舆情监测处置制度
药品安全舆情监测、预警与处置制度范文(4篇)
药品安全舆情监测、预警与处置制度范文第一章总则第一条为妥善处置群众关心的药品安全热点问题，及时回应社会关切问题，正确引导舆论，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例等法律法规制定本办法。
第二条本办法适用于规范、指导各部门、各镇食药所的药品安全舆情监测、预警及处置工作。
药品安全舆情，指媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的药品安全相关信息。
第三条皋兰县药品药品安全委员会办公室(以下简称县安委办)统一领导全县药品安全舆情监测、预警及处置工作。
药品安全舆情仅涉及一个食药所的，由该镇食药所及相关监管部门处置，县安委办予以督促指导。
第二章舆情监测制度第四条药品安全舆情监测。
县安委办不定期登录本地有影响的网站论坛，及时捕捉可能影响社会稳定的药品安全舆情动向，对收集到的重要敏感信息，认真分析研判、梳理汇总。
第五条药品安全舆情报告。
认真整理网民反映的药品安全信息论坛，及时上报，保证涉及的部门在第一时间得到网络言论情况，争取工作主动。
第六条舆情引导。
发现情况后，在上报的同时，积极引导舆情向正确、健康方向发展；对群众有疑惑、有怨言的药品安全舆情多做解疑释惑、化解矛盾工作，防止以讹传讹，影响扩大。
第七条舆情协作。
按照“政府负总责、部门各负其责、企业是第一责任人”的原则，及时通报情况，通过部门间的快速协作，使舆情得到及时的正面疏导和解决。
第三章舆情分析制度第八条来源分析。
在第一时间监控和药品论坛等主流网站上的所有舆论信息，对这些新闻或帖文进行分析与判断。
确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值。
第九条真伪分析。
由于信息来源复杂，舆情分析与研判人员必须剔除虚假舆情，排除其对真实舆情的干扰，防止出现虚报、瞒报现象，达到透过现象看本质的目的。
第十条指向分析。
通过进行定性与定量的分析与统计，进行舆情的基本研判，提供处置措施和咨询参考意见。
第四章舆情处置制度第十一条药品安全舆情反映的问题涉及两个以上食药所，或虽然发生在一个食药所，但带有普遍性、问题严重，需要在全县层面处置的，由县安委办会同有关部门处置。
舆情防控预案及舆情处置机制制度
一、总则为有效应对和处置各类舆情事件，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，提升政府形象和公信力，特制定本预案及舆情处置机制制度。
二、适用范围本预案及舆情处置机制制度适用于各级政府、企事业单位、社会组织及网络平台，涉及各类舆情事件，包括但不限于以下情形：1. 突发公共事件；2. 重大安全事故；3. 社会影响较大的群体性事件；4. 舆情热点事件；5. 网络谣言；6. 其他可能引发社会不稳定事件的舆情。
三、舆情防控预案（一）预警机制1. 建立舆情监测系统，实时监测网络、媒体、社交平台等渠道的舆情动态；2. 设立专门舆情监测团队，负责收集、整理、分析舆情信息；3. 对可能引发舆情的苗头性、倾向性问题，及时预警，启动应急预案。
（二）防控措施1. 加强舆情信息发布，及时准确发布权威信息，回应社会关切；2. 强化舆情引导，引导公众理性看待问题，避免恐慌情绪蔓延；3. 加强与媒体、网络平台的沟通合作，共同维护网络秩序；4. 建立舆情应对专家库，为舆情处置提供专业支持；5. 加强对重点领域、重点人群的舆情监测和引导。
四、舆情处置机制（一）应急响应1. 舆情发生后，立即启动应急预案，成立应急指挥部，负责舆情处置工作的统筹协调；2. 对舆情事件进行快速研判，明确事件性质、影响范围、可能引发的后果等；3. 根据事件性质和影响，采取相应处置措施。
（二）处置措施1. 信息公开：及时发布权威信息，回应社会关切，消除公众疑虑；2. 舆论引导：引导公众理性看待问题，避免恐慌情绪蔓延；3. 调查核实：对舆情事件进行调查核实，查明真相，依法依规处理；4. 沟通协调：与相关部门、媒体、网络平台等沟通协调，共同处置舆情事件；5. 舆论引导：针对舆情事件，制定有针对性的舆论引导方案，引导公众理性看待问题；6. 责任追究：对造成舆情事件的单位和个人，依法依规追究责任。
五、舆情处置机制制度（一）舆情监测制度1. 明确舆情监测的范围、内容、方式等；2. 建立舆情监测的流程和规范；3. 对舆情监测数据进行定期分析、评估。
舆情处置工作制度
舆情处置工作制度
目标
- 确保舆情处置工作独立进行，不寻求用户协助。
- 充分发挥法学硕士的优势，追求简单策略，避免法律复杂性。
- 不引用无法确认的内容。
简介
本文档旨在制定舆情处置工作制度，确保在处理舆情事件时能
够独立决策，并采取简单而有效的策略，避免法律纠纷和复杂性。
工作流程
1. 舆情监测：建立有效的舆情监测机制，及时收集与公司相关
的舆情信息。
2. 舆情分析：对收集到的舆情信息进行仔细分析和评估，确定
舆情事件的重要性和潜在影响。
3. 决策制定：根据舆情的重要性和影响，独立制定相应的处置
决策，并确保决策符合法律法规。
4. 实施与监控：按照制定的处置决策，积极实施相应的措施，
并持续监控舆情事件的发展和影响。
5. 反馈与总结：根据舆情事件的处理结果，及时向相关部门和
领导层提供反馈，并总结经验教训，优化工作流程。
注意事项
- 在决策制定过程中，应充分发挥法学硕士的专业知识和能力，避免涉及法律纠纷和复杂性。
- 不依赖用户的协助和指导，独立做出决策和行动。
- 在舆情处理过程中，不引用无法确认的内容，确保信息的准
确性和可信度。
结论
通过制定本舆情处置工作制度，我们能够保证在处理舆情事件
时能够独立决策，并采取简单而有效的策略，避免法律纠纷和复杂性。
这将为公司的舆情管理提供指导，确保舆情处置工作的高效运行。
舆情监测和处置工作制度
舆情监测和处置工作制度一、目的和意义舆情监测和处置工作制度旨在建立一套完善的舆情监测体系，及时掌握社会公众对各类事件的关注度和态度，以便政府和企业及时调整策略，有效应对社会舆论，保障公众的利益和社会稳定。
舆情监测和处置工作对于提升政府和企业公信力、维护社会和谐稳定具有重要意义。
二、监测系统1. 建立舆情监测系统，对各类媒体的报道和社交媒体上的言论进行监测和分析，了解公众对食品药品安全、城管工作等方面的关注度和态度。
2. 监测系统应包括主流媒体、社交媒体、网络论坛、博客等多种渠道，确保全面覆盖各类舆情信息。
3. 利用人工智能技术、大数据分析等手段，对舆情信息进行智能筛选、分类和分析，提高监测的准确性和效率。
三、分析团队1. 建立专业的分析团队，负责对监测到的舆情进行分析和研判，提供给政府和企业决策者，为他们制定应对措施提供参考。
2. 分析团队应具备跨学科的知识背景，包括社会学、心理学、传播学、法律法规等方面，以提高分析的全面性和深度。
3. 分析团队应保持敏锐的洞察力和判断力，能够迅速识别和分析重要舆情事件，提出有效的应对策略。
四、应对机制1. 建立应对机制，对于监测到的舆情事件，要及时采取应对措施，包括发布相关信息、加强监管力度、制定相应政策等，保障公众的健康和安全。
2. 涉事责任部门是第一责任主体，应立即进行调查和处理，及时回应社会关切，解决存在的问题。
3. 对于处置不及时、应对不力的情况，应进行问责，确保政府和企业承担责任，维护公众的权益。
4. 建立政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况，提高政务舆情处置的透明度和效果。
五、公开回应1. 健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规公开政府和企业的工作情况，接受社会监督。
2. 在舆情事件发生时，要及时发布权威信息，澄清事实，回应公众关切，引导舆论走向。
3. 加强政务微博、政务微信等新媒体平台的建设，利用新媒体与公众进行互动，提高政府和企业与公众的沟通效果。
舆情监测处置制度汇编范本
舆情监测处置制度汇编范本一、总则第一条为了加强舆情监测和处置工作，提高舆情应对能力，维护社会稳定和公共利益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，制定本制度。
第二条舆情监测处置工作应遵循预防为主、分级负责、协同配合、公开透明的原则。
第三条舆情监测处置工作范围包括：涉及国家安全、社会稳定、公共安全、经济运行、民生权益等的重要舆情信息。
二、组织机构与职责第四条成立舆情监测处置工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人担任成员。
领导小组负责舆情监测处置工作的总体协调和决策。
第五条设立舆情监测处置工作办公室，具体负责日常舆情监测、分析、报告和处置工作。
办公室设在宣传部门，由一名负责人担任办公室主任。
第六条各部门、各单位应指定专人负责本部门、本单位的舆情监测和处置工作，主动报告、及时应对涉及本部门、本单位的舆情。
三、舆情监测第七条舆情监测工作应全面覆盖互联网、传统媒体、社交媒体等渠道，采取人工监测与技术手段相结合的方式，确保舆情信息的及时发现和处理。
第八条舆情监测内容应包括：涉及本地区、本部门、本单位的负面信息、突发事件、热点事件、谣言信息等。
第九条舆情监测人员应密切关注舆情动态，发现重要舆情信息应及时报告，并启动应急预案。
四、舆情分析与处置第十条舆情分析应结合实际情况，对舆情信息的真实性、严重程度、发展趋势等进行评估，提出应对措施和建议。
第十一条舆情处置工作应根据舆情分析结果，采取以下措施：（一）及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向；（二）对不实信息进行辟谣，制止谣言传播；（三）对负面信息来源进行排查，消除风险隐患；（四）对突发事件进行应急处置，确保社会稳定；（五）对重点舆情进行持续关注，防止舆情反弹。
第十二条各部门、各单位应根据舆情处置工作需要，加强协作配合，形成合力，确保舆情得到有效应对。
五、舆情应对与处置流程第十三条发现重要舆情信息后，舆情监测人员应立即报告舆情监测处置工作领导小组办公室。
城管舆情处置制度范本
城管舆情处置制度范本一、目的和原则第一条为了加强城市管理行政执法部门（以下简称“城管部门”）的舆情监测与处置工作，提高政务公开水平，维护政府形象和公信力，制定本制度。
第二条城管部门舆情处置工作应遵循以下原则：（一）及时性：对涉及城管部门的舆情信息进行实时监测，确保及时发现、及时应对、及时处置。
（二）准确性：对舆情信息进行认真研判，确保信息的准确性，避免误导和谣言的传播。
（三）公开性：在舆情处置过程中，依法依规公开信息，提高政府工作的透明度，接受社会监督。
（四）积极性：积极回应社会关切，主动发布权威信息，引导舆论走向，减少负面影响。
第三条城管部门应建立健全舆情监测、研判、应对处置和公开回应等机制，确保舆情处置工作的顺利进行。
二、舆情监测与研判第四条城管部门应建立健全舆情监测预警机制，对国家、省、市主要报刊、主流网络媒体、局门户网站、政民互动平台等涉及城管系统的政务舆情进行日常监测，特别是对涉及公众切身利益、可能影响政府形象和公信力的舆情信息进行重点监测。
第五条城管部门应及时捕捉外界对城管工作的疑虑和关注点，形成全覆盖的舆情监测体系，掌握舆情动态，认真组织研判，区别不同情况，分类处理。
第六条城管部门在舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，应立即回应，并将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。
三、应对处置第七条城管部门应建立健全全方位的综合防控体系，涉事责任部门是第一责任主体。
对于政务舆情反映的问题，应及时妥善处置，回应社会关切。
第八条城管部门应规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况。
第九条对于处置不及时、应对不力，造成负面影响的舆情，应追究相关责任人的责任，进行问责。
四、公开回应第十条城管部门应建立健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规公开信息，回应社会关切。
第十一条城管部门在舆情处置过程中，应积极组织新闻发布会、接受媒体采访、通过门户网站和社交媒体等渠道发布权威信息，引导舆论走向。
学校舆情监测处置制度
一、制度背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，学校面临着日益复杂和多元的舆情环境。
为加强学校网络舆情管理，及时掌握舆情动态，有效应对各类舆情事件，维护学校形象和声誉，特制定本制度。
二、制度目标1. 建立健全学校舆情监测体系，全面掌握学校网络舆情动态；2. 及时发现和处置负面舆情，防止不良影响扩散；3. 加强与师生、家长的沟通，提高学校信息透明度；4. 优化学校形象，提升学校在公众中的良好口碑。
三、组织架构1. 成立学校舆情监测处置工作领导小组，负责统筹协调学校舆情监测处置工作；2. 设立学校舆情监测处置办公室，负责具体实施舆情监测、分析和处置工作；3. 各部门、各学院应设立舆情监测员，负责本部门、本学院舆情信息的收集和上报。
四、舆情监测1. 建立学校舆情监测平台，对学校官网、论坛、微信公众号、微博等网络平台进行实时监测；2. 收集各类网络舆情信息，包括正面、负面和争议性舆情；3. 对舆情信息进行分类、筛选和分析，形成舆情日报、周报、月报等报告。
五、舆情处置1. 对负面舆情，应及时采取以下措施：（1）核实情况，确认事件真实性；（2）制定应对方案，明确责任人；（3）及时发布权威信息，澄清事实；（4）与相关部门沟通协调，共同处置；（5）对涉及学校形象的舆情，及时采取措施，消除负面影响。
2. 对正面舆情，应积极宣传，扩大影响力，提高学校知名度。
六、舆情培训与宣传1. 定期开展舆情监测处置培训，提高相关人员舆情意识和应对能力；2. 加强与师生、家长的沟通，普及网络舆情知识，提高信息辨别能力；3. 利用多种渠道，开展舆情监测处置宣传活动，营造良好的舆论氛围。
七、制度实施与监督1. 本制度由学校舆情监测处置工作领导小组负责解释；2. 各部门、各学院应认真落实本制度，加强舆情监测处置工作；3. 学校将对舆情监测处置工作进行定期检查和考核，确保制度有效实施。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由学校舆情监测处置工作领导小组负责修订和解释。
舆情监测与处理管理制度
舆情监测与处理管理制度一、背景与目的为了及时取得并掌握公司相关舆情信息，科学、高效地处理各类舆情事件，保障企业的声誉和形象，提高危机应对本领，特订立本《舆情监测与处理管理制度》。
本制度的目的是规范以舆情监测为核心的管理流程，明确各项职责和权限，确保舆情信息能够及时、准确地被取得、传递和处理，有效防备和化解可能的危机。
二、适用范围本制度适用于本公司全部部门和员工，包含但不限于舆情监测、公关、媒体、法务、市场等相关部门和人员。
三、重要职责和权限1. 舆情监测部门•负责舆情信息的收集、整理、核实、分析和报告；•建立健全舆情监测系统，确保信息手记的广泛性和准确性；•进行舆情事件的风险评估和影响猜测；•及时向公司高层汇报紧要的舆情信息。
2. 公关部门•负责与舆情事件相关的公关工作，订立公关策略和方案；•帮助舆情监测部门进行舆情信息的评估和处理；•及时与媒体进行沟通，发布正面信息，回应负面信息。
3. 各部门经理•负责本部门舆情信息的收集、整理和报告；•针对本部门相关舆情事件，订立应对方案，并报告上级部门；•对外发布信息时，需与公关部门协调，确保信息全都性和有效性。
4. 员工•监测和发现与公司相关的舆情信息，并及时上报；•遵守公司规章制度，不得随便发表对公司不利的言论；•参加舆情应对工作，遵从公司相关流程和要求。
四、舆情处理流程1. 舆情信息收集与评估•舆情监测部门依据设定的关键词和监测渠道，定期和实时收集舆情信息；•舆情监测部门依据信息的紧要性和紧急程度，进行初步评估和分类；•舆情监测部门将评估结果及时转达给公关部门和相关部门经理。
2. 舆情信息核实与分析•公关部门和相关部门经理对舆情信息进行核实，确保信息的准确性；•舆情监测部门对舆情信息进行深入分析，进行风险评估和影响猜测；•舆情监测部门将核实和分析结果向公司高层汇报，并提出应对建议。
3. 舆情应对方案订立与执行•公关部门依据舆情监测部门供应的分析结果，订立相应的舆情应对方案；•公关部门与相关部门经理一同评估和讨论舆情应对方案；•公关部门和相关部门经理依照订立的方案进行舆情应对工作，并记录相关情况。
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山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司SHANXI XINGXIAN HUARUN LIANSHENG CHEJIAZHUANG Coal.,LTDYuqingjiancechuzhiguanglizhidu舆情监测处置管理制度山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司舆情监测处置管理制度根据《华润煤业集团舆情监测与处置管理办法》，为进一步做好我矿舆情监测工作，第一时间掌握我矿安全生产舆情动态，及时引导和回复安全、环境污染等舆情所引发的社会关切，确保突发安全、环境污染事件得到有效应对、妥善处理，特制定本制度。
随着新媒体技术的不断进步，环境舆论引导能力受到了严峻考验。
纵观近几年的环境突发事件，网络起到了放大和助推的作用。
在这种形势下，我矿应积极适应新形势、新要求，在及时回复好舆情的同时，加强制度、能力等方面的建设，提高应对环境舆情的水平，把握环境舆情的主动权，用好用足网络优势资源。
一是建立环境舆情工作制度。
建立环境网络舆情工作领导小组，明确专人负责，对舆情进行监控、收集、整理、汇总，及时交给相关科室或部门处理，并及时进行网上答复。
建立网络发言人制度，加强网上的讨论沟通，让舆情答复工作做到有章可循。
二是加强对舆情的研判能力建设。
矿综合办应该在舆情事件结束后，对舆情事件的发生原因、传播途径、传播特点、处置情况及存在问题进行认真分析总结。
对舆论发展情况进行调查总结，对处置的效果进行评估。
要在舆情收集的基础上，进一步分析舆情的走势，找出重点难点，认真做好环境舆情监测预警工作，为环境决策提供科学依据。
三是加强和规范环境突发事件的新闻发布工作。
建立突发环境事件媒体应对应急预案，完善突发环境事件的新闻协调机制，及时、准确发布突发环境事件的相关信息，主动引导舆论，维护社会稳定，最大程度地避免、缩小和消除因突发环境事件造成的各种负面影响，为妥善处置突发环境事件营造良好的舆论氛围。
一、加强组织领导安全生产、环境污染舆情监测处置工作由华润联盛能源投资有限公司安监部牵头，各职能部门参与，共同做好安全生产、环境污染舆情监测、分析、引导与处置工作。
设兼职舆情管理员和监测员，加强对媒体等舆情监测处置，加强与各监管部门和社会媒体的沟通作，构建全方位舆情监控系统。
（一）山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司的网舆情监控、报告、处理等工作由矿委、矿综合办、劳资科、保卫科等部门协助完成。
（二）山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司矿委为舆情监控的领导部门，总负责舆情的处理协调事务。
（三）矿综合办负责网上舆情监控、报告事务；一旦发现问题，及时向矿领导报告，然后根据矿委的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情处理（如删除、举报等），并把处理结果及时报给矿领导。
（四）保卫科在发生重大舆情时，要协助矿联系公安部门，全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。
（五）矿综合办设一名专门人员负责网上舆情监控。
舆情监控内容包括论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。
（六）监控人员发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司舆情信息报告处理单》，报请矿领导阅示。
特殊情况，直接电话向矿领导汇报。
（七）网络监控人员发现包含以下内容信息的。
应及时向上级报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。
1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；2、损害国家机关声誉的；3、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；4、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪的；5、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的；6、损害山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司声誉，影响矿安全生产工作的；7、其他违反宪法和法律行政法规的。
二、加强舆情监测矿综合办公室设安全生产、环境污染舆情管理员岗，每天至少一次浏览相关媒体，对有可能对我矿产生不良舆论环境的因素做到消除于萌芽状态，动态监测并跟踪处理涉及我矿安全生产、环境污染的有关舆情信息；其它各职能部门设食品安全舆情监测员，对掌握到的安全生产、环境污染舆情信息，及时向矿综合办通报。
监测范围重点为：省级、市级媒体——《山西省安全安全网》、《吕梁日报》等有影响的媒体网站；监测内容主要为：新闻媒体报道、反映或正在调查采访的关于矿山安全生产及环境污染等问题涉及我矿的;兴县区域以外已经发生一定社会影响的矿山安全生产、环境污染等问题，我矿以外己经发生一定社会影响的矿山安全生产、环境污染问题，我矿可能存在类似问题的。
舆情监测工作原则领导机构（一）健全组织机构。
舆情科具体负责指导、协调、各科室、队组管理全矿舆情处置工作。
各科室、队组应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。
（二）加强队伍建设。
各科室、队组至少确定一名网络信息员，具体负责各自网络舆情的收集、反馈和回复工作。
网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。
（三）落实工作责任制。
建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。
建立联动机制。
加强与保卫科等部门的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。
发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。
（四）我矿员工不得发布、复制或传播下列信息：（1）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施。
（2）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结。
（3）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序。
（4）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。
（5）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。
（6）损害山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司发展声誉、形象的不实言论。
（五）违反本管理办法规定的，矿方可依规进行处理；对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。
（六）本规定自颁布之日起施行。
三、进行舆情分析处置舆情管理员对舆情信息进行初步分析筛选，划分安全生产、环境污染舆情风险等级。
对于被媒体报道、反映，经初步分析对我矿安全生产工作影响不大的一般舆情，可在 24 小时（最迟 48 小时）内交办或通报各地各有关部门。
对媒体报道、反映，经初步分析对我矿安全生产工作影响较大的重大舆情，应在 2 小时内报告单位主管领导，同时交办各地各有关职能部门，并于 24 小时内（最迟 48 小时）跟踪查办结果。
重大舆情交办应以书面形式；紧急情况下，可先电话等形式交办，再补充书面交办单。
重大舆情处置结束后，舆情管理员要跟踪各地各有关单位的书面结案报告。
（一）舆情监控与搜集。
密切关注网络上所有涉及我矿的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。
重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。
对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。
（二）网络舆情研判。
按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。
研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人等要求。
（三）网络舆情协调处置。
发现重要舆情后，要求相关责任部门应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。
在得到相关责任部门反馈回复材料后，网络舆情科以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。
回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。
（四）档案留存。
对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。
四、加强舆情宣传疏导舆情管理员按照安全生产、环境污染信息公布制度，综合办主任应充分利用网站、报纸、宣传栏等宣传平台，及时、准确、全面地公布安全生产、环境污染信息，通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，有效疏导和控制安全生产、环境污染舆情，避免发生村民堵矿等行为，维护我矿较好的安全有序生产。
四、工作原则（一）加强监控，严格管理制度。
按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由矿综合办公室主任负责舆情统一协调指导，相关部门密切配合，确保信息畅通和快速处理。
舆情科应派专人重点监控所有涉及我矿的网络舆情。
（二）坚持公开透明。
以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。
除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。
（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。
对于涉及我矿的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任部门在规定期限内向网络舆情科反馈回复材料，回复材料需由责任部门负责人签字并加盖公章。
如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向综合办反馈表态性回复。
（四）坚持依法处置。
依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。
（五）奖优罚劣，严格舆情考核。
年底对各系（部）、各科（室）的舆情处理情况进行统计，对在处置舆情中表现优秀的部门进行通报表扬并嘉奖，对在处置网络舆情中不予配合或敷衍了事的部门进行通报批评，造成不良后果的，依照有关规定查处。