公关礼仪ppt课件

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【篇一：公关礼仪讲座】

公关礼仪讲座(1)

2003-8-11 11:53:41 人事科三峡大学崔进阅读160次

公关礼仪讲座

三峡大学崔进

第一讲：公关礼仪概论

第二讲：仪容、仪表、仪态、风度、个人修养第三讲：人际交往基

本礼节

第四讲：公关语言艺术

第五讲：国际礼宾知识

推荐书目：

《公关礼仪》赵景卓中国财政经济出版社

《实用中外礼仪》侯先举西安交通大学出版社

《礼貌修养》张文俊中国旅游出版社

《旅游文化纵览》崔进中国旅游出版社

《现代公共关系实务》陈金美湖南师范大学出版社

第一讲：公关礼仪概论

企业是人的集合，而人才是企业最大的财富，我们可以说企业之间

的竞争，实际上是人才的竞争，商战就是人才之战。激烈的市场竞争，乃至综合国力的竞争，无一不取决于人的素质。人的素质高、

能力强就能适应竞争的需要。人的素质是多方面的，而一个人的礼

貌修养程度是衡量其综合素质高低的重要方面。

保险业也是一个与人打交道的行业，在通常的情况下，保险公司成

员与客户交往的第一步就是见面。见面时，组织成员的言行举止是

否符合礼仪规范，将直接影响公众对该组织“第一印象“的产生，对

日后的人际知觉也会产生一定的影响。因为人际间的交往，讲的就

是一个“情”字。与客户见面，就如同“谈恋爱”，两人见面后，有没

有“触电”的感觉，彼此印象如何？印象不错，就意味着建立了进一

步交往的感情基础。因此，学习并掌握分关礼仪，对树立企业形象，企业的发展都十分重要。

一、公关礼仪的概念：

英语中的“礼仪”（etiquatte）一词是从法语“etigutte”演变而来，

原意为法庭上用的一种“通行证”，它记载着进入法庭时应遵守的事

项。后来其他各种公众场合也都制订了相应的行为规则，并得到大

家的公认，逐渐形成了大家都自学奠定的礼仪。在中国古代社会，“礼仪“的含义很广，既表现为一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。

近代以后，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基

本公离。因此，在现代，礼仪一般只有仪式和礼节的意思，是指在

现代社会中，反映一定规则、习俗程序、表示礼貌、敬重的仪式和

礼节。在长期的人类历史发展中，每个民族都确立了自己的礼仪和

习俗，要求每个成员都自觉遵守。世界上每一个民族无不把自己的

习俗礼仪当作神圣不可侵犯的财富加以维护和崇敬，每一个民族的

习俗礼仪无不凝结着本民族群众的感情。这些必须遵从的礼仪规范，在长期人类历史发展中所确立的美德标准一直作为人们的行为准则，衡量着人的文明程度和文化修养。高贵的气质、潇洒的风度和不卑

不亢的态度也都来源于其中，它制约着人们的言行，也保证着人际

间的正常交往。1922年埃米莉．波斯大林特在她的巨著《西方礼仪集》说道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使

世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”

具有五千多年历史的中国，素有“礼仪之邦”的美称，对“礼”的重视

是有口皆碑的。在孔子时代，礼仪就被看成治国之本，当时人们学

习的六仪中“礼”一直被称之为首要的必修课。在周朝的“礼记”中规

定了人际交往的行为规范：“不失足（行为）于人，不失口（语言）

于人，不失色（态度）于人”。大思想家荀子在其《修身篇》中指出：“故”人无礼则不生；事无礼则不成，国不礼则不宁“。可见自古以来，人们对“礼”的重视非同一般。

现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的巨大变革，社会文明程

度的提高。它具有以下特点：

1、1、等级性。现代礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的官方

人士和其他人士的礼宾待遇作出不同规定。这种礼宾次序带有某种

强制性。如在部队里，下级见到上级要行军礼，在社交场所，给他

人介绍时，要遵从主次先后。这一切并不意味着尊卑贵贱，而是现

代社会正常交往秩序的表现，是工作需要和礼仪需要的结合统一。

2、2、对等性。对等性是指社交礼仪活动是双向的，对等的。在礼

节上应有来有往，相互对等。具体表现在，下级对上级行礼，上级

也应做出礼节上的相应

表示。另组织间公务往来，要由公职相近、业务相似的人员接待陪同。

3、3、共通性。由于受共同的社会性交往规律和社会生活属性的制约，不同地区、不同民族的礼仪差异正在逐步缩小，随着信息传媒

的发展，社会交往的增加以及经济文化的交流，礼仪礼节越来越具

有通用性、全社会性的特点。如中国古代盛行叩头礼，男士“作揖”，妇女道“万福”，现在男女都可行握手礼。 4、4、实用性。现代礼仪

既保留了中国传统礼仪的良好美德，又广泛吸纳了先进地区和民族

的礼仪形式（如礼炮、交际舞会、名片等从欧美传入我国）也把现

代科学技术、文化生活引入了礼仪电报、礼仪点歌、鲜花礼品、甚

至发e-mail）。

二、二、礼仪的内容：

简言之：礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具

体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

1、1、礼貌：礼貌是指人们在社会交往过程中表示敬重、友好的行

为规范。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文

化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种

表现是通过他的仪容、仪表、仪态以及语言动作来体现的。一个人

傲气十足，出言不雅，动作粗俗，衣冠不整就是对他人没有礼貌。

有礼貌的人待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养。 2、2、

礼节：礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现，是人类文明的重要标志。古今中外，宗教做礼拜，小辈见了长辈要

先行礼，国家庆典、迎接贵宾鸣放礼炮礼花，逢年过节走亲访友赠

送礼品，人际交往讲究彬彬有礼，国际间讲究礼尚往来，已成定律，这一切都是礼节。

公关礼仪与礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。

有礼貌而

不懂礼节，容易失礼。我们有时会看到某些人虽然对他人有恭敬、

谦虚之心，但在与人交往时却显得手足无措，或因礼节不周而使人

觉得尴尬，如酒席上劝酒，用自己的筷子给他人送菜；还有一种人

虽懂礼节，但在施礼时缺乏诚意，如对陌生人行拥抱礼，这些都是

因为没有真正理解礼节、礼貌、礼仪的含义。讲究礼仪、礼貌、礼

节既不能机械模仿，也不能故作姿态。礼仪是一个人内在素质的外现，礼仪必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。