销售示范区管理作业指引
房地产公司销售展示区设计管理作业指引
房地产公司销售展示区设计管理作业指引房地产公司销售展示区是公司展示产品、吸引客户购买的重要场所。
其设计管理作为房地产公司营销活动的一部分，直接影响着销售业绩和客户满意度。
本文将从展示区设计和管理两个方面，为房地产公司销售展示区设计管理作业提供指引。
一、展示区设计展示区设计需要满足以下几点要求：1.景观布局合理展示区作为吸引客户的重要场所，景观布局要合理，美观大方。
可以在展区入口处设置迎宾花坛，或者在展示区中心区域设置露天花园等景观元素，为客户创造愉悦的购物环境。
2.产品展示有特色展示区内产品布局和展示方式需要有突出的特色和差异化。
可以通过展示精美的模型、布置吸引人的场景，展示出产品独特的卖点，吸引顾客的眼球。
3.操作流程简单展示区的设计操作流程要简洁易懂，方便客户了解产品和购买流程。
可以根据不同的产品设置不同的操作区域，清晰标识每个区域的作用。
4.舒适的购物体验展示区设计需要关注客户的舒适感受，可在展示区设置舒适的座位休息区、饮水设备等配置，为客户创造舒适愉悦的购物体验。
二、展示区管理展示区管理需要满足以下几点要求：1.产品信息齐全展示区内产品信息应该齐全、准确，包括产品详细信息、价格、促销活动等，以便于顾客了解。
同时应该设置顾客询问区，为顾客提供解答和购买咨询服务。
2.干净整洁展示区需要保持干净整洁的状态，地面、墙面、模型等展示区元素都需要经常清洁。
在展示区入口要设置清洁栏，引导客户脱鞋进入展示区，防止灰尘过多。
3.现场管理人员展示区内需要配备现场工作人员，提供业务咨询、售后服务等。
员工的着装、言谈举止等都要注意端庄得体，给客户留下好的印象。
同时要加强员工培训，提高服务质量和满意度。
4.维护设施和设备展示区内的设施和设备如展示柜、灯光、空调等要经常维护和保养，确保其正常运行。
在展示区内也要设置应急设备，保证客户的生命安全和财产利益。
综上所述，房地产公司销售展示区的设计管理需要注重客户体验和产品差异化，同时要保持干净整洁、信息齐全、服务到位等方面的管理。
房地产项目销售示范区作业指引
房地产项目销售示范区作业指引房地产项目销售示范区是开发商推广营销的一种重要方式，通过展示模型、样板房、景观效果等形式，向市场传达自己的品牌形象、产品特点和品质标准。
为了更好地推动房地产项目的开发和销售，本文将提供一些关于房地产项目销售示范区的作业指引。
一、定位精准在策划房地产项目销售示范区之前，需要做好准确的市场调研和定位。
开发商应根据实际情况，了解目标客户的需求和喜好，选择适合该客户群体的区位、产品定位和价格策略，以最大程度地吸引客户的关注和兴趣。
二、设计符合市场需求的展示模型和样板房展示模型和样板房是销售示范区的主要展示内容，设计要符合市场需求和潜在客户群体的心理诉求。
在设计展示模型和样板房时，可以考虑以下因素：1. 风格：应根据客户群体的喜好和需求，选择合适的装修风格，例如现代、欧式、简约等。
2. 色彩：应根据产品的定位和市场调研结果，选择符合客户心理需求的色彩搭配。
3. 空间布局：应合理规划空间，体现实用、舒适和节约的原则。
4. 功能配备：应根据客户群体的需求，提供符合产品品质标准和环保要求的家居配备。
三、景观效果突出除了展示模型和样板房，景观效果也是打造销售示范区的必不可少的因素。
开发商应根据项目定位和客户群体的需求，提供充满活力和品质感的景观布景。
在设计景观效果时，可以考虑以下因素：1. 地面装饰：应选用充满设计感和美感的地面装饰，如外墙涂料、石材、木质材料等。
2. 园林景观：应在销售示范区内设计出充满活力和品质感的园林景观，形成一种协调和谐的生态环境。
3. 灯光设计：应用灯光设计创造出温馨和谐的氛围，展示出产品的品质和特点。
四、配套服务完备销售示范区不仅是吸引客户的平台，更是服务客户的场所。
开发商应在销售示范区内提供完善的配套服务，例如咨询服务、售后服务、体验式购房服务等。
在设计配套服务时，可以考虑以下因素：1. 咨询服务：应提供专业的置业顾问，为客户解答不能掌握的问题。
2. 售后服务：应提供专门的售后服务团队，协助客户解决售后问题。
房地产公司销售案场管理作业指引(总部制定相关模板)模版
销售人员不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。案场资料按其保密性分为三个类别，案场资料保密规定如下：
5.2.1.A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、已购、未购表等，可阅范围为营销部经理、营销策划人员、销售主管；
5.2.2.B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员，包括销售事务专员和置业顾问（非本案人员，未经营销部经理批准不得调阅）；
4.1.下属公司营销部
4.1.1置业顾问负责接待来访客户，填写《来访客户登记表》。
4.2.下属公司营销分管领导
4.2.1审批销售案场管理细则及相关规范。
4.3.总部市场营销部
4.3.1备案销售案场管理细则及相关规定。
5管理内容
5.1.置业顾问客户接待礼仪规范
5.1.1.案场销售人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，必须着工装。女性应化淡妆；
5.1.2.客户来访，应主动起身迎接，致问候语：您好
5.1.3.客户落座后，要主动为客户倒水
5.1.4.交谈时，置业顾问坐姿要端正，谈吐要大方，不卑不亢
5.1.5.客户离开时，送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，“谢谢您”、“再见”、“欢迎您再来”。
5.1.6.尊重每一位来访的客户，不得以貌取人；
5.2.3.C类为一般性资料；
5.2.4.未经允许，案场销售人员不得复印、外泄内部资料。
5.3.案场物品管理
5.3.1.案场销售人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用；
5.3.2.案场销售人员可以定期领用办公用品，领用时要签字；
5.3.3.个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还；
销售现场管理作业指引
销售现场管理作业指引1.目的规范销售现场管理工作，提高成交效率，减少出错率。
2.适用范围适用于公司项目的销售现场管理，包括销售组织管理标准、销售流程管理标准。
3.术语和定义无。
4.职责片区营销部对销售组织管理标准负责解释指导，片区营销部及其它配合部门如财务资本中心、片区工程技术部、合作公司相关人员应遵照执行。
5.工作程序5.1.销售组织管理5.1.1.非展销会销售组织管理5.1.1.1.每天上午，案场经理须组织现场销售人员举行半小时的销售工作前早会，总结前日销售情况，交流销售心得，安排本日销售工作。
5.1.1.2.每日下班前，案场经理和销售内勤必须整理完当天入场客户资料以及成交客户资料。
并把当天相关销售信息以邮件或短信形式发给片区营销部销售管理主管。
5.1.1.3.每日销售人员把所接待的客户按其诚意度分为A、B、C三类进行处理：●A类：是指诚意度高，可在短期内成交的客户。
对于此类客户必须由所跟进的销售人员1-2天电话跟进一次；●B类：是指有购楼意向，但仍需和家人商量，比较周边楼盘才能决定的客户。
对于此类客户必须由所跟进的销售人员每3天电话跟进一次；●C类：购买力相对较弱或纯粹参观的客户。
对于此类客户必须由所跟进的销售人员每周电话跟进一次。
5.1.1.4.销售人员必须将每次跟进的内容总结填写在《客户跟进记录表》内（包括现场跟进和电话跟进），以便案场经理制定策略。
《客户跟进记录表》一式二份，一份由销售人员留底，另外一份交给项目销售内勤作数据统计和保存之用。
5.1.1.5.案场经理每天定额抽取销售人员的《客户跟进记录表》进行抽查重复跟进，以监督该工作的质量。
5.1.1.6.客户的跟进必须持续不断，如结束该客户档案时，必须详细写明原因，由案场经理判断是否可停止跟进。
《客户跟进记录表》是销售人员跟进客户的依据凭证。
如没有按要求跟进，给予处罚，并在特殊情况下有可能罚没该成交单位的佣金。
5.1.1.7.在跟进过程中，须及时因应客户诚意度的改变，重新分类调整。
销售示范区管理作业指引
1.目的规范各项目销售示范区设计、施工、使用各相关环节的工作要求。
2.适用范围适用于项目公司的销售示范区管理。
3.术语和定义无。
4.主要职责4.1项目公司营销部4.1.1负责销售示范区策划。
4.1.2组织编制《销售示范区专项计划》。
4.1.3组织编制《销售示范区装修建议书》。
4.1.4参与示范区设计方案评审。
4.1.5参与示范区工程竣工验收。
4.1.6负责示范区软装管理。
4.2营销管理部4.2.1参与销售示范区策划。
4.2.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3设计管理部4.3.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.3.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3.3负责示范区设计管理。
4.4项目公司工程部4.4.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.4.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.4.3负责样板房施工管理和竣工验收及移交。
4.5工程技术部4.5.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.5.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.5.3参与示范区工程竣工验收。
4.6项目公司成本部4.6.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.6.2按权责及相关流程参与软装饰品的采购。
4.6.3参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.7采购管理部4.7.1负责示范区施工单位和硬装所需的材料设备的采购。
4.8物业公司4.8.1按物业委托协议负责销售示范区内的物业管理。
5.工作程序5.1销售示范区策划5.1.1项目公司营销部负责销售示范区（包括售楼处、样板间、景观示范区等）策划，并形成销售示范区策划方案，营销管理部参与策划。
该工作在《项目定位策划报告》评审通过之后启动。
策划内容包括不限于：销售示范区的位置、范围、启用时间等。
5.1.2项目公司营销部依据销售示范区策划方案，组织编制《销售示范区专项计划》，对示范区定位、选址、设计、施工、验收、移交、开放等关键节点进行计划组织；项目公司工程部、工程技术部、设计管理部、项目公司成本部、物业公司参与示范区专项计划的编制与评审。
房地产市场营销销售现场展示及公示作业指引
销售现场展示及公示作业指引1.目的为确保接待中心模型及公示区、示范区及广告对外发布中，涉及到风险提示内容发布准确、更新及时，切实维护客户利益，有效降低客户投诉和媒体负面报导风险，并提升品牌美誉度。
特制订本指引。
2.适用范围本指引适用于XX集团所属的所有全资、XX或参股的，由我方负责营销操盘的项目。
3.职责与权限3.1.项目营销负责人/区域营销专业（1）按照本指引要求，在售楼处、示范区开放前对相关展示内容发起审批流程，经区域法务、设计、产研、客服、项目部等相关职能会签、审核确认后，进行现场展示及公示作业。
（2）现场展示及公示内容完成后，通知区域公司客服、法务等相关部门组织现场审核验收，并根据现场审核验收的整改意见实施整改。
3.2.区域公司客服专业按照本指引要求，在售楼处、示范区开放前组织区域法务、设计、产研、项目部等相关职能对相关展示内容进行现场审核验收、评分，出具整改意见并督促整改工作完成。
具体检查项可参照附件《销售现场展示自查反馈表》执行。
3.3.区域集团客服专业（1）负责监督、指导区域公司按本指引要求开展相关工作。
对区域公司现场展示信息审批流程执行情况及现场实际展示情况进行不定期抽查，并将检查结果在区域集团范围进行通报。
（2）以本指引内容要求为基础，可进一步完善相关文字内容并对具体展示形式及规范等实施细则进行明确。
4.接待中心模型及公示区接待中心应该在入口、醒目区域布置、标识“红线内外不利因素、示范区参观须知、样板房参观须知、400客户服务热线、预售许可证等相关证照”等公示信息，并要求销售顾问主动向客户介绍，作为规定的动作。
4.1.红线内不利因素4.1.1.包括但不限于以下事项：（1）噪声：小区公路、地面集中停车场（包括机动车和非机动车）、运动场所、学校、幼儿园、水泵房、变频水泵、地下车库出入口、中央空调冷凝塔、通风机及产生噪声的通风口等公用设施和设备等；（2）异味：垃圾中转站、化粪池、公厕等；（3）辐射：变电室、配电房、通讯发射（接收）等电磁发射装置、高压走廊、高压线路、微波信道、无线通讯基站等；（4）环境：集中餐饮等商业配套；（5）其他对住户有不利影响、可能会产生投诉的事项（如建筑外立面线条遮挡采光等）。
销售案场管理作业指导书
销售案场管理作业指导书
案场环境要求：
1、主干道至销售中心设置醒目的引导标志，销售案场至园林、样板房要有完善、清晰的导示系统，确保客户在无置业顾问或物业人员的引导下，亦能够轻松完成整个参观流程。
2、安排足够停车位，并有专人指引。
3、展厅内部不得堆放与销售无关的器材及物品，所有销售物品须摆放整齐。
4、内部环境干净整洁、布置舒适。
5、洗手间干净、无异味，地面无积水，确保有卫生纸、洗手液、干手机。
使用坐式马桶的，必须配马桶坐垫纸。
6、沙盘模型干净完好，并指定专人维护。
7、销售资料充分、完整、摆放整齐。
8、五证及合同范本公示齐全放置于醒目位置。
9、项目风险提示公示牌放置于醒目位置。
监控措施
1、神秘顾客暗访或现场巡查。
2、销售服务电话回访。
（客户签约后7天内实施）
3、现场销售经理、策划及物业经理现场每周定期抽查检查。
4、由营销安排专员每周定期检查考核。
5、客户投诉记录考核。
6、营销中心巡查。
销售现场作业管理
销售现场管理作业指引1.指引概况2.工作程序3.1.销售团队的人员架构及工作职责（以下内容城市公司营销部可根据实际情况进行修改，予营销管理中心备案）开发商与代理公司两方销售团队在项目现场联合销售，各自销售团队的销售经理管理所属的置业顾问。
销售现场第一负责人为开发商销售经理，当发生冲突时应双方协商妥善处理，最终由开发商城市公司总经理裁决。
3.1.1.销售团队人员架构：1)开发商：●销售营销部经理（1名）；●策划经理（1名/2-3个项目，异地公司配置）；●策划岗（1名/项目）；●销售经理（1名/项目，异地工程配置）；●销售主管（3名/项目）。
●置业顾问（1名/年销售面积6000-10000平米）●销售文员岗（2名/年签约面积10万平米）2)代理公司：●销售经理（1名）；●销售主管（3名）；●驻场策划（1名）；●置业顾问（10-15名）；●后勤人员（1-3名）。
3.1.2.销售团队人员工作职责1)开发商销售经理或销售主管工作职责:●根据公司下达的项目整体及阶段销售目标，就实际情况对项目季度、月度目标进行细化分解、落实；●负责整体项目的房号销控，促销折扣的管理及特殊事项申请。
特殊事项包含额外折扣、退房、换房、挞定、退定、预留房、网签前销售合同变更申请；●预留房申请●负责最终整体销售团队的《房号确认单》和《认购书》审核；●审核报批代理公司代理费、开发商销售提成结算及置业顾问的佣金结算；●负责销售报表制作工作，按时制作各类销售报表，及时与财务核对，以便进行有效的管理；●完成销售管理软件客户资料的录入管理工作；●协助客服经理完成客户签约与催款工作，协同财务跟进银行放款，促进项目回款；●负责销售资料的整理、归档工作；●负责置业顾问的培训、指导、考核工作；●负责现场销售物料消耗的检查工作；●定期完成销售现场的总结报告并向上级汇报；●协助整体销售团队与各职能部门的协调和配合工作；●负责对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉处理；●制定、完善销售现场的销售管理制度；●统筹管理整体销售展示区形象；●对展示区内的物业保安、保洁、客服原人工作的完成情况及质量进行监控。
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销售示范区管理作业指引
编制日期
审核日期
批准日期
1.作业指引目的
规范项目销售展示用示范单位（含售楼处、会所、样板房、入户大堂、示范景观等）从计划到关闭销售的工作流程。
2.适用范围
适用于公司开发项目的示范单位及示范单位物资管理。
3.职责
3.1销售策划部
3.1.1提供售楼处、示范区主题、定位配置及选址建议；
3.1.2参与售楼处、示范区、样板房以及景观通路的内部验收；
3.1.3负责样板房方案建议、含设计主题定位、风格建议；
3.1.4负责示范区软装方案的执行；
3.1.5参与示范区设计成果评审及验收；
3.1.6监督示范区展示期管理；
3.1.7负责示范区的销售管理。
3.2总工室/设计管理部
3.2.1负责示范区设计管理工作，与装修、景观工程期间现场效果把控，配合工程部进行进度协调；
3.2.2负责示范区材料设备选型工作；
3.2.3参与示范区的验收工作。
3.3核算部
3.3.1提出示范区的成本控制要求；
3.3.2参与示范区材料设备选型定板。
3.4供应部
3.4.1参与示范区材料设备选型定板；
3.4.2负责示范区材料设备核价工作；
3.4.3负责示范区需招标的材料设备的采购工作。
3.5工程部
3.5.1参与示范区主体设计成果评审；
3.5.2对示范区工程施工进行检查；
3.5.3组织示范区工程验收及物业移交。
4.工作程序
4.1示范区策划阶段
4.1.1项目定位完成后，销售策划部联合总工室/设计管理部组织核算部、工程部等确定选址、定位、
建造标准及开放计划等，工程部确定工程进度配合计划，于项目启动会上组织评审。
4.1.2销售策划部和总工室/设计管理部根据销售策略、现场情况、推盘原则和户型特点提出示范区设
计要求，内容包括但不限于：所需示范区的户型、位置、需求时间、示范区的装修风格等。
4.2示范区设计管理阶段
4.2.1总工室/设计管理部根据审批通过的示范区选址、定位方案，按计划开展示范区设计管理工作。
4.2.2总工室/设计管理部要求设计公司提供示范单位的方案、效果图和预算购置表，购置表需列明总
费用金额以及家私、饰品、窗帘、墙饰、灯饰、设计费等各分项金额，并且要求设计公司在购置过程中严格控制购置表内所确定的类项费用。
4.2.3销售策划部根据设计公司提供的预算购置填写示范区总预算申请，内容需包括：示范单位申请；
示范单位数量、每套所需费用、总费用，同时明确家私、饰品、窗帘、灯饰、墙饰、设计六大费用明细，明确各家具是否最终随楼出售。
4.3示范区施工准备阶段
4.3.1总工室/设计管理部督促设计单位完成图纸设计，配合开发报建部门完成报建手续。
4.3.2招标小组/招标中心完成施工单位招标工作。
4.3.3工程部在《工程管理策划方案》中明确示范区范围及时间节点、示范区平面图、看楼路线图以
及广告牌位置、施工楼体广告条幅悬挂的位置等销售配合工作。
4.3.4工程部审核施工单位提交的施工组织设计，完成各项施工准备工作。
4.4示范区施工阶段
4.4.1工程部根据工程进度、质量、安全文明、设计变更管理等要求，负责示范区的所有工程施工管理，
具体要求详见《项目工程管理流程》及相关工作指引；总工室/设计管理部、销售策划部、工程部共同参与施工过程中的品质把控。
4.4.2总工室/设计管理部为销售策划部完成相关成果提供支持：
1)多媒体动画－提供图纸、建议剧本大纲、审核动画效果及播放形式；
2)模型－提供图纸、建议材质及色调、模型色板审核；
3)广告牌/宣传册－结合内装设计统一风格、背景墙字体等；提供摆放位置；
4)标识－根据销售示范区范围和销售流线，提供指示牌布点图；对样式及现场尺寸、摆放位置提
供意见；
5)审核家具、软装清单及对现场摆放提供意见。
4.5示范区装修材料定板及采购管理阶段
4.5.1销售策划部将示范区平面图/内装图/面积/预算要求/风格要求/预计摆场时间提交设计单位，设计
单设计示范区风格方案并提交销售策划部，报相关领导审核审批。
4.5.2销售策划部根据审批确定的示范区风格方案组织编制示范区装修费用预算申请，提交公司领导审
批。
各部门必须严格执行经审批确定费用预算，不得随意变更；若预计整体费用将超出预算，报公司领导审批同意，并申请补充费用报集团领导审批通过后方可实行。
所有方案须以通过的风格方案为基础，不得过于偏离风格方案。
4.5.3费用预算审批后，销售策划部方可将相关物资采购清单发起定金用款申请单，一般家私按该项总
预算的30%款项作订金；墙饰、灯饰、窗帘按该项总预算30%款项作订金；饰品、设计费可全款申请，已交定金的余款必须待所有示范区物品送货并验收合格后，提交送货单至财务部，由财务部出具余款支票。
4.5.4销售策划部根据审批确定的预算完成示范区部分甲供材料、设备的采购工作，如需招标的家私或
其他物品（墙饰、灯饰、窗帘）可即时发出招标书（附上签批的预算）递交至供应部负责招标。
供应部定期审核各家私公司提供给本公司的购买折扣，若遇到新家私店，须经供应部审核折扣后才可选购；灯饰、窗帘、墙饰根据供应部提供的有关供应商（若供应商未能按要求提供产品可另行挑选供应商）和指定的价格范围内选购（部分超出价格范围则另行商议）；饰品购买由销售策划部按照审批确定的预算领取现金与设计单位挑选购买，实报实销。
4.5.5为避免订做产品货不对版，所有家私/台灯/地毯/饰品等尽量选择现货。
4.5.6销售策划部负责现场物资验收并换取发票，填写资产登记表，人事行政部确认并存档，以便后期
核对。
另外，应在样板房物品送货前尽量安排到工厂里验货，如有问题立即整改。
4.5.7总工室/设计管理部负责示范区内软装设计、甲供软装选样，现场摆放管理、设计变更审批、派驻
工程师负责装修与景观效果把控，配合工程部进行进度协调。
4.5.8示范区内物资摆放完成后，销售策划部制定示范区完整资产登记表，同时与人事行政部进行资产
核对工作，将所有发票分成两类（现金类和支票类）连同经人事行政部签名的资产登记表交给负责人进行登记复核，再集中交至财务部进行还款。
4.5.9递交请款单、发票、验收记录和资产登记表：
每个厂家发票对应的资产登记表分为以下2类摆放：
➢支票类资产登记表：每个厂家发票对应的资产登记表（发票放在对应的资产登记表上，并于发票上用铅笔填写发票总额、现金总额、支票金额及支票号码）。
➢现金类资产登记表：每个厂家发票对应的资产登记表（发票放在对应的资产登记表上，并于发票上用铅笔填写发票总额），现金类需由项目主任填写支付证明单并放在现金类资产
登记表上（支付证明单的金额为附在下面的资产登记表的合计金额）。
➢须在每份发票的第一张背面写上“***（楼盘名）*栋样板房家饰购置费用 **元（供应商）”。
4.6示范区验收阶段
4.6.1工程部组织设计、成本、销售等相关专业部门、客服部/物业管理公司根据审批确定的装修标准
对示范区进行联合评审及内部验收。
验收结论填写在《示范区竣工验收表》中，并由参加人员会签。