DMAIC 项目定义(定义阶段)
DMAIC过程活动要点及其工具
DMAIC过程活动要点及其工具
DMAIC 过程是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、控制（Control）五个综合阶段的过程，构成了一个优化系统，通常被用来改善现有的过程，产生更高的客户满意度、整体效率、成本优化等企业改进与优化的基础性框架。
一、定义（Define）
定义是DMAIC过程的第一步，它的目的是明确改善需求和相应目标。
1、项目明晰：明确改进的过程和目标，及成功改进后的持续维护；
2、引导与激励：为改进项目提供资源，悬赏相应的奖励；
3、实施组织文件：编制和组织改进计划文件，如改进目标、责任人、日期、组织方式、项目范围；
4、选择工具：熟悉改进工具，如流程图、Pareto 图、直方图、散点图、控制图、模型预测，这些工具能够帮助从中发现现存问题；
5、团队组成：为相应改进项目确定和组建团队，主要由改进项目的
受益者、监督者、专家及关键知识者组成；
6、会议：定期召开改进项目的会议，确定团队的职责，监督改进过
程的进展，确认改进是否达到预期的效果。
二、测量（Measure）
在测量阶段，将需要改进的现存过程中的参数和变量进行深入分析，
并获取可用数据，以便进行问题的分析和识别。
dmaic 的流程
dmaic 的流程
DMAIC是一个质量改进流程，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。
以下是DMAIC流程的详细步骤：
1. 定义阶段：明确问题、目标和客户需求，并制定改进计划。
需要确定改进活动的目标，收集相关的数据和信息，明确问题的性质和改进的机会，同时需要与客户和利益相关者进行沟通。
2. 测量阶段：收集数据并度量当前过程的表现，确定改进的范围和程度。
需要制定数据收集计划，确定测量指标，并从各种来源收集数据，以便分析问题所在和现有过程的瓶颈。
3. 分析阶段：分析收集的数据，识别问题和改进机会，确定根本原因。
需要使用各种工具和技术对数据进行深入分析，以理解过程运行的状态和瓶颈，同时确定解决问题的优先级和关键因素。
4. 改进阶段：制定和实施改进方案，寻找解决问题的最佳方法。
需要利用创新思维和工具，如头脑风暴、实验设计等，制定可行的解决方案，并评估其可行性和有效性。
5. 控制阶段：监控改进效果，确保改进成果的稳定性和持久性。
需要制定控制计划，建立监控机制，定期评估改进成果，并采取必要的措施来维持改进成果。
在DMAIC流程中，每个阶段都需要明确目标和计划，需要利用各种工具和技术来收集和分析数据、识别问题和改进机会、制定解决方案和控制改进效果。
通过DMAIC流程的应用，组织可以系统地识别并解决质量问题，提高生产效率和服务质量，从而实现持续改进和竞争优势的提升。
DMAIC项目定义(定义阶段)
3
1、项目陈述Problem
N含量 的时间序列图
40
35
单位 ppm
30
30
25
20
1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
指数
从上图可以看出，汽车面板钢成品N 含量控制很不稳定，同时成品N 含量≤30ppm的合格率为60%，与先进企业95%的合格率差距很大。
范例 2、项目范围 SIPOC
S 供应商
“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。 MTBF为3,150个小时，用户的规格为4,500个小时”
项目定义内容：项目目标
2
项目目标
希望改善（缺陷）的水平是多少？ 在成本，周期，市场份额等其他方面所期望的 改善
例子： 项目目标：将缺陷率降至0.1%，每年减少损失500万元。
项目定义内容：项目目标
SIPOC(宏观流程图)
3
供应商
--------------------------------------------------------------------------
输入
--------------------------------------------------------------------------
项目定义内容：时间及组织
2
时间安排: 期望的项目开始和完成的时间，以及（D-M-A-I-C）每个阶 段的活动
项目组织: 黑带/绿带：项目组长 项目小组其他成员：项目的参与者 倡导者: 提供必要的决策支援 流程负责人 黑带大师: 提供技术支援及建议 财务代表
范例
DMAIC定义阶段概述
DMAIC定义阶段概述
*DMAIC是一个过程，可帮助组织改善流程，解决问题，提高质量，
实现有效的改善结果。
DMAIC来自于质量管理中最流行的标准思维模式：
设计，测量，分析，改进和控制。
它通常被称为Deming循环，是建立在
质量管理体系的基础上的。
DMAIC可用于改进已有的流程或现有的产品质量，也可用于管理新的流程或项目的设计和开发。
DMAIC项目流程通常包括五个步骤：定义；测量；分析；改进和控制。
第一阶段定义是识别和定义当前业务环境，要求记录所有的信息，包括目
标和目标的客户，业务流程，负责的负责人，需求，约束，预期结果，挑
战和可能的风险等等。
第二部分测量是根据要求分析当前的流程和系统，以获得改进之前的
数据和信息。
该步骤已经验证的流程，收集要求的数据和提供的服务，并
评估当前的流程的性能和效率。
第三个步骤是分析，它是识别业务流程中存在的不足和有待改进的地方。
它还要识别出哪些流程具有潜在的优势，并发现可能出现问题的原因。
所有的这些都是为了理解为什么业务流程不能达到期望的结果。
此外，第四个步骤是改进，它将分析得出的结果应用于业务流程中，
以改善其性能和效率。
DMAIC定义阶段概述ppt课件
定义阶段详细内容
DMAIC
推进计划 制订进行及完成DMAIC阶段的日程表，及安排各阶段需要完成什 么工作内容？（形式如甘特图）。
流程输出什么是不对的（或缺陷是什么）？对缺陷 （不良）的具体定义。
定义阶段详细内容
项目范围
项目涉及的流程是什么？如列出项目的焦点可能在制程或流程的哪几个步 骤或环节？涉及的产品型号是什么？用流程图将其表达出来。
明确流程的内部与外部客户是什么？顾客认为重要的核心项目是什么？ （一切从使客户满意出发，建立流程质量特性），常采用SIPOC、VOC， CTQ方法来表达。
定义阶段详细内容
DMAIC
问题陈述
阐明要解决的问题具体是什么？发生在哪？发生在何时？有多严重，可测量 吗？为什么有必要立项，比其他问题严重吗？
最好用图表表达上述状态，如柏拉图、直方图、时序图等。
战略关联
项目开展的背景是什么？比如,清晰地列出当前整个公司的经营战略目标、远 景及价值观。
控制计划
X的控制
项目范围 目标陈述 收益预估
原因筛选
原因深挖 （FMEA）
快赢机会
快赢机会 阶段成果 向后计划
方案实施 阶段成果 向后计划
项目收益 项目移交 项目总结
项目团队
阶段成果
向后计划推进ຫໍສະໝຸດ 划向后计划项目改善漏斗(逻辑漏斗)
我们想建立 Y=f (x1, x2, x3, x4, . . . xn)+e
现状及目标
项目的现状是怎样的？建立基准线，应该收集大于三个月以上的数据才有 代表性。
项目要达成的目标是什么? 比如，通过比较与极限目标（Entitlement）的 差距，建立目标为缩短70%差距，接近极限目标。注意 极限目标可以是同 行业或同企业的最高水平（Benchmarking，标杆），也可以是理论极限目 标(比如零缺陷)。
DMAIC质量方法DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析
DMAIC质量方法
DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Impro ve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改善方法，一般用于对现有流程的改善，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
一个完整的6西格玛改善项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改善I”和“控制C”5个阶段的工作。
每个阶段又由若干个工作步骤构成。
6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。
它将理念变为行动，将目标变为现实。
这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。
DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。
一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。
每个阶段又由若干个工作步骤构成。
虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。
但每个阶段的主要内容是大致相同的。
各阶段的主要工作如表5-1所示：
表5-1：DMAIC过程各阶段的主要工作
每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。
表5-2列出了每个阶段使用的典型方法与工具：。
dmaic方法论
dmaic方法论DMAIC方法论是一种用于问题解决和过程改进的工具。
它是Six Sigma方法论中的一个关键步骤，用于确保项目的成功实施。
DMAIC是一个缩写，代表着Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）和Control（控制）五个阶段。
Define阶段是问题定义的阶段。
在这个阶段，需要明确问题的范围、目标和关键要素。
这包括确定研究的范围、制定实施计划、定义项目的目标和确定项目的关键要素。
在这个阶段，团队需要明确问题的背景、原因和影响，以便为后续的测量和分析做好准备。
接下来，Measure阶段是测量问题的阶段。
在这个阶段，团队需要收集和分析相关数据，以了解问题的规模和影响。
通过使用统计工具和技术，团队可以确定关键过程指标，并收集必要的数据。
这些数据将用于评估当前过程的性能，并确定可能的改进机会。
然后是Analyze阶段，这是问题分析的阶段。
在这个阶段，团队需要分析收集到的数据，并识别问题的根本原因。
通过使用质量工具和技术，团队可以分析数据，找出问题的主要原因，并确定改进的方向。
这个阶段的目标是确定问题的关键因素，并为改进提供指导。
在Improve阶段，团队需要提出改进方案并实施。
在这个阶段，团队会根据之前的分析结果，制定改进计划，并测试这些改进措施的有效性。
这可能涉及到流程优化、技术升级、培训等方面的改进。
团队需要跟踪改进的进展，并根据需要进行调整和改进。
最后是Control阶段，这是控制问题的阶段。
在这个阶段，团队需要确保改进的结果能够持续并得到控制。
团队需要制定控制计划，并监控关键过程指标，以确保问题不会再次出现。
这个阶段的目标是建立一套有效的控制机制，以保证问题的持续改善。
DMAIC方法论是一种有效的问题解决和过程改进工具。
通过按照这个方法的步骤进行工作，团队可以明确问题、测量问题、分析问题、改进过程并控制问题。
这种系统性的方法可以帮助团队更好地理解问题，并提供有效的解决方案。
dmaic
dmaicDMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control），中文翻译为“确定、测量、分析、改进、控制”，是一种用于解决问题和改进过程的方法论。
它是六西格玛（Six Sigma）方法的核心工具之一，被广泛应用于各个行业和组织中。
本文将介绍DMAIC的每个阶段以及如何在实践中使用它来解决问题和改进过程。
首先，DMAIC的第一个阶段是“确定”（Define）。
在这个阶段，团队需要明确问题的范围和目标。
这包括确定问题的背景和原因，了解相关的业务流程，并确定改进的目标。
在这个阶段，团队可以使用一些工具和技术，如项目规划图（Project Charter）、业务流程图和问题陈述（Problem Statement）来帮助明确问题的范围和目标。
接下来，DMAIC的第二个阶段是“测量”（Measure）。
在这个阶段，团队需要收集相关的数据并进行分析。
这包括确定关键的过程指标（Key Process Indicators）和收集相关的数据。
团队可以使用一些统计工具和技术，如测量系统分析（Measurement System Analysis）和过程能力分析（Process Capability Analysis），来帮助他们理解当前过程的性能和问题所在。
然后，DMAIC的第三个阶段是“分析”（Analyze）。
在这个阶段，团队需要深入分析已收集的数据，以找出问题的根本原因。
团队可以使用一些分析工具和技术，如鱼骨图（Fishbone Diagram）和5Why分析，来帮助他们识别问题的主要原因。
通过分析数据和找出问题的根本原因，团队可以更好地制定改进的方案。
在DMAIC的第四个阶段“改进”（Improve）中，团队需要制定并实施改进方案。
这包括生成改进的解决方案，进行实验和验证，以及更新相关的工作指导和流程。
团队可以使用一些创新工具和技术，如质量功能展开（Quality Function Deployment）和实验设计（Experimental Design），来帮助他们制定和实施改进方案。
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业务部门，职能，地点，关键流程
项目定义内容
2
问题陈述的目的
清楚地界定问题 确保所有人员对问题的认识都一致
问题陈述应包括:
哪些流程或产品有缺陷? 缺陷是什么?
在哪里观测到的?
何时观测到的? 多少产品有缺陷? 每件产品上有多少缺陷? 趋势如何? 为什么我们认为这是一个问题？
地点，时间 (何时开始, 何时结束) ，原因 (项目重要 性的扼要描述)
项目定义包括
项目名称和实施理据
问题说明
项目目标 (包含财务回报) 项目时间表和小组成员
项目定义内容
2
项目名称
改善项目的确切描述
通常为“改善…”，“减少…”或“增加…”
项目影响
对客户和业务的影响
项目范围和界限
“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要
求。MTBF为3,150个小时”
项目定义内容：问题描述
2
定义“问题的严重程度”－how much/how many
“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份 以来 ，用户抱怨已经上升了20%……” “3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测 试良率仅为81%…”
3
输入/供应商 ─ 您所使用的信息或资料 来自何处? 谁是您的供 应商? ─ 他们提供什么? ─ 他们在哪里影响了流程 流? ─ 他们对流程和结果有什 么影响? 流程步骤 ─ 对每个输入产生什么影 响? ─ 发生了什么转化活动?
重新审视您的项目授权书
现在您知道您项目的SIPOC应该包括哪些方面的内 容，花一些时间来回顾一下您所做的项目授权书。 如果您觉得有必要，进行修改。 ─ 您正在改进的项目范围界限清晰吗？ ─ 您知道流程中那些步骤的产出率最低吗? ─ 您能确定改进工作后的产品或服务，将带来更 多的 “新”客户吗? ─ 新的利益相关者浮出水面了吗?
造成偏差的可能来源。
SIPOC(宏观流程图)
3
流程 输出
--------------------------------------------------------------------------
供应商
--------------------------------------------------------------------------
项目定义内容：项目目标
项目目标
2
希望改善（缺陷）的水平是多少？
在成本，周期，市场份额等其他方面所期望的
改善
例子：
项目目标：将缺陷率降至0.1%，每年减少损失500万元。
项目定义内容：项目目标
第3步 第2步
2
第1步
6 σ 差距
愚公移山 传统 绩效目标
了解改善的 可能性,是 热情行动的 第一步！
SIPOC(宏观流程图)
3
最高层级的流程图称为SIPOC 图，即宏观流程图
Supplier-供应商 Inputs-输入
SIPOC =
Process-流程
Outputs-输出
Customer-客户
SIPOC 是对流程进行分析的初始步骤。通过明确流程的输入，流程的 5-7 个最宏观的步骤，和相应的关键测量指标，我们就可以开始找出
3
输出
输入
流程
适用于各类工作，无论本质上是重复或是每次都不同的 对流程有一个宏观了解可以帮助我们 ─ 定义项目边界(起始点和终止点) ─ 描述从哪里采集数据 ─ 如何组建团队 ─ 利益相关者有哪些
为什么要创建SIPOC图?
3
建立流程的宏观视角 防止范围逐渐扩大 突出改进工作的领域 确保对于客户的关注
1、硬性收益：
2015年汽车面板钢产量：30万吨 成品N≤30ppm合格率现状值：60%
3
成品N≤30ppm合格率目标值：90%
改钢损失：500元/吨 成品N含量不合格占改判比例：11.11% 年效益：Q=30×（90－60）％ × 11.11% × 500＝500万元。 2、软性收益： 改善了公司产品的市场形象，减少了质量异议，可以为产品抢占市
“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要
求。MTBF为3,150个小时”
项目定义内容：问题描述
2
定义“为何我认为这是一个问题”－How Do I Know
“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以
来 ，用户抱怨已经上升了20%，这是亚洲用户投诉率
的一倍”
“3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良 率仅为80%，其他生产线的最终测试良率超过92%” “型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。 MTBF为3,150个小时，用户的规格为4,500个小时”
VOC
S U P P L I E R S
SIPOC
输入 流程 输出
合格率: 60% 合格率: 90%
C U S T O M E R S
Delighters More Is Better
VOC
关键问题
CTQ
合格率: 45%
合格率: 98%
Must Be
完成现有的宏观流程图并分析合格率 来确定最有影响力的流程步骤
项目定义内容
2
问题陈述可用如下格式:4W1H
What:是何问题 Where 在何处发生 When 何时发生 Who 涉及到谁 How Much 问题的严重程度 我认为这是一个问题因为……
不应该：
包含造成缺陷的原因 包含解决问题的方案
A Good Problem Statement is Essential to A Good Start. 一个好的问题描述就是一个好的项目开始
的步骤，
导致输出 的产生， 如产品、 服务、行 动等
果，也可
能成为下 一个流程 的输入
输入信号
x
流程
输出响应
y
或质量特性
SIPOC图
SIPOC 客户
需求
3
供应商
输入
流程步骤
输出
客户
反馈
供应商：提供输入 (材料，信息，上端流程的输出) 客户：确定需求 (及规格) 并接受流程的输出 流程步骤：把输入转化为有附加价值输出的步骤
随着熔岩冷却，顶部形成一个又厚又黑的层， 将超热蒸汽俘获到岩石中。形象地说，这是玻璃吹 制的自然版
定义阶段
项目章程
问题描述:: 目标: 商业案例: 范围: 成本收益规划: 里程碑:
商业理由
起草项目章程使它包含项目描述, 基 线方法, 商业结果, 项目小组成员和时 间计划. 正确地使用水平比较建立起 一些原始目标 解释完成这个项目的 重要性
项目授权书：示例
1
项目授权书
1
项目授权书应包括：
项目名称
问题陈述 目标设定 财务收益 时间计划
团队组成
（不同公司的项目授权书内容可能会有细小差异）
项目授权书应得到倡导者、财务专员，项目组的一致认同
1
项目定义内容
2
3
13
项目定义内容
2
项目定义
描述项目的 “参与人员, 内容 (问题说明和项目目标)，
美国纽约雪城大学的地质学家杰夫-卡 尔森和鲍勃-维索斯基进行了一项有趣的 实验，让温度超过1100摄氏度的熔岩与冰 相遇，看看将会出现怎样的景象。
熔岩温度很高，当把熔岩倒向冰面时，冰并不会变成水 ，而是直接变成蒸汽。蒸汽的形成帮助熔岩流淌。它们处在 冰面上方，好似一层毯子。这也就意味着冰面和熔岩之间产 生的摩擦很小。
期望的项目开始和完成的时间，以及（D-M-A-I-C）每个阶
段的活动
项目组织:
黑带/绿带：项目组长 项目小组其他成员：项目的参与者
倡导者: 提供必要的决策支援
流程负责人 黑带大师: 提供技术支援及建议 财务代表
范例
1、项目陈述Problem
N 含量 的时间序列图
40
3
35
单位 ppm
A
B
C
D
E
SIPOC(宏观流程图)
Suppliers 供应商
流程输入 变量的提
3
Outputs 输出
一个完整 流程的结
Inputs 输入
所有对流 程有影响
Process 流程
一系列有 内在联系
Customers 客户
接收流程 输出的人
供者，也
可能是上 一个流程 的输出
的变量，
6M(人员设备-物料 -方法-环 境-测量）
SIPOC图案例－外部客户(旅行代理预定流程)
旅客 旅行 计划 旅游 代理 计划
3
旅游流程
旅行结果
旅客
供应商
旅行社 航空公司 景区 汽车公司 宾馆 ……
输入
假期 资金 兴趣 地图 旅行社 合同 药品 相机 ……
选择旅 游方式 旅行社
流程
输出
家务安排 资金安排 旅行社 行程安排 准备的物品 旅行 购物 照片、录象 ……
30
30
25
20
1
5
10
15
20
25 指数
30
35
40
45
50
从上图可以看出，汽车面板钢成品N 含量控制很不稳定，同时成品N 含量≤30ppm的合格率为60%，与先进企业95%的合格率差距很大。
范例
2、项目范围 SIPOC
S 供应商