酒店会员卡管理办法
关于vip卡管理制度
关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
酒店会员卡销售管理制度
龙润18 号会所销售部管理制度（会籍销售）一、纪律制度1、在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。
3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。
4、服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
6、销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班销售不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。
二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，会所会定期组织一些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2、经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。
4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
酒店会员发展策略
会员发展策略一、如何提高酒店会员数量要提高会员数量，就要从两方面入手，第一要弄明白会员从哪里来，第二要知道如何提高注册的转化率。
接下来，我们一个一个进行讲解。
第一、会员流量从哪里来1、已到店的用户也就是说在整个酒店区域，尽可能的让用户视线内看到成为会员后是有哪些福利是可以享受的。
比如，在前台 / 电梯 / 餐厅 / 房间内都放有成为会员后福利待遇的宣传海报，不停地刺激用户。
让会员得到好的体验，让不是会员的用户有冲动注册会员。
2、多做分享活动对于连锁酒店来说，最常见的分享比如，会员的朋友也可以用他的积分来入住酒店，或者老会员邀请注册新会员，双方都可以得到好处。
那么单体酒店该如何做分享来吸粉呢？这里列2 个简单易实施的方法：①比如女神节要到了，做一个海报，主题：女神节。
转发海报免费送房券、Dior 口红、奢华鲜花等。
噱头打响，当然房券和 Dior 口红是抽奖的，鲜花可以是前 50 位转发包邮寄送。
海报上的码放你个人的微信号，粉丝导入到你的微信号上。
②做一个海报，把你要的海报主题做好，记住做海报要把重点突出来，切记密密麻麻，导致主题不明显。
最后写上，前 100 位转发此海报可领取 9.9 元现金红包。
相当于花 1000块来做营销。
3、来自 OTA 的用户OTA 平台是很好的流量来源，有些酒店的 OTA 订单量占到了50%以上。
那么，这么多用户为什么不能让他留在自己手上呢？这里的手上，指的是个人微信上或者酒店公众号上。
如果单体小酒店没办法实现公众号运营的，推荐就用个人微信。
假设，一天有10 个微信粉丝，1 个月就有 300 个，1 年就有 3600 个，2 年 7200 个，那么一个粉丝值多少钱？你可以算算你家用推广通 / 金字塔获取一个用户流量要花多少钱。
如果是3 元/次的均价，你就至少白赚了 2 万多元，这 2 万多元还不包含这7000 多个粉丝的间接宣传和后期复购。
这里要说明的是，上面举例中一天获取 10 个微信用户的难度是比较低的。
如家酒店会员制度汇总
如家网络会员1、全国统一9.5折房价，餐饮无折扣，不含早.2、可进行积分兑换，积分累计1元= 1分。
3、仅限酒店内客房消费。
餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。
4、暂不享受预订保留、延时退房等增值服务.5 、参加会员俱乐部不定期的会员专享促销活动.6、全国如家集团旗下酒店均可享受如家的服务和优惠。
7、长期享受酒店今后不断扩充和升级的各种会员增值服务。
8、网络会员升级办法：a）网络会员2000积分可升级家宾普卡会员(享9。
2折房价)。
b）网络会员4000积分或家宾普卡会员2000积分可直接升级为家宾金卡会员（享8.8折房价）。
9、网络会员必须通过如家官网或指定网络渠道预订酒店，方可享受95折房价优惠及相关权益。
10、积分累积仅限会员本人入住时方可享受，非会员本人入住或会员特殊房价入住均不享受积分。
家宾普卡会员服务项目家宾普卡会员特优房价9.2折积分累计1元=1积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★预订保留可延迟至19：00延时退房13:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★家宾金卡会员服务项目家宾金卡会员特优房价8.8折积分累计1元=1.5积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★★预订保留可延迟至20：00延时退房14:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★关于预订About book会员预订房间能享受多少折扣？1）普卡会员享受房价9。
2折优惠；金卡享受房价8.8折优惠；2)至尊卡临时卡只能享受累积积分（积分仅限和颐酒店房费消费），但不享受任何折扣优惠及服务; 至尊卡普卡可以享受和颐酒店房价8.8折;至尊卡金卡可以享受和颐酒店房价8折优惠；会员预订方式有哪些？1）网上预订：您可登陆如家网站(),在线预订功能区填写您的会员名和卡号，选择您所需订房的酒店位置和入住日期，确认后提交即可。
提示：每天18:00后不接收当天预订，预订提交后请务必记录下生成的订单号.2）电话预订：拨打800-820-3333 (固话免费)或400-820-3333 （国内手机）进行预订。
艾美优品酒店VIP会员卡方案1
艾美优品酒店充值会员卡方案为稳固、拓宽酒店客户群体，将酒店各类产品整合推出，用优质服务赢得客户对酒店满意度，拟定充值会员卡方案如下：一、充值会员卡发放范围：1、与酒店签署《商务协议》的个人、团体客户2、预存费用在艾美优品酒店消费的客户3、酒店关系单位的赠卡二、充值会员卡类别：1、一次性充值1万以上为钻石卡；2、一次性充值5千以上1万以下为金卡；三、充值会员卡使用的范围：餐饮部、客房部四、充值会员卡在各部门的优惠1、餐饮部卡内充值后结算可享受早餐（不含烟酒，饮料。
）钻石卡9 折优惠；金卡9.5折优惠。
2、客房部a)钻石卡享受VIP价格，免收卡费，延时退房14:00。
b)金卡享受协议价格，免收卡费，延时退房14：00。
注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务确认价格有效。
如运行一段时间后，常客本人报姓名，部门经理、总经理签字生效。
②以上价格不再享受店内其他优惠活动。
五、充值卡其他：1、实行全员营销，各岗位员工销售充值会员卡，按充值金额的1%予以提成。
2、每张充值卡在办理时，均需向客人说明相关政策，请客人在《充值会员卡须知》签字确认。
3、持卡人每年度可享受积分累计、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、充值会员卡充值后，不得换取现金，遗失可补办，补办时每卡工本费20元，直接从卡内金额扣除。
遗失充值卡造成的损失由客户自行负责。
六、办理手续：1、填写申请登记表后，凭相关手续在前台或营销部办理购卡手续。
2、一人一卡制，限本人使用。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实填写会员登记表，确认遵守充值卡须知。
七、开业办卡优惠活动：1、开业期间年月日至年月日两个月内办理充值会员卡最低1000元起，免卡费，享受协议价格。
2、充值会员每1000元赠送50元代金券，叠加累计计算，仅限客房使用，每间每次限用一张。
八、会员积分奖励办法会员在酒店消费10元积一分。
a)积分满1500分可兑换客房洗漱套盒一个。
会员卡方案(范本十篇)
会员卡方案(范本十篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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星级酒店会员卡管理制度
星级酒店会员卡管理制度背景随着旅游行业的迅速发展，星级酒店成为了旅游行业中的重要组成部分。
不少游客会选择在星级酒店入住，以获得更好的住宿服务和体验。
为了吸引更多的顾客，星级酒店推出了会员卡制度，为忠实顾客提供更多的优惠和服务。
然而，会员卡管理制度涉及到顾客信息的管理和保护，对于酒店和顾客来说都是至关重要的。
目的本文档旨在制定星级酒店会员卡管理制度，以规范会员卡的发放、使用、管理和保护，维护酒店和顾客的权益，提高服务质量，促进酒店业务的发展。
范围本制度适用于所有星级酒店的会员卡管理工作。
管理流程会员卡发放1.顾客在酒店前台或官网进行会员卡申请；2.酒店前台或工作人员审核顾客资质，如顾客身份证明、住宿记录等；3.酒店前台或工作人员根据顾客的会员等级和需求，推荐相应的会员卡类型；4.顾客根据推荐选择会员卡类型，并交纳相应的年费或会费；5.酒店前台或工作人员办理会员卡，同时为顾客开通相应的服务和优惠。
会员卡使用1.会员在预订酒店房间或其他服务时，需提供会员卡号和密码等信息；2.酒店前台或工作人员核实会员信息，确认会员身份后，为会员提供相应的服务和优惠。
会员卡管理1.酒店前台或工作人员妥善保管会员卡资料和会员信息，确保会员信息的完整性和保密性；2.酒店应建立完备的会员卡信息管理系统，及时更新会员信息；3.酒店应定期对会员卡资料和会员信息进行审核和清理；4.酒店应定期向会员提供有关会员卡服务和优惠的宣传并收集反馈意见。
会员卡保护1.酒店应制定会员卡丢失、盗窃等情况的应急处理办法；2.酒店应加强安全管理，防止会员卡信息泄露和不当使用；3.酒店不得将会员卡信息泄露或提供给第三方；4.酒店应对会员信息进行保密、安全、可靠的存储和处理。
期望效果制定并实施本制度，将有助于优化星级酒店会员卡管理工作，提高会员对酒店的满意度和忠诚度。
同时，也可以推动酒店行业的整体规范化和提高服务质量，进一步推动行业健康发展。
结论星级酒店会员卡管理制度是酒店行业中非常重要的一部分。
酒店储值卡管理制度
宝都酒店储值卡管理办法一、储值卡种类及面值（金额单位：人民币元）1、储值卡为金色贵宾卡，可充值可打折，享受会员贵宾礼遇。
2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号，卡号为五位数字编码。
3、卡背面需留有签字字模区，并印刷主要说明事项。
二、储值卡的销售和办理1、酒店鼓励全员销售储值卡，销售部负责总体销售和推广。
2、销售经理负责解释储值卡章程内容，并按以下程序办理：1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。
3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、由销售人员陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按充值金额和申请人需要一次性开具发票。
4)收款后，财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名、充值金额等，然后扫描签字字模并请申请人输入预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用该储值卡。
5)将启用后的储值卡交与客人。
三、储值卡消费的受理1、宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上（铅笔涂抹），请持卡人在账单上签字，并与卡背面的签字字模核对，如设有密码，需请客人输入密码，审核无误后确认结算；如该卡余额不足，请客人选择其他结算方式。
2、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。
四、储值卡的补充值程序1、储值卡余额不足，可继续充值，但每次充值金额不能少于5000元。
2、储值卡充值应在财务部处办理，收款人员确认卡号后，需提示持卡人卡内所存余额，然后收款和开据收款收据，并在收据上注明卡号请客人签字，最后在电脑上录入充值金额，同时打印账户余额表给持卡人。
3、收款人按充值金额为持卡人开据发票，以后不再开具。
4、收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审核。
五、储值卡的挂失1、储值卡丢失可采用电话挂失方式，但应准确提供卡号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内，持本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。
2、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后，应立即通知财务部。
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酒店会员卡管理办法
一、会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能:会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、凭会员酒卡可享受酒店住房和餐店会员厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到14:00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《宜家商务酒店会员管理制度》。
2、会员的办理:办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费58元，办卡同时并赠送两份价值15/份的中西式自助早餐。
4、会员卡由酒店前台收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失:会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。
因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡:办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费**元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费**元，原 3
卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费;每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间(一个月)，凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费1元积一分。
2、积分每满5000分可获赠免费入住酒店豪华标间(或单人间)一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人**元奖励。
2、一次性储值500元奖励**元，以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询。