商务礼仪综合情景模拟考核(1)
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最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟秘书商务礼仪之接待情景模拟（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B 总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过xxxx预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。
”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。
”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。
”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）秘书A引领B总及其秘书至电梯门口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌微笑）：“请进。
”（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：“到了，请。
”（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。
秘书A敲门，力度适中，三下。
A总经理：“请进！”秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：“B总，您里边请。
”B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：“A 总，客人到了。
”秘书A站回A总右后方，A总起身迎接（伸手握手）：“B总，一路辛苦了。
”B总（回握手，两下）：“A总好，不辛苦，这位是B秘书。
”（A总与B秘书握手）B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：“A总，这是我的名片。
”A总（双手接过）：“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。
）A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：“B总监，这是我的名片。
”B总（双手接过，仔细观看，放下收好。
）A总（伸手）：“B总监，这边坐。
商务礼仪情景模拟情景
商务礼仪情景模拟情景商务礼仪情景模拟场景一：商务礼仪谈判——车站迎接在社会交往接待活动中，迎来送往是最基本的形式和重要环节。
迎接客人要有周密的布署，特别是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。
为下一步深入接触打下基础，给对方留下好的第一印象至关重要。
在迎接客人时，接站人应提前到达，接到客人后握手问候并表示欢迎。
握手礼仪应正确得当，握手的顺序应为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手时，要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。
交换名片礼仪也很重要，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
作为接收名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。
迎接者应提前准备好交通工具并准备好住宿等。
将客人送达目的地后的礼仪也很重要，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时，将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
综合印象也是评分要点之一。
场景二：商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败。
在用餐时，应该尤为注意用餐礼节。
入座礼仪应得当，最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。
用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。
最好避免两脚交叉的坐姿。
正确使用餐巾纸也很重要，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。
最好不要把餐巾塞入领口。
正确使用刀叉也很重要，左手拿刀，右手拿插，插尖朝下。
在用餐过程中，应该避免抽烟、打喷嚏、喧哗，保持气氛融洽。
商务礼仪情景模拟实训试题参考答案
商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)1、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。
(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。
(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。
(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。
(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。
(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。
(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。
2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。
周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。
演示时可以根据情况发挥内容。
(客人1名，主人1名，模拟的客厅)3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(人物:负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。
(人物:公关人员1名，客户1名) 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。
商务礼仪情景模拟剧
商务礼仪情景模拟剧人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥人物简介：美邦家居装潢有限责任公司总裁—刘艺浩引领员—赵天佑秘书—曲惠莹会议室总裁—李捷大厅接待员—王海玥服务员—安翠艾菲亚家具有限责任公司总裁—李明波秘书—杨洁情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈情景一：大厅接待礼仪展示地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询对话杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？大厅接待员：您有预约吗？杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。
大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问）大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请问怎么安排？曲秘书：请先带客人到会议室。
大厅接待员：好的。
！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。
）曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。
已请到会议室。
刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。
曲秘书：好的[电话]—曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！会议室经理：好的，我知道了。
！！（大厅接待员让引领员带客人到会议室）大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。
引领员：好的情景二：引领礼仪展示地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出）对话：引领员：（引领员进入电梯后）李总裁，杨秘书，请！李总裁：谢谢！情景三：会议室接待——倒水礼仪会议室经理：李总，杨秘书，你好！我是会议室经理，我们总裁稍后就到，请您等一下。
商务接待礼仪情景剧模拟范文
商务接待礼仪情景剧模拟范文
第一幕
一家公司的销售总经理张先生收到了客户李先生的来信，李先生要来公司参观考察产品并商谈合作事宜。
张先生立即组织有关部门的负责人，商讨会议议程并制定接待计划。
会议时间定在第二天上午9点，地点为公司会议室，早上8点半在公司门口接待李先生。
第二幕
第二天早上8点半，张先生亲自到公司门口接待来访的李先生，并致以热烈的欢迎和感谢。
张先生将李先生带进公司的接待室，让李先生休息一会儿，提供茶水和点心，并询问李先生是否需要用餐或其他什么服务。
然后，张先生将李先生带到公司会议室，并介绍与会人员。
第三幕
在会议室里，张先生提前准备了PPT及其他相关资料，详细介绍公司的产品性能和市场竞争优势，并强调公司一贯的服务理念和服务承诺。
李先生听得非常认真，也提出了一些自己的想法和意见。
张先生也展示了公司的产品样品，并让李先生亲自试用和体验，以便更好地了解产品特点。
第四幕
会议结束后，张先生邀请李先生一起享用午餐，到公司附近的知名餐厅品尝当地的美食，并在餐桌上继续谈论合作事宜。
张先生适时地介绍公司的管理团队和同事们，让李先生感受到公司的团队精神和工作氛围。
午餐后，张先生再次感谢李先生的光临和指导，向李先生赠送一份华丽的纪念品。
结尾
这次商务接待活动，张先生和他的团队充分展现了公司的诚信、专业、热情和细致的服务态度，深入挖掘了客户的需求和期望，使客户对公司的产品和服务充满信心和期待，也为公司今后的发展打下了坚实的基础。
商务礼仪情景剧之模拟商务谈判
商务礼仪情景剧之模拟商务谈判主要演员：张经理（Z）、王总经理（W）、李先生（L）、刘小姐（Liu）情景：模拟商务谈判，李先生代表公司与王总经理进行谈判。
场景：王总办公室（L敲门进入办公室）W：李先生，您好！请坐。
L：谢谢，王总。
W：李先生，我们之前的合作表现还算不错，有什么可以帮助您的地方吗？L：实际来说，我们正在寻找新合作伙伴，希望能够与王公司合作。
W：非常高兴听到这个消息。
请问具体是什么合作方向？L：我们是一家制造业公司，主要生产高品质的家电产品。
我们希望能够与王公司合作，为您提供优质的产品。
W：听起来很有潜力。
请问您的产品在市场上的竞争力如何？L：我们的产品在质量和性能上都非常出色，而且具有竞争力的价格。
我们也可以根据王公司的需求进行定制。
W：价格和质量方面我们会仔细考虑。
但是合作之前，还请您提供一份详细的合作方案，包括产品价目表和销售计划。
L：当然，请您看一下这份合作方案。
（递给W文件）W：（阅读文件）这个合作方案看起来不错。
不过，我们还需要讨论一些细节，比如交付时间和付款方式。
L：我们非常欢迎您的建议。
我们可以根据您的时间表安排交付，并接受您选择的付款方式。
W：另外，我们希望在合作中建立长期的战略伙伴关系。
我们希望有更多的互利互惠。
L：我们完全同意。
我们希望能够与王公司建立长期稳定的关系，并为您提供持续的支持和服务。
W：好的，如果一切顺利，我们可以签署合作协议。
但是，我们还需要对质量进行严格的检验。
L：我们完全理解，并愿意配合您的检验。
我们对产品的质量有足够的自信。
W：非常好。
那么，我们可以安排在下周进行产品检验吗？L：当然可以。
我们会提供所有必要的文件和样品。
W：非常感谢。
这次谈判很顺利。
我们期待与您的合作。
L：我也是。
谢谢您的时间和关注。
（L离开办公室）W：（自言自语）这次谈判很成功，我对与李先生的合作非常期待。
(谈判结束)。
(完整版)商务情景评判案例
模拟测试卷（1）陈经理是无锡太湖商贸有限公司的业务部经理,为出口一批汽车音箱的事宜，陈经理打算带上业务助理小张及秘书王小姐及来到美国拜访福特汽车有限公司的董事长罗伯特先生。
（2)经理秘书王小姐于拜访前一周打电话到福特公司:“您好，我是中国无锡太湖商贸公司业务部经理秘书,我找董事长秘书梅丽莎小姐。
”（3）只听见电话那头大声喊道：“梅丽莎小姐，找你的!"（4）随后，梅丽莎小姐来到办公室桌前接电话,她左手拿起话筒,右手在笔记本上记录对方拜访的时间.(5）拜访当天，小王为了显示对客户的尊重，他着了一身三件套西服，由于小王比较年轻，看起来未免有些老气。
（6）进入办公室后,陈经理首先递上自己的名片,罗伯特先生也送出了自己的名片，双方仔细地阅读了对方名片上的内容后开始了今天的业务洽谈。
（7）陈经理对公司产品做了一番详细介绍，并且用自己厂家生产的音箱播放了一段音乐。
（8）试用后,罗伯特先生似乎很感兴趣：“你们公司的产品外形非常漂亮、时尚,播放音色好,但是与其他公司生产的产品也大多具有这样的音色，但你们产品的价格却高出了他们整整一倍，请问是为什么?”（9）陈经理一下子摸不着头脑，只是一味解释着：“我们的音色肯定是最好的。
”(10）梅丽莎小姐给客户上茶，太湖公司秘书王小姐在伸手接过茶杯的瞬间，突然发现自己的衬衫走丝了，袖口的一粒扣子也掉了，尴尬不已.（11)随后,梅丽莎小姐陪同王小姐去洗手间整理衣装.（12）两位女士回到办公室后，继续参与双方的业务洽谈。
（13）谈判还算顺利,临走时，罗伯特先生的名片还安安静静地躺在办公桌上.（14）一下午的谈判，罗伯特答应与太湖公司签订合同。
（15）晚上，罗伯特先生盛情款待他们。
（16）罗伯特先生给陈经理斟了满满的一杯红酒,瓶口与杯子触碰发出叮当的响声。
(17)切肉的时候,罗伯特先生松了松肩膀，用叉子把肉叉住,用刀轻轻地慢慢地切开。
（18）酒餐桌上,双方边谈话边用刀叉享用美食.（19)但陈经理用手比划公司产品时，手中还拿着刀叉.（20）用餐结束后,陈经理将刀叉摆成：“八“字型分别在餐盘边上。
商务礼仪实务模拟题和答案
商务礼仪实务模拟题和答案一、判断题（20*1′）1.圆脸：适于画上扬眉，使脸部相应拉长。
（）2.销售人员：淡黄色或奶油白衬衫能满足“值得信赖”感觉。
（）3.单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。
（）4.圆形图案领带代表男人很果断,适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合。
（）5.职位较低的女性即使有经济能力也不穿比自己同性上级更好的品牌。
（）6.女士鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。
（）7.一般情况下，手镯戴一只时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。
（）8.按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，但我国政务会议是右侧高于左侧。
（）9.在多边会谈中，无论何种谈判，有关各方与会人员都应尽量同时入场、同时就座。
至少，主方人员不应在客方人员之前就座。
（）10.上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在后面。
（）11.多人同行：走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。
（）12.双排五座轿车（专职司机驾驶）：座位由尊而卑应当依次是：后排中座，后排左座，后座右座，副驾驶座，副驾驶座是助手、接待或陪同人员坐的。
（）13.没有亲密关系的男士或女士，可以赠送男士腰带、领带等；不宜送女士戒指，项链等。
（）14.在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事一律不能送毛巾。
（）15.中餐上菜方法：一种是从主人右侧上菜，另外一种大多采用的是从下席右手上菜。
（）16.斟酒通常从主人右侧主宾先斟，后斟女宾，然后给主人斟，随后按顺时针方向逐一斟酒。
（）17.打电话有求于人时，求人者先挂机。
（）18.男士应先向女士、年轻人应先向长辈、下级应先向上级、客人应先向主人、先到者应先向后来者打招呼致意。
商务礼仪情景模拟实例
午
餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
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如何使用餐巾
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刀与叉的使用方式
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救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，
如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这
也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可
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（说完，和单总对视一笑） 哈哈…… 徐总：好说，好说 （第二幕完）
场景三 商务谈判 商务谈判礼仪（一）--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正 式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿 细高跟鞋，应化淡妆。
举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：香格里拉大酒店 时间：2010 年 12 月 1 日中午 人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员 涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
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（车子开到某宾馆门前） 迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰 30 度，双手交叉叠放） （徐总等一行四人进入酒店客房） 还没等单总开口，赵经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。 （小张，在一旁，拉了拉单总，好象在和他说什么，单总没和她多说，只是勉强 地笑笑） 单总：来，大家坐！ （四人坐好之后）服务员走了进来。 服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？ 赵经理：来，我看一下，来个……，再来个……（点了几个菜） 服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去） 赵经理：哥们（对单总说），可以吧。 （单总只是对赵经理笑了笑。李经理也只是笑，小张在一旁，心里不是滋味） 用餐过程中 （当大家正在用餐时） “啊茄，啊茄，……”赵经理，突然喷嚏不断，口中念 念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看着他，赵经理拿出面巾纸处 理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。 （过了一会，单总开始讲话） 单总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同…… 赵经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。（说完，拿起 酒杯） 赵经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。 李经理：还是和单总一起吧。 赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干…… （其他人都停了下来，小张只是默默地看者赵经理，又看看单总，最后和李经理 对视一笑。 餐毕 （所有人都站起来，准备出去，这时，赵经理把单总拉住） 赵经理：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看……
商务接待礼仪情景剧模拟范文(6篇)
商务接待礼仪情景剧模拟范文（6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文商务接待礼仪情景剧模拟范文（精选6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文篇1去饭店接A公司的人员赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。
钟：好的。
谢谢你们了。
(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。
我们可以走了吗?钟：好的，可以了。
(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。
(上楼梯)。
(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。
(钟等人进去后)张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。
钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。
张：那我们去参观吧。
请(手做引导势)商务接待礼仪情景剧模拟范文篇2机场接待(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。
钟总看到后，他们一行人径直走过来)张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。
(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好(握手)钟：您好。
钟：这是我们公司的韦经理。
韦：张总您好(握手)张：韦经理好。
小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。
你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。
钟总：辛苦了，谢谢啦。
商务接待礼仪情景剧模拟范文篇3参观张：钟总、韦经理。
这是我们公司的陈经理。
陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)张：这是我们公司的周主管。
周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后) 这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。
(手势示意周主管)周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢)请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主。