运营专员职责
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运营专员岗位职责
直属上级:运营部经理
工作职责:
1、每日早9:30前楼管检查店铺营业状态,一楼各个出入门是否正常开启,保证9:30准时营业。楼管
须重点检查B1-7F店铺内灯光及卷帘门是否全部打开;店铺卫生清洁,打扫用具不能堆放在明处;商场POS机是否正常开启;店员须全部到位,进入迎接顾客状态。
2、检查商场公共区域设施,如扶梯、照明等是否正常开启。扶梯6F-1F开关时间11:00-24:00、1F-4F开
关时间7:00-21:30。(每周六、周日开启)
3、每日早上楼管至各店铺内抄报昨日销售,如发现漏报销售、错报销售等情况,及时处理。
4、定时巡视卖场各岗位,检查导购员到岗情况,负责检查员工不许串岗、聚众聊天、打闹,指导导购员
促销工作并督促完成。
5、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录,晚间协助
保安部门完成每日清场工作。
6、监督卖场销售,禁止议价及私收货款,控制物品出闸,以防商户私自撤柜;
7、负责观察专柜日常销售情况,及时督促补货,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应
与租户一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息。
8、处理顾客投诉,须填写《顾客投诉单》存档;租户投诉,须填写《商户服务建议单》,通知相关部门,
协助租户解决问题。
9、每月10日发放当月缴费单及欠费明细给租户,督促租户缴纳相关费用,完成公司的缴费计划。
10、每月20日前上交租户缴费明细报告,分析租户已缴纳费用及未缴纳费用原因。
11、配合市场部与各家商户组织推广促销活动。
12、协助运营经理制定计划及日常工作,达成公司运营目标。
13、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。
14、楼管解决问题要有章可循,注重个人修养,严禁空岗,须给店员树立良好形象。
15、完成上级领导下达的其他工作任务。
每日根据公司服务管理进行巡场:第一次巡场时间为9:30、
第二次巡场时间为11.30
第三次巡场时间为13:30
第四次巡场时间为15:30
第五次巡场时间为17:30
第六次巡场时间为19:30
在巡场期间加强对商场空置楼层、空置店铺的巡视,检查各楼层卫生情况,发现问
题及时联系各相关部门并做好相关记录。