卫生院文化建设的具体实践
以人为本理念在医院文化建设中的具体实践探讨
杨鸿霖
摘 要 ：医院文化是每 个医院存在的基础和灵魂 ，同时也彰昱着一 个 医院 的底 蕴。在 医院的 文化 建设 中，要 想提 高 医院的服 务质量 ， 促进 医院文化的发展 ，一定要 坚持 “ 以人 为本” 的核心思想。 关键词 ：以人 为本 ；医院；文化建设
一 一
、
一
院的制度 、行为 、服务态度 、精神面貌等 。多开展 “ 护理满意度问卷调 查” ，以此为依据 ，不断 的提高医 院的服务水平 ；还可 以组织 科室之 内 的评 比活动 ，进一步提升护理人员 的专业水平 ，切实 的提高病人对 医院 的满意度 。 ２改善医德医风 ：医院文化的建设一定要 围绕 员工 的思 想品德 和廉 洁行 医展开 ，建立完善的管理体制 ，召开 医德医风的评估工作 ，加 强对 医德 医风 的巡查 ，定期对医院的每个科室进行考核 ， 及 时解决 出现 的医 德 医风 问题 。改善医院的医疗环境 ，增加挂号窗 １ ３ 和挂号开始 时间 ，减 少 患者等待 的时间 。是患者可以切身 的感觉到医院的人文关怀和优质 的 服务 。 ３ 融人社会公益 ：医院要把以人 为的理 念灌 输到每一个 医学工 作者 的工作中。医院各科室要多开展健康 日、卫生 Ｅ ｔ 等活动 ，将 医院的公益 活动与社会公益紧密的联合起来 ，同时免 费为广大家庭贫 困且 需要救助 的患者提供 帮助 。定期深 入到农村 、福 利院 、社 区等 ，展 开免 费诊断 、 免费治疗等 活动 ，将医院 的正能量专递 给每一个需要帮助的人们。
四 、总 结
医院想要生存 和发展 ，就必 须要有 自己独特 的医院文化作 为基础 。 未来的医院竞争不是硬件方面 的比拼 ，而是医院文化 的竞争 ，只有重视 医院文化建设 ， 树立 “ 以人为本” 的基础思想 ，才能在新 时代的医院竞 争 中，体现每个 医院文化 的价值 。 （ 作者 单位 ：兴化市 卫生监督所 ；江
医院廉洁文化建设的实践与体会--以某三甲医院为视角
医院廉洁文化建设的实践与体会--以某三甲医院为视角卢幼君;周福明【摘要】医院廉洁文化建设是医院文化建设的重要组成部分，是医院廉政建设、治理医药购销领域商业贿赂、增强干部员工拒腐防变能力、营造“风清气正”工作氛围的重要内容。
本文以某三级甲等综合医院为例，从医院注重顶层设计的战略高度入手，阐述了医院开展廉洁文化建设的主要做法，并就相关问题进行了探索和讨论，提出注重顶层设计、坚持以人为本、系统整合资源、重点在于建设的四点体会。
【期刊名称】《南方论刊》【年(卷),期】2015(000)007【总页数】3页(P96-98)【关键词】医院;廉洁文化建设;实践;体会【作者】卢幼君;周福明【作者单位】广州医科大学附属第三医院广东广州 510150;广州医科大学附属第三医院广东广州 510150【正文语种】中文廉洁文化建设是一项复杂的系统工程。
自2008年广州市卫生局提出开展廉洁文化建设年活动的战略任务以来，我院积极响应，认真谋划，精心组织，每年坚持开展了系列主题的廉洁文化建设活动，积极主动地探索医院廉洁文化建设的新方法、新举措。
经过几年的探索与实践，我院在廉洁文化建设方面取得了一些积极的成效，营造了“风清气正”的良好文化氛围。
近年来，我院认真贯彻落实卫生主管部门的工作部署，紧密结合医院中心任务，扎实开展廉洁文化建设工作的探索与研究，总结经验，立足当前，谋划未来，不断寻找廉洁文化建设工作新思路、新方法、新措施。
多年来，我院能深刻地认识到廉洁文化在医院建设、发展中的智力资源和政治保障作用。
医院党委坚持从科学发展的战略出发，将廉洁文化建设作为构建惩防体系的重要载体和工作重点，统筹纳入医院中心工作，同部署、同实施、同考核。
医院成立了廉洁文化建设领导小组，党政主要领导担任组长，明确廉洁文化建设内容、目标，列出牵头部门和责任部门，形成“党委统筹、纪委牵头、各部门各司其职、群众广泛参与”的领导体制和工作机制，从人员、经费、制度上为廉洁文化建设提供了保障。
医院 创文工作计划
医院创文工作计划
一、明确目标任务
1.加强医院环境整治，提升医院整体形象
2.加强医院文明礼仪建设，营造和谐就诊氛围
3.加强医院内部管理，提高医院服务质量
二、重点工作
1.整治医院环境：加强医院内外环境清洁，规范医院垃圾分类
处理
2.文明礼仪建设：加强文明待人、礼貌用语等培训，推行文明
候诊、文明就医倡议
3.提高服务质量：加强医院科室协作，建立患者信息共享机制，推行全程服务规范化管理
三、具体措施
1.设立创文工作领导小组，明确分工，推动创文工作落实
2.加强宣传教育，倡导全员参与创文行动，形成良好的创文氛
围
3.建立创文工作考核机制，激励医务人员积极参与创文工作
四、时间节点
1.创文工作领导小组成立时间：××××年××月××日
2.整治医院环境工作完成时间：××××年××月××日
3.文明礼仪建设培训推行时间：××××年××月××日
4.全程服务规范化管理实施时间：××××年××月××日
五、预期成效
1.医院整体形象得到提升，患者对医院满意度提高
2.文明就医氛围日益浓厚，医患关系更加和谐
3.医院服务质量得到有效提升，患者就诊体验更加满意。
医院文化建设的理念和路径
医院文化建设的理念和路径
董日生 熊东亮 王燕华 医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和
作者单位：(#-+$+ 深圳市人民医院、暨南大学第二附属医院 党委书记（董日生）；深圳市人民医院龙华分院医务部（熊东亮）；深圳
参考文献
# 王冬，朱士俊，王岩，等 ) 临床路径与管理方法的建立 ) 中华医院管 理杂志，$++%，#,：(,!*(," )
$ 李馨 ) 医疗质量管理方法研究与医疗保证的国际趋势 ) 中国医院 管理，$+++，(：$-*$, )
% 张琦，陈兴宝 ) 六西格玛模式在医院管理中的应用 ) 中国卫生事业 管理，$++’，’：$’(*$’" )
（二）服务理念是提升医院文化的关键路径：医 院与患者目前公认的关系是一种法律上的契约型关 系，医院与患者的契约一经建立，医院就必须为患者 实现权利，认真履行自己的职责和义务，包括提供适 当诊治手段的义务、病情告知的义务、合理收费的义 务和转诊义务。服务理念是提升医院文化的关键路 径，在医疗实践中，它涉及服务方向、服务内容、服务 程序、服务环境、服务态度、服务技术和服务行为等 & 个方面。要对患者的心理需求、审美情趣以及性 情、偏好等精神方面进行深层次研究，从沟通语言、 风俗、宗教等方面入手，增加医院服务的文化内涵， 提升医院的文化格调，从对外宣传和自我包装的过 程中增强高格调医院文化的社会渗透力。要让服务 理念深入人心，不断适应医疗市场的变化和需求，就 必须建立一支高素质的医疗队伍，重视团队精神的 培育。团队精神就是通过运用集体智慧，将整个团 队的人力、物力、财力整合于某一方面，创造出惊人 业绩，追求共同的价值取向，那就是“平等、自由、效 率、约束”［%，&］。团队精神的培养会创造出神奇的工 作成效，这里不要求团队成员都牺牲自我，去完成同 一件事情，而是要求团队成员都发挥自我，去做好每 一件事情。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成 就。团队精神的内涵应突出 # 个优先：“秩序优先、 激励优先、协作优先”。医院要学会与病人沟通，做 好市场细 分 和 推 广，确 立“ 最 佳 的 结 果 和 最 好 的 经 历”的医院服务目标。
医院环境文化建设的探索与实践(征文)(同名8769)
医院环境文化建设的探索与实践(征文)(同名8769)医院环境文化建设的探索与实践——以山西省内一所医院新院区建设为例山西医科大学第二医院周乃忠【摘要】随着我国医院基础设施和硬件条件的不断改善，医院对环境文化建设的需求越来越突出，医院环境文化建设作为医院文化建设最重要的表现形式和载体，是医院呈现人性化服务和落实“以人为本”理念的切实举措。
本文以山西省一所医院新院区建设为例，从医院各主要功能区域，探讨了环境文化建设的具体实践与做法,以及相关体会。
【关键词】医院文化环境建设新院区做法与实践体会进入新世纪以来，随着党和政府加大对重点民生领域的投入，我国的医院建设与发展进入到了全面更新换代的时期，医院硬件条件的不断改善，为医院各项事业的发展奠定了扎实的基础，就我省情况看也是如此。
硬件的改善也为环境文化建设创造了有利条件，环境文化建设作为医院文化建设的重要组成，应该在新院区建设中发挥积极作用。
以我省一所医院新院区实践为例，探讨其相关做法。
1 该院区环境文化建设遵循的原则及目标环境文化建设作为医院精神的具体化和表现形式，【1】在医院文化建设中起着至关重要的作用。
该院新院区占地340余亩，床位1500张，定位为地市级综合性三甲医院，就新院区文化建设而言，环境文化建设是其首要任务之一。
我们在充分调研的基础上，结合该院文化建设的目标与定位，通过制订多项工作原则，有力、有序地推动此项工作落实：1、医院环境建设顶层设计与相关文化载体的有效结合；2、医院文化的历史传承与创新医院文化举措的有效结合；3、近期工作抓手与中远期目标的有效结合；4、医院文化基础要素的完善与重点部位环境文化建设的有效结合；5、医院环境文化建设与科室环境文化建设的有效结合；6、美好愿望预期与医院实际情况的有效结合；7、各单元主体功能与医院文化建设内涵的有效结合；8、环境文化建设的艺术性与实用性的有效结合；9、医院文化建设属性与地域性的有效结合；10、精神层文化建设与物质层文化建设的有效结合【2】。
建医院文化树医院品牌
措施 。第三 ， 精神层 面建 设 ， 即观 念理 念 塑 造 。主 要 包 括 员 工 的理 想 信 念 、 想 道 思 德、 仪表仪容 ， 以及 医院精神 、 院歌等构成 的系列文 化建设 。通 过 以上三方 面 的建 设， 经历了 由物质到精神 、 由有形到无形 、 由表及里 的磨合和锤炼 ， 逐步形 成医院特 有 的 医疗 优 势 和服 务 品牌 。
４ 吴 飞． 强 医 院 文 化 建 设 ， 升综 合 竞 争 力 加 提
参考文献
１ 董 日生 ， 熊东 亮 ， 燕 华 ． 院 文 化 建 没 的 王 医
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（ ５ ：９— ０ ０ ）６ ７ ．
理念和路径 ［ ］ 中华 医院管理杂 志，０ ５ Ｊ． ２０ ，
疗 卫 生 管 理 规 章 制 度 和 业 务 技 术 操 作 规 程 ， “ ” 本 的 医 院 科 学 管 理 模 式 和 以 人 为 体 制 ， 持 职 工 队 伍综 合 素 质 提 高 的 配 套 支
用 医院 文 化 树 立 医 院 医 院形 象 品牌 ： 良好 的 医院 形 象 是 一 笔 珍 贵 的无 形 资产 ，
的科 室 ， 周 不 少 于 ３次 对 全 院 医 疗 质 每 量、 服务态度 、 工作效 能 、 劳动 纪律 、 表 仪
论， 是对传统政治思想工作的补充 ； 次 ， 其 医 院 文化 创 造 一 种 充 满 热 情 、 谐 融 洽 、 和 催人奋进 的环境气 氛 ， 引导全院职工将个 人 理 想 和 医 院 总 目标 统 一起 来 ， 为 共 同 变 认识 和信 仰 ， 成 医院 内部 强 大 的凝 聚 形 力 ， 分 调 动 职 工 的 积 极 性 。再 次 ， 院 充 医 文化对全 院每个 职工都有规 范作用 ， 制度 文化使全体 职工 的行 为都尽 可能符 合 医 院的要求 ， 以实现 自我控制 ， 自我 规范 ， 保 持 良好 的 职业 道德 风 范 。
创新医院文化建设的实践探讨
重 要 的 是要 深 刻 挖掘 此 类 活动 的 内涵 并 加 以提 炼 ，转 化 为全 体
职工 的 自觉 意识 ，并 长期 的执行 下去 。
２ 一成 不变 。有 些 医院 的文化 没有 从 自身 的实 际出 发 ，照 ． 搬 照抄 ，当初 是 什么 ，几年 几 十 年之 后 仍 旧是 什 么样 子 ，缺乏 与时俱 进 ，久 而久之 ，医院陷入 一种 僵化 的管理 状态 中。 ３ 参 与群 体局 限 。很多 人会认 为 医 院文化建 设是 院领 导 或 ． 者党 群 办 公 室等 职 能部 门的 事情 ， 自 己该 关心 的就 关 心 ，不需 关 心 的就 不必 去 关 心 ，只 要提 高 自 己的专 业 能力 ，为 病 人 看好 病 就行 了，没有 将个 人 利益与 医院 的整体 利益 结合 起来 。
Ｈｏｓ ｉ ｌ ｌ ｒ ｐｔ ｔ ｅ ａ Ｃｕ ｕ
创 新 医院文 化建 设 的实践 探 讨
日 尹 燕玲 徐 冰 张京英
文化 是 一 个组 织 在 长期 的活 动 中积 累 、沉 淀 下来 的宝 贵 财 富 ，医 院 文化 是 医 院在 不 断 的医 疗 、科 研和 教 学 的过 程 中 形成 的 工作 习惯 和价 值 观 。在 日新 月 异 的今 天 ，要 想让 医 院文化 发 挥 更加 积 极 的作 用 ，那 势 必 既要 有 传 承 ，更要 有 创新 。一成 不 变 的 医 院文化 非 但 不能 促 进 医 院的 发展 ，反 而 会 阻碍 医院 发展
我院创新医院文化建 设的具体实践
１ 物质 文化建 设 注重 塑造 医院形 象 。在人 们心 中，医 院是 ．
医院 文化结构
一
般 来说 ，医 院文 化 由物 质 文化 ，制度 文 化 和精 神 文 化所
如何打造具有自身特色医院文化论文
浅析如何打造具有自身特色的医院文化【中图分类号】r 19 【文献标识码】a 【文章编号】1004- 7484（2012）05- 0546- 01医院文化就是适应现代化医院管理客观要求的产物，是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和。
医院文化渗透于医院的各项工作之中，它不仅是一种文化现象，也是一种管理理念。
医院精神、医院形象和医院的专业技术水平等内涵建设构成了医院文化建设的主体。
如何建设具有自身特色的医院文化，培育健康向上的医院精神，多种形式的塑造医院整体形象，实现医院的可持续发展既是医院文化建设的根本，也是医院管理的重要环节。
本人现结合湖北省秭归县沙镇溪镇中心卫生院的医院文化建设，谈几点经验。
1 利用三大组织，调动三类人群，认真开展医院文化建设。
医院文化建设是一项系统的工程，需要医院各级领导、各部门和全院职工人人参与，才能达到预期效果。
一个医院的文化建设要保证得到长足发展，必须有一个专门的组织机构，在具体实践中，充分发挥了工会、妇联、共青团的桥梁纽带作用，调动老中青三代人积极投身于医院文化建设，以使医院的文化建设呈现出多彩多姿、百花齐放的局面。
2 借助三个平台、遵守三个原则，认真落实医院文化建设。
医院文化建设必须注重思想性、实用性、参与性的原则，借助医院发展、文宣活动、人文关怀为平台，认真落实医院文化建设。
2.1 增添设施设备，创造医院文化阵地。
加大投资力度，兴建篮球场、乒乓球室、职工活动室、阅览室及职工文化作品展览中心，在丰富职工业余生活的同时，也给医院文化一个的发展的空间。
采取多项具体措施，切实加强院容院貌建设，净化、亮化、美化、绿化每一处医院环境，近两年来，沙镇溪镇中心卫生院加大投入力度，改造整修了业务综合楼，对门诊部、住院部全面装修改造，病室装修一新，格调温馨淡雅，并配备了电视、空调，病床设施全部翻新，输血输液采用滑环式轨道；走廊内明亮宽畅，设有防滑扶手、科室特色介绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装饰画。
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医院文化建设的具体实践
我国的医院文化是以中华文化为背景，以社会主义时代文化为主导，以祖国传统医学文化和现代医学文化及相关门类文化相交流、渗透所衍生的、多学科综合的一种特定行业文化，一个特定的学科群。
这种特定的行业文化，其特定性表现为：它是以社会主义、集体主义和革命人道主义为指导，以毫不利己，先人后己的精神，技术精益求精的精神和爱院、爱患者、为人民服务的精神为宗旨。
它是医院组织系统在长期的医疗实践中逐步形成的共同的文化理念，是医院医疗、管理实践活动中物质和精神财富的总和，是由领导者倡导，为全体干部职工所认同的本系统内的群体意识和行为准则，它的机制作用实质是把医护群体的共同行为纳入一个共同的文化磁场之中，形成一股为全院所共识、共知、共行的文化流，从而使医院的动力机制运行具有强大的向心力和凝聚力。
我院在加强医院文化建设中的具体实践：
一、形成氛围，培育健康的医院文化氛围是搞好医院文化建设的基础。
医院文化是群体文化，是广大员工群体意识和精神风貌的具体体现。
广大员工既是医院文化的创造者，又是医院文化的建议者，只有广泛发动群众、依靠群众、教育群众，营造浓厚氛围，医院文化才能发挥特有作用。
1.广泛发动，人人参与在医院文化提升过程中，医院广泛发动职工，使人人参与，院党委专门下发了征集医院理念，形象用语的通
知，院领导、各党总支分层动员提出要求，各科室、部门则采取不同的方式和方法，广泛征求职工意见，搭建了上下左右，干群同创的立体思维平台，形成了人人关心医院建设，个个为医院发展出谋划策的良好氛围。
有的职工为了提炼工作理念，一有空闲就反复思考。
有的科室发挥集体才智，集思广益，反复推敲。
从这些理念中，体现出了广大员工对医院深切的关爱和对事业的执著。
2.采用多种形式营造浓厚氛围。
新的精神文化、行为文化、形象文化确定后，医院采取多种形式，营造了浓厚的医院文化氛围。
如：通过印发医院文化手册，组织学习演讲，利用院刊、宣传栏、标语牌、电视屏幕等传媒，广泛宣传，从院部到病区，医院文化随处可见；开展“身边人讲身边事，身边事教育身边人”的医院精神演讲、“画与话”、“你画我评”等活动受到了广大员工的欢迎。
二、抓住“核心”。
医院文化的核心是医院精神，从“核心”问题抓起，首先要从医院精神上抓起，着重抓好医院精神的设计和实施。
1.立足本质抓特色。
医院文化的生命力首先在于有自己的特色。
医院克服过去表面化、一般化，力戒形式主义，紧密联系实际，从民族文化，医疗文化和医院优良传统中寻找特色。
从医院广大医护人员奉献中挖掘医院精神，经过反复论证总结提炼出“仁爱、和谐、奉献、卓越”的医院精神，“爱心质量”的核心理论，“救死扶伤，奉献社会”的医院宗
等具有民族特色，行业特色和本院个性的文化理念，得到了职工和社会的认同。
2.虚心学习，致力创新。
创新是医院文化的灵魂，学习是创新的不竭动力。
一是学习医院文化的理念，实现理念创新。
通过请专家讲解医院文化理论和礼仪规范，印制医院文化问答册，宣讲动员，举办医院文化学习班等，使职工对医院文化的内涵、作用等问题达成共识，为提升医院文化奠定了思想基础；二是学习先进经验，在借鉴中创新医院组织职工骨干到先进企业参观学习，借用“企业文化激活休克鱼”，在深入学习，广泛研讨的基础上，一方面吃透形势，分析医院走向市场后，出现的新变化和社会提出的新要求；另一方面找准问题，内外结合制定了医院目标，提炼出“诚信为本，品牌为帆”的经营理念，“严谨有序，情理交融”的管理理念，“不拘一格，人尽其才”的人才理念，“分秒必争，精益求精”的工作作风等，不断赋予医院文化的时代特色，坚持与时俱进，开拓创新。
3.以病人为中心，打造特色品牌。
服务品牌是联系病人的桥梁，是提高服务水平的杠杆。
服务品牌必须以维护病人的利益为着力点。
医院先后提出了“星级护理服务”、“放心病房”、“绿色通道”、“无缝隙护理”等服务品牌，在此基础上实践塑造了“生命绿州”的医院服务品牌，通过以病人为中心，打造特色品牌活动的开展，对提高医院的服务质量，密切医患之间的关系，发挥了重要作用。
近几年来，医院在开展确立医院精神，提升医院形象为主要内容的医院文化建设中取得了明显的成效，先后荣获了省、市卫生先进集体、全国创建文明行业工作先进单位、全国百佳医院、百姓放心医院等荣誉称号。
XXX卫生院
医院文化建设的具体实践
XXX卫生院。