Zara的商业理念
H&M和ZARA的比较分析
ZARA一年中大约推出12000种时装，而每一款时装的量一般不大。即使是畅销款式，ZARA也只供应有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值，ZARA通过这种“制造短缺”的方式，培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”， ZARA实现了经济规模的突破。
品牌文化
H&M的商业理念是以最优价格，提供时尚及品质从而为顾客创造无可比拟的价值。为确保我们能提供最新时装，我们拥有一个为我们创造服装系列的设计与采购部门。
她的品牌精神，是以极低廉的价格卖看起来很高级的衣服。这就是所谓“高档形象、时尚产品、大众价格”。
zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态，zara品牌也倍受推崇，有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评价其为“时装行业的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将zara品牌视为研究未来制造业的典范。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。
促销
H&M的品牌促销与ZAlLA走的是完全不同的路线。将廉价大众品牌与时装大师联系起来的方式可以说是他们在时装界的首创。
ZARA的STP战略分析
ZARA的STP战略分析一、理论简述（一）STP含义STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting 、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。
STP营销是现代市场营销战略的核心。
（二）STP的主要内容：三步走第一步，市场细分（Segmenting），根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。
第二步，确定目标市场（Targeting），选择要进入的一个或多个细分市场。
第三步，市场定位（Positioning），在目标市场顾客群中形成一个印象，这个印象即为定位。
（三）STP的市场选择策略1、无差异市场营销：企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重它们的共性，决定只推出单一产品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。
最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。
2、差异性市场营销：企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应改变，以适合各个子市场需要。
最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者；最大缺点是市场营销费用大幅度增加。
3、集中性市场营销：企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。
专业化经营，能满足特定顾客的需求。
集中资源，节省费用。
经营者承担风险较大。
适合资源薄弱的小企业。
市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
市场定位的方式有多种，例如，利益定位、顾客定位、迎头定位、品质—价格定位、技术领先定位、冠军定位、高级俱乐部定位、重新定位。
ZARA与HM供应链的比较
ZARA与H&M供应链的比较分析对于中国传统的服装企业来说，ZARA和H&M是羡慕渴求但又无法复制的。
西班牙的ZA RA和瑞典的H&M，目前是国际上两大成功的服装零售品牌，拥有杰出的供应链协调能力。
其中ZARA的供应链属于典型的需求型供应链，即根据实际消费需求而不是预测需求来开展计划和组织协调生产，其主要形式为面向订单生产。
H&M取两者所长，包含这两种供应链，既有生产推动，又有需求推动，即双供应链模式。
虽然两家企业的供应链模式不同，但指导思想是相同的，即服装行业成功的本质:快速的响应时间和严格的成本控制。
本为旨在总结归纳两家企业在供应链上的异同点，为中国服装零售企业提供一些可借鉴的经验。
一、公司简介ZARA是西班牙Ind itex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZA RA品牌服装的连锁零售品牌。
1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Ind itex集团，为西班牙排名第一，并于近年超越了美国的G AP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，在世界各地78个国家内，设立超过五千多家的服装连锁店。
ZARA主要做服装加工起家，2005年才第一次登上Inter brand发布的全球最佳品牌排行榜，2006年排名已经次于Adida s，品牌价值达42.35亿美元。
2005年全球100个最具价值品牌中，ZARA排77位，被称为“服装业的De ll”。
ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师的优异设计，紧随世界潮流服装趋势，但价格却更为低廉。
ZARA的战略定位为人们“买得起的快速时尚，采取“快速、少量、多款”的产品管理模式，在保证保持与时尚同步的同时，通过组合开发新款式，快速的推出新产品，而且每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件，人为的造成“缺货”，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，吸引更多的消费者。
zara简介
ZARA在中国大陆门店已超105家从Zara 2006年在上海南京路开设中国大陆第一家店铺以来已经发展至如今超过105家门店的规模，网络遍布中国40多个城市，包括上海、北京、天津、深圳、武汉、重庆、成都、广州、南京、西安和长沙。
最近几年，中国已经成长为Inditex集团最重要的市场之一，拥有集团旗下各品牌超过300家专门店，也是集团拓展最广泛的市场之一。
商业模式Zara以其灵活和对流行的快速反应著称，拥有超过300人的专业设计团队，整个Zara的设计过程都是围绕顾客的愿望和需求展开的，其策略是以不停地系列更新为特点的：每周两次的更新。
同时Zara还很重视店铺的设计，橱窗和内部装修，优良的店铺地段等等。
Zara是Inditex集团的一部分，Inditex集团是世界最大的时尚零售商之一，在五大洲85个市场拥有超过5600家专门店。
除了Zara之外，Inditex还有7个时尚品牌：Pull&Bear、 Massimo Dutti、 Bershka、Stradivarius、 Oysho、Zara Home and Uterqüe。
知道快时尚的人几乎都知道ZARA。
作为西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商Inditex集团，这次一口气带来了旗下的ZARA、PullandBear、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZaraHome，其中除了耳熟能详的ZARA会开出其在杭州的第三家分店外，它的高端姐妹品牌MassimoDutti以及ZARAHOME、Stradivarius、Oysho是首次进入杭州。
拿MassimoDutti来说，在Inditex集团里，它是比ZARA更高档次的设计师款式，价格跟品质比ZARA高许多，走的路线是高雅OL时尚风，每件都是限量出货，每周到店内参观都可以看到新货上架，如果某件款式在店内一直没人买，不到换季就会遭到下架的命运。
ZARA品牌简介
ZARA品牌简介ZARA是一家西班牙时尚品牌，成立于1974年，总部位于西班牙的拉科鲁尼亚。
它是全球最大的时尚零售公司之一，旗下拥有超过2000家门店遍布全球90多个国家和地区。
ZARA以其快速时尚的商业模式和独特的设计理念而闻名，为消费者提供时尚、质量和价格合理的时尚单品。
ZARA的成功离不开其独特的供应链管理和快速反应能力。
与传统的时尚品牌不同，ZARA采用了“快速时尚”模式，从设计到上市只需短短的几周时间。
这一模式使得ZARA能够更快地捕捉到市场的变化和消费者的需求，并迅速推出新款式以满足消费者的购物欲望。
ZARA的设计团队密切关注时尚潮流和消费者喜好，不断创新和改进产品。
ZARA的产品线包括男装、女装、童装和家居用品。
其设计风格简洁、时尚，注重细节和质量。
ZARA的服装款式多样，涵盖了从休闲到正式场合的各种需求。
无论是经典款式还是流行趋势，ZARA都能提供给消费者最新的选择。
除了产品的设计和质量，ZARA还注重店铺的布局和购物体验。
ZARA的门店设计简洁、现代，以白色为主色调，营造出舒适和时尚的氛围。
店内的陈列和装饰经过精心设计，让消费者感受到高品质的购物体验。
此外，ZARA还提供在线购物服务，方便消费者随时随地购买他们喜欢的产品。
ZARA不仅在产品设计和销售方面取得了巨大成功，还积极推动可持续发展和环保倡议。
该品牌致力于减少对环境的影响，采用可持续的材料和生产方式，并推动回收和再利用。
ZARA还支持社会公益事业，积极参与慈善活动和社区项目。
总的来说，ZARA作为一家全球知名的时尚品牌，以其独特的商业模式、创新的设计和卓越的品质赢得了消费者的喜爱。
它不仅满足了人们对时尚的追求，还注重可持续发展和社会责任。
作为时尚行业的领导者，ZARA将继续引领时尚潮流，并为消费者带来更多令人惊喜的产品和体验。
时尚产业领袖：阿曼西奥·奥特加(Zara创始人)人物简介
1980年代，Zara开始国际化战略，进军欧洲市场
• 通过开设大量实体店和建立强大的供应链网络，Zara在欧洲市场取得
了成功
1990年代，Zara进一步拓展全球市场
• 除了欧洲市场外，Zara还进入了美国、亚洲等市场
• 通过开设实体店和线上商店，Zara成为全球领先的快时尚品牌
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Zara品牌的成功因素及市场策略
Zara的品牌传播及市场营销策略
Zara的品牌传播策略是“简约而时尚”
• 通过简约的门店装修和广告设计，传达品牌的时尚形象
• 通过社交媒体和线上广告，提高品牌曝光度和市场份额
Zara的市场营销策略是“价格策略和促销活动”
• 通过价格策略和促销活动，吸引消费者购买
• 通过会员制度和积分奖励，提高消费者的忠诚度和购买频率
谢谢观看
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1970年代，阿曼西奥·奥特加意识到
快速时尚市场的潜力 -他开始研究
如何通过快速反应市场需求来提高竞
争力
1984年，Zara推出了
第一个成衣系列
1990年代，Zara进一
步拓展全球市场
• 这一理念推动了Zara品牌的诞生
• 这个系列以时尚、低价、高品质
• 除了欧洲市场外，Zara还进入了
和发展
为特点，迅速吸引了大量消费者
• 他还支持教育、医疗等领域的公益事业，帮助弱势群体改善生活条件
阿曼西奥·奥特加的善举得到了社会的广泛赞誉
• 他被认为是时尚产业的一位社会责任感强的领袖，对社会的贡献得到了广泛认可
05
时尚产业对阿曼西奥·奥特加的影响及未
来展望
时尚产业的变化及发展趋势
时尚产业经历了从高端品牌到快时尚品牌的转变
ZARA品牌分析PPT课件
品牌美誉：
“时装行业中的戴尔电脑” “时装行业的斯沃琪手表”
ZARA是四大时装连锁机构之一，是全球唯一能 在15天内将生产号的服装配送到全球550多个门 店的时装公司。
与竞争对手的比较
ZARA价格便宜、紧 跟时尚与主要竞争对 手H&M、GAP拉开 明显距离。
ZARA商业系统： 整体情况：在1988年开始海外扩张时，开始建立
The foundation of success lies in good habits
32
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
市场选择：
①1988年开始海外扩张，措施：进入一个国家，先在主要城 市开店，等到有了一定名声，再在那个国家的其他地方开 店（在一个国家开很多的店）。 原因：
1、对于顾客对zara的观念影响来说，开30家店 的效果与开一家是不同的； 2、在一个国家无论开多少家店，都不用广告、仓库费，所以相对在成本上 有所节约，但又能起到宣传作用，扩大影响力（开店是为了宣传&销售）
“生产系统”和“信息系统”。
“信息系统”的优势： ①“系统”使zara更具时尚敏感度（设计师追踪消费 者喜好，根据信息反馈、时尚趋势进行设计，进而 可以设计出不同的颜色、尺寸、材质的服装）； ② 生产→分销中心→门店，借助垂直的信息系统，可 以减少供需不对接的问题，减少库存、排除使用仓 库的需要；（与总部相连的PDA）
最终形成口碑
另一个影响：“吸引人的门店”：选址、 门面设计，令顾客进入一家提供最新时 尚、又漂亮的店铺，并制造一种喜欢就 买，不然就再也买不到的氛围
现代物流与供应链案例分析-1 ZARA的极速供应链
案例分析：产品组织与设计阶段
➢ 它是从顾客需求最近的地方出发并迅速对顾客的需求做 出反应，始终迅速与时尚保持同步，而不是去预测6-9个 月后甚至更长时间的需求。
➢ 该团队不单只是设计人员而是由设计人员、市场人员、 采购和计划调度人员等跨部门的成员构成，这种人员构 成模式保证可信息快速传递、计划可执行、易执行，并 且团队不仅负责设计下季度的新产品款式，同时还不断 改进当季产品。
案例分析：产品配送阶段
➢ ZARA的各专卖店基本上采用从配送中心直配的模式， 而国内大多数服装企业都是当地设分公司建仓库，从而 也在各级中间环节积压了大量成品库存；ZARA高频、 快速、少量、多款的补货策略也保证了专卖店的出样丰 富但库存少。
➢ ZARA对各店长考核重点是预测准确率、库存周转率、 人均销售、坪效（平均每平方米的销售额或利润）和增 长率，而国内众多服装企业基本只考核销售额。
案例总结
➢ 20%的初期生产量已经足够ZARA应付新品上市时的需求 ，其余的订单是由各个网点的实时信息汇总分析而来， 这样即使前期预测失误，对于ZARA来说，20%的库存消 化起来简直不费吹灰之力。而那些过高的指望自己预测 能力的公司，一旦预测失误，他们要面对的就是永远处 理不完的库存。
➢ ZARA 的另一创新点是直接由零售网点根据本地区的需 求量向总部下订单， ZARA的店长被赋予了极大的权利 ，决定着ZARA对于本地区的需求预测。而GAP是通过订 货会汇总需求量，由于物料供应问题，通常没补货机会 。这种传统的订货会方式不仅有一定的滞后性而且容易 造成需求预测偏差，一旦产生供大于求的情况，就会发 生库存积压、产品滞销的情况，企业也无法对消费者随 时变化的需求做出快速的反应。
ZARA高效供应链的精髓
➢ 终端销售与信息反馈
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一、 ZARA简介Zara是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头 H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)Zara 的创始人阿曼秀·奥尔特加意识到在服装行业，顾客的需求难以预测，所以零售必须与生产紧密结合。
因而他向前纵向整个零售环节，于1975年在拉科鲁尼亚市开了第一家Zara 店。
Zara是Inditex集团下的品牌，Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，旗下拥有Zara、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，Zara是其中最成功的。
成立于1985年的西班牙品牌Zara，通过快速的推出时尚又价格亲和的服装，目前已经成为全球排名第三、西班牙排名第一的服装零售商。
其门店总数虽然仅占了Inditex旗下所有门店数的三分之一（图1），但其销售额却占了整个集团的80%，从我们以学习的知识来看，这也符合了我们所学习的“80-20”原则，其对整个集团的重要性不言而喻。
图1 2009年Inditex集团各品牌门店所占比例图3 2009年Inditex集团门店区域比例分布图而使他们如此成功的原因，Zara认为计算机技术对于他们想创建的企业是至关重要的；与此同时，他们必须对目标顾客——年轻的、对时尚敏感的都市一族的需求迅速作出反应，其前置时间的短暂更是在业界为人称奇，为何这一原则对它们如此重要？从图3可窥知一二。
图3 Shorter life-cycles making timing crucial因而，ZARA采取了这样一种商业模式：顾客定位：收人较高、学历较高25-35岁的年轻人，对时尚具有高度敏感性、消费能力高；商业理念：把顾客的需求同生产环节连接起来，并且把生产同分销结合到一起。
模式：1.锁定个性化消费需求Zara 以快速时尚服装为核心把握了个性化消费的潮流。
瞄准了那些对于满足自己个性化产品愿意付出高价的顾客。
2.提供“与众不同”、“独一无二”的产品Zara 提供“多款式、少批量”的产品，它有意识地在自己的产品中“制造短缺”。
款式更新更快（每周两次补充新货物）增加了新鲜感，吸引消费者不断重复光顾。
在Zara你总是能够找到新品，并且是限量供应的。
Zara的暂时断货满足了人们的心理——需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。
Zara由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言人。
3.全程控制供应链，创造快速时尚的稀缺价值Zara还得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理，以及支撑供应链快速反应的IT 系统应用。
Zara公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，在保持与时尚同步的同时，通过组合开发新款式，快速的推出新产品，而且人为的造成“缺货”，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标。
ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA 随时都有新东西的重要形象。
Zara有出色的全程供应链管理：设计、采购、生产、配送和终端销售(图3)。
从设计到生产，再到把新款衣服送到全球各地的专卖店，只需短短的15天时间。
Zara不借助外部合作伙伴进行设计、仓储、分销和物流，而是自己全包全揽，保持整个供应链在完全掌控中。
Zara的供应链管理能够快速的把信息从购物者那里传递给设计师和生产管理人员。
供应链管理还能对原材料和产品在流动过程中的每一个环节进行实时的追踪。
最终目的就是在最终客户与设计、采购、生产和分销等上游运行环节之间实现尽可能快速和直接的沟通。
而要实现这个最终目的，就需要依靠Zara 的信息技术。
图4 Zara’s flow chart across value chain二、ZARA的急速供应链（一）、总部------拉科卢尼亚ZARA的西班牙总部，在结束营业后，汇总来自世界各地日销售情况，并进行分析它主要的工作有1.标准化信息2.平衡供需,进行产品的分配3.追踪每家门店的SKU理论库存4.生成建议订单（二）、门店门店运用PDA(Personal digital assistant),以及POS终端设备，由门店店长，每日将销售情况的标准化信息发送到西班牙总部，在由总部进行处理，根据这些信息，向门店发送建议订单。
（三）、设计环节设计人员根据总部的信息（每家门店的热销产品的类型，颜色等，以及原材料的库存情况）运用三位一体（设计师，市场专家，以及进货专家组成虚拟团队）的模式判断流行趋势，进行设计或者更确切的说是需求的整合，以及生产细节的确定。
设计人员的主要理念就是，用最少的成本，生产符合顾客需求的服装。
在此过程中，来自世界不同地区的设计师，根据标准化的信息进行流行趋势的判断，缩短了时装上市的提前期，估计仅用12天，大大提升了整个流程对需求的反应速度。
（四）、生产环节ZARA的生产流程与其它的服装生产厂商也有很大的区别。
ZARA在拉科鲁尼亚市内和周边拥有一批生产工厂，从事染色，裁切布料等初始的劳动密集型生产环节，在此过程中，运用了信息技术化的裁切技术，运用特定的机器，进行定位，剪切，使得生产的布料所用最少，并且一次可以切穿100层的布料。
ZARA在将剪裁好的布料从ZARA的工厂运至承接缝纫的外部工作的外部工厂。
（五）、分销环节ZARA的IT部门和自动传送带供应商合作编写了控制分销中心自动设备的应用程序，在服装的配送方面起到了立竿见影的效果，它主要通过自动传送带，接受来自工厂的不同款式的大批量的服装，在将这些服装通过条码的读取进行重新组合，发送到所对应的门店，在这个过程中信息技术起到了大部分的作用，而工人们只是起到协助完成工作的作用，这部分IT 的应用，减少了服装从工厂到门店的时间，各分销中心，不再是一个仓库，而是一个服装周转地。
三、先进技术的应用（一）、PDA与POS终端PDA又称个人数字助理，模样小巧，却内置了ZARA总部标准的订货系统和产品系统，门店经理拥有向总部之间订货的权力，当ZARA门店里发现某种产品库存不足时，可以通过与宽待连接的PDA看到西班牙总部的建议定量，再跟据门店经理对当地市场的判断，向总部发出订单。
PDA的重要作用可以从以下特殊情况中反映：当顾客看到某款衣服而门店缺货时，可以向ZARA门店经理申请免费的特别订单服务，通过手持PDA发出订单，在总部不缺货的情况下，从下单到货物送达大门店，最快只用三天的时间，便可让顾客得到满意的服装。
PDA 的应用，可以加强西班牙总部对各大门店的控制。
POS终端，门店内，可以拥有多部PDA，将日销售情况汇总后，通过POS终端，向总部发送信息，每隔半个小时，ZARA女装，男装，和童装的主管会根据POS机里的销售系统，对店面进行实时控制和补充。
（二）、自动剪裁，传送带和标准化条码ZARA的大量投资都应用于生产，分练和配送环节的机械设备。
一旦设计团队选中某件设计样品投入生产，设计师就会用计算机设计系统对颜色和材质进行优化，并直接把各种规格传输给工厂中的剪裁设备和其他系统（见生产环节），与此同时，系统会自动生成条码，并黏贴在被剪裁后的衣料上面，因此，当商品通过地下传送带从工厂运到配送中心后，ZARA可以使用光学读取工具来分练，条码读取工作非常高效率，每小时能挑选并分练超过六万件衣服。
四、ZARA 的成功（一）、大胆的市场地位与管理投入Zara将目标市场瞄准年轻时尚人士，使产品快速更新换代，并且大胆主动制造“人为缺货”，使其成为一种独一无二的标志；Zara还致力于自主研发管理系统，以求更好得控制企业的供应链管理。
（二）、成功主要因素来源于高效的信息系统信息的收集系统（PDA，POS终端）可以让设计师们确定流行趋势，确定市场需求；信息的标准化，可以让信息的收集，运用减少大量的时间，并且可以增强对门店的控制能力；信息技术在生产配送方面的运用，可以减少人力物力方面的成本，降低错误率，减短整个流程的时间。
（三）、快速的供应链管理Zara采用先进的生产模式，计算机控制裁切以及高效的自动传送带大大减少了生产时间；拥有强大的供应商管理平台；运用高科技的物流中心，能在最短的时间内将产品分销到各门店。
五、Zara的选择面对信息技术的进步，ZARA的信息系统可以应付整个流程，但是也存在着一些缺陷，现在是否是进行信息技术再投资的适当时机呢？针对Zara是否应对其门店IT系统进行升级这一问题，案例中也有所提及，不难看出，随着科技进步的迅速发展，其系统升级这一问题不可避免，但是现在是否正是最恰当的时机这一问题则有待斟酌。
（一）、当前系统稳定，能够维持企业的快速供应链。
就目前情况而言，虽然Zara是唯一还在使用老系统的企业，但终端POS系统可以满足Zara 所有的工作需要；加上DOS系统的稳定性使得POS终端能够每天准时记录世界各地的门店销售状况并将其传送至总部，犹如时钟一般运转。
（二）、Zara仍处于快速扩张期，系统更新可能会导致不必要的麻烦。
尽管旗下门店数在急速增长中，但因为有这一系统，使得开店不需要更复杂高端的IT 技术支持，门店经理唯一需要做的仅是安装POS终端设备，插入磁盘，连接调制解调器，随后就可以进行销售。
目前Zara仍在使用的DOS操作系统与在此系统上运行的POS终端应用程序的结合，是非常稳定、高效、操作简单和易于维护的，对于正处于高速发展的Zara而言，它的贡献与重要性不言而喻，倘若贸然对其升级，其可能因失败而带来的危害难以想象，轻者可能造成门店日常运作的混乱，重者可能造成Zara内部信息系统的瘫痪，不论如何，都会对其目前的扩张策略造成影响。
加之对于新系统的不了解，可能会使旗下员工对其产生抵触心理，编程、安装和培训员工都会造成一定的成本，任何由于升级所带来的问题导致的混乱都不是现阶段的Zara所能承担的。
图5 Inditex集团门店发展趋势图6 2001-2002年Zara与Inditex集团门店数图7 Inditex集团净营业收入（三）、Zara仍需居安思危但这也并非意味着现有系统没有问题，虽然供应商表示不会对其设备进行大的改动，但却未曾同意将这一承诺写入Zara同终端设备制造商的合同之中，加之他也明确表明Zara是唯一一家仍在使用古老操作系统的客户，其潜在升级的可能性仍然存在，不可忽视，一旦等其成为事实在采取行动则为时已晚。