HFQD-QA-014 客户投诉处理作业指导书
客户投诉处理作业指导书
5、相关文件
无
6、相关记录
6.1 退货单SZ-QER-QA-12
6.2 返工单SZ-QER-QA-33
6.3客户退货处理单SZ-QER-QA-58
6.4报废单SZ-QER-QA-53
6.5报废记录表SZ-QER-QA-54
4.4.1.4挑选后的合格品和不合格品经OQC确认无误后质量部将挑选结果记录于“客户退货处理单”。
4.4.1.5经OQC确认并贴“REJECT”标签的不合格品，由仓库按《报废作业指导书》处置。
4.4.2评审为重工时，
4.4.2.1生产部进行重工，成品检验后的合格品贴对应的成品标签，不合格品贴不合格标签。
4.4.1评审为挑选时，
4.4.1.1生产部进行挑选，挑选后的合格品贴对应的成品标签，不合格品贴不合格标签。
4.4.1.2质量部针对挑选后的合格品进行抽检确认，经抽检OK的合格品盖OQC PASS章，抽检NG的合格品退生产部重新挑选后再次抽检确认。
4.4.1.3质量部针对挑选后的不合格品进行抽检确认，经抽检确认无误判的不合格品贴“REJECT”标签，抽检有误判的的不合格品退生产部重新挑选后再次抽检确认。
6.6客户投诉分析报告8DSZ-QER-QA-59
7、附件
7.1客诉处理流程图
流程图
责任部门
说明
销售部
销售部接收到顾客投诉后开立“客户投诉分析报告8D”经部门经理批准后交质量部处理。
质量部
责任部门
由质量部会同相关人员于24小时内提供临时应急对策，长期对策与纠正措施需在5个工作日内回复，客户另有要求时，以客户要求为准。
客户服务热线处理流程作业指导书
客户服务处理流程作业指导书第1章客户服务概述 (4)1.1 客户服务的重要性 (4)1.2 客户服务的功能与职责 (5)第2章客户服务团队建设 (5)2.1 员工选拔与培训 (5)2.1.1 选拔标准 (5)2.1.2 选拔流程 (6)2.1.3 培训内容 (6)2.1.4 培训方式 (6)2.2 团队组织架构 (6)2.2.1 团队 (6)2.2.2 支持部门 (6)2.3 员工绩效评估 (7)2.3.1 评估指标 (7)2.3.2 评估流程 (7)第3章客户服务接听流程 (7)3.1 电话接听礼仪 (7)3.1.1 接听电话前的准备 (7)3.1.2 接听电话时的礼仪 (7)3.1.3 接听电话后的道别 (8)3.2 客户问题识别与分类 (8)3.2.1 获取客户信息 (8)3.2.2 确认客户问题 (8)3.2.3 问题分类 (8)3.3 信息录入与归档 (8)3.3.1 录入客户信息 (8)3.3.2 归档客户问题 (8)3.3.3 更新客户问题状态 (8)第4章客户问题处理策略 (8)4.1 常见问题处理方法 (8)4.1.1 快速识别问题 (8)4.1.2 标准化解答 (9)4.1.3 问题分类与归档 (9)4.1.4 跨部门协作 (9)4.2 疑难问题处理技巧 (9)4.2.1 深入了解问题背景 (9)4.2.2 专业技能培训 (9)4.2.3 主动沟通，获取信息 (9)4.2.4 利用内部资源 (9)4.3 客户情绪安抚与沟通 (9)4.3.1 耐心倾听 (9)4.3.2 语言表达规范 (9)4.3.3 换位思考 (9)4.3.4 积极响应，及时反馈 (9)4.3.5 保持专业素养 (9)第5章客户服务质量管理 (10)5.1 监听与评估 (10)5.1.1 监听 (10)5.1.2 评估 (10)5.2 服务改进措施 (10)5.2.1 培训与辅导 (10)5.2.2 流程优化 (10)5.2.3 技术支持 (10)5.3 质量管理工具与指标 (10)5.3.1 质量管理工具 (10)5.3.2 质量指标 (11)5.3.3 持续改进 (11)第6章客户满意度调查与反馈 (11)6.1 调查方法与实施 (11)6.1.1 选择合适的调查工具和方式，包括但不限于在线问卷、电话访谈、短信回访等，保证调查方法的多样性和有效性。
客户投诉处理作业指导书
客户投诉处理作业指导书客户投诉处理作业指导书2008-10-17 08:38:10| 分类：品质管理杂谈 |字号订阅1.0目的：为使我司客户投诉处理流程化、完整化、全面化特制定本作业指导书。
2.0适用范围：适用于我司所有客户投诉之处理。
3.0定义：无4.0权责：4.1管理课业务组：a. 主导收集客户投诉的相关资料及向客户索求投诉的相关不良实物提供至公司相关单位；b. 追踪相关单位对客户投诉的处理进度及负责对外联络传送信息于客户端；c. 提供产品重工、生产、试产时的相关数据或记录并协助QE完成客户投诉的分析和改善；d. 负责客户投诉信息的接受、登记、公司内部传达和回复。
4.2各责任部门（生产部门）：a. 负责客户投诉信息的接受、登记、公司本部门内传达；b. 负责客户投诉不符合的原因调查分析并追踪责任人；c. 确保客户投诉不符合事件纠正和预防措施的拟订；d. 对客户投诉事件对策可行性，有效性进行评估；e. 严格执行对策之措施并保证同样事件不重复发生，确保公司品质提升以满足客人要求。
4.3品证课：a. 负责客户投诉信息的接受、登记、公司本部门内传达；b. 主导调查分析客户投诉具体不良现象，必要时到客户处确认及召集相关人员开会检讨；c. 负责客户投诉的接受和回复纠正和预防措施实施和跟踪确认；d. 对改善对策有效性及可行性的评估；e. 改善对策导入成效的追踪确认，确保公司品质提升以满足客人要求；f. 加工作业及检验、测试的标准化要求提出及制订；g. 客户投诉时对公司内相应半成品、成品及原材料的主导处理。
4.4工场长：a. 负责客户投诉具体事件的实际情况确认并指示处理方式；b. 必要时主持客户投诉事件检讨会议并追踪责任人；c. 对改善对策有效性及可行性的评估；d. 审核确认客户投诉对策报告；e. 负责客户投诉事件改善追踪到结案，确保公司品质提升以满足客人要求。
4.5总经理：负责客户投诉处理报告的核准。
5.0程序：5.1客户投诉之接收5.1.1客户提出有关产品质量问题的投诉或抱怨及退货均属客户投诉,其投诉方式包含电话、E-mail、传真等。
客户投诉处理作业指导书
4.3.若能口头解决的问题，信息管理员即可通过电话、传真等方式答复客户，取得客户谅解，消除误会；
4.4.若需到客户现场解决的技术问题时，市场部和质量部共同商量解决方案，并安排人员。
4.5.对于省内客户，应保证在48小时内到达客户现场；省外客户，应保证72小时到达客户现场。
1.目的
对与本公司客户投诉、售后服务有关的活动进行控制，确保服务工作正常进行。
2.范围
适用于与本公司客户投诉、售后服务有关的工作。
3.职责
3.1.市场部信息管理员负责执行本作业指导书；
3.2.质量部配合提供客户服务的技术支持；
3.3.市场部经理监督执行；
4.程序
4.1.接到客户反馈时，市场部信息管理员详细了解客户投诉要求及投诉理由。
4.6.技术服务人员持《服务凭证》前往客户现场服务，服务完成后请客户在《服务凭证》上签字，同时请客户在“客户意见调查”栏勾填，对服务人员进行品评。服务人员回公司后将“服务凭证”交主程控制程序》
6.记录
6.1.《服务记录汇总表》
6.2.《售后服务凭证》
【2018-2019】客诉作业指导书-优秀word范文 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==客诉作业指导书篇一：品质部客诉处理作业指导书篇二：客诉处理作业指导书(WI-F-014)篇三：004客诉处理作业指导书V1.01.0 目的：为及时处理客诉与退货而制定。
2.0 范围：适用于所有客户的客诉与退货。
3.0 权责：3.1 市场部、物流部、品质部：客诉信息的接收与传达。
3.2 品质部：主导客诉处理与回复，并每周召集各部门进行客诉状况检讨会。
4.0 定义：无5.0 内容：5.1 客诉流程：5.1.1 相关部门接到客诉后随即将客诉信息传达给品质部，由品质部进行调查确认。
5.1.1.1 QE第一时间安排相应品管确认各自现场的在制品、库存品以及运输途中产品的状况。
5.1.1.2 视需要品质部可到客户处了解情况。
5.1.1.3 客诉不成立，品质部将客诉转回客户并说明理由。
5.1.1.4 客诉成立，由品质部即发出《纠正与预防措施报告》给责任部门进行原因分析并提出改善对策。
所抱怨的不合格品依《不合格品管制程序》执行。
5.1.2 品质部把各责任单位回复的改善对策整理后，于规定的时间内回复客户(视客户要求)。
5.1.2.1 责任部门确定后，品质部将《纠正与预防措施报告》转给责任部门，由责任部门立即处理，并提出改善对策，同时品管部对改善对策作评估和追踪确认,必要时可直接和责任部门一起研讨对策，直到问题改善结案。
5.1.2.2 改善对策报告由责任部门填写与实施，品管分析判断作成结论，并回复客户处理状况，（或通过市场部、物流部回复客户），期能满足客户之要求。
5.1.2.3 所有客诉事项之纠正预防措施,依《纠正与预防措施管制程序》处理。
5.1.3 每次客诉后由品质部统计客诉于《客诉统计》中。
5.2 客户退货处理流程：5.2.1 客户要求退货时，由接收退货信息的相关部门通知品质部进行确认，品质部确认结果后反馈给物流。
20受理投诉作业指导书
受理投诉作业指导书1.目的规范投诉处理工作，确保业主/住户的各类投诉及时、合理地得到解决。
2.适用范围适用于物业服务中心对处理业主/住户投诉全过程的控制管理。
3.责任划分3.1客户服务部负责受理各种投诉，记录投诉内容并向责任部门传递，从责任部门接收至投诉问题处理结果，并就处理结果回访投诉业主/住户，收集、整理、保管投诉记录。
3.2各责任部门负责处理由本部门承担责任的被投诉问题，及时向客户服务部反馈投诉处理结果。
3.3客户服务部负责人负责处理一般投诉、轻微投诉问题，跟进完善处理过程中记录的形成和保管，并监督回访。
3.4物业服务中心经理/负责人负责处理重要投诉，负责指导、协调处理投诉问题，监督检查投诉回访、投诉记录的形成和保管情况。
3.5公司物业管理部负责受理各类重大投诉，并向各职能部门分配投诉事务的处理任务。
3.6公司品质管理部负责会同物业管理部处理重大投诉，确定投诉级别，拟定客户投诉解决方案，对投诉处理过程进行督促、协助、跟踪落实并对投诉处理后的客户满意度进行抽查回访。
4.程序要点4.1受理投诉作业流程图不能处理不能处理4.2投诉处理基本原则投诉接待 即时回复 填写《投诉处理记录表》 当场回复 预约回复责任部门组织处理并回复 聆听 记录 物业服务中心经理组织处理、责任部门回复 公司领导处理、责任部门回复 处理结果反馈处理结果回访 不满意不满意 记录资料归档4.2.1换位思考：将业主/住户所投诉的事项想象成是自己要投诉的事项，积极思考期望得到什么样的答复。
4.2.2将业主/住户投诉处理看成是与业主/住户沟通、交流、宣传公司的机会，并通过为业主/住户实事求是地解决问题，达到加强沟通目的。
4.2.3接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、热情、友善、耐心”的八字服务方针，严禁与业主/住户进行辩论、辩解与争吵，在投诉的处理过程中能以正确的心态应对。
4.3投诉界定4.3.1客户服务部接待人员根据投诉内容，识别投诉是否为有效投诉。
投诉分析及处理作业指导书
投诉分析及处理作业指导书1.0目的为准确理解顾客问题，及时准确采取相应措施，规范投诉处理过程，对顾客投诉故障进行标识，特制定本作业指导书。
2.0适用范围适用于分析、处理及标识顾客对我公司产品问题的投诉。
3.0概述项目负责人接到顾客对产品问题的投诉后，对顾客反映问题进行分类分析，确定造成问题的原因及解决方法，根据需要由技术支持工程师作相应的处理，并对顾客投诉故障进行标识。
4.0操作程序项目负责人根据顾客投诉的内容进行分析，分为四类问题：4.1问题内容：密码器不会使用、加载机加载密码器没有成功等。
4.1.1分析：由于顾客对公司产品使用不当造成的。
属于一级产品问题。
4.1.2采取措施：可通过通讯工具解决。
由项目负责人直接向顾客咨询情况，并给予指导性的工作。
主要检查以下内容：加载机电源线、电缆线是否接好，加载机的电源、联机灯是否正常，所选串口是否正确完好，密码器使用电池是否有效工作，密码器、加载机是否已损坏等。
4.2问题内容：核验机通讯不上、顾客所用操作系统更新、终端设备更新、核验机更换网络环境等。
4.2.1分析：由于顾客技术人员的失误造成的，主要是对软件进行更新，或者设备进行迁移时造成。
属于二级产品问题。
4.2.2采取措施：用电话、传真等工具指导顾客技术人员，采取更新软件、设备等应急方案，尽快恢复系统正常，若仍无法解决故障的情况下，由项目负责人赴现场进行实地解决问题。
问题内容：核验机与系统通讯时出现不稳定现象，核验机出现丢失算法而造成核验不过，核验机出现死机现象，加载机用过一段时期后出现无法加载情况，有些加载机加载出密码器算出的密码核验不过，密码器出现操作程序出乱（无法操作或丢失程序），密钥备份盒、数据备份盒备份数据出错等。
4.3.1 分析：由于公司产品在软件开发中出现断点而造成的，主要在通讯程序、核验机管理程序、加载机程序、密码器程序等。
这类问题的产生，是由于程序设计流程出现问题，或由于某技术人员工作出现失误造成。
《客户投诉处理工作指导书》学习资料
4.3工作流程步骤
归档 由客户服务部做好《投诉受理表》等相 关资料的归档工作。
4.4 处理投诉事件的原则
• • • • • • • • 保证客户在短时间内获得反馈。 热情接待。 承诺要有余地。 言而有信。 学会换位思考。 主动服务。 打电话要微笑，音调要有变化。 服务要尽量使客户满意，即使无法使客户完全 满意，也要使客户没有疑问。
四、工作流 工作流程步骤
接待
客户服务部负责客户投诉接待工作。 各部门部长为客户投诉的第一责任人，各部门应设立联络人负责投诉 接待工作。 各部门接待的投诉，在能力范围内能立即处理的，由部门自行处理， 并完整填写《投诉受理表》，在接到投诉的一个工作日内提交客户服 务部；不能立即解决的投诉，应及时填写《投诉受理表》，并在有效 工作时间两小时内必须上报客户服务部。 公司各员工接到客户投诉时，应进行首问接待，客户投诉内容属若属 职责范围外的事项，首问接待人员应热情接待，并及时告知客户服务 部；若属于本人或本部门职责范围内的事项，由接待人员上报本部门 部长并妥善处理， 任何员工在接到客户投诉时，不得以任何理由推诿，要主动、热情 并及时引导客户。接待人不得在职责范围外擅自向投诉人做出任何承 诺。
《客户投诉处理工作指导书》学习资料 TB-WG1101
一、目的
为提高客户满意度，确保客户投诉能得 到及时、科学、公平和公正的处理，特 制定本工作指导书。
二、适用范围
适用于对客户投诉工作的处理。 适用于各种投诉渠道，包括上门投诉、 电话投诉、信件投诉和电子邮件投诉等 方式的处理
三、职责
客户服务部
5、奖励与处罚
各部门各岗位必须严格按照本工作指导 书处理好客户投诉事件，如有违规行为 ，将依据《事故评级标准》进行处理； 在处理客户投诉过程中，对做出成绩的 员工或部门，将依照《员工奖惩管理制 度》进行奖励。
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原因分析
和标准针的测试差异等）、是否考虑 到多 pin 影响插拔力； H. 端子的倒钩设计是否合理、端子口部 （含插簧口内）倒角是否合理； I. 端子的固定力或拉脱力是否达到要 求及要求是否与客户要求一致； J. 端子表面电镀层（包括厚度）是否符 合图纸、镀层规定是否合理；
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HFQD-QA-014 共 11 页 第A版 责任部门 第6页 第 0 次修改 使用表单
品管部
原因分析
G. 压针模具是否具备防错，通断测试系 统是否防错； H. 库存是否隔离、储存条件（温湿度） 是否符合要求； I. 类似的产品如何处理； K．是否能用 ICT、通断检测仪检测出； L. 是否有环保要求。
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HFQD-QA-014 共 11 页 第A版 责任部门 第9页 第 0 次修改 使用表单
1. 目的
客户投诉处理作业指导书
明确客户反馈信息的处理流程，提高处理者分析能力，采取有效且及时的纠正预防措 施，遏制不良品再发生，满足客户要求。 2. 适用范围 适用于品管人员对客户反馈或投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限的管 理。 3. 职责 3. 3.1 品管部：投诉处理人须做到如下 3 点： 3.1.1 倾听：当客户提出异议及反映产品及问题时，首先要学会倾听，收集数据，作好必 要的记录。然后，要弄清问题的本质及事实。切记不要打断对方的谈话。在倾听的过程 中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事？你是如何发现的？这样将会有助您了解 事情的真相。 3.1.2 分担：如果基本弄清问题的本质及发生原因时，可以采用分担的方式，举例来说： "您讲的有道理，等等"，总之，不管是产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客 户。重视沟通技巧，做到不卑不亢，在事情未调查清楚前不要下结论，但应让客户感受 到他已被重视。 3.1.3 澄清： 根据上述的两种方法已基本了解客户异议的本质及动向，此时应对问题加以 定义，是产品本身还是客户使用不当？如果是产品本身，应立即向客户道歉，并以最快 时间给客户解决；若是客户使用不当，要说明问题的实质。 同时负责顾客抱怨信息的确认、调查、分析、处理和反馈；负责顾客退货产品的检 验、分析、处理和反馈；负责运用 QC 工具、5WHY 分析法等组织相关部门进行原因分 析，制订纠正预防措施，并对纠正预防措施实施效果验证。必要时组织会议进行多方论 证。 3.2 各责任部门：按纠正预防措施执行，并将结果及时反馈品管部投诉处理负责人。
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序号 流程
客户投诉处理作业指导书 工作说明
A
4.1.6.9.2 五金件（全模）： A. 调查认为有影响的尺寸（如中心距、 形位公差、 尺寸公差） 是否符合要求； B. 材料符合性（是否符合图纸要求）、 材料是否合理； C. 冲压工艺（生产）过程； D. 以往的修模情况； E. 图纸（产品图、检验图）有影响（配 合）的尺寸合理性（形位公差与配 合）； F. 以往是否有投诉； G. 插簧插拔力的测试是否符合要求、是 否考虑插拔力的测试差异（如镀锡针 品管部
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序号 流程
客户投诉处理作业指导书 工作说明
A
K. 是否与客供端子对比差异、是否和批 次首件封样一致； L. 库存（注意储存条件）是否隔离或标 识、库存是否被使用在成品上、库存 状态有几种（有更改的、有仅用于二 级市场的等）、储存条件是否符合要 求、是否到储存期（尤其是电镀须焊 接的产品）； M. 是否有环保要求； N. 类似的产品如何处理； O. 压接是否合适等（断面分析是否符合 要
原因分析
求是否与客户要求一致； G. 性能要求（如耐压、绝缘电阻等）是 否符合要求及要求是否与客户要求 一致； H. 是否与客供线束对比差异、是否和批 次封样一致； I．库存是否隔离和标识、储存条件（温 湿度）是否符合要求； J.类似的产品如何处理；
A
K.是否有环保要求。
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顾客抱怨初 步调查
4.1.1 客户以 E-mail、信函、传真、电话、 拜访、退货等方式表达的顾客反馈由品管 品管部 投诉负责人、 文员登记在公司局域网上 《顾 客抱怨状况统计分析报告》、《销售异动 统计表》。 4.1.2 若该投诉不能在 24 小时内分析和处 理,品管部应在 24 小时内向客户说明我司 的初步处理方案和计划以及正式回复时间, 以使客户放心。 4.1.3 投诉处理人在收到客户投诉后，对信 品管部 息做仔细的分析和确认，准确的把握客户 品管部 反馈的信息， 如果信息不够全面和清晰时， 应立即与客户沟通该问题的具体情况，是 如何产生的，是否有样品或图片、不良批 次号。 4.1.4 掌握客户反馈的真实情况后， 首先识别出该问题是否我公司责任，如果 品管部 不是我公司的责任，应向客户明确的说明 （以书面形式回复我司的质量控制状态及 相关数据以证明之），并得到客户的认可。 4.1.5 属于我公司责任时，识别出是反馈 还是投诉，把握问题的严重性。如果是反 品管部
原因分析
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客户投诉处理作业指导书 工作说明 4.1.9.3.3 线束： 除调查以上塑件、端子外，还须调查： A. 认为有影响的尺寸、零部件是否符合 要求、产品图的尺寸是否清晰表达出 重要或关键特性等； B. 是否有导通测试、导通测试是否有防 错或有潜在将端子顶出的隐患； C. 总体插拔力是否需要规定； D. 以往是否有投诉； E. 端子在塑件中的摆动间隙（上下、左 右、前后方向）是否可接受、对插时 是否有将端子顶出隐患（部分插簧在 塑件中应不能露出端子口部的壁（对 插部分））； F. 固定力或拉脱力是否符合要求及要
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邓永明
周槊
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4.1 采取围堵措 施
原因分析
馈，应作为持续改进来处理。如果是投诉， 立即将该信息通知到相关部门和领导。 4.1.6 产品投诉得到确认后，应立即采取相 制造部、 应的遏制措施，包括正在生产的流水线的 物控部、 临时措施（必要时停止生产）；处理成品 销售部 半成品，防止不良品的继续发生和流出。 在途品、客户库存品的追溯和客户生产的 应急处理。 4.1.7 接到投诉后必须在一个工作日内回 品管部 《8D-Report 复客户初步调查结果和相应的围堵措施， （ 中 英 文 并告诉客户最终的《8D-Report（中英文 版）》 版）》报告或其他形式报告的回复日期。 4.1.8 对成品、半成品进行返工/返修处理 时，应组织相关部门对返工/返修技术方 品管部 案、返工/返修工艺、返工/返修成本等进行 各 相 关 部 门 评估。
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客户投诉处理作业指导书 工作说明
A
4.1.9.3.4 接线盒： 除与线束相同调查外，还须调查： A. 保险丝的插拔力； B. 可焊性； C. 是否用针位检测规验证对插性； D. 焊接后的 PCB 焊接孔的锡的浸润性 (锡从 PCB 焊接孔全通过)是否良好； 锡在 PCB 反面不能形成锡团,从线路 板的反面能够清楚的看到有锡渗透 过来。 此项适用于双面板及多层板，单面 板不适用； E. 条形码/喷码是否和要求一致； F. PCB（尺寸、材料）是否符合要求；
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序号 流程
客户投诉处理作业指导书 工作说明 5.1 针对分析出来的根本原因，制定出有 效的纠正预防措施， 纠正预防措施必须落 实到责任人并给定完成期限。 纠正预防措 施执行并经验证有效后取消相应的临时 措施。
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制定纠正、 预防措施
品管部
投诉处理 的报告和 回复客户
5.2 按顾客要求格式填写表单（无要求时 用 HF 格式《8D-Report（中英文版）》） 反馈给顾客。品管部应在顾客要求的时 间内回复顾客，若需延迟应与顾客联络 并征得其同意。通常要求一个工作日内 采取围堵措施，三个工作日内回复纠正 预防措施给顾客（含初始的《8D-Report （中英文版）》）。 5.3 投诉处理人将客户投诉处理经过如 品管部 实填写《客户投诉报告单》，经品管部 经理批准后，上报董事长和各分公司总 经理，并发行给相关部门。具体按《客 户投诉报告单》的要求执行。品管部将 《顾客投诉报告单》原件归档，与汇总 《顾客投诉 报告单》 品管部 《 8D-Report （ 中 英 文 版）》等
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报告同时保存。 5.4 对客户的回复必须经品管部经理批准 后才可发给客户。
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4.工作流程及内容 序号 流 程
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工作说明
责任部门
使用表单 《顾客投诉 报告单》 《销售异动 申请单》 《顾客抱怨 状况统计分 析报告》 《销售异动 统计表》
客户反馈接 收、登记
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这些原因作为条件进行不合格品再现以 确认这些原因。
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