流程优化方法论浅谈共33页文档
流程优化方法
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
Definition
从流程梳理的过程出发，通过对流程关键节点的过程性 指标分析寻找到流程瓶颈。
第二种则是考虑从流程梳理后的执行效果出发，通过对 结果性指标的分析寻找整个管理体系中的管理瓶颈。
。
PDCA循环
从流程入手，针对所界定的问题提出专项的管理方 法，并形成完整的计划，通过修改某些业务流程或是 设计新的流程来执行这些计划，通过对流程执行后的 过程性指标以及结果性指标分析，将专项管理工作好 的方面进行固化，对于不足的地方进行相应的调整， 以此形成一个循环。
➢使工作由手向眼转移。
有间歇有节奏地使用；
➢减少目光搜索的范围与变焦次数；
➢使工作能在正常区域内完成而不必移动身体；
➢使动作幅度减小；
➢使手柄、杠杆、踏板、按钮等控制器适合于人的尺寸 与肌体性能；
➢在需要高强度肌肉力量处，借助惯性来获得能量帮助；
➢使用尽可能简单的动作组合；
➢减少每一个动作的复杂程度，尤其是在一个位置上的 多个动作。
如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253 000 如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的DPMO 是85 000
（注：DPMO为每百万次采样数的缺陷率）
流程优化方法
流程优化方法随着企业竞争的加剧和市场变化的不断，流程优化成为了企业管理中的重要课题。
优化流程可以提高工作效率、降低成本、增强竞争力，因此，探求适合企业的流程优化方法，成为了当今企业管理者必须面对的挑战之一。
首先，了解当前流程的实际情况是进行有效流程优化的前提。
对现有流程进行全面调研和分析，明确每个环节的具体职责和工作内容，找出繁琐、重复或低效的步骤，以及可能存在的问题和瓶颈。
虽然这一过程可能需要投入较多的时间和精力，但只有充分了解流程的真实情况，才能制定相应的优化策略。
其次，根据流程调研的结果，制定流程优化方案。
优化的目标是提高工作效率和质量，因此，首先要明确优化的具体目标和绩效指标。
然后，针对繁琐、重复或低效的环节，提出具体的改进措施。
例如，可以引入新的技术或工具来自动化或简化某些工作步骤，减少人为复制和输入错误的可能性。
同时，还可以重组工作流程，合理安排任务顺序和工作分配，以提高工作效率。
除此之外，根据流程的特点和需求，还可以考虑引入外部专业公司或顾问，提供专业的流程优化建议。
接下来，进行流程的改善和优化。
在确定了流程优化方案后，需要进行相应的改善措施和操作。
首先要明确责任人和时间进度，确保各项改进措施能够有序进行。
然后，要加强对流程改进的协调和沟通，引入流程管理工具，进行跟踪和监控，及时发现和解决问题，确保整个流程改善的顺利进行。
此外，还要充分利用员工定期培训和交流的机会，提高员工对新流程的理解和接受度，确保流程改善的有效实施。
最后，进行流程优化效果的评估和反馈。
在完成了流程的改善和优化后，进行全面的评估是必要的。
通过收集和分析相关数据和指标，对流程优化的效果进行评估和对比，既能发现流程改善的成效，也能发现尚未解决的问题和潜在的改进空间。
同时，要及时向相关人员反馈评估结果，鼓励正面的改进成绩，并提出进一步改进的建议。
总结来说，流程优化是企业管理中必不可少的一环。
通过了解现有流程情况、制定优化方案、进行改善和评估等步骤，可以实现流程的高效化和优化。
流程是怎样优化的
战国时代，齐王常与他的大将田忌赛马， 战国时代，齐王常与他的大将田忌赛马， 双方约定每场各出一匹马， 双方约定每场各出一匹马，分三场进行比 齐王的马有上、 下三等， 赛。齐王的马有上、中、下三等，田忌的 马也有上、 下三等， 马也有上、中、下三等，但每一等都比不 上齐王同等的马，于是田忌屡赛屡输。 上齐王同等的马，于是田忌屡赛屡输。一 田忌的宾客、 日，田忌的宾客、对军事颇有研究的孙膑 给田忌出了一个主意， 给田忌出了一个主意，结果以二比一赢了 齐王。 齐王。
清洗茶具 泡 茶
装 水 喝 茶
烧 水 清 理
①
装水
② ③
烧
水
⑤ ④
泡茶
⑥
喝茶
⑦
清理
⑧
取茶具
清洗茶具
取茶叶
法兰的制造----工艺优化 法兰的制造----工艺优化 1、切削法 、
下料 切削 钻孔 检查
特点： 特点：工艺简单 缺点：切削过程耗费时间太长， 缺点：切削过程耗费时间太长，生产 效率低， 效率低，且材料利用率很低
方案 1 2 3 4 5 6 线 路
路程 51 46 59 47 51 58
ABCDA ABDCA ACBDA ACDBA ADCBA ADBCA
远距离输电的流程示意图如下： 远距离输电的流程示意图如下：
这也是流程的优化，其意义何在？ 这也是流程的优化，其意义何在？ 提示：减小远距架线困难，节省线材，减少能耗。 提示：减小远距架线困难，节省线材，减少能耗。
加工方法 1个法兰 材料利 1万个法兰 浪费总金 个法兰 万个法兰 用料质量 用率 额 浪费钢材 质量 元 40% 55200kg 209760元 切削法 9.2kg 34960元 元，电视机、录音机机壳的加工， 例如，电视机、录音机机壳的加工，首先是 用钢材做出机壳的模具， 用钢材做出机壳的模具，然后在注塑机上一 次注塑成型， 次注塑成型，一套模具可以加工出成千上万 个机壳。这种方法使加工流程变得非常简单。 个机壳。这种方法使加工流程变得非常简单。 通常用无切削法加工的材料有塑料、铸铁等。 通常用无切削法加工的材料有塑料、铸铁等。
浅谈流程优化
流程即过程，由若干环节随着时间的变化，依序完成的进程流。
在传统的管理模式下，人们往往会面对各种各样的问题，为了摆脱这种现状，人们开始考虑如何应用科学合理的流程来完成各种活动和各项工作任务。
这就需要对现有的流程进行优化。
流程优化是通过不断发展、完善、优化流程，在流程的设计和实施过程中进行不断的改进，以取得最佳的效果。
流程优化的目的就是以提高工作效率，增强工作质量，降低成本，降低劳动强度，节约能源，保证生产安全，减少污染等。
流程优化就是对现有的设计方案进行改进，直到满意后开始试行，并且正式实施。
流程优化的条件流程的优化和改进需要的条件：外部条件和内部条件。
外部条件是建立在设备的完善或工艺水平的提高上。
例如，储蓄所取款流程的改进。
以前银行取款的流程：第一步：顾客手工填写取款单，连同储蓄存折一并递入柜台。
第二步：记账员查账，记账并做凭单。
第三步：凭单入柜保存。
第四步：付款员付款，返还储蓄折。
银行改进后的取款流程：第一步：顾客向工作人员报取款数额，并递入储蓄折。
第二步：工作人员利用计算机，执行查账，记账，做凭单并保存账户数据的任务。
第三步：由同一位工作人员付款，返还储蓄折。
内部条件是建立在对流程的内在机理进一步研究的基础之上。
例如，洗衣机工作流程的改进以前洗衣机的工作流程：一次洗涤（选择与设定，注水，加洗衣粉，洗涤，排水，脱水）一次漂洗（注水，漂洗，排水，脱水）二次漂洗（注水，漂洗，排水，脱水）现有洗衣机的种类：超声波洗衣机、电磁去污洗衣机、活性氧去污洗衣机、臭氧洗衣机、离子洗衣机等等减少了加洗衣粉的环节，减轻了对漂洗的环节，有利于节水、节电、减少污染。
流程优化的内容流程优化涉及到工期优化、工艺优化、成本优化、质量优化等的优化指标。
进行流程优化时，应根据需要，针对某一个或多个指标进行优化。
工期优化是压缩计算工期，以达到要求工期目标，或在一定约束条件下使工期最短的过程。
工艺优化就是在工业产品生产中，把原材料转化为成品的过程中减少中间环节。
流程优化方法论浅谈
业务流程类问题定位：结合流程框架对根因问题进行业务流
程识别、定位。
业务流程1
业务流程2
业务流程3
业务流程4
业务流程5
业务流程
根因问题1 根因问题2 根因问题3 根因问题4 根因问题5
第二步 问题诊断与关键流程识别-问题定位及示例（二）
IT系统类问题定位
示例：
IT需求
功能瓶 颈
IT断点
权限控 制
数据分 析
第二步 问题诊断与关键流程识别-根因问题分析及工具（一）
➢ 问题分析工具一：问题树
子问题1
根因问题1
问题
子问题2 子问题3
根因问题2
根因问题3
子问题3.2
子问题 3.3
根因问题6 根因问题7 子问题3.3.1
根因问题8 根因问题9
业务战略
业务体系
业务流 程
IT系 统
第二步 问题诊断与关键流程识别-根因问题分析及工具（二）
……
根因问题1
根因问题2
根因问题3
根因问题4
IT系统
根因问题5
第三步 优化方案设计
流程 优化
流程 发布
问题诊 断与关 键流程 识别
针对定位到业务流程的根因 问题，对涉及的流程进行诊 断分析，并制定流程优化方 案。如涉及IT系统，协同制 定IT方案。
优化方案设计思路
1 显性化梳理识别C出的关键流程，在业务梳理的过程中加深
第二步 问题诊断与关键流程识别
流程 优化
流程 发布
问题诊 断与关 键流程 识别
根据需求内容，对问 题进行诊断、分析， 识别问题中所涉及的 关键业务流程。
第二步 问题诊断与关键流程识别-实施路径
流程优化的主要方法、路径和措施
流程优化的主要方法、路径和措施下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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流程优化与改进的方法与策略
中的表现进行评估，并给予相应的奖励或惩罚。
04
流程优化与改进的实施步 骤
诊断现有流程
识别问题
通过收集数据、分析流程图和实 际观察，找出现有流程中的瓶颈 、浪费和低效环节。
确定关键问题
将识别出的问题按照重要性和紧 急性进行排序，优先解决对流程 影响最大的问题。
分析根本原因
深入分析问题的根源，探究是技 术、组织、人员还是流程设计上 的问题。
重要性
在当今快速变化的市场环境中，企业 必须不断优化和改进其业务流程，以 适应客户需求、应对竞争对手的挑战 ，并保持竞争优势。
流程优化与改进的目标
01
提高效率
通过简化流程、消除浪费和减少 冗余操作，提高整体流程的运行 效率。
降低成本
02
03
增强竞争力
通过优化流程，降低人力、物力 和财力的消耗，从而降低企业运 营成本。
技术评估
对引入的新技术进行评估，确保其能够满足流程优化的需求，避免 技术浪费和不适用的风险。
激励机制设计
奖励制度
01
设计合理的奖励制度，激励员工积极参与流程优化与
改进工作。
晋升机制
02 建立完善的晋升机制，为员工提供职业发展的机会，
激发其工作积极性和创造力。
绩效评估
03
建立科学的绩效评估体系，对员工在流程优化与改进
流程优化与改进 的方法与策略
目录
• 流程优化与改进的概述 • 流程优化与改进的方法 • 流程优化与改进的策略 • 流程优化与改进的实施步骤 • 流程优化与改进的案例分析
01
流程优化与改进的概述
定义与重要性
定义
流程优化与改进是指对企业的业务流 程进行持续改进，以提高效率、降低 成本、增强竞争力。
企业管理中流程优化的方法与技巧
企业管理中流程优化的方法与技巧在企业管理中，流程优化可是一门相当重要的学问。
就像咱们上学的时候，整理书包也有一套流程，先把大书放底下，小本子放上面，铅笔橡皮放笔袋里，这样书包才能整整齐齐。
企业管理中的流程优化也差不多，得有方法、有技巧，才能让企业这台“大机器”运转得更顺畅。
我曾经在一家制造企业工作过，那时候他们的生产流程就存在不少问题。
比如说，原材料的采购和入库环节，常常因为信息沟通不畅，导致需要的材料没及时到，不需要的倒是堆了一堆。
这就好比做饭的时候，缺了盐，却有一堆用不上的花椒，这饭能做好吗？要优化企业管理中的流程，首先得搞清楚现有的流程到底是啥样。
这就像医生看病，得先知道病人哪儿不舒服，才能对症下药。
可以通过画流程图、跟员工聊天、查看各种记录等方式，把流程像拼图一样拼完整。
有一次，我和几个同事花了好几个星期，天天泡在各个部门，跟大家交流，把一个复杂的销售流程一点点梳理清楚，那过程真是又繁琐又有趣。
搞清楚流程之后，就得找出问题所在。
这可不是随便找找，得有一双“火眼金睛”。
比如说，是不是有些环节太繁琐，像绕迷宫一样，让大家晕头转向？还是说有些环节之间衔接得不好，像断了线的珠子，没法串成一串？在之前那家企业，我们发现生产线上的某个质检环节，需要工人填写一大堆表格，又费时又费力，而且很多数据其实没多大用处，这就是明显的问题嘛。
找到了问题，接下来就是想办法解决啦。
这时候就得发挥大家的聪明才智，头脑风暴一下。
可以简化繁琐的环节，去掉那些不必要的“弯弯绕绕”；也可以重新设计流程，让各个环节像接力赛一样，顺利交接。
我们就把那个繁琐的质检表格简化了，只保留关键信息，工人的工作效率一下子提高了不少。
还有啊，优化流程可不能光靠领导拍脑袋，得让员工们都参与进来。
毕竟他们是每天在流程里“摸爬滚打”的人，最清楚哪儿疼哪儿痒。
而且，让员工参与，还能提高他们的积极性和归属感，觉得自己的意见被重视了，干活都更有劲儿。
另外，别忘了借助科技的力量。