电梯安全远程监测物联网及应急处置平台解决方案
智慧电梯解决方案
方案特点-客流统计
用户可利用电梯数字标牌终端进行人流数据采集，【客流统计】包括【实时客流统计】、【客流趋势】、【驻留时长】三 个部分数据统计，通过统计和分析不同时间段的客流变化规律，用户可对未来活动进行更科学更准确的规划，达到效益的 最大化。
方案特点-多媒体信息发布
支持视频、图片、音频、网页、直播流、文档、天气、字幕、时间、HDMIIN等多种元素，支持互动节目的编辑。
8系列人工智 能硬件平台的人脸识别精准推广。其人脸 识别技术采用商汤科技的算法，搭载全球 领先的计算模型，准确率高达99.53%， 已超过人眼识别能力，可适应大角度侧脸、 大表情变化、遮挡、模糊、明暗变化等各 种实际环境。电梯智慧交互终端摄像头自 动捕捉轿厢内的人脸图像，通过毫秒级别 眼、口、鼻轮廓等人脸21、106、240个 关键点定位，获取包括性别、年龄等人像 特征数据，在1~2秒内自动切换到具有针 对性的内容，从而最大限度提升广告播放 时的有效受众率，提高购买的转化率。
方案搭建-广域网搭建
广域网搭建要求：主板/盒子+MIPS人脸识别客户端+MIPS人脸识别服务端+电脑+私有服务器/阿里云等公有服务器+广域 网环境
应用场景
智慧电梯物联网终端解决方案可广泛应用于办公楼宇及住宅区楼宇的垂直电梯。
感谢聆听
方案特点-传媒与物业同平台运营
不同于传统的由传媒企业全权运营电梯终端的模式，智慧电梯物联网终端解决方案可支持传媒企业与物业管理同平台单独 管理，即传媒运营公司负责商业广告的运营管理，物业公司负责电梯运维管理，可实时发布诸如停水停电通知，极端天气 预警等公益性信息，以及电梯安全管理，包括一键报警和可视对讲等，这种同平台运营新型模式将开创双赢新局面。
96333电梯应急处置服务平台呼叫中心系统解决方案简介
基于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的96333电梯应急处置服务平台呼叫中心系统解决方案简介为贯彻落实2014年质检工作会议精神和《2014年质量监督检验检疫工作要点》,提高电梯等特种设备应急处置和服务能力,体现“人民质检、为民服务”的宗旨,在总结杭州、广州、南京等地试点经验基础上,国家质检总局以国质检特〔2014〕433号文的形式发布了《关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见》。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)具有以下显著特点：领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、内治了业务受理平台、预留了业务系统的相关数据接口、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比；非常适合于各地质检机构建设96333电梯应急处置服务平台呼叫中心系统。
一、建设电梯应急处置服务平台的目的和意义近年来,电梯数量快速增长,截至2013年底,全国在用电梯超过300万台。
电梯与人民群众日常生活密切相关,直接关系群众生命安全与生活质量。
各地质监部门要充分认识保障电梯安全在服务民生中的重要作用,充分认识到推进电梯应急处置服务平台建设是提高电梯应急处置能力、满足群众对电梯安全的更高需求、体现质检为民服务的重要举措。
(一)建设电梯应急处置服务平台,是加强公共服务,满足群众安全乘梯的必然要求。
当前,由于部分电梯管理和维护不到位,电梯困人等故障时有发生,部分电梯维保单位小、散、乱,不能按规定时限到达现场实施救援,造成乘客被困电梯时间较长,引发群众对电梯安全的质疑和恐慌。
通过电梯应急处置服务平台,提高电梯应急处置能力,保障乘客困梯后得到快速解救,是人民群众对电梯安全工作的迫切需求。
(二)建设电梯应急处置服务平台,是转变政府职能,改革创新安全监管模式的现实需要。
智慧电梯综合管理系统解决方案
CATALOGUE 目录•引言•系统概述•核心技术•.应用场景与案例•未来展望与技术创新引言智慧电梯的概念•智慧电梯是指利用先进的信息技术、物联网技术和人工智能技术等手段，对电梯进行智能化改造和升级，实现电梯的远程监控、故障诊断、预防性维护、优化运行等功能，提高电梯的安全性、高效性和舒适性。
•智慧电梯综合管理系统解决方案的目的是通过智能化技术手段，解决传统电梯管理方式中存在的问题，提高电梯的运行效率和管理水平，保障人们的出行安全。
其意义在于推动电梯行业的转型升级，适应城市化进程和人们生活水平提高的需求，促进电梯行业的可持续发展。
解决方案的目的和意义•目前，我国电梯行业已经成为全球最大的电梯市场，但传统电梯管理方式存在的问题也日益凸显，如事故频发、维修周期长、运行效率低下等。
因此，市场对智慧电梯综合管理系统解决方案的需求越来越大。
未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断扩展，智慧电梯市场的前景将更加广阔。
同时，智慧电梯综合管理系统解决方案还需要满足不断提高的安全性和可靠性要求，以及个性化、定制化等多元化需求。
市场现状及需求分析系统概述数据采集层数据传输层数据分析层应用展示层系统架构01020304通过传感器和监控设备实时采集电梯运行数据。
采用稳定可靠的网络技术，确保数据实时、准确地传输到管理中心。
运用大数据和人工智能技术对数据进行分析，提前发现潜在问题。
为管理人员提供直观、易用的操作界面，方便查看电梯运行状态和接收警报信息。
维护保养记录电梯的维护保养情况，提醒管理人员及时进行维护。
实时监测实时监测电梯的运行状态，包括速度、载重、门状态等。
故障诊断通过数据分析，提前发现潜在故障，减少停梯时间。
安全管理监测电梯的安全设施是否正常运行，确保乘客安全。
数据分析与报告生成电梯运行数据报告，为物业管理提供决策依据。
系统功能实时性：实时监测电梯运行状态，确保及时发现问题。
智能化：运用人工智能技术，实现故障诊断和预测。
智慧电梯安全管理信息系统方案
智慧电梯安全管理信息系统解决方案目录1.目标市场 (4)1.1.概述 (4)1.2.政府单位 (5)1.3.维保单位 (5)1.4.物业单位 (6)1.5.媒体公司 (6)1.6.电信运营商 (6)2.产品定义 (6)2.1.系统结构图 (6)2.2.产品部件 (7)2.3.产品功能 (9)3.销售模式 (10)3.1.代理模式 (10)3.2.合作模式 (10)3.3.主导模式 (11)4.技术方案 (11)4.1系统架构 (11)4.1.1数据采集 (12)4.1.2分析控制 (12)4.1.3数据传输 (13)4.1.4管理应用 (13)4.2系统功能 (13)4.2.1安全监控 (13)4.2.1.1实时监控 (14)4.2.1.2问题响应 (14)4.2.2维保工作管理 (14)4.2.2.1工作提醒 (14)4.2.2.2.现场工作管理 (15)4.2.3应用管理 (15)4.2.3.1电梯设备方面 (15)4.2.3.2问题故障方面 (15)4.2.3.3维保工作方面 (15)4.2.3.4维保资质方面 (16)4.2.4信息平台 (16)4.2.4.1系统的信息平台 (16)4.2.4.2终端设备的媒介平台 (16)5.实施方案 (16)6.服务方案 (17)7.产品资质 (18)1.目标市场1.1.概述在高层建筑和公共场所，“电梯”作为垂直方向的交通工具，已经成为重要的建筑设备而不可或缺。
智慧电梯安全管理信息系统，对电梯信息进行科学信息化管理，实现动态管理、汇总分析。
对事故隐患，及时地、科学地提出紧急预案和整改措施，有效的保障了用户的人身和财产安全。
智慧电梯安全管理信息系统采用最新的安全服务理念，符合国家安全ISO9001认证体系，已应用于多个产品项目，获得专家和用户的认可，是电梯行业的安全卫士，是值得信赖的电梯安保专家！国内：中国电梯行业飞速发展。
目前，中国电梯产量、电梯保有量、年增长量均为世界第一。
电梯安全应急处置平台技术方案(标准版)
电梯安全应急处置平台技术方案（标准版）XXXXXX系统集成有限公司编制日期：201X年12月电梯安全应急处置平台技术方案目录1系统简介 (1)2总体框架 (2)3网络拓扑 (3)4建设原则 (4)5建设内容 (5)5.1网格救援系统 (5)5.2呼叫中心系统 (7)5.2.1系统组网 (7)5.2.2语音导航业务 (9)5.2.3全程电话录音 (9)5.3调度工单系统 (10)5.4决策分析系统 (12)5.5信息管理系统 (14)5.6系统管理 (16)6关键技术 (17)6.1开发技术 (17)6.2网络技术 (23)7安全保障体系 (24)7.1网络安全策略 (24)7.2系统安全策略 (25)7.3应用安全策略 (25)7.4数据安全策略 (26)7.5安全管理策略 (26)1系统简介电梯安全应急处置平台以传感器技术、音视频技术为数据采集手段，以3G网络为数据传输通道，服务于电梯网格救援、调度派单、呼叫中心、信息管理、决策分析等职能。
电梯安全应急处置平台的建设目标是以增强政府应急管理、决策分析和公共服务效能，提高电梯设备应急管理服务水平为着眼点，以物联网技术和互联网技术为支撑，以汇集电梯设备信息资源为手段，统一规划、分阶段实施。
基本功能应涵盖电梯设备管理、网格化救援、设备动态监管、信息共享、数据评估分析等方面。
通过完成电梯安全应急处置平台的硬件建设和软件开发，从而全面实现对电梯设备的精确化应急管理、集中化数据汇总、对客户的智能化服务管理、对职能部门的网络化业务处理、对政府的科学化辅助决策。
2总体框架图1-1总体框架图 基础层：包括3G 、GPS 、RFID 、传感网等技术手段；计算机网络、服务器、存储等硬件平台及操作系统、数据库、中间件等。
目前采用Oracle 数据库。
支撑层：组织身份服务、单点登录服务、访问控制服务、电子表单服务、业务流程服务、统一消息服务、GIS 引擎服务、数据分析服务等。
智慧电梯运行实时监控系统解决方案
维护问题
电梯的维护和保养对于其正常运 行至关重要。如果电梯没有得到 及时的维护，可能会导致故障和 安全隐患。
乘客安全意识不足
乘客在使用电梯时可能存在不安 全行为，如超载、强行扒门等， 这些行为可能导致电梯故障和事 故。
实时监控系统需求
实时监测
实时监测电梯的运行状态、故障信息等， 及时发现并处理问题。
故障报警
当电梯出现故障时，系统自动发出报警信息，并通 过短信、电话等方式通知管理人员进行处理。
历史数据查询
提供历史数据查询功能，方便管理人员对电 梯的运行情况和故障历史进行分析和追溯。
03
关键技术实现
数据采集技术
传感器技术
利用传感器对电梯的运行 状态、故障信息等进行实 时监测和采集。
图像识别技术
通过摄像头捕捉电梯内部 和外部的图像，对异常情 况进行识别和报警。
声音采集技术
利用麦克风等设备采集电 梯运行过程中的声音信息 ，对异常声音进行识别和 报警。
数据传输技术
有线传输技术
通过光纤、网线等有线介质将数据传输到数据中心或云端服务器 。
无线传输技术
利用无线通信技术，如Wi-Fi、4G/5G等，将数据传输到数据中心 或云端服务器。
05
系统部署与实施方案
系统部署环境要求
硬件环境
智慧电梯运行实时监控系统需要部署在电梯控制柜中，因此需要满足一定的硬件环境要求，包括稳定的电源、足 够的存储空间以及可靠的通信接口等。
软件环境
系统需要运行在特定的操作系统上，并支持相应的通信协议和数据格式。同时，还需要具备与上层应用系统进行 数据交互的能力。
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应用场景拓展与推广
智慧物业管理
国家质检总局关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见
国家质检总局关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见文章属性•【制定机关】国家质量监督检验检疫总局(已撤销)•【公布日期】2014.08.11•【文号】国质检特[2014]433号•【施行日期】2014.08.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文国家质检总局关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见（国质检特〔2014〕433号）各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团质量技术监督局，各有关单位：为贯彻落实2014年质检工作会议精神和《2014年质量监督检验检疫工作要点》，提高电梯等特种设备应急处置和服务能力，体现“人民质检、为民服务”的宗旨，在总结杭州、广州、南京等地试点经验基础上，现就加快推进电梯应急处置服务平台建设提出如下指导意见：一、建设电梯应急处置服务平台的目的和意义近年来，电梯数量快速增长，截至2013年底，全国在用电梯超过300万台。
电梯与人民群众日常生活密切相关，直接关系群众生命安全与生活质量。
各地质监部门要充分认识保障电梯安全在服务民生中的重要作用，充分认识到推进电梯应急处置服务平台建设是提高电梯应急处置能力、满足群众对电梯安全的更高需求、体现质检为民服务的重要举措。
（一）建设电梯应急处置服务平台，是加强公共服务，满足群众安全乘梯的必然要求。
当前，由于部分电梯管理和维护不到位，电梯困人等故障时有发生，部分电梯维保单位小、散、乱，不能按规定时限到达现场实施救援，造成乘客被困电梯时间较长，引发群众对电梯安全的质疑和恐慌。
通过电梯应急处置服务平台，提高电梯应急处置能力，保障乘客困梯后得到快速解救，是人民群众对电梯安全工作的迫切需求。
（二）建设电梯应急处置服务平台，是转变政府职能，改革创新安全监管模式的现实需要。
“96333”电梯应急处置服务平台动态反映了电梯安全状况信息和电梯维保单位的实际工作状况，数据清、情况明，成为强化事中、事后监管的有力抓手，也为实施分类监管创造了条件。
电梯物联网技术的运用
电梯物联网技术的运用在现代社会，电梯已经成为人们生活和工作中不可或缺的垂直交通工具。
随着科技的不断发展，电梯物联网技术应运而生，为电梯的运行、维护和管理带来了全新的变革。
电梯物联网技术，简单来说，就是将电梯与互联网连接起来，通过各种传感器、数据采集设备和网络通信技术，实现对电梯运行状态的实时监测、数据分析和远程控制。
这一技术的应用，不仅提高了电梯的安全性和可靠性，还为电梯的维护管理带来了更高的效率和更低的成本。
首先，电梯物联网技术在电梯运行监测方面发挥着重要作用。
通过在电梯轿厢、机房等关键部位安装传感器，可以实时采集电梯的运行速度、加速度、载重、门开关状态等数据。
这些数据被实时传输到云端服务器，经过分析处理后，能够及时发现电梯可能存在的故障隐患。
例如，如果电梯的运行速度出现异常波动，或者载重超过了额定值，系统会立即发出警报，提醒相关人员进行检查和维修。
同时，这些数据还可以用于分析电梯的使用频率和运行规律，为电梯的优化调度提供依据，提高电梯的运行效率。
其次，电梯物联网技术在电梯故障诊断和预测方面也具有显著优势。
传统的电梯故障诊断往往依赖于维修人员的经验和现场检查，不仅效率低下，而且容易出现漏诊和误诊的情况。
而电梯物联网技术可以通过对大量历史数据的分析，建立电梯故障诊断模型。
当电梯出现异常情况时，系统可以根据实时数据和故障诊断模型，快速准确地判断故障类型和原因，并提供相应的解决方案。
此外，通过对电梯运行数据的长期监测和分析，还可以预测电梯可能出现的故障，提前进行维护和保养，避免故障的发生，从而大大提高了电梯的可靠性和安全性。
再者，电梯物联网技术为电梯的远程控制和管理提供了可能。
通过网络通信技术，管理人员可以在远程对电梯进行控制和操作，例如远程启动、停止电梯，远程调整电梯的运行参数等。
这不仅方便了管理人员对电梯的集中管理，还可以在紧急情况下，如火灾、地震等，实现对电梯的远程控制，保障人员的生命安全。
同时，电梯物联网技术还可以实现电梯维护管理的信息化和智能化。
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• 再遇到电梯中有人被困时， 通过按下轿厢内的报警按钮， 可以自动呼叫中心，系统可 以自动记录报警过程，以及 报警处理过程。
统 计 分 析
• 系统可以按电梯类型、品牌、维 保单位、日期、故障类型等字段 自动统计电梯的故障类型和故障 信息，便于维保单位和生产企业 的质量监督与管理。
1 0
计算机电话集成(CTI)功能
智能应答（呼入，自动语音应答）、多方通话、来电信息弹出功能、同步全 程通话录音功能、外呼功能、提供IP PHONE接口。
IVR自动语音导航功能
IVR语音导航可以根据96333不同的业务要求定制个性化语音导航，以满足不 同的服务需求。语音导航功能也可实现电话自动转接，将非紧急处理事件转 接至12365或相关部门固话，以保障困人救援等紧急事件的通畅处理，也可以 转到固定电话上，解决坐席资源紧张的问题。
2017/12/20
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
1 1
呼叫中心系统架构
1 2
呼叫中心系统功能
自动呼叫分配(ACD)功能
96333呼叫中心ACD/PBX支持主被叫号码、呼叫所在地、主叫输入号码。
1 8
电梯黑匣子
1 9
电梯运行安全显示终端
2 0
系统性能指标 在网络条件满足的情况下：
故障报警响应时间：< 5s 故障误报率：< 0.5% 故障漏报率: < 0.3% 故障/救援发生到系统响应时间：5秒内
平均救援时间：缩短一半以上时间（其他环节配合）
2 1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目 录
项目简介及构成
系统通过对电梯运行、故障、救援等大数据的统计分析，
可以辅助对维保单位、物业单位的有效监管，理清监管部门 的监管责任，促进提高电梯设备的运行安全性，减少故障发 生率，缩短平均救援时间，从而提高民众满意度。
3
电梯运行安全远程监测物联网系统示意图
4
电梯运行安全远程监测物联网系统功能一览
• 移动执法 • 报警联动 • 视频监控 • 事故取证 • 呼叫中心 • 安全生产
1 6
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
1 7
系统工作原理及终端产品清单
序号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
终端设备 电梯黑匣子
平层传感器 基站传感器 门开关传感器 冲顶传感器 蹲底传感器 人体感应传感器 显示终端（可选） 视频摄像头（可选）
电梯安全远程监测物联网及应急处置 平台
项目汇报
目 录
项目简介及构成
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
96333电梯应急呼叫中心
项目价值 项目案例
2
城市电梯运行安全远程监测物联网
城市电梯运行安全远程监测物联网，是借助传感器、多媒 体、网络通信等技术手段实现的电梯设备物联网系统，通过 安装在电梯设备上的传感器和黑匣子终端，实现对城市范围 内电梯设备运行状态的实时监测、故障报警、困人救援、应 急处置等功能的综合性电梯物联网服务平台。
平安城市
RFID
• 服务评价 • 过程监控 数据归档
智慧城市
• 信息发布 • 应急宣传
维保公司
物业公司
质监局
• 电梯管理 • 故障管理
• 电梯维保 • 电梯年检
• 故障评估 • 预警报警
城市应急中心
5
目 录
项目简介及构成 系统功能 应急指挥中心功能介绍 终端产品功能 与96333模式的和互补性分析 项目价值 项目案例
1 3
呼叫中心系统功能
同步录音功能
具备IP方式全程录音，并设置录音备用、根据求助者来电号码、去电号码、 来电去电时间、坐席工号、分机号等进行在线查询。同步录音对维保单位的 考核形成良好的见证资料，特别是对维保单位救援超时考核时可以形成很好 的佐证，同时也可以通过录音对话务员进行服务质量考核。
报表系统
信息显示
以多媒体的形式发布共享信息，能以不同的模式、按照划分区域显示态势、 文本、表格和视频图像信息。
预览、摄像与切换
具有预览功能，用于大厅显示图像的预审。
控制方式
系统允许单位负责人、处置人员、保障人员，以集中控制、移动控制、授权 控制的方式，对大屏幕进行开关机、开设窗口、选择信源、投影显示、调整 音响和照明等操作。
话务日常工作报表（在线时长、置忙时间等）、话务数据报表（通话记录、 通话时长、来电高峰、事后处理时长、接通率等）、业务处理报表（电梯处 置记录表、业务汇总报表等）。可以对话务人员的工作量、工作实效进行科 学管理。
1 4
大屏幕指挥显示系统
1 5
系统功能
信息接收
能接收VGA、RGB、网络计算机显示信息，还要能接收网络图文、视频信息， 并能根据需要进行适当的信息转换。
8
电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
报警 & 维保
• 包括报警信息、预警信息、维护信息及报警地点显示的功能。 • 其中预警信息功能通过对数据库数据的统计分析提示维保人员可能到来的 故障以及提醒更换即将到期的电梯部件。 • 在故障发生时通过短信、电话及网络客户端声光报警的方式通知维保人员。
9
电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
6
系统主要功能
电梯物联网系统及产品可以从以下方面为监管单位、维保单位、物 业单位、用户解决如下问题：
电梯运行状态实时监测 电梯故障预警 电梯故障实时报警 电梯困人一键报警与救援 故障及救援应急处置流程（96333应急指挥中心） 提供运行数据、故障数据、维保数据，为监管部门决 策提供数据分析与参考
系统功能
应急指挥中心功能介绍 终端产品功能
与96333模式的和互补性分析
项目价值 项目案例
7
电梯远程安全远程监测物联网系统功能简介
实 时 监 控
• 实时监控电梯的当前状态并 以文字结合图片的方式显示， 如当前楼层、上下行方向、 有无人、梯速、机房温度等 信息
黑 匣 子
• 类似飞机上的黑匣子，记录电梯 发生故障时轿厢及控制系统的各 种状态和故障，如轿厢当前楼层、 运行方向、是否超载等信息。可 用于故障原因分析括报警信息、 预警信息