营销原理与技巧课件
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营销技巧培训【课件】共121页
赢得信任的六大原则---6 衣着得体
• 能增强你的信心。 • 衣着方面，可以请个
行家帮你。 • 要有个专业的样子。
电话信念 1
• 你所接听或拨出的 每个电话都是最重 要的。
• ---这是一个人敬业精神 的需要，你要敬业，就要 认真对待你的每一个电话。
电话信念 2
• 你所接听或拨出的每个电话， 对方都是你生命中的贵人或 你将成为他生命中的贵人。
寻找目标客户
• 分组讨论
• 集思广益，每组选 代表上台分享本组 创意。
电话营销，从决策者，
• 对总机：请问谁是这 方面的决策人员？
事半功倍
• 对秘书：你好，我是 **客户经理---，我想
请你帮个忙。（取得 秘书的姓名并善用它）
因人而治（Managing on a personal basis）
销售类型
• 零售销售：
• —— 在商店里与顾 客打交道
• 专业销售：
• —— 奔走与市场中 拜访顾客。
仪表要求
• 净色衬衫，深色西服，系领带，穿深色 袜子，深色皮鞋；
• 勤剪发，留发不过耳； • 女士着行政套装，穿丝袜， 皮鞋，打口红，淡妆。
记住：您不是为自己穿衣
工具
• • • • • •
•
案例分析2
• 交谈中，对方看了好几次手表。
LL：你毫无觉察继续讲话，对方已心不在焉（忽视对方） L：不好意思，还要占用你一点时间。（仅表抱歉） H：你还有别的事，是吗？（意识到对方希望你结束交谈
的感受） HH：不好意思，打扰你这么长时间，你好象还有别的安
排，那么我改天再来向您请教吧。（多次看表的潜台
• 15、确定对方已挂 电话后才能放下听筒。
• 16、客气地对待听筒。
营销技巧培训PPT
产品推广渠道选择及优化
01
02
03
线上推广渠道
利用社交媒体、搜索引擎 、电子邮件、网站等线上 平台进行产品推广，扩大 品牌知名度。
线下推广渠道
通过展会、研讨会、商务 洽谈等线下活动，与目标 客户建立联系，提升产品 形象。
渠道优化策略
定期评估各推广渠道的效 果，根据数据分析调整投 放策略，提高推广效率。
03
品牌建设
通过塑造品牌形象、提升品牌知名度 和美誉度，增强品牌竞争力。
营销执行
将营销策略转化为具体的营销计划和 行动，确保营销活动的有效实施。
05
04
营销策略
根据市场环境和企业资源，制定适合 的营销策略，包括产品策略、价格策 略、渠道策略和促销策略。
学员心得体会分享
学到了实用的营销技巧和方法， 对营销工作有了更深入的认识和
媒介是品牌传播的重要载体，包 括电视、广播、报纸、杂志、户 外广告、网络等。选择合适的媒 介可以提高品牌传播的效率和效
果。
传播策略
制定有效的传播策略是品牌传播 的关键。需要考虑目标受众、传 播内容、传播渠道和传播时机等 因素，确保品牌信息能够准确传
达给目标消费者。
品牌形象维护与危机公关处理
品牌形象维护
提供高品质的产品或服务 ，满足客户的期望和需求 。
及时响应
对客户的投诉和建议给予 及时响应和处理，提高客 户满意度。
定期回访
定期对客户进行回访，了 解客户的使用情况和反馈 ，及时改进产品和服务。
忠诚度培养及挽回流失客户方法
积分奖励计划
推出积分奖励计划，鼓励客户多次购买和推荐新 客户，提高客户忠诚度。
理解。
通过案例分析和实战演练，增强 了营销实战能力，提升了解决营
营销培训课件最全版)PTT文档ppt
总结词：通过发送定制的电子邮件消息，向潜在客户和 现有客户传达有价值的信息，促进销售和客户关系维护 。 目标设定：明确电子邮件营销的目标，如提高品牌知名 度、促进产品销售或维护客户关系。
内容创作：制定有吸引力的电子邮件内容策略，包括主 题行、正文内容和呼吁行动等。
详细描述
列表管理：建立和维护有效的电子邮件列表，包括订阅 者的获取、确认和管理。
渠道案例分析
渠道案例
亚马逊电商平台
分析
亚马逊的成功在于其高效的物流体系和广泛的销售渠道，通过线上平台将产品快速送达全球消费者手 中，提高了销售效率和客户满意度。
促销案例分析
促销案例
可口可乐的广告宣传
分析
可口可乐的广告宣传策略在于利用各 种媒体和渠道进行广泛传播，通过创 意和情感化的内容吸引消费者，提高 品牌知名度和销售量。
及时跟踪客户反馈，持续改进服务，提升客户满意度。
05
营销案例分析
产品案例分析
产品案例
苹果公司的iPhone
分析
iPhone的成功在于其卓越的设计、技术创新和用户体验，这些因素共同推动了产 品的市场表现和口碑。
定价案例分析
定价案例
特斯拉电动汽车
分析
特斯拉的定价策略是基于成本加法和市场接受度，通过高定价来确保产品的高品质和品牌形象，同时也为未来的 降价预留了空间。
通过虚拟现实和增强现实技术，企业可以与消费者实现实时互动，提供个性化的服务和解 决方案，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢您的观看
数据分析：定期分析社交媒体数据，评估营销效果，调 整策略以提高效果。
内容营销
在此添加您的文本17字
总结词：通过创作有价值的、与目标受众相关的内容，吸 引潜在客户并促进品牌认知度。
内容创作：制定有吸引力的电子邮件内容策略，包括主 题行、正文内容和呼吁行动等。
详细描述
列表管理：建立和维护有效的电子邮件列表，包括订阅 者的获取、确认和管理。
渠道案例分析
渠道案例
亚马逊电商平台
分析
亚马逊的成功在于其高效的物流体系和广泛的销售渠道，通过线上平台将产品快速送达全球消费者手 中，提高了销售效率和客户满意度。
促销案例分析
促销案例
可口可乐的广告宣传
分析
可口可乐的广告宣传策略在于利用各 种媒体和渠道进行广泛传播，通过创 意和情感化的内容吸引消费者，提高 品牌知名度和销售量。
及时跟踪客户反馈，持续改进服务，提升客户满意度。
05
营销案例分析
产品案例分析
产品案例
苹果公司的iPhone
分析
iPhone的成功在于其卓越的设计、技术创新和用户体验，这些因素共同推动了产 品的市场表现和口碑。
定价案例分析
定价案例
特斯拉电动汽车
分析
特斯拉的定价策略是基于成本加法和市场接受度，通过高定价来确保产品的高品质和品牌形象，同时也为未来的 降价预留了空间。
通过虚拟现实和增强现实技术，企业可以与消费者实现实时互动，提供个性化的服务和解 决方案，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
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数据分析：定期分析社交媒体数据，评估营销效果，调 整策略以提高效果。
内容营销
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总结词：通过创作有价值的、与目标受众相关的内容，吸 引潜在客户并促进品牌认知度。
市场营销原理(第13版)课件
﹡关系建立的基础：顾客价值和满意
顾客感知价值(customer-perceived value)指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与 总成本之间的差异。
顾客满意(customer satisfaction)取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。
﹡客户关系水平与工具
公司能够根据目标市场的特点，将客户关系划分为不同的等级：一种极端的情况是，拥有众多低毛利顾客的公司 会追求与他们建立基本关系。另一种情况是，拥有毛利很高但数量少的顾客的公司则希望与关键顾客建立充分关系。
PPT学习交流
10
第1章 营销：创造和获取顾客价 值
5.建立客户关系
市场营销过程最初的三个步骤——理解市场和顾客需要、设计顾客导向的市场营销战略以及构建市 场营销计划，都是为了第四步也就是最重要的步骤：建立有价值的客户关系。
客户关系管理
客户关系管理(customer relationship management)可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和 满意，来建立和维持有价值的客户管理的整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。
为建立客户关系，公司可以在财务性和社会性利益之外，增加结构性纽带。
PPT学习交流
11
第1章 营销：创造和获取顾客价 值
客户关系的新特点
以前大公司倾向于通过大众营销影响所有可影响的顾客，今天的公司注重与仔细挑选的顾客建立更 深、更直接和更持久的关系。
﹡与精心选择的顾客建立关系
许多公司现在推行所谓的“选择性关系管理”，运用顾客盈利性分析，剔除不能带来盈利的顾客，瞄准那些有利 可图的顾客。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品观念(product concept)认为，消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产 品。
顾客感知价值(customer-perceived value)指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与 总成本之间的差异。
顾客满意(customer satisfaction)取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。
﹡客户关系水平与工具
公司能够根据目标市场的特点，将客户关系划分为不同的等级：一种极端的情况是，拥有众多低毛利顾客的公司 会追求与他们建立基本关系。另一种情况是，拥有毛利很高但数量少的顾客的公司则希望与关键顾客建立充分关系。
PPT学习交流
10
第1章 营销：创造和获取顾客价 值
5.建立客户关系
市场营销过程最初的三个步骤——理解市场和顾客需要、设计顾客导向的市场营销战略以及构建市 场营销计划，都是为了第四步也就是最重要的步骤：建立有价值的客户关系。
客户关系管理
客户关系管理(customer relationship management)可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和 满意，来建立和维持有价值的客户管理的整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。
为建立客户关系，公司可以在财务性和社会性利益之外，增加结构性纽带。
PPT学习交流
11
第1章 营销：创造和获取顾客价 值
客户关系的新特点
以前大公司倾向于通过大众营销影响所有可影响的顾客，今天的公司注重与仔细挑选的顾客建立更 深、更直接和更持久的关系。
﹡与精心选择的顾客建立关系
许多公司现在推行所谓的“选择性关系管理”，运用顾客盈利性分析，剔除不能带来盈利的顾客，瞄准那些有利 可图的顾客。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品观念(product concept)认为，消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产 品。
营销技巧PPT(PPT98张)
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
为客户寻找购买的理由 ！！
❖我们可从探讨客户购买产品的理由， 找出客户购买的动机，发现客户最 关心的利益点。
❖您可从九个方面了解一般人购买商 品的理由：
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
为客户寻找购买的理由 ！！
1、商品或服务给他的整体 印象 2、成长欲、成功欲 3、安全、安心 4、人际关系 5、便利 6、系统化 7、兴趣、嗜好 8、价格 9、服务
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
产品说明的技巧
1、产品说明的二个原则 成功的产品介绍把握住二个原则： 原则1： 遵循“特性 →优点 →特殊利益”的陈述原则。 原则2： 遵循“指出问题或指出改善现状→提供解决问题 的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后的利 益”的陈述顺序。
他怪状胡子。 嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客
时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
❖ 礼仪方面 握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前
倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动 的幅度不要太大。 站姿：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约 10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部 前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 递交名片：递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹 着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。 入座方法：…… 视线落点：…… 商谈距离：……
生下的宝宝会更聪明些！”“是啊！哪吃哪种水果含的维生素更丰富些
呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”“那你这有猕猴桃卖
吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，您要
(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张
2024/3/26
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
营销技巧培训PPT(共-40张)
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。
•
3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。
长期服务，默默追求
2022/1/10
6
什么可以令你得到尊重？
1. 整洁的仪表； 2. 礼貌的用语； 3. 扎实的业务基础； 4. 谦逊的态度
如果你具备了以上的条件，就 意味着成功了一半！
2022/1/10
7
案例分析1
如何调动客户的开户 欲望？
2022/1/10
8
Lovely words
最有效的资本是我们的信誉，它24小时不 停为我们工作。
2022/1/10
37
现在就行动
如果你充满热 忱，就将它广 为散播
如果你喜欢某 个人，就去告 诉他；
如果你觉得充 满信心，把它 表现出来
如果你感觉很 愉快，说给别 人知道
如果你有微笑， 如果你能帮助 让别人共享 别人，不要吝
啬
如果做了承诺， 就要加以实行
2022/1/10
38
成功就从现在开始
销售……
环境永远不会十全十美，消极的人受环境 控制，积极的人控制环境。
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻 烦。
你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的 礼物——微笑，一定要成为你工作最大的 资产。你今天微笑了吗？
2022/1/10
营销策划原理实务 课件
2021/2/21
（八）名人效应原理
6、商业策划中用名人的两点注意事项 （1）认真研究名人与企业宣传的商品的关 联性 （2）名人广告也要注重创意，避免说教式 的广告宣传
2021/2/21
（八）名人效应原理
7、关于名人广告的调查数据 （1）2000年9月中华广告网消费者“喜爱的广告类型”
幽默型广告 63% 感性型广告 37.3%理性型广告 12.5%明星广告 3.8%
该原理的重要性
1 提升企业产品的竞争能力
2、该原理的应用
2 （1）影响企业的产品策略方案
策划实例讨论：在海南、广东与东北销售白酒，其产品策略方案应有什 么不同？ （2）影响企业的推广策略方案 实例讨论：自己举一产品例子进行分析
2021/2/21
（十一）策划的系统性，整合性 原理
2021/2/21
（十一）策划的系统性，整合性
（1）如果是大众化产品，则影、视、歌、体育明星是比较 好的选择。 （2）如果是技术性产品，专家是最好的选择。 （3）如果期望在受众中激起强烈的同感，那么一个典型的 顾客形象是最佳选择。 策划实例：2005年大型网游“剑侠情缘网络版”形象代言 人评选。 （4）媒体界的知名人士，如节目主持人做形象代言人，消 费者也容易觉得真实可信。 （5）选择形象代言人，有时还要独具慧眼及气魄，发现有 潜质的代言人。 （6）选择形象代言人不能盲目去找影视歌星或体育明星。
（1）活动主题创意 （2）活动开展时机 （3）活动开展前期新闻与广告宣传的预告 （4）活动实施细节的控制好
2021/2/21
（七）美女效应原理
2021/2/21
2021/2/21
2021/2/21
2/21
2021/2/21
（八）名人效应原理
6、商业策划中用名人的两点注意事项 （1）认真研究名人与企业宣传的商品的关 联性 （2）名人广告也要注重创意，避免说教式 的广告宣传
2021/2/21
（八）名人效应原理
7、关于名人广告的调查数据 （1）2000年9月中华广告网消费者“喜爱的广告类型”
幽默型广告 63% 感性型广告 37.3%理性型广告 12.5%明星广告 3.8%
该原理的重要性
1 提升企业产品的竞争能力
2、该原理的应用
2 （1）影响企业的产品策略方案
策划实例讨论：在海南、广东与东北销售白酒，其产品策略方案应有什 么不同？ （2）影响企业的推广策略方案 实例讨论：自己举一产品例子进行分析
2021/2/21
（十一）策划的系统性，整合性 原理
2021/2/21
（十一）策划的系统性，整合性
（1）如果是大众化产品，则影、视、歌、体育明星是比较 好的选择。 （2）如果是技术性产品，专家是最好的选择。 （3）如果期望在受众中激起强烈的同感，那么一个典型的 顾客形象是最佳选择。 策划实例：2005年大型网游“剑侠情缘网络版”形象代言 人评选。 （4）媒体界的知名人士，如节目主持人做形象代言人，消 费者也容易觉得真实可信。 （5）选择形象代言人，有时还要独具慧眼及气魄，发现有 潜质的代言人。 （6）选择形象代言人不能盲目去找影视歌星或体育明星。
（1）活动主题创意 （2）活动开展时机 （3）活动开展前期新闻与广告宣传的预告 （4）活动实施细节的控制好
2021/2/21
（七）美女效应原理
2021/2/21
2021/2/21
2021/2/21
2/21
2021/2/21