IBM流程优化方法论培训教材
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IBM_项目管理培训
责任矩阵：WBS VS. OBS，R 负责，P 执行 RBS：资源分解结构。
先出 PBS，OBS，再出责任矩阵；
再出 WBS； 将角色映射资源，形成 RBS
4.3 WBS 的定义与作用
WBS 的定义：“必要”且“足够” 一种工作分解结构（WBS）是项目要素的集合，是对项目总范围的组织和界 定。 WBS 中的每一项工作都与实现项目目标相关 如果某项工作不在 WBS 系统内，那么，这项工作就不在项目范围内。
IBM PM 培训笔记
IBM 售前必须提交给客户的两个工件：风险列表、项目计划横道图。
1. 项目管理流程优化点
减少流程步骤 消除等待时间、传递时间 并行
优化检查、评审点 建立工作模板，减少返工错误 减少客户接触点
2. 项目管理计划
项目一开始要做一个全生命周期的计划，这个计划做到一个个的工作包。 每一个迭代周期要解决当前风险最大的任务。 首先建立架构，之后进行添肉。
需求分析是项目计划的基础 从项目的需求分析中得到什么？ 为什么用户会经常要求“变更” 用户真的知道他们想要什么吗？
“找到关键的需求”是项目经理在启动阶段的重要工作 找到并汇总用户和干系人的关键需求 将需求进行分类 需求清晰，可操作 需求的确认
3.4 找到项目的干系人（StakeHolder）
5. 项目的核心过程规划——进度计划
怎样才能制定出一个合理的进度计划 编制进度表 计算活动浮时、关键路径 可视化的管理：进度表和网络图 进度如何控制和变更
5.1 怎样才能制定出一个合理的进度计划
将 WBS 进一步分解到各项活动（Activity） 建立各项活动之间的关系（排序） 估算活动的持续时间 时间分析过程（网络图与浮时） 资源平衡对项目的影响 计划基线对项目的影响 计划基线的建立和使用
先出 PBS，OBS，再出责任矩阵；
再出 WBS； 将角色映射资源，形成 RBS
4.3 WBS 的定义与作用
WBS 的定义：“必要”且“足够” 一种工作分解结构（WBS）是项目要素的集合，是对项目总范围的组织和界 定。 WBS 中的每一项工作都与实现项目目标相关 如果某项工作不在 WBS 系统内，那么，这项工作就不在项目范围内。
IBM PM 培训笔记
IBM 售前必须提交给客户的两个工件：风险列表、项目计划横道图。
1. 项目管理流程优化点
减少流程步骤 消除等待时间、传递时间 并行
优化检查、评审点 建立工作模板，减少返工错误 减少客户接触点
2. 项目管理计划
项目一开始要做一个全生命周期的计划，这个计划做到一个个的工作包。 每一个迭代周期要解决当前风险最大的任务。 首先建立架构，之后进行添肉。
需求分析是项目计划的基础 从项目的需求分析中得到什么？ 为什么用户会经常要求“变更” 用户真的知道他们想要什么吗？
“找到关键的需求”是项目经理在启动阶段的重要工作 找到并汇总用户和干系人的关键需求 将需求进行分类 需求清晰，可操作 需求的确认
3.4 找到项目的干系人（StakeHolder）
5. 项目的核心过程规划——进度计划
怎样才能制定出一个合理的进度计划 编制进度表 计算活动浮时、关键路径 可视化的管理：进度表和网络图 进度如何控制和变更
5.1 怎样才能制定出一个合理的进度计划
将 WBS 进一步分解到各项活动（Activity） 建立各项活动之间的关系（排序） 估算活动的持续时间 时间分析过程（网络图与浮时） 资源平衡对项目的影响 计划基线对项目的影响 计划基线的建立和使用
组织流程设计与优化方法培训教材
12.您认为在网上购书过程中最重要的3个因素是什么？依次排列？ ______
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
流程分析的思路
关键客户要求
流程输出
业务流程
流程输入
供应商
问题 顾客满意度 流程的输出
问题的根源 影响满意度的因素 流程的输入和过程中的影响因素
路漫漫其悠远
流程分析方法
输入
资 源
输出
标杆分析
路漫漫其悠远
流程优化项目团队的组建
业务领域主管 目标确定、资源支持 进度监控、结果评审
举例：采购流程优化项目
项目发起人 项目经理
• 对改进结果负责 • 项目计划与控制，保证项目进度 • 促进团队合作、内外部沟通协调
• 流程参与岗位代表 • 内外部流程顾问 • 按职责和项目计划
完成工作 • 将项目进展向本部
对某一内容的批注
001 联接流程
联接流程
活动的返回或循环
路漫漫其悠远
流程图实例
路漫漫其悠远
流程设计过程
1 流程目标 确定
2 流程SIPOC 确定
3 流程主体 设计
路漫漫其悠远
6 流程实施 推行
5 流程 配套设计
4 流程描述 及规范
流程配套设计－IT系统设计与建设
思考流程是否应该引入电子流来支撑其运作 思考流程与IT系统如何配合进行设计，如何利用IT对流程进行改进和 优化
业务非增值（BNVA）：客户不愿意付钱的活动，但是由于一些原因，这 些活动又是必要的
➢如因运输能力不够导致的存储 ➢为消除法律风险所做的审批
路漫漫其悠远
如何设计减少流程中的非增值活动（一）
变行政驱动为事件或时间驱动，减少延迟和等待
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
流程分析的思路
关键客户要求
流程输出
业务流程
流程输入
供应商
问题 顾客满意度 流程的输出
问题的根源 影响满意度的因素 流程的输入和过程中的影响因素
路漫漫其悠远
流程分析方法
输入
资 源
输出
标杆分析
路漫漫其悠远
流程优化项目团队的组建
业务领域主管 目标确定、资源支持 进度监控、结果评审
举例：采购流程优化项目
项目发起人 项目经理
• 对改进结果负责 • 项目计划与控制，保证项目进度 • 促进团队合作、内外部沟通协调
• 流程参与岗位代表 • 内外部流程顾问 • 按职责和项目计划
完成工作 • 将项目进展向本部
对某一内容的批注
001 联接流程
联接流程
活动的返回或循环
路漫漫其悠远
流程图实例
路漫漫其悠远
流程设计过程
1 流程目标 确定
2 流程SIPOC 确定
3 流程主体 设计
路漫漫其悠远
6 流程实施 推行
5 流程 配套设计
4 流程描述 及规范
流程配套设计－IT系统设计与建设
思考流程是否应该引入电子流来支撑其运作 思考流程与IT系统如何配合进行设计，如何利用IT对流程进行改进和 优化
业务非增值（BNVA）：客户不愿意付钱的活动，但是由于一些原因，这 些活动又是必要的
➢如因运输能力不够导致的存储 ➢为消除法律风险所做的审批
路漫漫其悠远
如何设计减少流程中的非增值活动（一）
变行政驱动为事件或时间驱动，减少延迟和等待
IBM FileNet BPM 流程优化系列产品简介及使用实例
IBM FileNet BPM 中的流程优化简介IBM FileNet Business Process Management（BPM）作为业内领先的业务流程维护会决方案，流程优化是其必不可少的功能，而流程的监控与剖析则是实现流程优化的主要途径。
因此，FileNet BPM 从流程的剖析、模拟与监控三个方面出发，提供了相应的工具来帮助用户更好地维护及优化流程，剖析业务状态，从而实现业务的高效运行与持续提高。
在接下来的章节中，咱们就将围绕这三种FileNet BPM 提供的流程优化相关工具执行一系列推选与使用举例。
FileNet BPM 中用于流程优化的三种工具前面提到，流程的监控与剖析是实现流程优化的主要途径，那接下来，咱们就来看一下流程优化的周期流程，以及在这个流程中，FileNet BPM 所提供的一系列用于流程监控与剖析的工具分别处于什么阶段、发挥什么作用。
图 1. 流程优化循环周期查看原图（大图）如图 1 所示，这是一个流程优化的循环周期流程。
从图中咱们能够看到，流程优化是贯穿于从流程设计建模到结尾投入运用的整个处理方案实现流程之中的。
从剖析现有流程，确定优化改良方案开始，FileNet BPM 就提供了流程剖析器Process Analyzer（PA）来帮助剖析人员明白流程运行状态和业务瓶颈，从而做出相关改良。
经历改良的流程在建模之后，能够运用FileNet 流程模拟器Process Simulator（PS）执行仿真，在流程真实投入运用前的流程开发阶段实现对流程正确性及改良成效的验证。
而在流程投入运用之后，除了PA 之外，维护人员或流程剖析人员还能够运用业务活动监控器Business Activity Monitor（BAM）来对业务流程的首要性能指标（KPI）执行及时监控。
议决以上提到的三种流程监控与剖析的工具，FileNet BPM 就能够很好地帮助用户实现流程的不断优化和业务的持续提高。
ibm企业架构流程管理框架方法论
ibm企业架构流程管理框架方法论The IBM Enterprise Architecture Process Management Framework Methodology is a comprehensive approach to defining, implementing, and managing business processes within an organization. It provides a structured and systematic way to design and optimize processes to improve efficiency, quality, and overall performance. This methodology helps organizations streamline operations, reduce costs, and enhance customer satisfaction.IBM企业架构流程管理框架方法论是一种全面的方法，用于定义、实施和管理组织内的业务流程。
它提供了一个结构化和系统化的方法来设计和优化流程，以提高效率、质量和整体绩效。
这种方法帮助组织简化运营、降低成本，并提升客户满意度。
One key aspect of the IBM Enterprise Architecture Process Management Framework Methodology is its focus on aligning business processes with organizational goals and objectives. By mapping processes to strategic objectives, organizations can ensure that their activities are in line with their overall mission and vision.This alignment helps to prioritize initiatives, allocate resources efficiently, and drive strategic decision-making.IBM企业架构流程管理框架方法论的一个关键方面是它专注于将业务流程与组织目标和目标保持一致。
IBM培训教材.PPT
第一章 AIX操作系统的安装
❖在PCI RISC System/RS6000上的第一步安装
▪将CD界质插入CD-ROM驱动器中 ▪给SCSI外围设备加电 ▪给系统加电
注：系统将试图根据bootlist中的第一个启动设 备启动，缺省为软盘或CD-ROM
❖AIX在RS/6000上安装第二步 对Console和语言的定义
Cultural convention Language
Keyboard
>> 1. C(POSIX)
C(POSIX)
C(POSIX)
2. English(United States)
English(United States) English(United States)
3. Russian
English(United States) Russian
Cultural Convention …………………………..C (POSIX)
Language ……………………………………..C (POSIX)
Keyboard ……………………………………..C (POSIX)
3 Install with the settings listed above ………………no
4. Create your own combination of Cultural Convention,Language and Keyboards.
88 Help ? 99 Previous menu Choice [1]:
AIX在“PCI RISC System/6000”上开始安装
Installing Base Operaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱing System
备。
整个的系统安装流程
❖在PCI RISC System/RS6000上的第一步安装
▪将CD界质插入CD-ROM驱动器中 ▪给SCSI外围设备加电 ▪给系统加电
注：系统将试图根据bootlist中的第一个启动设 备启动，缺省为软盘或CD-ROM
❖AIX在RS/6000上安装第二步 对Console和语言的定义
Cultural convention Language
Keyboard
>> 1. C(POSIX)
C(POSIX)
C(POSIX)
2. English(United States)
English(United States) English(United States)
3. Russian
English(United States) Russian
Cultural Convention …………………………..C (POSIX)
Language ……………………………………..C (POSIX)
Keyboard ……………………………………..C (POSIX)
3 Install with the settings listed above ………………no
4. Create your own combination of Cultural Convention,Language and Keyboards.
88 Help ? 99 Previous menu Choice [1]:
AIX在“PCI RISC System/6000”上开始安装
Installing Base Operaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱing System
备。
整个的系统安装流程
IBM流程设计与优化方法培训-经典
• 风险
• 产品和服务交付过程中是否存在不利的因素和影
响
•23
饭店服务流程的客户及其对服务的要求
• 流程的客户•：食客（外部客户）
•质 量
• 饭菜美味可口、环境舒适、接待热情、服务周到
等
•费 用 • 实惠的价格
• 时 间 • 上菜及时、等待时间短
•24
流程目标的确定：将客户要求转化为关键业务目标
•20
企业两类流程不同的客户定位
•（•内部各部门和管理层）
•提供对内服务 •提供对外信息
•内部管控
•业务类流程
•市场、研发、运营
•管理支撑类流程
•HR、财务、行政
•获取市场信息 •输出企业产品 •提供客户服务 •取得业务收入
•（•外部顾客或业务部门 ）
•21
思考：流程的客户及其提供的产品和服务
• 谁是这些流程的客户，流程提供怎样的产品和服务
•买单
•厨师
•服务员
•6
•顾客
流程活动的关联 - 输入与输出
•（子）流 程
•输入
•下单
•点菜单
•（子）流 程
•做菜
•输出
•（子）流 程
•菜
•上菜
流程的表达 - 泳道图
•角色
•看菜单
•点菜 •活 动
•下单
•做菜
•吃菜
•买单
•上菜
•泳 道
•8
流程是为客户创造价值的活动进程
什么是流程？（Process）
•下班
•看菜单
•点菜
•下单
•1级流程
•做菜
•吃晚饭 •上菜
•休闲
•吃菜
•睡觉
•买单
•洗菜
IBM-BPM流程管理体系
3.2.2.1、流程地图 3.2.2.2、流程地图设计
3.2.2.3、流程地图设计中应关注的问题
第四章 物理流程的表达技术
4.1.1、概念
4.1.2、LOVEM图的模板及框架符号
4.1.3.1、活动框
4.1.3.2、分支表示
4.1.3.3、流程循环的两种表达方式
4.1流程图的表达技术
4.1.3、LOVEM图基本符号介绍
4.2流程说明书的编写要求
4.2.6、流程图 Flow Chart
以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系，或者贴上可以阅读的VISIO 流程图附件。
4.2.7、上下游关系
指本流程的输入内容，输出内容、达成目标，被调用父流程，及调用的子流程。
4.2.8、流程说明 Instructions of Process
强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；
1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在：
强化企业风险管理； 优化成本，优化资源配置；
缩短工作完成时间，提高工作效率。
1.3流程的功能和作用
实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；
注重整体绩效最优的系统思想；
1.3.2 业务流程管理的作用体现在： 建立扁平化组织，消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；
尽量采用表格方式
4.4 IT固化
使例行化的程序快速通过，即为IT固化
第五章 流程的KPI设计
5.1流程KPI指标概念
5.2流程KPI设计目的
5.3流程的KPI设计原则
5.4流程评估
5.4.1、流程评估标准 5.4.2、流程评估指标
5.5业务流程KPI指标定义
IBM的ITIL企业培训管理资料
IBM的ITIL企业培训管理 资料
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月13日星期一
Agenda
➢IT服务管理历史 ➢ITIL基础
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
后勤 (文秘 / 培训) 后勤 (文秘 / 培训) 后勤 (文秘 / 培训)
IT组织的演变
以不高于竞争对手的 成本提供足够的服务
▪ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中
去解决
▪执行 ▪（Do）
▪检查 ▪（Check）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
Agenda
➢IT服务管理历史 ➢ITIL基础
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
什么是ITIL
▪ ITIL(IT Infrastructure Library)的目标是基于最佳经验
▪ 如果你不能量化它，你就不能控制它 ▪ 如果你不能量化它，你也不能管理它 ▪ 如果你不能量化它，说明你根本不在乎它
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
项目质量控制方法：戴明环（Deming Cycle）－执行方法
▪ 戴明圈的8个主要步骤
▪ 分析现状，发现问题； ▪ 分析质量问题中各种影响因素； ▪ 分析影响质量问题的主要原因；
➢ 集成 • 集成现有的、分散的管理流程 (通过集成，人员工作更加有效、更易于培训和 控制)
➢ 规范化 • 管理流程的规范化 (规范化可以减少错误发生的可能，提升IT整体可用性)
➢ 自动化 • 自动化可以减少手工重复性操作的成本，提升对操作的控制性。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
管理领域的三句话－整体思路 任何事情
业务部门 运维部门 开发部门
上世纪80年代
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月13日星期一
Agenda
➢IT服务管理历史 ➢ITIL基础
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
后勤 (文秘 / 培训) 后勤 (文秘 / 培训) 后勤 (文秘 / 培训)
IT组织的演变
以不高于竞争对手的 成本提供足够的服务
▪ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中
去解决
▪执行 ▪（Do）
▪检查 ▪（Check）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
Agenda
➢IT服务管理历史 ➢ITIL基础
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
什么是ITIL
▪ ITIL(IT Infrastructure Library)的目标是基于最佳经验
▪ 如果你不能量化它，你就不能控制它 ▪ 如果你不能量化它，你也不能管理它 ▪ 如果你不能量化它，说明你根本不在乎它
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
项目质量控制方法：戴明环（Deming Cycle）－执行方法
▪ 戴明圈的8个主要步骤
▪ 分析现状，发现问题； ▪ 分析质量问题中各种影响因素； ▪ 分析影响质量问题的主要原因；
➢ 集成 • 集成现有的、分散的管理流程 (通过集成，人员工作更加有效、更易于培训和 控制)
➢ 规范化 • 管理流程的规范化 (规范化可以减少错误发生的可能，提升IT整体可用性)
➢ 自动化 • 自动化可以减少手工重复性操作的成本，提升对操作的控制性。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
管理领域的三句话－整体思路 任何事情
业务部门 运维部门 开发部门
上世纪80年代
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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项目方法－3个工作阶段和8个工作模块
1 业务发现和构想
2 业务流程设计
3 实施与监控
模块 0
项目 启动
模块 1A
理解与确认运营策 略及模式
模块 3A
确定流程优化后组 织与人员建议
模块 1B
评估现有流程， 发现改进机会
模块 2
设计优先改进的业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 KPI体系
公司详细组织结构
的组织，要包括各层级人数、负责人数
和负责人姓名等资料。
公司发展历程
公司的建立、发展和扩大等重要阶段。
公司发展计划/规划 公司的愿景和使命等。
总公司及分、子公司各自内部业务管理
横向业务流程
流程。各分、子公司间业务联系方式和
流程等。
总公司对分、子公司的管理与支持方
纵向管理流程
式；总公司对各分、子公司之间关系的
进方案
持持续续和和贯贯穿穿项项目目过过程程的的培培训训、、知知识识传传递递和和变变革革管管理理
主要任务
工作方法
完善整合项目计划：
▪ 项目小组内部讨论
明确项目目标和范围（包括对公司高层领导访谈，进行快速诊 ▪ 项目启动会 断，明确公司面临的主要问题和咨询工作的重点）
细化工作内容，编制各项工作的行动步骤 目正常运行所需的基础设施到位
11 业业务务发发现现和和构构想想
22 业业务务流流程程设设计计
33 实实施施与与监监控控
模块 0
项目 启动
模块 1A
理解与确认运营 策略及模式
模块 3A
确定流程优化后人 员编制及配置建议
模块 1B
评估现有流程， 发现核心改进机会
模块 2
设计至第二层级业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 运营KPI体系
成立项目组成员组织：
明确XX和IBM双方项目组成员 明确项目组成员的工作责任和权限
收集项目所需资料：
确定项目内外部需要调查的数据、资料，探索在需要时可利用 的资源
明确数据来源，确认访谈计划，明确访谈对象，例如主要客户、 内部各部门负责人等，必要时进行问卷调查
召开项目启动会（所有中高层管理人员及项目组人员参加）： 介绍项目目标，范围和工作方法
模块 1C
选择优先改进的业 务流程
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
进方案
持续和贯穿项目过程的培训、知识传递和变革管理
5
内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
© 2006 IBM公司版权所有
模块0：项目启动
11 业业务务发发现现和和构构想想
22 业业务务流流程程设设计计
© 2006 IBM公司版权所有
模块1B：评估现有流程，发现核心改进机会
11 业业务务发发现现和和构构想想
22 业业务务流流程程设设计计
33 实实施施与与监监控控
模块 0
项目 启动
模块 1A
理解与确认运营 策略及模式
模块 3A
确定流程优化后人 员编制及配置建议
模块 1B
评估现有流程， 发现核心改进机
业务紧迫要求
XX乳业提升 业务运行效 率、降低成 本和未来业 务发展需要 的总体要求
集成的业务运作体系
战略协同的 组织
高效、整合 的业务流程
关键绩效指 标导向的衡 量评估体系
驱动业务流 程的信息系
统
变革管理
对整体业绩的积极影响
外部 具备竞争力的价格 提高对市场反应速度 销售增长和利润增长 供应商能力提升…
理专注于文化的建立和决策参与
▪ 需要更及时和准确的整体财务信息 ▪ 梳理财务流程，使其规范标准优化，且与其它流程集成 ▪ 应用全面预算和控制，优化预算管理流程
▪ 实现业务流程与应用系统的适应 ▪ 确保管理思想在应用系统中得到体现和贯彻
9
内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
▪ 调研访谈 ▪ 调研问卷 ▪ 项目组部讨论
确认XX的运营模式及现有核心业务流程：
理解XX核心业务之间（即供应链计划、新品研发、采购管理、 收奶管理、生产管理、物流管理、销售管理、质量管理、财务 管理）的相互关系，包括这些业务与客户及供应商之间的业务 关系
▪ 调研访谈 ▪ 调研问卷 ▪ 项目组部讨论
模块 1C
构建核心业务价值 链模型
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
进方案
持持续续和和贯贯穿穿项项目目过过程程的的培培训训、、知知识识传传递递和和变变革革管管理理
工作成果
了解XX在核心 业务的运营策 略
分析和确认运 营模式
8
内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
33 实实施施与与监监控控
模块 1A
理解与确认运营策 略及模式
模块 3A
确定流程优化后人 员编制及配置建议
模块 0
项目 启动
模块 1B
评估现有流程， 发现核心改进机会
模块 2
设计至第二层级业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 运营KPI体系
模块 1C
构建核心业务价值 链模型
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
会
模块 2
设计至第二层级业 务流程
模块 3B
设计核心业务流程 运营KPI体系
模块 1C
构建核心业务价值 链模型
模块 3C
整合总体 实施方案和持续改
进方案
持持续续和和贯贯穿穿项项目目过过程程的的培培训训、、知知识识传传递递和和变变革革管管理理
主要任务
研究和分析XX的现状业务流程*： 对XX的现状业务流程进行深入调研和理解 提取XX现状业务流程的相关数据，对流程绩效进行评估
资产；执行成本 会计；处理应付 帐款；处理应收 帐款；处理员工 报销；处理总帐 和关帐；处理税 务 执行财务分析； 提供财务报告 管理和执行审计 资金管理
© 2006 IBM公司版权所有
只有以业务流程为核心，整合流程、组织、关键绩效指标和信息系统，才能打造 XX乳业新的、并得到优化的“供应链运作体系”，实现“提升运营效率、降低成 本、提高企业整体竞争力”的业务目标
资料主要内容
资料所属 期间
需要时间
PwC负责人
公司基本情况 公司发展 公司内部业务管理 流程
公司各部门/下属 分、子公司主要职 能
公司主要产品
公司主要客户和产 品最终用户
公司领导层介绍
公司详细股东关系和关 联企业
公司领导层的职责和分工，各自简要经 历、资历与专长等。
公司股东
部门及分、子公司的设置，直到最基层
管理成品出库物 流
管理运输
2
内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
销售 －－－－－－－－ 促销管理 价格管理 销售订单管理 客户管理
质量管理 －－－－－－－－ 质量标准管理 进货检验管理 完工检验管理 品质改进与分析
管理
财务管理 －－－－－－－－ 预算和绩效考核 核算：管理固定
公司产品最终用户情况
介绍
最终用户特点，地区分布
目前情况 目前情况
目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况 目前情况
目前况
目前情况 目前情况
目前情况 目前情况
示例
重要作用
▪ 明确每一个信息的准确来源 ▪ 明确信息资料能够获得的渠
道来源 ▪ 明确信息资料需要获得的时
工作成果
整合的项目工 作计划，包括 项目分工，阶 段成果和工作 进度审核时间
项目总体和各 模块的团队建 立
详细的资料、 数据需求清单
6
内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
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工作成果示例：详细的需求清单
所需资料分类 资料清单
售额数字对比等。
公司对于不同产品如何展开销售、如何
公司销售收入形成途径 联系客户、如何组织内部资源完成工作
等的流程。
公司正在研发的产品情 产品的特点、针对市场，市场中现有产
况介绍
品的情况等；
公司主要客户情况介绍
公司主要客户分布、公司从其获得的收 入、客户特点等
公司客户地区分布情况
介绍
客户分布地区及逐年变化情况
产品投入市场时间，是否拥有专利保
各产品主要情况介绍
护，拥有何种认证，各产品针对的市 场，产品的主要优势劣势，竞争者同类
产品清单等；
各主要产品按地区分布的收入、利润情
公司各主要产品销售收 入分布情况
况；各产品收入占市场份额逐年变化情 况；各产品收入、利润占总收入、利润 比例逐年变化情况；产品生产能力与销
PDC工作框架概览
启动
发现 和 构想
细化 设计
流程再造
组织设置和职责优化
关键业绩指标
信息技术应用
实施 与监控
PDC的核心思想是以业务流程为核心，结合流程设计和其它工作来实现XX乳业管
数据信息来源：IBM方法论
理的优化和提升
4
内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
间
7
内蒙古XX乳业（集团）股份有限公司流程优化项目 | 保密 | 2006.10.20
© 2006 IBM公司版权所有
模块1A：理解与确认运营策略及模式
主要任务
工作方法
理解XX的业务运营策略，明确业务运营策略对流程优化的要求： 了解当前XX业务的总体策略、决策方式、约束条件等 XX的现状和目标以及行动计划