12项资质定义及行为评价标准

1、组织认同度（CMT）
【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。

⏹ 价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。

⏹ 文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

⏹ 组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

⏹ 团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团
2、沟通协调能力（CMC）
【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

⏹ 积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

⏹ 换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

⏹ 及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

⏹ 机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的
3、 分析判断能力（ANJ ）
【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。

⏹ 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。

⏹
判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。

⏹ 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。

⏹ 决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合
4、计划推行能力（PLP）
【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。

⏹ 说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。

⏹ 协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。

⏹ 推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。

⏹ 监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施
5、管理控制能力（指导与监控）（GNM）
【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。

⏹ 业务支持精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。

⏹ 追踪与反馈在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。

⏹ 分享与提升重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的
6、执行力（ACT）
【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。

⏹主动性主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、
问题，寻求解决办法与对策。

⏹推动力在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的
进展。

⏹冒险性更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、
解决问题；不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。

⏹自信与坚持相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较
坚韧的意志力。

7、 创新能力（INV ）
【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。

⏹ 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

⏹ 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。

⏹
敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。

⏹ 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。

⏹ 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。

8、应变能力（排除疑难）（PLS）
【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。

⏹ 客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。

⏹ 依靠团队有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。

⏹ 解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，
迅速缩小“最优解决方案”的范围。

⏹ 决断与行动能够快速做出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。

⏹ 总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。

⏹ 应变能力头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能
9、领导能力（统率）（CMD）
【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的
信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。

⏹ 赢得信任以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。

⏹ 组织能力能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作。

⏹ 危机决策能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感。

10、人际关系能力（PEC）
【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。

⏹ 人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。

⏹ 热情主动在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。

⏹ 社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。

⏹ 诚信守言在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的
11、团队合作能力（TMW）
【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。

⏹ 建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。

⏹ 善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。

⏹ 角色调适能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。

⏹ 集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整
12、抗压力（弹性与适应）（FAA）
【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。

⏹ 随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。

⏹ 方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。

⏹ 善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。

⏹ 挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式。