流程优化方法论：1. 流程的梳理方法
如何梳理工作流程的方法
如何梳理工作流程的方法一、目标明确在梳理工作流程之前，首先要明确目标。
明确目标有助于确保工作流程的设计和实施都是为了实现这些目标。
目标应该具有可衡量性、可达成性和相关性，以确保工作流程的实用性和有效性。
二、全面分析对现有工作流程进行全面分析是梳理工作流程的重要步骤。
这包括了解流程的各个环节、涉及的部门和人员、使用的工具和技术等。
通过全面分析，可以发现存在的问题、瓶颈和优化点，为后续的优化提供依据。
三、优化顺序在全面分析的基础上，对工作流程的各个环节进行优化。
这包括调整顺序、合并或删除不必要的环节、改进流程路径等。
优化顺序可以提高流程效率、减少重复和浪费，从而实现更好的工作效果。
四、明确职责在梳理工作流程时，明确各个环节的职责和责任人非常重要。
这样可以确保每个环节都有明确的执行者和监督者，避免出现职责不清、互相推诿的情况。
明确职责可以提高流程的执行力和效率。
五、制定标准制定标准是确保工作流程规范化的关键。
通过制定标准，可以明确各个环节的操作要求、时间节点、质量标准等，从而确保每个环节都能按照统一的标准执行。
这有助于提高流程的稳定性和可靠性。
六、持续改进工作流程是一个持续优化的过程。
在实施新的工作流程时，需要定期对其进行评估和改进。
通过收集反馈、监控数据和评估效果，可以发现存在的问题和不足之处，及时进行调整和改进。
持续改进有助于保持工作流程的先进性和有效性。
综上所述，梳理工作流程的方法需要从明确目标、全面分析、优化顺序、明确职责、制定标准和持续改进等方面入手。
通过这些方法，可以有效地提高工作流程的效率和质量，提升组织的竞争力和执行力。
管理制度中的流程优化方法
管理制度中的流程优化方法在现代社会中，管理制度是组织运行的重要保障。
好的管理制度能够提高工作效率、减少资源浪费，因此很多组织都在不断探索如何优化管理制度中的流程。
本文将介绍几种流程优化方法。
一、流程分析首先，对于一个管理制度的流程，我们需要进行全面的分析。
这包括对于每个环节的了解，了解流程中存在的问题，以及每个环节之间的联系与依赖关系。
只有明确了流程的所有细节，我们才能有针对性地进行优化。
二、制定明确的目标在优化管理制度的流程时，我们需要制定明确的目标。
这意味着我们要知道我们需要达到的效果是什么，以及我们要提升的指标是什么。
只有明确了目标，我们才能准确衡量我们的优化成果，并且能够更有针对性地进行改进。
三、简化流程流程简化是流程优化的关键一环。
在分析流程中，我们需要鉴别出那些复杂、冗余和无效的环节，并尽可能地去除它们。
通过简化流程，我们能够减少工作的繁琐程度，提高工作的效率。
四、引入技术手段在现代社会中，技术的发展为流程优化提供了更多的可能。
我们可以引入各种技术手段，如自动化设备、信息系统等，来优化我们的管理制度流程。
技术手段的引入能够提高工作效率，减少人力资源的浪费，提升组织的整体竞争力。
五、制定明确的责任优化管理制度的流程并不仅仅是对流程本身的优化，还需要对责任进行明确。
在每个环节中，都需要明确责任人，明确他们的职责与权力。
只有责任明确，才能够有效推进流程优化，及时解决问题。
六、培训与提升流程优化需要组织成员的共同参与和努力。
因此，在流程优化的过程中，我们需要进行培训与提升。
通过培训，使组织成员了解流程优化的重要性和方法，提升他们的工作能力。
同时，也要关注组织成员的反馈意见，在他们的实际操作中不断完善流程。
七、循环改进流程优化并非一劳永逸，而是需要不断进行改进的过程。
因此，在优化管理制度的流程后，我们需要建立循环改进的机制。
这包括定期对流程进行评估、听取员工意见和建议，从而不断修正和完善流程，使其与实际工作更加贴合。
流程梳理与优化咨询项目方法论
流程梳理与优化咨询项目方法论
步骤一：问题确认
在这一步骤中，顾问需要与客户充分沟通，明确问题范围和目标。
可以通过面对面会议、问卷调查或访谈等方式进行。
问题确认的关键是全面了解客户的需求和期望，明确客户想要解决的问题以及期望达到的目标。
步骤二：流程分析
步骤三：流程优化
在这一步骤中，顾问需要根据问题确认和流程分析的结果，提出优化建议和改进措施。
优化的目标是提高效率、降低成本、优化资源利用和提升客户满意度。
顾问可以参考流程管理、精益生产和六西格玛等管理方法来制定改进计划。
步骤四：方案设计
在这一步骤中，顾问需要将优化建议和改进措施转化为具体的方案。
方案设计的关键是确保方案可行、可操作和可持续。
顾问可以与客户一起讨论和制定实施计划，明确责任和时间表，以确保项目的顺利进行。
步骤五：实施与评估
在这一步骤中，顾问需要与客户一起实施方案，并对实施结果进行持续的评估和改进。
评估可以通过关键绩效指标、反馈调查和案例分析等方式进行。
评估的目标是确保方案的有效性和可持续性，及时发现问题并进行优化。
在整个项目过程中，顾问需要注意以下几点：
1.与客户保持密切的沟通和合作，确保项目目标和期望的一致性。
2.充分了解客户的业务和流程，以便提出具有针对性的优化建议和改进措施。
3.引入合适的管理方法和工具，科学地进行流程优化和方案设计。
4.与客户一起制定明确的实施计划，并确保执行力度和效果。
5.通过评估和改进，持续提升流程的效率和质量，实现可持续发展。
流程管理的优化方法
流程管理的优化方法流程管理是指对企业内部各项工作流程进行规范、优化和管理，以提高工作效率和质量。
在现代企业管理中，流程管理已经成为提高企业竞争力的重要手段之一。
本文将介绍几种流程管理的优化方法，帮助企业提高工作效率和质量。
一、流程分析与优化流程分析是指对企业内部各项工作流程进行详细的分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈，并提出相应的优化方案。
流程优化是指根据流程分析的结果，对工作流程进行调整和改进，以提高工作效率和质量。
1.1 流程分析流程分析的目的是找出工作流程中存在的问题和瓶颈，以及造成这些问题和瓶颈的原因。
在进行流程分析时，可以采用以下几种方法：1.1.1 流程图流程图是一种图形化的工具，可以清晰地展示工作流程中的各个环节和流程之间的关系。
通过绘制流程图，可以帮助人们更好地理解工作流程，找出其中存在的问题和瓶颈。
1.1.2 数据分析通过对工作流程中的数据进行分析，可以找出其中存在的问题和瓶颈。
例如，可以通过统计数据来分析工作流程中的瓶颈环节，找出造成瓶颈的原因，并提出相应的优化方案。
1.1.3 问题分析通过对工作流程中的问题进行分析，可以找出其中存在的问题和瓶颈。
例如，可以通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对工作流程的看法和建议，找出其中存在的问题和瓶颈，并提出相应的优化方案。
1.2 流程优化流程优化的目的是根据流程分析的结果，对工作流程进行调整和改进，以提高工作效率和质量。
在进行流程优化时，可以采用以下几种方法： 1.2.1 简化流程通过简化工作流程中的环节和步骤，可以提高工作效率和质量。
例如，可以合并一些重复的环节和步骤，减少不必要的审批和报批环节，简化工作流程。
1.2.2 自动化流程通过引入信息技术和自动化设备，可以实现工作流程的自动化，提高工作效率和质量。
例如，可以使用电子邮件、办公自动化系统等工具，实现工作流程的自动化。
1.2.3 建立绩效评估机制通过建立绩效评估机制，可以对工作流程进行监控和评估，及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
优化管理制度的流程梳理方法
优化管理制度的流程梳理方法在企业发展的过程中，管理制度的优化变得尤为重要。
一个优秀且高效的管理制度能够带来组织的协调与稳定，提高整体业务运作的效率。
为了实现管理制度的优化，我们可以通过以下十个步骤进行流程梳理。
第一步：明确目标与需求首先，我们需要明确企业的目标与需求。
只有清楚了解组织的长远发展战略和当前的问题症结，才能找准方向，制定出合适的流程梳理计划。
第二步：收集信息接下来，我们需要收集与管理制度相关的信息。
这些信息可以包括组织结构、工作流程、员工反馈、管理规范等等。
通过归纳、整理和分析信息，我们能够更好地理解当前管理制度的运作情况，为下一步的梳理提供基础。
第三步：挖掘问题在收集信息的基础上，我们可以开始挖掘管理制度中存在的问题。
通过对信息的综合分析，我们可以找出流程不合理、冗余、低效、不透明等问题，为优化管理制度提供依据。
第四步：制定流程梳理规划根据问题的挖掘结果，我们需要制定出具体的流程梳理规划。
规划应包括问题分析、优化目标、改进方案、实施计划、资源需求等内容。
规划时要考虑到现有的情况和资源限制，确保改进方案的可行性。
第五步：优化流程设计梳理规划制定完毕后，我们需要进行流程设计的优化工作。
在优化流程设计时，要注重流程的合理性、简洁性、透明性和可操作性。
确保每个环节都有明确的职责和操作规范，避免流程中的冗余和重复。
第六步：资源配置与协调在流程设计的同时，我们还需要进行资源的配置与协调。
资源的配置包括人力、物力、财力等方面，要根据流程的实际需求进行合理的配置。
协调则是指不同部门和岗位之间的协作与配合，确保流程的顺畅进行。
第七步：培训与沟通一个新的管理制度需要得到全体员工的支持与认可。
因此，在流程梳理过程中，我们需要进行相关的培训与沟通工作。
通过培训，让员工了解新的流程，并提供操作指导；通过沟通，听取员工的反馈和建议，不断改进优化方案。
第八步：实施与监控流程梳理的重点在于实施与监控。
执行过程中，我们要严格按照规划和设计进行操作，确保流程组织的准确性和稳定性。
工作流程优化与梳理
工作流程优化与梳理工作流程优化与梳理是指对现有工作的流程进行评估和改进，从而提高工作效率和质量。
优化与梳理工作流程可以帮助组织更好地管理资源、节约时间和成本，并最终实现业务目标。
本文将从七个方面系统地介绍工作流程优化与梳理的步骤和实践。
一、识别问题和挑战首先，我们需要识别工作流程中的问题和挑战。
这些问题可以是效率低下、重复操作、沟通不畅、制度不完善等。
通过分析这些问题，可以找出潜在的改进点。
二、明确目标和期望在开始优化与梳理工作流程之前，明确目标和期望是至关重要的步骤。
目标可以是提高工作效率、降低成本、提高客户满意度等。
这样可以帮助团队明确目标，并推动改进工作的方向。
三、收集信息和数据下一步是收集工作流程相关的信息和数据。
这包括运行时间、资源消耗、工作量分布、质量问题等。
通过这些数据可以更好地了解工作流程的现状和瓶颈。
四、分析数据并制定改进方案一旦收集到数据，就需要进行数据分析，并制定相应的改进方案。
通过分析数据，可以找出工作流程中存在的问题和改进机会。
改进方案可以包括流程重组、引入新技术或工具、改进沟通和协作等。
五、测试和评估改进方案在实施改进方案之前，需要进行测试和评估。
这可以帮助团队了解改进方案的效果和可行性。
测试和评估可以是小规模的试点项目，以及对改进方案的效果进行定性和定量的评估。
六、实施改进方案在测试和评估成功后，可以开始全面实施改进方案。
这需要团队的合作和协调，确保每个人都理解和支持改进的流程。
此外，也需要提供适当的培训和支持，以确保改进方案能够顺利实施。
七、持续监控和改进改进工作流程并不是一次性的工作，而是一个持续不断的过程。
因此，持续监控和改进至关重要。
这可以通过定期的绩效评估、员工反馈和客户满意度调查来实现。
根据监控结果，及时调整工作流程，并寻找新的改进机会。
总结起来，工作流程优化与梳理是一个系统的工作，需要团队的协同努力和持续的改进。
通过识别问题和挑战、明确目标和期望、收集信息和数据、分析数据并制定改进方案、测试和评估改进方案、实施改进方案以及持续监控和改进，可以提高工作效率和质量，从而实现组织的业务目标。
优化工作流程的方法和建议
优化工作流程的方法和建议在当今竞争激烈的商业环境中，提高工作效率和优化工作流程是每个组织追求的目标。
通过合理的方法和适当的建议，可以有效地优化工作流程，提升组织的竞争力。
本文将探讨几种优化工作流程的方法和提出相应的建议。
一、流程分析和改进1.1 流程梳理: 首先，对工作流程进行梳理和详细的分析。
了解各个环节的具体步骤，明确流程中的关键节点、冗余环节和瓶颈问题。
通过这一步骤，可以帮助我们发现并理解当前工作流程的问题所在。
1.2 线上线下结合：针对不同的工作流程，可以考虑将线上和线下相结合的方式。
通过线上平台，可以极大地提高协作效率、降低沟通成本，并且便于跟踪工作进度。
线下则可以处理一些实地操作和需求。
1.3 流程简化: 在梳理完工作流程后，可以尝试对流程进行简化。
识别并去除不必要的环节，并通过优化各个环节之间的连接方式，缩短工作周期时间。
同时，也要注意避免造成流程过度简化，导致工作的质量下降。
二、自动化工具和技术的应用2.1 自动化工具：通过引入适当的自动化工具，可以有效地提高工作流程的效率和精度。
例如，采用项目管理软件可以帮助团队实施任务分配和进度跟踪，而采用电子合同系统可以简化合同签署流程。
2.2 即时通讯和协作平台：利用现代化的即时通讯和协作平台，可以加强团队间的沟通与协作。
通过集成各种工具和平台，可以快速共享信息，减少会议次数和邮件往来，加速决策和问题解决。
三、团队培训和沟通3.1 培训计划：根据员工的实际需求，制定针对性的培训计划。
通过提升员工的专业水平和技能，可以使其更好地适应新的工作流程，同时提高团队整体的工作效率。
3.2 沟通与协作：为了更好地改善工作流程，建议加强团队内外的沟通与协作。
通过定期举行的团队会议、交流分享，激发员工的积极性和创造力，同时也能够减少误解和信息滞后的问题。
四、优化资源配置和时间管理4.1 资源合理配置：根据工作特点和任务优先级，合理分配人力资源和物力资源。
流程优化方案
流程优化方案随着企业的发展和竞争的加剧，流程优化成为提高效率、降低成本的重要途径。
本文将探讨流程优化的意义、方法和实施步骤，旨在提供一套有效的流程优化方案。
一、流程优化的意义流程优化是指通过对现有流程的分析和改进，提高工作效率、降低成本、提供更好的服务质量。
其意义主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率通过流程优化，可以消除冗余环节、减少重复劳动，提高工作效率。
优化后的流程可以更好地对接各个环节，实现无缝衔接，从而节约时间和精力。
2. 降低成本流程优化可以帮助企业找出资源浪费的环节，减少不必要的开支，降低成本。
通过优化供应链、减少库存等措施，可以节约资金并提高资金周转效率。
3. 提升服务质量通过流程优化，可以提升服务质量，满足客户需求。
优化后的流程可以更好地规范工作流程，确保每个环节的准确、高效执行，提供更好的产品和服务。
二、流程优化的方法流程优化需要采用科学、系统的方法，以下是一些常用的流程优化方法：1. 流程分析首先，需要对现有流程进行细致的分析，了解每个环节的具体操作和相互关系。
可以采用流程图、数据流程图等工具，将流程可视化，便于分析和改进。
2. 制定目标在分析流程的基础上，制定流程优化的目标。
目标需要具体、可量化，并符合企业当前的发展需求。
例如，提高订单处理效率、降低产品交付周期等。
3. 寻找改进点通过分析流程中的关键节点和问题环节，找出需要改进的地方。
可以借助员工的意见和建议，收集问题反馈，确定改进的重点。
4. 设计新流程根据目标和改进点，设计新的流程方案。
新流程应该更加简洁、高效，并充分考虑各个环节的协同配合，实现整体优化。
5. 测试与调整将新流程方案进行试运行，并收集反馈意见。
根据反馈意见，对新流程进行适当调整，确保其可行性和有效性。
6. 培训与推广在新流程正式推广前，对相关人员进行培训，确保他们理解和掌握新流程。
同时，进行宣传和推广工作，让整个团队都能积极参与到新流程的实施中。
流程优化方法
典型例子：如果客户对供货时间不满意，需要收集过去若干次收到订单到发出货物的 天数。
如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253 000
如一个冰箱制造商过去一年的包装清单. 的DPMO 是85 000
11
2.DMAIC模型——A(Analyze)
分析是运用多种统计技术方法找出存 在问题的根本原因。常用工具为右边五 种。
程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动的
实用原则。
.
15
3.ESIA分析法
.
16
4.ECRS分析法
ECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化 （Simplify）。 取消(Eliminate):“完成了什么?是否必要?为什么?” 合并(Combine): 如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并。 重排(Rearrange): 对工作的顺序进行重新排列。 简化(Simplify); 指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。
.
13
2.DMAIC模型——C(Control)
控制是将主要变量的偏差控制在许可范围。
没有工作描述和过程程序就谈不上控制
对流程进行一定的改进之后，接下来问题就是 坚持避免“突然”回到旧的习惯和流程是控制的主 要目的。6σ项目的成功依赖于那些始终坚持如一的 人，控制过程中，流程中的每个环节的每个人都必 须要有工作描述。没有工作描述和过程程序,就谈不 上控制，任何流程的初期阶段都是至关重要的。
制定任务书：6σ的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题，当抓 住了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部 门，还可作为6σ团队解决问题的目标。各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但 主要内容有：
如何开展企业流程梳理与优化
如何开展企业流程梳理与优化企业流程梳理与优化是指通过对企业内部各个工作流程进行系统的分析和整理，找出存在的问题和瓶颈并进行改进，以提高工作效率和质量。
下面将从梳理流程、识别问题、寻求改进、测试验证、优化流程等方面介绍如何开展企业流程梳理与优化。
一、梳理流程企业流程梳理的第一步是清晰明确地识别和定义各个工作流程，并将其绘制成流程图或流程图表，以便于统一理解和沟通。
这个过程需要和相关部门和人员深入交流和合作，了解各自的工作流程和环节，并加以整理和优化。
在梳理的过程中，可以参考类似业界的最佳实践或标准流程，以便借鉴和参考。
二、识别问题在梳理流程的过程中，需要仔细观察和分析各个环节，识别出存在的问题和瓶颈，并将其记录下来。
可以通过和相关人员沟通和了解工作中的常见难题和痛点，以及对工作的改进建议，帮助更好地发现问题。
三、寻求改进在识别问题的基础上，可以组织团队进行头脑风暴和讨论，找出解决问题的切实可行的方法。
可以运用流程优化的相关工具和技术，如价值链分析、流程决策程序图、PDCA循环等，以帮助团队更好地寻求改进的措施和方法。
四、测试验证在进行改进之前，可以选择一部分有代表性的流程进行试行和测试，并对其结果进行观察和评估。
在测试验证的过程中，可以收集数据和反馈意见，通过对比改进前后的数据和反馈，以验证改进是否达到了预期的效果和目标。
五、优化流程在获取了一定的反馈和测试结果之后，可以根据实际情况对流程进行优化。
优化可以包括简化流程、减少冗余环节、优化资源配置、增加自动化流程等。
优化的过程需要和相关人员和部门进行深入的沟通和合作，确保优化方案的可行性和可操作性。
最后，企业流程梳理与优化是一个迭代的过程，需要不断地持续改进和优化。
企业应该建立一个良好的流程改进机制，定期评估各个流程的效果和问题，并不断地寻求改进的机会和方法。
只有不断地适应和改进，才能够跟上市场和竞争的步伐，提高企业的竞争力和效益。
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8.20预算管 理 8.40总账及 报表管理 8.60应付款 项管理
9.10IT规划 9.20IT系统研发
10.10风险体系 建设 10.20内控管理
9.30IT系统运维 9.40IT基础设施建 设 9.50IT管控体系建 设
10.30审计管理 10.40安全管理 10.50法律事务 管理
7.70员工信 息管理
简化
自动化
数据搜集 数据传输 数据分析
通过改变工作程序，使各 项工作开展先后次序
重新排列 平行组合
为了方法风险,提高质量等, 在流程增加了
缩短工作总时间
2
3
流程梳理的方法
流程管理的误区
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
课程目录
目录
1 3 4
流程梳理的准备 流程梳理的方法 流程管理的误区
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织 确定对标对象 确定流程梳理内容和范围
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
关键步骤和改进方案
绩效设定和评估
编写业务流程说明书
分析在吃晚饭流程中的内外部客户分别是谁？ 他们的需求满足点是什么？
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
3.3 流程的现状分析
通过客户价值分析以及流程问题的不断溯源，定位和分析 流程的问题 如何通过现状发现问题？ 客户的需求：为什么说客户需求的满足就是流程的价值？
流程书写
⑥
目的
为什么做?
定义基础要 素?
知道目前状 需要着手的地 可能的方案? 态? 方?
怎么平衡?
考量指标和方法?
最终方案?
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
现状与分析
③ ④ ⑤
流程描述
流程定义与识 别
流程要素定 义
关键步骤/控制点
流程书写
①
流程目标 流程描述 流程属性 流程所有人
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
我们公司的对标对象有哪些？
确定对标对象
• 公司对标主体：华为、苏宁、美的 同行对标：顺丰、UPS、FEDEX 内部对标部门 • •
确定流程梳理的内容 和范围
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
7.80企业文 化管理
8.80资金及 投融资管理
8.100兼并和 收购管理
10.60风险事件 处理（突发事件 ）
12.0知识管理 12.20项目管理 课程编码：XYG流程的梳理方法2012
12.10知识管理
二、流程梳理的准备
回顾
1、流程梳理的前期准备有哪些？
三个“确定”
2、未来你梳理流程在哪个框架？几级框架？
⑤
考核方法
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
1、流程的目标：为什么做这个流程？ 2、流程所有人：驱动这个流程的是谁？谁能推动这个流程中出现的问题？ 3、流程适用范围： 在整体流程中，本流程的作用范围 ；本流程适用的业务场景
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
流程风险
更稳
• 降低营运风险 • 提高应变能力 • …
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
3.2 流程要素定义
流程定义与识别 • 流程要素定义 本流程的输入：
•
• • •
1，物理的单据，2，信息，3，其他流程的驱动，4，指令
…… 本流程的输出： 1, 物理的单据， 2，信息， 3，驱动其他流程， 4，管理
管理及支持流程
6.0资产与供应链管理 7.0人力资源管理
8.0财务管理
9.0信息技术管理 10.0风险管理 11.0利益相关者关系管理 12.0知识与变革管理
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
二级框架【营运】
德邦物流流程二级框架【营运】
2.0市场与产品 3.0网络规划 4.0销售与服务 4.2客户交互 渠道管理 4.4客户开发 /维护 5.0营运执行
5.4报关
5.6运单变更 管理 5.8特殊业务
4.6订单管理
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
二、流程梳理的准备
二级框架【管理及支持】
6.0资产与供应链管理
6.10工程建设 管理
6.20采购管 理（外请车）
6.30资产管 理（车辆管理）
6.40仓库 管理
6.50物业管理
6.60后勤管理
7.0人力资源管理 7.10人力资 源战略与规 划 7.30招聘甄 选管理 7.50薪酬福 利管理 7.20组织与 职位管理 7.40培训与 开发管理 7.60个人绩 效管理
三、流程梳理的方法
1、代提人发起的更改
X X
到达 部门 联系发 货人
代提人
收货人
发货人
X
出发 部门
原始运 单信息 更改传 真
X
出发 部门 起草更 改
到达 部门 受理更 改
现状流程中简化的步骤
目标流程：快速更改通道
发货人 原始运 单信息 更改传 真 到达 部门
X
传真件 确认
备注：总体运费或保价过╳╳元依照原有流程执行（具体数据需要研究）
2.1市场研究 2.2产品/产品组 合管理 2.3产品开发与实 施 2.4价格管理
3.1网点规划 3.2线路规划 3.3场地规划 3.4运力规划
4.1市场推广 4.3 客户信 息管理 4.5客户服务 管理 4.7结算管理
5.1收货
5.2中转
5.3在途运输
5.5送货 5.7调度 5.9 营运质 量管理
编写业务流程说明书
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
流程梳理的目标是更快、更好、更省、更稳
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间 • ...
更省
流程时间
流程成本
• 降低运作成本 • 降低沟通成本 • …
流程管理
更好
• 降低破损、差错率 • 提高服务质量 • …
流程质量
S(simplification)
S
•标准化： (Standardization) •凡是能量化则量化 • 凡是能明确则明确（5W2H) • 凡是能标准则标准 •具体化： •Discipline(原则）：运营的基本依据，流程执行的约束力 • Detail(细节）：具体的细微的运行环节，可以被考核，被感知 • DO（执行）: 必须通过一套系统/体系使得原则和细节得到落实和执行 课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
3.2 流程要素定义
流程定义与识别
流程要素定义
流程的现状分析
注册
流程的客户：为什么说流程都有客户？ 如何发现流程的价值？ 客户的需求：为什么说客户需求的满足就是流程的价值？
内外部客户的区别，谁代表了客户。 关注主要的客户，关注客户的主要需求。 客户价值的四个维度：时间、质量、成本、服务
二、流程梳理的准备
1. 三个“确定”
确定流程梳理的组织
• 确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色 流程管理部在梳理流程中的作用
组织、协调、发布、管理流程清单 对业务牵头、配合，对流程管理、审核 对流程梳理方法论的输出
确定对标对象
•
• • •
确定流程梳理的范围 和内容
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
流程的现状分析
注册
状态的改变
关键步骤和改进方案 • 本流程的前提/限制条件：
– 1，本流程的执行前提，如：发车之后，如：在采购流程中，收到货 物后，再启动付款
绩效设定和评估
编写业务流程说明书
– 2，流程的限制条件，是指流程执行中的限制条件， 如：合同签订 时， 必须符合公司的有关制度。
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
3 流程梳理六步法 3.1 流程定义与识别
流程要素定义
流程定义与识别
•
•
流程的目标：
以最优的服务满足客户的用餐需求并实现利益的 最大化
流程的现状分析
注册
关键步骤和改进方案
•
•
流程所有人：
餐厅负责人
绩效设定和评估
• 流程的适用范围： 适用于客户上门至客户离开的用餐过程或适用 于XX店。
持续 改进
4
实施推广 流程
典型的流程管理方法论
侧重现状和 未来的分析及行业最佳实践的利用
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
2 流程梳理“六步法”
准备流程项目 记录分析现有流程 设计期望 实施推广流程 持续改进
定义与识别
①
要素定义
②
现状描述
③
问题分析
关键步骤
④
方案选择
绩效定义
⑤
②
流程客户 流程价值
⑥
流程部门/角色/评估
现状描述 关键步骤
③
目前问题 步骤属性 控制方法 关联影响
流程角色
关键改进 绩效指标 前提假设 流程图 流程说明
流程输入
流程输出 流程约束 评价要素
技术工具/方法/系
④ 流程控制点
统 流程涉及部门/角色 绩效指标
增值、非增值 面向外部客户 能为一些增值流程创造各种资源，作为增值的输入 流程风险