运营商异网外呼话术
中国移动外呼服务规范用语
外呼服务规范一、首问语您好！我是温州气象局XX号客户代表，您在国内接听我的电话是免费的。
请问您是13*********的机主吗？二、各种语音环境01.这时，很可能是客户在等待过程中没有意识到电话已接通，你应保持微笑重复道：“您好！您好！请问能听到吗？02.间隔3秒左右，继续提示客户：您好！您的电话已接通，请问您能听见我的声音吗？03.如果仍听不到客户的回应，很可能是同出现问题，可以报结束语挂机。
2、、客户声音太小，听不清楚时01. 你应立即将电话机的音量调整到合适程度。
02. 如果电话机的音量已调到最大，仍然听不清时，你可以微笑着提醒客户：对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点，可以吗？03.仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉；04.如果确实无法听不清，你可以请求客户谅解：：“对不起，电话声音太小，我听不清楚您的声音这边就先打扰您了，祝您生活愉快，再见！停顿2秒，然后挂机。
3、电话杂音太大时01. 你可以尝试调整电话机的音量，将客户的声音调低一点。
02. 如果还是听不清，你可以委婉告知客户：“对不起，电话杂音太大，我听不清楚您的声音这边就先打扰您了，祝您生活愉快，再见！停顿2秒，然后挂机。
4、客户提出你声音太小时01. 你可以将话筒往嘴边拉近一点，并稍微提高音量，确认客户能够听清了，再说：“请问能听到这边说话吗？”02. 如果声音已经足够大，客户仍无法听清时，可以正常报结束语礼貌挂机。
5、客户使用免提时01. 部分客户已习惯使用免提通话，你如果听不清，可以轻柔委婉的告诉客户：“对不起，我听不清您的声音，请您拿起电话说话，（或者请您把免提关掉）好吗？”三、各种特殊情况1、没听清客户讲话时01. 如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“对不起，请问您的意思是。
，对吗？”或者“您是说。
，对吗？”02. 如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，我没听清楚您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”2、客户不理解你的话语时01. 你要立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，你应该用通俗易懂的语言作解释：“对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗？”02. 如果未使用专业术语，则很可能是牵涉到技术方面的问题，如果有必要，可换种表达方式内心地向客户解释。
网站电话销售话术
网站电话销售话术网站电话销售话术网站电话销售话术1如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3.如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
电信宽带续费外呼话术
电信宽带续费外呼话术一、引言随着互联网的普及，越来越多的家庭选择了电信宽带作为上网方式。
而对于电信公司来说，续费也是一个重要的环节。
本文将围绕电信宽带续费这一话题，提供一些外呼话术，帮助客服人员更好地与客户沟通，提高续费率。
二、准备工作在进行外呼之前，客服人员需要做好以下准备工作：•了解客户的情况：包括客户的宽带套餐、使用情况、续费时间等信息。
•掌握宽带优惠政策：了解电信公司当前的续费优惠政策，以便在谈判中提供更多选择。
•熟悉话术内容：提前准备好各种应对客户不同情况的话术，确保沟通顺畅。
三、外呼话术示例以下是一些电信宽带续费的外呼话术示例，仅供参考：1. 介绍身份•客服人员：您好，我是XX公司的客服，打扰了一下，请问是XXX先生/女士吗？2. 确认信息•客服人员：您当前使用的是我公司的X兆宽带套餐，预计在X月X 日到期，请问您是否考虑续费呢？3. 提供优惠信息•客服人员：我们最近推出了X月X日前续费的特惠活动，您可以享受X折优惠。
同时，还有X兆升级为X兆的优惠，不知道您是否感兴趣呢？4. 引导续费•客服人员：您可以考虑一下我们的续费套餐，性价比很高哦。
而且我们会提供更快的网速和更稳定的连接，方便您的日常使用。
5. 结束语•客服人员：感谢您的配合，如果您有任何疑问或需要帮助的地方，都可以随时联系我们。
四、总结通过以上的外呼话术示例，客服人员可以更好地引导客户进行电信宽带的续费，提高续费率。
当然，实际外呼中要根据客户的具体情况进行灵活的调整，确保沟通顺畅，达成共识。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！作者: [您的姓名]日期: [编写日期]。
电信运营商营销优质话术
优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
：家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目：之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
移动外呼升级套餐话术稿子
尊敬的客户：
您好，欢迎来到XX移动外呼服务，我们为您提供了全新的升级套餐，您将可以获得更多的优惠和更实惠的体验，让您的沟通更加流畅、更加贴心。
首先，我们的升级套餐的通话质量更高，更流畅，拥有更宽带的网络，让您的沟通更加畅通无阻。
其次，我们的套餐还提供了更多的优惠，拥有更多的优惠分钟数，让您更加实惠，更加有节省。
此外，我们的升级套餐还提供了更多的服务，包括更多的专业服务，更多的在线客服，更方便更快捷的客户服务，让您更容易获得更好的服务体验。
最后，我们的升级套餐还提供了更多的折扣优惠，以及免费的指定服务，让您更容易使用，更加实惠。
我们将竭诚为您提供更优质的服务，让您更加放心，更加满意。
以上是XX移动外呼的升级套餐，我们将竭诚为您提供最优质的服务，让您的沟通更加畅通，更加实惠。
感谢您对XX移动外呼的支持！。
看家外呼营销话术
看家外呼营销话术
电话外呼破冰话术
1、陌生电话:
喂，您好!我们是XX，是一家专业化xx培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗?
方便:是这样的，最近我们xx联合开展了一项公益活动，主要是为xx提供免费的xx咨询，您看在xx方面，哪些需要我们的帮助?
不方便:那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样?
2、你是谁?怎么知道我的号码?
我是xx的赵老师，主要是为您提供xx咨询的。
我们是一家专业化xx培训机构，与您有一些xx方面的往来，我现在想通过您更加全面了解xx状况；
3、你知道我xxxx，可是不知道我xxx
您好，非常抱歉!可能是我们收集的资料不是那么齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉;
4、你能够帮助我?连我自己都不知道怎么做。
或许我们没有您更加了解您，但是在xx方面，作为机构老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给您带来进步的，对于这个，您可以相信我们;
5、不知道，不知道，不知道(搪塞)
您好，您是不是怀疑我们的正规性?哦，这能够理解，毕竟我们
还没怎么实实在在的帮助过您。
我们是一家全国连锁专业化xx辅导机构，在xx已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。
在微信朋友圈、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。
请问您居住在哪个小区?也许我们的广告还没宣传到您那吧?。
外呼客服话术大全
外呼客服话术大全一．开场白呼入：您好! XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）。
二．无声电话（接通没人说话）呼入：您好！XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声，“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）三．客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？”后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等。
客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”四．电话无法听清1. 客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
2. 如感觉类似于免提：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。
请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常感谢”再继续沟通。
10085外呼客服话术范文
话术
A：您好，我是上海移动渠道商外呼中心的，工号***，请问您是尾号****的机主吗？
B：是，什么事？
A：是这样的，今天给您来电是因为您近几个月的平均月资费超过了**多元，所以根据上海移动最新政策，可以将您的网聊28元套餐，升级调整为4G飞享58元套餐，只需要您在接下来12个月内，每月保持4G飞享58元套餐，并每月用4G流量上下网，就可以赠送您120元话费和2个G的本地4G流量，我这里就帮你申请办理了好吧？
B：好的，可以
A：那我帮您介绍一下活动的详情：
B：清楚了。
A:那我就帮您进行升级调整了，好吗？
B：好的。
（必须得到顾客明确回应认可）
A：好的，那就帮您办理了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营商异网外呼话术
您好!我是全网中国xx分公司的，我们主要是给咱们企业做精准化营销推广，想跟您谈下合作。
首先我们会在xx里给贵公司搭建一个全网营销系统，这个系统具备公司介绍，产品展示，公司新闻，企业视频，在线留言,地图标注，联系方式等功能!其次是很好的做xx 的SEO优化关键词搜索，让所有人都能通过xx找到你。
我们还会在手机端为您开发一个xx公众平台的营销系统，全面挖掘手机上的潜在客户。
现在都是手机控时代，不管是出行，睡觉前，还是闲暇的时候，就连上厕所都是盯着手机去看，所以通过手机去做推广、营销效果是最好的，毕竟每个人的手机与他的距离最远不超过5米。
跟我们合作，相当于一站式为你把网上的手机上的宣传都做到位了,xx总部的定价是3xxx元一年，我们xx分公司近期做活动，优惠价格1xxx 元一年。
你好，是XX先生吗?是做xxx的，是吧。
我是全网中国xx分公司，我们主要给商家做咱们本地的精准化营销推广服务, 想跟您谈一下合作。
我们现在服务的xx净水器，xx总代理，xx等,我们现在做的有很多个成功案例，您那边有时间吗?我给你演示一下，咱们的推广方式是现在最先进的，咱们当面聊聊，做不做再决定吗!。