17章案例分析：削价竞争还是服务竞争
竞争法法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，不正当竞争行为层出不穷。
为规范市场竞争秩序，保护消费者合法权益，我国先后颁布了《反不正当竞争法》、《反垄断法》等法律法规。
本文将以一起不正当竞争案件为例，分析竞争法的相关法律问题。
二、案例简介2019年，我国某知名家电品牌A公司因涉嫌不正当竞争，被竞争对手B公司诉至法院。
B公司认为，A公司在销售过程中，采取虚假宣传、诋毁商誉等手段，严重扰乱了市场秩序，损害了B公司的合法权益。
具体案情如下：1. A公司在其官方网站和实体店中，宣称其产品具有“全球首创”、“唯一专利”等特点，误导消费者。
2. A公司在社交媒体上发布虚假信息，称B公司的产品存在严重质量问题，损害了B公司的商誉。
3. A公司在其销售渠道中，以低于成本的价格销售产品，实施价格战，挤压B公司的市场份额。
三、案例分析（一）虚假宣传根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
本案中，A公司在其官方网站和实体店中，宣称其产品具有“全球首创”、“唯一专利”等特点，属于虚假宣传行为。
（二）诋毁商誉根据《反不正当竞争法》第十一条，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。
本案中，A公司在社交媒体上发布虚假信息，称B公司的产品存在严重质量问题，损害了B公司的商誉，属于诋毁商誉行为。
（三）不正当竞争行为根据《反不正当竞争法》第十四条，经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
本案中，A公司以低于成本的价格销售产品，实施价格战，挤压B公司的市场份额，属于不正当竞争行为。
四、判决结果法院经审理认为，A公司的行为违反了《反不正当竞争法》的相关规定，构成不正当竞争。
法院判决A公司立即停止虚假宣传、诋毁商誉、不正当竞争行为，并赔偿B公司经济损失及合理费用。
竞争法案例分析
竞争法案例分析竞争法案例分析竞争法是一项维护市场竞争秩序、促进企业健康发展的法律制度，其目的是保护消费者的利益，维护市场的公平公正。
本文将以一起电子产品市场的竞争案例为例，对竞争法的具体应用进行分析。
该案例中，A公司是一家著名的电子产品厂商，一直以来在市场上占有较高的份额，具备很强的品牌影响力。
然而，近期B 公司推出一款功能更为先进且价格低廉的电子产品，受到了消费者的热烈追捧。
为了保住市场份额，A公司决定采取一系列措施来打压B公司，包括对经销商加大利润分成、恶意干预供货链等。
这些行为直接导致B公司销售额大幅下滑，甚至面临倒闭。
根据竞争法的相关规定，A公司的行为属于滥用市场支配地位的行为。
竞争法规定，市场主体在具备市场支配地位时，不得滥用其地位，限制其他市场主体的竞争。
A公司通过对经销商利润分成的调整和对供货链的干预，严重限制了B公司的合法竞争，损害了市场的公平竞争环境。
在竞争法的监管下，B公司可以提起诉讼，要求对A公司的不正当竞争行为进行调查和制止，并要求A公司赔偿经济损失。
法院在审理案件时，应该根据竞争法相关法律条款进行审判，并综合考虑两家公司在市场上的地位、销售额的变化、竞争环境等因素进行评估。
在该案例中，由于A公司明显滥用市场支配地位，造成了B 公司的经济损失，因此法院有权对A公司进行制止和罚款等处罚。
这样的处罚不仅可以起到震慑其他企业滥用市场支配地位的作用，还可以恢复市场的公平竞争环境，保护消费者的利益。
竞争法的实施对于维护市场竞争秩序、促进企业健康发展有着重要的意义。
只有通过竞争，企业才能不断创新，提高产品质量和服务水平，进一步推动经济的发展。
因此，政府和企业都应严格遵守竞争法的规定，倡导诚信经营，共同维护市场的公平公正。
同时，消费者也应加强对市场的监督和维权意识，及时举报违法行为，共同营造健康、有序的市场环境。
格兰仕公司案例分析
格兰仕公司案例分析1. 请描述格兰仕公司的订单赢得要素, 订单资格要素 (3分)订单赢得要素:企业的产品或服务胜过其竞争对手,从而赢得订单。
1. 一个公司或者它的产品必须具有一些竞争对手没有的特点和特征从而被顾客选择为供应商,2. 从市场/消费者的角度,公司需要靠“价格”、“可靠的交货”、“交货速度”、“质量”、“产品种类”、“对顾客的变更做出迅速反应”、“售前服务”、“售后服务”几大要素。
订单资格要素:企业的产品或服务有资格参与竞争,进入市场。
1. 一个公司的产品或它的的产品必须达到的最低要求或者标准从而被顾客选择为供应商,2. 竞争者已达到的水平或市场/消费者认为必须达到的标准。
订单赢得要素和订单资格要素会随着时间发生改变。
如下图所示,2. 评价格兰仕公司所强调的六个运营目标 (成本，质量，交货, 灵活性，创新，及服务)的重要性。
随着时间的变化，这些目标的重要性有哪些改变,(3分)格兰仕公司所强调的六个运营目标的分析如下,1. 成本(Cost): 在可能的最低成本下生产,销售及运送产品/服务.衡量标准, 生产制造成本、原料成本、劳力成本、能源成本、机器成本、管理费用、物流费用、存货及缺货费用.重要性:成本管理是企业日常经营管理的一项中心工作,在企业生产经营实践中起着重要作用.企业的成本水平不仅决定着企业生产经营效益的高低,还直接关系到企业的竞争能力、抵抗内外压力、求得生存和发展的能力.2. 质量(品质)(Quality): 什么是质量? 一致性: 产品达到客户具体要求的程度? 表现性: 产品/服务的功能怎么样? 可靠性: 产品的功能是否可靠? 耐用性: 产品可以用多久? 特殊的功能、顾客用起来感觉舒服、名牌、满足顾客的期望、顾客觉得值衡量标准, 内部不合格成本(返工, 次品率)、外部不合格成本、产品在使用发生故障的频率,保修成本,对顾客以及社会的危、害产品故障平均间隔的时间、产品的特殊功能、产品性能的技术指标、顾客满意度重要性,产品质量没做好,企业产品就会滞销,企业就会倒闭,所以,质量好坏关系企业生死存亡,是企业的生命。
市场竞争案例分析
市场竞争案例分析市场竞争是当今商业领域中普遍存在的现象。
在这个全球化、数字化的时代，企业必须不断应对激烈的市场竞争来保持竞争力。
本文将以某某行业的案例为例，对市场竞争的相关问题展开分析，并提出相应的解决方案。
一、背景介绍某某行业是一个充满竞争的市场，各家企业争相争夺市场份额。
公司A是该行业的领导者，凭借其优质的产品和强大的品牌影响力，一直占据行业的主导地位。
然而，近年来，公司B迅速崛起，在价格、质量、服务等方面给公司A带来了巨大的挑战。
如何应对市场竞争，保持领先地位，成为了公司A必须思考的问题。
二、竞争分析1.竞争对手分析公司B作为公司A的竞争对手，其产品质量稳定且价格相对低廉，吸引了一部分原本是公司A的客户。
同时，公司C也是行业中的新锐企业，凭借独特的市场定位和创新的产品推出，进一步削弱了公司A 的竞争力。
2.市场定位分析从市场定位的角度来看，公司A一直以来注重高端市场，产品的价格相对较高，而公司B和公司C则更加关注中低端市场。
随着消费升级的加速和中产阶级的崛起，中低端市场已经成为了该行业的新的增长点。
3.产品竞争力分析公司A作为行业的领导者，拥有自己的研发团队和专利技术，产品的质量一直得到客户的认可。
然而，公司B通过与供应商合作降低了成本，产品的性价比逐渐提高，对公司A的市场份额构成了威胁。
三、解决方案1.创新产品公司A应该加大研发投入，不断推出新品种、新规格的产品，以满足不同层次消费者的需求。
通过创新和差异化战略，公司A可以留住现有客户，吸引更多的新客户，提升市场竞争力。
2.降低成本针对公司B的低价策略，公司A可以考虑与供应商进行全面合作，以降低产品的成本。
同时，提高生产效率、优化供应链，也是公司A降低成本的重要手段。
3.加强品牌建设公司A的品牌影响力一直是其竞争优势的体现。
通过加大品牌宣传力度，提升品牌认知度和美誉度，公司A可以巩固现有客户的忠诚度，吸引更多新客户。
4.提升服务质量除了产品质量外，优质的售后服务也是提升客户满意度的关键。
竞争法案例分析
竞争法案例分析竞争法是一项关乎市场秩序和公平竞争的法律规范，其目的在于维护市场竞争秩序，保护市场参与者的合法权益，促进经济的健康发展。
在实际的市场经济活动中，竞争法案例的分析对于理解和适用竞争法具有重要意义。
本文将通过对几个典型的竞争法案例进行分析，探讨竞争法在实践中的应用。
首先，我们来看一个关于垄断行为的案例。
某国家的一家电信运营商占据了市场的绝对主导地位，通过采取排斥竞争对手、操纵市场价格等手段，限制了其他竞争者的进入和发展，严重扭曲了市场竞争秩序。
在这一案例中，竞争法的适用就显得尤为重要。
相关监管部门对该电信运营商进行了调查，并最终对其采取了处罚措施，恢复了市场的公平竞争秩序。
其次，我们来看一个关于不正当竞争行为的案例。
某家电子产品公司在广告宣传中散布虚假信息，抹黑竞争对手的产品，损害了其他企业的商誉和利益。
这种不正当竞争行为不仅违反了市场竞争的基本规则，也损害了消费者的利益。
监管部门依据竞争法对该公司进行了调查，要求其立即停止不正当竞争行为，并对其进行了相应的处罚。
再次，我们来看一个关于滥用市场支配地位的案例。
某家互联网平台公司通过垄断市场、限制交易对手的条件等手段，滥用了其在市场上的支配地位，严重损害了其他市场参与者的利益。
针对这一情况，监管部门依据竞争法对该互联网平台公司进行了调查，并对其采取了相应的处罚措施，恢复了市场的公平竞争秩序。
通过以上案例的分析，我们可以看到竞争法在实践中的应用是多方面的，涉及到垄断行为、不正当竞争行为、滥用市场支配地位等多个方面。
竞争法的实施不仅需要相关法律法规的支持，更需要监管部门的有效执法和市场主体的自觉遵守。
只有在法治的框架下，市场经济才能够健康有序地发展，市场参与者的合法权益才能得到有效保护。
综上所述，竞争法案例的分析对于我们理解竞争法的适用和实践具有重要意义。
通过对不同类型的竞争法案例进行深入分析，可以帮助我们更好地把握竞争法的核心精神，推动市场经济的健康发展。
电子商务案例分析报告实习分析报告
广东开放大学（专科）电子商务专业 案例分析报告
学校名称（盖章）：
年级专业：
实训时间：
实训地点
指导教师：
成绩：
小组成员及分工：
题目：格力电子商务案例分析 案例概要：共有三个品牌：格力，晶弘和 TOSOT。主要经营空调、冰箱等 一系列的家用家电产品。其中，格力企业旗下的“格力空调”，成为中国 空调业中的“世界名牌”。格力生产的空调近十年来一直保持销售排行在 全国第一的好成绩。“好空调，格力造”是格力企业制造空调中一直拥有 的口碑。格力生产的其他生活家电的销售也在同行名列前茅。
机会（Opportunities)
威胁（Threats)
1.，电器覆盖面扩大普及度高， 1.经济趋势不好，公司减少采购。
行业发展趋势良好。
2.竞争对手和分销渠道的关Fra bibliotek紧2. 推 出 新 且 让 人 印 象 深 刻 的 产 密。
品。
3.由于缺乏研发投入，竞争对手
3.政府和教育机构的市场份额较 完全可以制造出一模一样的产品
背景信息：格力企业成立于 1991 年，格力企业在 1994 年至 1996 年的格 力企业发展阶段则专注于质量，格力企业从 1997 年至 2001 年以及从 2001 年至 2005 年处于增长阶段，格力企业总部在美丽的南海滨城珠海，有 8 左右万名工作人员，在全国不但建有 10 大生产基地，而且有 5 大再生资 源的基地。
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部门。 其二是品牌再塑格力公司作为国际品牌，在市场上具有一定的品牌影响 力；但格力有限公司在推动品牌方面一直是乏力的。近年来，公司在推动 品牌上更是频频出手。在近年的电视、电影、多媒体、杂志等进行了大量 的品牌宣传和推广。 其三是收购战略，在过去的短短几年时间里，格力公司为了实现了企业的 转型，先后在不同领域收购了近 20 家公司，由一家电器提供商转变为一 家高端的解决方案服务商。 其一是深入挖掘客户价值，加强顾客价值创新顾客价值是顾客感知价值是 消费者对自己的产品在质量，功能，价格，服务，情感体验和社会认同方 面的主观评价。顾客价值是企业市场创新的重点和目的，因为只有客户感 受到企业给他带来了一个独特的，持久的，并最大限度的价值，将购买新 产品，成为企业的市场创新的原动力。 其二是人力资源战略，从人力资源角度看，现代企业之间在产品、服务诸 多方面的竞争，最后可归结为人才的竞争。格力公司作为在电器行业里高 速成长、在销售业绩上不断创造奇迹的公司，其成功同样离不开合理的人 力资源战略。 其三是企业文化战略，格力在建立以客户为导向的研发和生产方向明确确 定，需要敏锐的观察客户的意见和需求，以设计产品和服务。这是格力公 司以客户为中心的文化价值观，从不同的企业技术中心的电器公司格力的 研发和生产的基本态度的体现。 最后则是整合能力提升战略在格力实现快速转型的过程中，并购一直是格
商务谈判模式及案例分析
商务谈判模式及案例分析商务谈判是当今商业环境中不可或缺的一部分，它在企业之间的合作、合同签署以及资源分配等方面起着至关重要的作用。
本文将介绍几种常见的商务谈判模式，并通过实际案例进行分析，以了解其中的关键要素和成功的关键因素。
一、竞争型商务谈判模式竞争型商务谈判是一种相对激烈的谈判形式，各方追求自身利益最大化，并倾向于采取对抗性的策略。
在这种谈判模式中，常常出现价格、合作条件等核心议题的争夺。
案例分析：假设企业A与企业B在合作项目上存在竞争。
他们在价格、产品质量和市场份额等方面进行激烈的商务谈判。
最终，企业A通过降低价格和提供更加灵活的合作条件，赢得了合作机会。
二、合作型商务谈判模式合作型商务谈判是一种相对和谐的谈判形式，各方追求资源的共享和互利共赢。
在这种谈判模式中，强调双方的合作关系、信任和长期稳定发展。
案例分析：假设企业C与企业D在某个项目上存在合作机会。
他们共同制定了明确的合作目标，分工合作，充分发挥各自的优势。
通过密切合作，他们成功地实现了双方的共同目标。
三、妥协型商务谈判模式妥协型商务谈判是一种双方都做出某种妥协的谈判形式，双方均可能在某些利益上做出让步。
这种方式主要是为了解决谈判中的僵局或矛盾点。
案例分析：假设企业E与企业F在一个合同条款上出现分歧。
双方经过多轮谈判，最终在该条款上达成了妥协，并且成功签署了合同。
四、合意型商务谈判模式合意型商务谈判是一种以寻求共识和达成共同协议为目的的谈判形式。
双方通过相互妥协和让步，最终达成双方均可接受的协议。
案例分析：假设企业G与企业H在一次投资项目中存在分歧。
双方通过多轮谈判，逐渐减少了分歧并找到了一种双方都能接受的方案。
他们达成了共识并成功实施了该项目。
总结：商务谈判模式的选择取决于具体情况，并且不同模式之间并非完全独立，可能会在谈判过程中相互转化。
在实际谈判中，成功的关键因素包括相互尊重、有效沟通、双方利益的平衡以及灵活应对等。
通过了解不同的商务谈判模式，并结合实际案例分析，可以对商务谈判过程中的策略和技巧有更深入的认识，提高谈判的成功率和效果。
削价竞争
削价竞争作者：赵序来源：《当代旅游》2010年第01期摘要：近年来，随着旅游业的飞速发展，旅游业届的竞争也越来越激烈。
为了打败竞争对手，旅行社都用尽了浑身解数。
削价竞争，是旅行社常用的竞争手段之一。
这一既简单又直接的竞争方式，尽管为旅行社在市场上争得了一席之地，解决了它们的燃眉之急，但也让旅行社陷入了进退两难的境地。
关键词：削价竞争；旅游产品；旅游市场；非价格竞争中图分类号：F590．8文献标志码：A文章编号：1671-7740(2010)01-0069-02中国的改革开放在给中国的旅游业带来无限商机的同时，也带来了巨大经济效益。
从20世纪90年代开始，旅游业在中国得到飞速发展。
作为旅游业三大支柱之一的旅行社，在大好的发展前景之下，也如雨后春笋般成立起来。
到1980年为止，中国只有国旅、中旅、青旅三家旅行社，但截至到2008年底，全国有国际旅行社1 970家，国内旅行社18 721家，总计20 691家。
面临着旅行社如此强劲的发展势头，一方面，我们为旅游业蒸蒸日上的发展形势而感到高兴；另一方面，我们也不得不思考一个问题：旅行社该如何应对日益激烈的市场竞争?——削价竞争，打价格战，是近年来旅行社界最常采用的一种竞争策略。
一、旅行社削价竞争的原因分析1．供求关系的失衡是削价竞争的直接原因。
目前我国有两万多家旅行社，就拥有13亿人口的泱泱大国来说，人均拥有旅行社的数量并不算多。
但我国仍然属于发展中国家，经济的发展还没有达到全民旅游的阶段，很多人还在贫困线上挣扎，所以旅游的需求并不是很旺盛，这样就与急剧膨胀的旅行社之间产生了供求失衡的问题。
旅行社为了争抢有限的客源，扩大自己的市场占有率，都竞相降价，走人了削价竞争的误区。
“零团费”、“负团费”的出现就是削价竞争的直接后果。
因此，近年来尽管旅游业的经济总量增加了，但旅行社的平均利润却在逐年下降，导致了旅行社的经营困难。
2．旅游产品本身具有的特点是削价竞争的内在动因。
服务竞争策略
3．创新服务竞争策略。是指营销者对原有形产品所提供的较新的服务项目(如客户对机器使用新用途的发展 而导致的新的服务问题)或对新的有形产品提供的特殊的新服务。从而充分地挖掘企业的潜力，占领市场的制高点， 把握住市场的主动权。
2．经济全球化趋势日益明显和中国成功加入WTO，是企业服务竞争的国际必然性。
作用
1．服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人性”和市场 经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品满意程度为目的的市场竞 争，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化的集中反映。要提高顾客对产品的满意 程度就意味着一切要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消 费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在的利益，又要 考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服务，二是要有满足顾客未来需 求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒的。
第四，服务收益表现形式的独特性。作为有形产品的服务营销，其结果不一定给企业带来直接的收益，由于 它的提供往往是无偿的，会导致有形产品的成本增加，减少企业的利润，但亦可能由于这种无尝服务的提供，消 费者愿意以比同类产品较高的价格购买企业的产品，使企业获得间接收益。这一点往往为大多数企业所忽视，从 而否决服务竞争的效用。
第二，是对当地酒店服务业市场进行细分，在全部客源中国内外要求住三星级饭店的游客超过60万人次/年， 而全城仅有三家三星级的酒店，即三星级酒店明显不足，并已迫使客源向低档店分流，在这种市场背景条件下， 作为刚投入运营的三星级南翔大酒店以中高层次游客为营销对象，采用服务取胜的策略，而不与低档酒店开展新 一轮的价格战是明智之举。同时，服务竞争也体现了以目标顾客服务为中心，服务就是效益的原则。
水泥竞争——从价格竞争到服务竞争
不同的服务 ， 同的购买体验 ， 不 是选择 系统产生 影响 ， 以促进产品购买 、 大量
购买和尽快 购买 。水泥企业售前用户
在各厂家生产成本越来越大 同小 购买同质化产品的重 要原因。 异的情况 下 ， 输成本成 为决定水 泥 运 素。随着 国家新的 继￡ 路交通安全法
行业的发展、 用户 的变化 、 竞争的 接触点及相 应的要求如表 １所示。一 来越小 ， 泥企业 特别是大 型水泥企 潜 在用户发出信息— —企业注重质量 水
如果 达不 到既定 的标 准 ， 企业也 可 以 ３对人 员进 行培训 、 核 ， 立全 考 树
务的感知很大程度上就取决于过程质 求 企业通过 专业 服务人 员 ， 与用户 之 略的开发 、 设计和实施 ；
着用户的购买感受 ， 如果处理 不当 ， 甚 层 次服务 的体现 ， 更是企业 服务差 异 准及评价方法 。这 样既可 以消除用户
企 业纷纷 在异地建立 粉磨站 ， 品辐 提供更 多更好 的服务 ， 产 创造 更多 的价 射半 径呈缩小 趋势 ， 企业 辐射半径 则 值 。依靠提 升和 强化服务 ， 增强企业
呈扩大趋势 。但运输成本的降低是以 竞争力成为水泥企 业的必然选择 。
形
表 ｌ 售 前各 接 触 点 及服 务要 求
程 中用户与企 业高度接触 ， 用户对 服 对技术交货 ， 在工地交货的基础上 ， 要 量 。特别是售 中用户接触点直接影响 间实现应用 技术 的 良好 沟通 ， 这是 高
至可能使用户 即将产生的购买行为停 化 的体现。 滞或发生转移 。售 中服务主要包括签
１ 从企业 战略的高 度把握服 务策 ２确定服务 流程 、服务项 目的标 的“ 模糊 预期” 使服务具有 可衡量性 ； ，
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简要评析（二）
（2）对当地酒店服务业市场进行细分，在全 部客源中国内外要求住三星级饭店的游客超过 60万人次/年，而全城仅有三家三星级的酒店， 即三星级酒店明显不足，并已迫使客源向低档 店分流，在这种市场背景条件下，作为刚投入 运营的三星级南翔大酒店以中高层次游客为营 销对象，采用服务取胜的策略，而不与低档酒 店开展新一轮的价格战是明智之举。同时，服 务竞争也体现了以目标顾客服务为中心，服务 就是效益的原则。
简要评析（一）
南翔大酒店的服务竞争策略是正确的。 主要体现在以下几个方面： （1）从服务市场营销的角度来分析，该酒店采 取服务竞争明显优于削价竞争方式。因为，该 城市国内外游客每年虽然超过200万人次，但 已有的宾馆和酒店的接待能力已超过700万人 次/年，当地酒店业竞争过度，平均开房率不 到40%，靠削价已难以提高开房率，必须转入 服务竞争，靠优质服务才有可能进入良性发展 的轨道。