先进典型人物案例

玉林烟草先进人物案例二〇〇八年八月

玉林烟草一季度先进典型事迹

1编者按

1用心配送服务千家——记物流中心兴业城区中转站

5涓涓细流润物无声——记物流中心储配部长陈谱娟

7以诚待人，用真心换真绩——记容县局专卖办副主任

兼稽查大队长胡斯华

玉林烟草前进的每一步都凝聚着全体员工的辛勤和汗水，而优秀员工在企业发展中起到了良好的示范作用，值得广为传诵。为了贯彻落实《玉林市烟草专卖局（公司）二○○六年职工思想政治工作意见》（玉烟政〔2006〕1号）文件的精神，做好“三个一”活动，每个季度总结宣传一个先进典型，各单位（部门）积极上报先进典型事迹，现节选部分先进事迹予以刊登。希望广大员工以他们为榜样，学习他们爱岗敬业、精益求精的精神，勤勤恳恳、任劳任怨，努力在自已平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为构建和谐的玉林烟草作出积极的贡献！

用心配送服务千家

——记物流中心兴业城区中转站

2005年5月，现代流通体系改革后，兴业城区中转站卷烟配送团队由新的一班人马组成。新的团队组建后，他们秉承“用心配送、服务千家”的工作理念，用扎实细致的工作作风切实践行“两个维护”共同价值观，书写了物流配送工作的新篇章。2005年5月至2006年2月共安全配送卷烟6626箱，平均每人配送828箱，每人每天配送19件。

工作因扎实细致而卓越

卷烟配送是项枯燥无味、繁杂琐碎且艰苦的工作。但兴业城区中转站卷烟配送团队却用“对企业、客户高度负责”的态度把这项工作做得细致而扎实。

首先是装烟，这是一项繁杂琐碎的工作。为了第二天能够准时把烟送到经营户手中，每天晚上吃完晚饭后，城区中转站的配送员们都要把第二天配送的卷烟装到车上。卷烟配送的程序是：在玉林一级仓库分拣包装到户，装上大卡车拉到兴业城区卸车进入二级仓库，然后再从二级仓库分装到各条线路的小配送车。如此的装车，卸车，分拣包装到

户卷烟顺序基本被打乱。为了使配送工作准确、便捷，城区中转站的配送员要重新按照配送的先后顺序排列好卷烟，然后从最后配送的一户卷烟开始，采取一人念名单，一人装车的方式，一户一户地把卷烟装到车上。傍晚6点，兴业城区中转站仓库门口便响起一阵阵念名单的喊声，直至晚上8点多钟装车完毕。逢年过节，配送量多了，这样的工作一天要重复二三次。

其次是送烟，这是一项辛苦劳累的工作。每天早上6点半左右，兴业城区中转站配送员们便开始上路，一户一户地送烟，一般到下午3点多钟才送完。中午饭多是在送烟途中解决，经常是早上带两个面包、装一壶矿泉水当午餐。碰到配送量多的时候，一天要送两次，一直到晚上8点左右才能回到中转站。这样的工作在天气凉爽晴朗、车辆安全运行的情况下还不足以让配送员们感到特辛苦，最难受的是在炎热的夏天或是遇到大风、大雨天气和车辆出现故障的时候。“夏天、雨天一身水，晴天、风天一身泥”，这已经成为配送员工作的真实写照。2005年6月9日，配送员庞金福和黄祖朝送博爱线路的卷烟。到了下午4点多钟，剩下葵峰村的6户经营户没有送完。葵峰村平均海拔600多米，是南方典型的边远山区村，山路崎岖难行。6户经营户分别散落在四个山旯旮里。要走完6户经营户，来来回回，需要走将近6公里的山路。当他们快要进入村里的时候，天下起了大雨，狂风大作，前进的道路也被一棵倒下的大树拦住了。在这种情况下，两位配送员用雨衣盖住卷烟，步行把剩下的卷烟送到6户经营户的手里。当他们把烟送完时，已是晚上8点多钟，两人也已浑身湿透。

就这样，每天装烟、送烟，重重复复，复复重重。不管是上班时间还是下班时间，只要当天的工作没有做完，他们就会认真扎实地做。虽然，配送工作繁杂琐碎、辛苦劳累，但城区全体配送员自去年5月以来没有错送、漏送过一条烟，没有多收、少收过一分钱，也没有因为辛苦、烦杂叫过一声苦喊过一声累。

客户关系因优质服务而密切

兴业城区中转站的配送员在工作中还特别注意密切客户关系，急经营户所急，想经营户所想，高标准严要求地为经营户提供优质服务。

2005年10月，城隍镇大江口村一位经营户因为探亲而暂停营业3天，致使有一次订购的卷烟无法送到他手上。到中秋节那天下午，该经营户回来了，他打电话给该线路的配送员邓泽权说：他没有烟卖了，能否把烟送过去给他？接到电话后，正准备吃晚饭的邓泽权沉思了片刻，他想：明天就送该线路的卷烟了，是不是告诉他，明天再送呢？当他想到当天是中秋节经营户需要很多烟卖时，他便毫不犹豫地带上该经营户的卷烟，直奔该经营户的门店，及时把烟送到该经营户的手中。该经营户从邓泽权的手中接过卷烟后，感激地说：“感谢你，能够专门为我送来卷烟；感谢烟草公司，能够急我所急。”

除了尽心尽力解决经营户的燃眉之急外，兴业城区中转站的配送员还耐心对待一些经营户的无理刁难。葵阳圩有一位经营户对烟草专卖心存不满情绪，客户经理和配送员根据他是圩镇经营户的特点建议他加入电结，但他坚持不加入。每当配送员送烟给他的时候，他总是拿出一角两角的散钱给配送员数，有时数量多达300多元。刚开始接手该线路配送工作的配送员凌礼光，因为不了解情况，建议他把散钱分批给付，但是他却变本加厉，散钱越给越多。对此，凌礼光无怨无怒，每次送烟的时候仍笑呵呵地数散钱，并且经常培训他多卖烟、多赚钱的技巧。两个多月后，看到凌礼光的“脾气”那么好，该经营户对烟草专卖的看法也慢慢地改变了，他不仅主动加入了电结户行列，而且在经营户自管小组会议上赞扬了凌礼光良好的服务态度，他说：“烟草人优质的服务态度让我佩服，让我不得不加入电结。”

像邓泽权、凌礼光这样热情为客户服务的事情，在兴业城区中转站还有很多很多。自从去年5月份以来，在城区中转站配送的线路中从未发生过因为服务态度问题而遭到客户投诉的事情。他们用心践行“客户至上”的服务理念，客户关系由此日愈密切，树立了烟草良好的社会形象。

把平凡的配送工作做到不平凡，把烦心琐碎、辛苦劳累的配送工作做到“让全体经营户满意”，兴业城区中转站卷烟配送团队用强烈的责任心和事业心为企业的发展尽心尽力。他们的表现让人赞许，他们的精神让人敬佩，他们是一支敬业爱岗的团队，是一支值得称颂可歌可泣的团队。（罗孙耿）

涓涓细流润物无声

——记物流中心储配部部长陈谱娟

今年“两节”战役的硝烟已渐渐散尽，回顾忙碌的往昔，觉得总有一个高大的身影令人难忘——物流中心储配部部长陈谱娟。陈部长的事迹早已为不少人所熟悉，但发生在她身上的一些事情还是那么地令人感动。

元月份卷烟销量的剧增，这使负责卷烟仓储、分拣、配送任务的物流中心忙得不可开交。元月份共销售卷烟15000多箱，平均每天进出仓库的卷烟量在5000件以上，由于配送的卷烟要分拣到户，而且准确率必须达到100%，中心储配部的任务与往年同期相比更为艰巨。但元月份全月，整个物流配送的运行顺畅，没有出现过一次出库的错误，也没有延误过一天的卷烟配送，这需要仓库的工作人员付出多大的努力啊。加班加点已是司空见惯的事，有时甚至奋战到凌晨3、4点。忙起来时，吃饭、上厕所的时间都是挤出来的，更别说休息了。有的人困了，倒在移库用的手推车上就能睡着。作为储配部部长的陈谱娟，更是忙里忙外，一刻也没闲着。

突然增长的工作量和没有规律的作息，第一个配送周期还没有过，陈谱娟就患上了重感冒，发高烧接近40度。但她一声不吭，照样是面带笑容和大伙一块工作，只有细心的人才发现她的嗓门怎么没有平时那么大了，走路怎么比平时慢了。她没有因病请过半天假，甚至没有在工作中表现出病来。工作的时候，她顾不上自己的病情，在忙碌中经受煎熬，身体居然慢慢地好转了。的确，高尚的道德情操可以使一个人有超群的毅力，使一个人拥有强大的战胜困难的力量。

去年12月份，陈谱娟的儿子因病住进了市第一人民医院，但良好的职业道德及高度的工作责任心，使她始终坚守在卷烟储配的工作现场。每天忙完了一天的工作，把仓库门锁好，她才拖着疲惫不堪的身躯，来到儿子的病床前陪儿子说说话。但是由于卷烟销售旺季，工作的时间长，很多时候等她来到，儿子已经在期待中睡着了。看着自己亲身骨肉那苍白的脸庞和日渐消瘦的身躯，愧疚的泪水禁不住涌了出来。作为一名共产党员，抱着对党的忠诚、对事业的执着，她尽职尽责，始终保持着高涨的工作热情。

元月17 日，儿子转院到南宁中医院就治，她没有请过一天假，也没有向组织提过什么要求，甚至都没向领导说起。直到儿子动手术的前一天，她向领导提出要请一天假时，大家才知道。但她也就是请了一天假，手术完成片刻，她对丈夫说了句：“仓库这时候不能没有我，这里就交给你了”。当晚，她就踏了返程的班车。第二天一大早，她又出现在了仓库门口，全身心投入到工作中来。

这就是一名共产党员的情操，这也是一名普通企业员工对她所从事的工作的热爱和忠诚。（物流中心）

以诚待人，用真心换真绩

——记容县局专卖办副主任兼稽查大队长胡斯华

现为容县烟草专卖局专卖办副主任兼稽查大队长的胡斯华同志，自1995年8月入烟草以来，已在专卖管理工作的一线奋战了数个春冬。通过多年的实践与摸索，他积累了丰富的市场管理工作经验，尤其是在专卖信息发展方面成效明显，为推动专卖工作和提高工效起到了积极的作用。

一是“专”字为先，善于捕捉信息。胡斯华同志发展线人有他的成功之道，成绩斐然。按他的说法：“对待岗位在于‘敬’，对待工作在于‘专’，无论在哪个岗位都要细心、专心、诚心去耕耘，这样才能不愧于单位和组织，对得起自己每月那份工资。”语言简单而朴实，但正是凭着这股‘专’劲，他善于洞察市场和分析信息来源，捕捉每一个“小不点”信息。特别是对于有价值的信息，他决不轻易放手，时刻紧盯目标，千方百计通过亲戚朋友和社会其他繁杂人员，查清事情的来龙去脉。平时，他经常利用休息时间到县内和省外一些地方走访人群发展“内线”，或打电话通过朋友的朋友去联系；

有时还利用出差的机会在茫茫人海中寻找目标。通过他自身的不懈努力，分布在各地的“内线”人员不少于20人，并能长期保持着工作上的联系。

二是以“诚”相待，建立牢固的合作关系。胡斯华同志发展的“线人”，对他来说不是利用“线人”，而是把线人培养成自已的朋友，用真情、用行动来感动他们，赢得他们的信任与支持。在发展线人上，一方面他注重与线人建立长期的合作关系，每逢节日都通过电话进行慰问，每年都自费上门走访、慰问一次线人，成为“内线”的膝心交谈无话不说的知心朋友。例如今年春节，他自费共为多名线人送去价值6000多元的礼品，通过直接上门或用班车托运等方式进行慰问。另一方面，他坚持以“诚”为本，对待自己的“内线”从不说虚言假语，不做有违良心的事。“内线”提供的线索所查获的案件，他都如实反馈，并在相应的时间内做出有偿承诺。有时案件在办理程序过程中出现拖延时间的情况，他就主动从自己每月积攒的工资中进行先行支付，目的在于不失信于人。正由于他的诚信，一诺千金，与他合作的多名“内线”相互间联系更为密切，友情更深。

三是以“效”来检验，实现人生价值。容县局2005年共查获各种烟草违法案件30多起，查获走私卷烟23837条，假冒卷烟3469条，其它非法卷烟700多条，烟丝15000多市斤，查扣违法车辆13辆，有90%以上的信息来源于胡斯华同志的专心、诚心的努力。功夫不负有心人，今年1、3月份胡期华同志又接到了3条非常有价值的信息，在当地有关执法部门的配合下共查获违法案件3起，先行登记保存违法汽车3辆，查获违法运输卷烟8000多条，案值90多万元，有力地打击了违法分子的猖獗行为。

辛勤耕耘换来了丰硕的成果，但专卖稽查工作任重而道远，他始终清楚自己肩负的重任。他说仍将以积极的态度面对挑战，愉快生活，快乐工作，使专卖稽查工作迈上新的台阶，为维护国家和消费者的利益再立新功。（容县综合办）

二季度先进典型

编者按：上半年，玉林烟草的各方面工作都上了一个新的台阶，取得的每一分成绩都离不开广大员工的努力和付出，向前迈出的每一步都凝聚着辛勤和汗水，特别是平凡岗位上做出不平凡贡献的优秀员工，他们在企业的发展中起到了榜样作用。为贯彻落实《玉林市烟草专卖局（公司）二○○六年职工思想政治工作意见》（玉烟政〔2006〕1号）文件的精神，继续加强局（公司）的企业文化建设，积极开展爱岗敬业的企业精神教育，弘扬先进文化，挖掘现实的工作生活中先进的事迹，营造一个积极、健康、团结、奋进的工作氛围。现把二季度各

单位（部门）上报的先进典型，节选部分给大家学习，使之共勉共励，希望能充分调动一切积极因素，加快玉林烟草的发展步伐。

满腔热血写忠诚

——记兴业县烟草专卖局稽查大队队长彭春明

在兴业县烟草专卖局，提起稽查大队队长彭春明，人们除了夸赞之余，无不被他对烟草专卖稽查工作的热情与执著所折服。彭春明在部队服完役后于1999年11月到兴业县烟草专卖局工作，从2001年6月到现在一直担任稽查大队队长。几年来，带领稽查大队全体人员挖源头、打网络，破获的案件不胜枚举，为兴业县卷烟市场的繁荣稳定作出了贡献。彭春明本人也多次被玉林市局评为优秀专卖员、专卖工作先进个人；稽查大队也多次被玉林市局评为专卖工作先进集体。最近，他本人又获得了专卖典型个人荣誉称号。

“干这一行，一定要精通业务技能”

刚到烟草专卖局时，彭春明对烟草业务技能几乎一窍不通。为了提高自己的业务技能，这么多年来，彭春明每天工作回来后，他都要总结当天的工作，钻研业务知识，学习各类文件。坚持不懈的学习、总结，让他谙熟了烟草专卖法律法规，掌握了不法分子的活动规律，熟悉了重点管理经营户的姓名、地址，了解了不法分子常用的隐藏方法和案件多发地域的人文地理、风俗习惯。这成了他成功查处各类案件的“法宝”。当其他专卖员在工作中遇到不懂或不了解的问题向他请教时，他总能如数家珍般地向你解说。他常说：“干这一行，一定要精通业务技能，熟悉工作环境，才能适应复杂的专卖工作”。

“我是队长，我要保护队员的安全”

去年9月5日凌晨，稽查大队会同交警在南梧高速公路山心路口执法过程中，遭到了卷烟走私团伙的暴力抗法。当涉嫌运输走私卷烟的大货车停下来时，车上突然跳下五六个手持铁棍的歹徒，凶神恶煞的抡起铁棍狠狠地砸向走在最前面的稽查员头上。正在这千钧一发的时候，站在该稽查员后面的彭春明迅速地跳到了前面用右手挡住了雨点般砸下的铁棍。走在最前面的稽查员躲过了一劫，可彭春明的右手肌肉却被砸裂了，鲜血直流，左肩膀也被砸了几棍，青黑一片。在医院缝伤口时，有人问彭春明，当时情况那么危险为什么那么勇敢，他说：当时没想那么多，只是想到要保护队员的安全。

“为了做好工作，这点苦算不了什么”

作为稽查队员，长时间熬夜守侯不法分子是经常有的事情。去年8月的一天晚上，彭春明接到群众举报电话，说在一两天内将有一辆非法贩运走私卷烟的货车经过兴业。接到电话后，彭春明立即带领三位稽查员前往指定地点埋伏，守侯。他们两个人一组，轮流站在公路边的树下严密地监视着过往的每一辆车辆。就这样一个晚上过去了可疑的车辆仍然没有出现。到了第二天早上，由于整晚不休息，队员们个个都很疲惫。面对没有多大把握的守侯，他们开始打退堂鼓。这时候，作为队长的彭春明心里想：“如果现在撤队，走私车辆真的经过兴业，那么前段的守侯就等于白费；如果不撤队，面对不够确切的信息，又不知道守到何时。”怎么办呢？经过充分的考虑之后，彭春明决定带领队员继续守侯。在往后的守侯中，为了让另一组队员多休息，彭春明总是加长自己组的值班时间。功夫不负苦心人，到了第三天凌晨2点多钟，可疑的车辆终于出现了。经检查发现，满满的一车走私卷烟，共9800条，价值34万元。看到丰硕的战果，队员们的脸上都露出了笑容，一天两夜连续坚守岗位的疲劳与困苦也已烟消云散。当分管专卖工作的领导握着彭春明的手说“你们辛苦了”时，彭春明笑笑说：“没关系，为了做好工作，这点苦算不了什么”。

“我欠家人的太多了”

“从入伍时开始计算，我参加工作的时间整整十一年了，在这十一年中，我很少照顾过我的父母、妻子、儿子，家中何时没盐没油没煤气，我从来不知道，我这辈子欠家人的实在太多了。”彭春明和我们说起家事常常是一脸的愧疚。

去年底，彭春明因工作需要到外地跟踪监控一个从事烟草制品违法经营活动的烟贩李某。正当案情日渐明朗时，母亲打来电话说：妻子临产，需要他回家照顾。接到电话后，彭春明心情非常沉重，一边是妻子临产住院需要照顾，一边是即将告破的重要案件，是继续留下监控？还是回家尽一名丈夫的责任呢？思来想去，彭春明毅然决定留下来，而妻子临产的事情，他只是在电话里嘱托老母亲照顾。三天后，他又接到妻子打来的电话，妻子在电话里哭着告诉他说：儿子已经顺利降生，可他老母亲因为劳累过度却住进了医院，这一次接到妻子的电话后，悲喜交加的彭春明，心情再也不能平静，他匆匆赶回家里。看到丈夫回来后，妻子激动得泪流满面，她满以为这一次丈夫终于能多一点陪陪自己。可第二天，彭春明却跑到学校把正读高三的妹妹拉了回来，并交代妹妹照顾好母亲和嫂子。之后，又匆忙返回监控地点……经过20多天的监控，终于获取了李某配送制假原材料的线索，并截获了用于制假的复烤烟叶11.5吨、烟丝6.46吨。

这就是彭春明，一个用满腔热血写下忠诚、誓为烟草专卖事业奉献力量的专卖稽查大队队长。如今，他又意气风发地带领他的队员踏上了新的征程。（兴业局）

杜勇强，用“心”做好每件平凡事

杜勇强，玉林市烟草公司营销中心玉林城区营销部一位普普通通的客户经理，现负责管辖两个乡镇，25个行政村的217位卷烟零售客户的卷烟访销工作。

在访销工作中，他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意、用心去打造客户”的原则，大力推行客户关系管理，做到“四个心”，即“加强自身责任心、开展拜访工作要细心、帮助要诚心、服务要热心”。

加强自身“责任心”

作为一名客户经理，其主要工作是跟客户打交道，拜访及时到位。话说起来容易但做起来可没那么简单。试想长期奔波于乡间小路，特别是下雨天，有的地方进得去出不来，衣服鞋子全部湿透；太阳烈日当空，晒得嗓子冒烟，整个人像个非洲人。如果没有极强的责任心，工作中难免会偷工减料。可他没有，长期以来，他始终坚持用自己的诚心、热心服务去打动客户，站在客户的角度，更细致、全方位的为他们服务。不管是刮风下雨，还是烈日当空，每天他都按照拜访计划对客户进行拜访，及时了解客户的情况，把公司的有关信息及时传递给客户，并在第一时间收集客户的反馈信息，及时为客户提供服务。也正是他那百天如一日的韧劲感动了很多经营户，使他和客户之间产生了心与心的感应，客户在配合工作上就变得主动了许多。

细心开展拜访工作

拜访过程中他总是认认真真对客户进行细心服务，处处留心客户的销售情况、库存情况，及时指导客户的销售和库存购进，保证客户的合理库存，防止客户卷烟脱销。有一次，石和镇平坡村长坡圩队的经营户张华因店里的电话出了故障，没能报卷烟购进计划，正为很少的库存不能满足一星期的正常销售而发愁。杜勇强知道这事后，及时通过与电访员的沟通，为张华补报了购进计划，减少了张华的经营损失。他还利用这个机会对客户加强合理库存知识的宣传，使客户张

华的库存从原来一个周期的库存到现在的近三个周期的库存，缺货少烟的现象基本杜绝了，销量也稳步上升。

注重诚心帮助

待人诚心是每一位客户经理所应具备的素质。急客户之所需，解客户之所难。在这方面，杜勇强很注重为经营户排难解忧，在力所能及的范围内诚心帮助客户解决一些燃眉之急。

杜勇强所管辖的217个客户，电访时间都集中在一天，每当到电访日那天时，他的手机就会响个不停。只要是客户那天没有接到订烟电话或电话出现故障、改电话号码的现象，客户就会想办法找到他，而他只要接到电话，就能听出客户是谁，并做好登记，过后再与电访员沟通联系，为客户报上购进计划，他并不为此感到些许厌烦。有时在拜访客户的时候，他连接几个电话，客户就开玩笑说：“你这个经理比国家总理还要忙了。”他只是对客户笑笑，能够得到客户的信赖，为客户服务是一种荣幸。

做到热心服务

有时客户遇到了困难，就会想到他，愿意向他倾诉，而他总是尽自己的能力热心来帮助他们。有一个叫罗伟的经营户，他的儿子在今年春节期间出车祸，摔断了腿，还有可能要负刑事责任。罗伟在杜勇强拜访的时候就与他商量怎么办，杜勇强就极力安慰他，先把儿子的腿治好再说，如果有困难会尽力帮助他。因为在前年，罗伟的腰部得了病，不能走路，需要住院治疗，那时杜勇强就经常带点水果去看望他，跟他聊天，给他一些力所能及的帮助，现在罗伟家里的人早已把杜勇强当成他家的一员。由于罗伟对他的信赖，今年元月份缺乏盖红梅，杜勇强就根据其平时的销售量，帮其制订了其它品牌的购进计划，其中真龙品牌就购进30多条，这样保证了春节期间的卷烟供应，并且到2月初全部把真龙销售出去。过后客户张伟说，要是没有杜勇强，他也不敢购进那么多真龙卷烟，春节期间肯定是不够卷烟卖的。有时候杜勇强在走访客户的时候也经常帮客户顺路交交话费、存货款、带货等之类的事，通过这样点点滴滴的事，使他与辖区的客户建立了一种深厚的感情。

用心打造客户赢得客户心，有付出，总有回报，通过他自己的辛勤劳动，杜勇强所管辖的经营户的满意度和贡献度都有了很大的提高，销售业绩排名也逐步提升。

这就是杜勇强急客户之所急，解客户之所难，想客户之所需，把自己的真情与爱心奉献给每一位卷烟零售户，真心真意为客户服务，用真心去感动客户，用真情去感染客户的客户经理。（玉林市城区营销部）

深夜电结室里的婆娑身影

——记物流中心储配部电结打单员黄彬

休息日里，细心的人也许总会发现电结室的门都是开着的，销售旺季或系统运行出问题的时候，你还会在睡觉前发现怎么电结打单室那里灯还是亮着的呢？

黄彬，物流中心储配部电结打单员，深夜的电结室里经常晃动着他婆娑的身影。他从事电结打单工作以来，没有出现过一次扣款的差错，没有出现过一次单据的错误，没有受到过客户的投诉，得到了领导和同事们的肯定，在今年4月份员工考核时，他的业绩考核及民主测评得分都名列前茅，被评为优秀员工。

追求完美，必然艰辛，要使一份工作做得近乎完美，就要付出更多的努力。电结打单员与其他岗位不同之处在于工作时间长、繁琐、要特别细致。每天要等到电访结束，他们才开始进行扣款结算，对扣款不成功的，要进行核对改单。全部操作必须当天完成，否则各中转站将无法打印配送单，分拣线也无法得到分拣数据。结算完成后，再把第二天一级配一级送的配送单、配送表、提货单及各中转站的提货单打印出来，然后把配送单、配送表按配送组分好，把提货单送到仓库保管员处。再有就是对应急单、退货单进行处理，负责收集、传递、反馈客户的意见。只要电访、分拣、配送有一个岗位在岗，电结打单员就必须要在岗。从去年8月份开始实行第一天访，第二天分，第三天送后，黄彬就再也没有得过一天完整的星期天。

电结打单工作是整个卷烟销售链中承上启下的一个重要环节。对上连接电访室，对下连接分拣线及九个中转站，对外与相关银行连接。此环节的工作好坏、效率高低将直接影响到电访的成功率、电结的成功率以及整个仓储工作的运转。因此，当大家陆陆续续下班回家时，都会看到电结室里还有人在忙碌；销售旺季或系统运行出问题的时候，你还会在睡觉前发现怎么打单那里还有人？黄彬是这么说的，干这份活以后，家里的事就不怎么理了。

效率来自于娴熟的业务技能，娴熟的业务技能必须有相关业务知识做保障。黄彬有着好学的天性，本来基础就不错的他并不满足原有的水平，他利用空闲的时间努力自学计算机知识和行业的相关知识，特别是对工作中出现的问题，他是不弄清楚誓不罢休。去年6月卷烟半自动分拣线开始安装、调试以后，根据黄彬的特长，中心领导决定让他负责整个分拣线系统及设备的维护工作，黄彬通过虚心向厂家技术人员请教和自己摸索，在很短时间内就掌握了整个分拣系统的操作和软、硬件的维护。可以说，他是卷烟分销系统及卷烟分拣系统的业务能手，对分销系统及分拣线上的一般性问题基本能单独解决。因此，卷烟半自动分拣线在

7月14日试运行和8月16日全面运行都能很顺利地进行，没有因系统问题耽误过一天的卷烟分拣工作。

高度的责任感和严谨细致的工作作风始终如一。在电结过程中，总会遇到有部分经营户因银行存款不足而扣款不成功的情况，作为电结打单员，这时不违反公司规定最快的处理方法就是把单取消。但黄彬从来没有这么草率地去处理，因为每一份配送单的形成，都是客户经理和电访员辛勤工作得来，每一份配送单上的商品都是客户急需的。他总会打电话给经营户，告知他们存款不足，可以对已订卷烟的品种、数量作适当调整；或者打电话与客户经理沟通，让他们与经营户联系后，再做改单的处理。这样一来，虽然工作时间被延长了，却换来电访成功率的提高。

“两个维护”在岗位，电结室的身影一直在忙碌，日复一日，周而复始……（物流中心）

战斗在“堡垒”内的金叶卫士

――记博白局第九专卖管理所

博白局第九专卖管理所（英桥）管辖那卜、大垌、英桥三个乡镇，辖区地处两广交界，那卜、大垌等乡镇更是玉林乃至广西区内烟草专卖管理有名的“堡垒”，前几年，不法烟贩还很猖獗，非法种植烟叶、加工烟丝屡禁不止，严重冲击辖区卷烟市场。但近两年来，第九专卖管理所辖区的烟草市场经营秩序大为改观，执法环境大为改善，这离不开第九专卖所全体专卖员所付出的辛勤汗水。特别是今年二季度以来，第九专卖管理所认真贯彻落实上级各项工作方针，注重提高专卖员的综合素质，按照县局（营销部）专卖管理工作部署，继续发扬艰苦奋斗，敢于同违法分子斗争到底的精神，认真开展各项工作，较好地完成了各项任务。

内强素质，外树形象

第九专卖所辖区是专卖管理的难点地区，这些地方的烟草市场较为混乱，执法环境较差，比其他地方面临更为严峻的形势，这对辖区专卖员的信念和素质提出了更高的要求。“思想指导行动”，所长刘建忠认识到要抓好队伍，首先要加强思想建设，转变员工的观念。第九专卖所在日常工作、学习中加强了理想信念教育，不断增强专卖员不畏困难、敢于碰硬的必胜信念。同时加强日常工作的计划性，提高队伍战斗力和工作实效。所长刘建忠每天都作出较为详细的工作计划，对工作有目标、有计划，并定时召开例会，传达上级的各项方针政策，学习专卖

方面的法律法规。在会上还让每一个专卖员查摆问题，各专卖员查找自己工作中的问题，大家讨论得出解决问题的办法。在第二季度员工政治思想学习中，全所专卖员还认真开展“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，人人写心得体会，进行深刻的自我剖析；同时结合学习“两个维护”的理论知识，在思想上牢固树立“两个维护”的共同价值观。

通过抓好学习活动，既丰富了专卖员的理论修养，又提高技能水平，并结合实际工作，不断改进工作方式，提高工作效率，促进了专卖管理工作的开展。

不法烟贩的“克星”

扩大有效信息来源，是抓好专卖管理工作的重要手段之一。第九专卖管理所专卖员通过积极培养线人，拓展信息渠道，有效提高了案件的查处，促进了专卖管理工作的开展。在元旦、春节、清明、“五.一”等节日期间，第九专卖管理所专卖员加大对辖区市场清理整顿的力度，加强了路查路堵，加强案件查处力度，二季度每月都能查处一批大案。4月13日，根据群众举报，九所的专卖员又在英桥镇佛子山村路段查获一辆东风平头青色中型厢式货车（车号桂B16021）涉嫌无证运输的烟丝（末）14400市斤。由于当事人杨会连、覃能灿无法提供该批烟丝（末）的有效合法手续，执法人员依法将该批烟丝（末）与违法运输车辆予以暂扣。

第九专卖管理所发扬连续作战的精神，5月23日下午4点，第九专卖所专卖员在接到举报后，迅速出击，在两广交界的沙陂镇路段依法查获用彩条布伪装的烟叶约3吨，查扣白色的双排座轻型货车（车牌号为桂KA64526）一辆。

6月26日，根据群众举报，第九专卖所的专卖员迅速出击，在宁潭镇长春路段依法从一辆广东车牌的货车上查获用纸条纸伪装的涉嫌走私的“盖南洋双喜”卷烟4848条。

在加强路查路堵的同时，第九专卖管理所还认真开展日常的摊查工作，抓住节日期间卷烟市场特点，重点对副食品店、酒家、宾馆、饭店、娱乐场所等进行清理。通过认真抓好市场管理，强化辖区烟草市场的清理整顿，今年1-6月份，第九专卖管理所共立案71起，其中标准立案3起；违法违规23户；查处走私卷烟4848条；查获烟丝15442市斤，烟叶6000斤；查扣违法车辆3辆。

第九专卖管理所良好的团队精神，面对困难坚忍不拔的信念，敢于碰硬的作风，赢得了上级领导和全局上下的好评，展现了一个有战斗力的基层烟草专卖团队的良好精神风貌。（博白局）

玉林市烟草专卖局（公司）第三季度先进典型事迹简报

1.转变观念，建造富有战斗力的基层专卖团队

2.以实际行动践行“两个维护”

3.做好本职工作，抓好案件规范

4.真诚服务，以情动人

编者按：天高气爽，秋风冉冉，我们又迎来了一个美丽的金秋，秋天是丰收的季节，玉林烟草的广大员工们用自己的智慧和汗水收获了第三季度的丰硕成果，平凡的工作岗位上有着一批做出了不平凡贡献的优秀员工。为贯彻落实《玉林市烟草专卖局（公司）二〇〇六年职工思想政治工作意见》（玉烟政[2006]1号）文件的精神，继续加强公司的企业文化建设，积极开展爱岗敬业的企业精神教育，弘扬先进文化，挖掘现实的工作生活中先进的事迹，积极营造一个积极、健康、团结、奋进的工作氛围，现把三季度各单位（部门）上报的先进典型材料，节选部分刊发，使之共勉共励。

转变观念，建造富有战斗力的基层专卖团队

——记博白专卖一所先进事迹

七月底博白局中层领导岗位调整之后，新上任的第一专卖管理所所长许伟东通过了解辖区市场，吸取以往由于制度不完善、分工不明确、管理粗放、流于形式所造成队伍凝聚力不强的教训，第三季度以来，认真贯彻执行市局（公司）和局（营销部）的工作部署，以辖区目标管理为导向开展了强化内部规范管理，提升专卖管理水平工作。

加强内部管理，强化队伍建设

一是明确分工。人员职责重新划分，各司其职，分工不分家。二是对员工实行人性化管理，定期或不定期与员工交心谈心，了解其工作、生活上的困难，力所能及给予照顾或解决。同时尊重员工，维护其合理、合法的权益，使其感受到烟草大家庭的温暖，增强对企业的归属感。三是加强政治、业务学习和培训工作。按照市局（公司）第三季度的政治思想教育、“向解放军学习”等文件精神，组织了军训活动。通过军训，员工既学习到了国防知识，又学习到了解放军艰苦奋斗的精神、纪律严明、雷厉风行的工作作风。在市局（公司）举行的“向解放军学习”军训汇演中，第一专卖管理所还获得了第三名的好成绩。同时，全所员工还积极参与县局（营销部）的《内部管理规章制度实施细则》的修改和学习，把每一项工作制度落实到日常工作和生活中去，并结合实际工作，不断改进工作方式，提高工作效率，进一步增强专卖队伍的建设。

转变观念，改进工作方式

第一专卖管理所管辖博白县城区和周边10多个乡镇，辖区范围广、乡镇多，执法环境较为恶劣，经常遭到不法分子的围攻。有些辖区的不法烟贩十分猖獗，公开摆卖烟丝现象严重，无证经营行为突出。针对这一现象，第一专卖管理所全体专卖员发扬不畏艰难、敢于碰硬的工作作风，切实转变思想观念，首先以辖区最难点为突破口开展工作，一方面联合稽查大队加强对辖区市场的清理打击,联系各部门联合执法和向广大经营户宣传烟草专卖法规，保持专卖高压态势；另一方面以市管员走访教育转化与社会舆论相结合的方式，与无证户、烟丝贩进行零距离接触，制定转化对象计划。

亚山镇亚山街无证户覃小华是城区有名的钉子户，每次对其检查，他都以各种不正当理由，阻挠和攻击专卖执法人员，给社会造成一定的负面影响，同时周边合法持证经营户对其意见较大。了解情况后，第一专卖管理所所长许伟东带领尤明军等专卖员多次到其家中，与其谈心、教育。了解到他是因被吊销烟草专卖零售经营许可证而不服之后，一所的专卖员们对症下药，对他进行教育、引导，使他了解烟草的管理制度和认识暴力抗法的严重性，同时结合其家庭状况，建议其转行另求发展。通过多次正面零距离交谈，提供多条可行性建议，用真诚的服务使其最终放弃违法经营卷烟行为，选择外出务工发展。

在这个成功案例的鼓舞之下，第一专卖管理所在辖区内开展了“一对一”转化无证户工作。先后成功转化烟丝贩3名。无证户5名，较大范围地赢得经营户的信任和上级领导的好评，从而打开了转化无证户、减少暴力抗法，开创文明执法、依法办案新局面。

第一专卖管理所良好的团队精神，善于思考，敢于创新，面对困难，坚忍不拔的信念，展现了一个有战斗力的基层烟草专卖团队的良好精神风貌。

以实际行动践行“两个维护”

――记城区局专卖一所梁荣锋所长

奉献国家，回报社会，玉林烟草人用行动诠释着“两个维护”的真谛。玉林市城区烟草专卖局第一专卖管理所所长梁荣锋认真履行本职工作，真正以实际行动践行两个维护。

“情系消费者，服务千万家”，今年的“3.15消费者权益日”，城区一所在梁所长的带领下早早的来到了青年广场，准备为广大的群众和消费者讲解真假烟的鉴别和宣传吸食假烟的危害。可是天公并不作美，细雨分飞，城区一所的其他专卖员都犹豫了，该不该摆摊设点呢？下着雨会有人来看吗？能达到宣传的效果吗？一所专卖员都把犹豫的目光投向了所长，但专卖员听到的回答是：按计划进行!虽然下着雨，但还是不断的有群众和消费者前来咨询。梁所长他都一一的认真给予解答。有一位60多岁的老大爷听了所长的解释宣传后感慨的说道：“如果不是我今天听了你们解答还真不知道抽烟丝的危害原来这么大，今后我得改抽卷烟了！”。

玉林市几大专业市场之一的大市场是烟丝暗中销售比较泛滥的地方。2006年9月11号是大市场的圩日，与往常圩日一样，大市场上人来人往，好不热闹。下午2点多梁荣锋所长带领一所专卖员兵分两路到大市场进行突击检查，当场查获一烟丝贩正公开摆卖烟丝。正当专卖员出示证件把正在销售的烟丝依法进行暂扣时，烟丝贩突然拿出一把刀子大声的叫喊：“你们谁要把我的烟丝扣走就先问过我这把刀子！”这时，其他的烟丝贩也纷纷的围了过来，有的拿木棍有的拿砖头，把我们的专卖员团团的包围住！围观的群众也愈来愈多，此时此刻局面是一片混乱！我们的专卖员没有退缩,没有被不法烟贩的淫威所吓倒! 梁荣锋所长威严的说道：“放下你们的武器！暴力抗法必将要受到法律的制裁！”烟丝贩根本不听劝说，一边谩骂一边挥舞着手中的刀子！梁荣锋所长心想如果不把这股嚣张的气焰压下去今后我们的工作将很难开展，于是他迅速的掏出手机请求支援。一烟丝贩见此情形气急败坏的向梁荣锋所长一刀刺过去!只见梁荣锋所长一个闪身，就差那么几公分就插到了他的身上!站在旁边的专卖员张耀眼明手快,赶忙把烟丝贩的刀子夺了下来,并把他控制住，其他的烟丝贩开始胆怯，虽然没有动手但还是在一旁大声的漫骂，把我们的专卖员紧紧的围住!时间一秒一秒的慢慢流逝,几

分钟后支援的队伍和公安干警赶到现场,事态终于得以平息。此暴力抗法事件不但狠狠的打击了不法烟贩的嚣张气焰，而且维护了法律的尊严!

像以上的例子可以从梁荣锋其本人平时的工作当中找到很多，在这里不再一一枚举。

为了维护国家和消费者的利益,为了企业快速健康的发展, 梁荣锋同志在自己平凡的工作岗位上默默地努力，默默地奉献自己的青春年华，但他无怨无悔!

做好本职工作，抓好案件规范

——记陆川局办案员俞春伟

说起办案员这个岗位，因为经常要与违法人员打交道，任务重、工作量既大又烦琐，而且要求严格，稍有偏差就会造成严重的后果。很多员工都不愿意报这个岗位，但原来担任综合管理员的俞春伟却自动请缨，他深知办案员岗位是一副重担，并在局领导找了他谈心的时候立下了军令状，决心做好案件管理工作，使陆川的案件管理工作再上一层楼，为陆川局增添光彩。

一、迎难而上，攻破难关

去年5月他初接手办案，2005年还未结案的案件有300多个，单完成这300多个遗留案件，得用4个月的时间，而且每月发生的案件有90多起，面对这么大的工作量他并没有退缩，他妻子患了绝症旧病复发，生活无法自理，已一周不进食病得俺俺一息了，他将妻子送回了乡下，早上从20多公里的老家赶来上班，下班又赶回老家照顾妻子。有的员工对他说“已经是年纪四、五十岁的人了，你爱人有病又要照顾，家里里外外也只是你一个人，干什么不好，为什么偏要选办案员的岗位，别人躲还躲不及，这不是累死你，不是自找苦吃吗？”他笑笑地说：“在工作中总是会遇到困难的，遇到困难就畏缩不前的人能把工作做好吗？”在这困难重重的情况下，他亳不畏惧，他从不因妻子的病上班而迟到、早退。

二、一切从零开始，刻苦钻研业务知识

对办案员这份工作他是个新手，简直一头雾水不知天，不懂法律、办案程序，不懂各种文书写作要求，也没有师傅带班，一切都是从零开始，面对较大的困难和压力的挑战，他冷静思考，找出存在问题的症结，制订出下一步工作思路及整改措施办法。他还自我加压，用半个月时间了解情况，一个月掌握法律法规，二个月熟悉办案程序，三个月出台措施，他一边工作，一边学习法律法规，不懂的问题，就向兄弟县的办案员请教，以最快的速度熟悉业务知识。办案员任务重、工作量大时候，他就迟下班，晚上加班，星期六、星期天也来加班，专卖办公室

里常有他默默无闻加班加点的身影。为了做好本职工作，他顾不了个人的得失。他只有一个信念“要把工作做好，不辜负领导的期望”。他克服了重重困难，攻破了个个难关。以最短的时间掌握了办案员的业务知识。

三、开拓规范管理新措施，严抓强管不放松

2005年下半年他针对案件文书不规范编写了各种案件文书材料供专卖员学习，局组织专卖人员进行了4次培训、考试，专卖人员人人要掌握烟草专卖法律法规，会写勘验笔录、问话笔录等各种文书，会办案，结果人人过关。05年9月公司实行电脑专卖系统办案，起初他不熟悉用系统办案，也是通过慢慢摸索，掌握系统中的技巧要领，然后到各所手把手教会专卖员录入案件及扫描案件材料，在工作中耐心解答专卖所遇到的疑难问题，及时指出工作中存在的问题，使专卖人员的办案水平逐步提高了。他经局领导同意后出台管理制度进行规范管理，对不按规定开扣单、不按时录入案件，不按时上交罚没款、罚没物品、制订了管理制度，对不合格的各种文书材料一律退回原所重做，违反规定的按规定进行扣分。做到以制度管人管事不手软。起初很多专卖员都认为这些制度是虚设的，执行不了，结果有3个所的不合格的材料被退回重做，有2个专卖员还被扣分，有的专卖员对他说：“你来当办案员后，要求太高了，我们下面的专卖员很难做。”他说“对不起，不按制度办，乱了方寸就规范不了了”。

陆川局用一年多时间狠抓案件规范管理工作，严格依法检查、依法办案，依法打击各种违法行为；抗拒执法、无理取闹、聚众围攻执法人员的现象比以前明显减少，烟草市场净化了很多；案件管理比以前更加规范。在案件管理方面俞春伟虽然没有惊天动地的感人事迹，他只是做好本职工作，无私地奉献。

玉林市烟草专卖局（公司）2006年第四季度先进典型事迹简报

1、许所长拔“钉”记

2、客户经理的天职与使命

3、博白县烟草专卖局稽查大队的故事

编者按：又到岁末年初时，所有的人都比往常干得更欢，忙总结，赶计划，抢时节……

盘点第四季度，我们的玉林烟草人继续发扬着优良的传统，勤劳拼搏，继续用“奋斗的今天书写着辉煌的明天”。为了弘扬玉林烟草的先进企业文化，充分发挥先进典型的良好示范作用，积极营造一个健康、团结、奋进的工作氛围。现把06年第四季度的先进人物和集体予以刊登，以之共勉共励，再创辉煌。

许所长拔“钉”记

许伟东，现任博白县烟草专卖局第一专卖管理所所长。许所长原为博白五所的所长，因工作需要，县局下文任命到第一专卖管理所主持工作。初到任，摆在他面前第一道难题就是博白亚山街覃某这个无证钉子户。

覃某从2006年开始无证经营卷烟，博白局曾对其组织数次执法整顿，但收效甚微。玉林局7月份协同公安、工商等部门组织了全市烟草市场清理整顿行动，当时亦对其进行了查处，但覃某煽动其族人强烈阻挠，执法行动严重受阻。覃某无证经营卷烟的违法行为公然挑战国家法律尊严，也严重影响了周边其他经营户的正常卷烟经营，侵犯了经营户的合法权益。

许所长上任后，就和专卖员一起走街串巷，走访亚山街的经营户、其他群众甚至村委会，充分了解覃某个人、家庭及无证经营卷烟的有关情况。在调查了解后，许伟东发现在处理覃某无证经营卷烟的问题上，以前的工作方式、方法过于

粗糙、激进，没有重视思想教育工作，这样很容易导致群众矛盾激化。

许所长下定了决心一定要办好这件事情，于是，他决定“单刀赴会”……

第一次拜访，许所长提了一点水果上门，可当他表明身份后，覃某立刻板起脸，走到一边去，不予搭理。许所长就自己找了个凳子坐下来，帮覃某的爱人编芒编，覃某的爱人不至于这么反感，坐下来两人就拉起家常来。口干了，许所长就在覃某处买矿泉水喝。临走的时候，覃某的爱人把他送出家门口，许所长也不忘跟覃某打招呼说声“再见”。

第一次拜访还算成功，没有引发什么冲突，也算是给覃某家里留下了个好印象后，过了几天，许所长再次登门拜访。这一次，他准备和覃某一家好好地算一笔“帐”。

刚到的时候，覃某的爱人就主动给他拿来了凳子，与上次不一样的是，这时候覃某没有再避开了，还跟许所长淡淡地打了声招呼，就在门边儿上自各抽烟。许所长也是拉起家常，谈家庭，谈生活，谈将来，覃某的家人唏嘘不已。聊起家庭情况，覃某禁不住叹了口气，一五一十地把家里的那本难念的“经”说了出来……

“我家里有年近80的老父亲需要照顾，3个小孩生活费和学费开支也很大，妻子脚不方便，自己又不能出远门打工，全家的经济收入就靠这摊子卖几包烟几瓶矿泉水和妻子编芒编收入了……”一脸凝重。

许伟东说：“你看你的烟，跟人家那种堂皇的店面比，皱巴巴的，这个柜子也脏得让人难受，谁会来你这里买烟？好销的品种你没有，顾客又少，肯定不好卖，你卖矿泉水一天能卖多少瓶，你每天赚的钱除去各种税费、管理费及水电费用的开支，能赚到钱吗？”

覃某叹了口气说：“其实我也不想摆这摊子的，但我现在没什么出路，想出去打工又联系不到好的企业，二来如果我放弃经营这烟摊了，我家的族人会说我怕烟草局的人，我放不下这种面子！”

许伟东见状便说道：“你现在连家庭基本的生活都很难保障，还谈什么面子，加上你小孩年纪大了开支更大，你如果现在继续无证经营这烟摊，一点出路都没有，我们烟草局不是不体谅你，而是在你这路段我们现在没有指标，没有办法给你办证，你看看还是想点其他什么办法吧，我也帮你联系联系，看能不能帮你找到近一点打工的地方吧。”

这一次，许伟东差不多聊了一个下午，回去的时候，覃某亲自把许所长送出了好远……

一个星期以后，覃某也有自己的固定一份工作了……许所长回去后找到附近