公司销售部的服务标准
制定工作人员服务态度、服务语言等形象标准
制定工作人员服务态度和语文标准为了确保一贯和高质量的服务水平，必须为工作人员的态度和语言制定明确的标准。
这将有助于为本组织树立积极和专业的形象，改善总体客户经验。
工作人员必须始终保持积极友好的态度。
这包括以微笑、礼貌和尊重的态度迎接顾客，并积极倾听顾客的需要和关切。
工作人员还应耐心和理解，特别是在处理困难或沮丧的客户时。
必须记住，工作人员的行为方式会对客户对整个组织的看法产生重大影响。
除了态度外，工作人员使用的语言对于塑造本组织的形象也至关重要。
明确和专业的交流是提供出色客户服务的关键。
工作人员应接受培训，以便使用积极和相互尊重的语言，避免使用可能令客户困惑的术语或技术术语，并始终以冷静和专业的方式说话。
同样重要的是，工作人员在与客户交流时要注意文化和语言差异。
在一个多样化和多文化的社会中，对来自不同背景的客户的需求保持敏感至关重要。
工作人员应接受培训，以包容和尊重所有客户，不论其语言或文化背景如何。
为了说明这些标准的重要性，让我们考虑一个现实的例子。
想象一下，顾客走进商店，受到明显不感兴趣并使用开除语言的工作人员的欢迎。
顾客要求帮助，但工作人员以屈尊的语气回应，使顾客感到不悦。
顾客离开商店感到沮丧，决定不再返回。
这种负面经验不仅影响客户对商店的看法，而且对整个组织反映不佳。
另如果工作人员以热情的微笑迎接客户，认真倾听他们的需要，并以友好和相互尊重的方式交流，客户就会离开商店感到满意和重视。
这一积极的经验可能鼓励客户在未来回归，并向他人推荐商店。
为工作人员的服务态度和语言制定明确的标准，对于为本组织创造积极和专业的形象至关重要。
通过确保工作人员保持积极和友好的态度，使用明确和专业的语言，并铭记文化差异，本组织可以改善总体客户经验，并与客户建立牢固的关系。
销售部绩效考核标准
销售部绩效考核标准销售部绩效考核标准销售部是一个组织中非常重要的部门，对公司的发展和利润贡献起着至关重要的作用。
为了激励销售人员的积极性，提高销售绩效，制定合理的考核标准是必不可少的。
下面是销售部绩效考核标准的一些建议。
一、销售额销售额是评估销售绩效的重要指标之一。
销售人员的主要职责是推动产品或服务的销售，因此销售额的大小直接反映了销售人员的销售能力和工作成果。
销售额目标应根据市场需求、产品定位和销售预算进行合理设定，并依据销售人员的销售能力和职级进行个人目标分解。
二、销售增长率销售增长率是评估销售人员业绩提升的重要指标之一。
除了关注销售额的绝对值，还应注重销售业绩的增长情况。
销售增长率可以有效地衡量销售人员在增加销售额方面的表现，是考核销售人员开拓市场、争取新客户和提升销售额能力的重要指标。
三、销售贡献度销售贡献度是衡量销售人员对公司利润贡献的重要指标之一。
销售人员的目标不仅仅是增加销售额，还要关注销售利润。
销售贡献度可以根据销售额与利润的比例来计算，高贡献度代表销售人员在销售过程中注重利润的追求，对公司利润的贡献较大。
四、销售目标完成情况销售目标是销售人员工作的指导方针，也是考核销售绩效的重要依据。
销售人员应根据公司的销售目标制定个人的销售计划，并按计划执行。
考核时可根据销售目标的完成情况，如完成率、完成质量等，评估销售人员的绩效。
五、销售活动和客户反馈销售人员应积极参与各种销售活动，如展会、商务招待等，为扩大销售提供有利的机会。
销售人员还应关注客户反馈，及时了解客户需求和市场动态。
销售人员参与销售活动和关注客户反馈的积极性和主动性，也是评估销售绩效的重要考核标准之一。
六、销售技能和知识销售人员的销售技能和知识水平对其绩效有着重要影响。
销售人员应具备良好的沟通能力、谈判技巧和销售技能，积累丰富的产品知识和市场知识。
销售技能和知识的提升是销售人员不断进步和改进工作的基础，也应纳入绩效考核的范畴之中。
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
销售十大规章制度
销售十大规章制度一、服务客户第一1.1 业务员在与客户接触时，要以客户为中心，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
1.2 遇到客户有问题或投诉时，要及时回应，积极解决，让客户感受到公司的诚信和服务质量。
二、保持团队合作2.1 团队是成功的关键，业务员要积极与团队成员合作，共同完成任务。
2.2 团队的成功是每个人的成功，要相互支持、相互鼓励，共同进步。
三、遵守公司规定3.1 业务员要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司政策，如有违反将受到相应的处罚。
3.2 依法合规经营，不得从事违法违规活动，损害公司及客户利益。
四、诚信经营4.1 业务员要诚信经营，不得利用职务之便谋取私利，与客户建立信任关系。
4.2 对于客户提出的合理要求，要竭诚满足，维护公司声誉，培养长期客户关系。
五、保护公司利益5.1 业务员要把公司利益放在首位，努力提高销售业绩，为公司创造更大的价值。
5.2 不得做出损害公司利益的行为，不得私自泄露公司信息，造成公司经济损失。
六、专业知识6.1 业务员要不断学习提升专业知识，了解市场动态和竞争情况，为销售工作提供更好的支持。
6.2 需要时，可以参加公司组织的培训和学习，提高专业水平，提升销售技能。
七、创新思维7.1 业务员要具备创新思维，不断探索新的营销模式和销售策略，提高销售业绩。
7.2 鼓励业务员提出自己的创新方案，分享成功经验，共同推动公司的发展。
八、定期汇报8.1 业务员要定期向领导汇报工作进展和销售情况，及时反馈市场信息，为公司决策提供支持。
8.2 定期开展销售例会，交流经验，总结教训，不断完善销售工作。
九、保持沟通9.1 业务员要与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略。
9.2 与团队成员之间也要保持良好的沟通，共同协作，解决问题。
十、激励奖励10.1 公司将根据业务员的销售业绩和工作表现进行奖励，激励员工提高销售业绩。
10.2 鼓励员工提出建设性意见，公司会给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作激情。
企业销售客服管理制度
企业销售客服管理制度第一章总则第一条为规范企业销售客服工作，提高服务质量，确保客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于企业所有销售客服人员，包括电话销售、网络销售、客户关系管理等相关岗位。
第三条销售客服工作的宗旨是以客户为中心，积极主动服务客户，提供优质的售前和售后服务。
第四条所有销售客服人员应遵守企业的相关规章制度，遵循销售流程，提高工作效率。
第二章销售客服岗位要求第五条销售客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时、准确地回复客户咨询。
第六条销售客服人员应具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效沟通合作，共同完成销售任务。
第七条销售客服人员应具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握产品知识和市场信息，提高销售技巧。
第八条销售客服人员应遵守公司的职业道德规范，严格保护客户信息，维护企业形象。
第三章销售客服工作流程第九条销售客服人员应按照销售流程进行工作，包括客户接待、咨询回复、订单处理、客户跟踪等环节。
第十条销售客服人员应及时跟踪客户订单，确保订单准确无误地发送到仓库，以便及时发货。
第十一条销售客服人员应及时处理客户投诉和问题，及时协调解决，确保客户满意度。
第十二条销售客服人员应积极参与产品培训和销售技巧培训，不断提高自身专业能力。
第四章销售客服绩效考核第十三条销售客服人员应按照公司设定的绩效考核指标进行考核，包括业绩、服务质量、客户满意度等方面。
第十四条销售客服人员应定期参与绩效考核，根据考核结果进行奖惩，并制定个人发展计划。
第十五条销售客服人员应每月提交工作报告，总结当月工作成果和存在问题，以便及时调整工作计划。
第五章销售客服团队建设第十六条销售客服人员应努力提升团队凝聚力和合作精神，共同推动销售工作的顺利进行。
第十七条销售客服团队应设立固定的例会时间，分享工作经验，讨论解决方案，提高工作效率。
第十八条销售客服团队应定期举办团建活动，增进同事之间的交流，提高工作积极性和团队氛围。
医疗器械销售公司管理服务标准
医疗器械销售公司管理服务标准一、导言医疗器械销售公司是提供医疗器械产品销售的企业，在保障医疗领域正常运作、优化医疗资源配置等方面具有重要作用。
为了确保医疗器械销售公司的服务质量，规范和提升管理水平，制定本文《医疗器械销售公司管理服务标准》。
二、管理服务要求1. 严格遵循相关法律法规及管理制度医疗器械销售公司应严格遵循国家和地方有关医疗器械销售的法律法规，按照有关机构的要求进行备案注册，并确保管理规范、操作合规。
2. 健全的质量管理体系医疗器械销售公司应建立健全的质量管理体系，明确销售流程和质量控制要求，确保所售医疗器械符合国家和行业标准，并提供合格的产品证明文件。
3. 提供专业的产品技术咨询医疗器械销售公司的工作人员应熟悉所售产品的性能、用途、适应范围等相关知识，能够为客户提供专业的产品技术咨询，帮助客户选择适合的医疗器械产品。
4. 规范销售行为医疗器械销售公司的工作人员应遵循诚实守信的原则，不得以虚假宣传、欺诈等手段进行销售宣传，不得违反合同约定，不得串通欺骗客户。
5. 积极回应客户意见和投诉医疗器械销售公司应建立健全的客户意见和投诉反馈机制，及时回应客户的意见和投诉，积极解决问题，提升客户满意度。
6. 安全保障医疗器械销售公司要确保所售产品的质量安全，严格按照产品要求进行储存和运输，保证产品的完整性和安全性，杜绝产品的交叉感染和损坏等情况。
7. 提供完善的售后服务医疗器械销售公司应提供完善的售后服务，包括安装、调试、维修等方面的支持，并及时回应客户的咨询和问题，保证客户的正常使用。
三、效果评估医疗器械销售公司应定期进行销售服务质量评估，通过客户满意度调查、客户反馈等方式，及时了解客户的需求和意见，不断优化管理服务，提高客户满意度。
四、监督与执法有关部门应加强对医疗器械销售公司的监督和执法工作，依法查处违法违规行为，维护市场秩序和消费者权益。
五、总结《医疗器械销售公司管理服务标准》的制定和实施，旨在规范和提升医疗器械销售公司的管理服务水平，提高客户满意度，促进医疗器械行业的健康发展。
企业公司促销部关键绩效考核指标
企业公司促销部关键绩效考核指标1.销售额：销售额是衡量促销部门工作效果的一个重要指标，能够直接反映出促销部门在销售业绩上的贡献。
高销售额意味着促销部门成功引导了更多的客户购买产品或服务，提高了公司的销售收入。
2.销售增长率：销售增长率是促销部门工作效果的另一个重要指标，它能够反映出促销部门推动销售增长的能力。
与销售额相比，销售增长率更加注重的是销售的持续增长，而不仅仅是维持在稳定的水平上。
3.客户满意度：客户满意度是评估促销部门工作质量的关键指标之一、通过收集客户的反馈和评价，企业可以了解客户对产品或服务的满意程度，并针对客户的需求和反馈进行相应的改进和调整，提高客户满意度。
4.促销费用：促销费用是衡量促销部门工作效率的一个指标。
如果促销费用过高，说明促销部门存在资源配置不合理或者是促销活动不够有效的问题。
通过对促销费用的控制和管理，可以有效提高促销部门的工作效率和节约企业的成本。
5.市场份额：市场份额是衡量企业在特定市场中的竞争地位和影响力的重要指标。
促销部门可以通过有效的市场推广和产品促销，提高企业的市场份额，增加企业在市场竞争中的优势。
6.新客户获取率：新客户获取率是衡量企业吸引新客户的能力的一个关键指标。
促销部门可以通过各种市场推广和促销活动，引导更多的潜在客户选择并购买企业的产品或服务，提高新客户获取率。
7.客户回购率：客户回购率是衡量企业客户忠诚度和客户保持率的指标。
促销部门可以通过提供优质的售后服务和关怀，建立良好的客户关系，增加客户的回头率，提高客户回购率。
这些指标可以根据企业的具体情况和业务领域进行调整和补充。
同时，为了确保考核的公平性和科学性，企业可以建立合理的权重分配和考核机制，结合员工的具体工作职责和目标，制定明确的绩效考核标准和指标。
另外，定期的反馈和评估是必要的，员工可以通过绩效考核结果了解自己的表现，并得到相应的激励和奖励。
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服务标准1.1.1总则营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：●说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的围应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
●要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
●在店铺十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
●亲切地招待客人到店参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”●如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
●顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对款式作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明款式特征、容、成分及用途，以帮助顾客选择。
●不要忽略陪在客人身旁的人，应一视一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
●与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞款式的优越性。
●营业员在款式成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将款式包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
●即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!●有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
●要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
●当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
1.1.2仪表标准1.1.2.1着装●着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
●专卖店营业员工上班必须着工衣。
工衣外不得着其他服装，工衣衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工衣。
●男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
●上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
●总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。
●上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
●男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
1.1.2.2仪容●注意讲究个人卫生。
➢头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
➢女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不宜化妆。
➢上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
➢进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
1.1.2.3表情、言谈●接人待物时应注意保持微笑。
●接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
●与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
●提倡文明用语，“请”字、“”字不离口，不讲“服务禁语”。
●通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
●注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
1.1.2.4举止●应保持良好的仪态和精神面貌。
●坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
●站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
●请人让路要讲对不起。
非工作需要不得在工作场所奔跑。
●不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、款式，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
●不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然侧向上。
●上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
●接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
●注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
●各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
●上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
1.1.3礼仪●应在铃响三声之接听。
●接听应先说：“您好，××专卖店。
”●通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。
”●邻座无人时，应主动协助接听。
●如接到的不在自己的业务围之，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。
●接到打错的同样应以礼相待。
●拨打前应有所准备，通话简单明了，不要在上聊天。
●通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断，自己方可挂断。
●不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
1.1.4服务顾客采用站姿服务顾客●为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。
●在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。
●站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。
采用此种站姿应注意的事项●头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。
●手臂可以持物，也可以自然地下垂。
●在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
●小腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。
它的最关键的地方在于：双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的侧。
●双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。
这一站姿看上去较为优雅，故而也为不少人拍照时所采用。
此种站姿的主要特点●头正、肩平、身直。
●如从侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
●此种站姿可以帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体的疲劳。
1.1.5恭候顾客恭候顾客的站姿●恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。
●当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待，或者恭迎服务对象的来临时，大都可以采用这种站立的姿态。
采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有●双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。
即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。
●双腿可以分开一些。
●肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。
●上身应当伸直，并且目视前方。
●头部不要晃动，下巴须避免向前伸出。
●采用此种站立姿势时，非常重要的一点是：叉开的双腿不要反复不停地换来换去，否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。
采用此种站姿的特点它的最大特点，是可以使站立者感到比较轻松、舒适。
不过，当服务对象已来到自己面前，尤其是在自己的下半身并无屏障挡身，或是对方是自己的重要客人时，最好不要采用此种站姿。
1.1.6保持服务形象保持良好形象营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。
当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。
面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。
营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。
营业员在接待顾客前应注意头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。
注意自己工作场所环境营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理列的款式，物品的正面应朝向顾客。
在国民生活水平提高，款式走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积款式的地方，同时也应是观赏景物的地方。
布置优雅的专卖店，不仅能突出某品牌款式的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
1.1.7微笑服务●要有发自心的微笑微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
●要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
●要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
●要与顾客感情上进行沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。
”1.1.8饰物佩戴营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。
在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。
目前，最为常见的，就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。
营业员在其工作岗位上选戴饰品时，因具有特殊身份，所以不可以对上述各种饰品自由地进行选择。
有些饰品可为其所用，而另外一些饰品则不宜为其所用。
因此，当营业员为自己选戴饰品时，应当对其不同的具体品种，分别予以对待。
下面，简述一下有关饰品佩戴方面的注意事项。
●戒指戒指，又称指环。
它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。
除个别特殊的部门，一般服务部门里的从业人员皆可佩戴戒指。
对男性营业员来讲，戒指是在其工作岗位上惟一被允许佩戴在衣外的饰品。
●项链项链，有时又叫颈链。
它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。
在其下端，往往还带有某种形状的挂件。
在工作之中，一般允许女性营业员佩戴项链，而且不管是将其戴于衣，还是戴在衣外，男性营业员通常在其工作岗位之上不宜佩戴项链，即便佩戴的话，也只能将其戴在衣，而不宜令其显露在外。