消费者购买行为分析(以手机为例)
中国华为手机消费者购买行为分析报告
影响消费者购买华为手机的主要因素消费者购买决策过程购后行为满意还是不满意是消费者购买商品之后最主要的感觉,其买后的所有行为都基于这两种不同的感觉.而满意还是不满意一方面取决于其所购买的商品是否同其预期的欲望(理想产品)相一致,若符合或接近其预期欲望,消费者就会比较满意,否则就会感到不满意;另一方面则取决于他人对其购买商品的评价,若周围的人对其购买的商品持肯定意见的多,消费者就会感到比较满意,持否定意见的多,即使他原来认为比较满意的,也可能转为不满意。
感到满意的消费者在行为方面会有两种情况;一种是向他人进行宣传和推荐;另一种是不进行宣传.当然,消费者能够对企业的产品进行积极的宣传是最为理想的,企业要设法促使消费者这样去做。
感到不满意的消费者行为就比较复杂，首先也有采取行动和不采取行动之分。
一般而言，若不满意的程度较低或商品的价值不大，消费者有可能不采取任何行动；但是如果不满意的程度较高或商品的价值较大，消费者一般都会采取相应的行动。
不满意的消费者所采取的一种是个人行为，如到商店要求对商品进行退换，将不满意的情况告诉亲戚朋友，以后再也不购买此种品牌或此家企业的商品等等。
消费者的个人行为虽然对企业有影响，但是影响的程度相对小一些；消费者另一种可能的做法就是将其不满意的情况诉诸公众，如向消费者协会投诉，向新闻媒体披露，甚至告上法庭。
这样的行为就会对企业造成较大的损失。
企业应当尽可能避免这样的情况出现。
事实上，即使出现消费者不满意的情况，企业若能妥善处理，也是能够使消费者转怒为喜的。
如妥善处理好退换商品的工作，耐心听取消费者意见并诚恳道歉，公开采取积极的改进措施，在必要的情况下，主动对消费者进行赔偿等等。
现代营销观念认为稳定的市场份额比高额的利润更为重要，所以认真对待消费者买后的态度和行为是企业营销活动中间的重要一环。
满意是购买者对产品期望和该产品任职技校之间的紧密程度的函数。
绩效与期望之间的差距越大，消费者的不能满意程度就越大。
消费者行为案例分析
消费者行为案例分析案例一：华为手机在国际市场中的消费者行为随着移动互联网和智能手机的快速普及，华为作为中国手机品牌在国际市场上获得了广泛的关注和认可。
我们将分析华为手机在国际市场中的消费者行为，并探讨其成功的原因。
1. 消费者对华为手机的态度和偏好在国际市场上，消费者对华为手机的态度逐渐从抵制和怀疑转变为认可和推崇。
这与华为在产品质量、技术创新和用户体验等方面的持续努力密不可分。
消费者对于华为品牌的认可度和忠诚度逐渐提高，他们开始更多地选择购买华为手机，并将其作为自己的首选品牌。
2. 消费者购买决策的影响因素在购买华为手机时，消费者受到多种因素的影响。
产品的价格、性能、功能以及品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
此外，消费者对于华为手机的口碑和评价也会对他们的购买决策起到一定的引导作用。
在这方面，华为通过积极开展宣传和营销活动，提升了自己的品牌形象，增加了消费者对于华为手机的信任度。
3. 消费者体验和满意度消费者对于华为手机的体验和满意度也是影响其购买决策的重要因素。
华为不仅在产品研发过程中注重用户体验，还积极开展售后服务，提供给消费者更好的产品支持和维修服务。
这些举措有效地提高了消费者的满意度，加强了他们对于华为品牌的信任感。
4. 消费者口碑和社交影响力消费者的口碑和社交影响力在华为手机的销售中起到了重要的作用。
随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和分享变得更加容易和广泛。
很多消费者会通过社交媒体、在线论坛等渠道向他人推荐华为手机，这种正面口碑对于华为品牌形象和销售的推动都起到了积极作用。
5. 文化和地域差异不同国家和地区的消费者在购买手机时会受到自身文化和地域特点的影响。
华为通过了解和尊重当地的文化和消费习惯，灵活调整产品策略和市场推广活动，使得华为手机在不同国家和地区都能够获得成功。
结论：华为手机在国际市场中的消费者行为案例显示，消费者对于产品质量、技术创新和用户体验的追求是决定购买决策的关键因素。
小米手机消费者行为学
消费者行为学目录一．消费者行为分析（一）小米手机简介-------------------------------------------------------------------------------3（二）小米的目标客户---------------------------------------------------------------------------4（三）小米的产品与服务----------------------------------------------------------------------41.小米手机----------------------------------------------------------------------------------42.MIUI简介---------------------------------------------------------------------------------53.米聊简介----------------------------------------------------------------------------------6(四) 小米手机的消费者行为分析--------------------------------------------------------61.消费者的心理特征--------------------------------------------------------------------62.消费观念--------------------------------------------------------------------------------------73.消费习惯--------------------------------------------------------------------------------------74.购买决策--------------------------------------------------------------------------------------85.影响因素--------------------------------------------------------------------------------------8二．营销组合分析-------------------------------------------------------------------------------------------9(一)改善手机不足----------------------------------------------------------------------------------9(二)增加用户参与感----------------------------------------------------------------------------10(三)增加用户满意度----------------------------------------------------------------------------10小米手机消费者行为分析摘要：近年来，在竞争异常激烈的智能手机市场，小米手机异军突起，销量超过了苹果、三星、华为、HTC等传统大品牌，销量位居中国市场第一！小米手机的成功，也是成功引导消费者的结果，小米创造机会和消费者互动，让消费者广泛参与产品设计，已成功拥有6000万粉丝！小米手机成功引导消费者口碑，创造了经营奇迹！本文我将通过对小米收的消费者定位以及特点，分析小米公司是如何成功引导消费者行为的。
OPPO手机消费者分析
OPPO⼿机消费者分析OPPO⼿机消费者分析3.2.1 消费⾏为因素分析OPPO⾳乐⼿机⾯向市场销售，作为⼀类功能性⼿机，我们可以把它的受众群体⼤致分为两类：⾳乐爱好者和青少年这两类群体。
⾳乐爱好者：以⾳乐⼿机为出发点吸引⾳乐爱好者，是充分满⾜了这部分⼈群的需求。
青少年群体：⾳乐本⾝就是娱乐的⼀部分，加之时尚化的造型设计，娱乐丰富的功能开发，以及适当的价格定位，将会成为这⼀群体在购买⼿机⽅⾯的重要选择之⼀。
3.2.2 OPPO⼿机需求量分析中国是⼀个⼈⼝⼤国，随着经济的发展，⼈们的⽇⼦也都富裕起来了，⽽快速的⽣活节奏也要求⼈们的信息传递也要迅速，所以购买⼿机成为⼤多数⼈不可缺少的⾏为。
假设在13亿⼈⼝中有3亿⼈需要⼿机，这3亿⼈中有1亿⼈愿意购买国产⼿机，作为国产⼿机的代表，可知OPPO的销售量会是多么的惊⼈。
3.2.3 OPPO⼿机的需求要求分析⼈们对国产⼿机的喜爱⽇益上升，但对国产⼿机还是存在⼀些忧虑。
对国产⼿机的质量的怀疑，对⼿机外观的喜爱程度各不相同。
OPPO 主要针对的是年轻的⼀代⼈，然⽽现在的年轻⼈追求⽇新⽉异，OPPO 要想处于不败之地就必须紧紧跟上时代的步伐，⽤更多的新的、有分量的产品来吸引消费者。
3.2.4 OPPO⼿机的需求原因及特点分析OPPO公司于2008年正式推出⾳乐⼿机产品，由于其强劲的⾳质也得到了⾳乐发烧友的⼀致好评和喜爱。
在此诞⽣了世界上第⼀台APE/FLAC硬解码的⾳乐⼿机T5和世界上第⼀台获Realnetworks公司授权的RMVB/RM硬解码的多媒体⼿机T9 。
为了适应市场，更好更快地为OPPO移动电话提供专业的售后服务，OPPO公司在2008年建⽴了OPPO售后服务中⼼，到⽬前为⽌已建⽴了35个⼀级和104个⼆级售后服务中⼼。
OPPO⼿机现已推出了Ulike、Real等系列⼿机20余款，⾳乐⼿机产品深受年轻酷潮⼀族的青睐……我们知道⾃1989年摩托罗拉进⼊中国以后，⼿机⾏业的营销模式就发⽣了天翻地覆的变化。
智能手机消费者购买决策行为分析
智能手机消费者购买决策行为分析智能手机作为现代社会的必备产品之一，已经成为了人们日常生活中不可或缺的工具。
然而，在市场上琳琅满目的智能手机品牌和型号中，消费者如何做出购买决策成为了一个关键问题。
本文旨在分析智能手机消费者的购买决策行为，并探讨影响消费者决策的关键因素。
首先，消费者在购买智能手机时注重的最重要因素是产品的性能和功能。
智能手机作为一种高科技产品，人们希望它具备先进的技术和强大的功能，能够满足他们日常生活和工作的需求。
因此，消费者通常会对智能手机的处理器、摄像头、屏幕分辨率等性能指标进行仔细比较。
他们希望选择一款性能卓越、功能齐全的智能手机，以确保使用体验的完美。
其次，智能手机的品牌声誉和口碑对消费者购买决策有着重要的影响。
知名品牌通常能够树立起消费者对产品品质和服务质量的信任感。
消费者更倾向于选择那些品牌知名度高、信誉良好的智能手机。
他们相信这些品牌所生产的产品经过了严格的质量控制和测试，有更加稳定可靠的性能表现，同时在售后服务上也能得到更好的支持。
此外，价格也是智能手机消费者购买决策中不可忽视的重要因素。
人们对于一款智能手机的价格敏感性较高，会根据自身的经济实力和预算来选择合适的产品。
消费者倾向于选择性价比较高的智能手机，即价格相对合理而且性能表现良好的产品。
对于某些消费者来说，他们宁愿牺牲一些功能和品牌知名度，选择价格相对较低的智能手机。
同时，消费者对于智能手机的外观设计和用户体验也有着较高的关注度。
外观设计可以说是一款智能手机的“第一印象”，消费者通常会倾向于选择外观时尚、简约大方的产品。
此外，用户体验也是消费者决策的重要考虑因素，包括操作系统的便捷性、界面友好度、智能手机的响应速度等。
消费者希望能够拥有一个使用起来舒适、方便的智能手机，提升他们的生活质量。
最后，消费者购买决策中的其他因素还包括推广活动、社交媒体宣传和口碑传播等。
消费者通常会关注各种手机品牌的推广活动，例如折扣促销、特价机型等。
大学生消费者手机购买行为调查分析
大学生手机购买行为调查分析摘要随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，生活节奏的加快，人们之间的联系日益密切，而联系的主要设备——手机，功能也不仅仅停留在沟通交流，而更多的向多功能方向发展，以适应人们不断提高的要求与需要。
人们恨不得手机就是一台电脑，想做什么，就做什么。
目前，手机市场仍然很庞大，各大企业也纷纷涉水手机市场，可以看出企业家都看好手机这块肥土，想要在这里捞一桶金。
更加上目前苹果公司的IPHONE 及IPAD等产品风靡全球，人们的手机消费观念将受到冲击甚至发生颠覆性的改变，这将影响其他手机品牌的发展策略和发展空间。
而在诸多的消费者中，因为大学生是我国未来发展的接班人和未来消费的新生力量，大学生的观点能反应社会的普遍观点，因此以大学生为调查对象。
本文将以此为出发点，对大学生手机购买行为进行分析，得出影响大学生购买手机的因素，从而为手机生产商和销售商提供科学依据，以便制定生产和经营策略，从而在手机市场占有一席之地，获得更多利润。
目录一、绪论 (1)1、调查背景 (1)2、调查目的与意义 (1)3、调查方法与内容 (1)3.1调查方法 (1)3.1.1调查样本设计 (1)3.1.2调查问卷设计 (1)3.2调查内容 (1)二、调查分析的理论基础 (2)1、消费者行为学 (2)2、消费者决策过程 (2)3、影响消费者行为的因素 (2)三、调查问卷的分析 (3)四、调查结论与建议 (8)1、结论 (8)2、建议 (8)五、附录：调查问卷 (9)一、绪论1、调查背景在人们沟通交流日益紧密，信息获取越加重要的当代，手机作为这些功能的主要载体，越来越受到人们的重视。
同时，人们对手机的要求也不满足于此，打电话、发短信是基本功能，而上网、办公、3D游戏等高等功能，逐渐上升为一款手机的基本功能。
而作为消费新生力量的大学生，对手机功能的要求更高：上网速度快、多程序运行、视频通话、数字钱包、社交网络编辑等等。
大学生作为未来发展和消费的新生力量，如何讨好这个群体，获得青睐，抢占先机，成为各大手机厂商所面临的首要问题。
华为荣耀9消费者购买行为分析
消费者购物行为分析不久前，华为荣耀官方宣布了荣耀9，他们请来胡歌作为该手机品牌的代言人，至于这款新机，官方再次强调美的有声有色。
荣耀9这款新机已经没有太多悬念，延续荣耀8的外形设计，继续双玻璃+金属中框颜值路线，配备了5.15英寸1080p屏，搭载麒麟960处理器，电池容量3100mAh，支持双卡双待全网通，提供前置800万像素摄像头和后置1200万+2000万像素双摄（黑白+彩色），运行Android 7.0。
此外，该机有三个版本，分别是4GB RAM+64GB 存储、6GB+64GB/128GB存储，至于售价嘛，分别是2299元、2599元和2999元。
本次针对华为荣耀9蓝色128G做消费者行为分析。
一、消费者原型分析购物者信息来源：通过微信，QQ广告，京东，淘宝、华为商城等主页广告渠道获取。
作为消费者：不带套作为购物者：喜悦，冲动个性：热情、主动二、主要发现和观点1.购物方式和行为：购物方式主要是网购，华为荣耀9在天猫、京东、华为商城等平台上均有售，而且华为专卖店也同时出售华为荣耀9。
购物行为主要表现为喜爱华为荣耀9造型设计和配置，喜欢代言人胡歌。
2.消费者态度和行为：消费者态度主要是喜爱，消费者的行为主要为了实用和炫耀。
（华为荣耀8被誉为“国产最漂亮手机”，华为荣耀9延续其造型设计）3.影响因素：华为荣耀9蓝色魅力款128G售价2999元，价格和配置都属于中档层次，普遍适合各种人群的消费水平。
而且提供了前置800万像素摄像头和后置1200万+2000万像素双摄（黑白+彩色）。
对于喜欢拍照的人来说，这个配置也很不错。
华为荣耀9延续了华为荣耀8的造型设计，形态美观，高端大气。
胡歌作为其代言影响力巨大。
三、竞品分析竞品：OPPO R11oppor11和华为荣耀9都是6月份发布的新款手机，这两款手机价格都是在2-3千。
OPPOR11搭载的是高通晓龙660八核处理器，主频2.2GHz。
照相：OPPOR11，前置摄像头像素：2000 万像素，后置摄像头像素：1600 万+2000 万像素双摄。
华为手机网络消费者市场和购买行为分析
234华为手机网络消费者市场和购买行为分析欧宇侯玲贺朝兵作者简介：欧宇（1999—），女，汉族，四川，学生，专科，四川大学锦城学院，电子商务，318058。
（四川大学锦城学院四川成都611731）摘要：在中国手机市场发展日趋成熟，竞争也日渐激烈的今天，华为技术有限公司（以下简称华为）也在积极探求如何有效占据一定的有利地位。
本文首先分析影响中国手机行业发展的宏观环境，并进一步结合华为的具体情况，明确华为在国内开拓手机业务的优势、劣势、机遇和挑战。
然后文章再从华为的网络消费者市场的特点、网络消费者购买各阶段的行为分析，在以上分析的基础．上，文章提出华为应以专业化满足商务型人士和大学生网络消费者的需求，待局部优势取得后，再向其他市场扩张的战略思想。
最后，我们着重分析影响华为的网络消费者的购买行为的主要因素，设计了相应的产品（包括外观、性能），价格，以及销售手段，以期为华为公司成功进入中国手机市场及长远的发展，提供有益的参考。
关键词：华为；网络消费者市场；网络消费者购买行为；措施一、网络消费者市场和网络消费者购买行为以及意义（一）网络消费者市场和网络消费者购买行为含义网络消费者市场主要是指网络消费者这里的网络消费者可以是个人也可以是家庭单位为了满足自己的需求而购买商品或者是服务，从另外一个角度说网络消费者市场是主要个人购买商品的经营场合和范畴。
商品从生产出来之后经过一系列的过程，只有最后商品流通到网络消费者的手上，整个环节才算完成，可想而知，网络消费者市场在整个营销中占据了多么重要的地位。
各种各样的因素影响着网络消费者是否购买这个商品，总结起来主要有四类：第一，网络消费者自身的因素。
网络消费者的购买决策不是随意产生的，他们的购买行为要受到社会文化等因素的不同影响，而问题的中心在于网络消费者是否有消费需求，需求是购买行为的起点。
第二，产品因素．网络消费者购买的是商品或者是服务，所以在最在乎的一定是商品或者服务本身的属性，比如产品的质量．特色、款式、价格及售后服务等等，这些商品的属性的好坏会影响他们是否购买此商品。
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消费者购买行为分析—以本人购买HTCs710e手机为例
一．营销刺激
产品：
htc不断推出新产品，满足顾客求新需求。
开发双核手机。
产品外形好看，不爱坏。
配置是最受欢迎的安卓系统，年轻人是主要使用群体。
缺货刺激营销
由于htc受很多人的亲睐，在春节期间购买时，很多型号都缺货，我觉得这应该是种营销刺激。
让顾客需求上升，使此品牌手机价格一直维持原有价格，不下降。
3.价格
从低到高，价格不等，买足多种层级顾客的需求，不仅适用于学生，也适用于高层消费者。
二．影响因素
（一）心理因素:
需要因素
需要消费者构成：本人，年龄20岁，在读大学生，生活费由家长提供。
需要的品种类:手机
现如今市场最流行的是手机类型触屏手机，还有适合当今青年人的安卓系统，因此想买一个安卓系统触屏手机。
需要的时机与时限：需要发生时间是大二上半学期，持续半年，想在春节促销降价时购买。
需要的实现方式：像手机这种较贵重东西，本人愿意去国美大中这种大型的电器商场选购，网上很多都是水货，不可信，售后服务没有保证。
购买动机
本人属于理智动机，对购买手机这件事上，我会经过充分的分析比较后进行购买，更注重性价比。
在购买活动中表现为求实心理。
感知
选择性注意：由于本人身边的朋友谈论htc手机的很多，它的口碑也很好，所以我常常关注这个型号的手机，上网查看它的报价等。
态度的倾向性
本人对买手机的态度主要有两个来源。
（1）来自本人接触过的手机品牌，我原来的手机是诺基亚的，本品牌在我心中有一定地位，用着也不错，因此这次买手机时也会关注这个品牌。
（2）受朋友的影响，周围朋友都是同龄人，很多用的都是htc手机，自己也想他们打听过，反响都不错，并且也尝试使用同学htc手机，觉得很实用，外观也很漂亮，因此这次买手机也会关注本品牌。
（二）个人因素:
年龄、性别
我是一个20岁的女生，作为年轻人，除了手机的品质，我更注重手机的外形，颜色，功能是否齐全，是否有较高像素的摄像头和wifi上网功能。
更偏向于安卓这种易于手机娱乐的系统。
职业、文化
作为在校大学生，对手机上网的需求很高，随时可以看看新闻，发发微博等。
不错的音乐播放功能也能使我们在平时拿起手机听听音乐和英语。
经济收入
主要生活费是家里提供，因此不会买太贵的手机，合适就好。
个性特征
本人属于理智经济型消费者，挑选手机不会过多追求高价格的手机，我会通过对比分析，求得一款性价比高的手机。
（三）社会因素：
参照群体
接触性群体（对个人影响最大群体）：例如亲朋好友、同学。
他们给我提供了可选择的新的消费行为。
家庭状况
家庭成员，我的父母充当着购买代理人的决策，所以他们也会帮我出谋划策。
此外，由于我近期表现不错，这次购买手机时我在家庭购买决策中的作用很明显。
父母以我为中心，让我自己选择适合自己的手机。
社会阶层
本人应该属于受过教育的中层消费者，因此在对信息的收集和处理上，我会从不同渠道了解信息。
对于价格的敏感程度，更多的是追求适中的价格。
对于价格太低的手机，我也会产生怀疑，觉得手机质量可能会低劣。
（四）文化因素：
中国人总是求新求胜求名心理，常常在奢饰品上不惜花钱，这不同于美国人。
本人旧手机没有坏，用个5年，有些腻，而且型号过时，所以想换个触屏手机。
购买决策过程
确认需求
本人想买一个，有wifi上网，带前置和后置摄像头，内存和分辨率比较高，的大屏智能触屏手机，颜色最好是白色，适合女生用的。
收集信息
首先寻找了信息。
信息源来自：人际来源（向亲朋好友，熟人打听不同品牌手机的优劣，从他们那里得知诺基亚手机的触屏手机爱坏，对之后的选择起到了辅助性作用）；商业来源（从手机专卖店的柜台看产品，比较）；公众来源（从网上专门的手机网站或淘宝、京东等网上商城比较参数和价格）。
比较评估
得到相关信息后，在心中进行权衡比较，选择，决定购买htc品牌的手机。
确定品牌后，选定了htcG14，htcG12，htc CHACHA,作为备选产品。
最心仪的是htcG14，因为它的配置很高，而且是双核手机，从网上了解的价钱也合理。
4.购买决策
在春节期间，到了大中、国美、苏宁看了之后，发现最心仪的G14价钱比网上报价格高的比较多，因此改变了购买决策。
htc CHACHA虽然好看，但屏幕很小，没有满足我大屏幕的需求，因此也放弃了。
而备选产品的另一个htcG12也因缺货，而最终没有买到。
在此期间，店员向我推荐了另一款htcG11，价格3000左右，是销量最好的一款手机。
于是，我又回家查了查相关手机的信息，配置都很满足我的要求，只是外观纯黑色的，有一点小遗憾。
两周之后，在很多htc手机缺货的情况下，我最终在苏宁买到了这款htcG11。
5.购后反应
使用了两个月的手机，此款手机还是很符合我的期望的，我比较满意。
当然电池比较费电也是我提前就预料到的问题，除了外壳有缝隙比较容易进土之外其他我都很满意。
四．购买结果
购买品牌：htc
购买型号：s710e（G11）购买价格：3100元
购买地点：苏宁电器。