新QC七大手法概念
新QC七大手法
新QC七大手法一.新QC七大手法:●親和圖法●關連圖法●系統圖法●鉅陣圖法●箭頭圖法●PDPC法●鉅陣數據解析法1. N7是新時代的新手法,因應TQM時代的需要.現在是顧客為上的時代,QC已成為企業所有部門、所有階層的人都必頇有組織化的參與.品管管理從原來是以檢查、制造部門為中心的QC,變為重視新產品開發的企劃、設計,而業務、服務部門也成為被強調的部門.因此,品質、成本、交期、效率、安全、滿意成為現在品質管理的目標.有優秀的品質,但成本無法競爭是沒有用的,有優秀的品質且價格合理,但經常無法準確的交貨,顧客也不會等太久.因為時間就是金錢,等待的成本很高,而且可用的可替代品太多了,品質、成本、交期都好,效率必佳.而安全的產品是現代產品的責任,產生不安全的產品不但會產生極大的損失,同時,要負法律責任.顧客滿意是最后的審判.品質成本交期效率都OK,但是顧客說“我不滿意”.2. N7是整理語言資料的手法.在QC里以事實為依據的資料,作為管理的資本.但是,在事實上管理有時並不一定可以用數值資料來表現.如:消費者感到不滿的機械的操作、外觀、色彩等,這些不一定是能用數值資料來表示,而必頇用語言來表示.N7就是為了將這些語言資料整理成圖形而開發出來.3. N7是組合成能解決問題之形式的手法.N7是整理復雜問題時所使用的手法.如:“會計業務效率化”問題.4. N7是以集團來充實計劃的方法.TQM是需要有關系者共同協力解決問題.因此,需要大家共同思考,將智慧凝聚起來,重要的是能想出好方案.N7是包括了過去問題點的語言資料整理手法,對TQM推行時所期待的集團計劃階段之充實,在使用上有著極大的助益.二.N7在品管手法中的地位.●非取代品管七大手法.品管七大手法: 將現象數量化,以數值掌握資料,強調是理性面,亦即用在已經存在的問題之解決與改善.新QC七大手法: 是以文字來掌握資料情報,強調是感性面,亦即任何事物的推進或計劃,新的構想,新方式的導入,就算我們以往一點經驗也沒有,仍可籍著此手法的幫助,有系統、有條理、有計劃、有效率的達成預期的目標.●與品管七大手法相輔相成.一.親和圖法1.定義:是把復雜而沒有頭緒的觀念或事實,依據相互間的親和性加以歸納統合,使這些觀念或事實的關系明朗化的手法.2.適用範圍:(一).使模糊不清的問題明朗化,常用于1.從事各種調查與預測;2.制定企業政策;3.從事企業診斷;4.提高研究開發的效率;5.提高各種改善計劃的效率.(二).創造全員參與的企業環境,常用于1.促進溝通與協調;2.運用于各種會議上.(三).培育杰出的領導人才(四).其他如品質管制活動、員工教育訓練、研究開發、顧客抱怨等方面.●特點:優點如下:(一).從混淆不清的狀態中,掌握語言資料,將其統合以便發掘問題.(二).打破現狀,產生新構想.(三).確實掌握問題的本質,讓有關人員明確地認識.(四).別人和自已的意見都被采納,可以提高全員參與的意識.●基本構成:(一).KJ法進行必備的文具.(二).關系符號相互因果關系對立關系因果關系沒有關系相等因為所以●制作步驟:1.決定主題 4. 編組卡尺2.匯集情報 5. 繪制KJ圖3.填制卡片 6. 文章化二.關連圖法整理復雜的枝節,明確因果關系,探索要因所在1.定義:所謂關連圖法,是將原因結果或目的手段……等糾纏在一起的問題,以邏輯方式,從整體性的觀點來把握分析,使關系明確化,然后找出運當解決對策的一種方法.2.運用範圍:(一).全公司品管CWQC推動(Company wide quality control)1.為使全公司的重點事項明確化,可作CWQC導入推動上重要項目群的關連圖.2.推動CWQC時,為明確各職位應盡職責,可作CWQC實施內容的關連圖.3.決定事務部門業務改善的重點項目,可作事務部門之業務改善的關連圖.(二).方針管理1.思考經濟環境,成本提高品質保證等,在檢討對應措施的重點項目時,可作“選定實施項目的關連圖”2.在決定重點實施項目時,為使能與上層方針明確關連,可作“方針管理關連圖”(三).品質管制改善(工程解析)1.為了解過去所未注意到的原因,以便提出對策,可作追究產品裝配線之不良原因關連圖.2.在檢討多數人為錯誤所形成之顧客抱怨對策時可作市場抱怨對策的關連圖.3.要解析減少A制產品異常的要因時,可作特性值有關的關連圖.4.追求購入原料之不良原因,使各原因的關連明確化,並采取有效對策時,可作“接收檢查不良關連圖”.(四).新生產方式導入.(五).生產管理、改善.3. 關連圖特點:(一).適宜整理原因非常復雜的問題,很快即可進入改善活動.(二).從計劃階段一開始就可以廣闊的視野來透視全盤.(三).可準確掌握重點項目,明確各個原因之間的相互關連,使有關人員容易認識.(四).容易取得成員的一致同意.(五).因形式較自由,故問題點與原因可連結得很好.(六).沒有圖形的限制,有助于思考的轉換與展開.(七).可打破先入為主的觀念.(八).追加情報時,要與哪個原因或項目連結,可迅速整理且可預測今后數步或以后的狀況.(九).可對其他人(特別是高層人員)在短時間內說明,且得到了解.(十).經過幾次修改,解決問題的重點及同關系的一目了然.4.基本構成:表示結果或目的表示原因或手段表示原因與結果之間的關連文詞用簡潔明了易懂的內容表示,至少需名詞+動詞,可能無法充分表示其意思,會減少關連圖的效果,宜避免之.5.制作步驟:(一).決定題目.(二).小組組成.(三).找尋原因、重要項目.(四).排列語言數據.(五).連接因果關系,作關連圖.(六).修正圖形.(七).記入資料履歷于圖旁.(八).找出重要項目、原因並將之文章化.(九).重要項目提了改善對策.(十).關連圖的再修訂.三.系統圖法以分析思考追求達成目的的最高手段●定義為了達成某種目的而選擇一些手段,為了說明這些手段又必頇找出下層次的手段,而上層次的手段就變成下層次的目的了.再由下層次的目的找出更下層次的手段,再轉成目的.如此循環下去,直到找到具體的可行手段.為此,此種解析的方法,稱之為系統圖法.●適用範圍(一).新產品開發中的設計品質的展開.(二).品質保證的展開與QC工程圖的關連.(三).與特性要因圖配合使用.(四).目標、方針及實施項目的展開.(五).部門機能管理機能明確化及效率化策略的尋找.(六).生產力提高的策略展開.(七).QCC活潑化的策略展開.(八).減少顧客抱怨的策略展開.(九).CWQC活動的策略展開.(十).降低不良的策略展開.●優點(一).可以很容易作有系統且合乎邏輯來針對事項展開並減少疏漏的發生.(二).易于統一成員的意見.(三).易于整理,手段又一目了然,故對有關人員具有強的說服力.●制作步驟(一).預備用具(二).確定目的或目標(三).提出手段(或策略)(四).評價手段(或策略)(五).制卡(六).展開手段或策略,作成系統圖(七).由手段目的的反方向確認目的(八).完成系統圖制作(九).做成實施計劃四.矩陣圖法,使問題點明確化1.定義:將問題做有系統的展開,排成矩陣形式,以找出對因素之間的相關程度,據此經由多元性的思考,使問題明確化的方法,稱為矩陣圖法.2.適用範圍:(一).擬定系統制品的開發及改良構想點.(二).素材制品的品質.(三).確立各機能項目與各單位間之關系,以明確其品質權責劃分.(四).強化品質評價體制,使效率化.(五).尋求制程中的不良原因.(六).擬定關連市場和制品的綜合制品戰略案.(七).明確許多專案和固有技術間的關連.(八).探索現有技術和材料等的應用範疇.(九).檢討多變量解析時應收集何數據.3.特點:具有如下優點(一).根據多年深厚的經驗,可以在極短時間內獲得有關構想的資料.(二).能使因素的關系明確化,所以可以一眼就掌握整體的構成情形.(三).對于整理那些目的與手段相互之間有多數關連的問題極為有效.4.制作步驟:(一).決定事項.(二).選擇適用的矩陣圖.(三).決定行與列的排列因素.(四).記入有關連或關連程度的符號.(五).尋找構想點.五. PDPC法展望未來,將問題導向最希望的結果.1.定義:隨著事態的進展,事先設定各種結果,而將問題導向最希望的結果稱為PDPC法2.適用范圍:一.新產品,新技術的開發主題的實施計劃決定.二.目標管理中實施計劃的擬定.三. 重大事幫的預測及其對策.三.制作中不良對策的擬定.四.CWQC活動實施計劃的擬定.PDPC法最適用于非做做看不可的工作,廣泛應用于生產性的提高,技術開發,改善,防止事故制品安全性等.3.PDPC法的特點PDPC法在解決問題的過程中是將可能的手段或方案事先設想出來,因此,具有下列特點.(一)PDPC法是動態的手法(二)PDPC法兼具預見性與臨機應變法(三)PDPC法能提高目標的達成機率.(四)PDPC法利于負責人對整個局勢的掌握.(五)PDPC法能使參與人員的構想,創意得以盡情的發揮.4.PDPC法的種類(一)逐步展開型籍著適當的判斷與充實的計劃而達到目標(二)強制連法型訂定避免造成重大事態的對策5.PDPC法的進行步驟PDPC法的制作程序並沒有一定的規範,完全視實際狀況而定,其基本步驟如下:(一)集合有關人員,針對待解決的主題開會討論.(二)從自由討論中,選必要檢討的事項(三)考慮在實施所選出的事項時,將會有什么結果,並將之列舉來.(四)將各項檢討事項重要度所需工時,實施可能之難易度……等加以分類及評價,對於當前要著手的事項,其可預計的結果,再住后預測規劃,應做什麼並以箭頭連向期望狀態.(五)對於性質不同的內容,視其相互關連,決定優先順序(六)決定實施的負責人,並預估完成的時間(七)依最初作成的PDPC圖,具體實施,實定期集合檢討進行的情況,必要時作實施項目的修正及追加或作新的PDPC圖.1.逐次展開型的PDPC畫法(1)決定展開型的PDPC畫法(2)擬定期望中的計劃(3)想像不順利的情況(4)擬定實施前的計劃(5)將計劃逐次展開.2.強制連結型的PDPC畫法(1)決定初期的狀況與最終的結果.(2)將導致最終結果的不安要素連接起來(3)將不致造成重大事態的要素以細的箭頭畫到旁邊,記號,視為無問題.(4)擬定對策六箭頭圖法考慮步驟,訂定最適實行計劃進行有效的管理1.定議:顧名思義,箭頭圖法就是帶有箭頭的圖形,換句話說以許多的箭頭,依據其相關的必要性,連接成圖形並以這種圖形來作管理的手段,稱之為箭頭圖法.2.適用範圍:箭頭圖法的應用範圍相當廣,任何計劃均可應用,常見主要用途如下:(一)新產品開發的推廣進行及其進度管理.(二)產品的改善計劃及其進度管理(三)各種生產計劃和QC活動的協調(四)建廠或遷廠計劃及其進度管理.3.箭頭圖法的特點:箭頭圖法是一種展開計劃,並進行管理的方法.特點有二:(一)各項工作能力不能如期完成,對整體計劃能否如期完成的影響關系,表現得相當清楚.(二)各項工作提早或延后完工的話,對整體計劃的最終完成日期,有多少改變,立即得到計量化.由于箭頭圖法有著這兩項特點,運用時,有下列優點:1.適合擬定精細計劃.2.在計劃階段可再三修訂,以找到最適的計劃.3.當進入實施階段后,遇有狀況變化容易變更修改計劃.4.部分作業延遲,所導致對整個計劃的影響度,或迅速獲得正確情報,並采取措施.5.計劃案的規模再大,都能掌握其全盤狀況,並且在著手進行工作前,可以使工程的問題點明確.6.追蹤進度時重點哪裡,可以明確掌握管理效率高.7.有關人員很容易溝通意見,也容易取得共識.8.只要畫出綱絡,就可以發現意想不到的改善妙法.4.箭頭圖法的種類:1.結合點式箭頭圖2.箭線式箭頭圖3.時間刻畫箭頭圖4.決定記號箭頭圖5. 基本構成(一)圖示記號及其意義(二)先行作業與后續作業表示(三)並行作業的表示(四)虛線的表示.6.箭頭圖法的進行步驟:(一)列舉必要的作業(二)將作業名稱畫定在卡片上(三)尋找作業卡間的順序關系(四)決定作業卡的位置(五)作成箭頭圖(六)估算各作業所需日報(七)計算結合點日程.7.日程計算:(一)時間估算法常用方法有兩種: 一.為單時估計法二.為三時估計法(二)結合點日程計算有最早開始日程與最遲完成日程兩種.七章矩陣數據解析法處理交纏的大量情報求得能掌握全盤狀況的較好結論1.定義:所謂矩陣數據解析法是將矩陣圖中行與列的相關連主度,以數字或記號記入,並利用主成份分析法,從行列關系中,分析出各主成份的固有向量值,然后計算其主成份得分,將主成份的得分以下X,Y座標表示,使數目眾多的數據,經由圖解一目了然的手法.2.適用范圍:在企業的經營管理上,一般使用在計劃和執行的階段中有大量數據需解析時.。
新QC七大手法
因素A
Y1 X1
Y5
Y6
L型 Y型 T型 X型
B2 因素 B3 B
A5 A4 A3 A2 A1 B1 C1
C2
C3
因素 C4 C
A4 A3 A2 A1 因 因素 因素 因素 因素 因素 因素 素 因素B C C1 C2 C3 C4 C5 C6 因素 B1 因素 B2 因素 B3 因素 B4
33
設計新的過程流程圖的應用程序
判別過程的開始和結束
畫出表示該過程的流程圖的草圖. 與該過程將要涉及的有關人員共同評審草 圖. 根據評審結果,改進草圖.
8.新舊七大手法的使用
老QC七種工具 方法 序 分 層 法 調 查 表 排 列 圖 因 果 圖 直 方 圖 控 制 圖 散 布 圖 系 統 圖 頭 腦 風 暴 法 P D P C 法 簡 易 圖 表 新QC七種工具 正 交 試 驗 設 計 法 其他方法 矩 陣 數 據 分 析 法 號 程序 流 程 圖 親 和 圖 矩 陣 圖 矢 線 圖 優 選 法 水 平 對 比 法 關 聯 圖
新QC七大手法
1
1.頭腦風暴法
三個臭皮匠,頂過一個諸葛 亮
又稱腦力激蕩法,暢談法,集思法. 1.1概念: 采用不拘形式的會議的方式,引導各與 會人員圍繞某個中心,廣開言路,激發靈 感,毫無顧忌,暢所欲言地發表獨立見解 的一種創造性思維的方法.
2
1.頭腦風暴法
1.2.用途: 識別存在的問題并尋求解決的辦法; 識別潛在改進的機會; 產生和澄清大量觀點,問題或議題.
21
5.矩陣圖
5.1.概念: 利用多維思考去逐步明確問題的方法. 從問題的各種關系中找出成對要素,用矩 陣的形式排列,用不同的符號標示出不同 強弱的相互關系,從中確定關鍵點. 尋求解決手段時,如目的能展開為一元 性手段時,采用系統圖較好;如有兩重以 上的目的時,其展開用矩陣圖較好.
新QC七大手法
新QC七大手法新QC七大手法的概述：在全面质量管理中，常见的统计手法有“新QC七大手法”与“旧QC七大手法”之分。
旧QC七大手法：新QC七大手法：1.层别法 1.关联图法2.查检法 2.KJ图法3.排列图（柏拉图） 3.系统图法4.因果图法（特性要因图或鱼骨图） 4.矩阵图法5.直方图法 5.数据矩阵分析法6.控制图法 6.PDPC法（过程决定规划图法）7.散布图法7.箭条图法（箭线图法）新七种工具是日本科学技朮联盟于1972年组织一些专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。
这“新七种工具”的提出，不是对“老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。
一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对程的质量控制﹔“新七种工具”基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。
因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法﹔安排时间进度，可用PDCA法各箭条图法。
70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。
而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点：1.要沔意进行多元评价。
2.不要满中于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。
3.要请注意因制宜地趋向“良好状态”。
4.要主意突出重点。
5.要注意按系统的概念开展活动。
6.要积极促“变”，进行革新。
7.要具备预见性，进行预测。
由此，对于质量管理的方法也提出的以下几点新的要求：1.要有利于整理语言资料或性报。
2.要有利于引导思考。
3.要有助于充实计划的内容。
4.要有助于促进协同动作。
5.要有助于克服对实施项目的疏漏。
6.要有利于情报和思想交流。
7.要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。
QC新七大手法简介
QC新七大手法简介
质量管理新七种工具是日本质量管理专家于70年代末提出的，主要运用于全面全面质量管理PDCA循环的P（计划）阶段，用系统科学的理论和技术方法，整理和分析数据资料，进行质量管理。
常用的质量控制方法主要运用于生产过程质量的控制和预防，新的七种质量控制工具与其相互补充。
1.亲和图法
从浑沌的状态中（未知、未经验的领域、将来的问题）将所收集到的语言资料, 根据其相互间的类似性（亲和性）来分类，将问题明确化。
2.关联图法
对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成 1 次、2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因（必须采取对策的重点项目）。
3.系统图法
为了达成所决定的目的与目标，依“目的——手段”系列做有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法，又称树形图或家系图。
4.箭形图法
以达成的目的必要实施事项(作业、手段等) 为主体，依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适当的日程计画，有效率地管理进度。
5.过程决定计划图法
针对计划的实施, 随着事态的进展而设想各种结果和问题，制定出能获得理想结果的过程。
6.矩阵图法
利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关
系中，获得解决问题的构想。
7.矩阵数据解析法
又称为主成分分析法，是多变量解析法中的一个解析方法。
可将矩阵图中排列之从多数据作整理及预测，为新QC七大手法中唯一的数值资料解析法，多用于市场调查及工程问题之解析。
新QC七大手法完整版介绍
新QC七大手法完整版介绍1. 原因递消法(Cause and Effect Diagrams)：也被称为鱼骨图或石墨图。
这是一种用于分析和识别问题根本原因的图形化工具。
它将问题看作是一个“鱼骨”，问题是鱼头，根本原因是鱼刺。
通过细分问题和原因的关系，我们可以确定问题的主要原因，并提出解决方案。
2. 控制图(Control Charts)：控制图是用来监测和分析过程稳定性的统计工具。
它可以根据过程中的变异性来判断是否存在特殊因素，并及时采取措施来避免问题的发生。
控制图通常用于跟踪关键过程指标(KPI)，例如产品质量、生产效率等。
3. 计数法(Check Sheets)：计数法是一种用来搜集和分析数据的工具。
它可以帮助我们记录数据并统计出现的频率。
通过对数据进行分类和统计，我们可以快速了解问题的分布和趋势，进一步分析问题的原因。
4. 直观图(Pareto Charts)：直观图是一种按照重要性排序的条形图。
它显示了问题的主要原因及其相对重要性。
通过直观图，我们可以集中关注并解决产生最多问题的主要原因，避免浪费时间和资源。
5. 散布图(Scatter Diagrams)：散布图是用来确定两个变量之间关系的图表。
它通过将数据点绘制在二维坐标系中，明确显示变量之间的关联性。
通过散布图，我们可以确定可能存在的因果关系，并采取相应措施来改进质量问题。
6. 流程图(Flow Charts)：流程图是一种图形化表示工作流程或过程的工具。
它通过绘制过程的各个步骤和决策点，帮助我们理解和分析过程中可能发生的问题。
通过流程图，我们可以确定影响产品或服务质量的关键环节，并提出改进措施。
7. 直方图(Histograms)：直方图是一种用来展示数据分布情况的图表。
它将数据划分为不同的组或区间，并绘制出每个组的频率。
通过直方图，我们可以直观地了解数据的分布情况和趋势，并提醒我们采取适当的措施来改进质量问题。
这些新QC七大手法是广泛应用于质量管理中的工具，通过数据分析和图形化展示帮助我们识别和解决质量问题。
新QC七大手法
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一、前言：
1、何謂新QC七大手法：
自從1950年戴明博士赴日教導統計品管后，日本即興起了全國的品管熱潮，并不斷研究品質管 理，目前日本各企業都實施全員品管、全員改善，不但是課組長、工程師們，就連班組長、基層
作業員都極為努力的學習品質管理及相關手法，在現場問題的發掘及改善上，發揮了莫大的效果。 其中最常用，也最適合現場問題改善的QC手法，是為QC七大手法，即是大家所熟知的特性 要因分析圖、層別法、查檢表、柏拉圖、推移圖、散布圖及直方圖，偶爾也將管制圖列入。 然而，上述這些手法，除了特性要因圖外，其他手法都是用在數據收集以后的整理及解析， 在尚未收集到數據前的狀況，就無法使用，因為在此種狀況下，一般都是極為混沌，因素間之關
將二組或數組之間問題，有系統的展開，依其關系排列成矩陣圖狀，并找出其間行與列之
2、矩陣圖的功Leabharlann ：( 1 )可明確硬體與軟體間之關系。 -6-
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新QC七大手法
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( 2 )可明確產品品質要求與原料特性間之關系。 ( 3 )可明確產品品質要求與制程條件之關系。 ( 4 )可明確制程上某些不良現象與某些抱怨或制程條件之關系。
2、新QC七大手法之用途：
◆ 可以用于CWQC.TQM的推展上。 ◆ 可以用于語言資料之解析整理。 ◆ 可以用將復雜的問題使人一目了然。 ◆ 可以容易的說服有關人員。 ◆ 可以獲得有關人員的支持及協助。 ◆ 可以將事實誠實的呈現出來 ◆ 可以產生很多寶貴的構想。 -2-
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新QC七大手法
針對語言資料之整理，作成圖形表示者，唯有后一項之矩陣
新QC七大手法
v可与因果图结合使用；
v目标、方针、实施事项的展开；
v明确部门职能、管理职能；
v对解决企业有关质量、成本、交货期等问
题的创意进行展开。
38
第四章 系统图
三、系统图的特点 v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见；
v容易整理，手段又一目了然；
39
第四章 系统图 四、系统图类型：
结构因素展开型
目的 手段
15
第一章 品管七大手法简介
直方图示例
SL=130
与要求相比偏高
Sμ=160
20
与要求相比偏低
15
正常
10
5
过程变动小
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
过程变动大 規範 16
第一章 品管七大手法简介
七、控制图
v控制图是用于分析和控制过程质量的一种
v品管七大手法： 检查表——收集、整理资料； 排列图——确定主导因素；
散布图——展示变量之间的线性关系；
因果图——寻找引发结果的原因； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源；
3
第一章 品管七大手法简介
一、检查表（数据采集表） v系统地收集数据和累积数据，确认事实并
对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图 表。 v注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确项目名称； §确定数据收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训；
4
第一章 品管七大手法简介
检查表示例
铸造不良情况检查表
项目 地点
《新QC七大手法》
新QC七大手法引言新QC（New Quality Control）是一种基于质量管理的方法论，通过七大手法的应用，旨在提高产品质量和生产效率。
本文将介绍新QC七大手法及其应用。
一、5W1H法则5W1H法则，即Who、What、When、Where、Why和How的法则，是一种提出问题解决问题的方法。
应用5W1H法则，可以帮助我们全面了解产品质量问题，分析产生问题的原因，找出解决问题的方法。
•Who（谁）: 通过了解问题的产生和影响范围，确定问题的责任人和相关参与者。
•What（什么）: 明确问题的具体表现和影响，分析问题的性质和重要程度。
•When（何时）: 定位问题的出现时间和周期，找出问题发生的规律和时间点。
•Where（何地）: 确定问题发生的位置和影响范围，查找问题产生的空间规律。
•Why（为什么）: 分析问题的原因和产生问题的根源，找出问题产生的因素和环节。
•How（如何）: 提出解决问题的方法和措施，制定改进计划和实施方案。
二、PDCA循环法PDCA循环法，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（分析）的循环，是一种持续改进的管理方法。
通过PDCA循环法，可以不断优化产品质量和生产效率，实现质量目标的持续提升。
1.计划（Plan）: 制定改进计划，确定目标和策略，明确资源和控制指标。
2.执行（Do）: 实施计划，执行改进措施，监控和控制生产过程。
3.检查（Check）: 收集和分析数据，评估实施效果，检查目标达成情况。
4.分析（Act）: 基于检查结果，总结经验教训，进行问题分析和改进措施调整。
三、因果图因果图是一种通过理解问题的根本原因和相互关系，找出解决问题的关键因素的工具。
绘制因果图，可以通过整理和分类问题因素的方式，梳理问题的逻辑关系，帮助我们全面理解问题的本质。
绘制因果图的步骤如下：1.确定问题:明确要解决的问题或现象。
2.识别因素:列出所有可能的影响因素。
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品质管理【新Q C七大手法】目录手法一亲和图法 (2)手法二关连图法 (7)手法三系统图法 (9)手法四矩阵图法 (13)手法五矩阵图解析法 (16)手法六PDPC法 (18)手法七箭形图解法 (21)手法一：亲和图法学习重点：一、新QC七大手法与TQC二、何谓亲和图法三、适当使用时机为何？四、亲和图法HOW TO学习1：掌握问题点的体质学习2：重视企划的体质学习3：重视过程的体质学习4：重点指向的体质学习5：全员系统指向的体质●作多元性的评估●一开始就做对●选择最好的状态为指标●真正做到重点指向●有系统的推行●积极寻求改变●做预测plan 1 整理杂乱、混沌之状况与设定问题之阶段plan 2 展开手段之阶段plan 3 将手段排列出，做成实施阶段针对不很清楚的问题，根据其所收集语言资料的亲和性，将问题明确化，做结构性之掌握之手法—————亲和图状况1：讨论未来问题时状况2：讨论未曾经验之问题时状况3：针对以往不太注意的问题重新评估时请说明新QC七大手法运用于PDCA中的哪一阶段？如何使用？亲和图法H O W T O步骤1：决定主题1．混沌不清的事情2．企图将自己的想法或小组想法整理出来3．打破原有观念重新整理步骤2：语言资料的收集1．直接观察法2．文献调查法3．面谈调查法4．个人思考法5．团体思考法其中个人思考法又分：回忆法与自省法步骤3：重新确认、修正语言资料point 1：尽可能具体的表达例子：Point 2：勿将二个以上的意思事件合而为一例子步骤4步骤5：卡片的汇集、分群几乎相同、相似、接近、有关系，就广义上有共通性，在其背后有某些牵连，似乎在某处有些关连。
步骤6：制作亲和卡语言资料抽象度步骤7：卡片的安排步骤8：制作亲和图请依据刚才之制作要领，参考学习手册上之习题进行演练，制作——亲和图亲和图法用途用途1：于混沌之中欲掌握事实时用途2：欲进行崭新任务或工作时用途3：横跨部门间企划协调时手法二：关连图法学习重点：一、何谓关连图法二、关连图法How To三、关连图类型四、关连图法与亲和图法之差异开发新产品开拓新市场提高生产性自动化缩短交货期节省能源化安全对策针对原因——结果、目的——手段等的关系复杂地纠结的问题1．抽出一切的要因2．简洁、明瞭地表达3．将因果关系以箭头连结4．掌握全貌5．集中重点项目Q1：试说明关连图法之基本规则？Q2：关连图共分哪几类型？试举例说明？关连图法H o w T o步骤1 ：决定主题步骤2 ：列举原因步骤3 ：整理卡片步骤4 ：集群组合步骤5 ：连结原因与结果步骤6 ：检讨整体的内容步骤7 ：粘贴卡片、钩勒箭头步骤8 ：明确重点请重复上述步骤，参考学习手册上之习题，进行演练，制作——关连图。
注意事项：1．确认事实、收集更多情报2．追加、并修正原因、要因point 1 ：表明本意point 2 ：改善成员的合作关系point 3 ：容易获得一致同意point 4 ：容易获得协助point 5 ：重点明确point 6 ：能产生解决问题的构想手法三：系统图法学习重点：一、 何谓系统图法 二、 系统图法的优点 三、 系统图法 How To 四、 系统图法使用重点对问题有全面性的了解，并且明确地掌握问题点，追求出最适当对策的一种方法 ——系统图法优点 1：很容易地展开理论性的系统现象、减少遗漏。
优点 2：参与讨论的人员，意见容易统一，产生共识。
优点 3：目的~手段整理容易且一目了然，具说服力二、作特性要因图来使用 三、新产品开发时的品质设计作业一、品质成本期限V oice of Customer要求的品质品质的要素制造程序工程管理表QC工程图五、部门职掌、任务和管理机能明确化与效率化Q1：试说明何谓系统图法，并以大树，述其发展原理？Q2：系统图之应用范围为何？（1）对策型系统图（2）构成要素展开型系统图：为明确改善之对象与内容、事物是如何组成，利用此种手法予以体系化。
———构成要素展开型系统图系统图法H o w T o步骤1：决定目标或目的，书写于卡片上。
步骤2：记入所设定之目标或目的之限制条件事项。
步骤3：为完成目的的第一手段思考，并书写于卡片。
步骤4：再次思考为了达成此目的需要什么手段。
步骤5：制作实施手段的各种条件查检表。
步骤6：粘贴制作系统图，并完成之。
步骤7：填入完成之年、月、日、场所及小组成员，其他注意事项。
请依据上述制作步骤参考学习手册上之习题，进行演练，制作一系统图。
注意事项：（1）对欲实施之手段，予以评价（2）所展开之手段，可能有2个以上，应排成纵列，以线连结。
（3）一边思考一边进行得以修正不必要或不佳之手段。
（4）由最低层次手段往高层次加以确认。
使用重点：Point 1：找出问题的具体对策，并做查检表使用。
Point 2：以能行动且简洁的词句书写。
Point 3：大对策之后附上限制条件等项目，以利状况掌握。
手法四：矩阵图法学习重点：一、何谓矩阵图法二、矩阵图法种类三、矩阵图法How To四、矩阵图法与系统图法之关系利用纵轴与横轴的配置，理解品质需求与代用特性两要素间的组合，于主要重点中取得相互关系的掌握，以探索问题的所在获得解决的一种方法。
——矩阵图法矩阵图法类型：L型矩阵图应用：达成目的与对策之对应，多数的结果与其原因相互关连的对象。
T型矩阵图应用：降低不良活动或探索产品销售重点，以掌握行销之利基。
Y型矩阵图X型矩阵图C型矩阵图优点1：累积经验，理出头绪并找出重点。
优点2：要素间关系明确、可掌握全体构成状况。
优点3：整合其他种类图表，表现真正问题所在。
优点4：以多次元方式之观察，找出潜在的各项因素。
优点5：纵、横轴的要素分析可避免一边过于形象，另一边过于详细之情形发生。
Q 1：何谓矩阵图法？Q 2：试说明矩阵图法有哪些类型？请举例说明。
矩阵图法H o w T o步骤1：确定使用目的步骤2：根据目的来决定行与列间的项目。
步骤3：制作矩阵图。
步骤4：观察行列关系，在交点上注记。
步骤5：查看有无遗漏交点，互相讨论取得共识。
请重复上述制作要领，参考学员手册上之演练题，进行演练。
（1）使用于何处新产品设计或竞争者的比较（2）使用注意事项Point 1：Point 2：特点在于依丰富经验，取得高度资讯，，进而分析解决问题。
（3）交点的层别化例如：非常重要◎很重要○一般重要△手法五：矩阵解析法学习重点：一、 何谓矩阵解析法二、 矩阵解析法 How To三、 矩阵解析法适用范围四、 矩阵解析法与回归分析法Q 1：如何判定资料为有效？Q 2：如何解析，以预测未来商品的开发与销售？Q 3：请说明何谓矩阵解析法，通常于何时使用？矩阵解析法H o w T o步骤 1：搜集资料，并整理之。
步骤 2：求相关系数，r = ？先各别求(Xi-X)与(Yi-Y),再求(Xi-X).(Yi-Y)演练:请依据计算公式,算出A 与C 之r=?请参看学习手册y= （Xi-X ）（Yi-Y ） √ ∑(Xi-X)2 . . (Yi-Y)2步骤3: 作成矩阵步骤4: 判断步骤5: 结果回归分析法分析两者间有因果关系时使用矩阵解析法欲取得两者间相关之关系时使用1．资料为随机应变2．评价者的取样,须能确保此资料符合常态。
3．评价用的因素，必须是互相没有关系的。
4．此分析法采用最小平方法。
工程解析：1．复杂因素相纠缠的工程解析。
2．由市调资料，以求品质的把握点。
3．复杂的品质评价。
4．官能特性的分类体系。
手法六：P D P C法学习重点：一、何谓PDPC法二、PDPC法之特征三、PDPC法How To四、PDPC法之使用P—Process 过程D—Decision 决定P—Program 计划C—Chart 图表过程决定计划图表针对为了达成目的计划，所碰上的问题事先预测种种不利事态或结果，将过程的特性以各种可行方法，尽量导向预期理想状态的一种方法——PDPC法1．正确的把握状况2．同心协力，集合众智，达成目标。
3．公司决定全盘性之解决方法。
重大事故预测图法特征A：能发挥经验，预测未来掌握先机与动态。
特征B：以系统状态的时间系列推移，作时系列性的掌握。
特征C：可以将预期理想或想法传达给有关人员知道。
Q 1：何谓PDPC法？Q 2：PDPC法之特征为何？P D P C法H o w T o一面进行问题解决作业，一面搜集资料，遇上新状况或新对策时，随即标示于图——依次展开型。
进行作业前，为达目标，在所有过程中，事先提出有阻碍之因素，并订出对策或回避对策、标示于图——强制连结型。
步骤1：PDPC法各项记号的理解。
步骤2：将主题及预计理想目标写在卡片上。
步骤3：写出现在所知道的各项事实。
步骤4：针对事实，展开对策的拟定与途径的决定。
在一般流程图中产生反复作同一作业之情形称之为——Process Loop步骤5：检查流程图，有否遗漏处。
步骤6：粘贴卡片，以细线圈住某些过程，纪录基本资料。
请依上述制作步骤参考学习手册上之习题，进行演练，制作—PDPC 法PDPC法使用：使用（1）：比较QC手法与PDPC法。
使用（2）：可作为工作进度管理图用使用（3）：事先订定决策重点手法七：箭形图解法学习重点：一、何谓箭形图解法二、箭形图解之表示法三、箭形图解法How To四、日程的计算运用箭形图解（箭头图）订定计划之推行上最适宜的日程计划，并有效地管理该进度的方法。
Ｐ－ProgramＥ－ＥvaluationＲ－ＲeviewＴ－Ｔechnique计划评核术ＰＥＲＴ箭形图解表示法：Ｑ１：请说明何谓，并行作业、后续作业、结合点，dummy等图示记号的使用？Ｑ２：图示记号使用规划为何箭形图解Ｈo w T o步骤１：列举工作步骤２：制作工作卡步骤３：安排工作卡顺序步骤４：决定工作卡的位置步骤５：画上结合点及箭头步骤６：估计所需日数日程计算：最早结合点日程由该结合点起始的作业，所能开始的最早日程。
最迟结合点日程在该结合点结束的作业，最迟所必需完成的日程。
请依上述制作步骤参考学习手册上之习题，进行演练，制作—系统图。
Point １:能防止作业的疏漏Point ２:能明确进度状况(提高计划参与意识与责任感)Point ３:能迅速订定对策Point ４:日程调整能有效进行Point ５:工作的安排、筹划能得心应手。