中职学段商务英语课程标准
《中级商务英语》课程标准
《中级商务英语》课程标准课程名称：中级商务英语适用专业：商务英语开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用《中级商务英语》是商务英语专业实现人才培养目标的核心课程之一，是引导学习者在有初级商务英语知识的基础上，学习中级商务英语词汇、商务惯用表达等语言知识，掌握国际商务基础知识，培养其在国际商务背景下为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理一般的国际商务业务的技能。
二、课程设计思路1. 以就业为导向、能力为本位、职业实践为核心的设计思路本课程根据近年我院商务英语专业毕业生的就业情况调查及浙江省外贸行业的人才需求现状，通过校企专家论证，确定课程内容，然后以相关知识的难易对教学内容加以序化。
2. 以理论联系实际、知识点与技能点相结合的设计思路本课程创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展教学活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际间的鸿沟，以到达融会贯通的水平。
3. 以案例分析、实证分析为主体的设计思路本课程安排了具体的商务实例，进行情境教学，以案例、实证分析为主线展开教学，引导学生进入实际案例，身临其境的学习课程知识点和技能点，并进一步在实际商务实例运用和巩固所学的知识。
三、课程目标通过本课程的学习，学生应在原有英语基础知识上强化商务知识的学习和商务英语语言应用能力的训练，进而既具备商务基础知识又能不断提高商务英语语言综合技能，为将来就业和升学奠定良好的基础。
1．认知目标（1）熟悉公司组织架构及主要部门职能。
（2）掌握公司日常办公时进行内外部沟通的方法。
（3）了解商务招待时的活动计划及注意事项。
（4）熟悉商务会议议程并安排会议。
（5）整理客户反馈信息和维护客户关系。
（6）了解市场营销和产品推介的有关内容和基本术语。
（7）了解基本商务法规、道德经济学及国际商务未来发展趋势的有关内容和基本术语。
2．能力目标（1）具备自主学习的能力。
（2）具备通过各种媒体资源收集和处理信息的能力。
《商务英语》课程标准
《商务英语》课程标准课程名称：商务英语专业名称：商务英语总课时： 144一、课程定位本课程是中等职业学校商务英语专业的一门专业核心课程。
其功能在于使商务英语专业的学生了解客户接待、会务接待、企业参观、陪同购物、景点参观的基本知识和基本技能，具备从事商务接待、商务沟通等工作的基本英语能力。
它是商务英语听说课程的后续课程。
二、课程设计理念与思路本课程是在商务英语专业工作任务与职业能力分析的基础上，以商业活动中基本英语职业能力为依据而设置。
以工作任务为引领，通过工作任务整合相关知识、技能与态度，将课程设计为任务引领型课程。
课程内容的选取紧紧围绕商务接待、商务沟通等商务工作的基本英语能力的培养。
课程结构以工作环境中的英语基础活动项目为线索设计，包括迎来送往、酒店安排，商务会谈、宴会接待，公司介绍、产品推介，商场购物、售后服务，旅游观光、节日文化介绍５个商务英语基础任务。
本课程建议学时为144学时（含教学活动）。
三、课程目标通过本课程中大量模拟商务情景下的英语实践活动，学生能了解商务英语的性质和特点，能应用英语知识和商务知识进行迎来送往、酒店安排、商务会谈、宴会接待、公司介绍、产品推介、商场购物、售后服务、旅游观光、节日文化介绍等简单的商贸活动所需要的工作，达到上海市基础证书的考证相关要求，具备善于沟通和合作的品质，并达到以下具体职业能力培养目标：1、能从事客户接待方面的基础工作；2、能从事会务接待方面的基础工作；3、能从事企业参观方面的基础工作；4、能从事陪同购物方面的基础工作；5、能从事景点参观方面的基础工作。
四、课程内容选取工作任务技能与学习水平知识与学习水平参考学时景点参观旅游观光●能听懂旅游观光时常用的英语词汇和句型。
●能重复以旅游观光为主题的简单英语短文。
●能完成以旅游观光为主题的简单英汉互译任务1、旅游观光应注意的礼仪知识●知道参观所需的基本礼仪，如：守序、礼让。
2、上海著名景点英语表达●知道外滩、豫园、城隍庙、东方明珠塔等上海著名景点的英语表达。
中等职业学校商务英语专业教学标准(试行)
的工作流程，能审核提单。 14. 了解银行结汇的流程及要求，能够填写客户交单、联系单并提交结汇
单据。 15. 了解提货工作流程，能审核提货单内容。 16. 了解索赔的工作流程及要求，掌握处理索赔技巧，会撰写
并与专业实际和行业发展密切结合
依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，
8
体育与健康
144
并与专业实际和行业发展密切结合
依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并
9
公共艺术
36
与专业实际和行业发展密切结合
依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专
10
历史
36
业实际和行业发展密切结合
七、主要接续专业
高职：商务英语、国际商务 本科：英语、国际经济与贸易
71
八、课程结构
顶岗实习
综合实训
外贸业务
外贸跟单
外贸单证
涉外文秘
专业选修课
专
方向
业
方向
方向
方向
1. 英语阅读
专 业 技 能 课
（ 技 能 ） 方 向 课
1. 外汇业务 知识 2. 商贸法律 与案例 3. 商检报关 业务 4. 外贸电子 商务
了解进出口业务的各种单证；熟悉业务的单证流程 以及各种单证的含义、种类和作用；掌握主要国际商 务结汇单证的填制规范，能够根据合同及《UCP600》
72
（一）公共基础课
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，
1
职业生涯规划
中职英语新课标2024新版
中职英语新课标2024新版中职英语新课标2024版是针对中等职业教育阶段英语教学的指导性文件，旨在适应新时代教育发展的要求，培养学生的英语综合应用能力，提高学生的跨文化交际能力，以及促进学生的终身学习能力。
课程目标：1. 培养学生的英语语言基础知识和基本技能，包括听、说、读、写等方面。
2. 增强学生的英语交际能力，使其能够在日常生活和职业场景中进行有效沟通。
3. 培养学生的跨文化意识和国际视野，理解不同文化背景下的交流方式。
4. 激发学生的学习兴趣，培养自主学习和终身学习的能力。
课程内容：1. 基础语言知识：包括词汇、语法、句型结构等基础英语知识。
2. 语言技能训练：听力理解、口语表达、阅读理解、写作能力等。
3. 文化知识：介绍英语国家的文化背景、风俗习惯等，增强文化理解。
4. 职业英语：针对不同专业领域的英语应用，如商务英语、旅游英语等。
5. 信息技术应用：利用多媒体和网络资源辅助英语学习。
教学方法：1. 任务型教学：通过完成具体的语言任务来提高学生的语言运用能力。
2. 情景教学：模拟真实交际场景，让学生在情境中学习和使用英语。
3. 合作学习：鼓励学生之间的互动和合作，共同完成学习任务。
4. 反思学习：引导学生对自己的学习过程和结果进行反思，以促进自我提升。
评价方式：1. 形成性评价：通过课堂表现、作业、小组讨论等方式进行持续评价。
2. 终结性评价：通过期中、期末考试等来评估学生的学习成果。
3. 自我评价：鼓励学生对自己的学习进行自我评价，以培养自主学习能力。
课程资源：1. 教材：选用符合新课标要求的教材，注重实用性和时代性。
2. 多媒体资源：包括音频、视频、在线课程等，丰富教学内容。
3. 网络平台：利用网络平台进行资源共享和在线学习。
教师发展：1. 教师培训：定期对教师进行专业培训，更新教学理念和方法。
2. 教学研究：鼓励教师参与教学研究，不断探索有效的教学策略。
学生发展：1. 个性化学习：根据学生的兴趣和需求，提供个性化的学习路径。
《商务英语》课程标准
《商务英语》课程标准一、课程基本情况二、课程性质、地位、设计思路（一）课程性质、地位该课程是限选课程，目的是培养学生的实践能力和创新意识，树立学生的商务思维，熟悉并掌握一定的商务知识，具备处理商务及外事的能力，能在特定商务场景下完成交流和沟通，为毕业后成为社会需要的应用型涉外商务人才打下坚实的基础。
（二）课程的设计思路在课程的目标定位上，希望学生能够掌握一定的商务英语基础知识，培养一定的商务英语运用的能力，具有相应的商务英语听、说、读、写、译的能力，能在涉外交际的日常活动及商务活动中进行简单的口头和书面交流。
因此设计思路为模拟毕业生经过面试进入公司后，从熟悉公司内部结构入手到熟练开展各项内外部业务为主线展开教学，为学生毕业后从事实际工作中的各种英语商务活动打下基础。
三、课程目标1．知识目标熟悉公司各部门的名称及主要工作职责。
掌握公司介绍、产品演示、招聘等商务场景中的相关词汇和固定表达。
掌握各种商务信函的书写格式、文体及常用句式。
2．能力目标能够在工作场合及某些商务场景与同事、客户进行基本的英语沟通和交流，如公司介绍、产品演示、图表描述、等。
能在特定的商务情景下撰写电话留言条、便条、电子邮件、备忘录及商务报告等商务信函，通过书面交流完成或解决现实任务和问题。
能在熟悉东西方文化差异基础上妥善处理商务活动中的文化冲突。
3. 素质目标通过本课程的学习，使学生深刻体会到交际能力、团队合作精神以及跨文化意识等在商务领域及涉外工作中的重要性，培养学生爱岗敬业的优秀职业素质，提前进入职业角色，实现学校到工作岗位的有效对接。
4.情感目标：帮助学生体验课程学习活动中的成功与快乐，培养学生沟通能力和合作能力，提升学生独立思考的能力。
四、课程教学内容和要求五、实施建议1.教材选用建议《实用商务英语综合教程（高级）》人民邮电出版社，李玉萍、王永美主编2.教学方法建议在教学方法上，要根据课程特点，考虑学生实际情况，选择能充分调动学生兴趣，注重培养学生实际能力的教学方法。
《商务英语》课程标准【范本模板】
商务英语课程标准课程名称：商务英语适用专业：高等职业技术学院商务英语专业1、前言1.1 课程的性质《商务英语》是商务英语专业一门重要的核心课程, 是以培养能够适应各类工商企业、外贸部门从事涉外商务工作为目标的应用性课程, 是从事涉外活动经济活动、外事服务必须掌握的专门课程。
作为商务英语专业的学生，不仅必须要掌握一般环境和商务环境下的听、说、读、写基本技能, 还要将所学的商务知识和基本技能运用到实际中去，具备从事本专业工作的基本素质和职业能力.商务英语教学对于学生形成综合的职业能力和创业能力, 以及今后的发展，具有重要的作用。
1。
2 设计思路本课程标准的总体设计思路:变三段式课程体系为任务引领型课程体系,打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容；变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为动手能力的培养，打破传统的知识传授方式，以“工作项目”为主线，创设工作情景,培养学生的实践动手能力。
本课程标准以建筑工程技术专业学生的就业为导向，根据行业专家对商务英语专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析，同时遵循高等职业学校学生的认知规律，紧密结合职业资格证书中相关考核要求,确定本课程的工作模块和课程内容。
为了充分体现任务引领、实践导向课程思想，本课程按照由简单到复杂的商务工作过程进行贯穿，涉及到了重要商务活动工作过程的各个方面。
该门课程建议总学时为60，学分为3分。
2、课程目标（一）总目标《商务英语》课程的总目标是要求学生通过有针对性地对进行商务英语基本技能训练，提高综合理解和运用商务英语的能力，培养学生灵活用所学的专业知识和基本技能为涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和中外企事业单位的涉外事务提供科学、高效的服务，并为`后续的进一步学习奠定良好的基础，同时具备基本的商务英语从业人员职业素养。
中职学段商务英语课程标准
中职学段：《商务英语阅读》课程标准一、课程名称商务英语。
二、适用专业既可适用中高职衔接的中职商务英语专业，又可适用于中职商务英语专业。
三、课程性质本课程是中高职衔接的中职教育商务英语专业设置的一门专业核心课程，也是一门项目课程和技能训练课程。
该课程是在中职阶段培养学生的英文阅读习惯，训练阅读技巧，扩大商务知识面，。
课程为后续的高级商务英语课程的学习打下基础。
四、课程设计（一）设计思路本课程按照“以任务为导向，能力为本位，以在体验中学习语言、提高商务交际能力为目的”的总体设计要求，利用大量真实、生动的素材，运用任务式、体验式的教学活动设计，增强了课程内容与职业岗位能力要求的相关性，使学生在掌握语言技能的同时，了解现代国际商务的现状，提高学生的就业能力，也解决了以往由于缺乏真实的商务活动而导致理论与实践分离的难题。
本课程的素材涉及日常生活和商务活动，包括商务交际、商务职场、客户接待、商务会议、客户服务、商务旅行、公司简介、市场营销、网络等主题。
通过每个主题的学习，学生能够掌握相关的商务词汇和商务概念；阅读并理解一些与商务有关的文章；理解文化差异并掌握基本的商务沟通技巧；能够用英语进行口头及书面的商务交际，为后续学习和就业打下坚实的基础。
（二）内容组织中职学段商务英语课程内容组织见表2-3。
表2-3 中职学段商务英语课程内容组织五、课程教学目标知识目标：➢掌握基本商务词汇与商务概念知识➢阅读并理解与商务有关的文章的方法和技巧➢理解文化差异并掌握商务沟通技巧➢能够用英语进行口头交际以及处理问题➢用英语进行书面的商务沟通和交际专业能力：➢听懂商务会话的能力➢阅读并理解与商务有关的文章的能力➢理解文化差异并掌握商务沟通技巧的能力➢能够用英语进行口头交际以及处理问题的能力➢用英语进行书面商务沟通和交际的能力职业素养：➢对企业文化的认同和对企业的忠诚➢具有团队合作的精神➢能吃苦耐劳和诚实守信，具有责任意识➢具有互联网思维精神➢有良好的沟通、协调能力，能发现问题、分析问题和解决问题➢能接受新事物，具有职业抗压能力，有后续学习的意识六、参考学时与学分参考学时：72学时参考学分：4学分七、课程结构中职学段商务英语课程结构及内容分析见表2-4。
商务英语课程标准
商务英语课程标准1.前言1.1课程定位本课程是外贸函电和外贸英语的拓展课程，适用于中等职业学校国际商务专业或外贸英语专业（外贸方向），其主要功能是使学生了解适应职场生活的语言基础知识，具备外贸商务活动的沟通能力，能胜任国际商务专业的单证员、报关员、报检员、翻译员等一线岗位。
本课程应与《外贸英语》和《外贸商函》同时开设，以强化国际商务专业的语言沟通能力及及跨文化交际能力。
1.2设计思路“商务英语”是国际商务专业选修课程之一，也是一门重要的职业技能课，本课程以国际商务理论为基础，丰富多彩的国际商务活动为依据，根据实际业务环节采用案例教学，训练学生对本专业的基本概念和基本技能的掌握，注重能力的训练。
该课程内容严谨、结构合理、篇幅适中、案例新颖、言语简明。
本课程建议课时数？？？，其中实训课时数？？？，共计？？？学分。
2．课程目标●通过训练使学生较好掌握英语语音、语调，逐渐适应英语环境，提高语言表达能力，较熟练的运用日常生活用语和商务英语，成为国际商务第一线的高素质劳动者●能较熟练的掌握日常英语情境对话与事件描述中的常用词汇与语句，包括时事新闻、乘机、机场接送、住宿餐饮、旅游观光日程安排等场景●能正确理解并清晰表述日常商务英语情境对话与事件描述中的常用词汇与重点语句，包括询价、报价、磋商、交货、包装、装运、保险、理赔等环节●能够听懂说清关联商务英语情境对话与事件描述，比如代理、投资、组装贸易和补偿贸易等●在与客户交流时，能做到仪态大方，自信有礼，聆听时专注，表述时清晰、有条理，并充分展示商务人员的自信坦然的素养3．课程内容和要求4实施建议1.教学安排建议建议安排在高二年级的第一学期，每周三课时。
2.教学条件（环境）建议多媒体教室，用于听力播放，情境视频展示的相关教学。
3.教学师资建议无4. 教材编写或选用建议选用《商务英语听说》，陈桃秀，高等教育出版社。
4.2教学方法(1)在教学过程中，应立足于坚持学生实际操作能力的培养，采用项目教学，设计不同的活动，提高学生学习兴趣。
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中职学段商务英语课程标准中职学段：《商务英语阅读》课程标准一、课程名称商务英语。
二、适用专业既可适用中高职衔接的中职商务英语专业，又可适用于中职商务英语专业。
三、课程性质本课程是中高职衔接的中职教育商务英语专业设置的一门专业核心课程，也是一门项目课程和技能训练课程。
该课程是在中职阶段培养学生的英文阅读习惯，训练阅读技巧，扩大商务知识面，。
课程为后续的高级商务英语课程的学习打下基础。
四、课程设计（一）设计思路本课程按照“以任务为导向，能力为本位，以在体验中学习语言、提高商务交际能力为目的”的总体设计要求，利用大量真实、生动的素材，运用任务式、体验式的教学活动设计，增强了课程内容与职业岗位能力要求的相关性，使学生在掌握语言技能的同时，了解现代国际商务的现状，提高学生的就业能力，也解决了以往由于缺乏真实的商务活动而导致理论与实践分离的难题。
本课程的素材涉及日常生活和商务活动，包括商务交际、商务职场、客户接待、商务会议、客户服务、商务旅行、公司简介、市场营销、网络等主题。
通过每个主题的学习，学生能够掌握相关的商务词汇和商务概念；阅读并理解一些与商务有关的文章；理解文化差异并掌握基本的商务沟通技巧；能够用英语进行口头及书面的商务交际，为后续学习和就业打下坚实的基础。
（二）内容组织中职学段商务英语课程内容组织见表2-3。
表2-3 中职学段商务英语课程内容组织课程名称项目名称任务名称讲授方式商务英语商务交际任务一：进行自我介绍与介绍他人项目导向任务驱动案例分析模拟实训校外实践任务二：描述人物商务职场任务一：谈论日常工作与休闲任务二：了解工作和职责任务三：谈论工作环境任务四：进行求职与应聘客户接任务一：外出就餐与就待餐礼仪任务二：客户接待基本程序任务三：宴请客户商务会议任务一：安排会议任务二：会议过程任务三：会议纪要客户服务任务一：进行电话交谈任务二：处理客户投诉与提出解决方案商务旅行任务一：策划行程任务二：处理旅行环节公司简介任务一：了解中西方公司文化任务二：了解公司类型与公司概况任务三：进行公司简介任务四：参观公司/工厂市场营销任务一：了解市场类型任务二：讨论新产品的推出任务三：产品介绍与推销网络任务一：了解网络任务二：了解电子商务五、课程教学目标知识目标：➢掌握基本商务词汇与商务概念知识➢阅读并理解与商务有关的文章的方法和技巧➢理解文化差异并掌握商务沟通技巧➢能够用英语进行口头交际以及处理问题➢用英语进行书面的商务沟通和交际专业能力：➢听懂商务会话的能力➢阅读并理解与商务有关的文章的能力➢理解文化差异并掌握商务沟通技巧的能力➢能够用英语进行口头交际以及处理问题的能力➢用英语进行书面商务沟通和交际的能力职业素养：➢对企业文化的认同和对企业的忠诚➢具有团队合作的精神➢能吃苦耐劳和诚实守信，具有责任意识➢具有互联网思维精神➢有良好的沟通、协调能力，能发现问题、分析问题和解决问题➢能接受新事物，具有职业抗压能力，有后续学习的意识六、参考学时与学分参考学时：72学时参考学分：4学分七、课程结构中职学段商务英语课程结构及内容分析见表2-4。
表2-4 中职学段商务英语课程结构及内容分析序号学习任务（单元、模块）职业能力知识、技能、态度要求教学活动设计学时1 商务交际31-0929-03-0703-05-0731-01知识要求：1. 掌握自我介绍和他人介绍的常见表达方式、内容及礼节；2. 掌握描述人物的基本词汇与表达方式。
技能要求：1. 能在商务活动中，清晰、有效地进行自我介绍及他人介绍；2. 能在商务活动中获取人物信息，对人物进行描述；3.能通过正确的提问及方式获取他人的信息。
态度要求：具有一定的商务礼仪知识、英语沟通能力和国际文化理解能力。
1．录音呈现及讲解：反复播放录音并讲解，让学生摄取相关的听力信息，巩固常用句型。
2．情景展示及角色扮演：首次见面交换名片、自我介绍与介绍他人、对人物进行描述。
82 商务职场31-0929-03-0703-05-07 知识要求：1.了解有关工作时间、工作安排、工作喜好、工作经历、1．课堂讨论与讲解：通过讨论来了解不同工种应有的职责、831-01 19-01 日常工作与休闲的商务英语句式表达；2.了解各种工作压力对个人和公司的危害以及应对办法；3.了解广告的格式要求和写作技巧；4.掌握求职书和求职简历的写作技巧；5.了解应聘及面试技巧。
技能要求：1.能顺利开展办公室日常工作；2.能清楚地描述自己的工作性质和特点；3.能利用网络和各种媒介搜集所需招聘广告，明白招聘职位和要求；4.能撰写求职书和求职简历;能恰当运用交际技巧参加应聘面试，成功推销自己。
态度要求：形成良好的解决问题能力与抗压能力。
工作环境、休闲活动；2. 通过小组讨论等教学方式引出求职面试时重要的语言功能句子并加以操练；3．情景展示及角色扮演：面试；4. 制作简历。
3 客户接待31-0929-03-0703-05-0731-011911-02-0111-03知识要求：1.了解各国的文化差异和不同的社会习俗；2.掌握接待客人的基本程序；3.掌握一些常见的用于食物、菜式的词汇，及菜单的安排和设计；4.了解接待来访者应注意的几个方面，如：问候、寒暄、描述商务活动或事件；5.了解接待来访人员常用会话，如：安排酒店住宿、为其简单介绍当地的环境、交通、娱乐活动、饮食等。
技能要求：1.能在商务活动中，根据不同的文化习俗，妥善地接待客户；2.能对当地的颇具特色的食1.小组讨论：通过小组讨论引出客户接待中重要的语言功能句子并加以操练。
2．录音呈现及模拟操做。
3．情景展示及角色扮演：演示客户接待的商务场景，并进行角色扮演。
8物、菜式有一定的了解，并设计合理的宴请菜单；3. 能帮助客户进行酒店预订；能做好客户的接待工作；能为客户提供力所能及的帮助。
态度要求：1.具有团结协作、沟通的素质；2.具有良好的应变能力；3.具有良好的职业道德。
4商务会议31-0929-03-0703-05-0731-0112522知识要求：1.掌握商务会议过程（如安排会议、会议中的讨论、会议中解决问题、达成一致意见等环节）以及会议纪要相关词汇和功能句型；2. 掌握会议纪要的写作方法。
技能要求：1. 能听懂涉及“商务会议”的录音；2. 能用英语在会议中清楚地陈述观点，恰当地进行评价，对别人的观点表示同意或反对等等；3. 能写会议纪要。
4. 能分析问题、解决问题。
态度要求：1. 具有团结、沟通、协作的素质；2. 具有较强责任感和踏实的工作作风。
1. 小组讨论公司里的问题；2. 录音呈现及模拟操做。
3．情景展示和角色扮演：商务会议。
85 客户服务31-0929-03-0703-05-0731-01122211-02-0211-02-03知识要求：1. 掌握商务电话中可能涉及的交际功能语言，如接电话、介绍自己、电话找人、电话转接、电话留言、拨错电话、挂电话等等；2.掌握有关投诉和歉意表达1. 小组讨论：通过小组讨论引出商务电话设计的重要语言功能句子并加以操练。
2．录音呈现及模拟操做。
3．情景展示及角色扮8的常用词汇和句型；3. 了解工作中一些常见的日常问题，如：处理客户的来信和来电，文件的接收和转发等，及其解决办法；4. 了解针对某一具体问题采取不同应对措施的方法，如：产品质量问题，发货问题，报价咨询等。
技能要求：1.能掌握如何通过电话交流妥善处理客户投诉等问题，并进行适宜的歉意表达等技巧；2.能较好地处理工作中的日常问题；3.能就客户投诉和反映的各种具体问题采取对应的，恰当的办法和措施进行解决。
态度要求：1. 形成良好的解决问题能力；2. 诚实守信，具有责任意识演：演示处理客户投诉的商务场景，并进行角色扮演。
6 商务旅行31-0929-03-0703-05-0731-011111-0211-02-0111-02-0329-03-13知识要求：1.掌握相关的用于制定计划、安排、商务约会的词汇，及各种计划安排表的格式和表达形式；2.了解有关旅行目的地的简单介绍，例如：地理位置、天气、交通、酒店、饮食、娱乐、标志性的建筑等；3.掌握用于酒店预订的常用表达方式和过程；4.掌握各个旅行环节（如预定机票、确认航班、办理登机手续、入境、过海关、预定宾馆和取消预定、登记入住、客房服务、投诉、结账离开等）中的重点交际功能语句，的相关词汇与表达方1.小组讨论：通过小组讨论引出商务旅行中重要的语言功能句子并加以操练。
2．录音呈现及模拟操做。
3．情景展示及角色扮演：演示商务旅行的各个环节场景，并进行角色扮演。
8式。
技能要求：1.能就一次商务旅行事先做出详细，完整，条理清晰的计划；2.能通过各种渠道事先对旅行目的地进行较为全面的了解，并采取相应的措施做好安排。
态度要求：1.具有良好的团队意识及问题解决的能力；2.能吃苦耐劳，具有责任意识。
7 公司简介19-01-0111-01-0411-0329-03-14知识要求：1.了解中西方公司文化；2.掌握行业、公司方面的商务英语词汇及相关表达法；2.了解相关商务背景知识，如产业结构划分、公司类型、概况及发展历程；3.掌握带领客人参观公司/工厂的重点交际功能语言。
4.掌握公司简介的构成部分、格式及文体风格的知识。
技能要求：1.能恰当地描述公司、部门的情况；2.能利用网络搜索并整理相关资料，制作PPT并进行清楚的英文表达；3. 正确理解公司简介的内容；掌握公司简介的基本格式和风格；4.掌握带领客人参观公司/工厂的重点交际功能语言。
态度要求：1.具有较强责任感、踏实的工作作风、优秀的职业道德素质和较强工作能力；2.具有对企业文化的认同和对企业的忠诚。
1.小组讨论：通过小组讨论引出公司文化、行业、公司类型等重要的语言功能句子并加以操练。
2．录音呈现及模拟操做。
3．情景展示及角色扮演：演示公司简介报告会的商务场景，并进行角色扮演。
4.制作公司简介PPT。
88 市场营销01-02-0301-02-04知识要求：1.掌握市场类型的相关表达1.小组讨论：通过小组讨论引出市场和市场801-04-02 01-04-03 02-03-01 129-03-14 03-0403-04-03 03-05-02 01-0401-0201-0511 方式；2. 了解产品说明的词汇、阅读技巧和简单写作等；3.了解新产品广告的简单制作、能对类似产品作出比较等。
技能要求：1. 能进行产品的介绍与推销；2.能做同类产品的分析比较；3.能对新产品的推出进行市场分析。
态度要求：1.具有较强责任感、踏实的工作作风、和较强工作能力；2.维护公司的利益，具有优秀的职业道德素质。
类型中重要的语言功能句子并加以操练。
2．录音呈现及模拟操做。
3．情景展示及角色扮演：演示产品介绍与推销、新产品上市前的市场分析会议的各个环节场景，并进行角色扮演。