公司销售部的服务标准
制定工作人员服务态度、服务语言等形象标准
制定工作人员服务态度和语文标准为了确保一贯和高质量的服务水平，必须为工作人员的态度和语言制定明确的标准。
这将有助于为本组织树立积极和专业的形象，改善总体客户经验。
工作人员必须始终保持积极友好的态度。
这包括以微笑、礼貌和尊重的态度迎接顾客，并积极倾听顾客的需要和关切。
工作人员还应耐心和理解，特别是在处理困难或沮丧的客户时。
必须记住，工作人员的行为方式会对客户对整个组织的看法产生重大影响。
除了态度外，工作人员使用的语言对于塑造本组织的形象也至关重要。
明确和专业的交流是提供出色客户服务的关键。
工作人员应接受培训，以便使用积极和相互尊重的语言，避免使用可能令客户困惑的术语或技术术语，并始终以冷静和专业的方式说话。
同样重要的是，工作人员在与客户交流时要注意文化和语言差异。
在一个多样化和多文化的社会中，对来自不同背景的客户的需求保持敏感至关重要。
工作人员应接受培训，以包容和尊重所有客户，不论其语言或文化背景如何。
为了说明这些标准的重要性，让我们考虑一个现实的例子。
想象一下，顾客走进商店，受到明显不感兴趣并使用开除语言的工作人员的欢迎。
顾客要求帮助，但工作人员以屈尊的语气回应，使顾客感到不悦。
顾客离开商店感到沮丧，决定不再返回。
这种负面经验不仅影响客户对商店的看法，而且对整个组织反映不佳。
另如果工作人员以热情的微笑迎接客户，认真倾听他们的需要，并以友好和相互尊重的方式交流，客户就会离开商店感到满意和重视。
这一积极的经验可能鼓励客户在未来回归，并向他人推荐商店。
为工作人员的服务态度和语言制定明确的标准，对于为本组织创造积极和专业的形象至关重要。
通过确保工作人员保持积极和友好的态度，使用明确和专业的语言，并铭记文化差异，本组织可以改善总体客户经验，并与客户建立牢固的关系。
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
销售十大规章制度
销售十大规章制度一、服务客户第一1.1 业务员在与客户接触时，要以客户为中心，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
1.2 遇到客户有问题或投诉时，要及时回应，积极解决，让客户感受到公司的诚信和服务质量。
二、保持团队合作2.1 团队是成功的关键，业务员要积极与团队成员合作，共同完成任务。
2.2 团队的成功是每个人的成功，要相互支持、相互鼓励，共同进步。
三、遵守公司规定3.1 业务员要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司政策，如有违反将受到相应的处罚。
3.2 依法合规经营，不得从事违法违规活动，损害公司及客户利益。
四、诚信经营4.1 业务员要诚信经营，不得利用职务之便谋取私利，与客户建立信任关系。
4.2 对于客户提出的合理要求，要竭诚满足，维护公司声誉，培养长期客户关系。
五、保护公司利益5.1 业务员要把公司利益放在首位，努力提高销售业绩，为公司创造更大的价值。
5.2 不得做出损害公司利益的行为，不得私自泄露公司信息，造成公司经济损失。
六、专业知识6.1 业务员要不断学习提升专业知识，了解市场动态和竞争情况，为销售工作提供更好的支持。
6.2 需要时，可以参加公司组织的培训和学习，提高专业水平，提升销售技能。
七、创新思维7.1 业务员要具备创新思维，不断探索新的营销模式和销售策略，提高销售业绩。
7.2 鼓励业务员提出自己的创新方案，分享成功经验，共同推动公司的发展。
八、定期汇报8.1 业务员要定期向领导汇报工作进展和销售情况，及时反馈市场信息，为公司决策提供支持。
8.2 定期开展销售例会，交流经验，总结教训，不断完善销售工作。
九、保持沟通9.1 业务员要与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略。
9.2 与团队成员之间也要保持良好的沟通，共同协作，解决问题。
十、激励奖励10.1 公司将根据业务员的销售业绩和工作表现进行奖励，激励员工提高销售业绩。
10.2 鼓励员工提出建设性意见，公司会给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作激情。
公司销售部售后服务管理制度
第一章总则第一条为确保公司产品在销售过程中的售后服务质量，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部所有售后服务人员，以及涉及售后服务的相关部门。
第三条售后服务人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以诚信、热情、高效的态度为客户提供优质服务。
第二章售后服务职责第四条售后服务部门负责公司产品售后的技术支持、故障排除、维修保养等工作。
第五条售后服务人员应具备以下职责：1. 接待客户，了解客户需求，提供专业的技术指导；2. 对客户提出的问题进行详细记录，及时反馈给相关部门；3. 负责产品故障的排查、维修及保养；4. 配合相关部门进行产品升级和技术改进；5. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见；6. 参与售后服务培训，提高自身业务水平。
第三章售后服务流程第六条售后服务流程如下：1. 客户投诉：客户通过电话、邮件、在线客服等方式向售后服务部门投诉；2. 接诉处理：售后服务人员接到投诉后，第一时间记录客户信息、故障现象及处理要求；3. 故障排查：售后服务人员根据客户描述，进行初步故障排查，必要时要求客户提供相关资料；4. 维修保养：售后服务人员根据故障原因，进行维修或保养；5. 故障处理：售后服务人员将维修结果反馈给客户，确认故障已解决；6. 客户回访：售后服务人员定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见。
第四章售后服务规范第七条售后服务人员应遵守以下规范：1. 热情接待客户，耐心倾听客户需求，保持微笑服务；2. 使用礼貌用语，尊重客户，不得使用侮辱性语言；3. 严格按照售后服务流程进行处理，确保服务质量；4. 对客户信息保密，不得泄露给第三方；5. 遵守国家法律法规，维护公司形象。
第五章培训与考核第八条公司定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
第九条售后服务人员应参加公司组织的各项考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 客户满意度。
企业销售人员管理制度
企业销售人员管理制度企业销售人员管理制度（精选5篇）在不断进步的时代，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编整理的企业销售人员管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
企业销售人员管理制度11、销售文员应服从部门主管的管理和指导。
2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。
部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。
3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。
部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。
4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。
5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。
6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。
企业销售人员管理制度2一、市场营销部是商品房销售管理的第一责任部门。
二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。
三、售房有形市场是公司精神文明建设的窗口，营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。
四、市场营销部在新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。
在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。
在预售过程中不得擅自变更。
六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果好。
（完整版）销售服务规范
（完整版）销售服务规范服务规范服务准则产品质量标准化营销管理程序化服务⾏为规范化服务宗旨向顾客提供⾼品质的商品和⾼质量的服务1、⽬的规范服务理念和服务⾏为，为顾客提供优质满意的销售服务。
2、适⽤范围适⽤于本公司的以太⽹交换机、有源电⼒滤波器和电能质量检测仪系列产品以及OEM产品的销售服务。
3、职责市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。
4、⼯作程序4.1产品质量标准化产品的质量是企业的⽣命，为了在市场竞争中得以⽣存和发展，产品必须满⾜顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。
产品质量是服务质量的⾸要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价⾼质次产品。
为此，我们承诺，我们不经销下列产品：1、国家法律法规明令禁⽌⽣产和销售的；2、安全要求未达到相关标准的；3、⽆合格证或其他质量证明的；4、实施⽣产许可证管理⽽未取得⽣产许可证的；5、冒⽤优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；6、以假充真或以旧充新的；7、标明的性能指标与实际不符的；8、未标注产品名称，⽣产者和产地的。
为使上述产品不流⼊我们的销售环节，在选择供⽅时应做到：1、选择具有相关资质的合法经营企业；2、选择社会普遍认可的知名品牌企业；3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业；4、选择信守服务承诺，具有较⾼信誉资质的企业；5、选择产品顾客满意度较⾼、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。
顾客来到公司⾸先由销售⼈员介绍⼀下公司及公司经营的各种产品，在展⽰区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对⽐等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。
4.2营销管理程序化营销管理流程图4.2.1供⽅选择按照《采购控制程序》对供⽅进⾏选择和评价，形成《合格供⽅名单》。
4.2.2采购按照《采购控制程序》在《合格供⽅名单》之内实施采购。
营销中心物业服务标准
营销中心物业服务标准
首先，我们需要确立物业服务的基本原则，包括诚实守信、服务至上、高效管理、安全可靠等。
在这些基本原则的指导下，我们可以为业主提供全方位的物业服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生、社区活动等方面的服务。
其次，我们需要明确物业服务的具体内容和标准。
比如，针对日常维护，我们
需要确保小区内的公共设施、绿化、道路等的维护保养工作得到及时、有效的处理；对于安全保障，我们需要建立健全的安全管理制度，加强巡逻检查，确保小区的安全；在环境卫生方面，我们需要制定清洁卫生的标准和要求，定期进行环境清洁和垃圾清运工作；在社区活动方面，我们需要组织丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的交流和友谊。
另外，我们还需要建立健全的服务流程和监督机制。
服务流程的建立可以帮助
物业管理人员明确工作职责和流程，提高工作效率；监督机制的建立可以帮助监督物业服务的执行情况，及时发现问题并加以解决，确保物业服务的质量。
最后，我们需要加强对物业服务人员的培训和管理。
物业服务人员是直接面向
业主的服务人员，他们的素质和服务水平直接影响到业主的满意度。
因此，我们需要加强对物业服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平；同时，我们还需要建立健全的考核和激励机制，激励物业服务人员为业主提供更优质的服务。
综上所述，营销中心物业服务标准的制定对于提高物业管理水平和业主满意度
具有重要意义。
我们需要在基本原则、具体内容、服务流程、监督机制和人员培训等方面建立完善的标准，以确保物业服务的质量和一致性。
只有如此，我们才能为业主提供更优质的物业服务，提升物业管理的形象和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务标准1.1.1总则营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：●讲话口齿清晰、音量适中，最好用标准一般话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
●要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
●在店铺十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
●亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地点，请叫我一声。
”●如有必要应主动对顾客提供关心，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或能够临时放置的地点。
下雨天可关心客人收伞并代为保管。
●顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观看出客人的心态及需要，提供好意见，且能对款式作简短而清晰的介绍，方便以有效率的方式讲明款式特征、内容、成分及用途，以关心顾客选择。
●不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
●与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感受不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人中意的程度，而非只一味赞扬款式的优越性。
●营业员在款式成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钞票就了事，而要将款式包装好，双手奉给顾客，同时欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
●即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你同时再度光临，这确实是“生意做一辈子”的道理!●有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
如此就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就平复下来了。
因此，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论阻碍你的态度和推断。
●要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，如此被抑制的情绪也就缓解了，使一位难应付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客明白你正在认真听取他的意见。
●当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会关心他解决困难。
1.1.2仪表标准1.1.2.1着装●着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
●专卖店营业职员上班必须着工衣。
工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工衣。
●男职员上班时刻应着衬衣、西裤，系领带。
女职员应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
●上班时刻不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
●总部职能部室职员在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。
●上班时刻必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
●男职员上班时刻应穿深色皮鞋，女职员应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持洁净。
1.1.2.2仪容●注意讲究个人卫生。
➢头发应修剪、梳理整齐，保持洁净，禁止梳奇异发型。
男职员不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女职员留长发应以发带或发卡夹住。
➢女职员提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男职员不宜化妆。
➢上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
➢进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
1.1.2.3表情、言谈●接人待物时应注意保持微笑。
●接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
●与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
●提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
●通常情况下职员应讲一般话。
接待顾客时应使用相互都明白的语言。
●注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，假如明白姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
1.1.2.4举止●应保持良好的仪态和精神面貌。
●坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
●站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
躯体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
●请人让路要讲对不起。
非工作需要不得在工作场所奔驰。
●不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、款式，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
●不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
●上班时刻不得讲笑、闲聊，不得大声讲话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
●接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时讲“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
●注意自我操纵，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
●各级治理人员不宜在顾客或客户面前斥责职员。
●上班时刻不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
1.1.3电话礼仪●应在电话铃响三声之内接听电话。
●接听电话应先讲：“您好，××专卖店。
”●通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。
”●邻座无人时，应主动协助接听电话。
●如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。
●接到打错的电话同样应以礼相待。
●拨打电话前应有所预备，通话简单明了，不要在电话上谈天。
●通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。
●不得模仿他人讲话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
1.1.4服务顾客采纳站姿服务顾客●为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。
●在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员能够采纳此种站姿。
●站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的凝视、与他人进行短时刻交谈、倾听他人的诉讲等等，差不多上采纳这种站立姿势的良好时机。
采纳此种站姿应注意的事项●头部能够微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。
●手臂能够持物，也能够自然地下垂。
●在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
●小腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。
它的最关键的地点在于：双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。
●双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。
这一站姿看上去较为优雅，故而也为许多人拍照时所采纳。
此种站姿的要紧特点●头正、肩平、身直。
●如从侧面看去，其要紧轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
●此种站姿能够关心呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓躯体的疲劳。
1.1.5恭候顾客恭候顾客的站姿●恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。
●当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待，或者恭迎服务对象的来临时，大都能够采纳这种站立的姿态。
采纳恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有●双脚能够适度地叉开，两脚能够相互交替放松，同时能够踮起一只脚的脚尖。
即同意在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。
●双腿能够分开一些。
●肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。
●上身应当伸直，同时目视前方。
●头部不要晃动，下巴须幸免向前伸出。
●采纳此种站立姿势时，特不重要的一点是：叉开的双腿不要反复不停地换来换去，否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。
采纳此种站姿的特点它的最大特点，是能够使站立者感到比较轻松、舒适。
只是，当服务对象已来到自己面前，尤其是在自己的下半身并无屏障挡身，或是对方是自己的重要客人时，最好不要采纳此种站姿。
1.1.6保持服务形象保持良好形象营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。
当客人对你有特不行的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有专门重的依靠。
面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感受。
营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，预备为每一位顾客提供最好的服务。
营业员在接待顾客前应注意头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐洁净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让不人感受愉快，也会使自己充满自信。
注意自己工作场所环境营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的款式，物品的正面应朝向顾客。
在国民生活水平提高，款式走向精巧化的同时，营业场所不应只是堆积款式的地点，同时也应是观赏景物的地点。
布置优雅的专卖店，不仅能突出某品牌款式的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
1.1.7微笑服务●要有发自内心的微笑微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
●要排除苦恼一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
●要有宽敞的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽敞至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
●要与顾客感情上进行沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我专门快乐，情愿为你服务。
”1.1.8饰物佩戴营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。
在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。
目前，最为常见的，就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。
营业员在其工作岗位上选戴饰品时，因具有专门身份，因此不能够对上述各种饰品自由地进行选择。
有些饰品可为其所用，而另外一些饰品则不宜为其所用。
因此，当营业员为自己选戴饰品时，应当对其不同的具体品种，分不予以对待。
下面，简述一下有关饰品佩戴方面的注意事项。
●戒指戒指，又称指环。
它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。
除个不专门的部门，一般服务部门里的从业人员皆可佩戴戒指。
对男性营业员来讲，戒指是在其工作岗位上惟一被同意佩戴在衣外的饰品。
●项链项链，有时又叫颈链。
它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。
在其下端，往往还带有某种形状的挂件。
在工作之中，一般同意女性营业员佩戴项链，而且不管是将其戴于衣内，依旧戴在衣外，男性营业员通常在其工作岗位之上不宜佩戴项链，即便佩戴的话，也只能将其戴在衣内，而不宜令其显露在外。