礼仪在社区卫生服务工作中的作用
礼仪在社区卫生服务工作中的意义与应用
说教， 不从思想上 、 行动上予 以重视 和支持 ， 那么要搞好整体护
理 只能 是 纸 上谈 兵 。 ５ 支持 系统 对 实 施整 体 护 理 的 影响
告、 陪患者做检查等各种 “ 跑外” 工作 ， 这样就会造成护士人力
资源的极大浪费，也加剧了护士不足的矛盾 ，缩短了护士护理
开展以患者为 中心的整体护理 ， 单靠护士一方面是远远不
国家卫生部 《 城市社 区服务机构设置原则》 规定 ： 区服务 社
大部分医护人员是临聘人员 ， ６ ％以上， 占 ５ 目前 市人事局 、 市编
办正研究落实社 区康复服务中心人员配置问题 ，０ ７ ２ ０ 年每个社 康服务中心将按 ６ 个编制到位 ， ２名全科医师（ 名副 高以上 即 １ 的任职资格的执业 医师 ，１ 中级 以上任职资格的中医类执业 名 医师） １ 、 名公共卫 生执业医师 ， 医师与护士比例按 １ １的标准 ： 配备 。 这将对社区卫生服务机构 队伍的稳定起到重要 的作用。 然而， 据初步调研 ，０ 以上社区康复服务 中心 的医护、 ９％ 管理工
当前 ， 深圳社区卫生服务工作 的改革进展快 、 成效好 。 据统 计 ，全市 ２ ０ ０ ６年 １ 月底建立 了社区康复服务 中心 ４ ９家 ，占 １ ６ 全 市 医疗机 构总 量 的 ３ ％ ，其 工 作量 占全 市 急 诊 总 量 的 ０ ３ ％ 。 十五” ０ 按“ 规划及市政府工作 目标 ： ２ ０ 年每个社区建 到 ０８ 立一个社区康复服务 中心 ， 按人 口规划将建成社 区康复服务中 心 ７ ０家 ， ５ 实现 “ 小病在社 区、防病在社区、健康在社 区” 。到 ２１ ０ ０年 ， 建成完善的社 区体系。在社 区卫 生服务快速发展 的势 态下 ， 如何规范在服务质量 中起 重要作用的医护礼仪与公共卫
社区工作的礼仪
《社区工作的礼仪》1、什么是礼仪：尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
2、社区工作礼仪的原则：尊重他人、自律自重、注重细节、适度为宜、公平公正、规范合俗3、学习社区工作礼仪的意义：①有助于社区工作师塑造良好形象。
②有助于完善人格③有助于提高人们的道德修养水平④可以调节人际关系，进一步体现助人自助的价值理念。
⑤有助于社会主义精神文明建设⑥有助于社会风气的净化4、礼仪与沟通的关系有：①礼仪是沟通的基本原则与基本方式②礼仪是促成有效沟通的重要手段③礼仪是维系长效沟通的有力途径5、社区工作礼仪的基本理念——尊重为本：④摆正位置、调整心态6、社区一般社交礼仪的惯例是：⑤女士优先⑥距离适当：A、亲密距离（0-45cm）⑦B、私人距离（45-120cm）⑧C、礼貌距离（120-360cm）⑨D、公众距离（360cm以上）7、体态语言基本含义：体态语言也叫动作语言，是指人的一些细微的动作、举止、表情等，都反映着内心的思想与感情。
8、体态语言的作用：⑩①体态语与口语和局面语共同构在完整的人类语言表达系统⑪②准确、形象、全面地表达主体的思想感情。
⑫更完整地体现出主体的内存气质、风度和价格。
9、体态的原则：⑬①符合所在国的文化传统要求⑭②与有声语言同步进行不能脱节⑮③恰到好处，适可而止⑯切合语境，符合身份10、表情神态：⑰①面部表情作用：体现个体国籍种族、体现性别、体现性格地位修养、体现心理⑱②眼神礼仪：眼神表达的时间眼神表达的区域眼神表达的方式眼神运用的方法11、手式摆放：⑲直臂式摆式臂横摆式斜摆式双臂竖摆式12、着装的原则：个性原则、合礼原则、TPO原则、整体原则、整洁原则13、穿着西装要注意纽扣的系法：⑳单排扣：适合较苗条者21单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合22两粒钮：扣上面那粒23三粒钮：扣中间那粒24多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者，钮扣要全扣14、衬衣：衬衣一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有熨斗扣痕，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。
文明礼仪在社区服务中的重要性和技巧
文明礼仪在社区服务中的重要性和技巧在当今社会，人们越来越重视社区服务的意义和价值。
社区服务是指为社区居民提供各种服务和帮助，以促进社区的和谐发展。
而文明礼仪在社区服务中起着举足轻重的作用。
本文将探讨文明礼仪在社区服务中的重要性和一些技巧。
首先，文明礼仪在社区服务中具有重要的意义。
社区服务是为了满足社区居民的需求和利益，提供帮助和支持。
而文明礼仪能够有效地提升社区服务的质量和效果。
礼仪是社会交往的基本准则，它能够建立良好的人际关系，增强沟通和合作的能力。
在社区服务中，工作人员需要与不同背景和需求的居民进行有效的沟通，而文明礼仪能够帮助他们建立互信和尊重的关系，更好地理解和满足居民的需求。
其次，文明礼仪的技巧在社区服务中至关重要。
首先，要注重言行举止。
社区服务工作人员要保持礼貌和谦逊的态度，用友善的语言和微笑待人，不轻易发脾气或表现出不耐烦的情绪。
其次，要倾听居民的需求和意见。
在社区服务中，居民的意见和建议是宝贵的资源，工作人员要虚心倾听，并根据居民的需求提供适当的帮助和支持。
此外，要尊重居民的隐私和个人空间。
社区服务工作人员应当保护居民的隐私权，不擅自泄露居民的个人信息，同时要尊重居民的个人空间，不侵犯居民的私人生活。
另外，文明礼仪还需要在社区服务的各个环节中得到体现。
在社区服务的宣传和推广中，工作人员要注重用友善和正面的方式宣传服务的意义和价值，鼓励居民积极参与。
在服务过程中，要注重细节，提供周到的服务。
工作人员要准备充足的资料和信息，及时回答居民的问题和解决他们的困难。
在服务结束后，要及时收集居民的反馈和意见，以便改进和提升服务的质量。
总之，文明礼仪在社区服务中具有重要的意义和价值。
它能够建立良好的人际关系，提升服务的质量和效果。
在社区服务中，工作人员需要注重言行举止，倾听居民的需求和意见，尊重居民的隐私和个人空间。
此外，文明礼仪还需要在社区服务的各个环节中得到体现，包括宣传推广、服务过程和服务结束后的反馈。
浅谈护士礼仪服务在基层医院护理工作中的作用
浅谈护士礼仪服务在基层医院护理工作中的作用目的探讨护士礼仪在临床护理工作的作用效果。
方法正确运用护士礼仪，加强护患沟通，防范护患纠纷。
结果良好的护患关系，可促进护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。
结论护士礼仪在临床护理工作中的地位越来越重要，护士要注重职业道德和职业形象，具备良好的礼仪修养，不断提高自身的综合素质，才无愧于“白衣天使”的崇高称号。
标签：护士；礼仪；临床护理；作用护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民群众健康及保障患者生命安全、促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任。
在随着医学模式转变和“以人为本”的护理模式发展的21世纪，人们对护理服务需求呈现出多元化、高品质化的趋势，要求护士在护理实践活动中，愈来愈注重为患者提供全身心、全方位的优质服务。
而要成为一名优秀的护理工作者，不仅要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要［1］。
现就护士礼仪在笔者所在医院临床护理工作中的作用浅谈如下。
1注意礼仪的重要性护士礼仪是护理人员进行工作中应该应用的行为礼仪，其可以表现护理人员的气质、行为、修养、素质等［2］。
其可分为语言、仪表、沟通技巧等，正确的护士礼仪能达到与患者交流取得圆满结果为目的，使患者得到心理上的满足和慰藉。
护理工作是一种独特的艺术，护士的美是将内心美与外在美融为一体的，唤起患者美的享受和共鸣，感受生命与生活的美好，给患者以鼓舞和力量，从而增强活力战胜疾病的信心［3］。
2护士礼仪在笔者所在医院临床护理工作中的作用21护士的外在美与内在美211外在美与首因效应笔者所在医院作为一个基层医院，面对的是来自各个不同阶层的疾病患者，有农民、工人、有从未出过远门的边远山区老人，也有工薪阶层或知识分子，它们因患病而思想负担较重，甚至产生恐惧不安。
由于患者入院时首先接触的是护士。
因此要求护士给患者一个美好的印象，衣着要得体，化妆要适度，举止要端正，时常面带笑容，真正做到微笑在脸上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上。
简述护理礼仪的功能
简述护理礼仪的功能护理礼仪是指在医护工作中，对患者进行照顾和服务时所需遵循的一系列规范和准则。
它不仅仅是一种规范，更是一种文明和敬业的表现。
护理礼仪的功能是多方面的，它不仅能够提高医护人员的专业素养，也能够增进患者对医疗服务的信任和满意度。
在以下的文章中，我将详细阐述护理礼仪的功能，并探讨其在医护工作中的重要性。
首先，护理礼仪能够提高医护人员的专业素养。
作为医护人员，遵循护理礼仪能够让他们更加注重细节，提高专业技能和服务水平。
比如，医护人员在与患者接触时要注意自己的言行举止，保持专业形象，这不仅能够提升自身的职业素养，也能够树立良好的医疗服务形象。
同时，护理礼仪也要求医护人员要具备较强的沟通能力和团队合作精神，这对于提高整个医疗团队的整体素质和服务水平都至关重要。
其次，护理礼仪能够增进患者对医疗服务的信任和满意度。
在医疗过程中，患者往往处于身心俱疲的状态，这时候医护人员的态度和言行举止就显得尤为重要。
如果医护人员能够遵循护理礼仪，以亲切和耐心的态度对待患者，那么患者对医疗服务的信任度将会大大提高。
此外，护理礼仪还要求医护人员要尊重患者的隐私权和尊严，这不仅能够增进患者对医疗服务的满意度，也能够营造一个良好的医疗环境。
再次，护理礼仪能够促进医患关系的和谐发展。
在医患沟通中，医护人员要以平等、尊重和关怀的态度对待患者，这样才能够建立起良好的医患关系。
通过遵循护理礼仪，医护人员可以更好地倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑虑，从而增进医患之间的信任和理解。
而一个良好的医患关系不仅能够提高治疗效果，也能够减少医疗纠纷和矛盾。
最后，护理礼仪对于整个医疗行业的发展也具有重要意义。
随着社会经济的不断发展，人们对于医疗服务质量的要求也越来越高。
而遵循护理礼仪可以提高整个医疗行业的服务水平和形象，从而推动医疗行业向着更加专业化、人性化、科学化的方向发展。
只有通过遵循护理礼仪，才能够为整个医疗行业的可持续发展打下坚实的基础。
护士礼仪在社区护理工作中的应用
护士礼仪在社区护理工作中的应用目的探讨护士礼仪在社区护理工作的作用效果。
方法正确运用护士礼仪，加强沟通，防范纠纷。
结果良好的护士礼仪，可促进关系，减少纠纷，提高护理质量。
结论护士礼仪是社区护理中不可缺少的一项内容，始终贯穿了整个社区卫生服务的过程。
护士不仅需要有广博的文化知识，熟练的护理操作技术，而且还应具备良好的护士礼仪，才能适应社区卫生服务的需要。
标签：礼仪；社区；护理；应用护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反应。
一名合格的护理工作者，不仅需要有广搏的文化知识，熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要[1]。
而社区卫生服务工作由于与医院护理工作有所差别，更应该重视护理礼仪。
社区护士不仅要为患者服务，也要为未就诊的患者和健康人群服务；同时还肩负着公共卫生、计划免疫、妇幼保健、慢性病、传染病防治及防控、健康教育等多项职责，也就是说，社区卫生服务面对的是更众多的对象和更繁琐的工作。
因此，容易影响护士与居民的沟通，护理人员规范的礼仪可以有效缓解纠纷的发生。
1我站护士在礼仪方面存在的问题1.1个别护士没有建立”居民至上”的服务理念，自律性差，意思倦怠，缺乏危机意识和竞争意识，缺乏应用礼仪的习惯。
1.2不注重细节。
护士在为居民服务时缺少和居民交流的意识，使居民感到压抑。
1.2.1工作时衣帽不整，工作服不清洁，让患者缺乏信任感。
1.2.2站立跟同事谈话时，扶肩搭背；说话时背对患者，目光游离或斜视。
1.2.3走路左顾右盼，举止不端，治疗盘内物品叮当作响。
1.2.4声音过大，或不及时回答居民的问题。
1.2.5不注意保护患者隐私。
2对策2.1强化职业道德采取自学和集中学习的方法进一步学习医务人员礼仪规范，做到真正以居民为中心，体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。
①使社区护士认识到护士礼仪是护理科学发展的必然趋势，是社区护理工作中不可缺少的内容。
文明礼仪在医疗服务中的应用指南
文明礼仪在医疗服务中的应用指南近年来，随着医疗服务的不断提升和人们对健康的重视，文明礼仪在医疗服务中的重要性也日益凸显。
良好的文明礼仪不仅能提升医疗服务的质量，还能增强患者与医务人员之间的信任和沟通。
本文将从患者、医务人员和医疗环境三个方面，探讨文明礼仪在医疗服务中的应用指南。
一、患者的文明礼仪作为医疗服务的受益者，患者在接受医疗服务时也应该遵守一定的文明礼仪。
首先，患者应该尊重医务人员的工作时间，不随意打扰医生或护士的休息时间，尽量避免在医院繁忙时段提问或咨询。
其次，患者在等待就诊时应保持秩序，不要大声喧哗或挤占他人空间。
同时，患者也应该主动配合医务人员的工作，如按时服药、按照医嘱进行检查和治疗等。
二、医务人员的文明礼仪医务人员作为医疗服务的提供者，更应该以身作则，展现良好的文明礼仪。
首先，医务人员应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言谈举止得体。
其次，医务人员应该尽量减少患者等待时间，提高工作效率。
在与患者沟通时，医务人员应该耐心倾听患者的诉求和问题，并给予合理的解答和建议。
此外，医务人员还应该尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
三、医疗环境的文明礼仪医疗环境的文明礼仪不仅包括医院内部的管理和秩序，还涉及到医院与社会之间的关系。
首先，医院应该建立良好的管理制度，规范医务人员的行为和服务流程，确保医疗服务的质量和安全。
其次，医院应该提供良好的就诊环境，保持医院的整洁和安静，为患者提供舒适的就诊体验。
此外，医院还应该与社会各界加强沟通与合作，共同推动医疗服务的发展和提升。
总结起来，文明礼仪在医疗服务中起着重要的作用。
患者应该尊重医务人员的工作时间，遵守医院的秩序，积极配合医务人员的工作。
医务人员应该保持良好的仪容仪表，提高工作效率，耐心倾听患者的需求。
医院应该建立良好的管理制度，提供舒适的就诊环境，与社会各界加强合作。
只有在良好的文明礼仪下，医疗服务才能更好地满足人们的需求，提升社会的整体健康水平。
医院礼仪工作制度管理
医院礼仪工作制度管理医院作为一个特殊的社会公共场所，肩负着救死扶伤、传播健康知识的重要使命，是展示社会文明的重要窗口。
医院礼仪工作制度管理对于提高医院服务质量、树立医院形象、构建和谐医患关系具有重要意义。
本文从医院礼仪工作制度管理的重要性、主要内容、实施措施等方面进行探讨。
一、医院礼仪工作制度管理的重要性1. 提高医院服务质量：医院礼仪工作制度管理有助于提高医院工作人员的服务水平，使患者在就医过程中感受到温馨、周到的服务，提高患者的满意度。
2. 树立医院形象：医院礼仪工作制度管理有助于塑造医院良好的社会形象，提升医院品牌，增强患者对医院的信任。
3. 构建和谐医患关系：医院礼仪工作制度管理有助于增进医患之间的沟通与理解，减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
4. 弘扬社会主义核心价值观：医院礼仪工作制度管理有助于传播社会主义核心价值观，展现白衣天使的良好风貌。
二、医院礼仪工作制度管理的主要内容1. 患者接待：医院工作人员应热情、耐心地接待患者，主动询问患者需求，为患者提供准确、及时的咨询服务。
2. 医疗行为：医院工作人员在诊疗过程中，应遵循医疗规范，尊重患者隐私，关心患者痛苦，体贴患者需求。
3. 交流沟通：医院工作人员应善于与患者沟通，用文明、礼貌的语言交流，避免使用伤害患者感情的词语。
4. 穿戴打扮：医院工作人员应着装得体，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
5. 环境卫生：医院应保持环境整洁，营造舒适、安静的就医氛围。
6. 值班制度：医院工作人员应严格遵守值班制度，确保患者随时得到帮助。
7. 投诉处理：医院应设立投诉渠道，对患者投诉及时进行调查处理，为患者提供公正、透明的处理结果。
三、医院礼仪工作制度管理的实施措施1. 制定完善的礼仪工作制度：医院应根据实际情况，制定一套完善的礼仪工作制度，明确工作人员的行为规范和要求。
2. 加强培训和教育：医院应定期组织礼仪培训和教育活动，提高工作人员的礼仪素养，树立良好的职业形象。
社区卫生服务人员职业礼仪讲解
社区卫生服务的特点：
1.以健康为中心 2.以人群为对象 3.以家庭为单位 4.提供综合服务
社区卫生服务的方式：
1.主动服务 2.上门服务
三、礼的文化起源与发展：
古代社会：礼的文化逐渐形成、起源与萌芽 奴隶社会：中国礼的建立时期（礼的经典著作 均在此期建立） 封建社会：禁锢人们社会生活的枷锁 近代社会：礼的打碎（无政府、无秩序状态） 现代社会：中国礼文化的盲点 西方先进礼仪、礼节传入我国 + 传统的礼仪、 礼节，融入社会日常生活，构成现代社会礼仪 的基本框架。
5、工作单位同事间职业礼仪：
a.礼貌对待同事； b.尽职尽责作好本职工作； c.接听电话讲礼貌； d.下属：应选择合适场合给领导提出建议和意 见，不顶撞、背后议论、对抗领导； e.管理者：责任心、创造心、礼貌待人、信任、 关心下属； f.工作例会：略； g.汇报工作：略。
6、良好的心理健康素质：
礼节的特点： （1）严格的约束 （2）教条的执行 （3）社会行为规范 （4）礼节是由少数人制定的、大多数人、 全社会人去做的
2、礼貌：
一个人、一个群体、一个主权国家，对别的人、 群体、主权国家间表达尊重的程度。是指人们 在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友 好、得体的气度和风范，也是指言语活动作谦 虚恭敬的表现。 是人际际交往中，通过言谈、表情、举止等表 示敬意和友好的行为，体现了一个人的文化层 次和文明程度。 礼貌表现在：语气、声调、音质、语速、语言 逻辑重音、措词、目光凝视行为等。
a.形态:包括:体态、姿态、仪态 体态：身体完全松驰下的状态。 姿态：特定场合有意修饰的体态。 仪态是：指受过良好训练的体态。 b.交往的距离： 亲密距离：15-45cm 社交距离：46-120cm 公共距离：120cm以外 c.秩序：做人、修饰、做事、物品摆放、文件装订要有 秩序性
社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧
社区护士服务礼仪与服务技巧一、服务礼仪1、护士妆颜与衣着1.1护士可化淡妆，衣着整洁，大方自然；2、护士表情自如，对病人应热情和蔼可亲，一视同仁；3、让病人及家属认可我们是为他所急，但又能有条不紊，急而不乱，让病人找到依靠的感觉，找到安全感；4、只要让病人认可我们是一心一意为他们服务，自然就会配合并体谅我们。
二、服务技巧1、礼仪师第一印象，能让病人信任及找到依靠；2、与病人及家属有效地沟通；3、注射3.1静脉注射，急救病人应首先建立静脉通道，越早越好找血管；3.2发烧、脱水等病人四周循环不良者应先用热水或热水袋，是血管显浮，恢复弹性；3.3手背血管是在难找者可直接选择较大的桡静脉、头静脉等较大血管；3.4婴幼儿可找头皮静脉等浅表易找静脉，注意固定；3.5肌注，肌肉注射最常用的注射部分为臀大肌,其次为臀中肌,臀小肌,股外侧肌及三角肌.肌肉注射很重要的是对注射部分的精确定位.臀大肌注射定位：臀大肌起自髂后上棘与尾骨尖这间,肌纤维平行向外下方至股骨上部.注射时应避免损伤坐骨神经.坐骨神经起自股丛神经,自梨状肌下孔出骨盆至臀部,注射时注意坐骨神经体现投影：自大转子尖至从骨结节中点向下至胭窝.臀中肌,臀小肌注射定位：该处血管,神经分布较少,且脂肪组织较薄,目前使用日趋广泛,定位方法有两种：a以食指尖和中指类分别置于骼前上棘和骼吟下缘处,在骼峪,食指,中指之间构成一个三角形区域.注射部位在食指和中指构成的角内.b骼前上棘外侧三横指处.病儿应以其手指的宽度为标准.股外侧股注射定位：位置为大腿中段外侧：一般成人可取髋关节下10cm至膝上10cm的一段范围,该处大血管,神经干很少通过,且部位较广,可供多次注射.上臂三角肌注射定位：取得臂外侧,肩峰下2~3横指处.此处肌肉较臀部肌肉薄,只能做小剂量注射.。
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礼仪在社区卫生服务工作中的作用
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期
共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是
一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践
的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、
表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢
场作戏，言行不一。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
目前，随着医疗卫生体制改革，社区卫生服务迅速发展，成效较好。
全市从几年前开始转变
医疗服务模式——社区卫生服务。
实现“大病到医院，小病到社区，防病在社区”的理念。
逐
渐构成完善的社区卫生服务体系——六位一体，既基本医疗、保健、康复、预防、健康教育、计划生育技术指导。
明确社区卫生服务是提供“以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围、以需求为导向”的服务。
在社区卫生服务快速发展的形势下，要想做好这项工作，医护人员和公共卫生管理人员的礼仪起着相当重要的作用。
同时，礼仪对提高社区卫生服务质量
和建立和谐的医患、医群关系，也起着至关重要的作用。
一.社区卫生服务的性质：国家卫生部《城市社区卫生服务机构设置原则》规定，社区卫生服务机构属非营利性医疗机构，是向社区居民提供六位一体的综合性、基层性的服务机构。
属
性决定工作职责，既坚持以人为本，以人的健康为中心，以社区、家庭、居民为服务对象，
以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人、贫困居民为服务重点，融预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导于一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层医疗卫
生服务。
二.社区卫生服务工作人员的职责：社区卫生服务工作人员主要由全科医师、社区护士、公共卫生管理及技术人员等组成，它与医院的主要区别：医院强调专科医生，而社区卫生服务需
要的是全科医生；医院临床医生只为就诊患者服务，而全科医生不仅为就诊患者服务，也为
未就诊的患者和健康人群及亚健康人群服务。
社区卫生服务工作者除具备临床诊疗技能外，
还肩负着公共卫生、计划免疫、妇幼保健、慢性病、传染病治疗及防控等多项职责。
也就是说，社区卫生服务面对的是更众多的对象和更繁琐的工作。
三.社区卫生服务工作人员的现状：当今，我市社区卫生工作人员的情况堪忧，全科医师、社区护士、公共卫生管理等人员严重不足，全科医学师资力量缺乏，导致社区卫生服务机构队
伍不稳定，加上全科医师、社区护士、公共卫生管理等人员均未受过系统的礼仪培训，这也
给社区卫生服务工作的质量带来一定的负面影响。
四.礼仪的作用与社区卫生服务质量的关系：当前，医护人员礼仪在医院及临床上的应用已经十分普遍，社区卫生服务的性质及职责对其要求更高、内涵更深，一切应用均应围绕“关爱与和谐”进行，一般情况下，医院的医务人员主要立足于患者个人诊疗服务，只对医疗局部过程负责，仅针对就诊个体提供临时的、短暂的专业化服务，在时间和空间上没有对患者表达更
多的“关爱”，工作繁忙时更是忽略了这一点，这是医患关系疏远的原因之一，也是影响诊疗
效果和服务质量的因素之一。
而社区卫生服务立足于个人、家庭和社区，从诊疗、预防保健、心理辅导、康复等方面提供全方位、连续性、综合性的服务，医护人员能有更多的时间和空
间对服务对象展现良好的礼仪，施以更多的关爱，这会使医患关系、医群关系更为和谐、密切，有利于提高诊疗和疾病防控、康复的服务质量，更有利于促进广大人民群众的健康。
医
护人员除具备一定的临床专业技能的基础上，要具有良好的医德医风和心理素质。
为提供更
好的服务质量、收到满意的工作效果，还需要服务对象的信任与合作，这些工作环节中，礼
仪起着非常重要的作用。
因此，医护人员必须做到：着装统一、规范、整洁，工作情绪饱满，表情和蔼可亲，态度认真负责，举止文明礼貌，技术操作细心、准确，耐心解答服务对象提
出的疑问，这样才能保证服务质量。
所以，只有礼仪和熟练的技术操作的有机结合，才能把
社区卫生服务工作做得更好。