导游业务--07第七章：散客旅游服务程序与服务质量(共129题)
7.2 散客旅游规范服务流程
接站服务
一
（四） 入住饭店服务
➢ 导游在迎接散客的过程中,应相机询问该 散客在本地停留期间还需要旅行社为其提 供何种服务,并表示愿竭诚为其提供服务 。
1.帮助办理住店手续 2.确认日程安排 3.提前订购机票 4.推销旅游服务项目
接站服务
一
（一） 服务准备 （二） 接站服务 （三） 沿途导游服务 （四） 入住饭店服务 （五） 后续工作
➢ 迎接散客完毕后,导游应及时将同接 待计划有出入的信息与特殊要求反 馈给散客部或计调部。
导游服务
二
出发前的 准备
沿途导游 服务
现场导游 讲解
其他服务
后续工作
思考：针对散客旅游的服务， 出发前,导 游应做好哪些相关的准备工作？
导游服务
二
出发前的 准备
1. 提前到机场(车站 、码头)等候
2.迎接散客
接站服务
一
（二） 接站服务
➢ 确认迎接到该接的散客后应主动问候,并 介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其 表示欢迎。
➢ 询问所接散客在机场或车站还要办理的事 情。并给予必要的协助。
➢ 询问其行李件数并进行清点,帮助其提取 行李和引导客人上车。
1. 提前到机场(车站 、码头)等候
的饭店等。
2.做好出发前的准备 3.联系交通工具 4.与游客联系
接站服务
一
➢ 导游要准备好所迎接散客的欢迎 标志(接站牌)、地图、随身携带的 电子导游证、导游身份标识、旗 子;
➢ 检查所需票证,如餐单、游览券等 。
（一） 服务准备 1.认真阅读接待计划 2.做好出发前的准备 3.联系交通工具 4.与游客联系
1.帮助办理住店手续 2.确认日程安排 3.提前订购机票 4.推销旅游服务项目
导游业务地方导游服务程序与质量
导游业务地方导游服务程序与质量导游业务地方导游服务程序与质量为题第一篇：作为旅游业中的重要组成部分，地方导游服务在带领游客游览景点、解读历史文化等方面扮演着至关重要的角色。
地方导游服务的程序与质量直接影响到游客的旅游体验和目的地的形象。
本文将从导游服务程序和导游服务质量两个方面进行探讨，以期提高地方导游服务的水平和质量。
首先，地方导游服务的程序至关重要。
一个良好的导游服务程序能够提高游客的旅游体验，让他们更好地了解和感受目的地的文化与历史。
一个完整的导游服务程序应包括以下几个方面：首先是行前准备。
导游应提前对目的地进行深入了解，包括了解该地的历史、文化、风土人情等，并为游客准备相关的资料和讲解材料。
同时，导游还应为游客提供必要的旅行建议，如天气情况、注意事项等，以确保游客能够做好准备。
其次是接待接待。
导游应及时准确地接待游客，包括准时到达接待地点、核对游客名单、发放必要的旅行工具等。
导游在接待过程中需要注意与游客的沟通，了解游客的需求和特殊要求，并尽可能满足他们的需求。
接着是景点讲解。
导游在带领游客游览景点时，应对景点的历史、文化、建筑等方面进行详细的讲解，让游客更好地了解景点的背后的故事和价值。
同时，导游还应引导游客进行文明旅游，保护景点环境，遵守当地的规定和制度。
最后是旅游服务的收尾。
导游在游览结束后，应与游客做好交流，听取游客的意见和建议，以改进导游服务的质量。
同时，导游还应帮助游客解决一些旅行中可能遇到的问题，如找到下一个目的地的交通工具等。
除了导游服务的程序外，导游服务的质量也是至关重要的。
一个优质的地方导游服务可以提升游客的满意度，增加目的地的美誉度。
以下是提高导游服务质量的一些建议：首先是导游的专业素养。
导游应具备丰富的历史文化知识和专业讲解能力，能够向游客传递有价值的信息和感受。
导游还应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与游客互动、解答问题，给游客留下良好的印象。
其次是导游的语言能力。
《导游业务》项目五 散客旅游服务规程练习题及答案
练习题课程名称：导游业务项目名称：散客旅游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目五散客旅游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。
A组织安排B服务效率C语言水平D知识广度2．为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A安排好散客组合旅游团游客的住宿B了解散客组合旅游团游客的不同需求C做好散客组合旅游团游客的提醒工作D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客3．散客送站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A送站计划的实施B送站时间的确认C送站方式的选择D送站地点的选择4．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A接站程序上B服务方式上C确认交通票据上D接站计划上5．游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。
A 散客自助游B小包价旅游 C 散客团队游 D 散客一日游6．游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务，如订房、订购交通票据等，这种旅游形式称为（）。
A全自助游B半自助游C半包价游D小包价游7．游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。
A全包价旅游B小包价旅游C散客团体游D零包价旅游8．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为（）。
A包价旅游B整合旅游C自主旅游D组合旅游9．相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。
A价格更高B服务更细C品质更优D时间更长10．与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的（）。
A可行性B随意性C客观性D规定性11．导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。
A宣讲形式B启发方式C对话形式D诱导方式12．迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。
A 20分钟B 30分钟C 45分钟D 60分钟13．迎接乘火车来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。
7.2020导游资格考试导游业务章节测试题七【散客旅游服务程序与服务质量】
-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020导游资格考试导游业务章节测试题七【测试内容：散客旅游服务程序与服务质量】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【散客旅游规范服务流程】按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须提前40分钟到达散客旅游者下榻的饭店接运游客。
2.( )【散客旅游规范服务流程】导游人员若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前60分钟到达机场，在国际或国内进港安检区门外等候。
3.( )【散客旅游规范服务流程】如散客旅游者乘火车离站，导游人员应使散客旅游者提前90分钟到达车站。
4.( )【散客旅游规范服务流程】接待的散客小包价旅游团或组合旅游团抵达游览景点后，导游人员应陪同旅游团，请景区讲解员为游客进行讲解。
5.( )【散客旅游规范服务流程】如散客旅游者乘国际航班离站，导游人员应使散客旅游者提前2小时到达机场。
6.( )【散客旅游规范服务流程】导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。
7.( )【散客旅游规范服务流程】接待散客旅游任务完成后，导游人员还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写"全陪日志"。
8.( )【散客旅游规范服务流程】散客的送站服务中，导游人员必须在送站前12小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
9.( )【散客旅游规范服务流程】接散客的导游若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。
10.( )【散客旅游规范服务流程】导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。
导游业务散客旅游的导游服务规范
[单选题]1.旅游者自行安排旅游行（江南博哥）程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。
A.散客自助游B.小包价旅游C.散客团队游D.散客一日游参考答案：A参考解析：散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
一般分为全自助和半自助两种。
前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。
[单选题]2.旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（）。
A.全自助游B.半自助游C.半包价游D.小包价游参考答案：B参考解析：散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
一般分为全自助和半自助两种。
前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。
[单选题]3.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。
A.宣讲形式B.启发方式C.对话形式D.诱导方式参考答案：C参考解析：在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游人员对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。
沿途导游服务可采取对话的形式进行。
[单选题]4.下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是（）。
A.文化层次高B.旅游经验丰富C.对服务要求不高D.自主旅游能力强参考答案：C参考解析：参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，因此要求导游人员有较高的素质，有高度的工作责任心，能多倾听他们的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
导游资格考试复习-导游业务-第七章-散客旅游服务程序与服务质量
第七章散客旅游服务程序与服务质量【学习要求】了解散客旅游的定义，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
1、【散客旅游的定义】散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
一般分为自助游和定制游两种。
自助游是个人或家庭或亲朋好友不使用旅行社的服务而制定行程、自主安排旅游事宜的旅游活动。
定制游是指个人或家庭或亲朋好友一起安排旅游行程但部分使用旅行社的服务。
2、【散客旅游受亲睐的原因】游客自主意识增强、游客内在结构改变、交通和通信的发展、散客接待条件改善3、【散客旅游的特点】规模小（批量少）、批次多、要求多、变化大、自由度大、预定期短4、【散客旅游和团队旅游的区别】半自助游（定制游）是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。
5、【接站服务】由于散客较少，稍一疏忽容易出现漏接，因此应提前通过短信等方式联系游客，并与司机在不同的出口举牌等候，也可根据民族特征上前询问。
如果没有找到散客应询问机场工作人员确认航班已全部进港和在隔离区已没有出港的游客。
导游与司机配合在尽可能地范围内寻找至少20分钟。
若没找到应联系计调部门或散客部门，核实航班时间有无变化。
经计调部门同意后方可离开机场，回到市区后应该下榻饭店确认游客是否已经入住，主动与其联系并道歉。
散客导游在认真阅读接待计划时，应明确迎接的日期、航班（车、船）的抵达时间；散客的姓名及人数和下榻的饭店；有无航班（车、船）及人数的变更；提供哪些服务项目；是否与其他散客合乘一辆车至下榻的饭店等。
6、【导游服务】出发前的准备、沿途导游服务、现场导游讲解、其他服务、后续工作参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验较为丰富，要求导游由较高的素质、有高度的工作责任心、能多倾听他们的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
导游应提前15分钟到达集合地点登车。
讲解过程中导游可采用对话的形式进行讲解，这样显得更亲切自然。
导游业务第七章景区导游服务程序与服务质量练习题答案及解析
第七章景区导游服务程序与服务质量1.【单选题】讲解员注意保持讲解内容与（）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见。
A.火车B.行车C.高铁D.飞机2.【多选题】旅游景区导游服务主要包括（）环节。
A.服务准备B.导游讲解C.物质准备D.用餐服务E.送别服务3.【多选题】服务准备包括（）。
A.接待前的准备B.知识准备C.景点准备D.物质准备E.形象准备4.【多选题】导游讲解三项内容为（）。
A.致欢迎辞B.形象准备C.旅游景区情况介绍D.参观游览中的导游讲解E.游客购物时的讲解5.【多选题】讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有（）。
A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志B.言谈举止应文明稳重，自然而不做作C.如有耑要，准备好无线传输讲解用品D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等E.接待团队时所需的票证6.【多选题】景区讲解员在接待前应做好的准备工作除了语言准备外还主要包括（）。
A.了解所接团队或游客的有关情况B.佩戴好本景区讲解员的上岗标志C.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌D.对游客特殊需要的讲解内容应事先进行准备E.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况7.【多选题】游览前讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，主要包括（）。
A.本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色，所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情B.提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点C.讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品D.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只E.讲解中涉及的K间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造8.【多选题】游客如需购物时，讲解员应该注意（）。
A.如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色B.如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所C.不得强迫或变相强迫游客购物D.引导游客去购物E.强烈向游客推销产品9.【多选题】如游客游程中原己包含在景区内观看节目演出，讲解员应该注意（）。
《散客导游服务程序》课件
• 散客导游服务概述 • 散客导游服务流程 • 散客导游服务技巧 • 散客导游服务质量提升 • 散客导游服务案例分析
01 散客导游服务概述
散客导游服务的定义
01
散客导游服务是指旅行社为没有 参加旅行团的单个游客提供的导 游服务，包括景点讲解、旅游咨 询、行程安排等。
时间控制
合理安排讲解时间，避免过长或过短，保持 游客的兴趣和注意力。
互动参与
鼓励游客参与讲解活动，提供机会让他们提 问和分享经验。
处理问题技巧
灵活应变
遇到突发问题时，导游应保持冷静，灵活应对，采取适当的措施解决问题。
情绪管理
在处理问题时，导游应保持耐心和友善，避免与游客发生冲突和争执。
求助与合作
在需要时寻求其他导游或工作人员的帮助，共同解决问题。
办理入住手续
协助游客办理入住手续，确保游客顺 利入住。
提供咨询服务
向游客提供咨询服务，解答游客关于 住宿的疑问。
照顾特殊需求
对于有特殊需求的游客，如需要无烟 房间、需要特别的床铺等，给予特别 关注和照顾。
送团服务
致欢送词
协助办理退房手续
在旅游结束时，向游客致以诚挚的欢送词 ，感谢游客的参与和支持。
根据游客的实际情况，合理安 排座位，确保游客舒适。
参观游览
景点介绍
在游览过程中，向游客介绍景 点的历史文化背景、特色等。
维持秩序
确保游客在游览过程中遵守相 关规定，维护游览秩序。
照顾特殊需求
对于有特殊需求的游客，如老 人、儿童等，给予特别关注和 照顾。
解答疑问
耐心解答游客在游览过程中提 出的疑问。
THANKS 感谢观看
协助游客办理退房手续，确保游客顺利离 开住宿地点。
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导游业务总题数3392第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）判断题（共35题）1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。
故本题错误。
3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。
A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。
4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。
5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。
9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。
（）A 正确B 错误正确答案：A12、导游迎接散客时，在航班（列车）抵达时刻，应通过电话、短信或其他社交软件联系客人，并与司机站在不同出口处易于被接散客发现的位置举牌等候，以便其前来联系。
（）A 正确B 错误正确答案：A13、为半自助游散客提供服务时，如果所接送的游客是公务旅游者或商务旅游者，导游不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。
( )A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确14、散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式，而不是分期付款的形式。
故本题错误。
15、导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后，要与其一起商量接待计划。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后，要与其确认接待计划。
故本题错误。
16、导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。
( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游在景点为个体游客导游过程中可采取对话形式进行讲解。
17、在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确。
18、导游必须在送站前12小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游必须在送站前24小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
19、导游必须在送站前48小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游必须在送站前24小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
20、导游接待散客入住饭店后，如游客无需旅行社代订机票，导游无需多问。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】若散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代购机票时，导游应叮嘱其提前订购机票，并在航空公司规定的时间内通过电话或网络方式选择座位。
21、散客进行的旅游活动完全自己安排。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客旅游活动可以完全自助，也可以采用旅行社根据散客需求定制的方法，或由散客将一部分旅游项目交给旅行社安排。
故本题错误。
22、散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确23、导游确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对游客表示欢迎。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确。
24、散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确。
25、散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确26、在接待散客游客时，导游应在送行的当天与游客取得联系，以商定好送站的时间和地点。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】在接待散客游客时，导游应在送行前24小时与游客取得联系，以商定好送站的时间和地点。
本题中提到当天与游客取得联系，提法有误。
故本题错误。
27、导游在带领散客前往景点途中，应做好沿途导游，因散客人数少，所以无需特别向游客强调在游览中注意安全。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游在带领散客前往景点途中，除做好沿途导游之外，应特别向游客强调在游览中注意安全。
28、散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会贵一些。
（）A 正确B 错误正确答案：A29、导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前30分钟到达机场，而不是提前20分钟，在国际或国内进站隔离区门外等候。
30、散客自助游分为自助游和定制游两种。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确31、与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】与团队旅游相比，因为要规划旅游的旅游行程较简单，所以散客旅游的预订期更短，而不是更长。
故本题错误。
32、接待散客时，导游应找机会向其推荐旅行社其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确33、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
()A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确34、导游通过各种方法联系散客，仍无法取得联系导致迎接无望，回到市区后必须主动与游客联系，问清游客情况。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游没有回迎接到散客，回到到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。
如果已入住，必须主动与其联系，并表示歉意。
35、散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客送站服务与团队送站服务在送站方式上并无不同，故本题错误。
单选题（共51题）1、如导游没有接到应接的散客，回到市区后，应首先（）。
A 发短信B 打电话C 到旅行社询问D 到所接散客下榻饭店询问其是否已入住正确答案：D【解析】略。
2、导游将散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。
A 询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务B 征询客人是否需要饭店为其提供康乐服务C 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D 询问客人是否需要饭店为其提供其他服务正确答案：C【解析】应是询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务，因为为旅行社进行推销也是导游的一项工作。
3、下列关于散客一般特点的说法中，不正确的是（）。
A 具有明显的个人爱好B 旅游经验丰富C 对服务要求不高D 自主旅游能力强正确答案：C【解析】对服务要求不高不正确。
4、乘坐国际航班离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前（）分钟到达机场。
A 30B 60C 120D 180正确答案：D5、为散客游客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。
A 20分钟B 30分钟C 1小时D 2小时正确答案：A【解析】为散客游客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。
故选A。
6、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。
A 30分钟B 45分钟C 60分钟D 90分钟正确答案：A【解析】迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前30分钟在出站口等候。
故选A。
7、地方导游小万送两名散客乘坐16:20的航班从北京飞长沙，小万应该在（）将散客送到首都机场。
A 13:20B 14:20C 14:50D 15:20正确答案：B8、同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。
A 组织安排B 服务效率C 语言水平D 知识广度正确答案：B【解析】与接待团体游客相比，接待商务散客对服务效率要求更高。
故选B。
9、导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。
A 宣讲形式B 启发方式C 对话形式D 诱导方式正确答案：C10、导游在出发接散客之前，要同司机联系确认（）。
A 付款方式B 集合地点C 接运方式D 接待方法正确答案：B【解析】导游在出发接散客之前，要同司机联系集合时间、地点。
故选 B。
11、若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客带来（）。
A 规范化服务B 个性化服务C 高品质服务D 超期望值服务正确答案：B【解析】略。
12、导游必须在送站前（）与散客游客确认送站时间和地点。
A 1小时B 2小时C 12小时D 24小时正确答案：D【解析】导游必须在送站前24小时与游客团确认送站时间和地点。
故选D。
13、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A 接站程序上B 服务方式上C 接站计划上D 确认交通票据上正确答案：D【解析】本题除选项D的其他选项均无不同，而散客接站后与游客确认交通票据时，因游客可能不需要旅行社代为购买机票，导游主要需要提醒游客提前订购机票并确认座位。
因此与团队服务中完全由旅行社代购机票不同。
故选D。
14、若自驾车游客的车辆被另一车辆撞坏，导游除了要向有关方面报告和抢救受伤的自驾车游客外，还应（）。
A 看管好撞车的车辆B 保护好事故现场C 找现场他人做旁证D 与撞车司机辨明责任正确答案：B15、导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。