移动公司外呼营销法
移动公司外呼规章制度
移动公司外呼规章制度第一章总则为规范公司外呼行为，提升客户服务质量，保障员工权益，制定本规章制度。
第二章外呼管理1.外呼对象：公司外呼对象为客户群体，包括潜在客户和现有客户。
2.外呼目的：外呼的目的是为了推广公司产品和服务，提升客户满意度，增加销售额。
3.外呼时间：外呼时间为工作日上午9点至下午6点，不得在节假日或夜间进行外呼。
4.外呼量：每位员工每天外呼量不得超过200个电话，以保障员工的工作质量和效率。
5.外呼内容：外呼内容必须真实、准确，不得虚假宣传，不得招揽非法业务。
6.外呼记录：外呼员工必须详细记录每次外呼的内容，包括客户姓名、联系方式、沟通内容等。
第三章外呼流程1.外呼准备：外呼员工在进行外呼前必须对客户资料进行仔细筛选和了解，做到心中有数。
2.外呼技巧：外呼员工必须具备良好的沟通技巧和服务意识，礼貌待客，耐心倾听客户需求。
3.外呼内容：外呼员工必须按照公司要求的话术进行外呼，不得擅自修改或删减内容。
4.外呼反馈：外呼员工必须及时汇报外呼结果，包括客户反馈和意见建议，协助公司改进服务。
5.外呼总结：外呼员工必须定期总结外呼经验，分享成功案例和问题解决方案，提升团队整体素质。
第四章外呼奖惩1.外呼奖励：公司将对外呼工作成绩优秀的员工进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。
2.外呼惩罚：对于外呼工作表现不良的员工将进行批评或处罚，包括警告、罚款等。
3.外呼绩效考核：公司将根据外呼员工的绩效考核结果，决定奖惩措施，并给予晋升或降职等处理。
第五章外呼安全1.外呼安全控制：公司要求外呼员工在外呼过程中注意保护个人隐私信息和客户信息的安全，不得泄露给第三方。
2.外呼安全培训：公司将定期对外呼员工进行安全培训，提高员工安全意识和防范能力。
3.外呼紧急处理：外呼员工在遇到紧急情况或困难时，必须及时向领导汇报并寻求帮助。
第六章外呼监督1.外呼监督制度：公司将建立外呼监督机制，对外呼员工进行定期检查和督导，确保外呼行为规范。
2移动公司外呼工作计划(5篇)
2移动公司外呼工作计划（5篇）移动公司外呼工作计划（篇1）不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。
由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。
经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。
营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。
这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。
为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于服务。
营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。
要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。
以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。
2、关于业务知识。
每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。
我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。
3、关于任务。
对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
推销移动套餐的营销话术
推销移动套餐的营销话术推销移动套餐的营销话术移动套餐是一种非常受欢迎的产品，因为它可以为客户提供便捷、高效和经济实惠的通信服务。
作为一名销售人员，如何用精彩的话术来推销移动套餐呢？下面是一些营销话术建议：第一部分：引起顾客兴趣1. 问候语首先，要对顾客表示问候，并让他们感到你对他们感兴趣。
例如，“您好，我看到您在使用我们公司的服务，我想了解您是否对我们最新的移动套餐感兴趣？”2. 引出问题接着，可以引出一个问题来激发顾客的兴趣。
例如，“您是否曾经遇到过超出流量限制或漫游费用过高的情况？”3. 提供解决方案然后，可以介绍自己所在公司最新推出的移动套餐，并强调它能够解决上述问题。
例如，“我们公司最新推出了一款移动套餐，它不仅提供更多流量和更多国内漫游时间，还能帮助您节省更多费用。
”第二部分：强调产品特点1. 流量移动套餐的一个重要特点是流量。
因此，可以强调新套餐提供的更多流量，并与之前的套餐进行比较。
例如，“我们最新的移动套餐提供了50GB流量，比之前的套餐多出30GB。
”2. 漫游对于需要经常出国的客户来说，漫游费用也是一个重要问题。
因此，可以强调新套餐提供更多国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
例如，“我们最新的移动套餐提供了1000分钟国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
”3. 价格价格也是客户关注的重要因素之一。
因此，可以强调新套餐相对于其他公司或之前自己公司推出的套餐具有更高性价比。
例如，“我们最新的移动套餐比其他公司同类产品便宜20%，并且提供更多服务。
”第三部分：解决客户疑虑1. 契合顾客需求如果顾客对新产品还有疑虑，可以进一步了解他们需要什么样的服务，并根据他们需求进行推荐。
例如，“如果您需要更多通话时间或短信服务，我们也有其他套餐可以满足您的需求。
”2. 客户评价如果顾客对新产品的质量和服务还有疑虑，可以引用其他客户的评价来证明产品的好处。
例如，“我们公司最新的移动套餐受到了很多客户的好评和推荐。
移动业务外呼营销概述
移动业务外呼营销概述移动业务外呼营销概述移动业务电话营销概述1、电话营销概述客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。
其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。
一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
2、移动业务电话营销特点移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。
也就是说，我们的工作主要是“销售”。
一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。
另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。
一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。
比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。
这就缩小了对客户选择的范围。
而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。
同时，呼出电话的来电显示一般是1860。
这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3、移动业务电话营销目的大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。
也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。
营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。
同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。
从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。
电话营销不仅仅是“销售”。
4、人员素质要求从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。
一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
10085外呼客服营销技巧心得
10085外呼客服营销技巧心得呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。
另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。
并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。
在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。
一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。
外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。
打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。
我曾经对我的外呼人员经常说一句话：“你们只需要按照外呼脚本和要求来与客户沟通，基本的要求要达到，但是不要太在意效果。
”外呼人员在外呼之前心中肯定会有一定的压力，如果东想西想，考虑繁多是无法将外呼有条不紊的进行下去的。
大家可以想一下，不能顺利的实施就代表着不能得到好的外呼效果，没有好的外呼效果，何谈完成外呼任务。
所以外呼营销人员是不能考虑很多东西的，要相信你只要完成优秀的过程，得到的就是优秀的效果，这个过程是从打电话开始的。
反问自己：为什么要恐惧呢？我是为对方提供服务，提供帮助，对方应该感谢您才对哟！关键还在于心态，记得我以前打电话的时候，如果我老是想着如何才能卖东西给客户，我确实会紧张。
因为我担心客户万一说“不”的话，那我该怎么办。
后来，我在态度上发生了很大的变化，因为我们打电话给客户，确实是想帮助客户。
如果客户觉得我们帮不到他，那我们也不会卖东西给客户。
这样一想，真的就不紧张了。
学会接受客户的拒绝。
在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。
把它当做是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。
把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。
移动外呼的规章制度
移动外呼的规章制度第一章总则第一条为了规范公司移动外呼工作，保障客户利益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事移动外呼工作的员工。
第三条移动外呼工作是公司对客户进行电话推销、宣传、问卷调查等工作的一种重要方式，员工应当认真遵守规定，不得违反相关法律法规。
第四条移动外呼工作必须遵守诚实信用、公平竞争、合法合规的原则，不得利用不正当手段进行推销活动。
第五条公司将对员工的移动外呼工作进行监督和管理，对违反规定的员工将做出相应处理。
第六条员工应当严格遵守本规章制度，不得私自修改外呼名单、泄露客户信息、擅自变更营销方案等行为。
第七条公司将为员工提供相应的培训和指导，提升员工的专业技能和执行能力。
第八条公司将建立健全的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极工作。
第二章外呼流程第九条移动外呼工作需严格按照公司规定的外呼流程进行，包括客户信息核实、电话脚本准备、呼叫及跟进等环节。
第十条员工在进行外呼工作时，须先核实客户信息的准确性，确保客户资料完整和无误。
第十一条员工应当根据公司提供的电话脚本进行准备工作，了解推销产品的相关信息，准确传达产品优势和价值。
第十二条员工在呼叫客户时，必须按照规定的时间进行，不能以骚扰客户为目的，应当礼貌用语，尊重客户意见。
第十三条员工在与客户沟通时，需耐心倾听客户需求，及时记录客户反馈信息，为客户提供专业的解答和建议。
第十四条在结束通话后，员工需要及时跟进客户，建立客户档案，为将来的营销工作做好准备。
第十五条外呼工作完成后，员工需对外呼结果进行统计和总结，向领导汇报工作情况，及时调整工作方向。
第十六条公司将定期对员工外呼工作进行评估，对表现优秀的员工进行表扬和奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
第三章工作纪律第十七条员工在进行外呼工作时，需按照公司规定的工作时间和工作内容进行，不得私自调整工作时间和工作任务。
第十八条员工需服从领导的指挥，认真完成上级交办的任务，不得擅自违反领导指示。
移动外呼脚本
移动(yídòng)外呼脚本移动(yídòng)外呼脚本广西手机报业务(yèwù)外呼营销脚本问题区域(qūyù)1简述：问候题目：您好，我是广西移动公司的业务(yèwù)代表，请问您是的机主吗？答题区域：О是的О不是如客户选择不是，那么进入问题区域2，如果客户选择是的选项，那么进入问题区域3问题区域2题目：请问机主在您旁边吗？如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，如果客户说机主暂时不在，那么答复：对不起，打搅了，我们稍后再打电话过来，祝您生活愉快！问题区域3简述：〔向客户介绍农信通〕，尊敬的移动客户，您好！湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动，现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。
定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议，如果您不愿意继续使用，可以拨打12582退订。
现在为您受理，请您放心免费使用，好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，那么进入问题区域5，如果客户选择考虑一下，进入问题区域4,如果选择不愿意，那么进入问题区域6问题区域4简述：挽留用户您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益，遇到难以解决的农业问题，还可以及时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题，相当于您免费请了一个的农业生产参谋，而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用，您不妨借此时机来免费使用一下好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，那么进入问题区域5，如果客户选择后两项，那么进入问题区域6问题区域5简述：结束语题目：我们将尽快为您办理，同时提醒您如以后不需要可自行取消，祝您生活愉快！〔成功〕再见问题区域简述：结束语题目：不好意思，打搅了，以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！再见！外呼结束扩展阅读：外呼工程脚本信息机工程脚本电销员：您好！请问您是某某先生、小姐呢？情况一：客户：是。
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