我国旅游服务标准体系的优点与不足—我国旅游标准化体系建设探索与思考之(一)
我国旅游业存在的主要问题和不足
我国旅游业存在的主要问题和不足我国旅游业存在的主要问题和不足近年来，我国旅游业发展迅速，国内外游客数量持续增长，旅游消费持续升级。
然而，随着旅游业的快速发展，一些问题和不足也日益凸显。
以下将对我国旅游业存在的主要问题和不足展开探讨。
首先，旅游资源开发利用不均衡是我国旅游业存在的主要问题之一。
我国拥有丰富的旅游资源，但资源分布不均衡，一些热门城市和景区吸引了大量游客，而其他地区的旅游资源却未充分利用。
这种不均衡的开发利用导致了旅游资源的浪费和经济差距的扩大。
其次，旅游服务质量亟待提升。
尽管旅游业在各地推出了一系列服务标准和规范，但旅游服务质量仍然存在较大的差异。
一些地方旅游从业人员素质参差不齐，服务态度不好，给游客带来不良的旅游体验。
此外，一些景区管理混乱、设施陈旧、清洁状况不佳，也给游客带来了诸多不便。
再次，旅游安全问题仍然较为突出。
尽管我国大力加强了对旅游安全的重视和管理，但仍然有许多旅游安全事故频发。
旅游大巴事故、山林火灾、游客走失等问题时有发生，给游客的人身安全带来了威胁，也严重影响了旅游业的形象和信誉。
此外，一些旅游景区在设施建设和管理方面存在隐患，容易发生安全事故。
此外，不合理的旅游发展模式也是我国旅游业存在的一个问题。
一些地方过度发展旅游业，大量依赖单一景区或景点，忽视了其他旅游资源的开发利用。
这种单一依赖的模式容易造成旅游经济过于脆弱，一旦景区或景点出现问题，整个旅游业链条将受到严重冲击。
同时，过度开发旅游资源也会导致环境破坏和生态破坏，给长期可持续发展带来不利影响。
最后，旅游业发展不平衡也是一个重要问题。
我国旅游业发展主要集中在一些发达地区，比如北京、上海、广州等大城市。
而一些欠发达地区的旅游业相对滞后，旅游经济贡献较低。
这种不平衡发展容易造成地区间的经济差距扩大，也不利于旅游资源的全面利用和旅游经济的可持续发展。
综上所述，我国旅游业发展虽然取得了显著成就，但也面临着一系列问题和不足。
旅游服务标准化建设现状和问题研究
旅游服务标准化建设现状和问题研究近年来随着我国经济水平的快速发展,我国经济的产业结构已经逐步转向“服务型经济”。
在20XX年12月国务院发布的“关于加快发展旅游业的意见”中,旅游服务行业作为“战略性支柱产业”已经被政策明确定位。
这一定位不仅显示了旅游业经济在国家经济发展战略中的重要地位,也对旅游服务行业的发展提出了更高的要求,即“人民群众更加满意的现代服务业”,同时,这一要求也进一步明确了旅游服务行业的发展的方向。
要提升旅游服务行业的服务质量,就必须构建标准化的服务模式,对旅游服务行业进行规范化管理。
我国的旅游服务标准化工作在过去的20多年里,随着国家层面和地方层面旅游标准化技术委员会的成立,以及各项国家标准、行业标准以及地方标准的制定实施,旅游标准化工作有序地展开。
截至目前为止,我国颁布和实施的标准数量现已居世界之首,但是大多数标准的执行力度不够,实施效果有限,国际影响力不够。
一、旅游行业服务标准化建设的工作现状1、国际方面旅游标准化发展的现状。
国际旅游标准化目前仍然处于发展阶段,国际旅游标准的制定主要通过大型国际标准化机构进行。
国际旅游服务行业的标准化机构在全球范围、区域范围和国家范围三个层面展开工作。
(1)全球性组织。
早在20XX年,国际标准化组织(简称ISO)就成立了“旅游及其相关服务”技术委员会(简称ISO/TC228),这成为了全球性的旅游标准机构。
截至目前,ISO/TC228已经颁布了18项国际标准,另有建设中、待颁布的标准8项。
其中,正式会员国家达55个,观察员29个。
ISO的各项标准主要由ISO/TC228下设的各工作组秘书处研究及制定(见表1)。
在已经颁布的标准中,以娱乐性潜水服务标准居多,其它各项为旅游信息服务、旅游及相关服务和探险旅游等系列标准(见表2)。
而在建设中和待颁布的标准以旅游及相关服务标准居多,其中的相关服务类别也有所增加。
另外新增了自然保护区标准的制定,但对旅游住宿方面的标准建设仍较少(见表3)。
我国旅游发展存在的主要问题和不足
我国旅游发展存在的主要问题和不足一、引言中国作为世界上人口最多的国家之一，旅游业具有巨大的发展潜力。
随着经济的快速增长和人民生活水平的提高，越来越多的中国人选择旅游作为休闲娱乐方式。
然而，我国旅游业在发展过程中也面临着许多问题和不足。
本文将探讨我国旅游发展存在的主要问题，并提出相应的解决方案。
二、主要问题及原因1. 旅游基础设施建设滞后中国旅游基础设施建设相对滞后是我国旅游发展中主要问题之一。
尽管近年来政府加大投资力度，但由于历史原因和地域差异，地区间的基础设施建设水平仍存在较大差距。
2. 服务质量参差不齐旅游服务质量参差不齐也是我国旅游业面临的重要问题。
在一些景区或景点，由于管理缺乏标准化和规范化，导致部分从业人员素质低下、服务态度欠佳等情况。
3. 文化保护与开发矛盾突出中国拥有丰富的历史文化资源，但在旅游发展过程中，文化保护与开发之间的矛盾问题十分突出。
一些景区为了迎合游客需求，大量商业开发、泛滥娱乐项目的建设，导致对于文化遗产的破坏和侵蚀。
4. 旅游信息不透明我国旅游信息的透明度不够也是造成问题和不足的原因之一。
游客难以获取准确、及时的旅游信息，很多时候只能依靠传统广告、宣传手段进行决策。
5. 环境破坏与资源浪费部分旅游景区的规模扩张和管理不到位，导致环境破坏和资源浪费问题。
例如，在一些山水名胜区，过度开采和大规模建设已经使得部分地区生态环境遭到了严重破坏。
三、解决方案1. 加强基础设施建设政府应加大对于旅游基础设施建设投资力度，提高沿海地区和内陆地域差距。
同时，在建设过程中应更加关注生态环保和可持续发展。
2. 提升服务质量加强旅游从业人员的培训和素质提升，建立健全的评价机制，推动景区和景点提供高质量的服务。
同时，鼓励企业与科研机构合作，引入先进的管理理念和技术手段。
3. 平衡文化保护与开发在旅游开发过程中，要平衡好文化遗产保护与商业开发之间的关系。
制定相关政策法规，限制对于文化遗产的商业开发规模，并加大力度推动传统文化教育普及。
我国旅游发展存在的问题和不足
我国旅游发展存在的问题和不足在过去的几十年里，我国旅游业取得了极大的发展，在促进经济增长、改善人民生活质量等方面都起到了重要的作用。
然而，随着时间的推移，人们也逐渐意识到这个行业依然存在一些问题和不足，阻碍着它更好地发展。
本文将简述一些我国旅游发展存在的问题和不足，并提出改进的建议。
1. 生态破坏、环境污染旅游业是一个高消耗、高浪费、高污染的行业，如果不能引导旅游者进行文明旅游，对环境保护的重要性进行充分的引导和教育，旅游业可能会对生态环境造成严重破坏。
一些景区面临着大量游客带来的环境问题，例如，屡禁不止的乱扔垃圾、固体废弃物的过度堆放等。
尤其在热门度假胜地、著名景区之内，增长率快速大幅度，往往面临着无序建设和环境污染的问题。
解决方法：加强环境教育，可开展环境知识宣传与旅游理念宣传活动，同时也可以开展可持续旅游实践活动，培养游客文明旅游的意识，引导游客保护环境。
2. 服务水平不高一些地区旅游服务水平还不能满足旅游者的需求，存在人情冷漠、接待能力差、设施陈旧、服务质量差等问题，这些问题在旅游旺季尤为明显。
由于服务水平不能满足游客需求，游客产生的投诉率及退款率增加，再加上社会各界的关注度提高，这些问题影响了旅游业的形象。
解决方法：加强服务质量管理，建立完善的服务质量管理体系，提高服务意识和服务素质，加强维权意识，提高游客满意度。
3. 旅游消费价格波动大我国旅游业的发展还存在价格波动问题。
不少旅游产品和服务价格波动较大，让人感到无法接受。
旅游业周期性突变和变革比较大，由于大量新旅游业态的不断涌现，而这些新业态的旅游产品的价格又很难预估，需要更多的复杂的管理和技术手段。
解决方法：加强对旅游价格的稳定管理，建立价格联调机制，形成合理的旅游价格体系。
4. 旅游基础设施的缺失在一些旅游目的地，旅游基础设施还不足，会影响游客的安全和舒适度。
旅游基础设施不足不仅会给游客带来不便，也会影响旅游市场的发展。
例如，不少偏远的景区缺乏公共交通工具，有些景区内没有合适的餐饮、住宿等配套设施，影响了游客的游玩体验。
我国旅游产业存在的问题和不足
我国旅游产业存在的问题和不足我国旅游产业是近年来快速发展的一个新兴产业，但在发展过程中也存在着一系列的问题和不足。
本文将从旅游发展的模式、旅游基础设施建设、旅游服务质量等方面进行分析。
一、旅游发展模式不够科学我国旅游业的发展模式存在一定的问题。
许多旅游景点采取以景点为中心的发展模式，而忽略了周边的配套设施和环境建设。
这导致景点周边交通不便、住宿条件差、环境脏乱差等问题，影响了游客的旅游体验。
另外，许多景区以廉价门票来吸引游客，但门票过低导致景区面临着巨大的经济压力，无法保持景区的正常运营和管理。
还有一些景区为了追求短期利益，采取不良手段吸引游客，如夸大景区特色、发放“过期门票”等等，这种做法不仅降低了游客的满意度，还会对景区的信誉造成损害。
二、旅游基础设施建设不足旅游基础设施是旅游业发展的重要基础，但我国在旅游基础设施建设方面存在着一些不足。
首先是交通设施方面，尤其是在旅游景区周边的公路、铁路、机场等交通设施建设不够完善，导致游客出行不便。
其次是宿舍设施方面，许多景区的住宿条件仍然很简陋，既不符合现代人的生活水准，也无法提高游客的宾馆住宿体验。
再次是餐饮设施方面，许多景区的餐饮条件差，不仅卫生条件极其恶劣，而且存在着无菜单、无价格标示等不规范的现象，导致游客的就餐体验非常不好。
三、旅游服务质量不高旅游服务是旅游行业发展的关键所在，但我国在旅游服务质量方面仍存在一些问题。
首先是服务态度方面，有些旅游从业人员服务态度差，对游客不友善、不耐烦，甚至存在不文明的现象，这对游客的旅游体验造成了很大的影响。
其次是服务流程方面，许多旅游企业的服务流程不规范，导致游客的服务体验差，甚至出现一些服务事故，严重威胁到游客的人身安全和财产安全。
再次是服务内容方面，许多旅游企业在服务内容上存在滞后的现象，没有及时更新和改进服务项目，导致游客的需求无法得到满足。
总之，我国旅游业在快速发展的同时，也面临着许多问题和不足。
我们应该积极探讨解决这些问题的方法，制定切实可行的政策措施，提高旅游基础设施、旅游服务质量以及推进旅游发展模式的适应性和科学性，促进我国旅游业的健康稳定发展。
中国旅游市场存在的问题和不足
中国旅游市场存在的问题和不足中国旅游市场在过去的二十年中发展迅速，但与此同时，也带来了一系列的问题和不足。
这些问题和不足影响了中国旅游业的繁荣发展和形象，直接影响着游客的体验和商业价值。
本篇文章将讨论中国旅游市场存在的问题和不足，并提供一些解决方案。
1. 旅游服务质量不高目前，中国旅游业面临的最大问题之一是旅游服务质量不高。
这主要反映在旅游目的地的环境、基础设施、餐饮、住宿等方面。
对于旅客来说，这些问题减少了旅行的紧张感和欣赏美景的快乐。
解决方案：政府应加大旅游基础设施的建设，提高公共服务的质量。
企业也应严格控制服务质量问题，进一步完善管理体系和流程，为游客提供高品质的旅游服务。
2. 旅游景点商业化程度过高大部分旅游景点指的是历史文化古迹，但是这些景点现在已经变为了商业化的产业，这些景点为了吸引大量游客、赚取更多利益，不惜进行场地演艺、商品推销等，使得游客游览时难免产生不适的感觉，同时也缺乏了历史的真正含义和意义。
解决方案：政府应加强监管，调整景点的商业化程度，保证景点历史文化价值的传承和维持，提高游客体验水平。
3. 旅游业缺乏品牌效应相对于发达国家的国际旅游巨头，中国在国际上的知名度还比较低，因此很难吸引更多海外游客。
这同时也限制了中国旅游业发展的潜力。
解决方案：加强对旅游业的宣传，打造具有中国特色的旅游品牌，推动广告营销和高品质旅游服务的传播。
同时加强与国际旅游业的联系和合作，增加中国旅游产业的国际影响力。
4. 旅游业普及率低中国的旅游业发展较晚，目前国内旅游促销仍然缺乏，旅游普及率不高。
这就导致了大量地区的旅游资源得不到充分的利用和宣传，从而阻碍了旅游业的发展和地方旅游业的繁荣。
解决方案：政府应大力推广旅游文化，与社会各界共同推动旅游业发展的普及。
同时，旅游企业应积极开展促销活动，增强旅游业吸引力，并加强与旅游业负责人员的沟通和合作，实现旅游资源的充分利用和推广。
结语：中国旅游市场存在的这些问题和不足都是可以解决的。
旅游标准化试点常见问题及对策研究
为了使标准化培训有质量，有内涵，有成效，试点单位应先由人力资源部制定详细培训计划，再由标准化办公室编写《标准化知识手册》等培训教材，要求各部门利用班前会、集中培训等多种方式，全面培训标准文件内容，重点培训岗位工作规范，此外，标准化办公室还应制作检查表，定期对各岗位的培训情况进行检查。
科学评估试点工作成效最重要的依据是顾客的评价，因此游客满意度统计与分析在标准化工作中不可或缺。因为试点工作最终目的是实现游客满意度的提升，游客满意是评价试点单位服务质量提升的唯一标准。
技术层面问题及对策
标准化导则是企业开展标准化工作的总则和纲领，部分试点单位在进行文件编制时，忽视了导则的编制，或者编制的导则有明显的内容缺失。按照国家标准要求，导则必须包含有两个方面的基本内容——标准化管理规范、企业标准管理规范。
部分试点单位忽视试点工作的系统性、专业性，要求普通员工兼职完成。实际上，只有成立专门的标准化办公室，抽调专兼职人员，才能确保这项工作有目标、有方法、有步骤，做到有实施方案、有动员、有落实、有检查、有专人负责。
试点单位的标准化办公室通常由2名至3名工作人员组成，承担整个单位的标准梳理、编制工作。部分试点单位标准化办公室闭门造车，突击编写标准，不调研、不商讨、不评审，不去搜集原有的规章和规范，不将文件提交给实际操作部门和操作人员征求意见，没有做到让文件几上几下，标准严重脱离实际。标准取材于各个部门的规章制度，取材于各项业务的服务流程和规范，这是开展标准化工作的重要基础和条件，只有自下而上，全员参与，才能科学、客观、全面地完成文件梳理、编制工作，才能真正应用于工作实操。
我国旅游服务标准体系的优点与不足
我国旅游服务标准体系的优点与不足作者：张念萍来源：《旅游纵览·行业版》2014年第04期以游客为本的旅游标准化，是行业发展的需要。
本文是我国旅游标准化体系建设探索与思考系列文章之一。
文章从国际标准化运动综述与中外旅游标准化发展现状分析入手，进行中外旅游标准化体系建设对比，进而分析我国旅游标准化体系建设优点与不足。
一、前言1996年，ISO将“世界标准日”的主题确定为“呼唤服务标准”，此后一些发达国家都在根据本国的实际情况积极开展各类服务标准化工作。
“十一五”期间，我国国家标准化管理委员会就已明确提出：“积极实施旅游标准化带动战略，推动旅游标准化工作率先在服务业中快速发展。
”2009年初，国家标准化管理委员会等24个部门联合印发了《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》（国标委服务联〔2009〕7号）。
国家旅游局其后发布了《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》，这是我国首次制定的旅游标准化建设规划。
我国不少专家学者也在旅游标准化方面做了诸多有益探索。
2003年，国家旅游局全国旅游标准化技术委员会何力、李泽华两位专家从旅游标准化工作现状介绍、经验总结、机遇和挑战分析、下一步工作战略展望等方面较为全面分析了我国旅游标准化工作。
2011年，北京第二外国语学院旅游发展研究院两位学者张凌云、朱莉蓉则对中外旅游标准化发展现状和趋势做了比较深入的比较研究。
二、国际标准化运动与中外旅游标准化（一）标准化运动的起源国际上标准化运动起源于20世纪初叶的欧洲。
就行业而言，标准化最先发起于电子领域，其标志是1906年成立了世界上最早的国际标准化机构国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommission，简称IEC）。
国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）成立于1947年2月23日，是一个制作全世界工商业国际标准的各国国家标准机构代表的国际标准建立机构，参加者包括各会员国的国家标准机构和和一些知名而重要的公司。
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摘要：以游客为本的旅游标准化，是行业发展的需要。
本文是我国旅游标准化体系建设探索与思考系列文章之一。
文章从国际标准化运动综述与中外旅游标准化发展现状分析入手，进行中外旅游标准化体系建设对比，进而分析我国旅游标准化体系建设优点与不足。
一．前言
1996年，iso将“世界标准日”的主题确定为“呼唤服务标准”，此后一些发达国家都在根据本国的实际情况积极开展各类服务标准化工作。
“十一五”期间，我国国家标准化管理委员会就已明确提出：“积极实施旅游标准化带动战略，推动旅游标准化工作率先在服务业中快速发展。
”2009年初，国家标准化管理委员会等24个部门联合印发了《全国服务业标准2009年－2013年发展规划》（国标委服务联〔2009〕7号）。
国家旅游局其后发布了《全国旅游标准化发展规划(2009—2015)》，这是我国首次制定的旅游标准化建设规划。
我国不少专家学者也在旅游标准化方面做了诸多有益探索。
2003年，国家旅游局全国旅游标准化技术委员会何力、李泽华两位专家从旅游标准化工作现状介绍、经验总结、机遇和挑战分析、下一步工作战略展望等方面较为全面分析了我国旅游标准化工作[1]。
2011年，北京第二外国语学院旅游发展研究院两位学者张凌云、朱莉蓉则对中外旅游标准化发展现状和趋势做了比较深入的比较研究[2]。
二.国际标准化运动与中外旅游标准化
（一）标准化运动的起源
国际标准化迅速遍及各行业，由先行的工业产品、农产品和交通运输领域，扩展到近二三十年发展迅猛的信息产业和服务业。
中国则于1978年加入iso。
在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为iso的常任理事国。
（二）中外旅游标准化发展现状
旅游行业是服务业的重要组成部分，其标准化出现在20世纪80年代以后。
可以说，旅游标准化是标准化家族中最年轻的成员之一。
1.全球性旅游标准
全球旅游标准机构，主要有2005年成立的国际标准化组织：旅游及其相关服务技术委员会（iso/tc28）。
iso／tc228“旅游及相关服务”技术委员会是根据西班牙标准化与认证协会（aenor）的倡议于2005年1月正式成立。
其业务范围是旅游服务机构提供的服务产品及相关活动名词术语和特性的标准化，其中包括旅游目的地及其设施和信息服务的标准化。
2.区域旅游标准与欧美国家旅游标准化发展
欧美国家依然在全球范围内出人境人数上居统治地位。
其中，德国的出境人数居全球第一，而法国、美国、和西班牙，则是全球入境旅游目的地前三位。
与此对应，这些国家的旅游标准化工作也走在世界前列。
欧洲国家的旅游标准化工作，法国、德国和西班牙三个国家贡献最大，他们都是cen/tc329的正式会员。
其中，编制国家级旅游标准最多的欧洲国家是法国；德国标准化委员会负责组织研究与编制了旅游代理商和旅游运行商术语标准；西班牙标准化和认证协会负责组织研究与编制了饭店和其他类型旅游住宿业术语标准则。
美国采用的是以企业为核心的高度市场化机制，这与欧洲各国都不一样。
国家层面上，美国的旅游业行政管理由美国商务部国际贸易管理局执行。
国家层面上，美国的旅游业行政管理下属的制造业和服务局，设立了一个由12人组成的旅行和旅游行业办公室，负责履行评估旅游业对行业贡献统计系统管理等职能；州层面上，美国各地的旅游业管理情况不同，但绝大多数州都建立了专门的旅游办公室，这些州每年划拨高达数千万美元用于支持旅游业的发展。
3.亚太国家与地区旅游标准化状况[3]
以泰国、韩国和香港为代表的亚太国家与地区，也积极参与旅游标准化进程之中。
作为泰国国家标准化机构，泰国工业标准研究院tisi是泰国旅游标准编制工作的主力。