流程优化方法论_1_流程的梳理方法
流程梳理与优化咨询项目方法论
流程梳理与优化咨询项目方法论
步骤一：问题确认
在这一步骤中，顾问需要与客户充分沟通，明确问题范围和目标。
可以通过面对面会议、问卷调查或访谈等方式进行。
问题确认的关键是全面了解客户的需求和期望，明确客户想要解决的问题以及期望达到的目标。
步骤二：流程分析
步骤三：流程优化
在这一步骤中，顾问需要根据问题确认和流程分析的结果，提出优化建议和改进措施。
优化的目标是提高效率、降低成本、优化资源利用和提升客户满意度。
顾问可以参考流程管理、精益生产和六西格玛等管理方法来制定改进计划。
步骤四：方案设计
在这一步骤中，顾问需要将优化建议和改进措施转化为具体的方案。
方案设计的关键是确保方案可行、可操作和可持续。
顾问可以与客户一起讨论和制定实施计划，明确责任和时间表，以确保项目的顺利进行。
步骤五：实施与评估
在这一步骤中，顾问需要与客户一起实施方案，并对实施结果进行持续的评估和改进。
评估可以通过关键绩效指标、反馈调查和案例分析等方式进行。
评估的目标是确保方案的有效性和可持续性，及时发现问题并进行优化。
在整个项目过程中，顾问需要注意以下几点：
1.与客户保持密切的沟通和合作，确保项目目标和期望的一致性。
2.充分了解客户的业务和流程，以便提出具有针对性的优化建议和改进措施。
3.引入合适的管理方法和工具，科学地进行流程优化和方案设计。
4.与客户一起制定明确的实施计划，并确保执行力度和效果。
5.通过评估和改进，持续提升流程的效率和质量，实现可持续发展。
流程优化的过程与方法途径
流程优化的过程与方法途径流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。
整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。
为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。
流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。
流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。
在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。
对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。
对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。
一、流程优化的过程流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行；在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价；针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。
二、流程优化的途径流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。
大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。
对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。
（一）流程改造在难以采用设备更新和材料替代优化流程时，往往采取以下措施：1．取消所有不必要的工作环节和内容有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。
某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。
2．合并必要的工作如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。
为了做好一项工作，自然要有分工和合作。
工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。
3．程序的合理重排取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。
流程优化方法论浅谈
业务流程类问题定位：结合流程框架对根因问题进行业务流
程识别、定位。
业务流程1
业务流程2
业务流程3
业务流程4
业务流程5
业务流程
根因问题1 根因问题2 根因问题3 根因问题4 根因问题5
第二步 问题诊断与关键流程识别-问题定位及示例（二）
IT系统类问题定位
示例：
IT需求
功能瓶 颈
IT断点
权限控 制
数据分 析
第二步 问题诊断与关键流程识别-根因问题分析及工具（一）
➢ 问题分析工具一：问题树
子问题1
根因问题1
问题
子问题2 子问题3
根因问题2
根因问题3
子问题3.2
子问题 3.3
根因问题6 根因问题7 子问题3.3.1
根因问题8 根因问题9
业务战略
业务体系
业务流 程
IT系 统
第二步 问题诊断与关键流程识别-根因问题分析及工具（二）
……
根因问题1
根因问题2
根因问题3
根因问题4
IT系统
根因问题5
第三步 优化方案设计
流程 优化
流程 发布
问题诊 断与关 键流程 识别
针对定位到业务流程的根因 问题，对涉及的流程进行诊 断分析，并制定流程优化方 案。如涉及IT系统，协同制 定IT方案。
优化方案设计思路
1 显性化梳理识别C出的关键流程，在业务梳理的过程中加深
第二步 问题诊断与关键流程识别
流程 优化
流程 发布
问题诊 断与关 键流程 识别
根据需求内容，对问 题进行诊断、分析， 识别问题中所涉及的 关键业务流程。
第二步 问题诊断与关键流程识别-实施路径
内部控制流程优化：5个原则、5个方法和5个步骤
内部控制流程优化：5个原则、5个方法和5个步骤国内大型企业近年来顺应新时代的管理要求，大都开展了以流程梳理为先导的内部控制体系建设和成果固化，提升了企业管理，防控了经营风险。
但是由于一方面企业面临不断变化的内外部经营环境，内部控制标准流程需要适时完善优化，动态调整，保持活力；另一方面，受制于初始工作的边界制约，已有的流程常常会存在跨业务壁垒的端到端流程未能全面落实、各类业务颗粒度不统一、流程与制度衔接不足、流程在信息系统的固化有待提升等问题。
内部控制流程的优化原则1、风险导向依据国内外风险管理和内部控制的实践，内部控制的意义首先在于规避风险, 实际上是组织的内部风险控制机制。
因此，内部控制流程作为内部控制的载体，其优化设计应围绕公司既定的战略和经营目标，以风险辨识和评估为切入点，确定业务关键控制环节，制定有效防范风险的控制措施，保障内部控制实施的效果。
2、提高效率实施内部控制必须权衡内部控制实施成本与预期效益，以合理成本实现有效控制。
通常情况下，内部控制工作越周密、越细致，控制效果也越好，但同时也增加了控制的复杂性，导致成本上升，工作效率下降。
因此，内部控制流程的设计必须做到详略得当，在满足重要性的前提下，尽量提高效率。
3、流程唯一在设计控制流程时，必须保证控制措施具有唯一性，即不重不漏。
公司在设计具体的内部控制活动时，是按照业务流程来进行的，许多流程之间的业务存在交叉，为使控制责任能够具体到人，针对交叉业务的控制就必须要贯彻唯一性原则，使得所有该管的事情有人管、管起来。
4、价值优化企业管理关注价值链，内控流程也必然围绕价值管理进行设计。
公司主要包括战略、市场、研发、生产管理等基本价值活动和人力、财务、物资、法律等支持性价值活动，这些价值活动将企业内部与外部、各业务环节等以价值链的形式连接起来，通过价值管理实现价值增值。
内部控制是散布在这些价值活动中的一连串行动，通过管理和控制这些价值活动，确保公司目标的实现。
部门工作流程如何梳理
部门工作流程如何梳理部门工作流程的梳理是组织和管理工作的重要环节，它能够帮助企业或组织提高工作效率和质量。
本文将从梳理部门工作流程的目的和意义、梳理的步骤和方法、流程梳理的实施和优化等方面进行阐述。
一、梳理部门工作流程的目的和意义梳理部门工作流程的主要目的是为了明确部门的工作流程、规范工作流程、提高工作效率和质量。
具体包括以下几个方面的意义：1. 提高工作效率：梳理部门工作流程可以帮助员工清晰地了解工作流程，避免重复劳动和沟通不畅，从而提高工作效率。
2. 规范工作流程：梳理部门工作流程可以帮助企业或组织建立一套规范的工作流程，明确各个环节的职责和要求，提高工作的规范性和一致性。
3. 优化资源配置：通过梳理部门工作流程，可以发现工作中存在的问题和瓶颈，及时调整资源配置，提高资源利用率。
4. 提高工作质量：梳理部门工作流程可以帮助员工更好地理解工作要求和标准，避免出现工作失误，提高工作质量和客户满意度。
二、梳理部门工作流程的步骤和方法梳理部门工作流程的具体步骤和方法可以参考以下几个方面：1. 收集信息：首先，需要收集部门工作流程相关的信息，包括各个环节的工作内容、工作流转顺序、工作参与者等。
可以通过面谈、观察、文件资料等方式进行信息收集。
2. 绘制流程图：在收集信息的基础上，可以采用流程图的方式绘制部门工作流程。
流程图可以清晰地展示工作流程的各个环节和流转顺序，方便员工理解和遵守。
3. 识别问题和瓶颈：在绘制流程图的过程中，可以识别出工作中存在的问题和瓶颈，例如重复劳动、流程冗余、资源浪费等。
可以通过讨论和分析，找到解决问题的方法和措施。
4. 优化工作流程：在识别问题和瓶颈的基础上，可以进行工作流程的优化。
优化的目标是提高工作效率和质量，可以通过简化流程、优化资源配置、引入新技术等方式进行。
5. 培训和沟通：在优化工作流程后，需要进行培训和沟通，确保员工清楚地了解工作流程的变化和要求。
可以通过内部培训、会议、文件通知等方式进行。
流程优化方法
典型例子：如果客户对供货时间不满意，需要收集过去若干次收到订单到发出货物的 天数。
如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253 000
如一个冰箱制造商过去一年的包装清单. 的DPMO 是85 000
11
2.DMAIC模型——A(Analyze)
分析是运用多种统计技术方法找出存 在问题的根本原因。常用工具为右边五 种。
程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动的
实用原则。
.
15
3.ESIA分析法
.
16
4.ECRS分析法
ECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化 （Simplify）。 取消(Eliminate):“完成了什么?是否必要?为什么?” 合并(Combine): 如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并。 重排(Rearrange): 对工作的顺序进行重新排列。 简化(Simplify); 指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。
.
13
2.DMAIC模型——C(Control)
控制是将主要变量的偏差控制在许可范围。
没有工作描述和过程程序就谈不上控制
对流程进行一定的改进之后，接下来问题就是 坚持避免“突然”回到旧的习惯和流程是控制的主 要目的。6σ项目的成功依赖于那些始终坚持如一的 人，控制过程中，流程中的每个环节的每个人都必 须要有工作描述。没有工作描述和过程程序,就谈不 上控制，任何流程的初期阶段都是至关重要的。
制定任务书：6σ的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题，当抓 住了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部 门，还可作为6σ团队解决问题的目标。各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但 主要内容有：
流程优化 方法论
流程优化方法论Process optimization is essential for any organization looking to improve efficiency, reduce costs, and increase productivity. 流程优化对于任何希望提高效率、降低成本并增加生产力的组织来说都至关重要。
It involves analyzing current processes, identifying inefficiencies, and making changes to streamline operations. 这涉及分析当前流程，找出低效之处，并进行改变以简化运营。
However, the process of optimizing workflows can be challenging, as it requires a deep understanding of the organization's goals, resources, and constraints. 然而，优化工作流程的过程可能是具有挑战性的，因为它需要对组织的目标、资源和限制有深刻的理解。
One approach to process optimization is to use Lean methodology, which focuses on eliminating waste and maximizing value for the customer. 优化流程的一个方法是使用精益方法论，该方法论侧重于消除浪费并最大化价值。
By identifying and eliminating non-value-added activities, organizations can improve efficiency and reduce lead times. 通过识别和消除非增值活动，组织可以提高效率并缩短交货时间。
企业流程管理的梳理优化和培训方式
团队建设与激励
教授员工如何建设高效 团队，激发团队成员的 积极性和创造力，形成 共同推进流程优化的合 力。
冲突处理与解决
培训员工掌握处理流程 管理中出现的冲突和问 题的能力，学会运用沟 通技巧和协商手段，化 解矛盾，达成共识。
06 培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法
问卷调查法
通过设计问卷，收集参训人员对培训内容、方式、效果等方面的 评价信息。
优化措施
针对诊断出的问题，制定相应的优化措施，如简 化流程、合并环节、引入新技术等。
方案评估
对优化方案进行评估和预测，确保其可行性和有 效性。
实施方案与效果评估
制定实施计划
明确实施步骤、时间表和责任 人，确保方案的顺利推进。
资源保障
调配必要的资源，如人力、物 力、财力等，支持方案的实施 。
效果评估
学习，具有高度的灵活性和便捷性。
在线直播授课
02
通过实时直播形式进行培训，可实现远程互动教学，打破地域
限制，提高培训效率。
移动学习应用
03
利用手机、平板等移动设备进行学习，方便员工在碎片时间内
进行自我提升。
混合式培训方式探讨
线上与线下相结合
结合在线课程学习和面对面授课的优势，既保证知识的系统性传 授，又能实现个性化学习需求。
流程优化方向
简化流程
通过合并、取消不必要的环节， 简化流程，提高流程执行效率。
信息化建设
通过信息化手段实现流程的自动化、 智能化管理，提高流程管理的透明 度和效率。
标准化管理
制定统一的流程管理标准，规范各 部门、各人员的流程执行行为，确 保流程的顺畅运作。
03 流程梳理与优化方法
流程调研与诊断
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
二级框架【营运】
德邦物流流程二级框架【营运】
2.0市场与产品
3.0网络规划
2.1市场研究
2.2产品/产品组 合管理 2.3产品开发与实 施
2.4价格管理
3.1网点规划 3.2线路规划 3.3场地规划 3.4运力规划
流程的梳理方法
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
引言 为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
课程目标
1、理解并掌握流程梳理的方法体系 2、能够独立梳理相关工作流程
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
课程目录
目录
1 流程梳理的准备 2 流程梳理的方法 3 流程管理的误区
4
流程
推进实施计划
测试、模拟变革计划
开始培训
典型的流程管理方法论
实施变革计划
侧重现状和 未来的分析及行业最佳实践的利用
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
准备流程项目 记录分析现有流程
设计期望
实施推广流程
持续改进
定义与识别
①
要素定义
②
现状描述 问题分析
③
关键步骤 方案选择
7.20组织与 职位管理
7.40培训与 开发管理
7.60个人绩 效管理
7.80企业文 化管理
8.0财务管理
8.10财务战 8.20预算管
略与规划
理
8.30成本管 8.40总账及
理
报表管理
8.50应收款 项管理
8.70固定资 产管理(帐务 )
8.90税务管 理
8.60应付款 项管理
8.80资金及 投融资管理
二、流程梳理的准备
二级框架【管理及支持】
6.0资产与供应链管理
6.10工程建设 6.20采购管
管理
理（外请车）
6.30资产管 6.40仓库 理（车辆管理） 管理
6.50物业管理
6.60后勤管理
7.0人力资源管理
7.10人力资 源战略与规 划
7.30招聘甄 选管理
7.50薪酬福 利管理
7.70员工信 息管理
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
课程目录
目录
1
流程梳理的准备
2 流程梳理的方法
3 流程管理的误区
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
1 流程梳理“五阶段”
阶段 2: 记录分析现状流程
识别和定义流程要素
阶段1: 准备流程管理项目 建立跨部门团队 明确客户驱动的目标 发展战略目的 梳理流程框架
8.100兼并和 收购管理
9.0信息技术管理
9.10IT规划
9.20IT系统研发
9.30IT系统运维 9.40IT基础设施建 设 9.50IT管控体系建 设
10.0风险管理
10.10风险体系 建设
10.20内控管理
10.30审计管理
10.40安全管理
10.50法律事务 管理 10.60风险事件 处理（突发事件 ）
4.0销售与服务
5.0营运执行
4.1市场推广
4.2客户交互 渠道管理
4.3 客户信 4.4客户开发
息管理
/维护
4.5客户服务 管理
4.6订单管理
4.7结算管理
5.1收货
5.2中转
5.3在途运输 5.4报关
5.5送货
5.6运单变更 管理
5.7调度
5.8特殊业务
5.9 营运质 量管理
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
1
准备 流程 项目
记录分析 现有流程
创建活动模式
创建流程模式
2
模拟并测试流程 发现不连续和增值的流程
设计 期望 流程
阶段 3: 设计期望流程 基准化流程 设计未来流程
Phase 5: 持续改进 开始不断的计量成果 比较成果与目标 不断改进流程
5
持续 改进
验证未来 流程
3
执行优劣分析
实施推广 阶段 4: 实施流程改进
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的内容 和范围
我们公司的对标对象有哪些？
? 公司对标主体 ：华为、苏宁、美的 ? 同行对标 ：顺丰、 UPS 、FEDEX ? 内部对标 部门
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的内容 和范围
? 流程框架 方法论： ? APQC ? E-TOM ? CBM
? 公司流程的 框架： ? 一级框架 ? 二级框架
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
一级框架
营运流程
1.0战略规划
2.0市场与产品 3.0网络规划
4.0销售与服务
5.0营运执行
管理及支持流程
6.0资产与供应链管理 7.0人力资源管理 8.0财务管理 9.0信息技术管理 10.0风险管理
?流程客户 ?流程价值 ?流程输入 ?流程输出 ?流程约束 ?评价要素
④ 关键步骤/控制点
⑤ 流程部门/角色/评估
③ ?现状描述
? 关键步骤
? 技术工具 /方法/系
11.0利益相关者 关系管理
11.10董事会及 股东关系管理
11.20政府关系 管理
11.30媒体与公 共关系管理
11.40品牌管理
12.0知识管理
12.10知识管理
12.20项目管理
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
回顾
1、流程梳理的前期准备有哪些？
三个“确定” 2、未来你梳理流程在哪个框架？几级框架？
④
绩效定义
⑤
流程书写
⑥
目的 为什么做?
定义基础要 知道目前状 需要着手的地 可能的方案? 怎么平衡? 考量指标和方法? 最终方案?
素?
态?
方?
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
③ 现状与分析
流程定义与识 别
①
流程要素定 义
②
?流程目标 ?流程描述 ?流程属性 ?流程所有人
确定流程梳理的组织
确定对标对象
确定流程梳理的范围 和内容
? 确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色
? 流程管理部 在梳理流程中的作用
? 组织、协调、发布、管理流程清单 ? 对业务牵头、配合，对流程管理、审核 ? 对流程梳理方法论的输出
课程编码：XYG流程的梳理方法20பைடு நூலகம்2
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
课程目录
目录
1 流程梳理的准备 3 流程梳理的方法 4 流程管理的误区
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织 确定对标对象
确定流程梳理内容和范围
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”