行为规范与办公室5S管理教材

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行为规范管理之——仪容仪表
（一）公司新同事着装选择
三色原则 三一定律
男士商务正装选择： 西装、 正装衬衫 领带 西裤、皮带 深色正装皮鞋 深色袜子 工作牌须配挂在胸前
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行为规范管理之——仪容仪表 （一）公司新同事着装选择
女士商务正装选择： 西装、西裤、正装衬衫 职业套裙 连衣裙搭配长袖或短袖西装 正装皮鞋、中性颜色袜子 工作牌须配挂在胸前
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常用程度 过去一年都没有使用过 在过去的6个月中只使用过一次
一个月使用一次 一周使用一次／每天都使用
使用频率 不能再用
处理方法 丢弃/处理
很低
集中存放
较低 高
集中存放
保存在办公桌或 随身携带
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办公室5S管理
（二）推行步骤——整顿：
1、制定本 办公室的 设备、物 品放置标 准；
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素养的要求 a) 上、下班时检查个人办公桌上、桌下、地面是否已清理干净，如有脏
污，应立即清扫或处理干净； b) 上班前检查个人仪容仪表，着装打扮是否符合行为规范的要求。 c) 有无执行办公室5S，按期整理个人桌面、抽屉及柜内。 d) 有无按规定穿工作服。 e) 下班后，设备电源是否关好。 f) 是否遵照吸烟区划分规定（非吸烟区严禁吸烟） g) 上班时间不佩戴夸张性饰物，员工胸卡应按规定佩带在胸前。严禁穿
（1）实施物品定位，如桌、椅、烟灰缸、投影 机、白板、白板笔、笔 擦、茶杯、茶具等； （2）用完会议室，随手关灯、空调、投影仪； （3 )参照会议室预定管理相关管理规定。
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办公室5S管理
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办公室5S管理 （一）推进步骤——整理:
1、目视管 理：现场 检查，包 括看得见 和看不见 的地方， 如个人办 公桌
并通报周知
行政人事中心每日、每周、每月
不定时进行检查，发现问题立即整改
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序言
时时5S：时时刻刻用5S的标准去关注我们自身的周围状况，把5S的 标准带到我们工作的每一分钟。
事事5S：时时刻刻用5S的标准去完成我们工作的每一件事，把它融 入到我们日常工作的点点滴滴中。
维护5S：时时刻刻大家共同努力，艰苦的实施，长期的坚持，真正 做到成为5S管理的自觉执行者和维护者，完成对5S管理的最终塑造。
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办公室5S管理
16
办公室5S管理
桌面杂乱
鞋服乱放
文件未整理
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办办公公室室5内S管公共理物品
打印机、复印机、传真机、碎纸机等及
（其他一临）时性员物工品 办公区域
1. 办公室公共物品定位
定位
1. 空的办公桌面 2. 开辟空的公共区域位置集中堆放摆置。
办公室内的公共物品如打印机、复印机、传真机、碎纸机等及其他临时 性物品可定位于空的办公桌面或开辟空的公共区域位置集中堆放摆置。
行为规范与办公室5S管理教材
目录
1
行为规范管理
2
办公室5S管理
3
实施保障
2
行为礼仪的重要性 人际交往中的魔鬼数字 “73855”
7% 38% 55%
你说什么 语音语气语调 外在形象及肢体
3
行为规范管理之——仪容仪表
职业着装
根据所面对的场合、对象着装，以自己的着 装彰显良好的精神面貌，从而体现公司职业化的 企业形象。
2
每日检查项目 a) 每日目视办公人员对5S
的执行情况，及时纠正 和现场提出要求
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办公室5S管理 （五） 推进步骤——素养
1、彻底 执行前4S；
2、制定 相关的规 章制度， 保证员工 达到公司 对员工的 素养要求；
3、开展 4、办公
各种5S推 室内部定
进活动和 期检查与
培训活动， 总结，根
培养员工 据检查中
这种统一的、标准 的、教条的理论将 会抹杀了员工的个
性与创造性。
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办公室5S管理
作为重庆市渝北区十大重点工程项目，如何将理念转化成为行 动，追求卓越境界，增强企业软实力，是两江公司持续发展的重要 任务，而当前风靡全球的5S管理方法则非常适合作为助推企业发展、 完善自我的工具。
5S管理起源于日本的现场管理方法，是日本工业取得成功的法 宝之一。倡导从小事做起，通过营造整齐、清洁、有序的工作场所， 培养有修养的工作伙伴，以达到改善办公环境、提升企业形象、提 高工作效率的目的。5S管理方法被众多企业使用，效果显著，因此 广受推崇。
（参照图片执行）
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办公室5S管理
电脑线、网线、电话线有序放置； 文件区域摆放文件夹或文件盒 个人饰品区域摆放绿色植物、小件
纪念品/装饰品、相框等 人离开半小时以上应将桌面收拾干
净。
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办公室5S管理
（2） 个人办公桌抽屉的整顿标准 • 抽屉要求做到分层、分类摆放 • 抽屉最下层可以较大的私人物品，如女士手提包 ，资料； • 其他抽屉可以摆放如下物品：个人的参考资料（ 文件夹、辞典、手册、商品目录等），文件卷宗 （各种信息、草拟的文件材料等），空白稿纸、 备用的文具等等
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行为规范管理之——电梯礼仪
客人
电梯内
先进后出 问候寒暄
站在 电梯按钮侧
扶梯注意 右侧站立 左侧急行
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行为规范管理之——电话礼仪
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电话礼仪 • 三声内接起，可代他人接起座机 • 左手接听，认真记录 • 微笑接听，待对方先挂断电话
电话礼仪
两江电话应答标准 • 您好+部门+姓名 • 示例：您好，行政部，王某某！
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办公室5S管理
2. 员工办公桌面：置放物品定位
常用办公用品 区（右块区域）
文件夹(盒)区域 （右边角）
常用办公用品 区（左块区域）
（+植物。左边 通道）
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办公室5S管理
3. 员工抽屉内：设法分类定位，标示以方便取物
Байду номын сангаас物品
摆放办公用品及 常用物品 文件档案 私人物品
定位 抽屉第一层
抽屉第二层 抽屉第三层
办公室5S管理
7.电脑显示器桌面均调试成普通正式的画面或公司规定统一的 桌面背景。桌面文件分类清理，文件不存放于C盘。
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办公室5S管理 8.员工办公室的文件夹要求与标准：
文件整理分类，用文件夹分类放置 文件筐标识的统一：统一的规格大小，内
容和框内文件夹分类总和。
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办公室5S管理
9.会议室、培训室
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行为规范管理之——仪容仪表
（二）不适宜出现在办公区域的服装
以下服装、服饰均不适宜出现在办公区域： 单穿无袖上衣，无袖连衣裙； 超短裙，超短裤； 拖鞋、凉拖； 紧身装，透视装，露脐装，颜色过于绚丽的服 装； 标有攻击性、有损人格语言的服装； 佩戴墨镜、帽子或过于耀眼、声音较大的饰物。
2、对需 要标识的 区域和物 品进行标 识；
3、办公室 分管的主管 人员定期检 查执行情况， 奖优罚劣。
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办公室5S管理
办公电脑放置桌面的正中央，主机置于桌面 下；
办公电脑两侧依次划分常用办公用品区域及 文件夹区域、个人物品区域
常用办公用品区域摆放电话、名片盒、笔筒 、计算器、订书机、涂改液、即时帖、便条 纸、橡皮、计算器，可以集中放在规定的区 域内
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办公室5S管理 （三）推进步骤—清扫：
1、办公室 的分管主管 宣导清扫工 作人人参与；
2、划分 清扫区域， 确定责任 人，公示 清扫标准；
3、按5S标 准执行清扫 工作。
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办公室5S管理
1.1 个人办公台的清扫标准 办公桌清扫区域包括：每
日擦拭桌面、桌底下的侧柜、地 面上的纸屑
1.2 个人办公桌抽屉的清扫标准 抽屉内无开封散乱的食品或食
2 、区分 3、处理不需
各区域(如 要物，半个月
个人办公 以上才使用一
桌,文件柜， 次的物品，建
储物柜)的 议存放在仓库
需要物与 或抽屉里；没
不需要物 有使用价值的
品。
清理出办公区
域。
4、每天 不定时整 理个人办 公区域， 及时更新 所需物品。
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办公室5S管理
必要品的使用频率和常用程度基准表
编号 物品名称
拖鞋或布鞋进入办公场所。 h) 会议纪律：参加公司会议未经请假不得迟到、早退。参加会议应至少
提前5-10分钟入场完毕，手机设于无声或震动状态，做好会议记录。
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目录
1
行为规范管理
2 办公室5S管理
3
实施保障
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实施保障
自检
各部门自检， 针对问题项进行整改， 互相提醒监督
奖优
行政部
罚劣
抽查
对检查结果进行奖优罚劣，
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办公室5S管理
5. 员工办公桌下方主机、垃圾筒的定位
物品
定位
垃圾桶、 办公桌下方（桶内不能垃圾溢 主机 满）。可左侧也可右侧，桌下
不宜摆放纸箱、产品等物件
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办公室5S管理
6.员工长时间（30分 钟以上）离开位置或 下班时，桌面物品应 归定位，抽屉关好， 坐椅归位，逐一确认 后，再离开。
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第二章 整理篇 整顿篇 清扫篇 清洁篇 素养篇
5S实施步骤及注意事项
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办公室5S管理
“不就是做做卫生，把环境 搞得优美一些”？
“都是一些‘小儿科’ 的事情”
“5S很简单，需要 劳师动众吗”？
“交给清洁工就可以 了，工作已经够忙的 了，哪有时间做5S”
“5S与企业的现代化管理、信息化 管理根本没有任何关系”
备注：
1、一二层抽屉属检查范围，第三层作为私人物品区不检查