企业战略管理-2021秋本-工商本复习资料-国家开放大学2022年1月期末考试复习资料

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电大企业战略管理考试资料(完整版)

一、单项选择题46、1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。

宜家这是采用了（ B产品差异化战略22、“××公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是（ A．企业生存目的）。

B7.北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。

它属于企业宏观环境中的（D 政治法律环境）因素。

13.北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是（A．北京百盛购物中心）37、“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（ A重点集中战略）。

40.波士顿矩阵特别适用于（ D 多元化公司）45.百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。

百事可乐所采取的战略类型是（B．低成本集中化C39.教材100页爱立信独立品牌手机的停产说明爱立信公司采取（B．主动的收缩战略）。

41.教材235页的情景案例：新上任的总裁助理适合于用什么方法选择？ D．以上都不行43.差异化战略的核心是取代某种对顾客有价值的（B．独特性52.长期资金筹资方式中，筹资风险最低的筹资方式是（D．普通股53.长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是（A．债券D28、“东方不亮西方亮”是用来比喻（C多元化战略）。

17.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（D．国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

18.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（B．规模经济）。

63.对GE的塑料产品事业部来说，其考虑其竞争战略时应该考虑的问题有C、确定采取降价策略还是个性化策略65.当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略（D面包）62.迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。

可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了C、社会文化因素F5. 福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑哪个发展方向？（A、发展建筑玻璃产品）H27、海尔公司的企业使命可能是（C创中国的世界名牌）。

《企业战略管理》期末试题及答案

《企业战略管理》期末试题及答案《企业战略管理》期末试题及答案企业战略管理内容涉及研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险。

以下是由阳光网店铺整理关于企业战略管理试卷的内容，希望大家喜欢!企业战略管理试卷一、名词解释：(每小题4分，共20分)1、纵向一体化2、市场发展战略3、战略实施4、成本领先战略5、紧缩型战略二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√”，在错误表述后的括号里划“X”，每小题1分，共7分)1、企业战略管理最早出现在英国。

( )2、从实践考察企业战略管理的演进，大致经历了三个阶段。

( )3、世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本竞争力量。

( )4、企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的。

( )5、产品——市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的。

( )6、企业为了更多地占领市场和开拓新市场，或避免单一经营的风险，往往会选择进入新的领域，这一战略就是一体化战略。

( )7、差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略。

( )三、单项选择题(每小题1分，共10分)1、科学管理创始人( )强调，要通过计划工作，挑选，培训和组织工人，以便增加产量。

A、法约尔B、泰勒C、安索夫D、波特2、在《竞争战略》一书中( )提出了著名的五种竞争力量模型。

A、波特B、钱德勒C、魁因D、安索夫3、进入壁垒高与退出壁垒低的产业是( )。

A、高利润高风险B、稳定的高利润C、低利润高风险D、稳定的低利润4、评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的( )进行客观公正地分析。

A、财务状况B、利润水平C、管理概况D、领导艺术5、环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和( )两种。

A、核心能力分析B、SWOT分析C、财务分析D、生命周期分析法6、战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和( )等原则。

A、可检验性B、可实现性C、可挑战性D、权变性7、产品一市场战略2X2矩阵中，新产品与现有市场结合而成( )战略。

2021年秋季自考工商管理专业本科企业经营战略考题含解析

2021年秋季自考工商管理专业本科企业经营战略考题一、单项选择题1、根据企业经营战略的层次体系，大型企业或总公司中二级经营单位制定的经营战略属于______A．公司层经营战略B．总体经营战略C．业务层经营战略D．职能层经营战略2、被管理学界称为“战略管理的鼻祖”的战略管理学家是______A．迈克尔•波特B．伊戈尔•安索夫C．普拉哈拉德D．加里•哈默尔3、企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场份额的密集型战略属于______A．市场开发战略B．产品开发战略C．多元化战略D．市场渗透战略4、根据产品要素的分类，下列属于无形要素的是______A．产品数量B．产品品质C．产品的包装D．产品的安装5、根据战略经营领域(SBA.的划分原则，“问题SBA”具有的特点是______A．环境引力大、企业实力大B．环境引力小、企业实力大C．环境引力大、企业实力小D．环境引力小、企业实力小6、企业文化可以分为若干层次，企业员工共同信守的价值观属于______A．精神层文化B．物质层文化C．制度与行为层文化D．表层文化7、美国IBM公司有个“百分之百俱乐部”，公司以成为该俱乐部会员来激励员工完成任务，IBM此时采取的激励方式是______A．荣誉激励B．物质利益激励C．任务激励D．榜样激励8、在下列技术创新战略中，具有“高投入和高风险”特点的是______A．合作创新战略B．自主创新战略C．引进消化吸收再创新战略D．模仿型技术创新战略9、下列融资方式中属于内源型融资的是______A．银行贷款B．股票C．折旧准备基金D．企业债券10、美国高通公司在通信领域拥有大量的核心专利，那么高通采取的技术创新战略是______A．追随型技术创新战略B．模仿型技术创新战略C．领先型技术创新战略D．合作型技术创新战略二、多项选择题11、企业宏观环境分析包括的主要因素有______A．政治因素B．经济因素C．生态资源因素D．社会文化因素E．技术因素12、企业文化具有的特征是______A．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性E．发展性13、按照产品要素的分类，下列产品要素中属于无形要素的有______A．产品的安装B．产品的造型C．产品的调试D．产品的维修E．产品品种14、企业营销组合战略的类型包括______A．产品开道战略B．成本领先战略C．价格引路战略D．渠道开通战略E．促销开路战略15、企业经营战略控制应遵循的基本原则有______A．预测未来原则B．放松控制原则C．重点控制原则D．经济合理原则E．奖惩结合原则三、判断改错题16、外延型投资的主要特征是把投资用来扩建或新建厂房，增添设备。

国家开放大学电大《企业战略管理》期末题库及答案

最新国家开放大学电大《企业战略管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。

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《企业战略管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题2分。

共20分)1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向?( )A．发展建筑玻璃产品B．发展汽车发动机产品C．购并汽车配套企业D．发展其他汽车配件产品2．对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是( )。

A．某旅游点发生地震B．旅游景点居民收入水平逐年提高C．国家允许国人出境旅游D．国内居民用于旅游的消费支出增长明显3．可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功( )。

A．产品 B．服务C．人事 D．形象4．某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于( )。

A．同心多元化B．水平多元化C．集团多元化D．一体化5．在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。

请问长安商场的最主要竞争对手是( )。

A．复兴商业城’ ’B．王府井百货大楼C．石家庄市某百货商场D．国外到北京开业的商业机构6．面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于( )。

A．提前性变革B．反应性变革C．危机性变革D．随机应变式的变革7．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是( )。

A．家庭品牌B．个别品牌C．品牌延伸D．多品牌．8．“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述( )。

企业战略管理期末考试试题和答案

企业战略管理期末考试试题和答案以下是十道企业战略管理期末考试试题及试题及答案(一):1.请解释企业战略管理的定义和目标，并说明其重要性。

答案：企业战略管理是指企业根据外部环境和内部资源，制定和实施长期发展计划的过程。

其目标是帮助企业确定适应市场环境和资源分配的最佳方式，以实现企业的长期可持续发展。

企业战略管理的重要性在于它能够帮助企业在竞争激烈的市场中获取竞争优势，提高企业的绩效和利润。

2.请从资源、能力和核心竞争力的角度解释企业战略。

答案：企业战略可以从资源、能力和核心竞争力的角度来解释。

资源是企业拥有并能够利用的一切物质和非物质财产，包括资金、设备、技术等。

能力是企业组织和整合资源的能力，包括管理能力、市场开发能力等。

核心竞争力是指企业独特的、难以复制的能力，可以为企业创造竞争优势。

企业战略的制定和实施应该基于企业的资源、能力和核心竞争力，以实现企业的长期可持续发展。

3.请解释SWOT分析，并说明其在战略管理中的应用。

答案：SWOT分析是指对企业内外部环境进行分析，识别企业的优势、劣势、机会和威胁的过程。

SWOT是Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）四个英文单词的首字母缩写。

SWOT分析在战略管理中的应用包括：帮助企业了解自身的优势和劣势，以便制定相应的战略；识别市场机会和威胁，从而调整企业的发展方向；基于SWOT分析结果，制定相应的战略和行动计划，以实现企业的目标。

4.请解释竞争优势和价值链，并解释它们之间的关系。

答案：竞争优势是指企业相对于竞争对手在市场上的独特优势，可以帮助企业获得更高的市场份额和利润。

价值链是指企业将原材料转化为最终产品或服务，通过一系列的活动创造价值的过程。

竞争优势和价值链之间的关系在于，企业通过优化和整合价值链的各个环节，可以获得更高的效率和更低的成本，从而实现竞争优势。

企业的竞争优势可以通过价值链的分析和优化来实现。

电大《企业战略管理》期末复习资料

电大《企业战略管理》期末复习资料企业战略管理是指企业在不同市场环境和发展阶段下，通过对内外部资源的整合和利用，制定与实施相应战略，从而达到长期竞争优势和可持续发展的管理过程。

企业战略管理的重点是为企业提供有利的发展途径和战略选择，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

以下是期末复习资料的内容：1.企业战略管理的基本概念和原理：包括战略管理的定义、特点、目标、基本原则等内容。

2.环境分析：外部环境分析和内部环境分析是战略管理的重要前提。

外部环境分析主要涉及宏观环境和行业环境的分析，宏观环境包括经济环境、政治环境、社会文化环境和技术环境等；行业环境分析包括竞争对手分析、供应商分析、买家分析、替代品分析和潜在新进入者分析等。

内部环境分析主要涉及企业自身的资源能力、组织架构、企业文化、创新能力等。

3.竞争战略：竞争战略是企业战略管理的核心内容，包括成本领先战略、差异化战略、专注战略等。

在选择竞争战略时需要考虑企业自身的资源能力、竞争对手的实力及市场需求等因素。

4.经营范围战略：经营范围战略是指企业选择在哪些业务领域进行经营的战略，包括垂直整合战略、横向整合战略和多角化经营战略等。

在选择经营范围战略时需要考虑企业自身的核心竞争力和市场需求的变化。

5.成长战略：成长战略是企业发展的重要战略，包括市场发展、产品发展和市场渗透等。

在选择成长战略时需要考虑市场发展的机会、企业的资源能力和竞争对手的反应等。

6.国际化战略：随着全球化的发展，企业国际化已成为趋势。

国际化战略包括出口、直接投资、合资合作等形式，企业在选择国际化战略时需要考虑目标市场的环境、竞争对手和资源能力等因素。

7.组织结构设计和管理：组织结构是企业战略管理的重要支撑，合理的组织结构有助于实施战略。

企业需要根据战略目标和资源能力进行组织结构设计，并制定相应的管理措施和流程。

8.绩效评估和调整：企业战略管理的最终目标是实现良好的绩效。

通过绩效评估，企业可以了解战略实施的情况，并根据实际情况进行调整和优化。

《企业战略管理》期末考试复习资料

《企业战略管理》期末考试复习资料一、单项选择题（一）1．经典战略理论缺陷之一先忽视了对企业之争环境进行分析与选择,在一定程度上弥补这一缺陷的是(）。

A．钱德勒B．安索夫C．波特D．魁恩2．市场渗透战略是由现有产品领域与（)组合而成的一种企业成长战略。

A．新产品B．新市场C．现有市场D．现产品3．从战略分析角度看,衰退产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续（）的产业.A。

上升B.下降C。

平稳D.不定4．经验认为，速动比率较为合适的比例是（）。

A．1:1 B．2：1 C．3：2 D．1:35．在产品—-市场3×3矩阵中,相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是（）。

A．市场渗透B．多元化C．全方位创新D．市场创造6．纺织印染厂,原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染帮与服装加工厂联合这属于( ）。

A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．多元化7．企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（）.A．低成本战略B．领先战略C．竞争优势战略D．差异化战略8．美国P&G公司二战后推出“汰涤"洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌，洗衣粉，这种品牌战略是( ）。

A．多族品牌B．家庭品牌C．个别品牌D．多品牌9．分散化经营单位最适应的经营战略是( ）A．差异化战略B．集中化战略C．成本经营战略D．市场渗透战略10．战略与结构关系的基本原则是( )A．组织战略服从于组织结构B．组织的结构服从于组织战略C．组织战略与组织结构并列D．产生共同愿景11．战略管理理论从发展先后顺序来看，大体经过了以环境为基本的经典战略管理理论，以产业结构下物为基础的竞争战略现和以（）为基础的核心能力理论三个阶段的演变。

A．科学技术B．资源、知识C．社会、环境D．信息、网络12．现有企业间的竞争是指（）各个企业之间的竞争关系和程度。

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企业战略管理试题一、单项选择题（每个小题2分，共20分）1.柯达公司的产品与市场领域应该定义为以下哪个领域（C）。

A.照片胶卷B.数码相机C.信息记录D.摄影产品2. TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A）。

A.公司战略B.竞争战略C.职能战略D.产品战略3.你认为手机行业最主要的特征是（D）。

A.产品高度标准化B.规模经济不太明显C.产品技术更新比较缓慢D.行业的进入/退出壁垒都高4.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（C）。

A.为顾客提供最大的价值。

B.生产为大众消费需求的脚上用品。

C.以顾客行走舒适为己任。

D.提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

5.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是（C）。

A.横向一体化战略B.纵向一体化战略C.多元化战略D.成本领先战略6.奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（A ）。

A.成本领先战略B.差异化战略C.低成本集中化D.差异集中化7.评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（A）进行客观公正地分析。

A.财务状况B.利润水平C.管理概况D.领导艺术8.在所有的公司战略类型中，最不期望、最不乐意作出选择的战略是（B）。

A.转向战略B.清算战略C.放弃战略D.无变化战略9.美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功,50年代又推出“快乐”牌洗衣粉, 这种品牌战略是（D）A.多族品牌B.家庭品牌C.个别品牌D.多品牌10.在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（D ）。

C.合作型D.增长型11.福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪个发展方向可以考虑？（A）A.发展建筑玻璃产品C.购并汽车配套企业12.迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。

可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（C）。

A.政治法律因素B.经济因素C.社会文化因素D.技术因素13.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要因素是（B）。

A.交易量B.产业集中度C.转换成本13.卖方产品标准化程度14.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话「'这一表述属于（A）。

A.企业使命B.企业愿景C.企业目标D.企业价值观15. TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A ）。

A.成长型战略B.稳定型战略C.收缩型战略D.以上都不是16.沃尔玛的成功是因为他实行了（D）。

A.改进设计型成本领先战略B.材料节约型成本领先战略C.人工费用降低型成本领先战略D.简化产品型成本领先战略17.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（A）oA.提前性变革B.反应性变革C.危机性变革D.随机应变式的变革18.战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于（B）。

A.战略目标B.组织战略C.战略创新D.战略控制19.长期资金筹资方式中，筹资成本最低的筹资方式是（A）。

A.债券优先股C.银行借款 D.普通股20.能够稳定供求关系，规避价格波动的战略是（B）。

C.并购D.多元化21.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合，这属于（A）。

A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化22. 新兴产业是指由于技术创新的结果，或（A）的推动，或其他经济、技术因素变化使某种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。

A.新的消费需求B.新的竞争者C.新的替代产品D.新的政治法律变化23.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中具有最低的成本，从而取竞争优势的一种战略是（AA.成本领先战略B.营销战略C.竞争优势战略D.差异化战略24.某企业原来经营专为高档消费群体的"向阳"牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C）。

A.品牌延伸B.个别品牌C.家庭品牌D.多品牌25.现有产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的市场关联性的，这样的多元化称为（B ）。

A.集团多元化B.水平多元化C.同心多元化D.相关多元化26.在保健品和化妆品产业中，最重要的进入壁垒是（C ）。

A.规模经济B.转换成本C.产品差异D.资本需求27.战略目标的定量化是使目标具有（C）的最有效方法。

A,可接受性 B.可实现性 C,可检验性 D.可挑战性28.战略与资源的动态组合要求达到资源的动态相辅效果和（B）。

A.动态相加效果B.动态相乘效果C.动态积累效果D.动态使用效果29.战略控制的目的主要是控制（D）。

A.战略实施B.战略失效C.战略目标D.战略方案30. “东方不亮西方亮"是用来比喻（A）A. 一体化战略B.战略联盟战略C.动态积累效果D.动态使用效果2.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（D ）。

A.某旅游点发生地震B-旅游景点居民收入水平逐年提高C.国家允许国人出境旅游D.国内居民用于旅游的消费支出增长明显3.可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争.二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功（D ）。

A.产品B.服务C.人事D.形象14.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（B）。

A.同心多元化B.水平多元化C.集团多元化D.一体化5.在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。

请问长安商场的最主要竞争对手是（A ）。

6.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于（A）。

A.提前性变革B.反应性变革C.危机性变革D.随机应变式的变革7.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C）oA.家庭品牌B.个别品牌C.品牌延伸D.多品牌8.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（A ）。

A.集中化战略B.一体化战略C.差异化战略D.多元化战略9.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。

有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。

有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（A）A.建议的措施方案与企业目标不一致B.建议的措施与企业领导的想法不一致C.建议的措施符含顾客的需求，可以实施D.建议的措施可能会降低商场的利润10.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是（B ）。

A.价格B.规模经济C.转换成本D.库存成本二、案例分析（40分）某小区共肴人口 30000人，其中三口之家占40%,两口之家占20%,与老人一起生活的家庭有30%。

商品房住户占30%,回迁户和经济适用房住户占70%。

该小区共有代步车辆 5000辆，其中高档车500辆，中档车1500辆。

小区平面图如下：现有两种投资方案：一种是在该小区内开设一家平价超市，另一种是开设一个健身场。

有A、B、C 三个地点可供选择,请你选择地点、投资方案、经营项目、价格、特色、宣传口号。

答：1.开办超市或健身场的结论是否明确，是否有必要的数据计算以支持自己的观点。

2.在数据计算时，对哪些人群作为目标顾客的估计是否合理。

3.在经营的项目中是否存在与所选方案不一致的情况，如选择开设超市方案，其经营项目中却包括了比较高档的商品。

总之，选择开设超市的应当以成本领先为基本竞争战略，目标顾客也以经济适用房的住户以及商品房住户的日常需求为主。

选择健身场方案的，应当突出差异化竞争战略，切忌将价格放在重要位置。

4.宣传与广告等活动是否与成本领先或差异化相一致。

三、案例分析（40分）下面是一位同学对一个汽车销售企业使命和战略目标及战略规划的描述,请你根据对企业使命与公司战略的理解，分析该同学的设计与策划有哪些地方写得好，哪些地方写得不足，应当如何改进？某汽车销售服务有限公司，以中档车需求的北京人为目标客户群，经营范围包括销售整车、车辆维修、代办汽车保险、汽车保养、新车置换等。

企业目前注册资金7000万，专业汽车修理师近200人，平均月销售新车300台。

根据以上的基本情况，一位同学对该企业的使命与战略规划进行了设计与策划，具体内容如下：企业使命:一牵众人手，永远是朋友企业战略目标:成为中国最大的汽车综合代理商企业战略规划：简单的说是要一个纵向，两个横向综合发展。

一个纵向发展：发展公司目前代理的整车销售业务，以不断深入钻研如何在经营中提高客户的满意度，客户在享受产品的同时享受优质服务，服务不是结束，而是刚刚开始。

例如建立客户数据库，对每一位车主的车辆信息进行跟踪，定期提示车主对车辆进行保养。

例如加强企业网站的建设,通过企业平台，使企业和客户能够很好的交流，提供一个交换信息的平台，并及时回复。

最好能够形成在线营销，线下支付的现代化电子商务平台。

第一个横向发展：使企业争取发展成为世界知名的汽车大品牌的授权代理商，争取产品多元化，小到几万的家用车，大到上百万的世界顶级豪华车,使用户多元化，从而达到服务多元化。

多元化指的是市场细分，分得越细，服务就越到位，企业就发展得越成熟，客户也就更满意。

当然在多元化的同时绝对不能忽视企业的品牌与服务。

第二个横向发展是企业在发展汽车业的同时，应该向其他行业投入一些合理的资金，比如物流业，旅游业，餐饮业，教育业综合发展。

例如通过车友会组织客户自驾游,还可以通过自驾游的方式组织车主捐助希望小学，使客户在享受游玩的同时心灵得到升华。

答：长处：1.明确描述了企业使命和战略目标，并且用高度概括性的语言进行了描述。

2.对企业的战略规划做了一个清晰的勾画。

3.企业使命的描述突出了顾客的价值。

不足之处：1.企业使命的描述对顾客价值的分析没有突岀能为顾客带来什么样的好处或价值。

谁都希望同用户作永远的朋友,但通过什么来维持朋友呢？2.战略目标有一个总目标，还缺乏必要的措施即主要的子目标，如稳定客户群的建立，服务项目和服务水平如何提高等。

同时目标的描述还可以便于测量,最好能有几个关键的数据。

3.战略规划是一个全方位的多元化战略，没有突出主要的业务,看来有点面面俱到。

二、案例分析（40分）某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。

该企业最近有以下几件事需要处理：1.聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。