全套二手房销售流程培训
《二手房交易培训》PPT课件
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43 第四部分：关于住房限购的相关政策
1、限购的范围：成都市中心城区内的住房（五城区加 高新西区）如果在中心城区以拥有一套住房，现在只 能购买一套住房，郊县不限购 本地人：在大成都范围，以户口本为准，夫妻有一方 为成都本地人，那么这个家庭就属于成都本地家庭， 可以在成都购买俩套住房。（户口不在一起的情况， 那么夫妻双方的户口本都要提供，在有配偶或是已婚 且户口本上婚姻状况一栏为空白，那么就要提供结婚 证。 外地人：在提供社保缴存证明或是纳税证明的可购买 一套住房，只要家庭中有一个人购买了社保，那么家 庭成员都可购买
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二手房销售培训
二手房销售培训二手房销售是一个充满挑战的行业，需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧。
为了帮助销售人员提升销售能力，以下是一份二手房销售培训的内容安排。
第一部分：二手房市场概况1. 二手房市场的现状和未来发展趋势2. 二手房成交流程和关键环节介绍3. 二手房市场的竞争对手分析第二部分：二手房销售技巧1. 建立客户关系的技巧- 如何与客户建立良好的沟通和信任关系- 如何理解客户需求并提供合适的解决方案- 如何处理客户的异议和抗拒情绪2. 二手房信息搜集和整理- 如何获取客户的信息和需求- 如何获取二手房的相关信息并整理成有效的销售工具3. 二手房销售技巧- 如何进行二手房现场实地考察- 如何进行二手房价格评估和谈判- 如何进行合同签订和交付手续办理第三部分：法律法规和合同知识1. 二手房相关法律法规的了解- 二手房交易中的权益保护和纠纷解决机制- 二手房交易的相关税费和手续2. 二手房买卖合同相关知识- 买卖合同的起草和签署注意事项- 合同条款和附属文件的解读- 合同风险防范和合同纠纷处理第四部分：案例分析和实践操作1. 二手房销售案例分析和讨论- 分析成功案例的销售思路和技巧- 分析失败案例的原因和经验教训2. 实践操作和角色扮演- 小组进行二手房销售实践操作- 通过角色扮演来模拟真实场景，增强销售技巧和应变能力此外，还可以结合市场动态和销售情况定期进行培训内容的更新和调整，以满足销售人员在不同阶段的需求。
培训结束后，可以进行销售人员能力评估，提供反馈和指导，帮助他们更好地应用培训内容，提高二手房销售业绩。
第五部分：市场营销和客户管理1. 市场营销策略和推广方法- 如何利用线上和线下渠道进行市场宣传和推广- 如何设置合适的价格和优惠手段以吸引客户- 如何利用社交媒体和互联网平台进行广告营销和客户互动2. 客户关系管理和维护- 如何建立客户数据库并进行分类管理- 如何进行客户跟进和维持客户关系的有效沟通- 如何利用客户口碑和推荐进行业务拓展第六部分：职业素质和心理素质培养1. 销售人员职业道德和形象修养- 销售人员的职业操守和行为规范- 销售人员的形象管理和职业礼仪2. 情绪管理和心理素质培养- 如何处理压力和挫折，保持积极心态- 如何提高情商和人际沟通能力，增强客户关系管理能力第七部分：二手房市场趋势和未来发展1. 二手房市场的发展趋势和前景展望- 如何应对市场变化和瞬息万变的客户需求- 如何把握房地产政策的动态，做出准确判断和决策2. 个人发展规划和专业提升- 如何制定个人职业发展规划，找到适合自己的发展方向 - 如何进行终身学习和不断提升专业素质第八部分：反馈和总结1. 培训效果评估和反馈收集- 对销售人员进行培训效果评估，收集意见和建议- 给予针对性的反馈和指导，帮助销售人员进一步提升能力2. 培训总结和持续跟进- 对培训内容和方法进行总结，提供培训报告和资料- 进行培训效果跟进和持续支持，帮助销售人员巩固所学知识和技能通过以上的培训内容安排，销售人员将能够系统地学习和提升二手房销售方面的专业知识和技能。
卖二手房流程及注意事项
卖二手房流程及注意事项卖二手房是一个相对复杂的过程，需要经过多个步骤和注意事项。
以下是卖二手房的流程及注意事项的详细介绍：一、准备阶段1.确定卖房的意愿：确认是否有出售的需求。
2.评估房产价值：了解房地产市场的行情和房产的估值，可以请专业的房产评估机构进行评估。
3.整理房屋：对房屋进行清洁、修补和装饰，使其更具吸引力。
二、找寻中介1.选择合适的中介：选择一个有良好信誉、经验丰富的房地产中介机构，要注意中介的信誉和专业性。
2.与中介签订协议：与中介机构签订房屋销售委托协议，明确双方的权益和义务。
三、市场推广1.拍摄房屋照片：为了吸引潜在买家，拍摄高质量的房屋照片。
2.编写房屋描述：详细描述房屋的特点、位置和装修等，以吸引潜在买家。
3.发布广告：通过互联网、报纸、电视等渠道发布房屋广告。
四、面谈卖家1.了解买方资格：与潜在买家进行面谈，了解他们的购房资格和意愿。
2.谈判价位和支付方式：与买方商讨房屋的价位和支付方式，协商达成一致。
3.签订购房意向书：当买方对房屋表达出购买意愿后，卖方可以与买方签订购房意向书。
五、交易过程1.制定买卖合同：双方通过律师制定买卖合同，明确交易内容，确保交易的合法性和安全性。
2.办理过户手续：双方签订买卖合同后，买方需要办理贷款、评估和过户等手续。
3.交付房产证件：卖方需要提供房屋的原始产权证明和其他相关证明材料。
4.交易款项结算：买方需要按照合同约定支付购房款项，卖方需要签署房屋过户手续。
六、注意事项1.选择合适的销售时间：选择在房地产市场好的季度、月份和时间段进行出售，以获得更好的销售价格和速度。
2.房屋审查：在出售之前，卖方需要对房屋进行全面检查，确保房屋的结构、设施和安全等方面符合要求。
3.合理定价：根据实际市场情况和房屋的实际价值，合理定价可以更好地吸引买家和促成交易。
4.合法合规：确保房屋所有权和产权合法合规，遵循法律和政策的要求。
5.与中介合作：与专业的房地产中介机构合作可以提高卖房效率和成功率。
二手房销售技巧培训
二手房销售技巧培训在二手房销售中，技巧培训是非常重要的。
通过学习和掌握销售技巧，经纪人可以提高他们的销售能力，增加销售量，并与客户建立良好的关系。
下面是一些二手房销售技巧的培训内容。
1. 了解房源信息：经纪人在销售二手房之前，首先要对房源有全面的了解。
了解房屋的面积、楼层、装修情况、周边环境等重要信息，以便能够给客户提供准确的信息。
2. 与客户建立信任：建立信任是成功销售的关键。
经纪人应该展示出诚信和专业精神，与客户建立良好的沟通和互动。
要保持积极的态度，并回答客户的问题和疑虑。
3. 提供实时信息：客户通常对房屋市场很关注，经纪人需要及时提供最新的市场动态和价格趋势。
通过提供实时信息，经纪人可以增加客户对房屋的兴趣，促成交易。
4. 定制化房源推荐：经纪人应该根据客户的需求进行房源推荐。
通过了解客户的预算、面积要求、位置偏好等，经纪人可以为客户提供定制化的房源选择，提高成交率。
5. 提供专业建议：作为销售专业人士，经纪人应该提供客观的房屋信息和建议。
经纪人可以向客户解释房屋的优点和缺点，并根据客户的需求提供建议。
这样可以让客户更加信任经纪人，并作出明智的购房决策。
6. 强化营销策略：经纪人应该积极探索和利用各种营销渠道，如房屋网站、社交媒体、推广活动等，扩大房源的曝光度。
通过巧妙的营销策略，经纪人可以吸引更多的潜在买家，提高销售机会。
7. 加强培训和学习：销售技巧需要不断学习和实践。
经纪人应该参加相关培训课程和研讨会，学习新的销售技巧和房地产市场的最新动态。
通过持续学习，经纪人可以提高自己的专业能力，更好地为客户服务。
总之，二手房销售技巧培训对于提高销售业绩和客户满意度非常重要。
经纪人可以通过学习和掌握上述技巧，成为一名出色的销售人员，并在竞争激烈的房地产市场中取得成功。
二手房销售技巧培训是每位经纪人都需要不断努力提高的领域。
在竞争激烈的房地产市场中，经纪人需要掌握一系列销售技巧，以吸引客户并促成交易。
二手房销售流程和技巧培训课件
流程
一、联系客户 二、接待客户 三、了解客户需求 四、介绍情况 五、解决问题 六、协商谈判
一、联系客户
由于房地产居间业务涉及的对象是房地产 的交易双方，寻找的客户也是双向性的。 房地产经纪人寻找客户的渠道与方式，是 通过市场调研、信息的收集与发布去实现 的。通过具有创意性的广告信息发布，引 起目标客户的注意，等待客户前来联系。 还有通过固定的交易场所，接待前来买卖 房屋的客户。
放映结束 感谢各位批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
业务员自始至终充满微笑，仪表与举止得体，服务态度热情 而平和； 业务员落落大方的自我介绍与宣传公司形象； 对客户恰到好处的赞美与谈论客户感兴趣的话题； 业务员专业水准的感染力与认真负责的敬业精神； 真诚提供符合客户需求的房地产信息。
通过良好的接触，使客户对业务员产生信任感，由此而产生 一种新的联想，就是期望业务员为其解决买卖房问题。
三、了解客户需求
成功的业务员，要善于察言观色，注意观察客户的一言 一行，并根据自己的丰富经验，做出准确的判断，尽量 减少交易风险，提高交易的成功率。业务员在与客户的 接触中，利用引导和提问的技巧充分了解客户的需求情 况，
例如： 朋友的角度去发问、沟通，用自己的热忱与诚 恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系，通过恰当 的交谈正确把握客户的真实需求；有选择与试探性地介 绍及询问一些基本问题，从中了解客户的真正需求，了 解客 户的主要问题。 不同问题的询问、认真聆听。友 好交谈、循循善诱，设法了解客户的基本情况、消费需 求、目的及心态，如职业、家庭经济情况、消费层次类 型、家庭结构、籍贯、买楼目的等。
3、要不断排除客户所担心的问题 客户对业务员推荐的房屋已经很满意，但仍然 迟迟不作出购买决策，这是客户常见的一种
二手房销售人员培训资料
二手房销售人员培训资料一、引言在当前的房地产市场中，二手房销售人员起着至关重要的作用。
他们是连接卖家和买家之间的纽带，他们的专业知识和销售技巧决定着房屋交易的顺利进行。
本文档将为二手房销售人员提供一些培训资料，帮助他们在工作中更加有效地推动二手房交易。
二、了解房地产市场作为二手房销售人员，对于房地产市场的了解是非常重要的。
只有了解市场的情况，才能更好地为买家和卖家提供专业的建议和意见。
下面是一些了解房地产市场的方法和途径：1.阅读房地产市场报告和分析：定期阅读相关的报告和分析，了解市场的趋势和变化。
2.参加行业会议和展览：参加行业会议和展览可以接触到更多的行业专业人士，了解更多的市场信息。
3.参与房地产交易：通过积极参与房地产交易，与买家和卖家直接接触，了解他们的需求和动态。
三、技巧与工具在销售房屋的过程中，二手房销售人员需要掌握一些技巧和使用一些工具，以提高交易的成功率。
以下是一些常用的技巧和工具：1.良好的沟通和谈判技巧：与买家和卖家进行有效的沟通和谈判，了解他们的需求和期望，并为他们提供专业的建议。
2.使用房屋估价工具：掌握使用房屋估价工具，能够准确评估房屋的价值，为卖家制定合理的售价。
3.建立客户数据库：建立一个客户数据库，并保持与客户的良好的关系，定期联系他们，了解他们的动态和需求。
4.掌握市场营销技巧：合理运用市场营销技巧，加强自身的品牌形象，吸引更多的客户。
四、法律和合规事项在二手房销售过程中，必须遵守各种法律和合规事项。
二手房销售人员需要了解相关的法律法规，并确保自己的行为符合法律的要求。
以下是一些需要注意的法律和合规事项：1.房屋买卖合同：了解房屋买卖合同的内容和要求，确保合同的有效性和合规性。
2.房屋信息公开：在销售房屋的过程中，必须向买家提供准确的房屋信息，不得隐瞒或误导。
3.保护客户隐私：在处理客户的个人信息时，必须遵守相关的隐私保护法律规定，保护客户的个人信息安全。
五、案例分析与实战演练学习理论知识是重要的，但只有在实践中运用，才能真正提高自己的销售能力。
二手房产新人培训
二手房产新人培训一、培训目的随着我国经济的快速发展，房地产行业也日益繁荣。
而二手房产市场作为房地产行业的重要组成部分，对人才的需求也日益增加。
为了培养和培训优秀的二手房产销售人员，提高他们的业务水平和综合素质，确保公司业绩的持续增长，我们开展了此次二手房产新人培训。
培训内容：1. 二手房市场概况及发展趋势2. 二手房交易流程及相关法律法规3. 二手房房产证、产权证及相关手续办理流程4. 二手房市场营销策略5. 二手房产销售技巧和沟通技能6. 二手房房产评估技巧二、培训内容一、二手房市场概况及发展趋势1、二手房市场概况二手房市场是指在市场上已经有人居住过或者使用过的房屋的买卖交易活动。
二手房市场以其庞大的交易量和多样化的房源受到了广大购房者的关注。
同时，二手房市场也存在很多特点，比如价格比新房更具有优势，但也可能存在装修老旧、楼龄较大等问题。
2、二手房市场发展趋势随着城镇化进程的加快和人民生活水平的提高，二手房市场将会持续保持高速增长的势头。
随着房地产市场政策的不断调整，二手房市场的发展也将呈现出新的趋势。
对于从业人员来说，了解并把握市场的发展趋势是十分重要的。
二、二手房交易流程及相关法律法规1、二手房交易流程二手房交易流程包括房源挑选、交易协商、签订合同、过户手续等多个环节。
在这些环节中，需要从业人员全程参与并指导客户，因此对于交易流程的了解和掌握非常必要。
2、相关法律法规在二手房交易中，相关法律法规的遵守是非常重要的。
不仅需要了解相关的法律法规，还需要能够在实际业务中处理好与客户之间的关系，保证交易的合法性和合规性。
三、二手房房产证、产权证及相关手续办理流程1、二手房房产证、产权证的区别二手房交易中，房产证和产权证是最基本的产权证明文件。
房产证是标明一定房产的权属证明，而产权证则是标明一定房产的产权证明。
了解二者的区别，在交易中可帮助从业人员更好地帮助客户理清产权关系。
2、相关手续办理流程根据不同的二手房情况，需要进行的手续办理可能会有所不同。
二手房销售人员培训资料
二手房销售人员培训资料(一)第一讲基本要求基本操作要求1．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
服装仪容、准则1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
接听电话1．注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；2．若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；3．倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；4．工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。
接待客户1．客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；2．迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向；3．当客户表明购房之意愿，则请客户在电脑前入座，并为客户调出意向房源;4．在介绍的过程中，销售人员注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子；5．随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖；6．不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”；7．中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户；8．在有客户时，不准大声喧哗。
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改善型 功能需求型
投资者
异地安家置业 购置第二居所
客户类型分析
类型
特点
应对
注意事项及话术
从容不迫型
严肃冷静，遇事沉着，对销售人员的建议认 真聆听，会提出问题和自己看法，但不会轻 易做出购买决定。
销售人员必须熟悉产品特点，谨慎地应 用层层推进引导的办法，多方分析、比 较、举证、提示，使购买者全面了解利 益所在，以获得对方理性支持。
二手房销售流程
C 目录 ONTENTS 一、找房源 二、找客户 三、电话预约 四、带看 五、谈单 六、签约 七、后勤
PART 1 找房源
搜集房源信息
房源与客户互相匹配
找客户
找房源
有了房源才能包装房源找客户
房源按需求分类
刚 满足家庭基本的居住需求 需
房 源
改 满足家庭改善性住房需求 善
房 源
拟一条惹眼的房源标题
客户浏览房源信息时往往是粗略扫一眼，如果你拟定的房源标题不够吸引人，那么它注定没有人去点开。相反，好的标题将会提升客户的注意 力，增大点击量。房源标题要体现房源的自身特色，如学区房、业主急卖、家私家电齐全、拎包住等。
真实合理的价格
大多客户在选房时，最在意的依然是价格，他们有自己的心理预期，在这个范围内筛选对房屋情况及周边配套最为满意的房子。因此，经纪 人在发送房产信息时，一定要了解当前成交价格及所发送房源业主实收价格，在发布价格时做相应调整。
避免讲太多，尽量给对方有讲 话的机会和体验的时间，要循 循善诱，着重以逻辑启导的方 式劝说购房者。
客户类型分析
类型
特点
应对
注意事项及话术
吹毛求疵型
购房者怀疑心重，一向不信任销售人员，片 面认为销售人员只会夸夸其谈，怕错信销售 人员的推荐和甜言蜜语
采取迂回战术，先与他交锋几个回合， 但做到适可而止，最后故意认输，心服 口服宣称对方高见，称赞对方独具慧眼， 再转回销售的论题
对于第一印象恶劣的销售人员 决不会给与第二次见面机会。
优柔寡断型
对是否购买犹豫不决，即使决定购买，但又 对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管 理、企业品牌等反复比较，难以取舍。
销售人员要冷静地诱导购房者表达出疑 虑的问题，然后根据问题作出说明，并 拿出有效例证，来消除购房者的犹豫。
销售人员首先要做到不受对方 影响，商谈时切忌急于成交。
图片要清晰、大气、美观，吸引眼球
图片都是第一时间引起客户注意，刺激客户打开。图片以6-9张为佳，一定要有户型图，方位朝向，附带文字说明，如客厅，厨房，餐厅，书房 等，强化代入感。客户大多喜欢看图片再看介绍，在客户眼里，介绍文字再华丽，毕竟也没有真实的图片看起来实在。如果是毛坯房，最好是拍 摄同户型装修好的效果图，附加说明是装修后的效果。
学 区 满足小孩子上学的需求 房 源
投 资 满足投资理财的需求 房 源
小 区 概 小区年限、总面积、楼栋数、楼栋分布情况，物业公司、物管费用 况
户
型
户型面积段、分布于哪些楼栋、边套、中间套
情
况
装
修
装修风格、年限、豪华程度
情
况
消
费
小区房源属刚需？改善？学区房？还是有投资价值？
属
性
房源价值点梳理 小区较新，物业还不错 人车分流，小区户型整体偏大，偏改善 周边生活设施配套完善 学区东苑小学、十五中
介绍详细，突出核心优势
在介绍中要详细介绍房源情况，小区位置，周边交通以及公园、商超、医院、学校等配套设施。可以按照从小到大安排，即从房源本身，小 区，周边配套展开介绍。认真思考：客户的需求是什么？客户最想了解的是什么？从此入手，以通俗易懂的语言展开描述。
位置排名靠前的更加醒目于点开
可以选择开通付费VIP网络端口，根据用户活跃段，设置好刷新排班，提高自身房源的曝光率。还可以进行竞价排名，把优质房源锁定到网 站第一页。
自我吹嘘型
购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别 人那里炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯 接受他人劝告。
销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中 寻找话题，适当利用请求的语气，销售 人员最好是一个“忠实的听众”。
销售人员且不可打断或随意插 话，不可随意否定客户。
客户类型分析
类型
特点
应对
注意事项及话术
豪爽干脆型
购房者多半乐观开朗，决断力强，办事干脆 豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐 心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀 亲交友胜于买卖，介绍时干净利索，简 明扼要讲清你的销售建议
这类人不喜欢婆婆妈妈式拖泥 带水的做法
喋喋不休型
喜欢凭自己的经验和主观意识判断事物，不 易接受别人的观点。
冷淡傲慢型
多半高傲自恃，不通情理，轻视别人，不善 与人交往，比较顽固，不轻易接受别人意见， 一旦建立起业务关系，要持续很长一段时间
以泰地世锦园为例
PART 2 找客户
挖掘 客户
去哪里找客户？
1
客户最关心的是什么？
2
3 什么样的东西能吸引到客户？
4 通过什么样的方式吸引过来？
挖掘客户
内容
包装房源信息，引起客户注意
通路
外网、内网、朋友圈、群发短信、贴 广告纸
方式
如何操作
朋友圈房源发布技巧
朋友圈房源发布技巧
外网房源发布技巧
销售人员要有足够的耐心和控场能力， 当购房者情绪激昂时要给予合
利用他兴致正高的时候引入销售的话题， 理的时间，不可贸然制止，否
使之围绕销售建议而展开。
则会让客户产生怨恨
沉默寡言型
购房者老成持重，稳健不迫，对销售人员认 真倾听，但反应冷淡，不轻易提出自己的想 法，难以揣测。
销售人员要表现出诚实稳健，注意谈话 的态度、方式和表情，争取给对方良好 的第一印象，了解和把握对方的心理状 态和疑虑。
销售人员要注意满足对方争强 好胜的习惯，主动请其批评指 教，发表他的意见和看法
虚情假意型
购房者大部分在表面上十分友善和蔼，如你 所求，但唯独缺少购买的诚意
首先取得对方的信赖，要有足够的耐心 与之周旋，同时可以提出一些优惠条件 供其选择考虑
销售人员不能轻易答应对方的 过分要求，否则会进一步动摇 他的购买欲望
广告招贴
开发一些招贴广告宣传的海报途径
如：住宅小区的招贴栏、小区居委会、小区健身场所、等等只要有机会，就得想方设法的渗透，让业主们有需求买卖时， 第一个就想到你。
广告语+房源大致信息
说一声，剩下的交给我。 有房屋租赁、买卖的需要？您的事，就是我的事。 房产交易中，我们是您智慧的哨马
买家类型
第一次购房