第六章 文化市场消费者
市文化市场管理办法
市文化市场管理办法第一章总则第一条为了加强对市文化市场的管理，维护社会秩序，促进文化产业的健康发展，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条市文化市场管理办法适用于本市辖区内所有的文化市场经营者、文化从业人员和文化市场消费者。
第三条市文化市场管理办法的目标是规范文化市场的经营行为，加强对文化市场的监管和管理，保护文化产业的合法权益。
第二章文化市场经营者的义务第四条文化市场经营者应当具有合法经营资格，依法取得经营许可证，并在经营场所显著位置悬挂经营许可证明。
第五条文化市场经营者应当认真履行资质审核和审查义务，不得出租、出借、转让经营许可证。
第六条文化市场经营者应当建立健全消防安全制度，定期进行安全检查，确保经营场所安全。
第七条文化市场经营者应当建立健全投诉处理机制，及时受理处理消费者投诉，并按照规定给予回应和处理。
第三章文化从业人员的义务第八条文化从业人员应当具备相应的专业知识和技能，按照规定取得相应的从业资格证书。
第九条文化从业人员应当恪守职业道德，维护良好的从业环境，不得从事违法违规活动。
第十条文化从业人员应当保护消费者合法权益，提供真实、准确的产品和服务信息，不得欺诈、虚假宣传。
第四章文化市场消费者的权益第十一条文化市场消费者有权知情、选择和公平交易，享受合法权益的保护。
第十二条文化市场消费者有权依法维权，对经营者的违法行为进行投诉和举报。
第五章监督与管理第十三条市文化市场监督管理部门负责对文化市场的监督和管理工作。
第十四条市文化市场监督管理部门应当定期开展文化市场的巡查，发现问题及时进行处理。
第六章法律责任第十五条对违反本办法的文化市场经营者和从业人员，将依法进行处罚，包括但不限于罚款、吊销许可证等。
第七章附则第十六条本办法自颁布之日起实施，同时废止之前存在的有关文化市场管理的规定。
第十七条本办法的解释权归市文化市场监督管理部门所有。
以上是市文化市场管理办法的大致内容，具体细则和条款可根据实际情况进一步完善和制定。
文化市场前景考核试卷
B.市场需求
C.竞争状况
D.以上都是
16.文化市场的发展对以下哪些领域有积极影响？( )
A.教育培训
B.旅游业
C.城市建设
D.以上都是
17.以下哪些策略可以帮助文化企业在市场竞争中脱颖而出？( )
A.精准定位
B.产品差异化
C.创新营销
D.以上都是
18.在文化市场前景分析中，以下哪些因素需要考虑？( )
（）
9.文化市场的发展促进了__________的繁荣，为经济增长提供了新的动力。
（）
10.__________是文化市场细分的目的之一，有助于企业更有效地利用资源。
（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.文化市场的发展仅仅依赖于文化产品的数量。( )
D.以上都是
10.文化市场在发展中可能会面临哪些挑战？( )
识产权保护不足
B.市场竞争加剧
C.文化产品同质化
D.以上都是
11.以下哪些措施可以促进文化市场的健康发展？( )
A.完善文化市场法律法规
B.加大文化产业发展投入
C.提升文化产品质量
D.以上都是
12.在文化市场中，以下哪些渠道是产品推广的有效方式？( )
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.当前我国文化市场发展迅速，影响因素包括经济发展、科技进步、政策扶持和消费者需求变化等。
2.市场细分能帮助企业在竞争中发现机会，有效细分需考虑消费者需求、市场容量和自身资源。
3.市场前景预测采用趋势、季节性等方法，有助于企业规划发展，但面临数据准确性、预测模型复杂等问题。
D.以上都是
云南省文化市场管理条例(2018修正)
云南省文化市场管理条例（1994年6月2日云南省第八届人民代表大会常务委员会第七次会议通过根据2004年6月29日云南省第十届人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改和废止16件涉及行政许可的地方性法规的决定》第一次修正根据2018年11月29日云南省第十三届人民代表大会常务委员会第七次会议《关于废止和修改部分地方性法规的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章管理机构与职责第三章经营管理第四章少数民族地区文化市场的建设和管理第五章处罚第六章附则第一章总则第一条为加强文化市场的建设与管理，繁荣和发展社会主义文化市场，弘扬中华民族优秀文化，吸收借鉴国外优秀文化，满足人民群众日益增长的文化生活需要，促进社会主义物质文明和精神文明建设，根据宪法和有关法律、法规，结合云南实际，制定本条例。
第二条本条例适用于在本省行政区域内以商品形式进入流通领域的下列文化产品和文化服务等经营活动：（一）图书、报刊等出版物的经营；（二）电影、录音、录像、激光视（唱）盘制品的经营；（三）各类艺术演出，时装、健美表演及文化展览的经营；（四）歌舞厅、卡拉OK厅、夜总会、音乐茶座及台球、电子游戏和游乐场的经营；（五）绘画、书法、裱贴、雕塑等工艺制品及书稿、文印、摄影的经营；（六）国家允许经营的文物监管品的经营；（七）各种有偿的文化艺术培训；（八）其他文化经营活动。
第三条鼓励国有和集体企业、事业单位，社会团体及个人积极参与文化市场的建设，开办国家允许的文化经营项目，进行文化经营活动。
鼓励引进资金和先进技术，加速文化市场基础设施建设。
第四条文化市场的各项经营活动，必须贯彻以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放的基本路线，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，贯彻百花齐放、百家争鸣的方针，正确处理社会效益与经济效益的关系，把社会效益摆在首位。
各项文化经营活动内容必须健康有益，符合社会主义精神文明建设的要求。
第五条各级人民政府必须加强对文化市场的领导，按照社会主义市场经济和文化发展的规律，培育和建设具有地方特点和民族特色的社会主义文化市场，完善文化市场运行机制，促进文化市场的健康发展。
文化市场管理制度范本
文化市场管理制度范本第一章总则第一条为了规范文化市场经营行为，维护文化市场的良好秩序，促进文化产业的发展，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事文化市场经营活动的单位和个人。
第三条文化市场经营活动是指以影视、音乐、演出、艺术品等文化产品作为经营对象，通过购销、出版发行、展览展示、演出放映、经纪代理等方式进行的经济活动。
第四条文化市场管理机构是指文化市场的管理主体，负责对文化市场进行管理、监督和服务。
第五条文化市场经营者是指在文化市场中从事各类经营活动的单位和个人。
第六条文化市场管理员具备相关专业知识和管理经验，负责执法检查、监督管理、服务指导以及处理文化市场纠纷等工作。
第七条文化市场经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保护消费者合法权益，弘扬社会主义核心价值观。
第八条文化市场管理机构应当依法行使职权，加强对文化市场的监督管理，及时处理市场秩序混乱、非法经营等问题。
第九条文化市场经营者和管理机构应当加强沟通协作，形成合力，共同推动文化市场的健康发展。
第二章文化市场经营准入第十条从事文化市场经营活动的单位和个人应当依法取得相应的经营许可证件，没有经营许可证件的，不得从事经营活动。
第十一条经营许可证件的申请和审批按照相关法律法规的规定进行，管理机构应当依法对申请人进行资质审核和综合评估。
第十二条文化市场经营者申请经营许可证件时，应当提供真实有效的申请材料，确保所提供的信息真实、准确、完整。
第十三条文化市场经营者申请经营许可证件时，应当缴纳相应的费用，按照规定的程序进行审批和颁发。
第十四条文化市场经营者取得经营许可证件后，应当按照证件的范围和期限从事经营活动，不得从事超出许可范围的经营活动。
第十五条文化市场经营者对经营许可证件的使用有义务进行自查自纠，确保证件的合法有效。
第三章文化市场经营行为第十六条文化市场经营者从事经营活动应当遵守以下规定：（一）按照有关法律法规和规章制度经营，不得从事违法犯罪行为；（二）保护知识产权，不得侵犯他人的著作权、专利权、商标权等合法权益；（三）保护消费者合法权益，不得进行虚假宣传、欺诈销售等违法行为；（四）保护文化遗产和文化传承，不得非法买卖、贮藏珍贵文物和文化艺术品；（五）确保产品质量和服务质量，依法提供合格、安全的文化产品；（六）促进创新和文化创造，积极推动文化产业的发展；（七）建立健全文化市场经营记录和档案，便于管理机构的监督检查。
《市场营销学》总复习资料第六章
《市场营销学》总复习资料第六章第六章、市场购买行为学习要点1.消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。
2.影响消费者购买行为的主要因素。
（1）文化因素。
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。
（2）社会因素。
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。
参照群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面：①参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。
②由于消费者有效仿其参照群体的愿望，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。
③参照群体促使人们的行为趋于某种"一致化"，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。
（3）个人因素。
消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
（4）心理因素。
消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
3.市场营销者需了解消费者如何真正作出购买决策，即了解谁作出购买决策，购买决策的类型以及购买过程的具体步骤：（1）参与购买的角色。
人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。
（2）购买行为类型。
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：①习惯性购买行为；②寻求多样化购买行为；③化解不协调购买行为；④复杂购买行为。
（3）购买决策过程。
在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为等五个阶段构成。
购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。
消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。
文化保护政策解读及执行指南
文化保护政策解读及执行指南第一章：文化保护政策概述 (2)1.1 文化保护政策的意义与目标 (2)1.1.1 文化保护政策的意义 (2)1.1.2 文化保护政策的目标 (3)1.2 文化保护政策的历史发展 (3)第二章：文化保护政策的主要内容 (3)2.1 文化保护政策的基本原则 (3)2.2 文化保护政策的主要内容 (4)2.3 文化保护政策的相关法律法规 (4)第三章：文化遗产保护 (5)3.1 非物质文化遗产保护 (5)3.2 物质文化遗产保护 (5)3.3 文化遗产保护的实施措施 (6)第四章：传统文化传承与振兴 (6)4.1 传统文化传承的政策措施 (6)4.2 传统文化振兴的策略与实践 (7)4.3 传统文化传承与振兴的案例分析 (7)第五章：文化产业发展 (7)5.1 文化产业发展的政策环境 (8)5.2 文化产业发展的重点领域 (8)5.3 文化产业发展的支持政策 (8)第六章：文化市场管理 (9)6.1 文化市场管理的法律法规 (9)6.2 文化市场管理的监管体系 (9)6.3 文化市场管理的执行策略 (10)第七章：文化交流与合作 (10)7.1 文化交流与合作的政策框架 (10)7.1.1 文化交流与合作的政策目标 (10)7.1.2 文化交流与合作的政策措施 (11)7.2 文化交流与合作的平台与渠道 (11)7.2.1 文化交流平台 (11)7.2.2 文化交流渠道 (11)7.3 文化交流与合作的案例分析 (11)第八章：文化保护政策实施机制 (12)8.1 文化保护政策实施的组织架构 (12)8.1.1 主导 (12)8.1.2 部门协同 (12)8.1.3 社会参与 (12)8.1.4 地方特色 (12)8.2 文化保护政策实施的监督与评估 (13)8.2.1 监督体系 (13)8.2.2 评估体系 (13)8.3 文化保护政策实施的激励机制 (13)8.3.1 政策激励 (13)8.3.2 荣誉激励 (13)8.3.3 市场激励 (13)8.3.4 创新激励 (14)第九章：文化保护项目申报与审批 (14)9.1 文化保护项目的申报流程 (14)9.2 文化保护项目的审批程序 (14)9.3 文化保护项目的评估与监管 (15)第十章：文化保护资金管理 (15)10.1 文化保护资金的管理制度 (15)10.2 文化保护资金的筹集与使用 (16)10.3 文化保护资金的监督与审计 (16)第十一章：文化保护政策宣传与普及 (16)11.1 文化保护政策的宣传策略 (16)11.2 文化保护政策的普及教育 (17)11.3 文化保护政策的公众参与 (17)第十二章：文化保护政策执行案例分析 (18)12.1 文化保护政策执行的典型案例 (18)12.2 文化保护政策执行的挑战与对策 (18)12.3 文化保护政策执行的启示与建议 (18)第一章：文化保护政策概述1.1 文化保护政策的意义与目标文化保护政策是一种旨在维护、传承和弘扬国家和民族优秀文化遗产的政策体系。
西藏自治区文化市场管理条例
西藏自治区文化市场管理条例文章属性•【制定机关】西藏自治区人大及其常委会•【公布日期】2021.09.29•【字号】西藏自治区人民代表大会常务委员会公告〔2021〕10号•【施行日期】2021.09.29•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】文化正文西藏自治区文化市场管理条例（1995年7月12日西藏自治区第六届人民代表大会常务委员会第十五次会议通过1997年3月29日西藏自治区第六届人民代表大会常务委员会第二十三次会议第一次修正2009年9月24日西藏自治区第九届人民代表大会常务委员会第十二次会议修订2013年7月25日西藏自治区第十届人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈西藏自治区环境保护条例〉等４件地方性法规的决定》第二次修正根据2021年9月29日西藏自治区第十一届人民代表大会常务委员会第三十二次会议《关于修改〈西藏自治区实施《中华人民共和国母婴保健法》办法〉等八件地方性法规的决定》第三次修正）目录第一章总则第二章许可和备案第三章经营第四章管理第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了加强文化市场管理，规范文化经营活动，维护消费者和经营者的合法权益，根据有关法律、法规，结合自治区实际，制定本条例。
第二条在自治区行政区域内从事文化经营、管理活动的单位和个人，应当遵守本条例。
第三条本条例所称文化市场包括：（一）营业性的演出；（二）音像制品的批发、零售、出租和放映；（三）图书、报刊的发行、销售和出租；（四）娱乐场所的经营；（五）艺术品的经营；（六）影视品的发行、放映；（七）互联网上网服务营业场所和互联网文化产品的经营；（八）营业性文化艺术培训；（九）文化经纪活动；（十）其他文化经营活动。
第四条本条例所称县级以上人民政府文化市场行政主管部门是指文化行政主管部门、广播电影电视行政主管部门、新闻出版行政主管部门等对文化市场具有行政执法权的单位。
第五条文化市场经营应当坚持为人民服务，为社会主义服务的方向。
第六章 文化市场竞争及竞争战略
选准能够在某一相对狭窄的范围内超越其他竞争对手，充分 利用有限的人力、物力、财力，专心经营，平衡利润率与销 售额之间的关系，为目标市场提供优质服务。
四、市场竞争定位与文化企业竞争战略
（一）市场定位及内容 1.市场定位：指文化企业根据竞争者现有产品在市场上所处 的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度， 为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将 这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适 当位置的战略工作。 2.内容： 竞争定位 企业定位 产品定位
三、文化企业基本竞争战略
（一）总成本领先战略 1.含义：指文化企业为了赢得较高的市场份额，力求是自身 的成本低于竞争对手，以便能以产品和服务的总成本最低的 优势参与市场竞争。 2.优点：可采用标准化与大规模生产模式来降低成本，有利 于打造统一的品牌形象，降低生产、存货、运输、研究、促 销等成本费用，降低企业的经营成本。 局限性：在市场竞争日益激烈的情况下，容易忽略较小的子 市场需求，致使企业丧失发展良机；如果管理不善，致使投 入大于产出，总成本优势将不复存在。
防御战战略：当文化企业位居市场领导者时，为防御挑战者 进攻而制定的战术。例如：央视 高垒深堑，只有当你是市场领导者时方可参战； 以攻为守，抢在竞争对手之前推出产品和服务； 守中寓攻，以迅速模仿对手的运动方式阻挡对手的竞争活动 游击战战略：以弱胜强。 寻找便于防守的细分市场； 韬光养晦，藏灵显拙； 随机应变，随时转移。
2.确定竞争者的目标与战略 竞争者目标 竞争者战略 3.评估竞争者的优势与劣势 4.判断竞争者的市场反应 从容型竞争者 选择型竞争者 凶暴型竞争者 随机型竞争者 5.选择企业应该采取的对策
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
周次9时
间
2011 年 4月 25 日第 5—7 节
章节名称第六章授课方式课堂讲授：（ √ ）实践课（）
教学目的分析文化市场消费者的影响因素、满意与忠诚及获取与维系。
教学手段讲授式、讨论式、案例分析式。
重点
文化消费者行为的影响因素。
难点如何实现文化消费者的获取与维系。
作业关系营销和交易营销的联系与区别？
教学内容与教学过程导入：文化市场营销的根本目的是向消费者提供更符合其利益的产品或服务。
文化消费者是文化企业能否获取竞争优势的最终决定者，并且是竞争优势唯一有效的评判者。
文化企业竞争的过程是价值实现的过程，顺利实施需要三个基本条件：①产品满足消费者某种欲望；②产品品质和价格属性胜于竞争对手；③消费者愿意并有能力消费。
因此，必须坚持以文化消费者价值为导向。
河北传媒学院
授课教案
第1节 文化消费者行为的影响因素
教学内容与教学过程
营销的目的是满足目标市场消费者的需要，这首先要识别出文化产品消费者的需要，这要求对文化产品消费者行为进行系统性分析。
“5W1H”：①Who ②What ③Why ④Where ⑤How
回答上述问题的过程就是对文化产品消费者行为模式予以分析的过程。
施拉姆选择概率公式：报偿的保证/费力的程度=选择概率
首先，提高文化产品价值，降低文化产品消费的代价，并将有效地信息及时传递给目标人群；然后，文化产品消费者经过比较判断，进入决策过程；最后，实施选择与消费行为，并在文化企业信息系统的努力下将消费感受与建议反馈给营销决策部门，以期提高效率。
消费者分析的实质是分析哪些因素影响消费者对文化产品的选择与使用，即①消费者的特征如何影响选择和消费行为？②消费者是如何进行消费决策的？ 文化产品消费者的影响因素主要有4类：文化、社会、个人和心理。
既有特殊性因素分析，也有个体所归属的团体的共性因素分析。
这可以有利于文化产品满足个性化需求，并可以通过对目标
人群共同需求的满足获得足够大的市场细分空间。
教学内容与教学过程一、社会因素
㈠参照群体：对个人的文化产品接触、使用态度和行为具有直接或间接影响的相关群体。
组织/个人、正式/非正式
⒈分类: 认同群体、向往群体、疏离群体
⒉对选择与消费行为的影响表现在：
①提供可供选择的生活方式和消费行为，进而影响消费者的文化产品接触和消费习惯；②影响消费者态度和自我观念，进而影响消费者的文化产品解读方式；③促使行为趋于一致，从而影响消费者对文化产品和品牌的实际选择。
㈡家庭：以婚姻、血缘和继承关系为基础形成的一种社会单位。
家庭结构是文化产品消费中最具影响力的因素，但也容易受到家庭结构因素的制约。
㈢社会成就：通过消费者的社会角色来表现，角色是社会期望人们所承担的活动，每种角色又有其相应的地位。
角色的特征取决于所处的环境和交往的人群。
教学内容与教学过程二、文化因素影响最广泛、最深刻
㈠文化：地域性、传统型、间接性、时代性，以及融合性。
㈡亚文化：存在于较大社会群体中的较小社会群体所具有的特色文化。
所谓特色：具有与主文化共同的价值观念，还具有自己的独特的生活方式和行为规范。
影响甚至是根深蒂固。
㈢社会阶层：是由于人们在经济条件、教育程度、职业类型以及社交范围等方面的差异而形成的社会群体，并由于地位不同形成明显的阶层差异。
三、个人因素
㈠年龄和人生阶段
㈡职业：往往与社会地位和消费偏好相关。
直接影响：消费时间、地点及解读方式
㈢经济状况
㈣生活方式：显示怎样花费时间和金钱的态度以及所作、做的文化产品消费选择形式。
㈤个性和自我观念
四、心理因素
㈠文化产品消费动机
㈡知觉
㈢学习
㈣态度与意见
第二节 文化消费者的满意与忠诚数量 质量 忠诚消费者的数量和消费者满意的程度密切相关，它决定了文化企业的生存与发展，也是文化企业长治
教学内容与教学过程久安的根本保证。
一、满意与忠诚的价值
文化产品消费者满意是一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，高度满意创造了一种对品牌情绪上的共鸣，这种共鸣创造了高度的顾客忠诚，文化产品消费者忠诚是指由于价格、产品、服务性或其他要素引力的影响，消费者连续选择某一文化产品的行为。
经济学意义非常重要：获得新文化产品消费者需要付出成本，特别是供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。
忠诚消费者对于竞争者的贡献却是如此巨大
二、满意与忠诚的关系
非常不满、不满、一般、满意和非常满意（完全满意）消费者满意与消费者忠诚主要受行业竞争结构的影响。
消费者满意程度稍稍下降一点，消费者忠诚的可能性就会急剧下降。
在低度竞争的市场上，消费者满意程度对消费者忠诚感的影响较小。
一旦限制竞争的障碍消除之后，情况马上会发生逆转，不满的消费者很难转移消费对象，他们不得不继续消费给定的文化产品和服务。
但消费者心理实际上并不喜欢这家文化企业的产品和服务，他们在等待机会，一旦能有更好的选择，他们将很快转移，这种表面上的忠诚是虚假的忠诚，有一定的欺骗性。
文化产品消费者忠诚结构可以细分为态度和行为两部分。
顾客忠诚感，行为成分受态度成分影响，很多研究机构往往采用连续消费意向来衡量消费者忠诚感。
在市场竞争激烈、消费者改变选择容易的情况下，只有消费者完全满意，他们的忠诚感才会比较强烈，如何提高文化产品消费者的满意度呢？
教学内容与教学过程
文化产品消费者满意与忠诚之间的关系
1、 文化产品消费者主动反馈的信息
要获得消费者主动反馈的信息，文化企业应方便消费者反馈，鼓励消费者反馈。
2、 文化产品消费者流失分析和新消费者调查
文化企业应高度重视跳槽的消费者，尤其是跳槽的核心消费者的意见。
3、 通过人员接触反馈
文化企业的服务人员、销售人员与消费者频繁接触，他们往往最了解消费者的意见和要求，利用他们来获取消费者的反馈，是一种经济而有效的方式。
4、 战略性活动
为了深入理解文化产品消费者的需要，提高与消费者沟通的效果，文化企业可以进行一系列战略性活动。
第三节 关系营销：文化消费者的获取与维系
1、 关系营销和交易营销的区别
交易营销是指以完成与文化产品消费者的交换为目的的营销活动，实现与目标市场的交易被认为是传统市场营销理论的核心所在。
关系营销 狭义的是指以和文化产品消费者之间建立良好、持久使用和交流关系为目的的营销活动。
广义的是指把文化企业关系的建立扩展到文化市场活动的所有涉及者以及文化企业内部，包括文化产品消费者，内容及设备、技术、原材料供应商，文化产品发行、推广的中间商及其它与文化企业直接、间接联系的各种社会机构、团体和个人。
文化企业与中间商的关系、文化企业与消费者的关系和文化企业与内部员工的关系，是大多数关系营销实践的核心。
两种营销方式的差异主要表现在：关系营销理论认为，当消费者流失时，他们不仅带走了当前交易的利润而且带走了未来的利润。
如果消费者因愤怒或不满而流失，他们可能
会向其他人传播文化企业的坏话，从而减少了文化企业的潜在消费者存量。
教学内容与教学过程
在市场处于短缺经济态势时，文化企业居于卖方市场地位，消费者的巨大存量可以保证文化企业获取到足够规模的注意力资源；当市场处于过剩经济态势时，文化企业处于买方市场，文化企业密度的提升，市场权力转移到了消费者手中。
消费者成为市场稀缺资源，现有消费者一旦发生转移，很难再有足够的新消费者递补上来。
交易营销必然让位于关系营销。
关系营销分析常常建立在两个基础上：1）、保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用，2）、企业与顾客的关系越持久，这种关系对企业就越有利可图。
2、 关系营销基本理论
关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循以下理念：1、主动沟通2、承诺信任3、互惠
3、 关系营销的实现途径
特征：
1、 最佳消费者对文化产品或服务有着高水平的需求
2、 最佳消费者对文化产品有着独一无二的价值需求
3、 最佳消费者对文化产品有着经常性的需求
4、 最佳文化产品消费者是对别人“有影响力的人”。
如何才能实现关系营销的目标，与最佳文化产品消费者建立良好、持久的交易关系呢？
实现途径：
1、建立并维持与消费者的良好关系是文化企业营销活动成功的基本保证。
2、关系营销的具体手段还包括数据库营销和文化产品消费者组织化等等。