读书报告之追求卓越
追求卓越读后感10篇
追求卓越读后感（一）： 自从在必读的n本商业书看到，已经期盼多年了。
书中观点新奇大胆，震聋发聩，既痛陈当今企业管理的严重危机，又授以变革和重生的全新方案，文思大胆，语言精炼，在引人入胜中发人深省，是一部不同于所有企业管理着作的奇书。
《追求卓越》是管理学的经典。
它主要是以探索成功企业的特质为主线来写企业管理特质的。
本书中超多的运用具有悠久历史的成功企业来作为实例来诠释企业的管理特质。
透过ibm、惠普、麦当劳、强生、迪士尼、花旗、沃尔玛、通用电气等美国经营最成功的企业进行研究，总结出了卓越企业的八大特质。
作者托马斯;彼得斯的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。
在作者眼中，卓越的标准是指企业除了表此刻财务方面的长期的优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神。
作者认为，尽管每个优秀企业个性不同，但拥有许多共同的品质。
这些品质基本上能够总结为八大基本属性，即：崇尚行动，贴近顾客，自主创新，以人助产，价值驱动，不离本行，精兵简政，宽严并济。
这些基本原理的提出，在相当程度上影响了全球企业的管理和运营。
崇尚行动，贴近顾客，自主创新，以人助产，价值驱动，不离本行，精兵简政，宽严并济这些指导性原理，仍然是许多企业提升绩效和赢利水平的有效方法。
虽然《追求卓越》中提及的某些企业可能已经失败了，但这丝毫不会影响八条原理所具有的真正价值以及它给企业运营带来的深远影响。
正如彼得斯所言：遵循这8条原则，你会赢，肯定会赢，我永远不会这样说。
我要说的是，忽视这8条原则，你会失败，肯定会失败 与此同时，托马斯;彼得斯并没忘了警告人们：任何一个人如果蠢到看见一本商业书籍就全套照搬，那他就的的确确是个白痴。
这个时代变化太迅速了，不可能仅仅依靠几条准则就获取永久的成功。
彼得斯强调：我们就应贴一个警告标签。
注意!没有永恒的东西。
任何东西吃得太多都会有毒。
请记住：商业中所有事情都是悖论。
《追求卓越》读后感
《追求卓越》读后感
《追求卓越》这本书让我深受启发和感动。
作者通过讲述一些成功人士的故事，向我们展示了他们在追求卓越的道路上所经历的挑战和付出。
这些成功人士不仅在自己的领域取得了非凡的成就，更重要的是，他们在追求卓越的过程中展现出了坚韧不拔的品质和不屈不挠的精神。
阅读这本书让我明白了追求卓越并不是一件容易的事情。
成功背后往往隐藏着无数的辛苦和付出。
但是，正是这些辛苦和付出，才让他们成为了今天的成功人士。
他们不断地挑战自己，不断地超越自己，不断地追求更高的目标，这种精神让我深受感动。
在读完这本书之后，我深刻地意识到追求卓越是一种态度，一种生活方式。
无论在哪个领域，只要我们愿意不断地努力和坚持，就一定能够取得非凡的成就。
同时，我也明白了成功并不是一蹴而就的，需要我们不断地付出努力和坚持不懈。
总的来说，这本书让我深刻地认识到了追求卓越的重要性，也让我对成功有了更深刻的理解。
我相信，在今后的人生道路上，我
会不断地追求卓越，不断地挑战自己，不断地超越自己，成为一个更加优秀的人。
追求卓越读后感精选作文（精选15篇）
追求卓越读后感精选作文（精选15篇）追求卓越精选篇1第一次听说这本书，是在F1的课上，毛老师强烈推荐，于是下课后就去图书馆借了来看。
《追求卓越》(InSearchOfExcellence)，是世界最畅销的工商管理书籍。
它被誉为：世界最畅销的工商管理书籍，美国优秀企业的管理圣经，《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。
托马斯·彼得斯的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。
本书的副标题为“美国管理最佳公司的经验”。
两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良“标本”，进行解剖和探究。
样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的IBM、通用电气、惠普、3M、麦当劳、宝洁等。
在作者眼中，“卓越”的标准是指企业除了表此刻财务方面的长期的优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神。
作者认为，尽管每个优秀企业个性不同，但拥有许多共同的品质。
这些品质基本上能够总结为八大基本属性，即：崇尚行动，贴近顾客，自主创新，以人助产，价值驱动，不离本行，精兵简政，宽严并济。
而且，作者文笔生动流畅，有一流的功底，画龙点睛的精彩引言比比皆是，名家理论和观点如数家珍。
因此，作为一个正在学习ACCA的学生，很快被这本书吸引，领略阅读快感。
欣赏这一个个企业的梦想，仿佛身临其境，让自己颇有启发和感悟。
追求卓越读后感精选作文篇2任何一个团队都有自己的性格和气质，这种性格和气质直接影响着团队的发展趋势。
20世纪70年代末80年代初，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济构成了挑战，《追求卓越》出版于日本企业在世界上步步紧逼，美国企业却是节节败退的大背景下。
当时的美国企业热衷于在管理思想界占统治地位的“理性模型”和“企业战略范例”，职业经理人和MBA习惯于计划模型和精确财务分析，高高在上，发号施令，却普遍忽视管理学最基本的原则和品质，失去了对管理本质的把握，从而在相当程度上导致美国企业的惨败和自信心习丧失。
追求卓越读书心得6篇
追求卓越读书心得6篇追求卓越读书心得6篇1《追求卓越》一书开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。
为了探寻管理艺术的秘密，作者花费数年时间辗转美国各地，深入企业调查研究，取得了数百个大小公司的第一手材料。
作者发现，尽管每个优秀企业的个性不同，但拥有许多共同的品质，也就是八大基本属性，即：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人助产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济。
这些基本原理的提出，在相当程度上影响了全球企业的管理和运营。
知道今天，崇尚行动、贴近顾客、精兵简政、不离本行这些指导性原理，仍然是许多企业提高绩效和赢利水平的有效方法。
我从整体思路考虑卓越的定义，个人认为应该有一个很塌实的基础：责任胜于能力，态度决定一切，一个人无论能力大小，主要看你对工作，对事情有没有责任心，即使你的能力再大，很能办事，但由于你骄傲自满，不负责任，很容易办的事情，也会办不好，这就说明，一个缺乏责任感的人或者一个不负责任的人，首先失去了社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任和尊重，责任具有至高无上的价值，是对自己所负使命的忠诚和守信，是完成卓越事业的先决条件。
在遇到困难的时候，别人放弃，自己还是坚持，他人后退，自己还是向前，眼前没有光明、希望，自己还是努力奋斗，我们要的就是这种态度，去创造卓越。
任何一个团队都有自己的性格和气质，这种性格和气质直接影响着团队的发展趋势，熔安人用激情、卓越的企业理念，真_正的为人理念形成了自己的气质和性格，从此不管岁月流失，人员更迭，这支团队灵魂永在，熔安人用对事业的高调激情，完成卓越熔安的信念。
用低调的做人态度，完成铿锵人生的执著。
成功从无定式，卓越贵在创新。
《追求卓越》给了全球各类企业一个共同的梦。
这个梦把赤裸裸的功利、尔虞我诈的竞争、勾心斗角的企业政治、生死攸关的管理等等，都精巧的包装起来，穿上了皇帝的新装。
追求卓越读后感（2篇）
追求卓越读后感读完《追求卓越》让我受益匪浅，在里面，我们很清楚地记得，有次拜访某大航空公司产品事业协调部门的主管，此人以前成功地解决劳资纠纷，因此获得现有的地位。
他的办公桌上空荡荡的，他一味翻着《哈佛商业评论》里讨论人际关系的文章。
当我们讨论他打算进行的计划时，他拿出一份清单，上头列举着他担任主席的各个委员会。
这是一个过分强调矩阵组织的现象，容易造成职责零碎的工作环境。
这和卓越企业的环境不一样。
有位主管过去曾执掌埃克森亚洲分公司，之后在某个高层管理会议上就“战略”发表演说，说出公司进步的传奇故事。
这是公司关于高瞻远瞩、战略行动大胆的故事吗我们认为不是。
它是由一连串务实行动所串成的故事。
在他任职的10年中，几乎每年都能够解决某个问题。
有一年，地区总部派遣一个个性小组协助整治应收账款，另一年则是解决关掉亏损部门的问题。
还有一年是针对经销商进行创新的安排。
这是我们“组块理论”解决问题的典型例子。
我们相信，企业成功的关键要素但是是正视实际的问题，加以克服，而且立刻采取行动。
埃克森在日本的分公司只是几近完美地执行一连串实际的措施，让每个问题变得容易管理，然后一一加以克服。
每个计划所需的时间都很短。
无疑，在这么短的时间内，这些计划自然成为大家的首要目标。
这听起来好像是战略性的远见，但是我们认为这是一个比较突出的特征：他们确实在执行一连串实际的任务。
在此有个基本的原则，也就是所谓“切割划分”这种以行动为导向的重要特质。
这是指把事物分解开来，以促进组织的弹性及鼓励采取行动。
这些以行动为导向的小单位有许多不同的名称—推介人、团队、工作小组、沙皇、项目中心、臭鼬工厂以及质量圈，但是这些名词都有一个共同之处—它们不会出此刻正式的组织图上，也不会出此刻企业的通话录里，它们却是维持弹性组织最明显的环节。
这些小团体是项目小组机制里最明显的部分，也就是卓越企业基本的组织单位。
一般想到基本组织单位，通常是谈比较高层次的部门或那些会出此刻组织图上的名词。
《追求卓越》读后感
《追求卓越》读后感
《追求卓越》是一本充满正能量的书籍，作者通过讲述成功人
士的故事，向读者展示了卓越的力量和意义。
在阅读这本书的过程中，我深刻地感受到了追求卓越的重要性和价值所在。
书中提到了许多成功人士的故事，他们在各自领域取得了非凡
的成就，但他们的成功并非是偶然的，而是通过不懈的努力和追求
卓越的精神所取得的。
他们在面对困难和挑战时并没有退缩，而是
坚定地向前迈进，不断超越自己，不断追求更高的目标。
通过这些故事，我深刻地理解到，追求卓越并不是一件容易的
事情，它需要我们付出巨大的努力和不懈的坚持。
但正是这种不懈
的追求，让我们能够不断进步，不断成长，最终实现自己的梦想。
在读完《追求卓越》之后，我深深地被激励和鼓舞。
我意识到，只有不断追求卓越，才能在人生的道路上走得更远，走得更好。
因此，我决心要更加努力地学习和工作，不断提升自己，不断追求卓越，让自己变得更加优秀，成为一个更加出色的人。
总的来说，读完《追求卓越》给了我很大的启发和帮助。
我相
信，只要我们坚持不懈地追求卓越，就一定能够取得成功，实现自己的人生价值。
这本书不仅是一本激励人心的读物，更是一本指引我们走向成功的宝典。
我会将书中的精神牢记在心，不断努力，追求卓越。
《追求卓越》读后感
《追求卓越》读后感
《追求卓越》这本书让我深受启发。
书中讲述了许多成功人士的故事，他们都是通过不懈的努力和追求卓越的精神取得了非凡的成就。
这些故事让我深刻地认识到，只有不断地追求卓越，才能在竞争激烈的社会中脱颖而出。
在读这本书的过程中，我深刻体会到，追求卓越并不是一件容易的事情。
它需要我们不断地挑战自己，不断地超越自己的极限。
只有在这样的过程中，我们才能不断地成长和进步。
正如书中所说的那样，追求卓越是一种态度，是一种对自己和生活的高度要求。
同时，书中也提到了许多追求卓越的方法和技巧，比如设定明确的目标、保持积极的心态、不断学习和改进等。
这些方法和技巧都对我产生了深远的影响，让我明白了追求卓越并不是一种空洞的口号，而是需要我们付诸实际行动和努力的。
总的来说，读完《追求卓越》让我对自己的人生有了更清晰的认识，也让我更加坚定了追求卓越的决心。
我相信，只要我不断地努力和追求，就一定能取得自己想要的成就。
感谢这本书给予我的启发和指引，让我更加坚定地走在追求卓越的道路上。
2024年《追求卓越》读书心得范文
2024年《追求卓越》读书心得范文《追求卓越》是一本我在2024年读到的心灵照亮之书。
这本书通过一系列真实的故事、有力的论据和深入的分析，激励我不断追求卓越，在自己的人生道路上不断超越自我。
在我读完这本书后，我深深被作者的观点和思考方法所打动，并对我的人生产生了深远的影响。
以下是我读完《追求卓越》后的读书心得，希望能与大家分享。
这本书开篇通过一个个真实的故事向读者展示了追求卓越的重要性。
从历史上的伟人、成功人士到当下的创业家、运动员，他们无一不是通过不懈的努力和追求卓越，获得了让世人瞩目的成就。
作者通过这些故事告诉我们，每一个人都有追求卓越的潜力，只要我们敢于追求，并付诸行动，就能取得令人难以置信的成果。
正如书中所说：“追求卓越是一种态度。
”卓越并非偶然产生，而是源于内心的热情和对自己的不断挑战。
不论是在事业上，还是在人际关系、学习等方面，只有将追求卓越的态度贯彻到一切行动中，才能不断提升自己，不断突破自身的局限。
书中以许多成功人士的经历为例，表达了卓越精神对于个人成长的重要性。
这些成功人士都有一个共同点，那就是他们在追求卓越的过程中，不断学习、勇敢创新，并永不满足于现状。
通过这些例子，我深深认识到了卓越是一种积极向上的生活态度，它要求我们不断超越自我，勇于面对挑战，不畏困难。
除了讲述人们成功的故事，这本书还引导我们思考追求卓越的方法和途径。
作者将追求卓越分为五个方面：目标、行动、思维、坚持和自律。
这些方面互相影响，共同构成了一个完整的追求卓越的体系。
首先，明确的目标是追求卓越的基础。
我们应该思考自己想要追求什么样的卓越，然后根据目标制定具体的计划。
接着，行动是实现目标的关键。
我们不能只停留在计划的阶段，而是要立即行动起来。
思维是一个人的核心能力，它决定着我们看待问题的角度和解决问题的方法。
书中给出了许多关于思维训练的方法和技巧，帮助我们培养积极进取的思维方式。
坚持是一种艰难的选择，但只有坚持才能战胜一切困难。
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组织：有特殊目的的专案小组通常有良好的成效。
凡是卓越的企业，会形成很多打破正式组织边界和层次的小型 团队，这种小型团队人数较少，具有极强的灵活性且 极富有弹性，自主性强；同时，它们以任务为导向，强调 跨部门解决问题并积极采取行动。彼得斯把它称为“对抗矩阵组织 缺点最有效的工具”。
尝试与创新：”去干，去弄，去尝试”的行动格言。
走进作者
简介
汤姆· 彼得斯(Tom Peters)曾获美国康奈尔大学土木工程学士及硕士学 位，斯坦福大学工商管理硕士和博士学位。在美国乃至整个西方世界 被称为"商界教皇"，顶级商业布道师，《财富》杂志把汤姆· 彼得斯评 为 " 管理领袖中的领袖 " ，将他和拉尔夫 · 爱默森、亨利 · 梭罗和瓦尔 特· 惠特曼相提并论;经济学家称他为"超级领袖";汤姆· 彼得斯的著作颇 丰，而且每一本都是具有世界影响的畅销书。
理性歧途：美国管理界长期以来被理性模式和数量分析所席卷。狭隘的理
性分析，过分强调理性主义。
期待激励：理性主义组织观的中心问题是人们不很理性。为适应泰勒的科学
管理模型、或者是当时的组织结构形式，人们通常被假定是理性的，但这与实 际并不相符。 管理魔术：四个理论时期及其代表 封闭系统 开放系统
理性角色
质量：对产品质量的执着是企业之所以卓越的一件法宝，这主要表现 在产品的高品质和产品的适用性上。
企业的价值导向：人们一般都会认为，公司应该注重成本、技术、市 场或者利基等，但彼得斯在调查中却发现，公司应当注重的不是成本， 而是获利的能力，它是以价值为导向的。彼得斯认为，对大多数卓越 的企业来说，公司看得最重要的是如何能贴近顾客的特殊方式，这才 是公司不断获利的捷径。 重视消费者的反馈意见：倾听使用者的反馈，是卓越企业的又一法宝。 卓越企业力图使自己成为顾客的最佳听众，乐于惟顾客“马首是瞻”。 他们尊重顾客的要求和建议，把这些要求和建议视为他们进行创新的 灵感。它们注重与顾客建立真正的合作伙伴关系，邀请顾客参与产品 的开发，因为这样他们能更容易了解顾客的需求，生产出来的产品能 更好地为顾客解决问题，满足顾客的需要。
——美国优秀企业的管理圣经
阅读成员
管理科学1401班：
陈俊峰 20143362
王向文
李万祥 邹承刚 张林 卫科
20143346
20133547 20143374 20143342 20143359
目录
著作特点及其成就与影响 作者简介 作品内容及时代背景 小组成员读后感 总结
作品的特点及影响
《追求卓越》最重要的特点就是以实际案例为基础，结合大量的事实、 数据和分析。而且，作者文笔生动流畅，有一流的散文功底，画龙点 睛的精彩引言比比皆是，名家理论和观点如数家珍。因此，不管你是 大牌企业家，还是一个充满期待的学生，都能很快被这本书吸引，领 略阅读快感。欣赏这一个个企业的梦想，仿佛身临其境，让自己颇有 启发和感悟。 自1982年出版以来，《追求卓越》连年荣登《纽约时报》非文学类书 籍排行榜，旋即被译成十几种文字风靡全球，三年中发行量达 600万 册。《福布斯》杂志评选20世纪最具影响力的工商书籍，《追求卓越》 排名第一。当今经济类畅销书《追求卓越的激情》也没有忘记以《追 求卓越》为自己做广告，在封面上特别标示 :本书是"20世纪最有影响 力的20本商业图书，管理学圣经《追求卓越》的续篇"。
沟通：良好的沟通对追求卓越至关重要。
彼得斯发现，在卓越企业里，以一种“走动式管理”使沟通得 以有效进行。具体办法就是让企业的管理层走出办公室， 到公司一线进行实地考察，了解信息，摆脱以前那种坐在办公 室里等待下级冗长的工作报告和问题陈述的被动状态。卓越企 业注重沟通的实质，而不重视沟通的形式，倡导的是毫无约束的自由沟通。
《时代》杂志撰文认为 :《追求卓越》"把美国优秀企业的成功秘诀公 诸于世，乃是一件了不起的工作。"彼得斯和沃特曼出版的这本书，应 当在全美国的商学院当做教材使用。"德鲁克评论说:"《追求卓越》的 价值，或其他什么东西，是不可测量的。它的名声和成功已远远超过 对其意义的客观评价。我们能确定的就是它推动了管理书籍的大量出 现，而且，在商业世界中，肯定了顾客服务在形成差异和建立竞争优 势的过程中所起的核心作用。 " 美国辛辛那提大学荣誉退休校长沃 伦· 贝尼斯认为:"毫无疑问，这是一本里程碑似的书籍;在'怎样使组织充 满效率 ' 这一主题上，它出类拔萃，是一本最重要也最有用的著作。 " 花旗银行董事会副主席托马斯 · 西奥巴德指出:"翻开该书，每一个管理 人员都会立即发现许许多多大有裨益的成功妙诀。由于概念接近，其 中许多方法颇似备受称赞的日本经验，但该书说到底仍是一本论述美 国商业卓越之处的地道美国著作。"
理论与观点提要
优秀企业： 他和沃特曼通过对 IBM 、德州仪器、惠普、强生、3M 、DEC、
P&G、麦当劳、达纳、艾默森电器等43家美国最成功企业的观察，提出了卓 越公司的八大属性：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人促产、价值驱动、 坚守本业、精兵简政、宽严并济。
麦肯锡7S模型，简称7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七 要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构 （ structure ）、制度（ system ）、风格（ style ）、员工（ staff ）、技能 （skill）、战略（strategy）、共同的价值观（shared values）。
愿意尝试并进行实验是卓越企业采取行动的重要表现，要做到卓越必须告别 光说不练”。设计构想是很多企业都能够做到的，但“付诸实施” 却使很多人畏首畏尾。卓越企业倡导员工去行动，去尝试，并容忍失败。 如果只求成功不容失败，那就等于堵塞了新想法的尝试和实验通道。优秀 的公司，他们喜欢立即着手解决问题，以行动为导向。勇于行动，勇于失败。
内容
本书谈的是一场革命——一场必要的管理学革命。这场革命向我们自 以为懂得的管理知识提出了挑战，并向百余年来美国的管理传统提出 了挑战。 首先，我们在书的序言部分会看到作者提出来的优秀企业的八大属性： 崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人助产、价值驱动、不离本行、 精兵简政、宽严并济，而书的章节内容也是根据这八个属性分开来讲 的。书的前四章内容通过讲述当时管理界的问题，对优秀公司的定义 也为后面的八章内容做铺垫。所以，我们对八大属性的内容和其中的 主要观点来进行详细的讲解。
大师档案
汤姆· 彼得斯（TOMPETERS） 出生年份：1942年 教育：康奈尔大学工程学士和硕士 士 斯坦福大学MBA和组织行为学博
收入：自我雇用，年收入据估计600万美元以上 最奢侈的要求：一个可以在网上自由驰骋的区域
最喜欢读的书：贝雷昂斯沃兹4;
背景
20世纪70年代末80年代初，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济 形成了挑战，《追求卓越》出版于日本企业在世界上步步紧逼，美国 企业却是节节败退的大背景下。当时的美国企业热衷于在管理思想界 占统治地位的 "理性模型 "和"企业战略范例 "，职业经理人和MBA习惯 于计划模型和精确财务分析，高高在上，发号施令，却普遍忽视管理 学最基本的原则和品质，失去了对管理本质的把握，从而在相当程度 上导致美国企业的惨败和自信心习丧失。
一、崇尚行动
彼得斯发现，很多企业都善于做经营战略设计和策略分析，善于制定公司的各种 规章制度，善于进行财务分析，可是却经常忽视了“起而行之”的重要性。卓越 企业的一个重要特点就在于它们能迅速采取行动，它们对员工行动没有太多的束 缚。彼得斯指出，卓越公司“采取行动”的特质主要体现在：
（1）沟通；（2）组织；（3）创新。
3、1960-1970 查得 1、1900-1913 韦伯、 勒、劳伦斯、劳斯 泰勒 奇
4 、 1970 — ？威克、 2、1930-1960 梅奥、 麦格雷戈、巴纳德 马奇 等
社会角色
需要接受理性主义的局限，对人们在组织管理方面的基本 需求的考察，新理论包括以下四个基本点： （1）人们相互理解的需要 （2）人们对适度控制的需要 （ 3 ）人们对积极压力的而需要，以便一定程度上把自己 看成是优秀者 （4）行动与行为塑造态度与信仰的程度，而非相反。
二、贴近顾客
“管理最基本的基石就是贴近顾客，满足他们的需求，并进一步预测 其未来所需。今天，这一点已被人们所忽视。对多数公司而言，顾客 是讨厌鬼，他们破坏了其精心的策划，扰乱了其计算机程序，他们对 所购商品总是固执已见。” -——Lew Young (卢 杨） 本章一开头就引用了卢 杨的观点，并进一步提出了自己的想法“企 业应该贴近顾客”，提出了本章的主要观点，在坚持以顾客为导向的 同时，优秀公司特别注重利润的增长。在接下来的阐述中有分别介绍 了服务至上、质量至上、企业价值导向和倾听用户意见原则。
为了迎接日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理方式。 1982 年托马斯 · 彼得斯《追求卓越》的出版成为美国商业的拯救者和 美国商业史上的转折点。彼得斯回顾该书时说 :"《追求卓越》首次描 述了那些行之有效的东西。它的风格是刻意形成的。我承认，这本书 的逻辑就是美国式管理已被严重地扭曲。这是对美国式管理和麦肯锡 式思维方式猛烈的、面对面的攻击。
成功案例
“我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但 事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至 上。” ——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿
沃尔玛的顾客至上案例
沃尔玛发展的始终，山姆就一直强调这一点— —商品零售成功的秘诀就是满足顾客的要求，即顾客至上，以满足顾客需求 为己任。因此，在山姆的准则——“顾客第一”的指引下，沃尔玛逐步扩大， 发展为世界一流的零售王国。 山姆刚开始创业的时候，就将这一观点和信念 转达给他身边的每一个人。沃尔玛始终坚持软件——服务于硬件——价格、 品种的统一。山姆要求每一位采购人员在采购货物时态度坚决。他告诫他们： “你们不是为沃尔玛商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾 客争取到最好的价格。”因此，沃尔玛的价格始终是最低的，而且沃尔玛商 店的低价政策为当地小镇上的点民节约下数十亿美元的支出。在为顾客服务 方面，沃尔玛一再告诉自己的员工：“我们都是为顾客工作，我们公司最大 的老板是顾客。