如何评价员工满意度

如何评价员工满意度当代，随着社会水平的不断提高，各个企业之间竞争强烈，这不仅需要一个企业的外部具有强力的竞争，而且，公司内不也应该不断完善，从而提高公司的整体竞争力，那如何不断完善企业内部管理呢，当然员工的满意度评价就显得很重要了。

1、引言现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。

把满意度作为企业诊断的评价依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是，可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。

因此，工作满意度的调查已成为许多跨国大企业重要的评价标准，如诺基亚、朗讯等国外著名公司，每年都要花大量资金投入到这项工作中来。

利用换位思考的方法，很容易可以知道员工的满意度主要有七个方面决定，即：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面，因此如果抓好这七个基本的方面对员工满意度的真实性调查报告，并且对症下药去满足员工的需要，这样员工的满意度自然就很高了，进而，员工的工作效率高了，为公司带来的收益自然也就高了，也就是，员工对公司的现实回报。

2、调查（1）管理、首先可以派出一个观察小组对公司员工（从低级别到该级别）对公司的管理进行调查看是否有管理问题，如果没有，则可去掉这一环节的满意度调查。

（2）提升、了解一下有多少员工需要提升。

（3）工作内容、调查记录每一阶层员工的工作内容。

（4）上司、调查上司在员工中的形象，以及员工对上司期望。

（5）待遇、调查目前公司各个阶层员工的待遇，以及各自期望的待遇。

（6）工作条件、调查公司各个阶层员工的工作条件，以及各则期望的工作条件。

（7）工作伙伴、调查各个部门员工的相处情况。

3、准备（1）首先对调查进行分析、总结，确定可行性，并且确定各个调查方面的重要度，及对公司的影响程度并进行排序，按顺序对员工进行调查。

（2）制作相关条查表，调差问卷，以及准备调查座谈室等。

（3）聘请专门的员工满意度调查小组、后期结果整理分析小组以及最后的实施小组。

4、方法进行研究的方法有:访谈法、小组座谈法、员工满意度调查表（附录一）和企业员工满意度调查问卷（附录二）。

由于问卷调查中的问题涉及到对领导行为和报酬评价等内容，为避免社会称许性影响，采取团队方式施测，统一由主试说明填写问卷的指导语，匿名进行，由员工满意度调查小组当场收回，由后期结果整理分析小组进行分析处理，最后由公司领导配合实施小组进行实施。

本次调查研究程序包括以下三方面：首先，我们把每个部门随机分为四个小组，对其分别采取访谈法、小组座谈法、企业员工满意度调查问卷和员工满意度调查表的调查方式，了解他们对工作满意度结构要素的看法，初步获得员工工作满意度结构的内容；然后，对调查结果分类分部门整理，由后期结果整理分析小组进行结果数据统计，确定管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面的重要性排序，最后制定实施方案，交由实施小组进行实施并跟踪调查。

5、实施由领导配合实施小组按顺序，按方法进行按步实施。

注意：（1）注意掌控问卷填写质量。

（2）注意调查的同步性。

（3）注意答题，填表环境的安静。

（4）给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度6、实施后期满意度评估对实施后的员工进行跟踪调查，确定员工满意的改变情况，并针对一些不足实施补救措施。

7、附录附录一员工满意度调查表一、工作满意度评价标准1. 我对我目前的工作满意度 1 2 3 4 52. 我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助 1 2 3 4 53. 我对我目前的工作有成就感 1 2 3 4 54. 我觉得我目前的工作对公司有实际贡献 1 2 3 4 55. 从整体而言我对公司的满意度 1 2 3 4 56. 我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效 1 2 3 4 5二、沟通7. 我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果 1 2 3 4 58. 我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果 1 2 3 4 59. 我信赖管理阶层所发布之信息 1 2 3 4 510. 我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果 1 2 3 4 511. 我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议 1 2 3 4 512. 我有足够的信息与资料来完成我的工作 1 2 3 4 513. 我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明 1 2 3 4 514. 填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法 1 2 3 4 515. 你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息 1 2 3 4 5三、员工发展16. 你觉得公司内部能提供较好工作职务机会 1 2 3 4 517. 你觉得公司的升迁渠道如何 1 2 3 4 518. 从事目前工作所需的教育训练已经足够 1 2 3 4 519. 在公司可获得更好的工作发展远景 1 2 3 4 520. 一般而言我满意自己在公司的生涯发展 1 2 3 4 521. 我在工作上常有机会来改善我的工作绩效 1 2 3 4 522. 我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标 1 2 3 4 5四、领导23. 我有信心做好我份内的工作 1 2 3 4 524. 我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好 1 2 3 4 525. 我的直属主管会做正确的组织变革管理 1 2 3 4 526. 我的部门所做的决策均是具有时效性的 1 2 3 4 527. 我的部门所做的决策均是经过理智的考虑 1 2 3 4 528. 我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明 1 2 3 4 529. 我可以预期管理层的决策而来规划执行计划 1 2 3 4 530. 为追求更高效率公司常做必要性的改变 1 2 3 4 531. 我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助 1 2 3 4 5五、经营管理32. 公司以公平合理方式对待员工 1 2 3 4 533. 公司主管关心员工福利与工作情况 1 2 3 4 534. 公司主管创造一个公开及信任的管理环境 1 2 3 4 535. 我认为身为公司的一员是很有价值的 1 2 3 4 536. 我有充分的自由与权限可以做有效性的决策 1 2 3 4 537. 我有权停止一件可能有瑕疵之产品服务或流程 1 2 3 4 538. 我常受到鼓励以更好的方式处理事情 1 2 3 4 539. 部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何 1 2 3 4 5六、绩效管理40. 我很清楚我要如何做好一件工作 1 2 3 4 541. 管理阶层经常奖励个人绩效 1 2 3 4 542. 管理阶层经常奖励团体绩效 1 2 3 4 543. 我清楚了解绩效评估的方法 1 2 3 4 544. 我清楚了解我对工作上的承诺 1 2 3 4 545. 在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比 1 2 3 4 546. 在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比 1 2 3 4 5七、团队合作精神47. 我和同事共同合作将事情作好 1 2 3 4 548. 在我的部门内同事间的意见沟通良好 1 2 3 4 549. 我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助 1 2 3 4 550. 公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通 1 2 3 4 551. 我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合 1 2 3 4 552. 我的直属主管能够倾听我的建议与意见 1 2 3 4 553. 我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见 1 2 3 4 554. 我和直属主管间互信互敬 1 2 3 4 555. 整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何 1 2 3 4 5八、客户满意情况56. 我认为公司对于客户提供了良好的服务品质 1 2 3 4 557. 我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求 1 2 3 4 558. 我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见 1 2 3 4 559. 我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善 1 2 3 4 560. 我部门有具体的目标与有效的服务方法 1 2 3 4 561. 你认为客户对于公司的评价如何 1 2 3 4 5九、品质观念62. 我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份 1 2 3 4 563. 我的直属主管非常重视品质 1 2 3 4 564. 我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善 1 2 3 4 565. 我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的 1 2 3 4 566. 以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质 1 2 3 4 567. 管理阶层常能提供公司情况与竞争同业的信息 1 2 3 4 568. 你对你所属部门的工作品质评价如何a公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何 1 2 3 4 5 b和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何 1 2 3 4 5 c和同业相比较，你认为公司产品价格如何 1 2 3 4 5 d和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何 1 2 3 4 5十、工作环境69. 你对于整体工作环境的满意度 1 2 3 4 570. 公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循 1 2 3 4 571. 管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持 1 2 3 4 572. 我对于工作场所的安全性觉得满意 1 2 3 4 573. 我对于自己目前工作量的看法是□非常的多 1 2 3 4 5 □很多 1 2 3 4 5 □刚好 1 2 3 4 5 □太少 1 2 3 4 5 □可协调 1 2 3 4 5 十一、公司形象74. 和其它公司相比较你认为公司厂房地理位置如何 1 2 3 4 575. 我了解公司的信誉对公司的重要性 1 2 3 4 576. 公司在员工及所在地具有良好的信誉 1 2 3 4 577. 我很自豪的认为我能在公司工作 1 2 3 4 578. 整体而言你目前对任职于公司的满意度如何 1 2 3 4 5 有其它意见请填写于下列：附录二企业员工满意度调查问卷尊敬的女士/先生：非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。

本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息保密。

再一次感谢你的合作！第一部分基本信息1 性别A 男B 女2 年龄A 20~30岁B 31~40岁C 41~50岁D 50岁以上3 在本公司工作的时间A 1~5个月B 6个月~1年C 1年~3年D 4年~10年E 10年以上4 本人的最高学历A 大专B 本科C 硕士D 博士E 其他5 在公司的职位级别A 一般员工B 基层管理人员C 中层管理人员D 高层管理人员第二部分调查内容1. 你对工资收入是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意?A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意3. 公司奖金的计算与付给是否合理?A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理4. 你对福利待遇是否感到满意?A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意5. 你对公司的社会保险是否感到满意?A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意6. 你认为公司的薪酬系统是否合理?A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意8. 你在工作中是否感到有乐趣？A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有9. 你是否感到工作有成就感？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有10. 你是否感到被公司尊重与关怀？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有11. 在工作中，你有友谊与朋友吗？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥？A．绝对得到发挥B．基本得到发挥C．不确定D．没有得到发挥E．肯定没有得到发挥13. 你认为公司的职位与权力是否相对应？A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应E．极度不对应14. 你在工作中有威信与影响力吗？A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？A．经常有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有16. 你经常参加培训吗？A．经常参加培训B．偶尔参加培训C．不确定D．没有培训E．基本上没有培训17. 你是否常获得本企业给予的机遇？A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到E．肯定没有得到18. 你的晋升机会多吗？A 非常多B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度没有20. 你对你的社会地位感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意21. 你对你的工作能力提升感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意22. 你经常获得物质或金钱奖励吗？A．经常获得B．有时获得C．不确定D．很少获得E．根本没有23. 公司评比优秀员工的方法是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理24. 公司制订的处罚制度是否合理、公正？A．非常合理公正B．基本合理公正C．不确定D．不合理不公正E．极度不合理不公正25. 记过、降级或降职的处罚规定是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理26. 你认为公司上下班时间的安排是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理27. 你认为公司休息时间的规定是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理28. 你认为公司的加班制度是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理29. 你认为公司的请假制度是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理30. 你认为目前工作的资源配置充裕吗？A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕E．极度不充裕31. 你认为当前工作的资源配备适宜吗？A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜E．极度不适宜32. 你对公司资源配置的效率感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意33. 你对公司固定资产的管理感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意34. 你对公司新设备的配置感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意35. 你对公司新技术的运用感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意36. 你对你的工作环境感到舒适吗？A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适E．极度不舒适37. 你在工作中是否感到便捷、方便？A．非常便捷、方便B．基本便捷、方便C．不确定D．不便捷、不方便E．极度不便捷、不方便38. 你与同事之间的沟通与交流状况如何？A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定D．难沟通E．极度难沟通39. 你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意40. 你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意41. 你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？A．经常有B．有时有C．不确定D．没有E．从来没有过42. 你觉得目前公司员工的士气与心态是：A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般C．不确定D．不好E．极度不好43. 公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意44. 你认为公司的团队精神如何？A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强E．非常差45. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意46. 你对你和周围同事的工作效率的评价如何？A．非常高B．基本可以C．不确定D．较低E．非常低47. 你对公司的成本控制和管理感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意48. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？A．计划和条理性非常强B．基本有计划和条理性C．不确定D．没有计划和条理性E．肯定没有49. 你和周围同事的工作责任感及能动性如何？A．非常强B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有50. 在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？A．经常B．偶尔C．不确定D．没有E．极度没有51. 你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？A．有非常好的作用B．基本有作用C．不确定D．没有作用E．极度没有作用52. 你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好53. 你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？A．完全跟上了时代B．基本上跟上了时代C．不确定D．没有跟上时代E．完全没有跟上时代54. 你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？A．非常丰富B．基本可以C．不确实D．不丰富E．完全没有跟上时代55. 你对你个人的能力表现感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意56. 你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意57. 你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意58. 你认为公司组织机构的设置是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理59. 你对公司的用人机制感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意60. 你对公司的监察机制感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意61. 你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意62. 你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意63. 在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？A．非常明显B．基本明显C．不确定D．不明显E．极度不明显64. 你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意65. 你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲法?A、非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．极度不同意66. 你对公司的制度建设感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意67. 你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？A．非常足够B．基本够C．不确定D．不够E．远远不够68. 你对公司各种制度的实施感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意69. 对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有70. 你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同71. 你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意72. 员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意73. 公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．从来没有74. 你对公司内部宣传工作感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意75. 公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意76. 你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意77. 你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意78. 公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？A．非常高B．较高C．不确定D．低E．非常低79 你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？A．非常有信心B．基本有信心C．不确定D．怀疑E．很悲观80.目前公司的经济指标完成状况怎么样？A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣非常感谢你完成这份调查表！不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达，如果有，请把他们写在答题纸最下。