电梯应急处置公共服务平台方案
智慧电梯应急救援平台建设方案
智慧电梯应急救援平台的建设是城市智能化管理的重要组成部分， 有助于提升城市管理质量和效率。
02
智慧电梯应急救援平台概述
平台定义
智慧电梯应急救援平台是一种基于物联网、大数据和人工智能技术的电梯应急救 援系统，旨在提高电梯故障应急处置的效率和安全性。
该平台通过实时监测电梯的运行状态和故障信息，及时发现并处理电梯故障，保 障乘客的生命安全。
01
通过实时监测和快速响应，平台能够迅速启动应急救援程序，
提高救援效率。
保障乘客安全
02
平台能够及时发现并处理电梯故障，降低乘客被困和受伤的风
险。
提高管理效率
03
平台能够对电梯的运行数据、故障数据等进行统计和分析，为
电梯维护和管理提供数据支持，提高管理效率。
03
智慧电梯应急救援平台建设内容
硬件设备
02
提高运行效率
03
减少停机时间
智慧电梯应急救援平台能够优化 电梯的运行调度，提高电梯的使 用效率，从而降低运营成本。
快速响应和救援能够减少电梯停 机时间，降低对乘客和商业运营 的影响，间接产生经济效益。
技术效益
智能化监控
通过物联网和大数据技术，实现电梯运行状态的实时监控和数据采集，为故障预警和预 测提供支持。
04
智慧电梯应急救援平台实施方案
实施步骤
需求调研
深入了解现有电梯应急救援的痛点和需求， 明确平台建设的目标。
方案设计
根据调研结果，设计智慧电梯应急救援平台的 架构、功能和界面。
技术选型
根据平台需求，选择合适的技术栈和工具，确保 平台的稳定性和可扩展性。
平台开发
按照设计方案，开发智慧电梯应急救援平台，实现 各项预定功能。
电梯应急处置平台技术规范(行业标准)
本标准为首次发布。
电梯应急处置平台技术规范
1范围
1.1本标准规定了电梯应急处置平台的数据归集、平台建设和运行服务等方面的通用技术要求，内容主要 包括范围、规范性引用文件、术语和定义、总则、数据要求、技术要求和运行要求七个部分。
实施医疗救治。
6.4硬件系统
6.4.1一般要求
6.4.1.1硬件系统应由呼叫系统、大屏显示系统、计算机网络系统、综合布线系统和不间断电源系统组成。
6.4.1.2计算机网络系统、综合布线系统和不间断电源系统应为呼叫系统和大屏显示系统提供良好的线 路及供电保障。
6.4.1.3硬件系统应满足运行稳定、抗干扰等相应防护要求。
GB22239信息系统安全等级保护基本要求
GB50174电子信息系统机房设计规范
GB50311综合布线系统工程设计规范
GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语
GB/T7408数据和交换格式信息交换日期和时间表示法
TSG T5001电梯使用管理与维护保养规则
中华人民共和国特种设备安全法
特种设备安全监察条例
附录B应急处置平台处置流程12
附录C基础信息数据元格式和数据归集13
附录D电梯故障原因分类18
附录E数据接口20
附录F响应消息25
附录G应急处置工作规范26
附录H应急处置救援操作规范.29
附录I应急处置特殊情况处置规范 …….31
附录J呼叫系统和值班人数配置…….34
附录K电梯应急处置平台硬件参数指标.35
e）报表定制功能，应支持客服日常工作报表（在线时长、小休时长、置忙时间等）、话务数据报表
河北省市场监督管理局关于发布《2023年度河北省电梯应急处置平台（96365）管理分析报告》的通知
河北省市场监督管理局关于发布《2023年度河北省电梯应急处置平台（96365）管理分析报告》的通知文章属性•【制定机关】河北省市场监督管理局•【公布日期】2024.03.25•【字号】冀市监函〔2024〕124号•【施行日期】2024.03.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文河北省市场监督管理局关于发布《2023年度河北省电梯应急处置平台（96365）管理分析报告》的通知各市（含定州、辛集市）市场监督管理局，雄安新区综合执法局：现将《2023年度河北省电梯应急处置平台（96365）管理分析报告》发给你们，请结合本地实际，制定有效措施，切实提高电梯应急处置能力和数据管理水平，加大对重点单位的执法检查力度，强化电梯安全监管的针对性，全力保障电梯安全运行。
河北省市场监督管理局2024年3月25日2023年度河北省电梯应急处置平台（96365）管理分析报告一、电梯数量随着国民经济增长和人民生活水平提高，电梯已成为现代社会必不可少的垂直交通工具，保障电梯安全可靠运行意义重大。
我省电梯量大面广，电梯维保单位和作业人员多，使用单位性质多样，电梯安全监管任务艰巨。
（一）电梯总量截至2023年12月31日，我省在册电梯数量478200台，占全部特种设备的47.71%，与2022年相比增长10.73%。
近5年的年度平均增长率达到10.88%。
其中石家庄、保定等市的电梯总量居全省前列。
（图1、图2）图1—近5年全省电梯总量情况图2—2022年底各市电梯数量（二）电梯分类数量情况1.使用场所。
电梯区别于其他特种设备的特点之一是其使用单位的多样化，覆盖生产、生活各个方面。
其中住宅电梯以335126台在各不同使用场所电梯数量中高居第一，占比达到70.1%。
（图3）图3—不同使用场所电梯数量2.使用年限。
电梯的安全程度虽然与使用年限多少不存在必然关系，但随着使用年限增加，电梯将出现不同程度地可靠性降低。
电梯安全应急处置平台技术方案(标准版)
电梯安全应急处置平台技术方案（标准版）XXXXXX系统集成有限公司编制日期：201X年12月电梯安全应急处置平台技术方案目录1系统简介 (1)2总体框架 (2)3网络拓扑 (3)4建设原则 (4)5建设内容 (5)5.1网格救援系统 (5)5.2呼叫中心系统 (7)5.2.1系统组网 (7)5.2.2语音导航业务 (9)5.2.3全程电话录音 (9)5.3调度工单系统 (10)5.4决策分析系统 (12)5.5信息管理系统 (14)5.6系统管理 (16)6关键技术 (17)6.1开发技术 (17)6.2网络技术 (23)7安全保障体系 (24)7.1网络安全策略 (24)7.2系统安全策略 (25)7.3应用安全策略 (25)7.4数据安全策略 (26)7.5安全管理策略 (26)1系统简介电梯安全应急处置平台以传感器技术、音视频技术为数据采集手段，以3G网络为数据传输通道，服务于电梯网格救援、调度派单、呼叫中心、信息管理、决策分析等职能。
电梯安全应急处置平台的建设目标是以增强政府应急管理、决策分析和公共服务效能，提高电梯设备应急管理服务水平为着眼点，以物联网技术和互联网技术为支撑，以汇集电梯设备信息资源为手段，统一规划、分阶段实施。
基本功能应涵盖电梯设备管理、网格化救援、设备动态监管、信息共享、数据评估分析等方面。
通过完成电梯安全应急处置平台的硬件建设和软件开发，从而全面实现对电梯设备的精确化应急管理、集中化数据汇总、对客户的智能化服务管理、对职能部门的网络化业务处理、对政府的科学化辅助决策。
2总体框架图1-1总体框架图 基础层：包括3G 、GPS 、RFID 、传感网等技术手段；计算机网络、服务器、存储等硬件平台及操作系统、数据库、中间件等。
目前采用Oracle 数据库。
支撑层：组织身份服务、单点登录服务、访问控制服务、电子表单服务、业务流程服务、统一消息服务、GIS 引擎服务、数据分析服务等。
2023年电梯安全应急处置平台技术方案PDFnbsp;
与用户保持密切的沟通和交流，及时收集用户对电梯安全应急处置平台的反馈和需求，并将其作为改进措施的 重要依据。通过用户反馈和需求的积极回应，优化产品设计和功能，使其更好地满足用户的实际需求，提升用 户体验和满意度。
通过持续改进，我们将不断提升电梯安全应急处置平台的技术性能和应用价值，在保障乘客安全的同时，提高 运营效率和管理水平，为用户提供更加可靠和高效的电梯安全应急服务。
利用网络技术实现对电梯的远程监控、远程诊断和远程指挥。通过此技术，可以及时获取电梯运行情况、故障信息等，并能远程操作电梯进行应急处置，提高应急响应的速度与效率。
3. 数据分析与应用技术
通过对电梯数据进行采集、存储和分析，利用大数据和数据挖掘技术，实现对电梯运行状态、故障原因等信息的深度挖掘和分析。在应急处置中，利用这些数据分析结果，可以提供决策支持、优化维修策略等，提高电梯安全 运行水平。
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安全事件实时预警
1. 根据电梯监控系统的实时数据，准确识别安全事件
通过对电梯监控系统实时数据的监测与分析，该应急处置平台可以快速准确识别出电梯发生的各类安全事件，如电梯失控、开门故障、火警等。
2. 实时预警机制的建立
基于识别到的安全事件，该平台可以实时生成预警信息并进行推送，包括文字、声音、图像等多种形式，以便引起相关人员的注意，提高应急响应速度。
应急处置流程
电梯安全应急处醒 处置评估 数据支持
建议
技术支持
1. 故障监测与预警技术
通过在电梯中安装传感器、监测设备等硬件，结合实时数据采集与处理技术，实现对电梯故障的及时监测和预警。同时，采用机器学习和人工智能技术，提高故障识别和预测的准确性。
2. 远程控制与指挥技术
电梯应急处置服务平台建设运行工作指南
电梯应急处置服务平台建设运行工作指南第一章平台建设电梯应急处置服务平台建设是一项系统工程，主要包括建立一个机构、开通一条救援热线、构建一张救援网络、建立一套应急指挥硬件系统和开发一套软件系统。
其中平台的硬件和软件系统建设，既能保证平台能适应信息技术的迅速发展，又能最大程度地满足应急救援指挥的需要，达到技术先进、快速响应、更新快捷，便于管理、具有与其他系统共享、协同工作的能力。
现按如下五个方面加以具体介绍：一、机构建设争取当地政府的支持，建立一个专门的机构负责本地区的电梯应急处置工作，机构主要职责：承担电梯困人应急救援的相关组织指挥协调工作；对电梯发生的困人事件及故障进行调查处理和统计分析工作；对电梯生产、使用、维保等单位开展应急救援进行指导和宣传工作等。
二、专线建设为了使电梯应急电话真正畅通不受干扰，需向省级通信管理机构申请一个五位数专线号码（首选96333），作为电梯应急处置统一专线电话，切实解决电梯应急电话多而杂乱、号码长而难记等问题。
同时，需制作专门救援标志，其主要包含应急电话的提示和电梯编号，张贴到每部电梯内醒目位置，方便乘客以最便捷快速方式发出求救信号。
乘客被困电梯后，只要拨打专线电话，报告电梯编号后，即可在电梯应急处置信息系统中快速找到电梯的使用单位、详细地址、所属维保等相关信息。
通过建立专线，张贴标志，不仅使乘客多了条安全保障线，也有效地解决以往各维保单位各自为阵和信息不对称的问题，极大地提高应急施救的效率。
三、救援网络建设各省、市根据电梯实际使用场所、数量、频次、交通状况，按“区域负责，就近解困”的原则，择优选用，合理布点，主城区以电动车5-10分钟到达现场为宜，郊区以电动车10-20分钟到达现场为宜，构建电梯应急救援网络的分站点，保证救援网络能够覆盖到本地区的每台电梯。
按照自愿申请，统一要求，选择本地区管理规范、资质高、信誉好、救援能力强的维保单位加入应急救援网络，并确定各救援网络分站点的地址、负责人和联系方式，开展救援技能培训和救援能力考核管理，规范救援单位内部管理。
电梯应急处置公共服务平台的设计与实现
电梯应急处置公共服务平台的设计与实现摘要：电梯应急处置平台作为城市应急管理的一部分，在应对日益增长的电梯困人故障快速救援中取得了良好的效果，但尚未形成上下统一、完整的平台体系。
依据我国当前电梯应急处置平台建设的实际，对平台体系的构成、各部分职能及其相互关系进行了探讨。
结果表明：以国家级数据中心、区域性（省级）信息平台、城市应急处置平台以及相应的系列标准为基础，共同构建分工明确、标准统一、相互联系的电梯应急处置平台体系，既符合我国当前管理工作实际，又有利于发挥整体优势，为我国电梯应急救援、安全监管等工作提供了更好的支撑与保障，对我国电梯应急处置平台体系的建设提供了模型论证和前瞻性思考，具有重要的意义。
关键词：电梯；应急处置平台；设计引言电梯是交通工具，随着高层建筑不断增多，已是人们日常不可缺少交通工具，提高电梯运行的安全品质及电梯事故的救援效率是构建和谐社会不可缺少的一环。
电梯应急救援指挥中心是一项利民工程，其价值主要体现在社会效益上。
本项目的实施，能够建立快速的应急处理机制和平台，能及时处理电梯运行过程中的意外情况，及时救助受困者。
在系统逐步完善过程中，通过这个平台能及时梳理维保单位、使用单位、厂家等信息，特别是维保单位的信息的准确性，保证调度信息的准确，提高救援效率和速度。
同时这个平台还是个基础数据平台，运行过程中积累的数据可以为以后相关管理政策、立法等提供相关的支持数据。
本系统能提升电梯的安全品质，有效地降低电梯故障率和困人率，发生电梯事故、困人事件时，能有效组织各方力量，实施及时有效、科学专业的救援。
1电梯应急处置公共服务平台的设计1.1电梯应急处置平台、体系的定义电梯应急处置平台是基于通讯、调度、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织、协调、指挥救援行动的公共服务平台。
电梯应急处置平台体系是为了保障人民群众的生命财产安全，以国家级数据中心、区域性（省级）数据中心、监管协调平台以及城市电梯应急处置平台为主体架构，以城市应急处置平台三级应急救援队伍为基础，以提高电梯救援效率、提高电梯安全监管水平、预防产生区域性电梯安全风险、促进电梯日常维保质量提升为目标，统一职能、统一呼叫号码（９６３３３特服号码）、统一标准规范等而构成的纵向联通、协调一致的电梯应急处置平台体系，如图１所示。
电梯安全应急处置服务平台建设工作方案(最新)
电梯安全应急处置服务平台建设工作方案（最新）一、平台建成主要功能20XX年X月XX市市场和质量监督管理局通过公开招标确定该项目建设运营商为XX广播电视网络传输有限公司。
该平台系统依托“互联网+”充分运用大数据先进理念。
通过物联网监控终端功能，提升电梯安全管理和应急救援能力。
保障广大群众安全乘用电梯，主要具备四项功能。
（一）应急指挥功能。
接到乘客困梯电话后，指挥并监督电梯的签约维保单位按照应急救援响应程序和时限要求实施救援，救援范围覆盖全市。
（二）咨询服务功能。
宣传普及电梯安全法律法规知识，接受群众有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题。
（三）风险监控功能。
统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实现电梯安全的动态监管。
（四）社会监督功能。
定期向社会公布电梯安全状况的信息，向当地政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，发挥社会监督作用，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门综合监管机制形成。
二、平台建设基本原则（一）坚持统筹规划。
将平台建设纳入智慧城市和公共安全视频监控系统建设，实现资源数据共享，为提升社会综合治理水平提供支撑。
（二）坚持分类建设。
按照重要程度，划分确定一、二、三类建设区域，分类有序开展建设。
其中一类区域主要是覆盖火车站、汽车站、影剧院、图书馆、展览馆、大型超市、医院、学校、金融单位等公共和重点场所；二类建设区域主要覆盖全市行政事业单位、企业，新建楼盘、老旧电梯改造单位；三类建设区域主要是覆盖居民住宅小区。
（三）坚持分类保障。
按照“谁投资、谁使用、谁受益”的原则，对行政事业单位、企业、公共场所电梯使用单位收取一次性网络设备及安装费4750元/台；对政府保障性安置小区实行减免政策；根据建设部、财政部《住宅专项维修资金管理办法》、XX省《住宅专项维修资金管理办法》和《XX市住宅物业维修专项资金管理实施细则》等有关规定，对“三无电梯”（无物业管理、无维保单位、无维修资金）可采取由当地政府统筹、业主自筹等途径解决，对缴交了住宅专项维修资金的老旧小区合格电梯物联网建设，在征得小区业主同意后申请维修资金解决，确保平台建设全覆盖；对新建楼盘新安装和老旧更新、改造建设的电梯必须加装统一的物联网远程监控终端设备，后期设备维护及检修费用由运营单位负责。
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电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
上海市质监局
国家应急数据归集平台
相关部门 监察平台 检验平台 溯源库
...
区级应急平台
领导
汇报
4、统计预警功能
对于电梯困人事件具有统计分 析功能、对统计的数据可进行 大数据分析且提出预警信息和 辅助决策功能 ····································
5、信息查询功能
与监督管理平台对接，可追溯平 台信息、与检验机构平台对接， 可查询检验信息、与企业平台对 接，可监督和查询规定信息 ····································
接收应急指挥平台发出的救援工 作指令；
定位电梯位置； 查看电梯运行情况； 对救援时间进行记录； 反馈救援工作进度。
03
项目意义
电梯应急处置公共服务平台方案
使命 文化 价值观 梦想 电梯应急处置公共服务平台方案
1 共同使命
共筑安全、共创智慧、共享生态
2 文化理念
创新、合作、开放、共享
3 价值观
服务用户社会、服务企业行业、创造价值回馈
电梯应急处置公共服务平台方案
2、应急处置功能
对困人等事件具有应急调度功能 对维保和物业具有调度处置功能 对应急处置人员具有动态跟踪 ····································
3、公众服务功能
提供基础信息查询功能 提供电梯安全乘用知识 发布电梯安全和权威数据 ····································
重大事故时提供协助
报警/咨询
公众
电梯应急处置公共服务平台方案
数据交换 系统
电梯动Hale Waihona Puke 信息 系统电梯应急处置 系统
大屏幕展示 系统
政府监督管理 系统
公众评价反馈 系统
电梯应急处置公共服务平台方案
此系统从电梯安全监察平台（国家、市、区三级）、检验平台（负责本市电梯检验的机构），获取电梯的各类信 息；及电梯及相关单位的地理信息维护管理。
电梯应急处置公共服务平台方案
此系统系统的电话呼叫业务采用上海市移动公司提供的云呼叫中心系统，实现电话的接入、排队、录音等呼叫中 心功能
电梯应急处置公共服务平台方案
为企业级平台提供的数据上报与查询服务；应急处置公共服务平台通过企业级平台提供的数据可以对企 业应急流程、救援进程情况、救援结果等进行监督或信息调取；
公众可以通过移动端查询 所乘坐电梯的维保、检验、 监察、修理改造、使用管 理信息；
√提供电梯安全乘用知识 √提供电梯安全政策法规基本知识 √发布电梯安全的权威数据和信息
电梯应急处置公共服务平台方案
1、监督功能
对突发事件监视功能 可追溯突发事件过程 可了解现场情况 ····································
电梯应急处置公共服务平台方案
综合展示全市电梯应急救援情况；可监督企业救援平台的救援情况、可监督救援现场图像信息； 大屏幕显示系统一层页面展示数据均为实时数据，点开二层展示多维度统计数据
电梯应急处置公共服务平台方案
政府监督管理系统主要管理数据交换系统接入的电梯相关数据、电梯应急处置相关数据、电梯维保工作相 关数据、电梯物联相关数据等；系统主要包括：监管概况、电梯管理、应急监控、工作监督。
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
02
解决方案
电梯应急处置公共服务平台方案
上海市电梯应急处置公共服务平台的作用是以监督企业应 急救援流程为核心，以组织、协调、指挥救援站点及社会救 援力量进行救援行动为保障，为公共安全提供服务。
上海市电梯应急处置公共服务平台监管的数据包括以上海 市电梯监管部门（电梯安全监察平台、检验平台等）已有电 梯资料信息、企业电梯数据，不仅包括现有的静态电梯资料 信息，还包括企业救援处置数据、企业电梯物联数据信息、 电梯轿厢视频信息、电梯维保单位及救援负责人信息、相关 救援单位和救援人员的信息、公众的反馈信息和评价信息、 以及基于该平台服务而产生的各类服务信息等。
数据归集
数据支撑
上海市电梯应急处置公共服务平台（中心）
业务/技术支撑
数据上报/数据归集通知
数据上报/数据归通集知
指挥/调派 响应
协调
协作
报警通知
报警/咨询
上海移动
呼叫中心业务小组 技术支持小组 ...
企业应急平台...1-N
企业应急平台无法 响应时提供帮助
电梯应急救援单位
重大事故时提供协助
公共救援机构
6、平台显示功能
提供平台值守显示 提供统计信息显示 提供地理信息显示 ····································
03
项目特点
电梯应急处置公共服务平台方案
制定上海市电梯地方标准
提出企业服务平台创新理念
√建立统一规范的电梯应急服务体系
PART THREE √强化电梯过程质量管理和风险控制
√建设和完善电梯产品的追溯体系 √平台集约式一体化管理模式
电梯应急处置公共服务平台方案
Copyight @2014 wechat damen_ppp lnc All Rights Reserved
电梯应急处置公共服务平台方案
电梯应急处置公共服务平台方案
救援与移动APP的结合
救援APP是为现场救援实施工作人 员配备的救援工作辅助工具，通过 本系统救援工作人员可以完成以下 功能：
电梯应急处置公共服务平台方案
未来梦想
4
从构筑安全电梯出发，建设智慧电梯，打造电梯生态系统，为市 场应用开发创造新机遇，让全社会共享智慧电梯生态服务新生活
提高全省公共安全及民生服务水平，落实执政为民服务宗旨，用互联网、物联网、大数据应用技术于电梯监管工 作及服务，实现政府电梯安全监管工作的科学化和信息化；有利于电梯事故处置管理及重大电梯安全事故预防； 全市电梯信息整合，信息共享、资源互济，促进全市电梯行业的进步和良性发展
新电梯依然保持增长，老旧电 梯修理改造更新逐年增加，旧 楼加装电梯需求迫切
随着电梯量持续上升，安全需 求日益迫切，安全管理亟待加 强，安全发展时不我待
电梯应急处置公共服务平台方案
众所周知，近年来电梯积累问题多、安全隐患多、 故障困人多、投诉举报多……事故事件时有发生， 社会影响较大……已成为城市运行安全的“短板” 之一和社会民生需求的一个“痛点”，反映出电梯 行业不健康、不规范的一种“病态”和电梯产业经 历十多年快速发展后积累了一些“顽疾”，也反映 出电梯安全管理上依然存在不少“漏洞”……
电梯应急处置公共服务平台方案
01
背景介绍
电梯应急处置公共服务平台方案
24万余台
上海在用梯拥有量 全球城市排名第一
电梯应急处置公共服务平台方案
1.5-2万台/每年新增 1万台左右/每年改造更新 10万台以上/旧楼加装需求
30万台以上
到2020年上海电梯总量
电梯作为一个城市不可或缺的 垂直交通工具，与市民日常工 作生活密切相关