宽中间业务收入渠道。
积极发展国际结算、结售汇、外汇买卖等国际业务，保证现代商业银行各项战略性业务指标的顺利完成。
在大力发展传统资产业务的基础上，要超常规发展中间业务，积极开展中间业务的产品营销，要全员更新观念，逐步建立起中间业务的整体营销服务机制。
一是从单方营销变为多方营销、由各专业营销变为银行上下联动营销，力争从源头、从上游抓客户。
二是从单一化营销变为差别化营销。
针对优质客户个性化、便捷化、效益化等特点，从机制、手段、效率、产品等各方面落实差别化服务。
三是从分散化营销变为整体营销和交叉营销。
四是从个人关系营销变为公共关系营销。
四、优化公司和机构业务是增强核心竞争力的源泉价值创新是企业竞争的一个新理念，存贷利差收入仍是商业银行效益的主要来源。
要把重点项目营销工作作为资产业务发展的重点，在积极营销公司和机构存款基础上，紧紧抓住存量优质客户的存款营销，配套以差别化的服务手段，为其量身设计产品组合，不断满足客户需求，保证现有份额不流失。
积极促进新兴企业的发展，重点加强基本结算账户的营销工作。
激励营销基本结算户、代发工资户，全力促进市场份额的持续快速增长。
在拓展对公存款业务，保持对公存款持续增长上，把公存工作的立脚点放在维系优质客户上，以高端客户单位作为资产业务发展的重点，强化公关和竞争意识，建立为优质大客户服务的“绿色通道”，用诚实、真诚赢得彼此合作的基础更加牢固，以此带动其他单位存款的回归。
五、创造良好的客户关系管理是增强核心竞争力的保证客户是银行的利润来源，拥有客户才能保证公司和股东的利益持续增长。
为此，要树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念，重视与客户的关系，实施客户关系管理，不断提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理（CRM）是银行与客户共同创造价值的一种先进的管理方法，通过建立客户档案，对银行的大量客户信息进行综合分析，识别在市场竞争中最有价值的黄金客户群，确定目标市场，将客户通过多种指标进行分类，针对不同的客户，实施不同的策略，为目标客户群提供一对一式的、符合客户需求的服务。
国际上一些权威的研究机构经过深入的调查研究分别得出了这样一些结论：“把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93％的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。
目前，商业银行的竞争和发展已经进入“以客户为中心，以市场为导向”的买方市场阶段。
客户需求的差异化使客户不再被动地接受金融机构设计的金融产品，而是从自身需求出发对金融产品进行评价和选择，这也是商业银行寻求新的利润增长点的动力之一。
当前银行的数据库中积累了大量的客户信息，但是缺乏一套行之有效的数据挖掘系统进行信息分析，甚至连同一客户的不同账户也无从辨别，更不用说为客户提供一对一的服务。
银行的各种数据不能有效结合，形成了很多“信息孤岛”，使金融机构很难将各种各样的客户信息统一起来，领导决策层也很难搞清楚数据系统的整体运作情况，不能有效地进行管理。
这就要求基层客户经理必须了解客户真正的需求，通过有效的措施寻找真正的赢利客户，留住高端老客户，挖掘新客户的潜在价值，提高客户的满意度和忠诚度，从而创造银行价值和客户价值。
从实施客户关系管理以及关系营销角度看，商业银行产品的市场定位，实际上是银行与特定客户群体的关系定位。
商业银行应专注于客户心中的希望，塑造出目标客户能感觉到的比竞争对手的产品和服务更好、更具有特色的差异性优势。
首先，要对外部环境进行分析，正确估价自身优势和面临的挑战。
要细致研究、分析市场带来的机遇，并据此设计出适合客户需求的金融产品和服务，最大限度地满足客户的需求。
其次，要进行市场细分，确立目标市场，对客户进行科学分类，确立目标客户群体，为不同层次的客户提供相应的具有特色的产品和服务。
目前银行理财中心正在全身心地为目标客户制定理财产品组合方案，从而使该产品和服务在市场上确立了适当的位置，也提升了客户对银行的满意度和忠诚度。
但是目前一些银行的客户和业务结构存在不合理因素：一是低效业务占比高。
这些业务占用了大量柜面资源，而且经常需要集中办理，结果造成网点排队问题严重，影响银行形象。
二是低效个人客户占比高。
低效客户群具有年龄高、收入和学历偏低的特征，难以有效分流，以致排挤了高端客户，在很大程度上影响了网点的经营效益。
六、更新组织结构和业务流程是增强核心竞争力的基础当前，银行的组织结构和业务流程亟需扁平化以提高效率。
为整合有限资源，合理布局，提升网点核心竞争力，应加强对金融业务发展的组织领导和战略策略的研究，统筹谋划，深入论证，进一步优化调整网点格局，积极筹划营业网点改造资金，坚持成本效益原则，撤并亏损网点，集中有限资源发展优势网点。
切实加大网点综合化改造力度，推进网点经营转型。
突破传统网点管理模式，把网点整合为多渠道销售中心，为客户提供一站式、全方位的金融服务。
清晰物理分区，对高端客户提供个性化和特色化服务，对普通客户提供标准服务，完善服务层次与体系。
充分发挥物理网点与虚拟网点的协同效应。
物理网点着重发展理财业务，提供综合化金融服务，提高银行网点整体竞争实力。
虚拟网点提供简单、重复和标准化服务，降低营运成本。
合理规划和统一配置自助机具，提高标准业务的自动化服务水平。
七、增强质量管理，提升风险管理能力，是增强核心竞争力的关键从现代银行的发展趋势看，提升银行的风险管理能力，着重需要构建起以RARO为核心的全面风险管理体系。
现代银行风险管理由传统的以信用风险管理为主导转向信用风险、操作风险并重，并引起了银行的组织体系、管理流程和业务流程的再造。
过去讲的质量管理往往是狭义的质量，偏重于资产质量的提升，现在强调的是全面质量管理，是广义的质量；即涵盖资产风险监控、业务操作、管理考核监督、人员素质提升等经营、管理、服务活动范畴，是全面质量管理概念。
强化质量管理、提高掌控风险能力也是增强核心竞争力的基础和关键。
1、在资产分类认定中查质量。