物业部文明礼仪培训试题

物业部文明礼仪培训试题第一篇：物业部文明礼仪培训试题物业部文明礼仪培训试题姓名：分数：一、填空题，每空1分，共75分。

1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。

2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。

3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。

4、所有员工不得留（），不许（）。

5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。

6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。

7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。

8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。

9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。

11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。

12、严禁与业主发生（）和（）行为。

13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。

14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。

15、行走时，不允许随意与客户（）。

在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。

16、尽量靠路（）侧行走。

17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。

18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。

20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。

与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。

应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。

应沉着稳重，给人以（）。

21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。

当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。

22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。

23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（）”之类的话。

24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。

回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（），模棱两可，（）。

25、与业主对话时宜保持（）左右的距离，应使用礼貌用语。

26、铃响（）内，必须接听电话。

27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（）。

29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。

进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。

工作完毕要（）复原样。

30、无论何时不允许（）操作。

31、不允许（）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

32、不讲有损公司（）和公司（）的言语。

33、工作现场及与他人谈话时不得（）及吸烟。

34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。

35、全员必须严格遵守（），特别是客户资料及（），不得随便打听或告知他人。

印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。

36、员工不得使用（）。

37、按时上下班，不得（），特殊情况需经（）同意。

38、部门管理人员手机（），其他人员（）不得关机。

40、外来U盘在连接时先进行（）打开，避免发生安全隐患或意外。

41、各位员工必须按时完成本部门或个人（）及（），每月（）交。

42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（）。

43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。

43、领用人（）或（）时，必须向仓库交还所有工具。

二、问答题，共25分。

你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。

答：第二篇：物业部服务文明礼仪规范大郊亭物业部文明礼仪规范大郊亭物业部是华堂机电的分子项目部，大郊亭物业部工作人员的言行举止不仅仅代表着大郊亭物业部，更是代表公司的形象乃至大会堂人的精神面貌。

讲文明、懂礼貌、遵公德、守秩序是我们的基本素质。

知荣辱、明礼仪、戒陋习是我们的基本道德修养。

为此，特制定下列规范。

一、仪容仪表1.着装要规范整洁。

全体员工在上班期间及其他必要的时间和场所，应按规定统一着装，佩戴工牌。

工作服要保持干净整洁。

2.仪容要庄重大方。

物业服务人员须按要求统一梳理发型。

男同志不剃光头、不留长发，做到前不遮额、侧不掩耳、后不及领；女同志应盘发，不染彩发、不剪超短发。

饰品只可佩戴简单耳钉、项链。

3.注意个人卫生。

男同志要及时修面，不留胡须。

女同志要化淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。

工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品，不饮含酒精成分的酒水。

要勤洗澡换衣，保持身体没有异味。

4.上班期间工服要干净整洁，领口、袖口保持干净无污迹，皮鞋保持光亮。

女同志夏季裙装要求穿肉色丝袜、裙子长度适中。

二、行为礼仪1.站立要头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿外侧或相握放于身前，挺胸收腹，身体重心落在两脚正中。

不懒散,不倚墙站立，不双手叉腰或在胸前交叉。

2.坐姿要稳重端正，入座要轻、要稳。

落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，双肩平正放松，两臂自然弯曲，不要抖动双脚，不要躺在沙发上或将腿跨到椅子扶手上。

女同志无论着裙装或裤装，坐姿均应优雅、大方、得体。

3.行走要稳健大方，头正，双眼平视前方，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，步幅适中。

行走过程中不要相互拉手、搭肩、搂腰或摇摆，不要东张西望，更不得打闹嬉戏。

4.出入门口、乘坐电梯、上下楼梯时，应注意谦让尊者，遵循先出后进、先下后上或靠右行走的原则，不要抢道或从中间穿行。

5.在工作中，应避免或回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、修理指甲等不雅行为。

不准玩手机和长时间接打私人电话。

6.在上班期间、园区内，不说脏话粗话、不大声喧哗、不吸烟、不披头散发。

不身着背心、短裤、超短裙、拖鞋或者其他不雅着装穿行上述区域、场所。

7.在集体宿舍，遵守管理规定，强化安全意识，保持干净整洁，卫生检查达标，卧具叠放整齐，物品放臵有序，不乱写乱画乱张贴，不涉黄赌毒和酗酒、打架斗殴。

8.在职工食堂就餐，要珍惜粮食，杜绝浪费，有序就餐，自觉刷卡，不抢不挤，不插队喧哗，按量自取，不剩饭菜。

9.保持环境卫生，爱护公共设施，不边走路边吃东西，不随地吐痰、乱扔瓜果皮核，不破坏绿化，不乱刻乱画，不乱倒垃圾杂物。

在工作场合，如看到地面有纸屑或垃圾物品，应立即主动清理。

三、文明礼貌基本用语在安全服务工作中和日常生活里，要多用礼貌语。

根据不同环境、不同用意，选择不同的礼貌语。

常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“劳驾”、“可以吗”、“您认为怎样”、“谢谢您的配合”等。

1.称呼语。

对长者或领导，不应直呼姓名，有职务的可以“姓氏+职务”相称呼，或一律用尊称“您”。

同事之间亲近随意可称呼彼此的名字。

2.问候语。

常用的问候语主要有：“你好”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

3.致歉语。

因为某种原因影响或打扰别人，或者当自己失礼、失约、失陪、失手时，应及时、主动、真心地向对方表示歉意。

常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”等。

4.请托语。

向他人提出某种要求或请求时应使用请托语。

一定要“请”字当先，态度语气诚恳。

常用的请托语有“劳驾”、“有劳您”、“让您费心了”、“给您添麻烦了”等。

5.征询语。

在工作中，为使他人或被接待者感觉受到尊重应恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言。

6.感谢语。

如得到他人的帮助，应及时向对方表示感谢。

回复对方谢意时，应根据彼此之间的身份和关系做出恰当的回应：回复上级谢意可说“这是我应该做的”。

回复下级或平级谢意可说“不客气，不用谢”等。

请求他人帮助后，即使对方没有帮上忙，也应该真诚地表示感谢。

7.赞美语。

为表现对他人的尊重，应多使用赞美语。

常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。

回应他人的赞美，用词要恰当。

面对深度赞美，应说“不敢当”、“过奖了”等；面对一般性赞美，应说“谢谢”。

8.拒绝语。

如确需拒绝他人的要求，应尽量做到礼貌和客气，说“对不起，这样做不符合我们的制度规定”、“可能我帮不了您”、“您可否再考虑一下其他的解决办法”等，避免直截了当或斩钉截铁式的生硬拒绝。

9.告别语。

与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸。

例如：“感谢您的光临，欢迎您再来”、“非常高兴认识你，祝你顺利”、“十分感谢，后会有期”等。

10.禁忌语。

在工作中，禁止使用“喂”、“哎”等带有轻蔑称呼的语句；禁止使用“没有”、“不知道”、“我不管”、“不归我管”、“不可以”、“没空”等带有否定语气表示与自己无关的语句；禁止使用“自己去找”、“自己去看”、“我很忙没时间”等带有不耐烦、不友好的语句；禁止使用带有脏字脏话等极端不文明的语句。

第三篇：物业保洁部试题物业保洁部业务考试试题部门：职务：姓名：得分：日期：一、企业文化考题（28分）1、公司的全称是；a、广益物业公司；b、天宝物业公司；c、青岛广益物业管理有限公司；d、青岛天宝大厦物业2、公司企业精神是a、精诚服务精细管理诚实守信；b、服务至上精细管理诚实守信；c、高效优质诚实守信精细管理；d、开拓创新精诚服务精细管理3、公司服务理念是：给我一份还您一片；a、信任绿荫；b、绿荫信任；c、诚信绿荫；d、信任绿茵4、李总倡导的企业文化中的要有的理念；a、集体；b、团队；c、家；d、团结5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；a、绿叶风帆；b、叶片翅膀；c、绿叶翅膀；d、风帆翅膀6、公司的位置区路号；a、崂山区海尔路1号；b、崂山区海尔路60号；c、崂山区海尔路18号；d、崂山区海尔路61号7、本区域邮编；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物业服务所在大厦的全称是；a、天宝大厦；b、天宝国际；c、天宝商厦；d、天宝大楼9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是a、金座银座；b、西楼东楼；c、南楼北楼；d、前楼后楼二、工作规范考题（38分）1、基本要求（1）不得将业主任何（）占为己有；A、物品B、废弃的物品（2）捡到业主遗失的（）物品必须交由公司处理，不得占为己有；A、丢弃B、贵重（3）不得捡拾（）等废弃物变卖；A、垃圾B、衣服C、其它（4）必须将自己的（）达到公司卫生标准；A、服饰B、区域（5）工作时间内不得私自（）及做同工作无关的事；A、聚集聊天B、工作（6）遇到火情应该拨打火警电话（），并通知公司领导。