医院后勤维修一站式服务精细化管理
医院后勤精细化管理制度
一、总则为提高医院后勤管理水平，确保医疗服务的质量和效率，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、精细化管理的目标1. 优化后勤资源配置，提高资源利用率；2. 规范后勤服务流程，提高服务质量和效率；3. 强化后勤安全管理，确保医院安全生产；4. 降低后勤运营成本，提高经济效益；5. 提升员工综合素质，增强团队凝聚力。
三、组织机构与职责1. 医院后勤管理部门负责全院后勤精细化管理的组织、协调、监督和考核工作；2. 各科室、部门负责本部门后勤工作的具体实施和执行；3. 建立后勤精细化管理工作小组，负责制定、实施和监督各项精细化管理制度。
四、精细化管理制度1. 物资管理（1）建立物资采购、验收、储存、发放、报废等全过程管理制度；（2）实行物资采购招标制度，确保物资质量；（3）加强库存管理，定期盘点，防止物资浪费；（4）建立物资信息管理系统，实现物资信息的实时查询和统计。
2. 设备管理（1）建立健全设备采购、安装、调试、维护、保养、报废等全过程管理制度；（2）定期对设备进行检查、维修，确保设备正常运行；（3）建立设备使用档案，记录设备使用情况；（4）加强对设备操作人员的培训，提高设备使用效率。
3. 能源管理（1）实行能源消耗定额制度，降低能源消耗；（2）加强能源设备维护，提高能源设备运行效率；（3）推广节能技术，提高能源利用效率；（4）加强能源消耗监测，对能源消耗异常情况进行调查处理。
4. 安全管理（1）建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全生产责任；（2）加强安全教育培训，提高员工安全意识；（3）定期开展安全检查，消除安全隐患；（4）严格执行事故报告制度，对事故原因进行调查处理。
5. 人员管理（1）加强员工招聘、培训、考核和晋升管理，提高员工综合素质；（2）建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性；（3）加强员工职业道德教育，树立良好的职业道德形象；（4）关注员工身心健康，提供良好的工作环境。
医院后勤精细化管理的实施方案
医院后勤精细化管理的实施方案一、实施背景和目标随着医院规模和业务的不断扩大，后勤工作变得越来越繁琐和重要。
传统的后勤管理方式已经不能满足医院的需求，需要引入更加精细化和科学化的管理方法。
因此，为了提高医院后勤工作的效率和质量，我们制定了以下的实施方案：目标：1.提高后勤工作效率，优化资源配置；2.提高服务质量，满足患者和员工的需求；3.降低运营成本，提高经济效益。
二、实施步骤和措施1.建立后勤工作指导委员会：设立后勤工作指导委员会，由医院领导、各部门负责人等组成，负责制定后勤管理的总体方针和政策，协调各部门的工作。
2.制定后勤管理标准和流程：通过梳理后勤工作流程，制定标准化的操作规程和管理流程，确保各项工作有条不紊地进行，减少流程中的浪费和错误。
3.人员培训和配备：加强后勤人员的培训和教育，提高其工作技能和服务意识。
同时，根据工作需要，合理安排后勤人员的配备和排班，确保每个岗位都有足够的人力资源。
4.优化资源配置：通过使用信息化系统和先进的设备，对各种资源进行统筹和优化配置。
例如，通过合理的设备布局和库存管理，减少仓储空间和物资浪费。
同时，提高设备的利用率，降低维护成本。
5.客户定制化服务：区分不同的服务对象，根据其需求进行定制化服务。
例如，老年患者可以享受优先就诊和专门的病房，在医院安排专人协助其就医流程等。
员工可以享受免费的健康体检和专项福利等。
6.建立绩效考核机制：根据后勤工作的指标和目标，制定相应的绩效考核机制，对后勤人员进行考核和激励。
同时，建立正向反馈机制，及时发现和纠正问题，促进工作的改进和创新。
三、预期效果和风险预期效果：1.各项后勤工作流程更加规范和高效，提高办事效率；2.各项后勤服务更加贴心和周到，提高满意度；3.资源利用更加合理和节约，降低成本；4.后勤人员的工作意识和技能得到提升，积极性和创造力增强。
风险：1.初期推行的阻力：由于医院内部惯性思维的影响，可能会有一些人对新的管理方式持怀疑态度，导致推行初期遇到一定的阻力。
医院后勤智慧运维一体化平台解决方案(2)
绿色环保
注重节能减排和环保，通过优化运维流程和减少不必要的能源消耗， 实现医院的可持续发展。
技术创新和升级
1 2
引入物联网技术
通过引入物联网技术，实现设备与设备之间的互 联互通，提高运维的效率和便捷性。
大数据应用
利用大数据技术对运维数据进行实时分析和预测 ，为决策提供更加准确的数据支持。
07
结论和建议
研究结论
1
医院后勤智慧运维一体化平台解决方案 是一种创新的医院后勤管理方式，能够 提高管理效率和管理质量，降低医院运 营成本。
2
该解决方案通过应用物联网、大数据、 云计算等先进技术，实现了医院后勤运 维的智能化、信息化和可视化，为医院 后勤管理带来了巨大的变革。
3
在实际应用中，该解决方案取得了显著 的成效，包括提高管理效率、降低运营 成本、优化资源配置、提升服务质量等 。
提升品牌
通过提升医院品牌形象和服务质量，增加患者对医院的信任度和 忠诚度，为医院带来更多的患者流量和收益。
06
智慧运维一体化平台的未来展望与 挑战
发展方向和趋势
数字化转型
随着医疗行业的快速发展，智慧运维一体化平台将更加注重数字化 转型，通过引入先进的技术和设备，实现运维过程的全面数字化管 理。
智能化升级
提升运维效率
实时监控
通过物联网技术实现设备设施实时监控，及时掌握运行状态，发 现问题，确保快速响应。
智能分析
利用大数据和人工智能技术对运行数据进行分析，预测设备设施可 能出现的问题，提前采取措施，减少故障率。
自动化管理
通过自动化管理系统，实现资源调度、人员分配、任务管理等环节 的优化，提高工作效率。
医院后勤一站式服务模式总结
医院后勤一站式服务模式总结医院后勤工作是医院的保障和支持系统，贯穿于医院医教研各项工作的每个环节，是促进医院发展的重要因素。
但从综合医院后勤运行现状来看，随着医院现代化建设水平提高和信息化、以及围绕患者为中心的服务理念。
后勤应该智能化，效率化、精细化发展才能适应临床一线服务的需要。
一、我院后勤服务的模式医院后勤管理工作通常涵盖了院区环境管理、保洁管理、水电气暖供应、物资供应、膳食餐饮监管、垃圾污水处理、电梯管理等设施设备维护保养等业务。
为了提高医院后勤的专业服务水平和后勤支持保障能力，降低医院的投入和运行费用，除涉及医院重点部位、重点设备安全运行的岗位由医院后勤部门自己管理外，其余业务逐步由医院后勤管理转向由社会化专业服务公司管理。
后勤一站式服务模式是医院后勤业务支持系统下的一个跨部门、跨业务调度考核平台。
通过平台整合后勤保障资源和服务项目，以一站式服务中心作为后勤提供给临床的统一服务入口，进一步畅通信息沟通与反馈渠道。
通过建设和完善一站式后勤管理服务模式，既要满足医院快速发展和业务深度变革的需要也要实现高效率和低成本运行的保障。
形成良性闭环服务体系。
一、总务科服务的双向沟通。
建立了服务快速反应机制，和信息科、设备科等服务科室建立微信保障群。
进一步做到优化服务流程，更好地贯彻“以临床为中心”的后勤服务理念。
当发生维修需求服务时，总务科详细记录服务内容、地点、时间、联系人等必要数据信息，然后对服务需求的内容进行分类和细化，安排具体时间和班组进行维修，并把处理结果及时反馈给科室。
二、总务科一站式服务的信息采集与分析。
现在安装了消防智慧化预警系统和配电是环境检测系统，加强了对重点部位的24小时检测。
另外把每年的水电费等数据进行汇总，做到节能降耗有实例。
下一步把总务科的班组维修数据同库房相结合为科室做好预算提供依据。
另外定期下科室对服务的满意度进行调查和评价，促进服务质量提升。
三、总务科一站式服务的社会化管理。
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议随着社会的不断发展，医院的管理也正在不断地完善，特别是后勤管理方面。
一站式服务后勤管理模式是当前医院后勤管理的一种新趋势，其优势在于能够提高医院的管理效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
本文将就医院一站式服务后勤管理模式进行略论，旨在为医院后勤管理提供一些有益的建议。
一站式服务后勤管理模式是指通过整合各种后勤服务资源，为医院提供全方位、便捷、高效的后勤管理服务。
这种管理模式下，医院后勤管理部门负责统筹协调各项后勤服务，包括食堂管理、清洁服务、安全保卫、环境卫生等多个方面，从而实现资源整合和高效运营。
一站式服务后勤管理模式强调以患者为中心，为患者提供更好的医疗环境和服务体验。
通过与不同的后勤服务供应商合作，医院能够整合各种资源，并通过信息化手段提高管理效率，为患者提供更加便捷和高质量的服务。
二、一站式服务后勤管理模式的优势1. 提高管理效率：一站式服务后勤管理模式能够有效整合各项后勤服务资源，减少重复投入、避免资源浪费，提高管理效率。
医院后勤管理部门可以通过信息化手段进行统一管理和调度，减少人力物力成本，提高工作效率。
2. 优化服务质量：通过整合各项后勤服务资源并与专业服务供应商合作，医院能够提供更加专业化、精细化的后勤管理服务，从而提升服务质量。
医院可以引入专业的清洁服务公司进行环境卫生管理，提供更加干净整洁的医疗环境。
3. 提升患者满意度：一站式服务后勤管理模式将患者放在首位，以患者需求为导向，为患者提供更加便捷、舒适、安全的医疗环境和服务体验，从而提升患者满意度，增强医院的品牌形象。
4. 降低成本支出：通过整合后勤服务资源和高效管理，医院可以降低后勤管理成本，减少浪费，提高资源利用率，从而实现成本的有效控制。
1. 管理体系的完善：医院需要建立完善的一站式服务后勤管理体系，明确各项后勤服务的职责、流程和标准，构建规范化、标准化的管理体系。
2. 合作伙伴的选择：医院需要选择专业、资质良好的后勤服务供应商合作，确保服务质量和安全管理，同时加强与供应商的沟通和协作，形成良好的合作关系。
医院后勤维修工作的流程与管理
医院后勤维修工作的流程与管理医院后勤维修工作是保证医疗服务良好运转的重要保障之一。
它负责维护医院内各种机械设备、管道、电力、水电气等设施的运转和维修。
2023年的今天，这项工作已经呈现出很多特点和创新，下面我将以北京市人民医院为例，分享一下医院后勤维修工作的流程和管理。
一、工作管理北京市人民医院将后勤维修工作分为定期巡检、日常维修、小型改造、设备维修和专项维护等五个领域，由不同专业的工人进行管理，各项工作分工明确。
医院后勤维修工作团队强调在定期维护和日常保养的基础上，及时解决医院各类维修问题。
他们充分发挥工人自我管理、自我控制和互信精神，严格遵守工作纪律，确保医院运营的高效性和质量。
二、电梯维修医院电梯运行一直是医院后勤运行的关键问题。
为了保证患者生命及身体安全，北京市人民医院设置了一套全新的电梯维修管理体系，通过多方面管理，确保了电梯的稳定性、可靠性和安全性。
电梯问题必须要及时处理，医院工作人员每日巡查电梯，在操作过程中发现问题及时报告。
三、物资采购这项工作的流程是，医院先要向财政部申请采购计划，经过评估之后确认采购项目，签署合同后医院负责将所需物资引进医院，经过验收后确认无问题并支付货款。
四、设备维修医院对设备的维修进行24小时实时监控。
对于设备出现故障，除了及时通报技术人员进行维修外，还进行了设备一小时维修的承诺，以确保患者疾病得到及时治疗。
除此之外，医院还会定期对设备进行检测和确认，维护设备在长期运行过程中的可靠性和有效性。
五、房屋维护医院的建筑物、外墙、地面等处需要进行清洁、修补和保养。
医院定期对建筑进行巡检和保养，保证了医院房屋设施始终保持正常状态。
同时，医院设置了绿化带和休闲空间，提供让患者放松身心的场所。
六、安保管理为了保证医院的安全性，北京市人民医院实行24小时监控，在医院的各个重要点位安装无人机、卡口、闸机等设备，严格审查进出医院的人员和物品，防止潜在的威胁发生。
综上所述，医院后勤维修工作在2023年更注重细节化和专业化，强调对全行业的维修和保养的品质的要求更高。
最新医院总务科后勤保障细化管理方案
总务科后勤保障细化管理方案总务科工作繁杂琐碎，包含总务管理的固定资产维修与采购、一般维修，水电管理、污水处理、医疗垃圾处理、救护车管理、电梯管理、国卫管理、文明城市管理等方面，牵扯到医院的方方面面，为达到预期管理目标，落实医院精细化管理方案，特制订本科室精细化管理方案。
总务科各项制度均已建立健全，关键是抓落实。
我科室管理重点是：对全院总务工作的管理、对内部工作人员的管理及对外包公司的管理三个方面，具体考核方法：1、采购管理及维修管理精细化管理具体措施：已与纪检监察、审计共同制定采购及维修流程：具体流程：各科室根据需要及时书写书面申请，各级领导审批后进入医院风险防控系统，经审批后按审批要求进行购买或维修，整个流程除紧急特殊情况外，严格按照流程操作，整个流程接受纪检监察的监督。
并深入到临床科室，每月征求科室意见，及时掌握科室需要，最大可能的减少采购误差；及时做好维修工作。
2、水电精细化具体措施：专人负责，严格落实值班制度，节假日按要求排班，做到连续不间断为临床提供服务。
定期做好发电机检修保养（每季度一次，建立记录表），确保供电及时，严格执行安全操作规程，如遇突发停电，10 分钟内发电，保证科室的正常运转。
水电工每周一带工具到科室查房及沟通，对水电突发事件及时处理。
积极配合使用科室做好节能降耗工作，降低科室成本消耗。
3、污水处理、医疗垃圾处理精细化具体措施：制订医疗废物及污水处理管理制度、操作流程、应急预案、职业安全防护、转运流程，并上墙，做好人员培训。
严格按照管理制度操作执行，医疗废物统一由市医疗废物处置有限公司集中处置，各项记录完善。
污水处理及医疗废物专人管理，按要求进行监测，要求记录完善。
每年进行一次专业培训及考试考核。
4、救护车管理精细化具体措施：操作人员持证上岗，严守操作流程，及时做好年检年审工作，每年进行安全教育二次，及时对救护车进行保养及维修，确保安全行驶。
5、电梯管理精细化具体措施：与有资质的维保公司签订维修保养合同，及时进行保养检查，发现问题及时排除故障，内部职工1人参加市里的电梯管理培训，具有操作证，协助电梯管理，及时做好年检年审工作。
医院后勤一站式服务模式总结
医院后勤一站式服务模式总结医院后勤工作是医院的保障和支持系统，贯穿于医院医教研各项工作的每个环节，是促进医院发展的重要因素。
但从综合医院后勤运行现状来看，随着医院现代化建设水平提高和信息化、以及围绕患者为中心的服务理念。
后勤应该智能化，效率化、精细化发展才能适应临床一线服务的需要。
一、我院后勤服务的模式医院后勤管理工作通常涵盖了院区环境管理、保洁管理、水电气暖供应、物资供应、膳食餐饮监管、垃圾污水处理、电梯管理等设施设备维护保养等业务。
为了提高医院后勤的专业服务水平和后勤支持保障能力，降低医院的投入和运行费用，除涉及医院重点部位、重点设备安全运行的岗位由医院后勤部门自己管理外，其余业务逐步由医院后勤管理转向由社会化专业服务公司管理。
后勤一站式服务模式是医院后勤业务支持系统下的一个跨部门、跨业务调度考核平台。
通过平台整合后勤保障资源和服务项目，以一站式服务中心作为后勤提供给临床的统一服务入口，进一步畅通信息沟通与反馈渠道。
通过建设和完善一站式后勤管理服务模式，既要满足医院快速发展和业务深度变革的需要也要实现高效率和低成本运行的保障。
形成良性闭环服务体系。
一、总务科服务的双向沟通。
建立了服务快速反应机制，和信息科、设备科等服务科室建立微信保障群。
进一步做到优化服务流程，更好地贯彻“以临床为中心”的后勤服务理念。
当发生维修需求服务时，总务科详细记录服务内容、地点、时间、联系人等必要数据信息，然后对服务需求的内容进行分类和细化，安排具体时间和班组进行维修，并把处理结果及时反馈给科室。
二、总务科一站式服务的信息采集与分析。
现在安装了消防智慧化预警系统和配电是环境检测系统，加强了对重点部位的24小时检测。
另外把每年的水电费等数据进行汇总，做到节能降耗有实例。
下一步把总务科的班组维修数据同库房相结合为科室做好预算提供依据。
另外定期下科室对服务的满意度进行调查和评价，促进服务质量提升。
三、总务科一站式服务的社会化管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院后勤维修一站式服务精细化管理
【摘要】各级医院后勤工作业务内容繁多,承担着各级医院内部房屋内的维修、改造、保洁、绿化、水、电、冷、暖设备供应及其相关设备的日常维修、维护、膳食设备供应和财务管理、物资设备采购与服务配送等。
【关键词】医院后勤；维修；一站式服务；精细化管理
后勤工作管理是保证医院正常经营运转的重要措施。
随着我院医疗卫生服务事业体制改革的不断深入,医院管理改革的发展步伐也不断扩大加快,对医院后勤保障的管理要求也越来越高,更加迫切需要进行精细化的医院后勤保障,加强医院整体后勤保障管理,逐步基本实现医院后勤保障管‘零库存、低消耗、高品质、高效益’,在最大限度地有效提供医院后勤保障的同时也最低限度的有效降低管理成本,提高效率,为医院加速推进医院的改革发展进步提供有力保障【1-2】。
１精细化管理的内涵以及在医院后勤管理中引入精细化管理的必性
① 精细化管理的内涵：所谓精细化企业管理理念是指来源于一种现代企业服务管理工作理念,它指的是企业分工的提高精细化,以及企业服务产品质量的提高服务精细化，对这来说是一种现代中国企业服务管理的必然基本内涵要求,是将一种现代企业常规化的企业服务管理工作引向更深入的基本服务管理工作思想和具体服务管理模式,是一种以最大限度减少现代企业服务管理所需要同时占用的大量人力资源，和最大限度降低现代企业服务管理工作成本提高效益而作为主要服务工作目标的现代企业服务管理工作开展方式【3-4】。
② 在医院后勤管理中引入精细化管理的必要性：精细化后勤管理工作是医院获得人民群众一致认可的重要管理手段。
医院后勤保障工作涉及关系到医院的所有职能部门,运用精细化后勤管理手段可以有效提高医院工作效率,为医院职工提供良好的医院工作生活环境,让医院职工安心从事工作,为广大患者家属提供良好的医院就诊服务环境,提高住院病人的医疗满意度,得到广大患者和医院职工的一致认可【5-6】。
精细化医院管理工作是医院健康发展的重要保证，积极推进国
家精细化医院管理工作可以有效规范医院的日常运作,明确医院管理的总体目标,精细化医院管理环节单元,改进医院管理工作方式,确保医院管理高效准确实施到位,提升医院正常运营的管理效率和经济效益,促进医院高速健康发展。
２医院后勤管理的现状以及在推行精细化管理过程中应该注意的问题
① 医院后勤工作管理现状：长期以来,医院对医疗后勤保障的工作关注度不高,形成了医院后勤部门职工管理做事不精、不细,后勤科(后勤精细化管理)各自为政,各职能部门之间联系较弱，且粗放型后勤管理,后勤保障的资金投入没有经过精心的成本核算,对医院各部门提出的设施、设备的报修，没有及时复修，医
院存储的医疗物品、长期滞留的医疗设备,没有制定采购计划，造成不必要的资
源浪费；医院投入的人员多且管理素质不高,没有专业的后勤管理队伍；出现问
题互相推诿、扯皮,责任不清。
② 在推行精细化管理过程中应该注意的问题：1）细节粗放型管理观念根深蒂固:推行精细化企业管理往往追求注重细节,需要突破传统的粗放管理的思维模式,受长期粗放思维、粗放管理的影响,做事不求精细,不求分析,工作效率不高。
2）精细化管理落实不到位：一是后勤设备管理工作繁多复杂,平时只求完成工作,缺乏精细化管理基础,管理与制度流于形式。
3）精细化管理质量不高：因为精细化企业管理本质上来说就是要精细化工作分工,按程序办事,落实责任。
一些后勤保障事业单位,管理的产品质量和服务水平都不高,始终在低层次上处处徘徊。
３精细化管理在医院后勤管理中的具体应用
① 制度精细化：首先我们要明确制定一个精细化的管理制度,分工明确,把
后勤管的目标细化到人、事、物上。
同时在实际管理工作中向各个后勤岗位职工不断地学习，强化绩效精细化的管理思维,积极开展培训,明确责任,将新的精细
化绩效管理理念渗透到后勤工作的每个关键环节。
并严格进行各项绩效考核,形
成新型的分配制度以及绩效激励机制,激发各个后勤岗位职工的实际工作主动积
极性。
② 维修流程精细化：医院维修部门应该按照“精、准、细、严”的要求进行工作：一般情况下接到报修，记录维修台账，１０分钟到达现场，到达现场
不忘１声招呼，维修结束进行１次清理，维修完毕填写维修确认单，力争１次维修，０次返修。
加强主人翁意识，把节水节电、科学管理作为自己的责任，强调
实行常态化管理维修,每周定期组织进行一次巡检,故障排除及时。
③ 人力资源管理精细化：首先的就是全面贯彻加强医院人力资源研究开发
管理工作的相关制度、体系建设和工作规划。
为各类管理人员的成长发展搭建一
个平台,加强各类人员培养管理,特别要加强人才培养和管理绩效评核考评,形成
多个梯次人才结构,为促进医院持续发展壮大提供优质人才资源。
其次的就是不
断创新薪酬分配制度及绩效激励机制。
根据医院组织设计研究制定了在相应领域
具有国际竞争力的人员薪酬待遇激励管理制度,作为充分激发医院干部职工参加
工作学习积极性的重要有力保障。
④ 应急管理精细化：后勤部门是全院正常运转的保障，一旦发生水、电、
气重要设备等故障，医院将有可能陷入瘫痪，可能造成重大的医疗事故、安全事故，使医院蒙受重大损失。
所以说各后勤部门必须要及时制定出精细、完善、高
效的后勤应急救援预案,时刻注意做好动用人力、物力的后勤应急救援准备,充分
发挥部队后勤保障的主导作用与保障能力。
【参考文献】
[1]梅佳晨. 医院后勤维修一站式服务精细化管理[J]. 中国卫生产
业,2020(22).
[2]高忠飞,杨星林. 医院“一站式”后勤维修调度中心建设及应用体会[C]. 2019.
[3]张浩,王毅强. "一站式"后勤维修服务对医院后勤管理的影响[J]. 医疗
装备,2021(19).
[4]田丹秋,武华,张涵宇. "一站式报修"后勤服务管理平台的建立与应用[J]. 中国卫生产业,2021(20).
[5]肖鹰,宋骏行（通讯作者）,王珂. 基于区块链的思维模式建设后勤一站
式报修信息化系统的实践与探索[J]. 健康管理,2020(18).
[6]高忠飞,杨星林. 医院“一站式”后勤维修调度中心建设及应用体会[C]. 2019.。