旅游市场营销论文
旅游业网络营销论文
旅游业网络营销论文1网络营销是我国旅游业市场营销必由之路网络营销在旅游业中逐渐慢慢被人们接受，旅游业以前对网络的认识，仅仅局限在网站建设，建完就感觉“一劳永逸”，就做完了。
随着技术的进步和用户规模的扩大，像以前那样，往往已经不能满足现今的现状。
需要不断升级企业的网站，不断更新内容和技术，把握市场动力，结合流行风向标，不断完善和丰富网站，以此为平台给用户提供稳定的、个性化的、高质量的服务。
对于旅游业而言，推广资金有限始终是无法高效地形成大规模营销的主要原因。
而在网络时代，网络营销正是旅游业带来了一个能够以较少资金，得到更广泛的推广范围，更迅速反馈的营销手段。
以往许多旅游业认为，网络这种新兴的高科技事物，只有大企业才能够掌握，于是对网络敬而远之。
现在，随着网络的普及，旅游业慢慢意识到网络市场的潜力，越来越多的旅游业开始接受网络。
一般都是摸索着进行网络方面的工作，没有系统全面的了解。
针对网络营销，企业的迷惑，如何实施网络营销。
在这个过程的学习中，或多或少产生了很多新的问题，困惑着旅游业。
旅游业能否运用网络营销满足人们的消费需求和适应新的消费模式，对其生存和发展有何影响。
面对很多旅游业已经针对网络营销产生了投入，有些效果却总是差强人意，能很好全方位发挥网络营销效果的旅游业很少。
作为旅游业的营销者有没有真正的考虑过其中的原由。
2网络营销概念及网络营销传播模式网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程。
网络营销是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。
在网络营销学科中，网络是工具，营销是目的，工具要为目的服务。
网络营销是指以企业网站为平台，利用互联网技术针对网上和网下用户开展的各种营销活动，以及为此而进行的前期网站推广活动。
网络营销的实质，我们可以理解为网络是手段，营销是本质。
因此，网络营销更加强调以消费者的效用最大化为目标，提高消费者的满意度。
通常人们熟知的网上订购旅游产品是我国旅游业在网络营销中较为常见的一种销售传播模式，整合网络营销的传播模式大致可分为：（1）电子广告载体的选择。
市场营销-旅游伴手礼营销策略分析及建议---以厦门苏小糖为例论文
摘要随着“一带一路”战略的布局建设,厦门旅游业在“一带一路”的战略指导下有了很大的气色。
但是厦门旅游业在市场营销方面仍有不足例如旅游规划不清晰、伴手礼产品缺乏创新性等,这些都会影响厦门市旅游市场伴手礼的发展。
文章首先对厦门市旅游伴手礼营销现状进行分析,运用PEST分析法和波特五力模型分析法对厦门伴手礼公司苏小糖进行分析,分析了苏小糖伴手礼宏观环境和微观环境方面的优劣势,然后了解苏小糖公司目前在营销策略上存在的问题，提出相对应的解决方案来改善苏小糖的市场战略从而更满足伴手礼市场需求,实现厦门旅游可持续性发展。
关键词：营销策略；发展战略；旅游伴手礼；苏小糖；营销策略分析AbstractAlong with the layout and construction of the"Belt and Road"strategy,Xiamen, as the fulcrum city of the"21st Century Maritime Silk Road"strategy,Xiamen touris m industry has taken the trend of the"Belt and Road"strategy to meet its developmen t.However,in marketing,such as the lack o-f a clear target market and the lack of inn ovation i--n travel products,it is not conducive to the development of Xiamen travel market.This article first analyzes the present situation of Xiamen travel companion gi ft marketing,uses the SWOT analysis method to analyze the Xiamen companion gift company Su xiaotang,and analyzes the development prospect and clear market positi oning of the market,and then proposes to improve the Clarify the target market,Xiam en travel companion gift products,broaden companion gift marketing channels and ot her marketing strategies to meet the demand of company gift market and achieve sust ainable tourism development in Xiamen.Key words:Travel companions;Su xiaotang;analysis of marketing strategi目录1引言 (5)1.1 研究背景 (5)1.2研究意义 (5)1.2.1理论意义 (5)1.2.2现实意义 (6)1.3国内研究现状 (6)1.3.1 国内研究现状 (6)1.4研究内容和方法 (7)1.4.1 研究思路 (7)1.4.2 研究方法 (8)2 苏小糖市场环境分析 (9)2.1宏观环境分析 (9)2.1.1政治法律环境 (9)2.1.2经济环境 (10)2.1.3科学技术环境 (10)2.1.4 社会文化环境 (11)2.2 微观环境分析 (11)2.2.1.苏小糖公司主导产品货源削弱供应商的议价能力 (11)2.2.2.个人消费者众多降低购买者的议价能力 (12)2.2.3.追随竞争者的数量增多导致苏小糖市场需求被分散 (12)2.2.4 电商牛轧糖行业的崛起给苏小糖实体店造成利益冲击 (13)2.2.5.同行业伴手礼公司对苏小糖公司造成的较大威胁 (13)3 苏小糖公司营销策略 (14)3.1产品策略 (14)3.1.1产品的品牌建设和管理方面 (14)3.1.2产品的种类口味较多 (14)3.1.3服务质量优良 (14)3.2价格策略 (14)3.3渠道策略 (15)3.3.1直营门店零售 (15)3.3.2网络营销 (15)3.3.3加盟店营销 (15)3.4促销策略 (16)4 苏小糖公司营销策略面临的问题 (16)4.1产品策略问题乏力性 (16)4.2价格策略问题被动化 (17)4.3渠道策略问题单一化 (17)4.4促销策略问题局限性 (18)5苏小糖公司营销策略改进建议 (18)5.1对苏小糖产品策略的建议 (18)5.1.1更好的完善品牌建设才能稳定做市场的领导者 (18)5.1.2及时缩减产品线才能让公司盈利 (19)5.1.3适当增加一些固定兼职培养高级人才 (19)5.2对苏小糖价格策略的建议 (19)5.3对苏小糖渠道策略的建议 (19)5.4对苏小糖促销策略的建议 (20)6 结语 (20)参考文献 (22)致谢 (23)1引言厦门市是一座具有文艺浪漫气息，独具特色美食，有深厚的传统闽南文化底蕴的城市。
市场营销专业毕业5000字论文（2）
市场营销专业毕业5000字论文(2)市场营销5000字论文篇4：《试谈高校学生旅游市场营销策略》由于中国经济的大力发展，居民收入普遍增加，尤其是在二胎政策放开前的独生子女较多，学生的基本条件相对较好;另一方面，现阶段的高校学生创业、兼职等，也为其增加了经济来源;尤其是在社会开放性越来越大、活动范围不断拓展的情况下，高校学生敢于尝试新事物与体验生活，并想透过旅游开阔眼界等，所以，形成了一个独特的高校学生旅游消费群体;高校扩招政策也在推动高等教育的同时，更是拉动了该领域的发展，因此，应该针对目前高校旅游市场的新特点，分析更为有效的市场营销策略。
一、高校学生旅游需求简述高校学生的旅游动机主要是自我实现、满足偏好、半价优惠、交友、减轻学生压力、体验时尚等;大多学生主要依靠校园活动、旅行社宣传、网络、朋友组织完成获得信息，设定旅游目标;从行程方面看，多以节假日居多。
目前的市场已经有诸多企业进入，但主要是处于不完善的阶段，从旅游产业与市场细分来看，还需要利用产品设计、时尚信息获取、学生心理研究、营销手段等来共同促进其发展。
二、目标市场分析首先，在目标市场透视方面，应该抓住家庭背景、性别、年级、不同年代学生的总体倾向、文化积淀等基本信息;在这方面，可以利用现在的大数据方法，进行信息收集、旅游消费范围、消费水平、网络调查或问卷调查来实现。
其次，应该以学生作为中心，分析其心理构成要素，比如受到旅行社、文化因素、偏好、性格、心理成熟程度、交往范围等各种因素的影响大小。
第三，对该市场的发展现状要进行明确的认知，具体来说，该市场已经从初级的阶段发展到了过渡阶段，即是说目前的市场正处于各个企业“大显伸手”，进行产业化转型、资源整合、与创新发展的时期，市场潜力巨大。
比如，从我国高校学生旅游市场发展优势来看，潜力大、规模有待拓展、消费特征正在突显;而知识产权意识也在不断加强，高校学生群体更新快;但高校-旅行社间的关联度大，并未发挥出应有的市场价值;尤其是学生的认真劲、满意度等还有待旅游消费产品供应方在各方面的完善来树立口碑;关键是体验消费前景无限，正在逐渐的被学生群体所认可，所以，优势显著，有极大的可行性与可操作性。
市场营销毕业论文(集锦12篇)
市场营销毕业论文（集锦12篇）篇1：市场营销毕业论文【摘要】在当今社会，随着经济的较快增长，人们的物质生活水平也得到了很大的改善，随之，旅游逐渐成为人们休闲，度假的良好方式，是当代社会不可缺少的一项娱乐活动。
我国旅游事业蓬勃发展，而旅游市场作为一项消费行为，具有很大的发展趋势。
【关键词】旅游市场，影响因素，发展趋势，发展前景1.旅游市场的概况我国旅游业已经发展成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了社会经济和相关产业的全面发展，已经成为我国经济发展的重要产业之一旅游市场的发展可以直接或者间接的推动第一产业、第二产业和第三产业的发展。
旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业的发展，提供社会就业机会，促进社会文化与生态环境的改善，加强地区间的交流和互动，促进认可素质的提高。
所以说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的产业。
旅游业是一项以需求方来定义的活动和产业，这是旅游产业界定的特殊性。
所以旅游产业的定义从旅游需求和旅游供给两方面来看，旅游需求与旅游供给之间的相互作用使旅游经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系，形成了旅游产业。
旅游产业也是一个形象产业，旅游业的开展为旅游目的地与客源地的相互交流搭建了一个平台，旅客会从旅游的过程产生对旅游目的地的综合印象，旅游目的地在这个过程中向旅客展示地区的整体形象。
随着旅游服务项目的不断拓新，向精细化方向发展，在旅游中介及各旅游相关部门的努力下，逐渐开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游等多种旅游方式。
2.旅游市场营销的涵义定义一：指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定它所能提供的目标市场并设计合适的旅游项目、服务、产品，用来满足这些市场需求的过程。
具体还可以把这些市场营销分为景区旅游营销、旅行社旅馆营销等等。
定义二：通过分析、计划、执行、反馈和控制的过程来以旅游消费需求为目标，协调各种各样的旅游经济活动，从而来实现提供有效服务和产品，使旅游行业获利，更使旅客满意的经济和社会目标。
旅行社毕业论文
旅行社毕业论文旅行社毕业论文随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。
作为旅游业的重要组成部分，旅行社在旅游市场中扮演着重要的角色。
本篇文章将探讨旅行社在旅游业中的地位和作用，并对旅行社的运营管理、市场营销和未来发展进行分析。
一、旅行社的地位和作用旅行社是旅游业中的一个重要组成部分，它不仅为游客提供旅游产品和服务，还承担着旅游信息的收集、整理和传播的职责。
旅行社通过与供应商的合作，为游客提供包括交通、住宿、餐饮、景点门票等在内的一揽子旅游服务。
同时，旅行社还为游客提供旅游咨询和行程安排等服务，以满足游客的个性化需求。
旅行社在旅游市场中的作用不可忽视。
首先，旅行社通过整合资源，提供了方便快捷的旅游产品和服务，为游客节约了时间和精力。
其次，旅行社的专业团队可以根据游客的需求和偏好，量身定制旅游行程，提供个性化的旅游体验。
再者，旅行社还通过组织旅游活动，促进了旅游业的发展，对地方经济起到了积极的推动作用。
二、旅行社的运营管理旅行社的运营管理是保证旅行社正常运营的关键。
一个高效的运营管理可以提高旅行社的竞争力和盈利能力。
首先，旅行社需要建立完善的内部管理体系，包括人力资源管理、财务管理、信息管理等方面。
其次，旅行社需要与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的畅通和产品的质量。
再者，旅行社需要加强市场调研和竞争分析，及时调整产品和服务，以适应市场需求的变化。
三、旅行社的市场营销市场营销是旅行社获取客户和提高市场份额的重要手段。
旅行社可以通过多种方式进行市场营销，如广告宣传、促销活动、网络推广等。
首先，旅行社可以通过广告宣传提高品牌知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
其次，旅行社可以通过促销活动吸引客户，如打折、赠送礼品等。
再者，旅行社可以通过网络推广，利用社交媒体和旅游网站等平台，与客户进行互动和沟通。
四、旅行社的未来发展随着社会的进步和科技的发展，旅行社面临着新的挑战和机遇。
市场营销论文
市场营销论⽂有关市场营销论⽂（通⽤6篇） 在平时的学习、⼯作中，⼤家总免不了要接触或使⽤论⽂吧，论⽂的类型很多，包括学年论⽂、毕业论⽂、学位论⽂、科技论⽂、成果论⽂等。
相信写论⽂是⼀个让许多⼈都头痛的问题，以下是⼩编精⼼整理的有关市场营销论⽂（通⽤6篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。
市场营销论⽂篇1 摘要 随着社会经济的飞速发展，企业间产品的差异性相差不⼤，客户对企业在市场中发展的越发重要，整个市场渐渐转变为以客户为中⼼的经营格局。
客户是企业重要的资本资源，企业能否长久⽣存，取决于是否有稳定的客户源，因此，企业与客户良好的关系，是企业⽣存与发展的关键因素。
为了能让企业保持并吸引到更多的客户，提⾼客户的满意度⾄关重要，⽽客户关系管理则是企业维护客户资源的重要⼿段。
基于此，本⽂对客户关系管理的内容进⾏了概述，分析了客户关系管理在企业的市场营销活动中的作⽤，并阐述了客户关系管理在市场营销中的应⽤。
关键词 客户关系管理；市场营销；策略应⽤ ⼀、引⾔ 随着全球经济⼀体化的逐步加快，经济市场竞争加剧，企业不断寻求合适的策略来提⾼企业效益，渐渐转变为以客户为中⼼、满⾜客户需求的经营⽅式，企业⽂化⼤多都变为“顾客就是上帝”，与客户建⽴良好的关系是企业能够在市场竞争中获胜的关键，⽽客户关系管理则是企业获得这种关键的重要途径。
客户关系管理对维护并建⽴相互信赖的企业与客户间的关系有着重要的促进作⽤，有助企业制定更具有针对性的市场营销策略，有利于企业在市场中形成稳固的地位。
⼆、客户关系管理概述 客户关系管理作为⼀种提升企业业绩的营销策略，与企业各个⽅⾯的运作都有重要关联。
通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深⼊培养其对本企业产品及企业本⾝的喜好，并借此保护及扩⼤客户源。
客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术⽀持三个部分。
企业要遵循“以客户为中⼼”的核⼼理念，转变企业的管理⽅式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为⼿段，使⽤客户关系管理软件系统，提⾼企业的核⼼竞争⼒，促进企业与客户间的关系进⼀步发展。
网络经济环境下的旅游营销创新研究论文
网络经济环境下的旅游营销创新研究论文摘要：随着以互联网为基础的网络经济时代的到来，我国旅游行业的网络市场营销得到了迅速发展，但也面临着许多挑战和问题。
本文在分析了旅游营销的发展趋势及存在问题的基础上，探讨了网络经济环境下，旅游网络营销系统的构成及其创新策略，以期促进我国旅游业网络营销的良性发展。
关键词：网络经济旅游营销营销创新一、网络经济时代旅游营销的发展趋势(一)全球化趋势以计算机网络技术为基础的网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机，同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。
互联网信息量大、时效长，且信息交换不受时空的限制，可以随时随地24小时提供全球性营销服务。
(二)互动性趋势旅游企业可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段，与消费者作双向互动沟通，实时了解消费者的需求，最大限度地满足消费者的意愿，建设一条与消费者沟通的有效渠道。
(三)经济性趋势互联网提供了很多免费服务，可使旅游企业节省传统宣传的资金，降低成本。
任何旅游企业，不论名气、实力大小，不受地理、经济等方面条件的制约，只需花费较小的成本就可以建立自己的网站，向世界各地的游客进行展示。
二、网络经济背景下旅游营销系统的构成(一)品牌管理子系统品牌管理子系统完成宣传旅游品牌的功能，通过企业介绍、产品介绍，以及服务规范、品牌宣传，使得顾客获得大量的信息与知识，培养顾客的信任感、认知感。
旅游企业(或景区)利用此系统达到宣传形象、树立名牌产品的意图，并通过详细的企业品牌目录、产品目录和品牌策划达到吸引顾客的目的。
(二)营销沟通与销售子系统互联网最大特点是可以进行双向沟通。
设置营销沟通子系统，通过引导、发起顾客对企业及其产品或是有关旅游兴趣、方式、感受等话题的讨论，在了解消费者对企业及产品看法的同时，还能更好地深入消费者心理，了解他们的个性化需求，设计出符合顾客需求的旅游产品。
而网上销售子系统满足顾客网上交易的需求，系统设置订单处理、支付处理、物流处理和售后服务等功能模块。
大数据研究旅游市场论文
大数据研究旅游市场论文随着网络信息技术的飞速发展，搜索引擎成为广大网民的重要网络信息平台，人们按照自己的需求和兴趣，利用其检索服务功能查询和获取信息。
这期间，庞大的网络搜索数据被网络搜索工具记录下来。
有研究表明，这些庞大的搜索数据与现实的社会行为之间存在一定的相关性。
互联网已成为游客搜索旅游信息及购买旅游产品的有效手段，旅游网站信息成为旅游开发者和旅行代理商向旅游者提供服务和促进购买的重要渠道，挖掘出用户对旅游的网络关注度和实际旅游需求的关系，了解旅游需求趋势是研究的新角度。
1国外研究综述1.1旅游网络信息导引作用探究近年来，国外学者针对无形信息流对有形人流的导引作用问题进行了有益探索，包括旅游网站信息对潜在游客导引作用的说明，旅游网站对有形人流的导引过程和导引机理分析。
主要研究通过针对供需行为，对旅游网站在线服务能力和旅游网站使用者满意度之间的协同关系进行了研究，并提出了反映网站信息流与现实人流关联性的模型。
1.2基于网络搜索数据的时空导引作用的定量估算研究基于网络搜索数据的预测研究始于医药领域，最早是利用网络搜索指数提前预测出流感发病情况及流感的死亡率。
在房地产方面也有类似的实证研究，发现网络关注度对美国房屋的交易价格和交易量具有较强的预测能力；这些研究对基于网络搜索技术的旅游行为预测研究起到促进和深化作用。
在量化研究方面，主要集中在建立回归分析模型，对美国零售业、房地产业、交通运输业、旅游行业的产品销量进行预测，在传统的回归模型的因变量中加入与预测对象有关的关键词关注度指数，预测结果的精度均有较大的改善。
国外在宏观经济领域，通过网络搜索指数与宏观经济的研究主要集中在失业率、消费、股市指数、经济现象和经济衰退等方面。
研究表明，在庞大的网络搜索数据被网络搜索工具记录下来的过程中，这些庞大的搜索数据与现实的社会行为之间存在一定的相关性。
在旅游网络行为方面成果较少，大部分研究侧重于网络整体性信息与某些社会行为宏观的、概括性的关联性研究。
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旅游市场营销论文我国旅游市场营销探讨摘要:随着我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题,本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策。
关键词:旅游营销问题对策1 我国旅游市场发展现状中国旅游市场在21世纪将进一步扩大,主要包括入境旅游市场、出境旅游市场和国内旅游市场三个部分。
随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大促进出入境和国内旅游的发展。
假日旅游的火暴就充分证明了这一点。
发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1 000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。
目前,我国旅游市场上所表现出的特点是:1.1.旅游消费需求总量迅速增大。
据统计,2001年我国国内旅游者为7.84亿人次,国内旅游收入为3 522亿元人民币。
到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次,大致相当于每个国民一年出游1.5次,国内旅游收入将达到30436.6亿元,相当于2020年国内生产总值的8.7%左右,仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。
1.2.国民的非工作时间更长,旅游休闲的机会更多。
我国的“十五”计划纲要已经明确规定:在“十五”期间将推行职工带薪休假制度,合理调整居民的非工作时间将增至3～4周,这就意味着国民的非工作时间将增至130～140天,闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。
20年后,工薪阶层一年出游二至三次将成为寻常之事。
1.3.国民出游的空间范围进一步扩大,出境旅游将成为国民的重要旅游活动。
据世界旅游组织预测:到2020年,我国的出境旅游将跃居世界第四位,年出境人数将达到1亿人次。
随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变,由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。
1.4.旅游消费渐趋理性化、个性化。
“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。
出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。
2旅游营销的含义旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。
旅游市场营销的主体很广,包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
旅游市场营销是发展旅游事业,获得经济效益的重要环节。
3 我国旅游市场营销的现状及存在问题分析3.1 在市场营销中只看到产品削价的竞争手段,而看不到非价格竞争的手段在市场营销中存在盲目削价竞争问题。
许多旅行社把降价作为主要竞争手段。
抛开套汇问题,这一报价远低于成本。
从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。
且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。
另外,外团降价还会影响国内旅游收入。
3.2 旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。
现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。
它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。
这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。
现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。
3.3 旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。
有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。
这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。
许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。
许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。
经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。
加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。
从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。
不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。
3.4旅游市场营销中存在科技含量低的问题。
系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。
缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。
没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。
许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。
以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。
3.5旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。
中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标,而不是长期的营销目标。
没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》,更别说近、中、长期旅游营销规划了。
他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。
旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段,不能深度挖掘,更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。
即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面,也是如此,大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益,然而,更多地方却并不深谙市场运作的妙处,或者抄袭照搬别人的模式,或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番,将举办该类活动的真正意义颠倒过来,结果劳民伤财,却达不到促销的真实目的。
3.6旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。
而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来,通过有效的营销手段传播予目标受众。
但近几年国内在大力推销自身的形象特色时,由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉,不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象,以致于促销经费花了不少,游客量却上不来,旅游淡、旺季差异性极大,形象宣传口号雷同等等现象比比皆是,更不用说打造旅游品牌了。
4 解决我国现阶段旅游营销中存在的问题4.1 更新旅游营销观念旅游业的营销观念也如传统的营销观念一样,是由生产观念、推销观念、产品观念及市场营销观念、社会营销观念等发展而来的。
随着经济的飞速发展,我们已然进入了知识经济时代,相应地我们的营销观念也有了进一步的发展,4.2要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。
旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。
它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。
另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
4.3 要注重发展、应用科技手段,促进旅游事业的发展。
运用先进的科技手段,把互联网等引入旅游经营当中,使各个公司网络连接,作到信息通畅、快捷、方便,促进旅游工作效率的提高。
4..4突出文化宣传文化宣传是一种“先推销文化,再推销商品”,用文化代替商品的高级促销方式。
这对于旅游业产生的精神产品而言,尤为重要。
在针对旅游产品的文化宣传中,旅游业要在文化上做足文章,尤其是一些旅游名胜古迹的地方,尤其要运用文化这个敲门砖来吸引消费者。
4.5要视形象为生命,把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。
要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。
导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。
恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡,增加旅游收入。
4.6运用网络手段21世纪也是旅游业繁荣发展的时代,当网络时代到来时,旅游业与网络的结合就像航空时代对于二战后的旅游业一样,将在新经营组织、新经营方式、新传播方式、新技术手段等方面给旅游业插上新的翅膀。
由此,旅游网络广告、网上旅游、旅游网络交易中心、旅游网络预订和结算等等越来越普及,网络旅游势在必行。
旅游网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的新生事物,已经成为新世纪的旅游营销策略。
参考文献:[1] 徐栖玲,陈宏巨:《旅游开发与建设——中国老年旅游市场营销策略浅析》,《桂林旅游高等专科学校学报》,2001年第12卷第4期.[2] 刘锋:《旅游温冷区国内旅游市场营销研究》,《经济地理》,2001年5月.[3] 李天元:《市场定位还是形象定位———旅游企业市场营销中的定位问题》,《旅游学刊》,2001年第2期(双月刊).。