销售配合项目工作人员服务标准
售楼处案场物业服务工作执行标准
售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
销售助理的职责要求(35篇)
销售助理的职责要求（35篇）销售助理的职责要求（通用35篇）销售助理的职责要求篇11.协助销售人员处理日常事务，做好售前、售中、售后支持工作;2.办理首营资料、建立跟进客户档案、查询跟进流向;3.登记销售台账、报表;4.维护客户、跟进发货、协助处理客户投诉、退货等工作5.协助销售完成标书制作，收集招标网站信息确保所采购产品质量满足技术、标准要求，确保价格在预算之内，处理质量纠纷;6.积极有效的进行各地区药品物价信息的搜集及药品价格管理;7.协助各地区开展药品招标工作;8.部门负责人和领导交办的其它工作。
销售助理的职责要求篇21、负责服装买手部部门内日常行政工作支持;2、协助部门进行知识管理和项目支持工作，传递、沟通和配合系统部对业务部门的工作支持;3、衔接协调部门内沟通工作，及时处理和上报异常情况;4、负责完成领导安排的其他工作。
销售助理的职责要求篇31.配合销售代表处理产品发货、跟单、联络仓储和配送。
2.按期协助销售代表对账催款。
3.负责登记销售记录，每月做销售工作汇总，管理销售部门文档。
4.产品样品及文件的收件、发件及登记工作。
5.与供应、物流、财务的对接工作。
6.完成近郊外勤工作任务。
销售助理的职责要求篇41、负责分配的客户订单等处理事宜。
① 接听客户下单电话，处理QQ、微信等客服事务。
② 认真记录客户需求，耐心回答客户咨询，分类登记处理情况(包括要货登记、要票登记、资料索取登记等)。
③ 将当天收到的销售订单汇总，需要开票的定时定点交给财务统一开票。
2、投诉登记，书写情况说明书，并反应到相对应的部门并跟进及回复。
3、负责邮寄资料、样品等物品，并将相关情况发短信通知收件人。
4、物流通报。
① 每天从物流公司收集发货的货运单号等信息，并以短信等方式通知给收货人，以便收货人在相应时间收到货。
② 每天根据物流单号于网站上跟进货物情况并做好登记，以便客户查货催货时及时回答。
5、负责客户单位资质管理① 采集客户单位资质材料，并存档;特别是新客户的资质及协议;② 每月5号前，将所缺的客户资质单位名单汇总，并催收资质。
销售人员岗位职责
销售人员岗位职责销售人员岗位职责（精选22篇）在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的销售人员岗位职责（精选22篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
销售人员岗位职责篇1岗位职责1、协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、参与公司整体销售业绩目标的制订，并根据公司分配的部门业绩目标进行销售人员的目标任务分解，并确保部门目标的达成。
3、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；4、根据部门业绩目标，制订部门销售策略、销售模式、费用预算和员工培训激励计划及具体销售计划并执行落实。
4、负责培训、管理公司销售队伍，规范部门工作流程及与其它部门的工作衔接流程；5、管理日常销售业务工作，审核报价单、订单、合同、出货单、等业务单据，确保部门销售活动可控；组织编制部门各类报表并进行数据分析，定期提交给公司作为决策参考6、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；7、根据销售人员的能力表现，对公司各类推广渠道获得的客户资源进行合理分配；协助部门销售人员不断开发新老客户潜力并保持良好的客情关系，协助员工解决重点客户和问题客户。
8、收集和分析市场情况，参与公司产品推广、销售方案、产品定价等策略的讨论和制定并组织实施。
9、定期召开部门例会，召开月度总结会议，实时指出员工工作中的问题，有效指导下属的业务过程，总结、推广成功经验，提升下属业务能力；10、陪同销售人员走访客户与市场，言传身教作指导和示范，随时对销售人员的销售技能进行辅导；并定期对销售人员进行产品知识、销售技能等胜任力培训。
11、参与制定部门员工的考核方案，有效监督考核并协助下属进行绩效改善，保证每个销售人员的积极心态；12、对销售人员的客户信息登记数量及质量进行监督检查，对每个销售人员的主要客户的基本情况和动态做到百分之百的了解，通过各种方式和渠道努力提升员工的销售热情。
COP-GG-02公关销售部服务标准
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公关销售部应通过广泛宣传，内合外联，灵活推销，开拓市场，热情接待，周到服务，在公众心目中树立良好的形象，提高宾馆知名度，从而不断提高经济效益和社会效益。
为此，必须坚持以下服务标准。
1.0开拓市场，争取客源。
1.1通过电话、信函、联谊活动、广告宣传等方式，加强与客户的联系，推介宾
馆产品和服务质量。
1.2有目的地对各类客户进行走访跟踪，除促进销售外，征求意见，改进工作。
1.3有计划地走访旅行社及大中型企业及公司，争取旅游团体及散客的入住。
2.0热情接待，周到服务。
2.1注意服务形象和仪表，建立良好的公关和销售人员形象。
2.2通过酒店环境布置，为客人创造一个优雅舒适的氛围。
2.3针对各类宾客进行特殊和特色的服务，最大限度地满足宾客的精神和物质需
要。
2.4接待客人，特别是接待贵宾和会议，做到全程服务，可合理调整有关人员配
合做好接待工作。
3.0掌握信息，灵活推销。
通过各种渠道了解和掌握市场信息，为宾馆总经理室提供全面、真实、及时的信息，协助制定营销决策和灵活的推销方式，使公关销售部真正起到咨询和参谋作用。
4.0密切合作，主动协调。
4.1市场营销涉及宾馆所有部门和每个员工，他们销售意识和服务质量的优劣直
接和间接影响到产品的质量，关系到宾馆的形象和信誉。
因此，公关销售部
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须定好营销计划，做好宣传，加紧联系有关部门落实执行。
4.2各种接待的执行有赖于各个部门的互相合作，因此，公关销售部应根据宾客
的需求，主动与其他有关部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营销活力，创造最佳效益。
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准汽车4S店销售顾问是汽车销售领域中的重要角色，他们直接面对顾客，负责销售汽车并提供相关售后服务。
因此，对销售顾问的工作要求和服务标准有着严格的要求。
下面我们来详细了解一下汽车4S店销售顾问的工作要求和服务标准。
首先，汽车4S店销售顾问的工作要求包括以下几个方面：1. 专业知识：销售顾问需要具备专业的汽车知识，包括车型特点、性能参数、品牌历史等方面的知识。
只有了解车辆的相关知识，销售顾问才能更好地向顾客介绍汽车，满足顾客的购车需求。
2. 服务意识：销售顾问需要具备优质的服务意识，关心顾客的需求，主动为顾客提供周到的服务。
在销售过程中，销售顾问应该耐心倾听顾客的需求，提供专业的建议，并帮助顾客做出最佳的选择。
3. 沟通能力：销售顾问需要具备良好的沟通能力，能够流畅地与顾客交流，准确地表达信息，有效地传递销售信息。
优秀的销售顾问能够与各类顾客进行有效的沟通，建立良好的销售关系。
4. 团队合作：汽车4S店通常由销售团队共同合作完成销售任务，销售顾问需要具备良好的团队合作精神，与团队成员协作，共同完成销售目标。
5. 服务标准：汽车4S店销售顾问需要符合一定的服务标准，包括着装整洁、态度友好、服务周到等方面的要求。
销售顾问代表了汽车4S店的形象，良好的服务标准可以提升汽车4S店的品牌形象，吸引更多顾客前来购车。
在提升服务质量和满足顾客需求的同时，汽车4S店销售顾问也需要遵守一定的服务标准，以确保销售过程的安全、透明和诚信。
以下是汽车4S店销售顾问的服务标准：1. 诚信经营：销售顾问要遵守诚信原则，不得虚假宣传、夸大承诺或隐瞒信息，确保销售过程的透明和真实，不误导顾客做出错误的购车决定。
2. 安全保障：销售顾问要确保顾客购车过程的安全，不得在销售过程中做出违规行为或违法操作，确保顾客的权益不受损害。
3. 保护个人信息：销售顾问要妥善保护顾客的个人信息安全，不得泄露顾客的个人隐私信息，确保顾客信息的保密性。
售楼处案场服务标准
售楼处案场服务标准展示中心服务标准为了提供更好的服务，我们制定了以下服务内容与标准：1、物业服务人员积极配合销售工作，为每一位到访客户提供周到细致的服务。
我们采取管家式服务，让物业服务人员能简要回答客户对于本项目情况及本项目物业服务内容的提问。
2、我们的物业服务硬件设施完好、整洁。
工作人员每日对设施设备巡视一次，各岗位人员要及时反应、处置发现的硬件设施的卫生、破损、丢失等问题。
3、我们的物业展现符文项目档次的高水准，服务人员有专业、敬业、乐业的精神风貌。
全部人员要统一着装，注重礼仪。
4、我们对销售人员进行物业知识、本项目物业服务细则培训，让销售人员熟练掌握物业及社区服务相关知识。
5、我们的安管人员负责展示中心的安全工作，保护展示中心的财产、文件安全。
6、我们负责展示中心办公区、接待区、样板间、卫生间的清洁。
服务区域岗位设置及服务内容如下：1、车辆引导和管理：负责来访客人的指引；地面车辆设迎宾引导岗、维护岗，负责引导、看护、固定车位的引导、疏导、管理，看护车辆确保车辆畅通无阻。
2、保障周边无闲杂人员集结、闹事行为发生。
3、销售接待区：负责为客户开启展示中心大门，迎接客户，并致敬、问候。
展示中心门口设立形象岗，负责为客户召唤销售和服务人员，或为客户联系售楼处值班主管、经理。
雨雪天气为客户提供撑伞等护送服务。
4、休息区、洽谈区、签约区：负责为客户提供饮料茶点；及时清理桌面水杯、烟缸及杂物等。
同时，负责向客户简要介绍物业服务的相关内容。
5、售楼处保洁：负责展示中心内卫生，协助水吧服务员卫生清扫工作。
6、样板间：负责样板间饰品饰物卫生清洁、整理，要求客户走后随时清扫样板间，保持样板间最佳状态。
同时，协助售楼人员对项目设施演示、介绍物业服务情况。
7、展示中心大门及停车场：水吧服务岗负责展示中心大门口的服务，销售配合保证销售工作衔接自然，配合默契。
以上是我们的服务标准，我们将竭诚为您服务。
XXX的服务态度是热情的。
营业部服务工作要求规范
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
销售顾问的岗位职责(15篇)
销售顾问的岗位职责(15篇)销售顾问的岗位职责1岗位职责:1、主动学习并掌握公司产品方案及功能,负责系统环境的搭建部署及功能演示2、协助大客户销售进行新签约客户的`关系交接并负责项目现场的实施、培训与验收、交付等工作3、制定客户实施计划和实施策略,有序逐步推进项目上线,时刻关注客户产品使用动态,进行项目管理与过程监控,协调、汇报、完成项目实施与运营工作,确保项目进程顺利4、负责产品的日常维护,保障稳定运行与使用,收集、解决客户使用中遇到的问题和新需求,与公司技术人员进行良好沟通和协作5、进行日常客户商务关系维护任职资格:1、专科及以上学历,有项目培训工作经验优先2、良好的沟通和协调能力,能与客户建立和维系较好的合作关系。
3、有良好的学习能力和语言表达能力,工作积极主动、性格开朗、做事认真踏实、工作有激情4、适应短差的工作性质,会开车者优先。
销售顾问的岗位职责2岗位职责资深精品销售顾问剪刀石头布家居集团上海剪刀石头布家居实业有限公司，剪刀石头布任职要求:1、22-35岁，中专或高中(含)以上学历;2、2年以上销售工作经验，销售业绩佳;3、形象气质佳，亲和力佳、敬业、有自信;4、具有良好的`口头表达能力，礼仪知识，强烈的责任心，服务意识及团队合作精神。
销售顾问的岗位职责31、发掘分析客户招聘需求，拓展维护新老客户、为客户制定合理化招聘解决方案；2、把握销售机会，与客户谈判促成合作；3、执行公司的销售策略及政策，积极向公司提出意见，维护企业形象；4、畅通无阻、客观公正的'晋升机制，面向全国、足以展现你个人价值的职业平台；5、发掘分析客户招聘需求，拓展维护新老客户、为客户制定合理化智慧养老难题解决方案；销售顾问的岗位职责4职位描述：课程顾问岗位职责：1. 负责向客户介绍讲解公司主营教育产品；2. 根据学员试听情况推荐适合的学习课程；3. 安排学生进行试听及测评并制定切合实际的学习和进步方案；4. 积极参与公司组织的各类培训，增强对课程的理解；岗位要求：1. 专科及以上学历，拥有优秀的沟通能力及学习能力；2. 有一定的销售经验及客户服务经验；3. 热爱教育培训行业，并喜欢同孩子一同工作4. 具备良好的亲和力、耐心，有强烈的责任感、注重细节5. 能适应周六周日工作（做五休二）；薪酬福利1. 优厚的薪金:底薪+提成；2. 完善的假期组合:带薪年假，带薪病假，做五休二制；3. 良好的`晋升机会:晋升路线:顾问专员-顾问主管-顾问经理4. 优厚的福利体:养老保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，失业保险，补充商业保险，住房公积金;5. 系统的岗位和职业发展的培训课程:带薪培训，为我们搭建工作的基础设施，让我们足够专业6. 英皇芭蕾培训课程（全职员工子女折扣）；7. 我们会根据不同的节假日，给员工提供相应的福利；8. 我们有着家一般的工作氛围，提供孝心基金，婚仪礼金；9. 提供员工宿舍；销售顾问的岗位职责5一、是否了解顾客的隐形需求1、是否展示了了解顾客需求的动作2、需求分析技巧——提问技巧a)需求分析问了几个问题。
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销售配合服务项目工作人员服务标准1.目的：规范各项目销售配合服务工作的实施，确保服务要求规范标准。
2.范围：适用于各项目销售配合服务人员。
3.服务标准：形象礼仪标准3.1.1 服饰要求规范、整洁、统一。
工作时间需穿着统一制服，并保持制服干净、整洁、笔挺，无污渍，皮鞋（靴）整洁无灰尘，岗位上不穿运动鞋；保洁人员应统一使用黑色布鞋；3.1.2 男士应保持面容整洁，无胡须，女士需化淡妆（包括粉底、腮红、眉毛、浅色口红）。
3.1.3头发简洁无异味，男士需留利落短发，女士留过肩长发的需将长发盘起，配戴统一的头花。
3.1.4 手指整洁，无长指甲，无指甲装饰；3.1.5配戴饰品不超过三件（耳环为两件/对），且大小应适宜，不显花哨。
3.1.6 服务人员需统一在制服指定位置配戴工牌。
3.1.7 保安人员需随身配备对讲机、武装带、授带、警棍、腰包、记事本。
3.3.1 微笑问候。
接待顾客时，三米范围内需主动微笑问候；微笑时，要避免机械的笑容，而应是发自内心的对客户表示热情、亲切、真诚、友好，同时伴以肢体语言，如点头示意、举手示意、弯腰问候，并伴有“您好，欢迎光临XXXXX”的欢迎语。
3.3.2 接待客户程序：先主客后随员，先女宾后男宾；先长辈后小辈；3.3.3 迎宾服务时，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视客户双眼中间区域，面带微笑。
3.3.4引领客户行走时，服务人员应保持热情的精神面貌，行走于客户的左侧，并比客户略向前行进两步左右，引领客户行走时，应不时回头关注客户，为客户指引方向时，应伸出手臂，并以手掌摊开伸平，掌心向上的方式为客户指明方向。
3.3.5 客户离开时，服务人员应将客户送至门口，站立在门口的一侧，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走”。
泊车服务标准3.4.1 客户驶入车辆距离3米左右时，门岗工作人员应立正敬礼，并迎上面向车辆窗口询问客户：“先生（小姐），请问需要什么帮助”，得到明确问题后，与销售工作人员对讲联系，征得同意后，发卡，开启道闸，并通知车辆指挥岗工作人员注意接待；3.4.2 车辆指挥岗使用标准的交通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。
待客户将车辆停稳，车辆指挥岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临XXXX”。
客户下车后应及时将随身携带的太阳伞撑开，一路护送客户到达所属区域（公司伞文化展示）。
3.4.3 车辆指挥岗人员应熟记客户车辆。
待客户离开时，车辆指挥岗人员需先于客户行至车前，并在距离客户3米左右时，立正敬礼，待客户开启车锁后，为客户拉开车门，用手遮挡车框上沿处，待顾客上车坐好后，礼貌向顾客道别：“谢谢光临，请慢走”。
3.4.4 客户将车辆驶出时，门岗值班人员应立正敬礼并面带微笑，礼貌的向客户说：“先生（小姐），请出示停车卡，谢谢”，然后起闸放行。
看楼车服务标准3.5.1 看楼车工作人员应站立在驾驶室旁，当客户距车辆1米的距离时，工作人员即应亲切微笑，并鞠躬75度问候：“（您好），欢迎乘坐，并主动用手势指向座位，引导客户上车；3.5.2 客户上车后，提醒客户坐好扶稳，不要将头、手、脚随意伸出车外；驾驶车辆过程中，应保持车辆匀速前行，切不可急拐弯和急刹车；3.5.3 车辆到达目的地后，看楼车工作人员应先于客户下车，面带微笑、礼貌的说：“先生（小姐），您的目的地已到，请您在下车时注意安全；同时应主动帮助车上老人和孩童下车；样板房及销售大厅服务标准3.6.1销售配合客服人员应站立在样板房或销售大厅门外两侧，如有入户庭院，应站在庭院大门外侧。
3.6.2当客户距大门1米的距离时，客服人员即应亲切微笑，并鞠躬75度问候：“（您好），欢迎光临。
”3.6.3当客户需进入样板房时，样板房客服人员需指引客户至鞋套放置处，以标准指引手势，请客户就座，为客户取出干净的鞋套，递给客户（或接过客户手中使用过的鞋套，放到指定的鞋套箱内）。
如客户中有儿童，应主动为儿童穿上鞋套（或脱下鞋套）。
客户在穿（脱）鞋套时，客服人员应在一侧端正站立，耐心等候。
3.6.4 样板房管理人员需熟记样板房及项目情况资料、销售百问等信息，并全面识记专业术语，能够流利、专业的为客户进行介绍。
样板房管理人员为客户讲解样板房或项目概况时，声音要清晰、自然，语速要适中，态度真诚、亲切、热情。
3.6.6样板房管理人员在为客户提供“体验式”服务时，应熟练操作各类器皿和物件，并及时了解客户需求，准确的为客户提供所需服务。
3.6.7样板房管理人员为客户指引房间或区域时，应伸出手臂，掌心向上，五指并拢，以手掌为客户作指引，目光从客户的视线而自然移向到指引的方向。
3.6.8样板房管理人员与客户交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，适当地点头示意，并应做随手记录，使客户感受到尊重与重视；样板房管理人员对客户提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不清楚的问题，应告知客户销售中心会有专人为客户进行详细介绍，如在销售现场，应立即联系销售人员；如遇紧急问题，应请客户稍等，立即向有关人员请教或查询后再回答客户；必要时，应记下客户的问题，并留下客户的联系方式，将信息反馈给物业管理服务中心，并在24小时内回答客户。
切忌使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语答复客户。
3.6.9客户离开时，样板房管理人员应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走”。
吧台服务标准3.7.1客户抵达销售现场时，吧台服务人员应随时关注客户的动态，当观察到客户需要停留或休息时，应立即征求客户的意见，及时为客户准备茶水或饮料，并将茶水饮品放在托盘上呈给客户。
泡茶或倾倒饮料时注意只倒七分满，以免往返途中茶或饮料溢出杯外。
（第一次添加茶水/饮品时倒八分满，之后添加七分满。
）3.7.2 吧台服务人员为客户上茶水/饮品时，应按小孩、老人、女士、男士的顺序。
上茶时，应站立在客户的右后侧，将托盘放平，并与客户保持一定距离，将茶水呈给客户时，需微笑致语：“您好，打扰一下，这是您需要的茶水/饮品，请慢用”。
3.7.3 吧台服务人员上茶后，需随时留意客户杯中饮品，首次上茶后，应随时保持对客户的关注，及时为客户添加，之后隔5~10分钟续添，添加茶水时应从客人左后侧进行。
3.7.4 吧台服务人员应及时关注客户，如客户需抽烟时，应及时准备打火机并提供烟灰缸。
3.7.5 当客户离开时，吧台服务人员应及时撤去残余饮品、杂物等，并整理桌面，将台面擦干净、桌椅摆放整齐，对使用过的饮具和玻璃杯等进行消毒处理。
保洁服务标准3.8.1 微笑服务。
在服务区域内见到客户，应主动微笑问候：“您好，欢迎光临”。
如正在进行保洁工作，应先停下手中的工作，面向客户微笑问候之后再继续工作。
态度需热情、亲切、大方。
3.8.2 客户从服务区域离开时，保洁人员应向客户微笑问候：“谢谢光临，请慢走。
”3.8.3 保洁人员需具备基础接待的能力。
当客服人员不在或客户较多的时候，能够为客户进行指引或简单接待，如请客户就座稍等，或指引客户在某个区域稍坐，同时，尽快联系客服人员。
3.8.4清洁标准：3.8.4.1楼道1）清洁范围包括楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2）目视楼道，无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
3.8.4.2销售大厅（会所）天台、雨篷1）每周清扫一次。
2）目视天面、雨篷，无垃圾，无积水，无青苔，无杂物。
3.8.4.3 销售大厅（会所）卫生间1）每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
2）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
3）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3）室内无异味、臭味。
4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4）停水时，应保证卫生间内有桶盛放备用水，供客户使用。
5）下水道如有堵塞现象，要联系物业管理服务中心及时疏通。
3.8.4.4 样板房区域的公共通道1）通道地面目视干净，无污渍、无杂物、无污迹、有光泽。
2）洗刷楼道时，防止水流入电梯门和样板房门内。
3.8.4.5 玻璃门、窗、幕墙的表面，应无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭后无灰尘。
3.8.4.6、服务区域内的灯具、灯管应无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
3.8.4.7 园区道路1）每天需打扫三次，保持整洁。
2）路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
3.8.4.8 绿地1）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
2）目视无枯枝落叶，无果皮，无烟头、无饮料罐，无大的石块等垃圾和杂物。
3.8.4.9 停车场1）目视地面，无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
2）每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。
3）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
3.8.4.10．雕塑装饰物、宣传栏、导示牌、标识宣传牌1）宣传牌每周清洁一次。
2）室内标识牌、导示牌每天清洁一次。
3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
喷水池1）目视水池，需清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
2）注意防滑，跌倒。