装饰公司客户咨询信息表
装修公司邀约客户话术
邀约术语装完了：要求转介绍：是吗，哎呀，那真是太可惜了，（咱们这次活动真是挺盛大的，投入挺大的）你没赶上这次好机会，要不然的话能给您剩下好几万块钱呢。
咱们这次现场还有万元大抽奖，万一抽中个大奖还不把您乐坏了。
真是太可惜了，你身边有没有亲戚朋友要装修的啊，你已经错过这次机会了，别让你的亲朋好友再错过了。
毕竟像开业这种优惠力度这么大的活动，xx（当地）以前没有过，今后恐怕也不会再有了。
现在还不打算装呢：活动的：您这次装不装修并不重要，关键我们想通过这次难得的机会给您的家居提供参考建议和目前国际最流行的装修趋势，反正您早晚要装修的！这次我们重磅特惠，全国一线品牌联袂参与，这是xx（当地）有史以来家装公司举办的促销力度最大的活动，保证全市最低价，差价三倍返，还有机会赢得2万元多的大奖。
我到XX装饰x年来也是第一次参与这么大力度的活动，我们自己都很期待。
是吗，那就更合适您了，您今后迟早要装您的房子，正好趁着这次机会多多的了解一下家装知识，而且这次活动有咱们xx（当地）市的近百家一线的主材品牌参加，现场的优惠制度也特别好，您正好趁这次机会好好挑一挑，选一选，而且这次还有咱们小区的精品户型设计展示。
听我的，这次您一定要来，保证你不会后悔。
日常的A您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。
B ——XX先生（小姐），我们是建议主家提前做了解的，因为装修涉及到设计、材料、价格。
您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点。
好吧，我考虑一下（我想一想）1、听我的，不用再考虑了，您这考虑一下，装修的时候几万块钱就多花出去了，您的多工作多长时间才能把这几万块钱挣回来啊。
装修公司客户接待须知和流程
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流6 程 沟通客户需求
产品介绍 异议解除
成交
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7
前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大
厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口
处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对 面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
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“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间， 比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1 级结果确是用的E2级பைடு நூலகம்”
“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门 设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便， 因此整体风格会更协调。 ”
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26
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客 户在前台领取停车牌。 在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解 客户真实想法。 如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工 作，了解客户真实想法。 然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一 般最迟3天出方案。
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●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做 装修风格参考。
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12
介绍要点：在介绍时一定要仔细观 看客户对下面的哪部分内容更感兴 趣：公司品牌、设计、施工质量、 售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户 最关注的内容。
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引入方法2：“你喜欢哪种13 风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风
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谈单流程及22 要点 第三阶段：异议解答 在介绍过程中对客户提出的各种问
题进行巧妙的解答。
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谈单流程及23要点 关于客户质量方面的疑问解答1：
装修公司电话营销话术集
装修公司电话营销话术集1、请问是XX 先生吗？有知道全名便称呼其全名.我是桂林家装十强设计俱乐部的,我姓胡,XX 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周日上午10 点到下午 6 点。
我们将邀请80 位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会(若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快,没有停顿，相信他不会挂断)会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？A．客户回答:准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址)话务员：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。
欢迎您参加。
B．客户回答:不打算装修先（可能是比较忙,或近期确实没这个计划）话务员:（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让?(尽量多的了解客户信息）(2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见(改天再打电话邀约）C．客户回答:没空，忙.话务员:没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得！或留下QQ 发一些活动内容或效果图。
D．客户挂断发邀请短信，改天再试.2、您好，我是XX 装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，占用您一分钟时间（请问您在..。
房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶段了？后面的就根据不同情况套用）3、A:您好！请问是xx 先生（女士）吗？B：是的，你是哪位?A：是这样的,我是成都家装十强设计俱乐部，我姓X，占用你一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会,请问你家的新房还没有装修对吧?第一B：是的，你们在哪里?A：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢!第二B:我不装修A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？B：忙，没时间A：没关系的,如果你家房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对你日后装修有非常大的帮助，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留下客户QQ 发一些效果图以及优惠活动）您好!请问您是孙小姐吗？不好意思打扰您几分钟,我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，本周六上午9 点到下午5 点，我们将邀请80 位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题(带您参观2000 平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？客户回答：1.要装修的请问您是来2 位还是 1 位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。
装饰公司销售流程之客户跟进篇
不同状况的处理办法
常见状况三：客户态度冷漠时 ✓ 询问客户现在交谈是否方便，如不方便的话与客户约定时间再聊。对客户表示感谢，结 束交流。
常见状况四：客户太热情，不愿结束电话时 ✓ 对客户的表达不断总结，真诚感谢客户的大力配合，将本次通话的主要目的阐述清楚。 告诉客户这次交谈非常愉快，邀请客户下次来公司时可事先告知，我们当面再与客户交 流。
客户跟进时机
跟进前
执行要素关键点
执行要素 • 明确客户等级和追踪频率，根据客户意向级别制定追踪计划 执行要素好处 • 客户等级是根据客户决策时间来划分的，客户决策旪间长短决定了销售人员跟踪的节奏和
频率，追踪延迟了耽误商机，追踪太紧凑了招致客户厌烦 • 客户追踪要有计划性和针对性，所谓计划性是最合理的追踪频率、销售人员有序的工作安
了解客户需求，话题切入要害
3、找到客户关注点，产品优势介绍
针对客户的关注点，应该适时引导，产品介绍时紧扣产品优势特性，需求分析 时引导客户关注我们产品的优势、特点，做合理的介绍，成功的需求分析是让客 户感受到我们的公司及方案等就是客户最合适的。 了解客户的在意点，针对客户关注的问题进行重点说明，解除客户的疑问，增 加客户的认同感。 如：世界上没一款产品是十全十美的，适合自己的就是最好的，并且方案产品侧 重点和针对的用户群都有所不同，我们建议您有时间的话可以来我们店做一个详 细的了解。
客户跟进时机
跟进中
执行要素关键点
电话追踪时帮助客户回忆上次来店情形，建 立信心
XX先生，您好。我是金屋装饰XXX客户经理XXX，您还有 印象吗？我是戴个眼镜… 。您上一次来店，跟您聊过装修”
装修公司营销短信话术
装修公司营销短信话术现在很多装修公司都在做促销优惠活动，一些家装公司业务流，他们都会给客户发促销短信，有的效果不错，有的效果一般，今天小编就为大家整理了一份业内非常优秀的装饰公司内部的营销短信话术，给大家做参考借鉴。
第一类：活动营销短信活动介绍短信（提前五天发送）王先生，您好！我是你家新房装修最贴心的家装女设计师（女客户经理）张慧玲，我友情提示您:只有设计做得好，新家才有好效果！3月10号我们xx装饰（2016春季家装设计节）将于下午1点在XXX大酒店开幕，我们将在现场展示我们令客户120%满意的完善设计、最新施工工艺，我们公司最优秀的设计师也将在现场进行2016最新流行风格的主题演讲！为此，我特别邀请您全家作为嘉宾出席我们家装设计节并评品我们最近的装修客户作品。
同时我们还联合了12个知名品牌的建材厂商，现场带给您一下午超过15000元的特别优惠措施！您的嘉宾幸运号码为0128，请问我是把嘉宾入场券给您送过去，还是给您发送电子版的入场券呢？如需请回复，谢谢。
活动预告短信（前1-3天发送）[xx装饰家装电台]——活动预告：10号下午1点，xx装饰《2016春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2轮幸运大抽奖，12大商家现场为您提供总价值超过15000多元的优惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。
咨询热线：XXXXXXX活动预告短信（当天早上发送）[xx装饰家装电台]——活动预告：今天下午1点，xx装饰《2015春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2轮幸运大抽奖，12大商家现场为您提供总价值超过15000多元的优惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。
咨询热线：XXXXXXX活动预告短信（当天中午发送）[xx装饰家装电台]问候您：中午好！今天上午10点钟以后就有很多客户来到我们的会场，要了解xx装饰《2016春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动，我们友情提示您：活动下午1：30开始，属于您的精美礼品我们给您保管好了，您来就可以带回家。
装饰市场部客户百问
装饰市场部客户百问1、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？答：客户提供的主材可能会影响工程质量。
例如，客户买来的地砖，如果地砖本身的质量比较差，规格误差比较答，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程得质量。
而且材料选择不好会影响施工得整体效果，成为整个作品得一个败笔。
总之，客户提供主材得好坏是整个工程的一个重要得环节，不能忽略。
2、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业经历，你怎样回答？我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）针对您的要求，我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。
一般年龄在26岁左右；来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在2年以上；4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？项目经理是我们公司的固定员工；工程队是我们公司运营结构中的一部分；我公司施工队的人员主要以安徽，湖北技工为主，目前公司有自己的施工队50多支，这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验；5、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙；目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好灌浆处理。
有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。
因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。
6、公司有没有完全完工的样板房，你应该怎样回答？您要求看的是完工的样板房，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板房要按期交于客户。
因此，往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。
正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意（体现公司尊重客户、23度的服务）。
装修公司客户意见反馈表(可修改)
对本公司装修质量满意程度(1-很差，2-较差，3-一般，4-满意，5-非常满意)
评分对象
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
设计师
设计方案
服务态度
巡
检
员
工作效率
处理问题
服务态度
责任心
施
工
队服务态度工程质量源自施工材料施工安全总
体
评
价
设计质量
服务质量
技术创新
施工质量
施工安全
其它
对本次装修工程总体评价或建议：
再次感谢您对我们的支持！
装修公司客户意见反馈表
感谢您选择我们单位，我们一直致力于提升装修工程质量。同时，我们也非常重视您在使用我们产品过程中的意见或建议。您的反馈对我们来说非常重要，我们深表感谢。
客户姓名：_________________________联系电话：____________________________
客户地址：_______________________________________________________________
装修电话销售话术
装修电话销售话术一、推荐回答话术销售人员：您好，请问是__先生/小姐吗？销售人员：我们是__装饰公司的客户顾问，我姓_，请问您___小区的房子最近有装修的打算吗？1、我现在很忙（客户也许会说我现在很忙，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，我在开会之类，那么你就要说，对不起打扰了，再见！）2、我目前不装修/没有装修计划销售人员：请问您打算什么时候装修呢？3、不知道，目前没有打算（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）销售人员：那么请问您今年装修么？4、还没有这个打算呢，目前都没计划销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
（可以向其介绍在哪些小区做过）销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！5、大概下半年/过两个月装修销售人员：那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在客户：好的，我会去（你们公司）的销售人员：打扰您了，祝您天天快乐，再见！6、目前不确定，需要的时候再联系你们吧销售人员：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！7、客户犹豫不决销售人员：我们公司目前在__小区做的工地不少，现在正在做的有几套。
您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户）销售人员：那么您大概什么时候得空呢？客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）销售人员：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
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客户资料表
客户姓名面积职业
联系电话房屋地址
交房时间量房时间
欢迎您来公司咨询,请您用几分钟时间对以下部分做出选择，以方便设计师更迅速、准确的与您沟通，为您设计出最适合您的雅居!
☆您是为哪种房型咨询装修方案
□家居新房□家居二次装修房□办公商业用房
☆装饰意向
□清工辅料□套餐全包□单独委托设计
☆常住人口
□两口之家□三口之家□四口之家□五口之家□其他
☆装修总投资
□3-4万□5-8万□6-10万□10-15万□20万以上
☆您希望新居的风格是哪一种
□古典中式□奢华欧式□现代简约□新中式□地中海□其它
☆您觉得装修中那点对您最重要请排序
□家装常识□设计风格和水平□工程质量□价格□公司近期优惠活动□公司的管理/施工程序
☆您考察过的主材有
□成品衣柜□壁纸□瓷砖□电器□成品门□成品家具□灯具□洁具卫浴□整体厨房□配饰□其他
☆地面铺贴材料
□全房瓷砖□全房木地板□客厅瓷砖卧室木地板□其他
☆现场木制作
□鞋柜玄关□背景墙□酒柜□卧室衣柜□客餐厅吊顶
☆墙面
□全房壁纸□全房乳胶漆□卧室壁纸客厅乳胶漆□其他
☆信息来源
□电视/传媒□活动□介绍□路牌□传单
备注：
设计负责人：填写时间：。