店面规范管理手册.pdf
门店管理制度和手册
门店管理制度和手册第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店运营效率，制定本门店管理制度和手册。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店管理工作。
第三条门店管理应遵循公平、公正、公开的原则，增强门店管理的透明度和规范性。
第四条门店管理应遵循质量第一、服务至上的宗旨，以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量和管理水平。
第五条门店管理制度和手册应当根据实际情况不断完善和调整，确保与时俱进。
第六条门店管理人员应遵守公司管理制度和相关法律法规，不得违反职业操守和道德准则。
第七条门店管理人员应当具有较强的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作精神，为公司的稳健发展做出贡献。
第二章门店管理岗位设置和职责第八条根据公司门店管理需要，设立各类门店管理岗位，明确各岗位职责和权限。
第九条门店经理负责门店的日常管理工作，协调各部门协作，保证门店销售任务的完成。
第十条店铺管理员负责门店的员工管理和日常运营工作，协助门店经理制定并执行销售策略。
第十一条销售人员负责门店的产品销售工作，积极开发客户资源，提高销售额和客户满意度。
第十二条采购人员负责门店的商品采购工作，保证商品品质和供应充足。
第十三条财务人员负责门店的财务管理工作，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。
第十四条人力资源人员负责门店的员工招聘、培训和绩效考核工作，提升员工工作积极性和工作效率。
第十五条门店安全员负责门店的安全保卫工作，保障门店的人员和财产安全。
第三章门店管理制度和流程第十六条门店管理应建立健全的管理制度和流程，包括销售管理、人员管理、财务管理、采购管理等各个方面。
第十七条销售管理制定门店的销售任务和销售计划，明确销售目标和销售指标，提高销售效率和销售额。
第十八条人员管理制定门店的员工招聘、培训和绩效考核标准，建立员工激励机制，提升员工工作积极性和工作效率。
第十九条财务管理制定门店的财务预算和费用控制标准，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面管理是指针对商店经营过程中的各项管理工作进行规范、执行和监督的全过程管理活动。
本手册旨在帮助店面管理人员理解并规范店面管理流程，提高店面运营效率和服务质量。
二、店面管理职责1. 店面管理人员应具备良好的管理能力和沟通能力，能够协调各项工作，并解决店面运营中出现的问题。
2. 店面管理人员负责制定店内日常管理制度，明确各部门职责和工作流程。
3. 店面管理人员要确保员工遵守公司政策和规定，提供良好的工作环境和服务质量。
4. 店面管理人员需制定并执行商品陈列和促销活动方案，提高商品销售额和客户满意度。
5. 店面管理人员要时刻关注市场动态和竞争对手情况，及时调整店面经营策略。
三、店面管理流程1. 店面开店前的准备工作(1) 确定店面所在地区的商业环境和目标客户群体。
(2) 制定店面装修和陈列方案。
(3) 确定开业时间，并进行宣传策划。
(4) 清理店面，检查设施和货品的完好程度。
2. 店面日常管理(1) 确定员工的工作职责和工作流程，进行培训和岗位培养。
(2) 制定员工考勤制度，并进行监督管理。
(3) 建立有效的库存管理制度，确保货品充足且更新鲜。
(4) 进行定期的店面环境检查和卫生清洁工作。
(5) 监控并分析店内销售数据，及时调整经营策略。
(6) 组织开展促销活动，吸引客户增加销售额。
3. 店面服务管理(1) 培养员工良好的服务意识，提供优质的服务体验。
(2) 建立客户档案，及时跟进客户需求和投诉处理。
(3) 定期进行顾客满意度调查，了解客户对店面服务的评价。
(4) 建立客户关系管理系统，及时与客户保持良好的沟通。
四、店面管理注意事项1. 做好员工技能培训和团队建设工作，提高员工工作素质和服务水平。
2. 保持设施设备的良好状态，避免出现故障或安全隐患。
3. 定期进行试业务评估和竞争对手分析，及时调整经营策略。
4. 关注市场动态和消费者需求的变化，推出新产品或服务以满足市场需求。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
店铺管理规范手册
店铺管理规范手册店铺（专柜）：店长：项目主管：执行日期：--------------------------------------------------------------------------目录第一章专柜运作手册第二章员工培训手册第三章店铺货品管理--------------------------------------------------------------------------第一章专柜运作手册一、主管（柜长）工作二、店员（营业员）工作三、处理顾客投诉程序四、专柜（专卖店）整洁之标准五、管理表格六、巡铺表格七、员工升职评估表--------------------------------------------------------------------------一、主管（柜长）的职责工作的原则及目标作为前线的管理人员，专柜主管的主要职责为提高公司的营业额，保持品牌的高档形象和提供优质的顾客服务，同时令专柜在妥善的管理下运作，并且服从公司的工作安排，更需要提供改善建议。
工作范围：1．控制专柜的工作人手2．教导及培训下属3．执行纪律4．推动员工--------------------------------------------------------------------------5．监控专柜货品及橱窗的整洁6．保管专柜的一切物件（包括装修），并在需要时提出更换或维修7．留意展示的推广物品，货品8．摆设橱窗9．推动生意10．补货11．留意及汇报货品的销售12．妥善保存货品13．控制货存量二、店长（柜长）工作备忘营业准备1.当值主管进场后，应首先做好下列程序，才开门准备营业；2.开启全部照明系统，并确保照明充足；--------------------------------------------------------------------------3.开启冷气系统，使室温保持22C；4.检查场内小仓库昨天是否锁好，及确保仓库是否曾被开启，开锁；5.检查仓库内情况；6.检查当日上班人数，确保人手充足；7.准备每天早上例会内容（昨天工作检讨，今天工作分配或是否有最新指令等）；8.检查员工是否如实签到，确保员工仪容仪表是否规范；9.布置员工分区点数，并且给予时限；10.点数完毕开早晨例会清晰当天工作目标鼓励员工士气；11.检查并开启店内视听系统（即音乐和影象）；12.检查店内试衣镜的清洁及店门口垃圾桶清洁；13.准备妥当交办公室之文件；营业中1.确保场内愉悦气氛，同事心情开朗，笑脸迎人；--------------------------------------------------------------------------2.对的表现，及时给予回应；3.注视店内情况，防止货品的遗失，及视察各区清洁是否合乎要求；4.全日关注保持迎宾同事的状态及表现；5.帮助货务同事准备补货；6.安排同事完成陈列程序；7.确保货场标价准备；8.关注保持店内卫生；9.紧跟新同事的进度；10.专柜客多时，及时通知所有同事回专柜服务，并提高警觉；11.专柜客少时，安排员工整理货品摆设；12.随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志；13.视专柜情况安排员工就餐，并提醒同事准时回专柜；14.下班时，作简要总结，并表扬出色员工；15.检查下班员工的出门物品；--------------------------------------------------------------------------16.收银员离开收银台柜前，一定要求基交清柜内现金及单据，交还收银柜钥匙，并检查收银员腰包，以确保其身上未带有现金；17.管理员工交接，避免造成混乱；18.和气、息事和有建设性地处理顾客纠纷；19.清晰、准确地与下一班主管交接；20.接班主管在清楚每点交接事项后，方为正式接班，及让上一班主管离去；营业后1.营业结束后，全场人员参与点数；2.填写全日销售报表；3.跟进当天所有补货；4.监督收银员点清收银柜内现金；5.确定收银员交款，并将款项交上司指定处理；6.确信店内货物已点清后，开晚上例会；--------------------------------------------------------------------------7.总结一天营业情况、表扬出色员工；8.再次检查店内的安全系统是否正常；9.收工时切断所有电器的电源；10.于记事记下明天要做的事情；11.检查每个下班员工带出店外的物品；12.与所有同事一起锁好店门，方离去；三、店员（营业员）的职责工作原则及目标服从上级的指示，向主管提供任何改善建议，在生意、品牌形象及服务上做到最好。
门店规章制度手册范本下载
门店规章制度手册范本下载
第一章总则
第一条为了规范门店的管理和运营，提高员工的工作效率和服务质量，保障顾客的权益，制定本规章制度手册。
第二条本规章制度手册适用于所有门店员工，包括但不限于店长、副店长、销售人员、收银员等。
第三条门店员工应当严格遵守本规章制度手册，遵守公司相关政策，维护门店的形象和声誉。
第二章门店工作制度
第四条门店员工应当按时上下班，不得擅自迟到早退，工作期间不得私自离岗。
第五条门店员工应当认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。
第六条门店员工应当认真遵守销售流程规定，严禁私自打折、泄漏促销信息等行为。
第七条门店员工应当保障门店的安全，定期进行安全巡查，发现问题及时处理。
第三章门店服务规定
第八条门店员工应当礼貌待客，耐心解答顾客疑问，主动提供帮助。
第九条门店员工应当保持门店环境整洁，商品摆放有序，确保顾客的购物体验。
第十条门店员工应当遵守就餐规定，不得占用顾客座位，不得擅自更改菜单和饮食配方。
第四章奖惩制度
第十一条对于表现积极的员工，公司将给予奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第十二条对于违反规定的员工，公司将按情节轻重给予处罚，包括但不限于扣工资、停职、辞退等。
第五章附则
第十三条本规章制度手册解释权归公司所有。
第十四条本规章制度手册自颁布之日起生效。
以上就是门店规章制度手册的内容，希望所有员工能严格遵守并加以执行。
门店的每一个
员工都是门店形象的代表，希望大家团结一致，在工作中发挥出最佳的工作状态，为公司
的发展贡献自己的力量。
祝大家工作顺利，生意兴隆！。
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。
本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。
二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。
2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。
严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。
3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。
迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。
4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。
店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。
三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。
2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。
3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。
对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。
四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。
招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。
2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。
3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。
同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。
五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。
2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。
门店管理手册 (1)
目录一、门店理货工作手册二、门店商品管理手册三、门店收银工作手册四、门店顾客服务手册五、门店防损工作手册六、门店财务管理手册七、门店安全管理手册八、门店卫生管理手册九、门店设备维护与保养手册门店理货工作手册一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二、理货工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责三、做好理货工作应具备的基本知识㈠熟识门店的商品及分类㈡门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局2、门店商品陈列技巧⑴横架直列⑵商品面象陈列⑶袋装商品陈列⑷叠砖式陈列⑸堆头陈列⑹按货架不同的高度层次陈列⑺价牌及面象数量定位㈢理货工具的使用知识四、理货工作规范㈠支货㈡收货1、仓货收货2、街货、自购货收货㈢价格管理㈣商品陈列1、商品陈列的一般要求2、特价商品陈列3、节日及季节性商品陈列4、新到商品的陈列㈤商品的跟进管理1、货架商品整理2、后备仓商品管理3、商品有效期的检查跟进4、坏货的处理㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作㈧做好待客服务及导购工作五、理货工作流程㈠支货工作程序1、支仓货、街货的工作程序2㈡1、2、3、商品有效期检查时间表店号：（）月日期分店每日清洁记录表店号：年月注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜，则由收银组长签名）。
每天门店店长检查各项清洁工作后，作总签名。
2、理货员应负责分管商品及货架的清洁，每天洗抹清洁一部分，每月最少把分管货架及商品轮流洗抹一次，每天要注明已清洁范围门店商品管理手册一、目的和使用管理㈠目的㈡使用范围二、商品的分类管理㈠按商品的用途属性分类1、分区2、部门3、大分类4、中分类5、小分类㈡按商品的销售情况分类1、主要商品2、平销的替补性商品3、滞销的商品㈢按商品的配送方式分类1、仓货（G）的采购及配送流程注：表示商品流动表示信息流动信息管理中心采购部①门店②2、 街货（P ）的采购及配送流程3、 自购货（S ）的采购及配送流程㈣商品目录三、商品的支货管理㈠支货管理原则1、公司统一分货2、门店自行支货 ㈡P 。
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联邦高登家私有限公司
文件
店面规范管理手册
- 店面形象管理
- 店面人员管理
- 销售运营管理
- 客户管理
- 其他
前言：XXXXXXXXX
一章节
店面形象管理
店面形象为什么重要？
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
1.消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求
2.各种卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售
现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变
3.在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！
店面形象包含哪些组成部分？
硬件要素
- 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
软件要素
- 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁
店面形象管理之硬件要素
店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
联邦高登标准：颜色、logo的规范等
例如：
-灰色为店面基础色调，辅以橡木色、橘黄色装饰
塑造品牌形象，营造良好销售氛围！
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则
在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区
设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离，从洽谈区看展示区是比较好的位置，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象
店面形象管理之软件要素
巧用软件要素——样板陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
- 温馨样板效应，让其身临其境，通过看、闻、触摸充分感受产品。
- 突出样板亮点，最好在门口就可以看到。
巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象
- 保持整洁的店面
- 合理运用灯光、背景音乐。