软性隐形眼镜标准验配流程

软性隐形眼镜验配流程

1. 迎宾

2. 问诊

3. 预诊流程（裂隙灯为必检）

4. 360验光

5. 泪液测试（根据泪液流量评估适合隐形品牌）

6. 隐形镜片选择

7. 试戴评估

8. 教带使用和护理

9. 日常使用注意事项

一．迎宾、问诊、预诊

1、迎宾

“您好！请问需要什么帮助？”

（帮顾客拉门）同时注意自身的仪容仪表及语气；

2、问诊：

通过对以下内容的了解，选配适合顾客配戴的隐形眼镜

a.一般资料填写：姓名、性别、年龄、职业、地址、电话等；

b.从年龄上了解是否适合配戴隐形眼镜：其一，大于45岁要考虑是

否出现老花现象，可以选择推荐隐形渐进镜片；

c.小于15岁要考虑是否能自行护理；

d.从职业上判定不符合配戴隐形眼镜的工作环境，例如：化工、冶

炼、建筑、有挥发性气体等特质的地区。还可从住址了解其生活

与居住环境（灰尘、风沙较大的地方不适合）；

e.配戴史：

了解配戴的时间、品牌(主要是从中了解其弧度、厚度等参数)、采用何种护理产品、眼部是否有过并发症，以便接下来的品牌销售；

f.配戴目的：

（用于美容、娱乐、职业需求等）以确定目标销售

g.病史：

询问是否有过敏史，是否有严重的糖尿病、高血压、类风湿性关节炎、鼻窦炎或是否正在服用激素类药品（如：洋地黄、阿托品等），这些人群术语配戴禁忌人群。

3.隐形验配问诊话术：

a.基本资料了解：

着重职业：请问某某先生/小姐做什么工作？（从中了解顾客的工作环境是否适合配戴以及是否能够良好的护理镜片）

b.配戴史：

•请问某某先生/小姐以前有没戴过隐形眼镜？

•戴过几年的隐形眼镜

•当顾客回答有戴过时：您以前配戴哪种品牌的隐形眼镜？

•是常戴型的还是抛弃形的？

•是一直配戴还是间隔配戴呢？

•配戴的舒适度如何？

•从中可了解眼部是否有过并发症及曾配戴的品牌及护理产品

c.配戴目的：

请问先生/小姐此次配戴隐形眼镜主要是用于工作、学习需要，还是有其它特殊用途呢？

d.病史：

请问眼睛是否有做过眼部手术或是有进行某些药物治疗？平常是否有在服用某种特殊药物？（从中可排除一些可能存在的禁忌症）详细了解以上的这些情况是为了保证你配戴隐形眼镜的健康及舒适，请您谅解。

二.裂隙灯检查（重点，其他检查参阅预诊流程）

（1）检前洗手

•话术：在检查您的眼部状况前为了保证您的眼睛的健康我必须先洗手，所以请您坐着稍等一会好吗？

（2）调整仪器

话术：请您将下巴靠在颌托上，头往前靠。待会儿打开灯光时可能会有一点刺眼，不过没有关系，请坚持一下。

•消毒：按仪器操作流程执行

（3）上下睫毛的检查

话术：我先帮您检查一下，上下睫毛排列是否整齐、是否有倒睫，如果有倒睫的话会碰触镜片，影响舒适度，必须要拔掉才可以配戴。顺序：从上往下。

（4）上下眼睑的检查

话术：接着帮您检查上下眼睑是否有滤泡或结石，眼睑是否有充血,

眼睑内的光滑度好不好，眼睑边缘是否红肿，如果有滤泡或结石的话会和镜片产生摩擦影响配戴舒适度。

•顺序：由下往上

（5）角膜新生血管的检查

话术：现在我帮您检查是否有角膜新生血管，如果有比较严重的角膜新生血管的话是不可以配戴隐形眼镜的。

顺序：在检查完上眼睑后请顾客眼睛看下方，然后将灯光下移到角膜和球结膜交界的位置（角巩膜缘）检查新生血管。

（6）球结膜的检查

注意：从这步开始光线要调为竖状。

话术：现在我帮您检查一下您的球结膜是否有充血或是色素沉淀。顺序：先内侧后外侧（检查内侧时让顾客眼睛向外侧看，查外侧时向内看）。

（7）角膜和瞳孔的检查

话术：再帮你检查一下你角膜清晰度及角膜是否平整，同时检查一下你的瞳孔和虹膜。

顺序：先将光线拉远看角膜，再切入看虹膜及瞳孔；

（8）仪器归位

检查完毕，随手关灯，将仪器归位并旋紧旋钮。

二.泪液试纸检查（具体参阅泪液试纸使用流程）

三. 360验光

隐形专员将顾客带至验光室验光，并将特殊情况交接给验光师便于确

定适合顾客需求的处方。

四.隐形眼镜的选择

根据顾客情况分以下三种

（一）初戴者

（二）已配戴者

（三）不能配戴者

（一）初戴者

根据眼部参数给予介绍

1、确定基弧---基弧指镜片后表面的弯曲度（也相当于角膜的前表面弯曲度）基弧的正确选择与配戴者的舒适度密切相关，所以要选择适合的基弧；

2、选择适合的含水量镜片，含水量分高（50%以上）、中（50%-38%）、低（38%以下），含水量的高低会影响配戴的舒适度；

3、根据眼部状况选择透氧性，透氧系数越高透气性越好（并非一概而论需根据顾客眼部状况给予选择）

4、再介绍商品，选择2~3款适合的镜片（可考虑从价格高低上来销售或生产工艺上突出产品的特性），确定一款各方面都适合的镜片；销售时自己要明确要推的是哪款.不可以客人问哪个都说好，帮顾客选择时，要告诉顾客你为什么要给他选择这款（体现出我们的专业性）

5、价格谈判，要有技巧。不要先拿价目册，多强调适合不适合顾客，让顾客了解匹配的重要性，适当的再强调以下公司的优势。

评估：配戴后15分钟进行，视力、覆盖度、滑动度（尤其是初戴者）；

7、送客---强调下次复检时间，要提醒顾客把隐形眼镜戴上来复检；（二）已配戴者

询问：您好!请问您赶时间吗?如果不赶时间的话,我们可以帮您做一下详细的检查及度数确认,以便您了解自己目前的眼部状况.

根据顾客回答分以下几种

1、配戴不适：没有戴着镜片的----首先倾听顾客的反馈，检查镜片及眼部状况确定问题所在，，此时可查询电脑资料，给予解说不适的原因，再根据以上状况建议顾客选择一款更适合的镜片；

2、配戴舒适一：有戴镜片愿意检查者----建议先戴镜检查后，再取出镜片检查眼部状况，说明问题所在，并适当告知顾客要注意的事项；如果顾客长期配戴同一品牌最好不建议更换其它品牌，视情况推荐适当的产品；

3、配戴舒适二：不愿检查者----建议尽量检查一下，实在不愿意者一定要让其在资料卡上签字确认才可配；特别是自报品牌和度数者（我们要告之顾客眼睛健康的重要性），但裂隙灯是必检项目；

（三）不能配戴者

1、转框架销售----不可强行推销给予建议引导顾客健康的配镜

2、根据此次检查状况给予建议：---帮顾客预约下次检查时间（尽量约在自己当班的时候），让顾客感觉到我们的重视，严重者建议到医院检查；

五.教顾客摘戴镜片及注意事项