9月维修班月度改善提案
售后部维修服务质量改善方案
售后部维修服务质量改善方案一、问题分析近年来，随着消费者对产品质量要求的提高，售后服务质量也逐渐成为影响企业形象和销售额的重要因素。
然而，在售后部维修服务中，我们也面临着一些问题。
首先，维修速度不够快捷，客户等待的时间较长。
其次，维修人员技术水平参差不齐，缺乏统一的培训和评估机制。
此外，维修报告的编写不规范，难以提供准确的故障原因和解决方案，给客户带来困扰。
针对这些问题，我们制定了以下改善方案。
二、加强培训培训是提高维修人员技术水平的基础。
我们将组织专业培训机构开展定期培训，涵盖技能提升、故障排除技巧和维修流程规范等方面。
通过培训，不仅可以提高维修人员的专业素质，还可以增强他们对维修工作的责任心和服务意识。
三、制定维修标准为了提高维修报告的准确性和规范化，我们将制定维修标准。
维修标准主要包括协助维修流程、故障原因分析、维修材料及成本控制等内容。
维修人员必须按照统一标准编写报告，以便客户能够清晰了解维修过程和维修方案。
四、提供技术支持为了解决维修人员在解决难题时的困扰，我们将建立技术支持团队。
技术支持团队由经验丰富的高级工程师组成，他们将为维修人员提供技术指导和解决方案，同时也可参与有关问题的现场审查和解决。
五、引入服务评价系统客户的反馈对于衡量售后服务质量至关重要。
我们将建立一个服务评价系统，通过电话、短信或电子邮件等方式收集客户的意见和建议，并及时进行统计和分析。
根据客户反馈，我们将不断优化售后服务流程，提高客户满意度。
六、加强沟通和协作售后部与其他部门的良好沟通和协作是保障售后服务质量的关键环节。
我们将定期组织会议，分享和交流问题、经验和解决方案，共同推动售后服务的提升。
此外，我们还将建立跨部门合作机制，实现信息共享和协同办公，提高工作效率和服务质量。
七、建立客户档案客户档案是衡量售后服务质量的重要指标之一。
我们将建立客户档案，记录每个客户的维修记录、维修周期、满意度评价等信息。
通过客户档案的管理，我们能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户黏性和忠诚度。
维修部月度工作计划 (2)
维修部月度工作计划为了确保维修部工作的顺利进行，提升整体工作效率和服务质量，特制定以下月度工作计划。
该计划将围绕任务目标设定、资源调配计划、时间管理规划、安全规范制定、质量监控措施、培训与提升、问题应对方案以及反馈与改进等方面展开。
一、任务目标设定维修任务量：设定本月的维修任务量为X件，确保按时完成各类维修工作。
服务满意度：将客户满意度作为重要指标，目标设定为不低于95%。
设备维护：确保所有设备定期进行预防性维护，减少故障发生概率。
二、资源调配计划人力资源：根据维修任务的紧急程度和难易程度，合理分配维修人员，确保工作的高效进行。
物资储备：提前预测并储备常用维修配件，减少因配件短缺导致的维修延误。
设备使用：确保设备的合理分配使用，避免设备闲置或过度使用导致的损坏。
三、时间管理规划工作优先级：根据维修任务的紧急程度和重要性，制定优先级，确保紧急任务优先处理。
工作时间表：为每个维修人员制定详细的工作时间表，确保工作任务的按时完成。
时间安排调整：根据实际情况，适时调整工作安排，以应对突发状况。
四、安全规范制定安全操作流程：明确各项维修操作的安全流程，确保维修人员遵守安全规定。
安全防护措施：提供必要的安全防护装备，确保维修过程中人员的安全。
定期安全培训：组织定期的安全培训，提高维修人员的安全意识和操作技能。
五、质量监控措施维修标准：制定明确的维修标准和质量要求，确保每件维修任务都达到既定标准。
质量检查：设立质量检查环节，对维修完成后的设备进行质量检查，确保无遗漏和失误。
客户满意度调查：通过客户满意度调查，了解维修质量和服务态度，及时改进。
六、培训与提升技能培训：定期组织技能培训，提升维修人员的专业能力和技术水平。
服务态度培训：加强服务态度培训，提高维修人员的沟通能力和服务意识。
知识更新：关注行业动态和新技术发展，及时组织维修人员学习新知识。
七、问题应对方案设备故障：针对可能出现的设备故障，制定应急预案，确保故障发生时能够迅速响应。
维修班的合理化建议
维修班的合理化建议《维修班的合理化建议》嘿，朋友们！咱们来聊聊维修班的那些事儿。
还有啊，咱们的维修流程是不是能再优化优化？有时候客户报修，信息传递得不太清楚，咱们到了现场才发现准备的工具和零件不对，又得来回跑。
要不咱弄个详细点的报修表格，让客户把问题描述得明明白白的，这样咱们就能一次搞定，客户也更满意。
另外，我觉得咱们可以定期组织个维修技能交流小会。
大家都把自己遇到的难题和解决办法分享分享，互相学习，共同进步。
说不定还能碰撞出一些新的维修思路和方法呢！再说说工作环境吧，咱们的维修间有时候有点乱，找个零件都得翻半天。
咱们能不能定个规矩，每次用完的东西都放回原位，把维修间收拾得整整齐齐的，这样工作起来心情也好呀！希望领导能多给咱们点鼓励和支持。
咱们维修班的兄弟姐妹们每天辛苦干活，要是能时不时地听到一句表扬，那干活更有劲儿啦！《维修班的合理化建议》亲人们，今天咱好好唠唠维修班的事儿。
我觉得咱们得给维修班的小伙伴们多安排点培训。
现在新设备新技术层出不穷，不学习可跟不上时代啦。
培训能让咱们的技术更牛，处理问题更得心应手。
说到零件管理，这可是个大事。
仓库里的零件有时候缺货，有时候又积压太多。
咱得建立一个更科学的库存管理系统，保证需要的时候有货，又不会浪费资金囤太多。
另外，咱们和其他部门的沟通也得加强。
有时候其他部门不了解我们维修的难处，我们也不了解他们的需求，容易产生误会。
多交流交流，大家相互理解，工作才能更顺畅。
还有个小想法，能不能在维修间装个空调呀？夏天热得要命，冬天又冷得哆嗦，干活都没心情。
有个舒适的环境，咱们干活效率肯定更高。
最后呀，我希望咱们维修班能多搞点团队活动。
大家一起出去玩玩，放松放松，增进感情。
这样在工作中也能更默契，更团结！怎么样，我说的这些有没有说到大家心坎里呀？。
维修部月度工作计划
维修部月度工作计划随着设备的不断增多和使用频率的增加，维修部的工作负担日益加重。
为了确保设备的正常运行和客户的满意度，我们制定了以下的月度工作计划。
该计划将围绕八个核心方面展开，包括目标与优先级设定、人员分工与培训、设备检查与维护、备品备件管理、紧急故障响应、维修记录与分析、客户反馈处理以及月度总结与计划调整。
通过有序的工作安排和高效的团队协作，我们期望能够提升维修效率，减少故障发生，并为客户提供更优质的服务。
一、目标与优先级设定在开始每月的工作之前，我们会根据设备的状况、历史故障记录以及客户的反馈，设定明确的工作目标和优先级。
这样可以确保我们在工作中能够抓住重点，有效应对各种问题和挑战。
同时，我们还会定期评估目标的完成情况，根据实际情况进行调整和优化。
二、人员分工与培训为了提高工作效率和质量，我们会对维修部的人员进行合理的分工。
根据每个人的专业技能和经验，我们会分配适合他们的工作任务。
此外，我们还会定期组织培训活动，提升团队成员的技能水平，增强他们解决问题的能力。
三、设备检查与维护设备检查与维护是维修部的核心工作之一。
我们会定期对设备进行全面检查，及时发现潜在的问题和故障隐患。
同时，我们还会根据设备的使用情况和维护要求，进行必要的维护操作，如清洁、润滑、紧固等。
通过定期的检查与维护，我们可以确保设备的正常运行，延长其使用寿命。
四、备品备件管理为了应对设备突发故障，我们会提前准备好备品备件。
在管理备品备件时，我们会根据设备的重要性和故障率，制定合理的库存计划。
同时，我们还会定期对备品备件进行盘点和检查，确保其数量和质量满足工作需要。
此外，我们还会与供应商保持密切联系，确保备品备件的及时供应。
五、紧急故障响应尽管我们希望设备不要出现故障，但紧急故障总是难以完全避免。
为了应对这种情况，我们设立了紧急故障响应机制。
一旦设备出现故障，我们的团队成员会迅速响应，按照规定的流程进行操作，尽快恢复设备的正常运行。
总装工段9月(四、五班)份改善提案
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统一图号改善
49
包壳孔偏改善
50
统一图号改善
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总装一部 时代线
跨线操作改善
52
总装一部 时代线 总装一部 涉改善
54 55 56
现状：3P69P车型的空滤器需要用4个螺栓固定，而此车空滤器用3个 总装一部 空滤器固定孔改善 螺栓也可以达到紧固效果。措施：将此车型空滤器改为3个螺栓固定 时代线 的方式。效果：可节约操作时间20秒，还节约了成本。 总装一部 1447厂家制动阀漏 现状：1447厂家制动阀漏气太多.措施: 由厂家进行整改。效果： 时代线 气改善 提高工作效率。 现状：3P78AP车型的转向油F5820340X0031过长以至安装上油管打 总装一部 3P78AP车型转向油管 折。措施：将F5820340X0031的回油管换成13076340X0130的油管。 时代线 过长的改善 效果：消除打折现象。 3P90P车型暖风水管 总装一部 现状：3P90P车型驾驶室前暖风水管与车架一横梁刃面干涉。措 与车架一横梁干涉的 时代线 施：将车架上干涉点加一护条。效果：消除干涉现象。 改善 现状：图号为13053863X0283的液压油箱与图号为13053863X251的 总装一部 液压油箱状态改善 液压油箱状态相同，很容易导致错装。措施：统一图号。效果：便 时代线 于拿取装配，提高装配效率。 1P25P系列车型脚踏 现状：1P25P系列车型左右脚踏板孔偏卡钉卡固不到位。措施：将 总装一部 皮孔偏卡钉卡固不到 中间孔向左扩大3-6mm.效果：消除脚踏皮孔偏卡钉卡固不到位的现 时代线 位的改善 象。 3P69P系列车型高位 总装一部 现状：3P69P车型高位管安装后与驾驶室干涉。措施：将高位管支 管与驾驶室干涉的改 时代线 架角度调整到75-95度。效果：消除高位管与驾驶室干涉现象。 善 总装一部 现状：图号为1B1605351X00012的拉杆过长，导致安装困难。措 拉杆改善 时代线 施：将电瓶拉杆缩短3-5mm。效果：消除电瓶拉杆安装时困难的现 现状：轮罩固定栓用弹圈、平圈、螺母紧固在车身上，车身面不平 总装一部 轮罩降成本改善 时弹圈就不容易压平，造成。措施：取消弹圈。效果：降低成本， 时代线 提高产品质量。 现状：车型2P20P系列车型出现制动气管颜色不统一，车间装配 总装一部 消除高低档颜色不一 时，从气管颜色上分辨连接口比较困难。措施：将制动气管颜色统 时代线 致现象 一。效果：减少生产线气管错装率，提高产品质量。
维修部月份工作总结及月工作计划
针对每项任务，明确负责实施的人员，确保任务 能够得到有效的执行。
制定时间节点
根据任务的紧急程度和重要性，制定合理的完成 时间节点，确保任务能够按时完成。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，及时了解任务的进展情况 ，及时调整工作计划和时间节点。
制定相应的工作计划和时间表，确保任务按时完成
1 2
设备故障率较高问题
设备老化严重
部分设备使用年限过长，容易出 现故障。
设备维护不当
设备维护不及时或不当，导致设备 故障率增加。
设备使用不规范
部分员工使用设备不规范，容易造 成设备损坏。
人员技能不足问题
培训不足
维修人员缺乏必要的技能 培训，无法胜任某些复杂 的维修任务。
人员流动大
部分维修人员流动频繁， 新员工缺乏经验，影响维 修工作质量。
加强与生产部门的沟通协作
及时了解生产部门的需求和意见，对 设备进行针对性的改进和优化。
效果评估
通过以上措施的实施，设备故障率得 到了有效降低，设备运行稳定性和可 靠性得到了提高。
加强人员培训和团队建设措施及效果评估
01
制定培训计划
根据维修人员的技能水平和实际需求，制定详细的培训计划，包括理论
知识和实践操作培训。
02
加强团队建设
通过组织团队活动、交流学习等方式，增强团队凝聚力和协作能力。
03
效果评估
通过以上措施的实施，维修人员的技能水平和综合素质得到了提高，团
队凝聚力和协作能力得到了增强。同时，维修部整体工作质量和效率也
得到了提升。
04
维修部下月工作计划与目标设 定
制定下月工作计划和目标
制定下月工作计划
2023年维修部月度工作计划范本
2023年维修部月度工作计划范本一、引言2023年维修部的工作计划旨在指导和规划维修部在每个月的工作任务，确保维修部的工作顺利进行，提高维修效率，为公司的正常运营提供全方位的支持。
本工作计划将涵盖每个月份的主要工作项目、预期完成时间和负责人，以供参考和执行。
二、工作计划1月份工作计划主要工作项目：1. 完成对上一年度设备的维护和检查，并制定设备维修计划。
2. 准备并组织新年度维修队伍的培训，包括技术培训和安全培训。
3. 分析和总结去年维修工作的不足之处，提出改进方案。
预期完成时间：1月底负责人：维修部经理2月份工作计划主要工作项目：1. 开展设备日常维护工作，确保设备的正常运营和延长使用寿命。
2. 根据设备维修计划进行维修工作，确保生产线的稳定运行。
3. 对维修记录进行整理和归档，为以后的分析和决策提供数据支持。
预期完成时间：2月底负责人：维修部经理3月份工作计划主要工作项目：1. 开展设备的大修工作，对设备进行全面检修和维护。
2. 组织并参与产品研发项目中的设备调试和安装工作。
3. 根据生产线的实际情况，提出设备更新、改进或替换的建议。
预期完成时间：3月底负责人：维修部经理4月份工作计划主要工作项目：1. 组织并参与设备迁移和布置工作，确保设备在新的场所正常运行。
2. 对设备进行巡检和定期维护，避免因疏忽而造成的停机和故障。
3. 协助其他部门完成与设备相关的工作任务。
预期完成时间：4月底负责人：维修部经理5月份工作计划主要工作项目：1. 继续开展设备的日常维护和维修工作。
2. 开展技术培训活动，提升维修工人的技能水平。
3. 做好设备备件的采购和库存管理工作，确保备件的及时供应和使用。
预期完成时间：5月底负责人：维修部经理6月份工作计划主要工作项目：1. 针对设备维修中遇到的常见问题，制定并推广相应的故障排除方案。
2. 分析和总结近期维修工作的数据，提出维修流程改进的建议。
3. 参与新产品的开发工作，提前进行设备调试和功能验证。
维修部月度工作计划6篇
维修部月度工作计划6篇第1篇示例：维修部月度工作计划为了更好地提高维修部的工作效率和服务质量，制定月度工作计划是必不可少的。
通过合理安排工作任务和资源，有效地分配人力物力，能够更好地协调各项工作，提高工作效率，提升服务质量。
下面就是维修部月度工作计划的具体安排。
一、工作目标针对本月的工作计划，我们提出以下工作目标：1. 提高维修部工作效率，有效地处理各项维修任务，确保按时完工；2. 不断提升维修服务质量，全面提高客户满意度；3. 加强团队合作，提高维修部整体协调能力和执行力。
二、工作内容1. 制定维修任务清单根据客户提交的维修需求和维修部内部的整改计划，制定本月维修任务清单。
包括维修项目、维修时间、维修人员、维修设备等详细信息。
确保每一项维修任务都能够有序进行。
2. 完善维修流程对维修流程进行再优化，明确各项流程的执行步骤和标准。
确保每一步骤都合理有效，避免出现不必要的浪费和延误。
3. 提高维修人员技能组织技能培训课程，针对不同类型的维修任务，提供相应的技能培训。
不断提升维修人员的专业技能和综合素质，确保能够胜任各种维修任务。
4. 定期设备维护保养对维修部所使用的各类设备进行定期的维护保养，确保设备的正常运转。
一旦发现设备故障，及时维修或更换，避免因设备故障导致维修任务延误。
5. 加强安全检查定期进行维修现场的安全检查，确保维修工作的安全进行。
对安全隐患及时整改，保障维修人员和客户的人身安全。
6. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对我们维修服务的评价和意见建议。
根据客户的反馈信息，针对问题及时改进，提高维修服务质量。
三、工作安排根据维修任务清单，合理分配工作任务给维修人员。
根据维修人员的实际能力和技能，合理安排维修任务，确保各项任务能够顺利进行。
2. 确保工作时间严格按照维修任务清单上的时间要求，确保维修任务按时完成。
对于需要延期的维修任务，提前与客户协商，并在延期时间内完成。
根据设备维护保养计划，提前安排设备维护保养时间。
9月维修班月度改善提案
序号
编号
项目名称
项目描述
实 实 创 施 施 新 总分 意 难 性 义 度
1
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现状：电动葫芦在导轨运行到末端时，受横 梁止挡限制，不能前进，导致电动葫芦小跑 车与横梁干涉、磨损。改善：在导轨横梁末 行车导轨防磨损改善 端加装限位装置，当电动葫芦运行到横梁末 端时，能够自动断电，停止运行。改善效 果：有效的避免导轨磨损。 现状：操作工操作前翻电动葫芦现是通过控 制电源线来实现控制的，操作不方便，且易 前翻电动葫芦控制改善 和钢丝绳干涉，造成安全隐患。改善：改为 用遥控器操作。改善效果：有效的避免因控 制线缠绕造成控制线磨损，造成安全隐患。 现状：翻转行车两侧未有防护护栏，人员经 常穿行，存在安全隐患。改善：在两侧安装 翻转行车处物流改善 隔离带。改善效果：避免人员穿行，杜绝安 全隐患。 现状：在总装线测漏工位，操作工需用测漏 液喷到车辆气罐上，部分残液会流到输送链 防止输送链污染改善 上，造成输送链污染。改善：根据残液流的 位置，制作合适的接液托盘，并可与车辆同 步。改善效果：能够随车辆行走将残液收集 现状：车辆在输送链上装配，到达下线处需 操作工将车辆开到下工序，有时出现操作工 开车不及时，后面的车辆会在输送链的输送 下持续向前运行，导致两车相碰现象。改 善：在车辆下线处安装自动停止开关。车辆 避免车辆相碰改善 正常下线时，输送链正常运行，当前一辆车 不能及时开走时，输送链会自动停止，直到 该车开走后，输送链方可继续运行。改善效 果：车辆12秒不能开走，输送链立即停止， 有效的避免车辆前后碰撞。 改善前：操作工在操作车架上线转运车架 时，由于车架较长，与周围装配人员干涉， 存在安全隐患。改善：在行车上方安装警示 车架行车转运警示改善 铃，当操作工需转运车架时，通过按动控制 手柄上的按钮，该警示铃发出响声，提醒周 围装配人员注意。改善效果：有效的提醒周 围人员注意，杜绝安全隐患的发生。 改善前：吊带的报废标准只是用语言表示， 致使执行标准不统一。改善：将吊带报废图 吊带报废标准目视化改 片及报废标准用悬挂在工位信息板上，操作 善 工根据日常点检与图片及标准对照，到达报 废标准再按程序进行更换。改善效果：将标 准用图片目视化，标准得到统一。 改善前：三联体连接件制作材料为铜，管壁 较薄，经常断裂，导致漏气。改善：用铁质 三联体连接件改善 进行加工，外径尺寸与原件相同，壁厚增加 1mm。改善效果：试用良好，未出现断裂现
维修岗位的改善措施
维修岗位的改善措施引言维修岗位是一个重要的职位，对于维护和修复设备的运作至关重要。
然而，许多维修岗位存在一些问题，如工作效率低下、维修质量差等。
为了改善维修岗位的情况，本文提出了一些改善措施。
1. 建立专业培训计划维修岗位需要员工具备专业知识和技能，因此建立一个全面的培训计划非常重要。
培训应包括以下方面：•技术培训：提供必要的技术知识和技能培训，使员工能够熟练掌握设备的维修方法和操作步骤。
•安全培训：培训员工关于安全操作的知识和技能，包括防止事故和伤害的措施。
•沟通培训：培训员工沟通技巧和团队合作能力，以提高工作效率和顾客满意度。
2. 提供必要的设备和工具良好的工作环境和设备是提高维修岗位效率和质量的关键。
因此，雇主应提供必要的设备和工具，包括但不限于以下方面：•维修工具：根据维修任务的要求，提供适用的工具和设备，如扳手、螺丝刀、电焊机等。
•安全设备：为员工提供必要的安全设备，如手套、护目镜、安全鞋等，以确保员工的安全和健康。
•维修材料：确保维修材料的充足供应，以避免由于材料短缺而导致维修工作的延误。
3. 建立绩效评估机制建立一个有效的绩效评估机制可以激励员工提升工作质量和效率。
以下是一些建议：•设定目标：为维修岗位设定明确的目标，如服务响应时间、维修质量等，以便于评估员工的表现。
•定期评估：定期评估员工的绩效，提供具体的反馈和改进建议。
•奖励制度：建立奖励制度，如优秀员工奖励、升职机会等，以激励员工更好地工作。
4. 加强沟通和协作良好的沟通和协作是提高维修岗位效率和质量的关键。
以下是一些建议：•团队培训：定期组织团队培训，提高团队成员之间的沟通和协作能力，增强团队合作精神。
•工作流程优化：维修团队应该共同优化工作流程，确保任务的高效完成，减少错误和延误。
•反馈机制：建立员工反馈机制，鼓励员工提供意见和建议，以改进工作流程和解决问题。
5. 不断学习和提升维修岗位的技术和设备都在不断更新和发展，员工需要不断学习和提升自己的技能。
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编号
项目名称
项目描述
实 实 创 施 施 新 总分 意 难 性 义 度
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现状：电动葫芦在导轨运行到末端时，受横 梁止挡限制，不能前进，导致电动葫芦小跑 车与横梁干涉、磨损。改善：在导轨横梁末 行车导轨防磨损改善 端加装限位装置，当电动葫芦运行到横梁末 端时，能够自动断电，停止运行。改善效 果：有效的避免导轨磨损。 现状：操作工操作前翻电动葫芦现是通过控 制电源线来实现控制的，操作不方便，且易 前翻电动葫芦控制改善 和钢丝绳干涉，造成安全隐患。改善：改为 用遥控器操作。改善效果：有效的避免因控 制线缠绕造成控制线磨损，造成安全隐患。 现状：翻转行车两侧未有防护护栏，人员经 常穿行，存在安全隐患。改善：在两侧安装 翻转行车处物流改善 隔离带。改善效果：避免人员穿行，杜绝安 全隐患。 现状：在总装线测漏工位，操作工需用测漏 液喷到车辆气罐上，部分残液会流到输送链 防止输送链污染改善 上，造成输送链污染。改善：根据残液流的 位置，制作合适的接液托盘，并可与车辆同 步。改善效果：能够随车辆行走将残液收集 现状：车辆在输送链上装配，到达下线处需 操作工将车辆开到下工序，有时出现操作工 开车不及时，后面的车辆会在输送链的输送 下持续向前运行，导致两车相碰现象。改 善：在车辆下线处安装自动停止开关。车辆 避免车辆相碰改善 正常下线时，输送链正常运行，当前一辆车 不能及时开走时，输送链会自动停止，直到 该车开走后，输送链方可继续运行。改善效 果：车辆12秒不能开走，输送链立即停止， 有效的避免车辆前后碰撞。 改善前：操作工在操作车架上线转运车架 时，由于车架较长，与周围装配人员干涉， 存在安全隐患。改善：在行车上方安装警示 车架行车转运警示改善 铃，当操作工需转运车架时，通过按动控制 手柄上的按钮，该警示铃发出响声，提醒周 围装配人员注意。改善效果：有效的提醒周 围人员注意，杜绝安全隐患的发生。 改善前：吊带的报废标准只是用语言表示， 致使执行标准不统一。改善：将吊带报废图 吊带报废标准目视化改 片及报废标准用悬挂在工位信息板上，操作 善 工根据日常点检与图片及标准对照，到达报 废标准再按程序进行更换。改善效果：将标 准用图片目视化，标准得到统一。 改善前：三联体连接件制作材料为铜，管壁 较薄，经常断裂，导致漏气。改善：用铁质 三联体连接件改善 进行加工，外径尺寸与原件相同，壁厚增加 1mm。改善效果：试用良好，未出现断裂现
奖励 责任人 （元）
完成时间
提报部门