广告人员推销营业推广和公共关系促销的特点
促销策略与公共关系
（一）促销的涵义及促销内容
促销本质上是一种通知、说服和沟通活动，是谁通过什么渠 道(途径)对谁说什么内容，沟通者有意识地安排信息、选择 渠道媒介，以便对特定沟通对象的行为与态度进行有效的影 响。这种沟通说服有几种途径：一是雄辩式说服，讲话人首 先以其人格博得听众的信赖感，再激起听众的情感以取得信 任，列举鲜明的证据诱发需求；二是宣传式说服，最早是以 组织(如教会、政府、政党、企业)为主体来 获得别人的支持。 用语言、文字、气氛和事件等来争取支持者。现在企业的建 筑式样、最高管理人员的办公室布置、产品的设计、推销员 的个性等，通过公共关系人员，借助新事件， 制造一种新 的气氛，进行宣传沟通；三是交涉式说服。指一方的交涉代 表与另一方的代表相 互进行拉锯式谈判，以取胜对方，企 业在市场营销活动中常用的是劝诱策略，非极端条件下不用 威胁策略。
Measurment)
（一）广告的涵义
“广告”二字,从中文字面上理解是“广而告之”， 在西方“广告”一词则源于拉丁语(Advertere), 作“诱导”、“注意”解，后演化成为英语口语中 的Advertising(广告活动)和 Advertisement(广 告宣传品或广告物)。
广告指法人、公民和其他经济组织，为推销商 品、服务或观念，通过各种媒介和形式向公众 发布的有关信息。大众传播媒介刊播的经济信 息和各种服务信息，报道商品、服务的经营者、 提供者，凡收取费用或报酬的，均视为广告。
高投 入、大规模的广告轰炸，直接诱发消费者的 购买欲望，由消费者向零售商、零售商向批发商 、 批发商向制造商求购，由下至上，层层拉动购买。
二．广告
（一）广告的涵义 （二）广告定位 (任务 Mission) （三）广告媒体的选择(媒介 Media) （四）广告的创意制作 (信息 Message) （五）广告费用预算 (资金 Money) （六）广告效果评估 (衡量
促销策略之公共关系和营业推广
学习目的与要求
了解营业推广的基本特征和主要手段 了解公共关系的基本概念和主要方法 了解赞助和口碑营销的方式
第一节 营业推广的基本特征
一、概念：
又称销售促进，是指企业在短期内为了刺激 需求而进行的各种促销活动。（广告－购买理由，销
售促进－购买刺激）
营销推广与其他促销策略的显著区别在于它以强 烈的呈现和特殊的优惠为特征，给消费者以不同 寻常的刺激，从而激发他们的购买欲望。 销售促进的发展
五、公共关系的实施步骤
1、确定营销目标 （知晓度、可信性、刺激
性、降低促销成本）
2、选择公关信息和载体（创造新闻、事件
创造）
3、实施营销公关计划 4、评价效果：
展露度 知名度、理解和态度方面的变化 销售额和利润贡献
第三节 赞助及口碑营销
一、赞 助
1、赞助的含义和作用 概念：指企业为了实现自己的目标而向某些活
（二）对中间商的推广：
1、批发回扣 2、推广津贴 3、销售竞赛 4、交易会或博览会
（三）对推销人员的推广
通过推销竞赛、红利、回扣等方式奖励推销人员
六、制定营业推广方案
在制定营业推广方案时，要注意以下几点： 1、比较和确定刺激程度 2、选择营业推广对象与目标 3、选择营业推广的途径及媒介 4、选择营业推广的时机、规模与时间 5、确定营业推广的预算
三、公共关系的作用
建立有利于表现产品特点的企业形象 建立和维持消费兴趣 危机处理（强生－泰列诺） 协助新产品的开发及市场开拓（忍者神龟） 协助成熟期产品的再定位（纽约） 影响特定的目标群体（麦当劳）
四、公共关系的主要方法
公开出版物 利用新闻媒介 事件 演讲 公益服务活动 企业沟通活动 产品宣传报道 进行咨询和游说 为了树立良好的企业形象，许多企业导入 CIS战略，取得了巨大成功。
市场营销学 十一章促销组合 第四节营业推广
第四节 营 业 推 广
• 一、营业推广的定义和特点 • (一)营业推广的定义 • 营业推广又称销售促进，是指那些不同于
人员推销、广告和公共关系的销售活动， 它旨在激发消费者购买和促进经销商的效 率，诸如陈列、展出与展览表演和许多非 常规Байду номын сангаас、非经常性的销售尝试
(二)营业推广的特点
• 1．直观的表现形式 • 2．灵活多样，适应性强 • 3．有一定的局限性
费提供人员培训、技术指导
(三)制定营业推广方案
• (1)必须确定所提供刺激的大小。 • (2)要指定参与的条件。 • (3)要确定促销所持续的时间。调查显示：最佳的
频率是每季有三周的促销活动，最佳持续时间是 产品平均购买周期的长度。 • (4)要选择好分发的方式和途径，营销人员必须确 定怎样去促销和分发促销方案。 • (5)要准确把握促销时机。 • (6)要拟定促销预算
二、营业推广实施过程
• (一)确定目标 • (二)选择促销工具 • 1．面向消费者的促销工具 • (1)折价 (2)优惠券 (3)赠品 (4)现金退款 • (5)赠送奖品 (6)联合促销 (7)产品保证 • (8)售点陈列示范 (9)会员
2．面向中间商的促销工具
四种广告促销手段优缺点
一、人员推销：是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。
人员推销的优缺点优点：1、信息传递双向性2、推销目的的双重性3、推销过程灵活性4、协作长期性5、满足需求的多样性缺点：1、支出较大，成本较高2、对推销人员要求较高二、营业推广：一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。
营业推广的优缺点优点：1、可以吸引消费者购买2、可以奖励品牌忠实者3、可以实现企业营销目标缺点：1、影响面较小2、刺激强烈，但时效较短3、顾客容易产生疑虑三、广告：是一种由特定赞助者出资，透过传播媒体商的语言、文字、图画或影像等，针对某个目标群体来进行沟通的促销方式。
根据广告的内容和目的划分为：商品广告、企业广告、公益广告广告一般是运用广告媒体（广告媒介）即是广告主与广告接受者之间的连接物质。
目前应用比较广泛的广告媒体有：报纸，杂志，广播，电视，互联网，户外广告，邮寄等。
印刷媒体（报纸和杂志等）优点：1、涵盖面广2、能容纳相当多的信息3、有多人传阅的机会缺点：1、都是静态的呈现方式，引人注意的程度不如电视报纸优点：有弹性，可快速反应市场变化报纸缺点：广告的寿命较短，加上印刷欠佳、版面过于拥挤。
杂志优点：广告寿命长，同时读者群的特性明确，有某种程度的目标市场选择功能；杂志缺点：广告无法弹性反应市场变化广电媒体（电视和电台）优点：具有某种程度的目标市场选择功能缺点：时间性强，不易存查电视优点：1、触角广泛，较能够灵活表现广告内容2、十分具有吸引力、感染力和说服力电视缺点：成本昂贵、广告播出时易受干扰电台优点：1、制播比电视简单便宜2、可快速回应市场变化3、可接近电视未接触的群体电台缺点：只有声音没有影像，不易吸引注意力户外媒体（看板、公车广告、海报等）优点：1、低成本2、较能重复接触缺点：1、无法针对目标市场传递信息2、表达方式易受限3、也易破坏景观，甚至有安全问题网络媒体（电子报、电子邮件、搜索引擎、网站推广、病毒性营销等等）优点：1、称本低廉2、范围广泛3、有良好互动性缺点：1、使用者集中在年轻群体2、浏览自主性很强3、信息停留时间不长4、垃圾邮件和弹出广告等问题也逐渐招致用户反感四、公共关系：是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
市场营销复习题及答案
市场营销复习题及答案1、市场营销的核⼼是（交换）。
2、从总体上看质量改进⽅案通常会增加企业的（盈利）。
3、（促销）是指企业利⽤多种信息载体与⽬标市场进⾏沟通的传播活动包括⼴告、⼈员推销、营业推⼴与公共关系等等。
1、与顾客建⽴长期合作关系是__关系营销__的核⼼内容。
2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_经营主线_。
3、出现于不同⾏业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为边缘市场机会。
7、在产品⽣命周期的投⼊期消费品的促销⽬标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产⽣因⽽主要应采⽤（⼴告）促销⽅式。
4、公共关系_推销企业形象________。
5、消费者的购后评价主要取决于_产品质量和性能发挥状况________。
6、在_完全寡头竞争___条件下，企业倾向于和竞争对⼿要价相同。
7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样⽅法其抽样误差较⼩，样本代表性较好。
_类型抽样________8、_产品差异化___是实现市场定位⽬标的⼀种⼿段。
9、每种产品实质上是为满⾜市场需要⽽提供的___服务______。
10、消费者的购买单位是个⼈或（家庭）。
11、服务是⼀⽅向另⼀⽅提供的基本上是（⽆形的任何活动或利益）并且不导致任何所有权的产⽣。
12、品牌资产是通过为消费者和企业提供__附加利益___来体现其价值。
13、企业因竞争对⼿率先降价⽽做出跟随竞争对⼿相应降价的策略主要适⽤于__同质产品________市场。
14、⾮标准化产品或单位价值⾼的产品⼀般采取__直销_______。
15、按照不同的职能⾮营利组织可分为（履⾏国家职能的⾮营利组织促进群体交流的⾮营利组织提供社会服务的⾮营利组织）。
16、（需求偏好）差异的存在是市场细分的客观依据。
1、为形成能全⾯有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其⾃⾝组织和管理制度进⾏变⾰。
以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：满⾜利益⽅要求__改进关键业务流程合理配置企业资源组织⾰新__。
《市场营销学I》题库及答案
《市场营销学I》题库及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1、人的需求是无限的，但是有限的（）限制了人们的大部分欲求。
A．场所B．商品交换关系C．人口D．购买力2、市场营销的核心是（）。
A．生产B．分配C．交换D．促销3、下列定价方法中允许将价格订在成本以下的是（）。
A．成本加成定价法B．目标收益订价法C．边际贡献订价法D．声望订价法4、林业企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益这是（）的要求。
A．生产观念B．推销观念C．社会市场营销观念D．市场营销观念 E.生态学市场营销观念 F.社会营销观念5、一个林产品产品从进入市场到退出市场的全过程是（）。
A．家庭寿命周期B．产品市场寿命周期C．产品自然寿命周期D．产品技术寿命周期6、假如企业要建一批发市场，这时采用市场细分的（）。
A．单一因素法B．综合因素法C．系列因素法D．“产品——市场方格图”法7、企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。
A．市场的地理位置上B．产品质量上C．顾客心目中D．产品价格上8、生产者通过两个或两个以上的同类中间商来销售自己的产品的渠道是（）。
A．短渠道 B. 长渠道C．宽渠道D．窄渠道9、下列（）的需求价格弹性最小。
A．手表B．食盐C．化妆品D．时装10、消费者的购买行为过程的起点和终点是（）。
A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价11、企业的市场营销组合策略是指对（）的综合运用。
A.广告、人员推销、公共关系以及营业推广策略B.产品、定价、分销以及促销策略C.产品组合宽度、长度、深度和关联度D.市场探查、分割、优先以及定位策略12、产品市场细分的依据是（）A. 产品类别的差异B. 消费者需求与购买行为的差异性C. 市场规模的差异性D. 竞争者营销能力的差异性13、市场营销观念是企业市场营销活动的指导思想，而它的实质是（）。
4P营销
4P营销一、4P的起源“4P”营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)产生于20世纪60年代的美国，是随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年，尼尔·博登(NeilBorden).在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketingmix)这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
杰罗姆·麦卡锡（E. Jerome McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结为四个基本策略的组合，即著名的“4Ps”理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)，由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4Ps”。
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以“4P”为核心的营销组合方法。
二、4P的内容产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格（Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定位依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
渠道（Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售额的增长。
产品策略：主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
期中包括对同产品有关的品种、规格、样式、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
4P营销
4P营销一、4P的起源“4P”营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)产生于20世纪60年代的美国，是随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年，尼尔·博登(NeilBorden).在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketingmix)这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
杰罗姆·麦卡锡（E. Jerome McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结为四个基本策略的组合，即著名的“4Ps”理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)，由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4Ps”。
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以“4P”为核心的营销组合方法。
二、4P的内容产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格（Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定位依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
渠道（Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售额的增长。
产品策略：主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
期中包括对同产品有关的品种、规格、样式、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
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品牌作用
• • • • • 便于顾客选购 代表产品的一定特色和质量特征 有利于产品的广告宣传和推销 有利于维护生产者和经营者的利益 作为竞争工具，与竞争对手同台竞技时具有攻击 性作用
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品牌与商标策略
• • • • • 1.品牌化策略 2.品牌质量策略 3.品牌名称策略 4.品牌使用者策略（自有品牌或中间商品牌） 5.商标策略
• 企业品牌最初质量水平：低质量、一般质 量、高质量、优质量 • 后期管理 提高品牌质量
保持品牌质量 逐步降低品牌质量
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品牌名称策略
1、统一品牌策略 统一品牌策略是指企业将经营的所有系列产品使用同一品牌的 策略。使用同一策略，有利于建立“企业识别系统”。 2、个别品牌策略 个别品牌策略是指企业对各种不同产品，分别采用不同的品牌。 3、扩展品牌策略 扩展品牌策略是指企业利用市场上已有一定声誉的品牌，推出 改进型产品或新产品。 4、品牌创新策略 品牌创新策略是指企业改进或合并原有品牌，设立新品牌的策 略。品牌创新有两种方式：一是渐变，二是突变
产品及所有权
企业（生产者）
消费者和用户
a
营销渠道的结构
• 营销渠道的长度
• 营销渠道的宽度 独家分销 选择分销 密集分销
• 营销渠道的多重性
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营销渠道的结构
批发商1 批发商2 批发商3
渠道的长度
零售商
渠道的宽度
中转商1
零售商 零售商
生 产 者
中转商2
中转商3
顾 客
零售商
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营销渠道的类型
医药零售药店或医院
a
二、我国药品价格管理内容
• 政府定价（国家基本医疗保险药物目录及少
量特殊药品）
• 市场调节价（其他）
a
三、价格构成要素
• • • • 生产成本 流通费用 国家税金 企业利润
a
四、影响价值的因素
思考： 影响价格的因素有哪些？
a
商品价值
商品供求关系 需求弹性
影响企 业定价 的因素
竞争ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ素
消费心理 政策法律
代理商
医药零售药店或医院
生 产 者
代理商
商业批发公司
医药零售药店或医院
个 人 消 费 者
商业批发公司
医药零售药店或医院 a
影响分销渠道设计的因素
从分销渠道设计的角度来说，营销人员 要考虑以下问题，也是影响渠道设计的因 素。
产品因素 消费者因素
竞争者因素
中间商因素
购买行为因素
环境因素
影响渠道选择的因素
a
商品供求关系对价格的影响
• 供不应求 • 供过于求 价格上涨 价格下跌
a
需求价格弹性
• 需求价格弹性 =需求量变动百分比/价格变动百分比 价格弹性＞1 价格弹性＜1 价格弹性=1 价格变动引起需求量变动大 价格变动引起需求量变动小 价格变动与需求量同幅度
a
影响价格弹性的因素
生活必需品和非生活必需品 消费者购买力(价格相对） 替代品供给情况 连带商品（配套商品）
a
物流的含义与职能
（一）含义 物流，是指通过有效地安排商品的仓储、 管理和转移，使商品在需要的时间达到需要的 地点以满足顾客需要的经营管理活动。 （二）工作内容 顾客服务 订单处理（配送） 库存控制 仓储 运输 搬运、装卸
a
供应链管理
1.定义 供应链：从材料的供应商经过开发、加工、生 产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产 品或服务的形成和交付的每一项业务活动。 2.供应链的构成要素 • 供应商：给生产厂家提供原材料或零件的企业。 • 厂家（产品制造业）：产品生产的最终环节，负 责产品生产、开发和售后服务等。 • 批发及物流：为实现将产品送到经营地理范围每 一角落而设的产品流通代理企业。 • 零售行业：将产品销售给消费者的企业。
a
课后作业
• 1. 说出渠道和物流的概念 • 2. 阐述影响营销渠道的因素
a
第三节 价格策略与货币选票 ——教学目标
• 能说出药品出厂价、药品批发价、药 品零售价的概念 • 能简述影响价格的因素 • 能运用定价策略原理判断某产品的定 价方法
a
一、几个概念
药品出厂价 药品批发价 药品零售价 药品差价 药品进销差价 药品批零差价
a
需求 价格 弹性
消费心理
• 质量——价格关系
a
商品价值
商品供求关系
影响 企业 定价 的因 素
竞争因素
消费心理
需求弹性
政策法律
a
需求导向定价
成本导向定价
基本定价 方法
竞争导向定价
a
1
新产品定价 1.撇脂定价 2.渗透定价
2
折扣定价 1.数量折扣 2.现金折扣 3.交易折扣 4.季节折扣
3
心理定价 1.整数定价 2.尾数定价 3.声望定价 4.习惯定价 5.心理折扣定价
第六章 营销策略的应用
医药营销技术
医药营销技术
第一节 产品策略与营销核心
一、医药产品品牌及商标策略
1.几个概念 品牌名称：可以用语言表达的部分。 品牌标志：指品牌中可被识别但不能用语言表达
的部分，如符号（记号）设计，与众不同的颜色 或印子等。
商标：指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或
一个品牌的一部分。
a
第二节 营销渠道策略与信誉再造 ——教学目标
1 2 3 4
能说出渠道和物流的概念 能识记渠道的类型
能阐述影响营销渠道的因素 能设计简单的渠道
a
一、营销渠道建设与策略
1.营销渠道的含义 市场营销渠道：也称分销渠道，是指分销过 程中，帮助企业把产品及所有权从生产者转 移到消费者和用户的有关市场中介单位组成 的运行系统。
a
品牌化战略
• 通过赋予核心产品独特的价值，使其在竞 争中独树一帜。 • 特征（可能会也可能不会为顾客带来利益）
例如：车载打火机，牙膏中加入氟
• 核心利益（成功的品牌能够比其竞争品牌创造出更多
的品牌价值） 例如牙膏能够清洁防蛀
a
质量
• 品牌失败的一个主要原因是未能保证最基 本的东西——质量。 • 全面质量管理方法的应用
a
营销渠道的设计
分销渠道设计的基本过程如下，见图
营销渠道设计的基本过程
a
渠道的管理
2 1 选择渠道 成员 3 4
培训渠道 成员.
激励渠道 成员
评估渠道 成员
a
营销渠道的调整
生产者调整渠道有三种方式，见图10-3。
生产者调整渠道的方式
a
经销商和代理商的含义及区别。
类型 含 义 区 别
是指从事商品交易业务， 在于是否取 经销商 在商品买卖过程中拥有商 得商品所有 品所有权的中间商 权，经销商 取得商品所 是指从事商品交易业务， 有权，而代 接受生产者委托，但不具 代理商 理商不取得 有商品所有权的中间商 商品所有权