风险管理在骨科护理管理中的应用 孙 芳
骨科护理管理中风险管理理念的应用
骨科护理管理中风险管理理念的应用摘要: 近年来，骨科护理管理中的风险管理成为关注的焦点。
本文旨在探讨骨科护理管理中的风险管理理念的应用，详细介绍风险管理的概念、原则和方法，并针对骨科护理管理中的常见风险进行分析和应对措施的制定。
关键词: 骨科护理管理；风险管理；风险识别；风险评估；风险控制；风险监测一、引言骨科护理是一门旨在提供骨科疾病和损伤的综合护理服务的专业。
在骨科护理管理中，不可避免地会面临各种风险，如手术风险、感染风险、跌倒风险等。
为了有效管理这些风险，提高护理质量和安全性，骨科护理管理中的风险管理理念得到了广泛应用。
二、风险管理的概念与原则风险管理是指通过识别、评估、控制和监测潜在风险，以减少或消除不利影响的一种管理方法。
其核心原则是预防优于治疗、全员参与、循证决策和持续改进。
1. 风险识别风险识别是风险管理的第一步，也是最重要的一步。
在骨科护理管理中，可以通过分析患者疾病和手术类型、护理流程、设备设施、人员素质等因素，识别出可能存在的风险因素。
2. 风险评估风险评估是对已识别的风险进行全面评估，并根据其可能性和严重程度进行分类和排序。
在骨科护理管理中，可以使用风险矩阵等工具，对每个风险进行定量或定性评估，确定其优先级和处理措施。
3. 风险控制风险控制是通过采取相应措施，减少或消除潜在风险的发生和影响。
在骨科护理管理中，可以通过优化手术流程、完善感染控制措施、提供安全教育等方式，控制风险的发生和传播。
4. 风险监测风险监测是对已采取控制措施的风险进行持续观察和评估。
在骨科护理管理中，可以通过定期抽查、患者满意度调查、不良事件报告等方式，及时发现和解决风险管理中的问题。
手术风险是骨科护理管理中最常见的风险之一。
手术过程中可能存在手术器械不良、手术操作不规范、手术时间过长等风险因素。
为了降低手术风险，骨科护理管理中可以采取规范操作、严格消毒、优化手术流程等措施。
感染风险是骨科护理管理中的另一个常见风险。
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用骨外科病房是指专门接收和治疗骨骼相关疾病的病房，在这里，骨护理人员需要对病人的疾病进行全面的评估和治疗。
骨外科病房存在各种潜在的风险和危险，例如患者的创伤伤口感染、压疮、跌倒等等。
风险管理在骨外科病房的护理管理中显得尤为重要。
风险管理是一种系统性的方法，旨在识别、评估和控制潜在的或实际的风险，以保证患者的安全和健康。
在骨外科病房的护理管理中，风险管理应用于以下几个方面：1. 创伤伤口感染的预防：在骨外科手术中，患者的创伤伤口容易感染。
为了预防感染的发生，护理人员应当遵循洗手和佩戴手套等基本的感控措施。
骨护理人员还需要定期更换伤口敷料、正确处理伤口引流装置等，以保持伤口的干燥和清洁，减少感染的风险。
2. 压疮的预防：长期卧床的患者容易发生压疮。
为了预防压疮的发生，护理人员应当定期为患者翻身和搓揉部位，还需要给予患者适当的垫高和使用压力分散装置，以减轻对皮肤的压力。
护理人员还需要对患者进行皮肤评估，及时发现和处理压疮早期症状，以避免其加重。
3. 跌倒的预防：骨外科病房的患者多因骨折或手术等原因导致活动能力受限，容易发生跌倒。
为了预防跌倒的发生，护理人员应当对患者的跌倒风险进行评估，并采取相应的预防措施，如帮助患者行走、使用助行器、保持病房环境的清洁和整齐等。
4. 药物管理的安全：骨外科病房的患者常常需要接受药物治疗，护理人员需要严格按照相关的药物管理制度进行操作，准确核对患者身份和药物剂量，避免给错药或给漏药。
护理人员还需要定期检查药物的过期和储存条件，确保药物的质量和安全性。
风险管理在骨外科病房的护理管理中起着至关重要的作用。
通过风险管理，护理人员可以提前识别和评估潜在的风险，并采取针对性的预防和控制措施，从而降低患者的损害风险，提高护理质量和安全性。
骨科护理管理中风险管理理念的应用
骨科护理管理中风险管理理念的应用随着医疗技术的不断发展和患者对医疗质量的不断要求提升，医疗服务质量和患者安全已成为医疗机构必须重视的问题。
在骨科护理管理中，风险管理理念的应用尤为重要。
骨科手术和护理管理直接关系到患者的康复和生活质量，如何有效地应用风险管理理念，降低骨科护理过程中可能存在的风险，成为骨科护理工作中一项重要的任务。
本文将从风险管理的概念、骨科护理管理中的具体风险和风险管理思维的应用等方面展开讨论。
一、风险管理的概念风险管理是指通过认识、分析和控制潜在风险，以便避免或降低对机构目标和患者利益的负面影响。
在医疗领域，风险管理主要包括对医疗过程中可能发生的错误、意外和不良事件进行识别、评估和处理。
风险管理的核心是以患者为中心，通过持续的监测和改进来提高患者的安全和医疗质量。
二、骨科护理管理中的具体风险1.手术风险骨科手术是治疗骨骼和关节疾病的主要手段，但手术风险也相对较高。
手术过程中可能出现手术创面感染、骨折未愈合、神经和血管损伤等问题，因此需要进行全面的风险评估和有效的预防措施。
2.护理风险骨科患者常常需要卧床休息或行动不便，容易出现压疮、静脉血栓和呼吸道感染等护理风险。
护理人员需要密切监测患者的病情变化，及时采取措施避免这些护理风险的发生。
3.医疗设备风险骨科手术和治疗需要使用大量的医疗设备，如手术刀、X光机、骨科钢板等。
如果这些设备使用不当或存在质量问题，都会给患者造成潜在的风险。
三、风险管理思维的应用1.强调团队协作在骨科护理管理中推行风险管理，需要建立一个包括医生、护士、病患家属等在内的协作团队。
骨科团队成员要本着对患者负责的态度，摒弃以往的“单打独斗”思维，加强团队合作意识，共同面对和解决骨科护理管理中出现的各种风险。
2.强调全员参与风险管理不是某一群体或个体的事情，而是全员参与、全员掌握的工作。
骨科医护人员要充分认识到自己对患者的护理和治疗的重要性，从而激发自觉性和责任感，积极参与风险管理工作。
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用骨外科病房是医院中一个特殊的部门，其与其他病房的区别在于，病人的状况比其他疾病的病人更加严重。
骨外科病房病人常常需要进行疼痛管理、骨折固定和手术等治疗。
这些治疗过程中，病人可能会出现风险，包括感染、肿瘤、手术失败等。
因此，风险管理在骨外科病房护理管理中非常重要。
一、识别潜在风险在骨外科病房护理管理中，护士首先需要识别潜在的风险。
护士应该根据病人的病情和治疗方式，评估潜在的风险。
例如，在病人接受手术的过程中，可能会出现手术失败和感染的风险。
因此，护士应该密切监测病人并及时采取措施。
二、评估风险护士在识别潜在风险之后，需要评估风险的严重性和概率。
风险的严重性取决于病人的疾病和治疗方式，以及患者的个人因素。
风险的概率则与骨外科病房的环境和治疗程序有关。
护士应该对潜在的风险进行评估，并采取措施减少风险的发生。
三、采取措施为了减少风险的发生，护士需要采取措施。
首先，护士需要对病人进行综合护理，包括饮食、药物、运动等方面。
其次，护士需要做好卫生措施，包括消毒、洗手、穿戴防护服等。
在病人接受手术等治疗过程中，护士应该密切监测病人的状况，及时发现任何异常情况。
同时，在处理病人的医疗器械和药品时，护士应该遵循标准的操作程序。
四、监测和评估在风险管理的过程中，护士需要不断地监测和评估病人的状况。
如果发现问题，应该及时采取措施，并记录下来。
这样有助于及时发现问题和及时解决问题，为病人提供更好的护理服务。
总之，骨外科病房护理管理的核心是风险管理。
只有护士能够识别和评估潜在风险，并采取有效的措施，才能为病人提供更安全和高质量的护理服务。
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用引言随着医疗技术的进步和患者需求的增加，骨外科手术已成为很多医院常见的手术类型之一。
对于骨外科病房来说，护理管理显得尤为重要，因为骨外科手术具有一定的风险性和复杂性，需要从手术前到术后都要严格的护理管理。
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用显得尤为重要。
本文将探讨风险管理在骨外科病房护理管理中的应用，以期为相关医护人员提供一定的参考和借鉴。
一、骨外科手术中的风险1.手术前的风险骨外科手术是一项高风险的手术，手术前的风险主要包括术前准备不足、术前身体情况评估不周全、手术风险评估不准确等。
在手术前，医护人员需要对患者进行全面的评估，了解患者的身体状况和手术前的准备情况，以便为手术做好充分的准备工作。
骨外科手术中的风险主要包括手术操作中的风险、手术过程中的感染风险、麻醉的风险等。
在手术中，医护人员需要密切关注患者的生命体征和手术过程，及时发现并处理手术中出现的意外情况。
1.建立和完善相关管理制度为了有效管理骨外科病房的护理工作，医院需要建立和完善相关的管理制度，明确护理工作的程序和流程，明确责任人和相关人员的职责和权限，确保护理工作的规范和有序进行。
2.加强术前准备工作3.严格执行手术操作规范在骨外科手术中，医护人员需要严格执行手术操作规范，包括手术前的准备工作、手术中的操作流程、术后的护理要求等，确保手术的安全和顺利进行。
4.加强术中监护和护理5.加强术后护理和病情观察在患者术后护理中，医护人员需要对患者的术后情况进行全面的观察和护理，及时处理术后出现的并发症和感染等问题，确保患者的康复和安全。
6.做好病房环境的管理和保障为了确保骨外科病房的护理工作顺利进行，医院需要做好病房环境的管理和保障工作，包括对病房环境的清洁和消毒、对医疗设备的管理和维护等，确保患者的安全和健康。
结语风险管理在骨外科病房护理管理中的应用是非常重要的，能够有效降低骨外科手术中的风险，保障患者的安全和健康。
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用
风险管理在骨外科病房护理管理中的应用骨外科病房是医院中一个重要的部门，主要负责接收和治疗各类骨外科疾病的患者。
在病房的护理管理中，风险管理起到了重要的作用。
风险管理可以帮助病房护理人员识别和评估潜在的风险，采取相应的措施预防和控制风险的发生，保障患者的安全和护理质量。
本文将从风险管理在骨外科病房护理管理中的应用进行阐述。
风险管理在骨外科病房护理管理中的第一步是识别风险。
识别风险是指通过系统地分析病房的运作过程和环境，确定可能对患者安全带来危害的因素。
在骨外科病房中，可能存在的风险包括手术风险、跌倒风险、感染风险等。
护理人员可以通过观察和体验去了解病房中可能存在的风险，同时可以通过患者的病历等资料来了解患者的病情和状况，识别可能的风险点。
然后，风险管理的第二步是评估风险的严重程度和可能性。
在骨外科病房护理管理中，评估风险的目的是为了确定哪些风险是最紧迫和严重的，以便将有限的资源和策略集中在这些风险上。
护理人员可以通过风险评估表或者专门的评估工具来评估风险的严重程度和可能性，并对风险进行分类和排序。
护理人员还需要充分考虑患者的病情和状况，以及可能的并发症和并发症的风险。
接着，风险管理的第三步是制定风险管理计划。
制定风险管理计划是为了采取相应的措施预防和控制风险的发生。
在制定风险管理计划时，护理人员需要根据风险的严重程度和可能性，确定相应的控制措施和目标。
在骨外科病房中，为了降低手术风险，护理人员可以提前准备好手术器材和仪器，做好手术前的患者评估和准备工作，确保手术操作的安全和有效。
风险管理的最后一步是监测和评估。
监测和评估是为了检查和评估已经采取的风险管理措施的有效性和效果。
在骨外科病房护理管理中，护理人员可以通过观察和记录患者的病情和状况，检查和评估已经采取的风险管理措施的效果，并及时调整和改进措施，以提高护理质量和患者的安全。
风险管理在骨科护理管理中的应用
风险管理在骨科护理管理中的应用目的针对风险管理在我院骨科护理管理中的实际应用进行分析，为临床护理提供一定的指导。
方法选取我院2013年3月～2014年3月骨科收治的60例患者，随机将其分为观察组和对照组，每组各30例。
观察组患者实施风险管理，对照组实施常规的管理，观察两组的管理效果。
结果观察组经过风险管理后，投诉率以及出现意外伤的概率均小于对照组，且患者的满意度较高，对照组患者经过常规风险管理后，投诉率以及出现意外伤的概率较大，且满意度较低，两组患者对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论在骨科护理管理中应用风险管理，能够有效的提高工作效率，且能够有效的改善患者的满意度，使患者早日恢复健康，值得在临床中推广。
标签：风险管理；骨科护理；满意度骨科收治的患者在治疗的阶段内以及治疗结束后，都需要护理人员进行护理，而在护理的过程中，较容易出现各种风险以及其他因素，影响患者的康复，甚至导致患者死亡，影响患者的日常生活以及治疗信心[1]。
因此关注护理过程中的风险因素非常关键，护理人员应当针对风险因素进行处理。
本次选取我院2013年3月～2014年3月骨科收治的60例患者作为研究对象，针对风险管理在我院骨科护理管理中的实际应用进行分析，为临床护理提供一定的指导，现报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料选取我院2013年3月～2014年3月骨科收治的60例患者作为研究对象，其中男37例，女23例，年龄20～80岁，平均（50.1±4.7）岁。
所有的患者在入院前均经过X线检查，结合临床特征，确诊为骨折。
两组患者的一般资料等没有明显差异，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患者实施常规管理模式，实行责任制排班，由护士长分配工作任务。
观察组实施风险管理模式。
1.2.1提高风险识别能力在日常护理过程中，护理人员应当积极的提升自身的综合素质，变被动护理为主动护理，在患者住院期间，护理人员应当按照以往的工作经验来列出患者在任意时期可能会发生的风险项目，并针对风险的内容进行护理干预，例如患者出现的疼痛问题以及关节训练文化体等，只有采取有针对性的护理模式，才能够顺利的开展日后的工作。
骨科护理管理中风险管理理念的应用
骨科护理管理中风险管理理念的应用随着医疗技术的不断进步，骨科手术的数量不断增加，骨科护理管理的重要性越来越凸显。
针对骨科护理管理中的风险管理理念应用，本文从骨科护理管理中的风险管理的定义、应用及意义三个方面进行探讨。
风险管理是一个涉及多方面的综合性概念，其定义是指对环境、公众和个体生命安全及财产安全等方面可能造成危害的风险进行管理和控制的一种方法和体系。
在骨科护理管理中，风险管理是指通过制定相关的管理策略和规程，识别、评估和控制骨科手术在治疗过程中可能存在的安全隐患，确保手术患者的安全和治疗效果，保证医疗机构及其从业人员的责任和权益。
1.制定风险管理策略和规程在骨科护理管理中，制定科学合理的风险管理策略和规程是风险管理的第一步。
通过分析和评估骨科手术的风险，制定合理的应对措施，确保手术的安全和有效性。
比如，针对骨科手术可能出现的并发症，制定相应的预警机制和应急处理方案，提高医护人员的应变能力。
2.加强宣传与培训加强骨科护理管理的宣传和培训，是确保风险管理有效实施的重要手段。
通过增强医护人员对骨科手术管理的知识和技能，提高其风险管理的意识和能力，从而有效预防和控制可能出现的意外事故。
同时，还可以通过与患者及其家人的沟通，提高其对治疗和康复的认识和理解，以及可能存在的风险和注意事项。
3.建立监测和反馈机制在骨科护理管理中，建立有效的监测和反馈机制，有助于及时发现和处理可能存在的问题和风险隐患，确保医疗质量和患者的安全。
针对手术过程中可能出现的安全风险，应建立有效的监测和分析体系，对其所采取的风险管理措施的效果及时评估和反馈，从而不断改进和提升骨科护理管理的水平和效果。
1.提高骨科手术的安全性2.降低患者的疾病负担骨科手术的复杂性和高风险性，给手术患者带来了较大的生理和心理负担。
通过风险管理的应用，可以提高骨科手术管理的水平和效果，降低手术的不良后果率，减少手术患者的疾病负担和医疗费用。
3.促进骨科护理管理的可持续发展风险管理的应用，有助于建立骨科护理管理的可持续发展机制，提高骨科护理管理的质量和效益，从而保证医疗机构及其从业人员的责任和权益，实现医患共赢的目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
风险管理在骨科护理管理中的应用孙芳
发表时间：2015-08-18T11:02:27.887Z 来源：《健康必读》2015年第7期供稿作者：孙芳[导读] 无锡市第二人民医院随着公众健康意识和维权意识的日益增强，“医疗护理风险无处不在”已成为医疗护理界的共识。
孙芳（无锡市第二人民医院江苏无锡２１４０００）【中图分类号】Ｒ４７【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４６７－０１
风险管理（ｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＲＭ）指对经济损失的风险予以发现、评价，并寻求其对策的管理科学，以减少经济损失的风险和法律诉讼为目的［１］。
医疗护理风险管理是指对患者、医务人员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医疗护理制度与程序等风险因素进行管理的活动［２］。
随着公众健康意识和维权意识的日益增强，“医疗护理风险无处不在”已成为医疗护理界的共识。
创伤骨科的住院患者因车祸或意外事故致伤者居多，急诊多、多发伤及复合伤等严重创伤者多、病情复杂、变化快，术后管道多，病程及卧床时间相对较长，对护理要求高、难度大，生活护理繁重，患者及家属无心理准备，承受能力差等特点。
因此，及时发现和有效处理护理服务过程中的各类风险，不断提高护理质量，已成为骨科护理管理所面临的新课题。
本文皆在分析骨科护理存在的风险因素，寻求其防范对策，降低护理风险系数，有效规避护理风险的发生。
１骨科护理风险因素分析１．１医学基础理论和专科护理知识缺乏，对现存的和潜在的护理问题预见性不足造成的风险突出表现在遇有多发伤、复合伤等严重创伤的患者入院时，由于伤员的伤情复杂、严重、病情变化迅速，需要护士具有较为全面的理论知识和综合分析判断能力，果断地采取相应措施，而有的护士不懂急诊创伤的抢救程序，甚至是机械地执行医嘱，病情观察时被一些易于观察出的伤情所左右，而疏忽了隐蔽的或深部的甚至更严重的创伤存在，不能及时发现病情的动态发展变化。
如一车祸致股骨干开放性骨折的患者，因有明显的肢体肿胀、畸形、出血等易被重视，但却忽略了腹腔脏器损伤而出现的症状与体征，同时由于专科知识缺乏，对伤（病）所存在的潜在并发症预见性不足，如长骨干骨折尤其是多发伤的患者，在伤后７２ｈ易发生脂肪栓塞综合征［全髋关节置换术后易发生深静脉栓塞［前臂及小腿骨折尤其是挤压伤后，易发生骨筋膜间隙综合征；骨盆骨折易合并休克、尿道、膀胱及相邻脏器的损伤等。
由于专科知识有限，在病情观察时缺乏预见性护理思维，无个体针对性，无重点观察的护理问题，而是千篇一律，致使伤后发生致命的并发症时才采取对策，措手不及。
１．２有章不循或“慎独”精神欠缺引发的风险护士是医疗护理活动的直接实施者，也是护理水平与护理质量的集中体现者，护理活动中的各项规章制度以及护士自身素质是为患者提供优质服务的保证。
因此，针对护理服务有多项规章制度如交接班制度、级别护理制度、无菌操作规程等。
如有章不循或“慎独”精神不够，则会造成责任风险。
如危重、大手术患者交接班未到床旁而使患者发生褥疮或管道脱落未能及时发现；一级护理未按规定巡视发生液体漏入皮下甚至发生皮下坏死；夜班值班时无菌操作时不戴口罩等。
１．３护理业务、专科技术水平低造成的风险不同的专科护理具有其特殊性，由于临床护士大多年龄小、年资低、学历低（以中专为主），专科知识及经验缺乏，专科技术操作不熟练甚至动作粗暴，就会产生技术风险。
如在对颈椎损伤患者翻身时，操作不当易发生呼吸心脏骤停；脊柱损伤患者在搬运或翻身时，未保持头、颈、躯干呈轴位而造成损伤加重；在石膏未干燥的情况下搬动患者，造成石膏变形、折断等技术风险。
１．４缺乏沟通技巧与服务态度造成的风险创伤骨科中意外损伤较多，患者、陪员及家属多有急躁情绪，他们不知诊疗程序，而以为损伤后应直接进入麻醉科进行手术，不懂还应进行快速必要的术前准备，甚至有的患者在生命体征平稳后才能手术，此时，护士缺乏耐心的解释或态度冷淡易引发纠纷；骨折的患者大多需用内固定材料，随着医疗技术设备的发展，骨科内固定材料也在不断更新，加之医保患者超范围用药，使患者的医疗费用也在随之增加，若事先未与患者沟通，易引发医疗费用方面的矛盾。
１．５环境管理不善引发的风险骨科患者除治疗要求绝对卧床休息外，对于四肢骨折或损伤的患者，行走不便或需借助拐杖行走，地面湿滑时易发生摔伤造成骨折再折；小儿、老年人未加护床栏易发生坠床等。
２防范对策２．１加强医学基础理论及专科知识教育，培养骨科护士预见性护理思维和能力良好的医学基础知识和专科知识是培养护士预见性护理思维的基础，对于临床不同类型患者的抢救，及时总结共同点与不同点，针对患者的具体病情进行综合分析、判断，运用护理程序和专科知识，找出现存的和潜在的护理问题，培养护士敏锐的观察力和提高预见性护理思维的能力。
在防范护理风险中，重要的一个环节是护理风险的判断，也就是说，临床护士在实施某项护理活动时，须根据自己的临床经验、专业技能、患者自身状态等事项，对预期的或潜在的护理风险做出评估，在完成这样一个分析后，将有关风险及防范方法告知患者，化解风险。
同时，要重视患者的主诉。
如一腰椎管狭窄症术后的患者，为使切口内的渗血渗液引流通畅，促进切口愈合，术中常在切口内放置引流条，术后切口敷料渗血渗液较多，更换敷料后护士发现切口敷料处有淡黄色晕圈，且渗出液有黏性，疑有脑脊液漏，报告医生后及时给予相应的处理和护理，避免了感染风险的发生。
２．２重点抓好制度落实，强化“慎独”精神，增强团队意识每一项规章制度都是血与泪的教训写成的，抓好规章制度落实，强化“慎独”精神，是落实各项护理措施的重要保证。
教育各级人员认真坚持工作原则，实事求是，明确自己的职责，及时汇报、请教，对于工作中出现的失误，不论问题大小都要及时汇报，不可隐瞒情节或自作主张处理，以赢得补救的时间或措施；另外，护理工作具有连续性等特点，若发生上班有遗漏的工作内容，要及时弥补，增强团队协作精神。
２．３提高专业技术水平，强化职业训练意识每周利用晨会进行专科知识和综合护理急救技术模拟训练等教学，针对现有患者的具体病情进行分析和讨论，剖析护理存在的风险因素，充分利用预见性护理程序，找出相对应的护理干预措施，以达到人人都有防风险意识，班班都有护理防范重点，使患者微小的病情变化都在护士的监控和预料之中。
２．４树立以人为本的服务理念，提高沟通能力与技巧很多护理纠纷是由于护士在服务过程中服务态度欠佳，或患者对护理人员的要求高，未能达到其期望值；同时由于患者的生活背景、生活环境、经历及治疗程序的复杂性各异，不同年资的护士由于其素质、年龄、阅历、社会经验、知识程度及临床经验等不同，沟通技巧不够全面，致护患之间不能有效沟通，使患者产生强烈不满。
因此，随着服务理念的不断更新，护理人员要树立以人为本的护理理念，学会倾听，不断提高自身素质，提高沟通能力与技巧。
２．５维护病区环境安全对于危重、大手术后等患者，尽量调至易于观察接近护士站的病室或ＩＣＵ内；对于神志不清、小儿、老年人及病情危重的患者应加护床栏，并将危险物品远离患者如暖瓶、锐器等，以防坠床、烫伤或意外伤害；对于行动不便者将物品放在患者易取放的位置；尽量保持卫生间、开水房、走廊等地面的干燥，在潮湿处放置防滑标识，以防摔倒。
总之，护理风险管理始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各个环节和过程中，有时在极其简单或微不足道的临床活动中都有风险，一旦发生护理缺陷或事故，都会给患者和家属带来痛苦或无法挽回的损失。
因此，护理风险管理可以防患于未然，防范和减少护理纠纷，降低护理风险的发生，为患者提供优质安全的护理服务。
参考文献［１］张仲明．加强医疗风险管理．确保医疗质量．中华医院管理杂志，１９９９，１５（９）：５６９．［２］蔡学联．护理实务风险管理，第２版．北京：军事医学科学出版社，２００５，５．［３］孙燕，郑一宁．从医院评审探讨护理管理思路．中华医院管理杂志，２００４，２０（１）：１１．［４］田君叶，刘均娥，穆红．骨科住院病人健康教育需求的调查分析．中华护理杂志，２００７，４２（４）：３７７－３７９．［５］肖红云，吕守凤．健康教育在骨科病房实施效果观察．齐鲁护理杂志，２００８，１４（１６）：２２．。