(客服)EC-ERP系统使用说明书
EC-ERP_订单管理系统
订单管理1.流程大纲：2．订单流程的细节1)拍单到付款：线上客服要把名字（系统中的用户名称）和附加内容加到卖家备注中，并用{}括起来，以便系统为客服算业绩而用。
如：{张三}。
2)订单下载到ERP前系统会做以下操作：（只下载付款订单和货到付款订单）a．订单合并：系统自动判定订单的会员名称，收货人，收货地址和订单类型是否相同，相同则合并，反之。
即使满足以上条件，订单中如含有预售商品，此类订单不会自动合并；或订单被操作过（如已锁定订单），此类订单也不会自动合并。
b．业务员匹配：系统会根据订单卖家备注的内容去提起业务员，如卖家备注中有多个用户名称，默认第一个用户名称为业务员；如卖家备注中没有用户名字信息，系统会取系统参数中设定的默认业务员；如系统参数也没设默认业务员，系统就默认审核人为此单的业务员。
c．物流公司的选择：系统自动根据订单的收货信息，跟已设好的物流费用标准去判定那些快递到此地（买家的收货地址），并选择到此地中物流成本最低的物流公司为此订单的物流公司。
d．未付款警告信息：系统会自动判定买家(有已付款订单的买家)是否有未付款订单，如有未付款订单，便会在警告字段中显示未付款订单编号信息；如买家对未付款订单付款了，那警告字段里的信息会自动消失。
【图2-2-1】【图2-2-1】3)订单客审a．快速客审订单：筛选无客审（无锁定），无警告，无退款，无买家留言，无卖家备注的订单【图2-3-1】，再查看内部便签为空的订单，先把有内部便签的客审完，再全选（ctrl+A），锁定，客审。
【图2-3-1】b．附有备注的订单：先【锁定】--【修改】，根据订单的买家留言，卖家备注和内部便签的信息，对订单做修改（如有冲突，以内部便签为准）；如：要新增商品，修改商品（规格），或换物流公司等：i.新增商品：在商品明细中加上新增商品。
【图2-3-2】【图2-3-2】ii.修改商品：包括换规格（颜色尺码）和换款。
【图2-3-3】【图2-3-3】iii.对商品加备注或附加配件（不需扣库存）：【图2-3-4】【图2-3-4】iv.对订单里的金额（物流费用，商品实际金额，支付金额）有变动，要点【自动计算让利】，系统就自动跟算好让利金额（让利金额=物流费用+商品实际总金额-支付金额）。
EC-ERP管易软件用户手册.doc
目录一序言 (2)二概述 (3)三手册约定 (4)四详细介绍 (5)1系统简介 (5)1.1系统启动 (5)1.2系统登录 (6)1.3修改密码 (7)1.4系统锁定 (8)1.5系统注销 (8)1.6系统退出 (8)1.7系统帮助 (8)2 系统界面介绍 (9)2.1操作界面 (9)2.2子界面 (9)3 系统功能介绍 (11)3.1系统管理 (11)3.2档案管理 (25)3.3商品管理 (50)3.4会员管理 (62)3.5采购管理 (66)3.6订单管理 (81)3.7 库存管理 (98)3.8 财务管理 (110)3.9 淘宝管理 (117)一序言上海管易软件科技有限公司始于2006年，专业致力于电子商务软件的研发，实施了众多电子商务B2C行业客户。
以电子商务为主要业务逻辑，打造了业内独一无二的一体化电子商务ERP软件——EC-ERP。
涵盖了B2C企业从采购、网上商店、零售批发、呼叫中心、CRM、仓库、物流、财务、数据分析等全部业务流程。
管易软件本着“让管理更容易”的理念，成为国内第一家整合电子商务众多业务于一体的软件供应商。
上海管易软件开发部主要致力于客户的信息化建设，业务方向集中在淘宝网上销售类的大中型ERP以及信息管理系统，为客户提供全面的解决方案。
二概述EC-ERP1.0软件系统共分为以下几大模块：✓系统管理✓档案管理✓商品管理✓会员管理✓采购管理✓订单管理✓库存管理✓财务管理✓网站管理✓淘宝管理✓报表中心EC-ERP系统特点：1.系统涵盖了运行的三大要素：采购，订单，财务，针对每种元素，都有相应的功能。
2.系统实现了灵活的权限设置，可以指定到具体的角色和用户。
3.系统采用了大型数据库Sql Server2005，保证数据存储的容量和速度。
4.系统采用了分布式技术，客户端可以通过Internet，远程访问服务器的系统资源。
5.实时销售；零时差反映市场动态。
6.提供了从采购到销售，再到售后以及财务管理的一整套信息化运作。
管易 EC-ERP软件说明书
管易软件EC-ERP管理系统用户手册目录一、系统简介 (2)二、系统启动与登录 (3)2.1 启动EC-ERP (3)2.2 登录 (3)2.3 系统锁定 (4)2.4 注销与退出 (4)2.5 修改密码 (4)三、操作界面介绍 (5)四、系统功能介绍 (6)4.1系统管理 (7)4.1.1公司信息 (7)4.1.2部门信息 (8)4.1.3系统参数 (9)4.1.4角色管理 (10)4.1.5用户管理 (12)4.2档案管理 (15)4.2.1基础档案 (15)4.2.2仓库档案 (16)4.2.3商品档案 (22)4.2.4供应商档案 (22)4.2.5会员档案 (24)4.2.6其他档案 (27)4.3 商品管理 (29)4.3.1商品模板 (29)4.3.2商品资料 (31)4.3.3商品上架单 (32)4.3.4商品下架单 (34)4.3.5淘宝宝贝批量上传 (35)4.4会员管理 (35)4.4.1会员信息 (35)4.4.2积分调整单 (37)4.5 采购管理 (38)4.5.1采购入库单 (39)4.5.2退货出库单 (40)4.6订单管理 (40)4.6.1订单 (40)4.6.2发货单 (43)4.6.3退货单 (44)4.7 库存管理 (45)4.7.1商品移仓单 (45)4.7.2库存调整单 (47)4.7.3库存盘点单 (47)4.7.4库存盈亏单 (48)4.7.5商品库存帐 (49)4.8 财务管理 (50)4.8.1费用类型 (50)4.8.2结余款调整单 (51)4.8.3应付款调整类型 (52)4.8.4应付款调整单 (52)4.8.5采购费用单 (52)4.8.6采购付款单 (53)4.8.7供应商流水账 (53)4.9 淘宝管理 (54)一、系统简介欢迎使用EC-ERP管理系统，该系统针对淘宝众多中小型卖家的特色产品，与淘宝无缝衔接，可以直接在系统中管理淘宝商店、淘宝订单、淘宝宝贝、以及自动处理淘宝中的发货及支付宝的对帐。
管易ec-erp软件说明书
管易ec-erp软件说明书预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制管易软件EC-ERP管理系统用户手册目录一、系统简介 (2)二、系统启动与登录 (3)2.1 启动EC-ERP (3)2.2 登录 (3)2.3 系统锁定 (4)2.4 注销与退出 (4)2.5 修改密码 (4)三、操作界面介绍 (5)四、系统功能介绍 (6)4.1系统管理 (7)4.1.1公司信息 (7)4.1.2部门信息 (8)4.1.3系统参数 (9)4.1.4角色管理 (10)4.1.5用户管理 (12)4.2档案管理 (15)4.2.1基础档案 (15)4.2.2仓库档案 (16)4.2.3商品档案 (22)4.2.4供应商档案 (22)4.2.5会员档案 (24)4.2.6其他档案 (27)4.3 商品管理 (29)4.3.1商品模板 (29)4.3.2商品资料 (31)4.3.3商品上架单 (32)4.3.4商品下架单 (34)4.3.5淘宝宝贝批量上传 (35) 4.4会员管理 (35)4.4.1会员信息 (35)4.4.2积分调整单 (37)4.5 采购管理 (38)4.5.1采购入库单 (39)4.5.2退货出库单 (40)4.6订单管理 (40)4.6.1订单 (40)4.6.2发货单 (43)4.6.3退货单 (44)4.7 库存管理 (45)4.7.1商品移仓单 (45)4.7.2库存调整单 (47)4.7.3库存盘点单 (47)4.7.4库存盈亏单 (48)4.7.5商品库存帐 (49)4.8 财务管理 (50)4.8.1费用类型 (50)4.8.2结余款调整单 (51) 4.8.3应付款调整类型 (52) 4.8.4应付款调整单 (52) 4.8.5采购费用单 (52)4.8.6采购付款单 (53)4.8.7供应商流水账 (53)4.9 淘宝管理 (54)一、系统简介欢迎使用EC-ERP管理系统，该系统针对淘宝众多中小型卖家的特色产品，与淘宝无缝衔接，可以直接在系统中管理淘宝商店、淘宝订单、淘宝宝贝、以及自动处理淘宝中的发货及支付宝的对帐。
ERP系统使用基础操作指南
ERP系统使用基础操作指南第1章 ERP系统概述 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 功能模块介绍 (4)第2章系统登录与退出 (5)2.1 登录系统 (5)2.1.1 打开浏览器，输入ERP系统访问地址，按回车键。
(5)2.1.2 在登录页面，输入用户名和密码，“登录”按钮。
(5)2.1.3 登录成功后，系统将自动跳转到主页面。
若登录失败，请检查用户名、密码是否正确，或联系系统管理员。
(5)2.2 退出系统 (5)2.2.1 在系统主界面的右上角，找到“退出”按钮，。
(5)2.2.2 弹出确认退出提示框，“确定”，即可退出系统。
(5)2.3 修改密码 (5)2.3.1 在系统主界面，右上角的“用户名”，在下拉菜单中选择“修改密码”。
(5)2.3.2 进入修改密码页面，输入原密码、新密码及确认新密码。
(5)2.3.3 按照页面提示，完成密码修改操作。
(5)2.3.4 修改成功后，系统会提示“密码修改成功”，“确定”后，重新登录系统即可使用新密码。
若修改失败，请按照提示信息进行操作或联系系统管理员。
(5)第3章系统界面与基本操作 (5)3.1 系统界面布局 (5)3.2 菜单栏与工具栏 (6)3.2.1 菜单栏 (6)3.2.2 工具栏 (6)3.3 功能快捷键 (6)第4章基础信息管理 (7)4.1 员工信息管理 (7)4.1.1 新增员工信息 (7)4.1.2 修改员工信息 (7)4.1.3 删除员工信息 (7)4.1.4 查询员工信息 (7)4.2 客户信息管理 (7)4.2.1 新增客户信息 (7)4.2.2 修改客户信息 (8)4.2.3 删除客户信息 (8)4.2.4 查询客户信息 (8)4.3 供应商信息管理 (8)4.3.1 新增供应商信息 (8)4.3.2 修改供应商信息 (8)4.3.3 删除供应商信息 (8)4.3.4 查询供应商信息 (8)第5章销售管理 (9)5.1.1 订单录入 (9)5.1.2 订单审批 (9)5.1.3 订单执行 (9)5.1.4 订单跟踪 (9)5.2 销售出库管理 (9)5.2.1 出库单创建 (9)5.2.2 出库单审批 (9)5.2.3 出库操作 (10)5.2.4 物流配送 (10)5.3 销售退货管理 (10)5.3.1 退货申请 (10)5.3.2 退货审批 (10)5.3.3 退货接收 (10)5.3.4 退款处理 (10)第6章采购管理 (10)6.1 采购订单管理 (10)6.1.1 创建采购订单 (10)6.1.2 审批采购订单 (10)6.1.3 采购订单跟踪 (11)6.2 采购入库管理 (11)6.2.1 收货确认 (11)6.2.2 入库验收 (11)6.2.3 入库单管理 (11)6.3 采购退货管理 (11)6.3.1 退货申请 (11)6.3.2 退货审批 (11)6.3.3 退货执行 (11)第7章库存管理 (11)7.1 库存查询 (11)7.1.1 功能描述 (11)7.1.2 操作步骤 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 库存盘点 (12)7.2.1 功能描述 (12)7.2.2 操作步骤 (12)7.2.3 注意事项 (12)7.3 库存预警设置 (12)7.3.1 功能描述 (12)7.3.2 操作步骤 (13)7.3.3 注意事项 (13)第8章财务管理 (13)8.1 应收账款管理 (13)8.1.1 客户资料管理 (13)8.1.3 收款管理 (13)8.1.4 账龄分析 (13)8.2 应付账款管理 (13)8.2.1 供应商资料管理 (13)8.2.2 采购发票管理 (13)8.2.3 付款管理 (14)8.2.4 账龄分析 (14)8.3 会计凭证管理 (14)8.3.1 凭证录入 (14)8.3.2 凭证审核 (14)8.3.3 凭证过账 (14)8.3.4 凭证查询 (14)8.3.5 凭证打印 (14)第9章报表与分析 (14)9.1 销售报表 (14)9.1.1 销售数据概览 (14)9.1.2 销售明细报表 (14)9.1.3 销售退货报表 (14)9.2 采购报表 (15)9.2.1 采购数据概览 (15)9.2.2 采购明细报表 (15)9.2.3 采购到货情况报表 (15)9.3 库存报表 (15)9.3.1 库存数据概览 (15)9.3.2 库存明细报表 (15)9.3.3 库存预警报表 (15)9.4 财务报表 (15)9.4.1 财务数据概览 (15)9.4.2 应收账款报表 (15)9.4.3 应付账款报表 (15)9.4.4 费用报表 (16)第10章系统设置与维护 (16)10.1 系统参数设置 (16)10.1.1 进入系统参数设置界面 (16)10.1.2 设置系统参数 (16)10.1.3 保存与生效 (16)10.2 用户权限管理 (16)10.2.1 添加用户 (16)10.2.2 设置用户权限 (16)10.2.3 启用与禁用用户 (16)10.3 数据备份与恢复 (17)10.3.1 数据备份 (17)10.3.2 数据恢复 (17)10.4.1 查看系统日志 (17)10.4.2 导出日志 (17)第1章 ERP系统概述1.1 系统简介企业资源计划（ERP）系统是一种集成了企业各项业务流程的信息化管理平台。
(采购)EC-ERP系统使用说明书
设定安全库存
通过商品库存统计来下单采购订单Fra bibliotek直接下单：
在采购管理---采购订单，新增采购订单，在商品明细中填入要采购的商品和数量（如图）。
直接下采购订单
（1）通过商品库存统计来采购（安全库存）：
可以给商品的每个规格设定安全库存（如图），当此商品的可用数小于或等于安全库存的时候，在商品库存统计里此类的商品背景颜色会变为粉红色，即可选中背景颜色为粉红色的商品来生产采购订单（如图）。
(客服)EC-ERP系统使用说明书
1.如何进入淘宝店铺淘宝管理——登陆店铺——选择店铺：（1）.打开——是在系统直接登陆店铺。
（2）在IE 中登陆店铺。
如图：2.如何查看订单状态如果订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。
如果是空白说明没有执行该操作。
3.如何标记订单（1）、买家没有付款：卖家备注直接备注到淘宝后台。
（2）、买家已付款订单：备注应该备注到系统。
A：订单已下载（根据会员找到订单否则执行B）。
操作如下：首先选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
选中订单右键点击标记，选择审单注意到内部便签新增按钮输入备注内容B：订单没有下载。
操作如下：首先下载订单再选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
说明：会员和淘宝单号必须输入一个。
如果只输入会员就是说明下载该会员的所有已经付款订单，输入淘宝单号说明下载单个订单。
然后同A。
4.如何处理银行汇款订单。
因为系统只下载已付款订单，所以客服需要新增订单。
（1）.新增会员信息：点击会员管理——会员信息，点击新增。
在新增页面输入会员代码（不能重复），会员名称（不能重复），会员来源，会员店铺，会员级别，收货人，手机，电话，收货地址，邮编等。
选择会员，点击选择按钮，根据会员名称搜索，然后输入物流公司，店铺，仓库。
输入客户的商品明细，以及支付明细，核对收货信息输入客户的商品明细的两种方式（1）、（2）对应规格输入数量然后修改商品实际单价：可以直接修改单价，也可以输入折扣（实际单价=标准单价*折扣）输入支付明细核对收货信息最后点击确定。
5.根据标记看内部便签与客户联系筛选出客服注意标记的订单根据内部便签的内容联系客户。
当解决问题以后取消标记或者修改为其他标记并进行便签说明操作（标记操作同步骤3）4.如何查看库存库存字段：库存=实际库存。
可用库存=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）的商品数量可用-未客审数=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）-未客审订单（没有被作废订单）的商品数量在架数=库存-被拍下的订单（在交易过程中的订单）的商品数量可打包数=库存-已经财审的订单的商品数量（没有点发货订单）。
(采购)EC-ERP系统使用说明书
采购订单
直接下单：
在采购管理---采购订单，新增采购订单，在商品明细中填入要采购的商品和
数量（如图）。
直接下采购订单
（1）通过商品库存统计来采购（安全库存）：
可以给商品的每个规格设定安全库存（如图），当此商品的可用数小于或等于安全
库存的时候，在商品库存统计里此类的商品背景颜色会变为粉红色，即可选中背
景颜色为粉红色的商品来生产采购订单（如图）。
设定安全库存
爱莲说 .周敦颐
水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。
晋陶渊明独爱菊。
自李唐来，世人甚爱牡丹。
予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可
亵玩焉。
予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。
噫！菊之爱，陶后鲜有闻。
莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！。
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1.如何进入淘宝店铺
淘宝管理——登陆店铺——选择店铺：（1）.打开——是在系统直接登陆店铺。
（2）在IE 中登陆店铺。
如图：
2.如何查看订单状态
如果订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。
如果是空白说明没有执行该操作。
3.如何标记订单
（1）、买家没有付款：卖家备注直接备注到淘宝后台。
（2）、买家已付款订单：备注应该备注到系统。
A：订单已下载（根据会员找到订单否则执行B）。
操作如下：
首先选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
选中订单
右键点击标记，选择审单注意
到内部便签
新增按钮
输入备注内容
B：订单没有下载。
操作如下：
首先下载订单再选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
说明：会员和淘宝单号必须输入一个。
如果只输入会员就是说明下载该会员的所有已经付款订单，输入淘宝单号说明下载单个订单。
然后同A。
4.如何处理银行汇款订单。
因为系统只下载已付款订单，所以客服需要新增订单。
（1）.新增会员信息：点击会员管理——会员信息，点击新增。
在新增页面输入会员代码（不能重复），会员名称（不能重复），会员来源，会员店铺，会员级别，收货人，手机，电话，收货地址，邮编等。
选择会员，点击选择按钮，根据会员名称搜索，然后输入物流公司，店铺，仓库。
输入客户的商品明细，以及支付明细，核对收货信息输入客户的商品明细的两种方式
（1）、
（2）
对应规格输入数量
然后修改商品实际单价：可以直接修改单价，也可以输入折扣（实际单价=标准单价*折扣）
输入支付明细
核对收货信息
最后点击确定。
5.根据标记看内部便签与客户联系
筛选出客服注意标记的订单
根据内部便签的内容联系客户。
当解决问题以后取消标记
或者修改为其他标记并进行便签说明操作（标记操作同步骤3）
4.如何查看库存
库存字段：库存=实际库存。
可用库存=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）的商品数量
可用-未客审数=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）-未客审订单（没有被作废订单）的商品数量
在架数=库存-被拍下的订单（在交易过程中的订单）的商品数量
可打包数=库存-已经财审的订单的商品数量（没有点发货订单）。
在途数=采购中未入库的数量（在途中的数量）
预计到货日期：预计在途数入库日期
退换货：当客服联系说退换货的时候，客服将原来的销售订单标记为退换货注意，然后内部便签进行说明。
当客户来问他的退换货信息的时候：有2中情况1)客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。
那么售后人员会根据会员信息根据退包做一个完整的退换货单。
客户可以根据会员信息在订单中筛选出带有换货标注的订单可以根据订单的状态告诉客户换出的商品是否发货等信息，然后连接到退换货单中看看是不是
这次的退入。
如果修要修改订单信息，则标记写内部便（签操作同上）。
2）客户在退回的包裹中没有注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。
只注明了推入商品和换出商品那么售后人员无法根据会员信息找到关联销售订单只能根据退回包裹做一个没有关联销售订单的退换货单。
这样等客户联系的时候，我们再根据商品收索出
带有客服注意的退换货单，进行修改关联到销售订单
根据会员信息和商品选择销售订单。
根据备注选择换出商品。
输入商品明细的方式同新增订单相同
然后输入退款明细，如果没有那么不输入，有差额需要输入退款明细，退款金额为正数说明是退款给客户，反之亦然。
修改完之后点击确定入库。